Shows
Hilfe, mein Toaster brennt!#54 Hilfe, mein iPhone ist Refurbished!Deine Rechte bei Refubished Geräten
Hast du schon einmal auf einer Plattform wie BackMarket, Swappie oder Refurbed eingekauft - zum Beispiel ein iPhone, ein Laptop oder vielleicht eine Smartwatch? All diese Plattformen bieten sogenannte Refurbished Geräte an. 🤳💻
Refurbished ist eine Produktkategorie irgendwo zwischen Gebrauchtware und Neuware. Meist sind die Geräte günstiger als nagelneue. Im Gegensatz zu Second-Hand wurden sie generalüberholt bzw. wiederaufbereitet. Das kann bedeuten, dass beispielsweise der Akku ausgetauscht oder zumindest überprüft wurde.
Neben der Preisersparnis gilt Refubished Ware als umweltfreundlich, da im Gegensatz zum Neukauf kein neues Gerät hergest...2023-12-1917 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#53 Hilfe, mein Paket ist weg!Paket beschädigt oder verloren: Deine Rechte
Hast du schon einmal eines dieser Pakete bekommen, das völlig zerfleddert und kaputt bei dir ankam? Oder wurde deine Bestellung schon einmal als geliefert angezeigt, obwohl niemand bei dir geklingelt hat? 📦😱
Im Podcast verraten wir, was du bei beschädigten und verloren gegangenen Paketen und Päckchen tun kannst! 💪
Wichtiger Tipp: Reagiere schnelle und kontaktiere sowohl den Online-Shop, bei dem du eingekauft hast, als auch das Versandunternehmen.
Weitere Tipps bekommst du in der Podcastfolge. Darin verraten wir auch, worauf du achten kannst, wenn du selbst ein Paket ver...2023-12-1220 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#52 Hilfe, ich will zu Taylor Swift!Wie komme ich an Konzertkarten & Tickets?
Bei Großveranstaltungen wie Konzerten von Taylor Swift oder den Olympischen Spielen ist es meist schwierig, an Eintrittskarten zu kommen. Unzählige Fans stürzen sich gleichzeitig auf auf die Tickets und nicht alle ergattern welche. 🎫👩🎤
Doch wie kommt man überhaupt am besten an Tickets - und zwar sicher?
Der wichtigste Tipp der Folge lautet: Kaufe so nah am Veranstalter, wie möglich. Am besten auf der Webseite der Künstlerin oder des Künstlers selbst oder beim Sportverein. 💪
Oft werden Tickets auch zu überhöhten Preisen auf dem Zweitmarkt ange...2023-11-2122 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#51 Hilfe, ich habe ein Timeshare gekauft!Wie komme ich aus dem Vertrag?
Timeshare oder Timesharing bedeutet, dass man sich die Nutzung einer Ferienwohnung mit anderen Menschen teilt. Zu bestimmten Zeiten kann man dort Urlaub machen. Es wird daher auch Teilzeit-Nutzungsrecht genannt. Das kann gut funktionieren, aber es gibt auch Risiken, die du unbedingt kennen solltest:
💸 Hohe Kosten: Circa 5.000 bis 25.000 Euro fallen für den Vertrag an. Hinzu kommen jährliche Verwaltungsgebühren.
⌛ Langfristige Bindung: Verträge, die sich über 50 Jahre oder mehr erstrecken und sogar vererbt werden können, werfen die Frage auf: Passt das zu deinen Lebensplänen?
