Shows
The CX Quantum LeapCreate a reflection rhythm - The leadership behaviors series | EPS #60This is part 1 of our Leadership Behavior Series, where we're diving deeper into some of the 21 behaviors from my new book on human-centric CX transformation: Once You See It.In this episode, Miranda and I talk about something that I think is really crucial for leaders: creating a reflection rhythm. And I know, I know, your calendar is probably back to back with meetings. Trust me, I get it. But here's the thing: do you want to lead transformation based on your calendar, or based on your values?We explore why reflection matters...
2026-01-2225 min
OVTSrefidensi dey: 50 jaar onafhankelijkheid van Suriname(01:43) Op 25 november is het vijftig jaar geleden dat Suriname onafhankelijk werd. We praten erover met Politicoloog en historicus Carl Haarnack, oud-directeur van het Bijlmerparktheater Ernestine Comvalius en Mercedes de Miranda. (14:45) De column van John Jansen van Galen.
(31:15) Vaticaanse teruggave: gift of roofkunst? Te gast is roofkunstexpert Jos van Beurden.
(41:36) Bart Funnekotter recenseert twee boeken en documentaire: Zij die gaan sterven - Harry Sidebottom (vert. Maaike Post) Abd - Justin Marazzi (vert. Brenda Mudde en Maarten van der Werf) Hitler's DNA. Blueprint of a dictator - Documentaire van Channel 4
(53:08) De Canon van...
2025-11-231h 44
Countrykoorts'I look up to Miranda Lambert, nobody pushes her around'Erin Kinsey is only 25 but is already known as a successful songwriter and performer. She started of in a marching band at high school and now plays seven instruments. She rocks an electric guitar on stage and was put behind a piano by her mom, even though she didn't really liked the piano that much. Erin just finished her first headlining tour in the United States and visited The Hague for a show during the Once In A Blue Moon Festival. She has a huge following on social media and is building her career in no time. It is...
2025-09-2622 min
Nooit meer slapenMiranda Lakerveld (regisseur, librettist en artistiek directeur)Miranda Lakerveld maakt opera’s en muziektheater. Met haar werk wil ze het begrip opera verbreden. Dit doet ze onder andere als oprichter en artistiek directeur van World Opera Lab (WOL). Daarmee overbrugt ze culturele verschillen en reflecteert ze op poëtische wijze op maatschappelijke kwesties. Lakerveld maakte vier voorstellingen om zich voor te bereiden op ‘Ring of our time’, een voorstelling die op het Holland Festival in première gaat. WOL komt met veertig artiesten van over de hele wereld samen om de voorstelling te spelen, met een combinatie van klassieke en traditionele instrumenten. Met de muziek vertellen ze het v...
2025-06-1957 min
Nooit Meer SlapenNooit Meer Slapen - Miranda Lakerveld - Nooit Meer Slapen - Miranda LakerveldMiranda Lakerveld maakt opera’s en muziektheater. Met haar werk wil ze het begrip opera verbreden. Dit doet ze onder andere als oprichter en artistiek directeur van World Opera Lab (WOL). Daarmee overbrugt ze culturele verschillen en reflecteert ze op poëtische wijze op maatschappelijke kwesties. Lakerveld maakte vier voorstellingen om zich voor te bereiden op ‘Ring of our time’, een voorstelling die op het Holland Festival in première gaat. WOL komt met veertig artiesten van over de hele wereld samen om de voorstelling te spelen, met een combinatie van klassieke en traditionele instrumenten. Met de muziek vertellen ze het verh...
2025-06-1900 minThe CX Quantum LeapFive CX Wins Every COO Can Deliver - And the Behaviours That Make Them Happen | EPS #55Turning CX from a project into daily practice takes more than slogans. This episode shares a practical COO playbook and if you’d like to explore bringing this to life, just drop me a DM on LinkedIn. In this episode of the C-suite series dr. Zanna van der Aa and Miranda Nijenhuis discuss the top five COO benefits and behaviors for successful CX transformation, aimed at executives who wonder: “How can I make sure that CX transformation in our organization is successful?” Here are the 5 most valuable insights summarized: Customer-led efficiency unlocks big co...
2025-05-3029 min
New Books in World AffairsTycho van der Hoog, "Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa" (Hurst, 2025)North Korea was an important player in the decolonisation of Africa. Freedom fighters across the continent received vital assistance from Pyongyang, and almost all southern African independence leaders travelled to the North Korean capital at some point, in search of support. This alliance has continued into the twenty-first century, with African postcolonial governments throwing a lifeline to Pyongyang’s increasingly isolated economy by hiring North Korean companies, despite United Nations sanctions.In Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa (Hurst, 2025), Dr Tycho van der Hoog examines the relations between victorious southern Afri...
2025-03-1643 min
New Books in African StudiesTycho van der Hoog, "Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa" (Hurst, 2025)North Korea was an important player in the decolonisation of Africa. Freedom fighters across the continent received vital assistance from Pyongyang, and almost all southern African independence leaders travelled to the North Korean capital at some point, in search of support. This alliance has continued into the twenty-first century, with African postcolonial governments throwing a lifeline to Pyongyang’s increasingly isolated economy by hiring North Korean companies, despite United Nations sanctions.In Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa (Hurst, 2025), Dr Tycho van der Hoog examines the relations between victorious southern Afri...
2025-03-1641 min
New Books in Diplomatic HistoryTycho van der Hoog, "Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa" (Hurst, 2025)North Korea was an important player in the decolonisation of Africa. Freedom fighters across the continent received vital assistance from Pyongyang, and almost all southern African independence leaders travelled to the North Korean capital at some point, in search of support. This alliance has continued into the twenty-first century, with African postcolonial governments throwing a lifeline to Pyongyang’s increasingly isolated economy by hiring North Korean companies, despite United Nations sanctions.In Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa (Hurst, 2025), Dr Tycho van der Hoog examines the relations between victorious southern Afri...