😲 Keine Insolvenzabsicherung: Geht der Anbieter pleite, kann es...2023-08-1529 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#50 Hilfe, ich will E-Scooter fahren!E-Scooter & E-Bike im Urlaub: Regeln und Tipps
Viele Reisende entdecken neue Orte zu Fuß oder mit dem öffentlichen Nahverkehr. Doch wie wäre es zur Abwechslung mit einem E-Scooter oder einem E-Bike? 🛴💨
Nachhaltige Fortbewegungsmittel erfreuen sich zunehmender Beliebtheit bei Touristinnen und Touristen. Zudem erweitern viele Urlaubsorte und Reiseziele ihre Angebote für Elektroroller und Elektrofahrräder und bauen ihre Fahrradwege aus. 💚
Du kannst dir vorstellen, Städte wie Paris, Prag oder Barcelona bequem und zudem umweltfreundlich mit dem E-Scooter zu entdecken? Dann bist du in dieser Podcast-Folge genau richtig. 👍
Peter Koop und Patrick Oppelt vom Europäi...2023-07-1918 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#49 Hilfe, ich soll für Telefonsex bezahlen! (Update-Folge)Abzocke mit Fake-Rechnungen
Die Masche läuft immer gleich ab. Zuerst bekommst du per Brief, E-Mail oder WhatsApp die Aufforderung, rund 90 Euro zu bezahlen. Und zwar für einen "Dienst für Erwachsene". Manchmal ist explizit von Telefonsex oder einer Sexhotline die Rede. ☝️☎️
Leider bleibt es dabei nicht. Es folgen weitere Rechnungen mit immer höheren Summen. Zudem bekommst du Inkasso-Schreiben, die dir mit rechtlichen Konsequenzen drohen.
Die Firmen heißen zum Beispiel Revast, Tework oder Mediascape und geben an, in Tschechien zu sitzen. Eine Liste mit allen uns bekannten Firmen findest du auf unserer Webseite. 👍2023-06-1323 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#48 Hilfe, Urlaubsschnäppchen gesucht!Tipps, wie du günstig Reisen buchst
Na, schon den nächsten Urlaub geplant? 🏖️
Fragst du dich bei der Buchung auch immer, wie man günstige Angebote findet? 💶
Ist es besser, Last-Minute zu buchen oder lange im Voraus zu planen? Sind Pauschalreisen günstiger oder selbst zusammengestellte Urlaube? Und zeigen Buchungsportale wie zum Beispiel Expedia, Check24 oder Fluege.de wirklich immer den besten Preis an? 🤔
All diese Fragen klären wir in der Podcast-Folge!
Zu Gast ist André Schulze-Wethmar, Jurist im Europäischen Verbraucherzentrum. Als Reiseexperte hat er den ein oder anderen Geheimtipp...2023-05-1620 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#47 Hilfe, die Airline will nicht zahlen!Was bringen Flugentschädiger?
Dein Flug ist ausgefallen oder hatte starke Verspätung? Oft steht dir eine Ausgleichszahlung von 250 bis 600 Euro zu. Und zwar zusätzlich zum erstatteten Ticketpreis. Nicht schlecht, oder? Schwierig wird es allerdings, wenn die Airline sich querstellt und nicht zahlen möchte. 😑✈️💶
Fragt man die Suchmaschine nach Rat, dann ploppen als Erstes sogenannte Flugentschädiger auf. Sie heißen zum Beispiel Flightright, EUClaim oder Flugrecht.de. 🛫
Der Vorteil: Sie ziehen für dich los, um deine Rechte für dich einzufordern. Du musst dich also nicht selbst mit der Fluggesellschaft streiten, sondern überlässt die...2023-04-1819 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#46 Hilfe, wo bleibt das schnelle Geld?Dubiose Business-Coachings
In YouTube-Werbungen sind sie vielen von uns schon begegnet: Business-Coaches, die das schnelle und einfache Geld versprechen. 🤑🙌
Auf Social Media präsentieren sie ihren luxuriösen Lifestyle, filmen sich im Sportwagen oder machen Selfies in der Penthouse-Wohnung. 😎
Laut der Coaches könne jeder so leben. Dafür brauche es nur das richtige Mindset und natürlich ein Online-Coaching, das mehrere tausend Euro kostet. Ja ne, ist klar.
Interessierte kommen also über YouTube-Werbung, Instagram oder TikTok mit den Coaches in Kontakt. Oft bekommen sie erste Inhalte für nur einen Euro oder ein Gratis-Gespr...2023-03-1419 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#45 Hilfe, ich hab das Kleingedruckte nicht gelesen!So liest du AGB richtig
Mit "das Kleingedruckte" meinen wir meist die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) eines Unternehmens. Gerade beim Online-Shopping begegnen sie uns häufig. Regelmäßig werden wir dazu aufgefordert, die AGB zur Kenntnis zu nehmen und an entsprechender Stelle ein Häkchen zu setzen.
Doch auch in vielen anderen Situationen müssen wir uns mit AGB herumschlagen. Immer dann, wenn wir etwas einkaufen oder eine Dienstleistung nutzen. Sei es eine Reisebuchung oder der Kauf von Eventtickets. 🏝️🎟️
Und seien wir ehrlich: Wer liest sich die AGB schon durch, bevor er auf "kaufen" klickt oder einen Vertr...2023-02-1417 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#44 Hilfe, der Fernbus fährt ohne mich los!Fernbus: Fahrgastrechte bei Verspätung & mehr
Reisen mit dem Fernbus ist nicht nur günstig und bequem, sondern auch umweltfreundlich. 🚌💚
Anders als die Bahn, bewegen Flixbus, BlaBlaBus & Co. sich im Straßenverkehr. Daher lassen sich Verspätungen nicht immer vermeiden.
Bekomme ich in so einem Fall Geld zurück? Was gilt, wenn der Fernbus sogar komplett ausfällt? 😲💶
In der Folge hörst du Sabine Blanke, Expertin für Busgastrechte in Europa.
Sie verrät, wann du ein Recht auf Erstattung hast und wann du dir einfach ein neues Bus- oder Zugticket buchen darfst (Stichwort: Al...2022-12-1328 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#43 Hilfe, wie entsorge ich meinen Laptop?So reduzierst du Elektroschrott
Wusstest du, dass wir ein Smartphone im Durchschnitt nur 2,5 Jahre lang nutzen, bevor wir ein neues kaufen? 📱
Das ist gar nicht mal so lange. Vor allem wenn man bedenkt, dass jeder Deutsche rund 10 Kilogramm Elektroschrott im Jahr produziert (so das Statistische Bundesamt). 🤯🔌🚮
Was viele nicht wissen: Es gibt europäische Regelungen, die uns bei der Vermeidung von Elektroschrott unterstützen. 🇪🇺
Das wohl bekannteste Beispiel ist das einheitliche Ladekabel. Ab Ende 2024 müssen alle in der EU verkauften Smartphones, Laptops, Kameras und mehr über einen USB-C-Anschluss verfügen. Ein einziges Ladekabel kann dann als...2022-11-1526 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#42 Hilfe, ich habe über einen Vermittler gebucht!Flugbuchung: Welche Nachteile haben Flugvermittler?
Von München nach Warschau fliegen oder von Hamburg nach Lissabon? 🗺️😍🛫
Wer online nach Flügen sucht, der landet häufig bei einem Vermittlerportal.
Während Flug-Suchmaschinen nur einen Überblick geben und einen Preisvergleich ermöglichen, kann man über den Vermittler den Flug direkt buchen. 💻🖱️
Das hat einige Vorteile. Flugvermittler bieten oft günstige Preise und noch dazu flexible Verbindungen.
Auch Podcast-Gast Sabine sieht das so, die Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland ist.