2025-03-1643 min
New Books in Military HistoryTycho van der Hoog, "Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa" (Hurst, 2025)North Korea was an important player in the decolonisation of Africa. Freedom fighters across the continent received vital assistance from Pyongyang, and almost all southern African independence leaders travelled to the North Korean capital at some point, in search of support. This alliance has continued into the twenty-first century, with African postcolonial governments throwing a lifeline to Pyongyang’s increasingly isolated economy by hiring North Korean companies, despite United Nations sanctions.In Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa (Hurst, 2025), Dr Tycho van der Hoog examines the relations between victorious southern Afri...
2025-03-1643 min
New Books in Korean StudiesTycho van der Hoog, "Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa" (Hurst, 2025)North Korea was an important player in the decolonisation of Africa. Freedom fighters across the continent received vital assistance from Pyongyang, and almost all southern African independence leaders travelled to the North Korean capital at some point, in search of support. This alliance has continued into the twenty-first century, with African postcolonial governments throwing a lifeline to Pyongyang’s increasingly isolated economy by hiring North Korean companies, despite United Nations sanctions.In Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa (Hurst, 2025), Dr Tycho van der Hoog examines the relations between victorious southern Afri...
2025-03-1641 min
New Books with Miranda MelcherTycho van der Hoog, "Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa" (Hurst, 2025)North Korea was an important player in the decolonisation of Africa. Freedom fighters across the continent received vital assistance from Pyongyang, and almost all southern African independence leaders travelled to the North Korean capital at some point, in search of support. This alliance has continued into the twenty-first century, with African postcolonial governments throwing a lifeline to Pyongyang’s increasingly isolated economy by hiring North Korean companies, despite United Nations sanctions.In Comrades Beyond the Cold War: North Korea and the Liberation of Southern Africa (Hurst, 2025), Dr Tycho van der Hoog examines the relations between victorious southern Afri...
2025-03-1641 minThe CX Quantum LeapTop 5 CIO Benefits & Behaviors for CX Transformation | EPS #47Curious how CIOs can lead true human-centric digital transformation? This episode unpacks the mindset and behaviours that make it work. Like to explore applying them in your organisation? My LinkedIn DMs are open.Welcome to another episode in our CX Transformation podcast series. Today, we’re focusing on the role of the CIO (or CDO, or CTO) in driving customer experience transformation. It turns out, IT leaders are often the strongest advocates for human-centric digital transformation. In this episode, Dr. Zanna van der Aa and Miranda discuss: Why CIOs play a crucial role in CX t...
2025-03-0721 min
HelderziendIk ging onder hypnose met mijn Hogere Zelf bij Miranda van der EndeIk dook het diepe in met Miranda van der Ende en het Simpson Protocol - een vorm van hypnose waarbij je via vingergebaren communiceert met je hoger bewustzijn.We praten zowel vóór als ná de sessie, dus je hoort real-time wat deze reis met me deed.Verwacht: ✨ Een eerlijk gesprek over wat het Simpson Protocol eigenlijk is 🌙 Mijn persoonlijke ervaring tijdens de hypnose 💫 Of ik deze hypnose aanraadMiranda is een krachtige gids in dit proces en je vindt haar hier: Website: https://www.mirandavanderende.nl/ Instagram: https://www.instagram.com/mirandavdrende/Wil je me...
2025-02-2843 minThe CX Quantum LeapThe Value of Direct Feedback is Highly Overrated | EPS #46Relying on direct feedback to fix CX? This episode shows why that often falls short. If you’d like to explore smarter, driver-based approaches for your organisation, just send me a DM on LinkedIn.In this episode, Zanna van der Aa and Miranda Nijenhuis explore a key topic in Customer Experience (CX): why the value of direct feedback is often overrated.Many companies, especially those just beginning their CX journey, immediately focus on direct feedback. But is this really the best approach? Zanna breaks it down step by step:What direct feedback is and ho...
2025-02-1816 min
De rouwpodcast: praten over rouw bij kinderen en jongerenHoe praat je met kinderen en jongeren over suïcide? #24Een van de allermoeilijkste dingen in het leven van een ouder, is als je je kind moet vertellen dat papa of mama dood is. Dat wordt nog eens extra zwaar en moeilijk als het gaat om suïcide, of zelfdoding, of zelfmoord, of de ‘zelfgekozen dood’. Er gaan verschillende soorten termen voor rond. In deze aflevering bespreek ik de complexe en gevoelige vraag: *Hoe vertel je kinderen dat een ouder is overleden door suïcide?* Een onderwerp waar veel ouders en hulpverleners mee worstelen, en waar geen kant-en-klaar antwoord op bestaat. Toch is er wél ric...
2025-02-0322 minThe CX Quantum LeapStop Throwing Service Design at every problem | EPS #43Service design is powerful, but it’s not a silver bullet. This conversation shows when to use it — and when not to. If you’d like to discuss what fits best for your challenges, feel free to connect with me through DM on LinkedIn.In this episode, Dr. Zanna van der Aa and Miranda Nijenhuis dive deep into the widespread hype of service design and discuss why companies often struggle to apply it effectively. While service design is a powerful tool for innovation, it's not always the right fit for every challenge—sometimes, simple
2025-01-2221 min
Realities RemixedCR077: Emergence of Agentic Intelligence in ERP with Miranda Nash, OracleEnterprise Resource Planning software runs at the heart of the world's largest organizations, helping to plan and operate companies, and underpinning the wave of globalization over the past 20 years. However, it too is about to evolve as the impact of GenAI deepens. This week, Dave, and Rob talk to Miranda Nash, GVP Applications Development & Strategy, Fusion AI at Oracle, about focusing on not just PoC, but how you scale AI, the evolution of ERP software, the use of Agents to drive higher levels of automation and this years Oracle CloudWorld. We also pick through the evolving jargon of...
2024-10-0347 min
Big D & Bubba's Weekly PodcastEp. #488 - "James Van Der Beek Day", Bon Jovi Conspiracy + Miranda LambertWeekly Podcast #488 - We celebrate Carsen's birthday...and "James Van Der Beek Day"! Our friend, Evan, has a conspiracy theory about Jon Bon Jovi's recent heroic act. Plus, Miranda Lambert talks about her latest music, Lainey Wilson, and how her husband is a great cook!
2024-09-1348 min
Big D and Bubba's Weekly PodcastEp. #488 - "James Van Der Beek Day", Bon Jovi Conspiracy + Miranda LambertWeekly Podcast #488 - We celebrate Carsen's birthday...and "James Van Der Beek Day"! Our friend, Evan, has a conspiracy theory about Jon Bon Jovi's recent heroic act. Plus, Miranda Lambert talks about her latest music, Lainey Wilson, and how her husband is a great cook!
2024-09-1300 min
Wandelkunst meditaties en activatiesenergie update van augustusElke maand stem ik af op de energie, en channel ik deze informatie, die je kunt beluisteren op spotify, en of op mijn website www.wandelkunst.nl
2024-08-0110 min
Tijdwinst PodcastAflevering #26: 'De impact van stress en financiële problemen op je IQ en brein' | Tijdwinst PodcastWelkom bij de nieuwste aflevering van de Tijdwinst Podcast! In deze aflevering duikt time management expert Björn in een fascinerend gesprek met Miranda van der Tholen over de impact van stress op ons brein. Miranda, voormalig manager schuldhulpverlening bij de gemeente Amsterdam, deelt haar inzichten en ervaringen met stress-sensitief werken en hoe langdurige stress je IQ met maar liefst 13 punten kan verlagen.Enkele interessante highlights uit deze aflevering:▶︎ Stress en IQ: Ontdek hoe stress je cognitieve functies beïnvloedt en waarom mensen onder druk soms op een "licht verstandelijk beperkt niveau" kunnen functioneren.▶︎ S...
2024-07-2247 minTijdwinst PodcastAflevering #26: 'De impact van stress en financiële problemen op je IQ en brein' | Tijdwinst PodcastWelkom bij de nieuwste aflevering van de Tijdwinst Podcast! In deze aflevering duikt time management expert Björn in een fascinerend gesprek met Miranda van der Tholen over de impact van stress op ons brein. Miranda, voormalig manager schuldhulpverlening bij de gemeente Amsterdam, deelt haar inzichten en ervaringen met stress-sensitief werken en hoe langdurige stress je IQ met maar liefst 13 punten kan verlagen.Enkele interessante highlights uit deze aflevering:▶︎ Stress en IQ: Ontdek hoe stress je cognitieve functies beïnvloedt en waarom mensen onder druk soms op een "licht verstandelijk beperkt niveau" kunnen functioneren.▶︎ S...
2024-07-2247 minThe CX Quantum LeapSuccessful Journey Management in 7 steps EPS #30For timestamps see below.More and more organizations are using journey management tools such as Milkymap and TheyDo. But they drown in the amount of options that such a tool offers.How do you prevent this for your organization?Go through the 7 steps that Zanna & Miranda discuss in this podcast and make a conscientious choice whether you need a journey management tool and if so, how it should support you.📌 Step 1 Make a list of all journeys within your organizations on 2 levels.📌 Step 2 Collect data t...
2024-07-1119 min
Ontdek CX TransformatieSuccesvol Journey Management start met 7 stappen AFL #19Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/Scrol naar beneden voor timestamps.Steeds meer organisaties gaan over op het gebruik van journey management tools zoals Milkymap en TheyDo. Maar vervolgens verzuipen ze in de hoeveelheid opties die zo’n tool biedt. Hoe voorkom jij dit voor jouw organisatie?Doorloop de 7 stappen die Zanna & Miranda bespreken in deze podcast en maak een gedegen keus óf je een journey management tool nodig hebt en zo ja, hoe...
2024-07-1118 min
De Goed Nieuws Show van NursingDe Goed Nieuws Show van Nursing afl 13Op het Grote Zorgfestival spraken redacteuren Nienke en Margot live met Jan over omgaan met mantelzorgers, met Elsbeth over de balans tussen werk en thuis, en met Miranda over de slimme verpleegafdeling in Isala.
Deze Goed Nieuws Show is een bijzondere, want we namen het woensdag 19 juni op tijdens het Grote Zorgfestival in Deventer. Ruim 800 zorgprofessionals lieten zich inspireren door tientallen sprekers. Naast de reguliere presentator Margot Hamel schoof co-presentator en Nursing-redacteur Nienke Berends aan.
1 De eerste gast is Jan van der Hammen. Jan is van oorsprong psychiatrisch verpleegkundige, maar geeft...
2024-06-2624 min
Free Audiobook: Because Folding Laundry Is More Exciting With a StorySafekeep - Yael Van Der WoudenListen to this audiobook in full for free onhttps://hotaudiobook.com/freeTitle: SafekeepAuthor: Yael Van Der WoudenNarrator: Saskia Maarleveld, Stina NielsenFormat: UnabridgedLength: 9:30:05Language: EnglishRelease date: 05-28-2024Publisher: Simon & Schuster AudioGenres: Religion & Spirituality, Fiction & Literature, Historical Fiction, Literary Fiction, Religious FictionSummary:SHORTLISTED FOR THE 2024 BOOKER PRIZE
“Remarkable…Compelling…Fine and taut…Indelible.” —The New York Times • “Mesmerizing and shockingly good…I was utterly blown away.” —Miranda Cowley Heller, author of The Paper Palace • “A brilliant debut, as multifaceted as a gem.” —K...
2024-05-289h 30The CX Quantum Leap10 Survey Tooling Mistakes & How to Avoid Them EPS #28For timestamps see below.You use this tool to send your customer and employee experience surveysbut you struggle getting the best out of the insights it provides…Listen to this podcast for 10 very clear pointers on how to manage to get the best value out of it. The 10 topics that are discussed:Short Survey ReligionNowadays it’s very common to ask a customer one question followed by an open text for feedback. But does this provide the insights you need to improve structurally and effectively?Maxim...
2024-05-0825 minOntdek CX TransformatieSurvey Tools: De 10 Meest Voorkomende Fouten AFL #17Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie!Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/Scrol naar beneden voor timestamps. Herkenbaar?Je maakt gebruik van een tool om surveys te versturen maar je kunt niet het maximale halen uit de inzichten die dit vervolgens opleverten je mist de onderzoeksachtergrond om precies te duiden waar dit in zit. Luister deze podcast voor 10 tips om de belangrijkste fouten te voorkomenen wél het maximale uit je metingen te halen.