Trotzdem gibt sie zu bedenken, dass Flugportale nicht immer die beste Wahl sind. Falls bei d...2022-10-1819 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#41 Hilfe, kann ich mir noch Urlaub leisten?Spartipps für die nächste Reise
Steigende Kosten für Energie und Lebensmittel sind in aller Munde. Klar fragt man sich da: Wie sieht es dieses Jahr mit dem Urlaub aus? Kann ich mir den überhaupt noch leisten? 😧🌄🎒
In der Podcastfolge geben wir Tipps, wie du beim Reisen sparen kannst. Zugegeben, es geht nicht um hunderte von Euro, sondern um kleine Beträge. Ganz nach dem Motto: Kleinvieh macht auch Mist und die Ersparnisse summieren sich. 💶💶
Wir beantworten Fragen wie:
Wie kann ich günstig Zug fahren, jetzt wo es das 9-Euro-Ticket nicht mehr gibt? 🚆
Ist es b...2022-09-2220 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#40 Hilfe, mein E-Auto ist leer!Urlaub mit dem E-Auto: Geht das?
Mit dem Elektroauto durch die Stadt zu düsen ist eine Sache. Damit in den Urlaub zu fahren nochmal eine andere. Wie gut klappt es, längere Strecken mit dem E-Auto zurückzulegen? 🚗🔌🇪🇺
Wir erklären, wie es um die Ladesituation in Europa bestellt ist.
In welchen Ländern gibt es besonders viele Ladesäulen? In welchen eher weniger? 🤔
In unserer Übersicht findest du Infos zu den Themen Laden, Parken, Förderungen und mehr für 31 europäische Länder. 🇪🇺💡
In Italien 🇮🇹 zum Beispiel kann man mit dem E-Auto in einigen Städten kos...2022-08-0922 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#39 Hilfe, mein Koffer ist weg!Was tun bei verlorenem Fluggepäck?
Der Schockmoment am Flughafen: Du bist endlich am Urlaubsort angekommen, Dein Koffer aber leider nicht. 😨 ✈️🧳 Dabei hattest Du ihn so sorgfältig gepackt.
Oder er kommt an, aber das was da auf dem Gepäckband daherkommt, hat nur wenig Ähnlichkeit mit Deinem Koffer. Es ist nämlich total zerbeult und beschädigt 🤦
Was tut man da am besten?
Gast Sabine ist Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ). Sie erklärt, dass man unbedingt folgende beiden Sachen in dieser Reihenfolge tun sollte:
1️⃣. Noch am Flughafen den sogenannten PIR ausfü...2022-07-1921 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#38 Hilfe, mein Haustier ist kaputt!Gewährleistung beim Tierkauf
Ja, Haustiere wie Hunde, Katzen oder auch Schlangen kann man online kaufen. Leider geht das oft mit unwürdigen Aufzucht- und Haltungs-Bedingungen einher. 🐕🐍😰
Kommt das Tier im neuen Zuhause an, ist es häufig krank. Die Spanne reicht von Fehlstellungen der Gelenke bis hin zu Tumoren.
In der Podcast-Folge schlüsseln wir auf, was in so einer Situation rechtlich gilt.
Vorne weg sei gesagt: Wir nähern uns dem Thema aus Verbraucherschutz-Sicht und lassen den Tierschutz erst einmal außen vor.
Wie ist das denn nun, gelten Tiere rechtlich...2022-07-0515 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#37 Hilfe, ich hab die Katze im Sack gekauft!Illegaler Welpenhandel im Netz
Wie fast alles andere, kann man auch Tiere online bestellen. Jeder Tierfreundin und jedem Tierfreund stehen allein bei der Vorstellung die Haare zu Berge. 🤯🐶
Leider begünstigt die Anonymität des Internets den illegalen Handel mit Welpen und anderen Haustieren. Oft sitzen die Händler in anderen EU-Ländern, ziehen die Tiere unter unwürdigen Bedingungen auf und verkaufen sie dann weiter. 😣
Die Übergabe findet meist auf Parkplätzen oder anderen abgelegenen Orten statt. In der Folge hörst du Julia, Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ), die erklärt: Solche Übergabeorte sind ein...2022-06-2112 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#36 Hilfe, ich will mich sperren lassen!Wie funktioniert eine Spielersperre beim Glücksspiel?