2024-05-0722 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update Mei 2024Elke maand stem ik af op de energie van die maand. Meer kun je vinden op mijn website www.wandelkunst.nl
2024-05-0112 min
Barista B!tchesApril 2024: Episode 3Thank you so much for tuning in to our April episode!Today's Coffee Shop: Stir (Troy, PA)https://stircafe.hrpos.heartland.us/menuhttps://www.facebook.com/Stirtroypa/Drinks:Nickie: Dirty ChaiMiranda: Oatmilk CappuccinoEspresso: Square One Coffee Roasters (SQ1)https://www.squareonecoffee.com/Downtown Grind's Specialty Latte of the Month: Cinnamon Roll Latte (2 pumps cinnamon syrup, one pump vanilla syrup, one pump caramel)Links to references from this episode:Bad Bunny TikTok referenced in cold open: https://www.youtube.com/watch?v=DIIGYe7FjwYBad Bunny Cantando Kulikitaka (with English subtitles) - https://www...
2024-04-3056 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update AprilElke maand schrijf ik een energie update voor de komende maand. Ik channel deze informatie , en deze deel ik met jullie. Ook te vinden op mijn website, inclusief meditaties en activaties. www.wandelkunst.nl
2024-04-0217 min
Het beste van Vechtdal FMVan Streek - Kamers met Aandacht (8 maart 2024)De gemeente Dalfsen introduceert een nieuwe woonoplossing voor jongeren van 18 tot 23 jaar die een zorgorganisatie verlaten en niet thuis, maar ook niet helemaal zelfstandig kunnen wonen. Het gaat dan om Kamers met Aandacht. Manager gemeenten bij nonprofitorganisatie Kamers met Aandacht is Miranda van der Deijl.
2024-03-0909 min
Wandelkunst meditaties en activatiesQ&A Gopal Pleiaden deel 2Elke week worden er vragen gesteld bij de open Q enA op de groep Cosmic Journey op facebook. Regelmatig deel ik deze channelingen ook hier.
2024-03-0105 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update Maart 2024Elke maand geef ik een energie update over de komende maand.
www.wandelkunst.nl
2024-02-2916 min
Wandelkunst meditaties en activatiesMeditatie jij, de goddelijke vonkEen meditatie om je dag mee te starten.
2024-02-0815 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update FebruariElke maand geef ik een energie update, en deel ik de energie van de lopende maand.
www.wandelkunst.nl
2024-02-0112 min
2024-01-1904 min
Wandelkunst meditaties en activatiesQ&A Gopal pleiaden deel 1Elke week stel ik de vraag aan mijn volgers, voor hun vraag aan Gopal. Daaruit kies ik op gevoel de vraag, welke ik ga channelen. Vragen dienend voor de grotere groep.
Voor persoonlijke vragen dien je een sessie te boeken. www.wandelkunst.nl
2024-01-1706 min
Miranda Endhoven Podcast#51 Ik ben niet ambitieusIk heb een podcast geluisterd van Jonge Jaren met Annejet van der Zijl: https://jongejaren.nl/annejet-van-der-zijl/. Ik werd erg geïnspireerd door haar verhaal en herkende mezelf in de uitspraak: "Ik ben niet ambitieus, ik ben fanatiek/enthousiast".
Een andere mooie podcast van Jonge Jaren vind ik deze met Francine Oomen: https://jongejaren.nl/francine-oomen/.
De podcast is te beluisteren op Podimo. Omdat je mijn vriend bent, kun je je nu aanmelden voor 60 gratis dagen. Klik op mijn link en begin nu met luisteren naar onbeperkte podcasts en luisterboeken: https://podimo.com/nl/mgm3/mgm60days_d3c6b236...
2024-01-1511 minOntdek CX TransformatieDe 5 Cruciale CX Metrics AFL #7In deze podcast neemt Zanna je mee in iets wat iedere CX professional zou moeten kennen; de basis van statistiek. Dit gaat je namelijk helpen om impact te maken binnen jouw organisatie!Onderwerpen als de verschillende statistische technieken, responspercentage en het vinden van de werkelijke, latente drivers komen aan bod. Zanna & Miranda sluiten de podcast af met het bespreken van de 5 cruciale CX metrics.👉 Doorlooptijd 👉 First time fix👉 Data voor het prioriteren van klantreizen 👉 Het aandeel van klanten dat jouw organisatie belt👉 Pareto bij het in kaart brengen van klantreizen
2024-01-1025 minOntdek CX TransformatieDe Zin en Onzin van NPS en CES AFL #8Luister deze podcast om alles te weten te komen over de Zin en Onzin van de Net Promoter Score (NPS) en de Customer Effort Score (CES).Zanna neemt je mee naar het ontstaan van beide metrics en vertelt van hieruit over:📌 Waar je deze metrics gebruikt en niet📌 Wat er mis gaat in de Rootcause Analyse van NPS📌 Een goede manier van benchmarkenOok bespreken Zanna en Miranda waarom NPS geen geschikte metric is voor overheidsinstanties. (01:01) De geschiedenis van NPS(05:01) NPS Rootcause Analyse (08:45) Rationele antwoorden(10:48) Benchmarken(13:15...
2024-01-1018 minOntdek CX TransformatieTiny Habits als Gamechanger voor Succesvolle CX Transformatie AFL #9Je hebt de klantreis in beeld gebracht en de belangrijkste knoppen gevonden.Het is tijd om te gaan verbeteren!Hier gaan Tiny Habits je zeker bij helpen.Je zet Tiny Habits in om verbeteracties te realiseren die gelinkt zijn aan gedrag.En gedrag is vaak de belangrijkste knop voor het verbeteren van de tevredenheid.Waarom Tiny Habits gebruiken?Omdat ze je helpen bij het heel concreet en tastbaar maken van een soms groots en meeslepend verbeterprogramma.In deze podcast neemt Zanna je mee in:
2024-01-1023 minOntdek CX TransformatieDe 7 Manieren om CX Transformatie in het DNA van jouw organisatie te krijgen AFL #10Het eerste jaar is iedereen waarschijnlijk nog super enthousiast.Maar hoe integreer je klantbeleving echt in het DNA van jouw organisatie?En hoe zorg je ervoor dat het blijft leven?In deze podcast bespreken Zanna en Miranda 7 manieren om dit te doen.De volgende onderdelen komen aan bod:🎯 Recruitment🎯 Training & Onboarding🎯 Communicatie🎯 Meetings🎯 Leiderschap🎯 Sturing & KPI’s 🎯 Energie & PlezierZanna spreekt ook over Tiny Habits voor senior leiders. Klik op deze link voor een voorbeeld.Luister de hele podcast of gebruik onderstaande...
2024-01-1020 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update 2024Deze energie update gaat over de thema's van 2024.
Met dank aan mijn suporting team
www.wandelkunst.nl
2023-12-2817 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update DecemberElke maand stem ik af op de energie op de planeet. En trek ik een oracle, met de thema's die spelen.
Deze en mooie meditaties vind je op mijn kanaal in spotify. www.wandelkunst.nl
2023-12-0510 minOntdek CX TransformatieDe 5 Doelen van CX Transformatie AFL #6Er lopen binnen jouw organisatie zoveel klantbeleving initiatieven.Hoe kun je nou alles aan elkaar verbinden?Wat wil je eigenlijk bereiken met al die klantbeleving initiatieven?En hoe passen daar zaken in als de klantreis, drivers en leiderschap?In deze podcast bespreekt Zanna met Miranda het raamwerk van 'De 5 Doelen van CX Transformatie'. Het raamwerk geeft je niet alleen de mogelijkheid om alle initiatieven in jouw organisatie met elkaar te verbinden. Het geeft ook inzicht in waar het allemaal om draait en hoe alle zaken rondom klantbeleving hierin passen. D...
2023-11-2122 minOntdek CX TransformatieDe Drivers van Medewerkerbeleving AFL #5Zonder een goede Medewerkerbeleving geen goede Klantbeleving. Daarom is het belangrijk om ook de drivers van medewerkers te kennen. In deze podcast neemt Zanna je mee op dit onderwerp. Zij bespreekt met Miranda onder andere:👉 De scope van Medewerkerbeleving👉 Meetmethoden van Medewerkerbeleving👉 Problemen met bestaande metingen👉 Bevindingen & Focusgebieden👉 Implementatie & Opvolging van MedewerkerbelevingVeel plezier met luisteren!(00:21) Inleiding tot Medewerkerbeleving(03:33) Scope van Medewerkerbeleving(05:54) Workshops en Meetmethoden(09:34) Problemen met Bestaande Metingen(13:45) Bevindingen en Focusgebieden(16:21) Implementatie en Opvolging
2023-11-1718 minOntdek CX TransformatieDe Kracht van de Klantreis AFL #3Klantreizen is 1 van de 3 kernelementen van Klantsignaalmanagement. Maar wat bedoelen we precies als we het hebben over een Klantreis? En hoe gebruik je de Klantreis om te prioriteren & de Klantbeleving te verbeteren? In deze podcast beantwoordt Zanna deze vragen en bespreekt ze met Miranda hoe je een Klantreis in beeld brengt tijdens een workshop. (00:23) Definitie van de Klantreis(00:04:27) Touchpoints en Kanalen(00:07:42) Verschillende types Klantreizen(00:11:43) De Kracht van de Klantreis(00:16:15) Samenwerken met de Klantreis als startpunt(00:18:37) Klantreis Workshop(00:23:41) Vijf Mantra's(00:28:19) De Klantreis in Beeld Brengen...
2023-11-1733 min
Wandelkunst meditaties en activatiesMeditatie opschonen, en ijken van je zijnBegeleide meditatie voor het opschonen van je bioveld.
2023-11-1325 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update NovemberElke maand maak ik een energieupdate voor de komende maand. Beschrijf ik wat er doorkomt.
2023-11-0440 minOntdek CX TransformatieIntroductie Publieke Beleving AFL #0In deze eerste aflevering maak je kennis met de hosts van deze podcast dr. Zanna van der Aa en Miranda Nijenhuis. Zanna heeft meer dan 20 jaar ervaring met beleving- en transformatietrajecten en ze heeft een proefschrift gedaan rondom klant- en medewerkerbeleving. Miranda zit ook al zo'n 15 jaar in het klantbeleving vak.De missie van deze podcast is om de transformatie naar een meer mensgerichte overheid concreet handen en voeten te geven via klant- en medewerkerbeleving.In deze introductie aflevering lichten we ook een klein tipje van de sluier welke volgende afleveringen je kunt verwachten.
2023-10-0509 min
2023-09-3020 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update SeptemberWandelkunst brengt 1x per maand een energie update uit. Gechannelde boodschap voor de energie van de maand www.wandelkunst.nl
2023-08-2432 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update Augustus 2023Elke maand beschrijf ik de energie van de maand. Naast ook de meditaties op dit platform.
2023-08-0132 min
Wandelkunst meditaties en activatiesMeditatie open je hartStargate meditatie met begeleidende achtergrondmuziek van www. hetiseral.nl Bianca Hulleman en menno van den hout
2023-07-2028 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update juliDe energie van juli, channeling van de informatie die binnen komt.
Miranda van der Beek
www.wandelkunst.nl
2023-06-3023 min
Wandelkunst meditaties en activatiesMusic of the plats meditationHet geluid van de petunia, met de plantdivice. In afstemming met de plant gechannelde meditatie.
Wandelkunst
2023-06-1614 min
2023-05-2912 min
🎧 De Jessica de Jongh Podcast# 311 Een familieopstelling heeft mijn leven verandert - in gesprek met Miranda van der EndeIn deze reeks podcast interviews ga ik in gesprek met een vrouwelijke ondernemer die mij inspireert.
In dit interview ga ik in gesprek met Transformatie coach & familieopsteller Miranda. We praten samen over het ondernemerschap en hoe een familieopstelling je de inzichten kan geven om een mooiere versie van jezelf te worden.