Online-Glücksspiel birg ein höheres Suchtrisiko als klassische Casinos, Lotterien und Co. vor Ort. 😮
Logisch, denn online sind die Inhalte immer nur einen Klick entfernt und rund um die Uhr abrufbar.
Online-Anbieter sind dazu verpflichtet, Spieler:innen zu schützen.
Ein wichtiges Schritt, den man selbst ergreifen kann, kann eine Spielersperre sein. ⚔️
Mit dem Glücksspiel-Staatsvertrag 2021 wurde ein deutschlandweites Sperrsystem namens OASIS ins Leben gerufen. OASIS steht für Online-Anfrage Spielerstatus.
Alle staatlich konzessionierten Spielbanken, Anbieter von Online-Glücksspiel, Betreiber von Spielautomaten...2022-06-0712 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#35 Hilfe, ich will mein verspieltes Geld zurück!Online-Casino: Wie bekomme ich Verluste zurück?
Sportwetten, Poker, Automatenspiel: Online gibt es alles, was es im echten Casino auch gibt. 🃏🏇🎰
Doch nicht alle, die Online-Glücksspiel anbieten, dürfen das auch. In Deutschland sind nur Anbieter mit gültiger deutscher Lizenz erlaubt. ☝️
Manche behaupten auf wen Webseiten zwar, sie hätten eine EU-Lizenz. Tatsächlich gibt es so etwas wie eine europaweite Zulassung gar nicht. Diese Angebote sind also illegal. 🙅
Was ist nun, wenn ich bei so einem Online-Casino gespielt und Geld verloren habe? Kann ich das dann wieder zurückbekommen? 🤔
Unter Umständen ja!
...2022-05-2416 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#34 Hilfe, ich will raus von Zuhaus!Tipps für Dein Auslandsjahr
Du träumst davon, ins Ausland zu gehen? Work & Travel in Australien zu machen, Au-Pair in Spanien oder vielleicht Farmarbeit in Irland? 🌏🐄
Gleich vorne weg wollen wir Dir sagen: Mach es! 💪
In der Podcastfolge bestätigt uns Lydia, die ein Jahr lang in Frankreich unterwegs war: Auslandserfahrungen sind super bereichernd und man lernt wahnsinnig viel über sich selbst und andere.
Das einzige Risiko: Sie können ganz schnell süchtig machen. 😉
Wer Lust hat, die Welt zu sehen, sollte sich vor allem von Orga-Kram nicht abschrecken lassen.
Vie...2022-05-0527 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#33 Hilfe, ich will in den Osterurlaub!Reiserversicherungen & Corona-Reiseschutz
Ostern steht vor der Tür und viele europäische Länder haben ihre Covid-Maßnahmen gelockert. 🐰😷
Trotzdem spielt das gute alte Corona beim Reisen immer noch eine Rolle.
Es kann leider immer noch passieren, dass man vor Reiseantritt krank wird. Oder sogar während des Urlaubs.
Greift dann meine Reiserücktrittsversicherung bzw. Reiseabbruchversicherung? Sollte ich überhaupt eine haben? 🤔
All das klären wir in dieser Folge mit unserem Gast Sabine, die Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland ist.
Sabine erläutert auch, ob und wann es Sinn macht, ein zus...2022-04-0813 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#32 Hilfe, mein Jumpsuit hat ein Loch!Second-Hand: Deine Rechte auf Vinted & Co.
Vinted und ähnliche Plattformen bieten viele Vorteile: Man kann dort wahre Unikate finden und tolle Schnäppchen machen. 💻👕
Außerdem ist Second-Hand nachhaltiger und sozial verträglicher als Fast Fashion. 💚
Es handelt sich dabei meist um einen Privatverkauf zwischen zwei Personen. Die Plattform stellt sozusagen nur den Rahmen zur Verfügung.
Zum Glück geht beim privaten Online-Kauf meistens alles gut. Wir erklären, was Du tun kannst, falls das einmal nicht der Fall ist.
Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt? 🔙
Oder...2022-03-2915 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#31 Hilfe, ich habe mich verzockt!Ist Online-Glücksspiel illegal?
Viele Anbieter für Online-Glücksspiel & Online-Casino behaupten auf ihrer Webseite, sie würden über eine EU-Lizenz verfügen. 🎰🇪🇺
Tatsächlich gibt es so etwas wie eine EU-Lizenz aber gar nicht. In Deutschland sind nur Angebote erlaubt, die eine gültige deutsche Lizenz haben. 🇩🇪
In der Podcastfolge klären Nina & Jonas zusammen mit Gast Felicitas, wann Online-Gambling erlaubt ist. 🎲🃏
Und ob man sich strafbar macht, wenn man bei illegalem Online-Glücksspiel mitmacht.
Jonas outet sich in der Folge und gibt zu, dass er schon einmal unbewusst an einer unerlaubten Online-Lotter...2022-03-1514 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#30 Hilfe, ich habe Angst zu verreisen!Ukraine-Krieg & Corona-Pandemie
Eigentlich hatten wir für diese Folge geplant, ein Corona-Reiseupdate zu machen. Dann kamen die schrecklichen Nachrichten, dass die Ukraine von Russland angegriffen wird.
Wir haben uns gefragt, ob unsere Folge vor diesem Hintergrund noch Sinn macht. Und wie wir als Verbraucher-Podcast mit dem Thema umgehen möchten.
Wir haben uns dazu entschieden, in unserer Folge Reisefragen zu klären, die in der aktuellen Situation aufkommen können. 🛫🎟️
Zahlreiche Flüge nach Asien zum Beispiel fliegen über russischen Luftraum. Dieser wurde allerdings für alle europäischen Airlines gesperrt, so dass sich Reiserouten...2022-03-0215 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#29 Hilfe, ich soll für Telefonsex bezahlen!Abzocke mit hohen Rechnungen
Per Brief, E-Mail oder SMS bekommst Du plötzlich eine Rechnung zugeschickt: Du hättest eine Telefonsex-Hotline genutzt und sollst nun 90 oder sogar bis zu 500 Euro bezahlen. 😲📞
Auf den Schreiben steht Deine richtige Handynummer und ein Datum, an dem Du angeblich angerufen hast. 😨
Doch dabei bleibt es nicht: Du bekommst immer wieder neue Rechnungen, Mahnungen und sogar Inkasso-Schreiben. Zum Teil aus Tschechien oder anderen Ländern.
Die Summe wird immer höher und der Ton aggressiver. Bis hin zu: "Wenn Sie nicht sofort zahlen, werden wir Ihre Identität preisgeben". 👿...2022-02-1507 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#28 Hilfe, wir haben unser Einhorn aufgegeben!Darum schuldet Nina mir 20 Euro
Vor sage und schreibe 7 Monaten haben Nina & Jonas den Selbsttest gemacht: Sie haben in einem Online-Shop, der vermutlich Dropshipping betreibt, ein rosa Plüsch-Einhorn bestellt. 🦄
Wie alles begann, kannst Du in der Folge "#08 Hilfe, meine Kuscheldecke stinkt!" nachhören. 🎧
Traurigerweise ist das Einhorni immer noch nicht angekommen. Und wird es vermutlich auch nicht mehr. RIP Einhorn 🦄😢. Die rund 40 investierten Euro sind futsch.
Was kann man da jetzt noch tun?
Für ein Chargeback (die Möglichkeit, eine Kreditkarten-Zahlung rückgängig zu machen) ist es in unserem Fall zu sp...2022-02-0821 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#27 Hilfe, ich will meinen Krempel loswerden!Tipps zum Privatverkauf im Internet: Gebrauchtwaren online weiterverkaufen
Hast Du schon einmal Kleidung, Geschirr oder Ähnliches online weiterverkauft? Über Plattformen wie Vinted oder Ebay Kleinanzeigen kann man Gebrauchtes und Second-Hand einfach zu Geld machen. 👢🍸👚
Nina und Jonas möchten Dir einige praktische Tipps mit auf den Weg geben und befragen dafür Gast Patrick, Jurist der E-Commerce-Verbindungsstelle Deutschland.