Zonder hier zelf veel tijd en energie aan kwijt te zijn! We praten over hoe dit ons als ondernemer helpt om een succesvolle business te runnen.
Meer weten over/of samenwerken met Miranda? Je kan haar vinden op Instagram @Mirandavdrende of neem een kij...
2023-05-1031 minThe CX Quantum LeapTiny Habits as Gamechanger for Successful CX Transformation | EPS #13So… You know the importance of Customer Experience and have generated some insights about the needs of your customers. But how do you excite all colleagues to work on improving this experience? And how can they effectively change their behaviors in their daily work? Zanna and Miranda discuss the 3 key elements to successfully experimenting with new behaviors based on the theory of Tiny Habits: motivation, ability, and environment. Here are three talking points to give you a taste of what you'll learn:💡 Discover how to design your environment to make...
2023-05-0525 minThe CX Quantum LeapThe Basics of Journey Mapping | EPS #12Discover the power of Journey Mapping with Zanna and Miranda in our latest podcast episode. In just 30 minutes, you'll learn how journey mapping can help you understand what steps your customers go through with your organization, prioritize improvements, and enhance experience. Plus, you'll get valuable insights on the different types of journey mapping and how to use them to achieve your goals. Here are some talking points you won't want to miss:💡 Hear about the different types of journey mapping, and how to use each to your advantage💡 Find out why prioritization is key i...
2023-04-2733 minThe CX Quantum LeapThe 5 Types of Experience | EPS #11Is your organization struggling with the extreme broad topic of CX?Do you feel you are speaking a different language when talking about CX?Are your UX-ers claiming CX? Is you Contact Center claiming CX?They are not wrong, but we see it's just not helpful if you are not speaking the same language when it comes to the scope of the different types of experience and how they are connected.Do you want to know when to use which type of experience metric like the Net Promotor Score, Customer Satisfaction and...
2023-04-2745 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update MeiNieuwe gechannelde energie update van miranda van der Beek
www.wandelkunst.nl
2023-04-2607 minThe CX Quantum Leap5 Key CX Metrics Nobody Uses | EPS #10aka Key Statistics for CX Professionals ;)👉 Are you a CX professional struggling to make sense of statistics? 👉 Are you intimidated by the complexity of data analysis? Fear not! Tune in to this podcast and learn how you create steerable information on this fluffy thing called experience. On top of that, you learn about 5 key CX metrics that no one seems to think about...With a focus on methodology, this podcast discusses the pluses and minuses of survey tools, the risks of using open text questions, and the key basics o...
2023-04-2031 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update AprilElke maand, channel ik de niewe energie update van de volgende maand.
2023-03-3014 min
StartNuOp#65 Stap in de 2.0 versie van jezelf!Stap in jouw 2.0 versie!
Voor alle ondernemers die hun nieuwe versie van zichzelf willen ontdekken en vanuit die persoon als ondernemer willen groeien!
In deze podcast vertelt Miranda van der Ende-Vermeer hoe ze als Systemisch Coach en ondernemer andere ondernemers ondersteunt met het benutten van hun volledige potentie.
Miranda’s motto is: Blijven leren en groeien!
“We zitten vaak zo diepgeworteld in onze eigen patronen en gedachten. Door inzicht te geven in jouw plek in deze wereld, kan er direct al zoveel puzzelstukjes op zijn plek vallen”.
2023-03-1533 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update MaartElke maand maak ik een energie update, stem ik af op wat er energetisch speelt. En vraag ik mijn pleiaden gids Gopal, voor informatie, en deel ik mijn persoonlijke inzichten. Voel je vrij, om het te beluisteren, en ik wens je veel luisterplezier.
2023-02-2423 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update FebruariElke maand geef ik een energie update over de maand.
2023-01-2622 min
Wandelkunst meditaties en activatiesVan oud naar nieuw meditatieEen fijne meditatie om het oude jaar af te sluiten, en het nieuwe jaar in te gaan, met open intenties, het te activeren in je systeem.
2022-12-2932 min
Wandelkunst meditaties en activatiesEnergie update potcast WandelkunstDeze aflevering ga ik dieper in op de energie van deze maand, hoe je jouw bewustzijn kunt verruimen, en kunt uitzoomen van huidige uitdagingen, energie levels en kan gaan manifesteren wat je werkelijk wenst.
2022-12-021h 18The CX Quantum LeapThe Drivers of Employee Experience | EPS #7Without great Employee Experience there is no great Customer Experience. But how do you enhance the experience of the employees and choose the best way to let CX and EX reinforce each other?In this episode Zanna and Miranda discuss the key issues with most employee engagement measurements (spoiler alert: most employee engagement survey tools are NOT giving you the drivers you need to enhance engagement).Zanna explains the key issues but also shares what you can do to make smart use of many existing insights from science to make sure your organisation is measuring...
2022-11-2627 minThe CX Quantum LeapTo Benchmark or Not To Benchmark | EPS #6Recognize this mechanism? "When we score higher than the benchmark, we say: yes! we are done! When we score lower than the benchmark we start questioning the research..."In this episode Zanna and Miranda discuss the content of benchmarking.💡 Does it make sense at all?💡 If yes, when does it make sense? 💡 How can I best benchmark NPS or satisfaction?They also discuss some crucial tips and tricks to watch out for if you want to benchmark your NPS or SAT score.Zanna van der Aa combines 20+ years of...
2022-11-2613 min
Meeting of MindsMeeting of minds met Miranda van der IstMiranda heeft haar hele leven lang de wens gehad om te gaan ondernemen. Ze heeft haar reis en ervaringen vastgelegd in het boek 'mijn leven in kleur'! Hoe heeft zij haar reis ervaren?
2022-11-2004 minThe CX Quantum LeapSense and Non-Sense of the Net Promoter Score (NPS) and Customer Effort Score (CES) | EPS #5In this episode, Zanna explains the sense and non-sense of the NPS (Net Promoter Score) and the CES (Customer Effort Score).💡 Does your organization measure NPS but are the scores volatile?💡 Do you want to improve the NPS or CES but you have no idea where to start?💡 Or do the improvements you implement have no effect on the overall score?Join Zanna & Miranda in this podcast on a trip down memory lane. Learn all about what NPS (Net Promoter Score) and CES (Customer Effort Score) were originally intended for, what are the pitfalls ...
2022-10-0223 minThe CX Quantum LeapFinding the Drivers of Customer Experience | EPS #4In this second episode, Zanna van der Aa (20+ years of experience in CX and PhD in CX) explains how you can find the drivers of customer experience. Most organisations are struggling to find hard, steerable data that tells them: for this journey, topic x will get you to a 8 or 9+ five times faster than topic y.Most research companies fail to deliver on that promise. They either analyze open texts or predefined list of topics customers could select or they use correlation (which is not the same as cause and effect!).Zanna explains:
2022-10-0222 minThe CX Quantum LeapSetting Your Customer Experience Compass | EPS #3In this first episode of the CX Energy Boost podcast, Zanna van der Aa explains why many organisations struggle to find the right compass for their CX programs. Meaning: what's the best way to discover exactly which buttons to push to have the biggest impact and fastest increase in CX (for example satisfaction or Net Promotor Score increase).She explains:💡 The 5 types of experience and their metrics💡 The risks of measuring touchpoints💡 How to connect journeys, channels and the overall experience💡 How to use smart statistics to find those buttons and create hard, steerable in...
2022-10-0121 min
Sociaal Domein Online#33 kamers met aandacht in gesprek met Miranda van der DeijlInnovatieve projecten begeleiden, Miranda neemt je mee naar de civil society en de kansen die er liggen voor jongeren die extra aandacht verdienen. Raak geïnspireerd door kamers van aandacht
2022-07-2136 min
De DataloogDTL S5A14 Women in Data Science Special 3 - PostNL - Bias in Data ScienceSend us a textOp 16 mei 2022 stond de High Tech Campus Eindhoven in het teken van het congres “Women in Data Science” (WIDS). Bijna 200 deelnemers - zowel vrouwen als mannen- luisterden aandachtig naar de spreeksters, waarbij het centrale thema was “Bias in Data Science”. Natuurlijk was De Dataloog aanwezig om de zes key note speakers vlak na hun presentatie te ondervragen. Typische vragen die aan deze topvrouwen gesteld werden:- Hoe kijk je naar het thema “Bias in Data Science”?- Waarom adviseer je vrouwen om voor een studie data science te kiezen?- ...
2022-07-1416 minWandelkunst meditaties en activatiesET healing meditatieSamen met Gopal, mijn pleiaden gids, en mijn acturiaanse gidsen en team spreken we deze healingmeditatie in voor healing van je aardse processen, en te zorgen voor meer vrede binnen jezelf www.wandelkunst.nl muziekbijdrage : dreamflow van Bianca Hulleman en Menno van den Hout en Rob Verheul
2022-03-2328 min
Wandelkunst meditaties en activatiesHealing meditatieDeze meditatie, opgenomen met mijn ET healing team voor een begeleidende healingsessie. Hartegroet Miranda van der Beek muziek@ dreamflow 2016
2022-02-2532 minWandelkunst meditaties en activatiesPodcast ReflectieReflecteer jij regelmatig, of leef je meer in de toekomst.
2022-01-3123 minWandelkunst meditaties en activatiesStart jouw dag in ontspanningEen korte begeleidende meditatie, aan het begin van jou dag. Het helpt je, met aandacht te kijken naar je energie, je flow en het begin van een nieuwe dag. Door met deze energie te starten, manifesteer je mogelijkheden, en creeer je een fantastische dag. Hartegroet Miranda van der Beek
2022-01-3110 min
Wandelkunst meditaties en activatiesOchtend meditatie, heb jezelf liefDeze meditatie start je aan het begin van je dag, nog voor je opstaat. Je zult je vitaler voelen, gelukkiger zijn, en je krachtig voelen. Manifesteer moois in jouw wereld om je heen. Liefs Miranda van der Beek
2022-01-2516 min
niet zo zeerVasthouden | Miranda | massagetherapeutDagen van Leven bestaat uit 10 ervaringsverhalen van 1 minuut over de meerwaarde van een huiselijk hospice. Luister naar aflevering 10: Vasthouden, gedeeld door massagetherapeut Miranda.
Kijk voor meer informatie op: www.hospice-altena.nl
Deze podcastserie is gemaakt door:
Sacha Simons – Zorgdragers | Stefan van Wieringen – Firma Reuring | Sabine Aangenendt – BuitenZinnen | Kirsten van Stein Callenfels - Sier | Nathan van der Veer – Illustrator
Meld je aan voor onze nieuwsbrief op zorgdragers.nl/nieuwsbrief
De muziek die je hoort is van Blue Dot Sessions (www.sessions.blue)
2021-11-2302 min
Nooit Meer SlapenNooit Meer Slapen: Miranda Lakerveld (opera-regisseur)Miranda Lakerveld is opera-regisseur. Ze maakt operavoorstellingen waarin het verbinden van culturen en artistieke disciplines het uitgangspunt is. Samen met de Indonesische componist Nursalim Yadi Anugerah maakte ze de opera Ine Aya’ die te zien is op Holland Festival. Het onderwerp is het razendsnel verdwijnen van het oorspronkelijke bos op Kalimantan in Indonesië, dat alles te maken heeft met consumptiepatronen in Europa. De opera is gebaseerd op twee klassieke werken over het belang van de natuur en natuurlijke bronnen. Het resultaat is een muzikale en theatrale samensmelting van twee culturen die op vele manieren met elkaar zijn verknoopt. Pieter van der...
2021-06-0800 min
De Holland Festival PodcastRoos van der Lint in gesprek met Miranda Lakerveld & Step Vaessen over Ine Aya• 9, 10 en 11 juni• Ine Aya - Songs from the forest is een opera over de ontbossing van Kalimantan, het Indonesische deel van het eiland Bórneo. De opera is een samenwerking tussen het Balaan Tumaan ensemble uit Pontianak en het World Opera Lab uit Amsterdam. Roos van der Lint spreekt met regisseur en librettist Miranda Lakerveld en met voormalig correspondent in Indonesië Step Vaessen. Lakerveld vertelt hoe het epos Takna Lawe raakt aan Der Ring des Nibelungen van Richard Wagner. Vaessen zag de verwoesting op Kalimantan met eigen ogen en voelt heimwee bij de muzikale klanken van de Kayan.•...