Darf ich alles weiterverkaufen, was ich will?
Bin ich dafür verantwortlich, dass die Ware unbeschädigt bei der/dem Käufer:in ankommt? 💔
Sollte ich besser "zur Abholung" vereinbaren oder die Ware verschicken? Besser...2022-01-2520 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#26 Hilfe, ich will ein iPhone, keine Steine!Was tun bei einer falschen Lieferung?
Es klingt wie ein schlechter Scherz: Jetzt zu Weihnachten gönnst Du Dir das Smartphone, auf das Du so lange sparst. Und als es endlich bei Dir ankommt und Du das Paket öffnest… sind Steine drin. 📦😒📱
Oder Du freust Dich auf das neue Tablet, bekommst aber Teelichter. 🕯️
Einigen Verbraucher:innen ist das wirklich passiert. Sie haben bei einem bekannten Online-Händler bestellt und beim Öffnen der Bestellungen ihr blaues Wunder erlebt. 😲
Betroffen sind vor allem hochwertige Elektronikartikel wie eben Smartphones, Tablets oder Grafikkarten.
Ersetzt werden sie durch günstige Prod...2021-12-1407 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#25 Hilfe, mein Lieblingsfilm ist weg!Ist kostenloses Online-Streaming illegal?
Jetzt in der Vorweihnachtszeit gibt es fast nichts Schöneres (und Corona-konformeres) als sich zu Hause einzukuscheln und den Lieblingsfilm oder die Lieblingsserie zu schauen. ❄️🎬✨
Aber wie ist das eigentlich mit diesen nicht so ganz offiziellen Seiten, die Filme und Co. kostenlos zur Verfügung stellen? In toller von der Kinoleinwand abgefilmter Qualität natürlich 🤔
Seit einem Urteil des EuGH im Jahr 2017 hat die rechtliche Grauzone ein Ende: Wer Filme, Serien, Sportevents oder Ähnliches auf illegalen Portalen streamt, macht sich selbst strafbar. 🦹♂️
Wer erwischt wird, muss mit einer Abmahngebühr von 150 Euro...2021-12-0813 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#24 Hilfe, nur noch 2 Artikel verfügbar!Shopping-Tipps für den Black Friday
Black Friday und Cyber Monday locken mit dicken Rabatten auf Elektroartikel, Kleidung und mehr 🛍️🤑
Sowohl online als auch im klassischen Einzelhandel beginnt damit das fröhliche Weihnachtsgeschäft 🎁🎄
Doch sind alle Black-Friday-Angebote wirklich gute Deals? 🤔
Der gewährte Rabatt bezieht sich häufig auf die unverbindliche Preisempfehlung (UPE oder UVP). Der tatsächliche Marktpreis ist oft aber schon günstiger. Das bedeutet, dass die tatsächliche Ersparnis gar nicht so groß ist.
Lass Dich nicht unter Druck setzen! Mit Aussagen wie "nur noch zwei Artikel verfügbar" oder "zehn ande...2021-11-2412 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#23 Hilfe, ich will doch nur helfen!Voluntourismus: Das Geschäft mit der Freiwilligenarbeit
Voluntourismus setzt sich aus dem englischen Wort "Volunteering" (= Freiwilligenarbeit) und Tourismus zusammen.
Es geht also um Reisen, bei denen man gleichzeitig etwas Gutes tut. Zum Beispiel Straßenkatzen auflesen in Kroatien 🐈 oder Kinder unterrichten 🧒 in Costa Rica.