2021-06-0428 min
Helemaal GoudMiranda van der Zalm over hoogsensitiviteit en je gevoel volgen of negeren | Helemaal Goud #17Miranda van der Zalm is lichaams- en energiewerker en heeft haar eigen praktijk Mirakel. In deze aflevering van Helemaal Goud gaat Miranda in gesprek met Nicole over hoogsensitiviteit. Hoe dat bij haarzelf pas in haar tienerjaren werd ontdekt en hoe dat nog een hele tijd duurde voordat ze dat werkelijk omarmde en ging inzetten voor anderen. Over alle ballen hooghouden, je gevoel volgen of negeren en leren om in zachtheid je eigen weg te volgen in plaats van op wilskracht.
2021-04-1554 min
Met van Mill door de middag -- Exxact BarendrechtVrijdag 15 januari in ‘Met Van Mill door de middag’ splitsing PvdA, Stichting Present en Arco van der Lee met nieuwsVrijdagmiddag 15 januari van 15.00 uur tot 17.00 uur in ‘Met Van Mill door de middag’ nieuwe coördinator Esther Dost van Present, fractievoorzitters Marcel Eichhorn (PvdA), Miranda Mes (EVB) & Johan Lengkeek (CDA) en Arco van der Lee met het laatste (politieke) nieuws.
2021-01-151h 44Wandelkunst meditaties en activatiesMeditatie gronding van jouw zijnIn deze meditatie gaan we via ademtechnieken dieper naar de gronding van jou zijn. Ik neem je mee voor een ontmoeting van je toekomstige zelf.
2020-10-0624 min
TURNED ON: Wild, free & sexy in your midlifeShine Love & Light On...Womanly Cycles & MenopauseMenopause is one of those topics that people avoid because it's tied up with the suggestion that you're washed up and over the hill once you reach menopause. There's also the mystery around all the bodily changes, and they're considered awkward and uncomfortable - urgh, hot flushes, night sweats...and no cute, sexy bodies in sight!
In this episode I talk with Barbara Fitzpartrick-Haddy, a Women's Yoga teacher with a special interest and lots of study on women's health.
If you’re interested in further reading, Barb recommends the following books:
The Optimized Woman - U...
2020-10-0350 min
Met van Mill door de middag -- Exxact Barendrecht“Met van Mill door de middag” 09/09/2020 met Everyday Coffee, Tennisvereniging Barendrecht, Week van lezen en schrijven en Miranda Mes(EVB)Woensdag 9 september in ‘Met van Mill door de middag’ zijn te gast Marieke Visser en Karine Buitendijk van Everyday Coffee, Suzanne Vonk over de week van lezen en schrijven, Leon van der Wilk van Tennisvereniging Barendrecht en Miranda Mes(EVB) over de enquête voor Barendrecht van de toekomst.
2020-09-211h 50
Wandelkunst meditaties en activatiesStap uit, en check in en start een nieuw creatieprocesDeze podcast beschrijf ik vanuit mijn eigen groei, hoe je meer ruimte creeër voor je ascentieproces.
2020-06-2923 min
Wandelkunst meditaties en activatiesPodcast van galblaas operatie naar transformatieMijn persoonlijke verhaal over mijn galblaasoperatie, en mijn transformatie hierin.
2020-06-2621 min2020-05-2000 minWandelkunst meditaties en activatiesGeleide meditatie naar je toekomstige zelfIn deze meditatie maak jij een kwantum sprong naar je toekomstige zelf. Je hogere zelf. Je kunt deze meditatie herhalen, om een beter contact te maken. www.mirandavanderbeek.nl Achtergrond muziek Moby free download
2020-05-1226 min
WILD LIVESSperm Whales of the Azores with Miranda Van Der LindeSperm whales are one of the most mysterious creatures on the planet – sure, they’re the largest toothed animals on Earth, but you’ve got to be pretty lucky to see them (especially because they can hold their breath for up to 2 hours!). Miranda Van Der Linde made her own luck by becoming a marine biologist and scoring a sperm whale research gig in the Azores. In this episode of Wild Lives, Miranda’s stories will give you goosebumps on your goosebumps as she recalls watching all kinds of fascinating behaviours (including seeing them give birth)! She also reveals how they...
2019-11-2322 min
Hemmen | BNRAndré van DuinKim Holland De koningin van de polderporno zit 25 jaar in het vak. Ze begon met verkopen van een zelf geschoten film via advertenties in de krant en heeft van daaruit een imperium opgebouwd met verschillende websites, tv-zenders en evenementen. Kim Holland jubileert. Het is 25 jaar geleden dat ze haar eerste film opnam. ING Jeroen van der Veer - president-commissaris van ING - wordt vandaag gehoord door de Tweede Kamer over de kwestie rondom de salarisverhoging van ING-topman Ralph Hamers. Later werd deze weer ingetrokken maar de Kamer eist toch opheldering. Arikel-12
2018-03-281h 32
Access Must-Have Full Audiobooks in Mystery, Thriller & Horror, PsychologicalCall Me Zebra by Azareen Van der Vliet OloomiPlease visit https://thebookvoice.com/podcasts/1/audiobook/324439 to listen full audiobooks. Title: Call Me Zebra Author: Azareen Van der Vliet Oloomi Narrator: Leila Buck Format: Unabridged Audiobook Length: 12 hours 50 minutes Release date: February 6, 2018 Ratings: Ratings of Book: 1 of Total 2 Ratings of Narrator: 3 of Total 1 Genres: Psychological Publisher's Summary: From an award-winning young author, a novel following a feisty heroine's idiosyncratic quest to reclaim her past by mining the wisdom of her literary icons-even as she navigates the murkier mysteries of love. Zebra is the last in a line of anarchists, atheists, and autodidacts. When war came, her family didn't fight...
2018-02-0603 min