Der Ansatz ist klasse. Jedoch gibt es Anbieter für Freiwilligenarbeit, die die Hilfsbereitschaft der Volunteers ausnutzen. Statt wirklicher Hilfsprojekte verkaufen sie viel mehr überteuerte Pauschalreisen 💶
Die Mindestdauer für so eine Pauschalreise beginnt oft bei einer oder zwei Wochen. Das klingt zunächst flexibel.
Andererseits wäre es für Mensch...2021-11-1612 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#22 Hilfe, der Online-Händler antwortet nicht!Online-Streitbeilegung über die OS-Plattform
Wer online ein Problem mit einem Shop hat, soll sich auch online beschweren können. Das ist das Prinzip der OS-Plattform der Europäischen Kommission. 🇪🇺👍
Gast Jakob erklärt, wie die Plattform funktioniert und wie man über sie Kontakt zu Online-Händler:innen aufnehmen kann.
OS steht übrigens für Online-Streitbeilegung. Manchmal kommt einem auch die englische Abkürzung ODR unter (Online Dispute Resolution). 💻🤝
Wer ein Problem mit einem online gekauften Produkt hat (zum Beispiel Kleidung oder Elektrogeräte, aber genau so auch online gebuchte Flüge), der sollte zunächst den/ die Verkäufe...2021-11-0211 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#21 Hilfe, ich bin in einen Seeigel getreten!Kann ich im EU-Ausland zum Arzt gehen?
Gewissenhafte Mitarbeiter:innen werden ja bekanntlich im Urlaub krank 🤒🌴. Aber kann ich im Urlaubsland einfach zum Arzt gehen? 👩⚕️ Und wie viel kostet das? 💸
Bei uns im Europäischen Verbraucherzentrum geht die Herbst-Erkältung um. Richtig doof ist es natürlich, wenn es einen im Urlaub erwischt.
Oder wenn man einen Unfall hat und zum Beispiel in Spanien oder Griechenland am Strand in einen Seeigel tritt.
Kann ich da im anderen Land einfach so zum Arzt gehen und mich behandeln lassen? 🧑⚕️
Und vor allem: Wie viel kostet das? Erstattet mei...2021-10-1916 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#20 Hilfe, ich hab den Anschlusszug verpasst!Fahrgastrechte Bahn: Erstattung bei Verspätung & Zugausfall
Zug verspätet, Zug fällt aus, Anschluss wird nicht erreicht: Bahnfahrer:innen kennen es nur zu gut 🚆🐌 Wir erklären, wann und wie Du Dein Geld zurückbekommst! 🤑
Unser Gast und EVZ-Juristin Sabine ist oft quer durch Europa mit dem Zug unterwegs. Was da so schiefgehen kann, weiß sie ganz genau.
Sabine, Jonas & Nina erklären in dieser Folge, wann einem bei Zugverspätung und Zugausfall Entschädigung zusteht. Und was man genau tun muss, um an sein Geld zu kommen.
Wir klären, ob man einfach so in e...2021-10-0713 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#19 Hilfe, ich habe nur 4 Minuten Umsteigezeit!Bahnfahren: Tipps für den Ticketkauf
Bahnfahren kann lästig sein, wenn man hundertmal umsteigen muss oder die Züge Verspätung haben 😰
Nicht mit unseren Tipps, denn mit denen reist Du günstig & entspannt 😎🚉
Nina und Jonas verraten, was man schon beim Buchen des Zugtickets beachten kann.
Oft wird einem online auf der Seite der Bahngesellschaft die schnellste Strecke von A nach B angezeigt.
Mit ein paar Kniffen kannst Du Dir auch alternative Strecken anzeigen lassen, die vielleicht sogar günstiger sind und bei denen Du weniger oft umsteigen musst 👍
Du bist scho...2021-09-2110 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#18 Hilfe, mein Espressokocher tanzt Breakdance!Was ist Verbraucher-Schlichtung?
Dein Espresso-Kocher tanzt Breakdance, statt Espresso zu kochen. Und der/die Verkäufer:in will keinen neuen schicken? ☕💃🏽😭
Dann kann Dir Verbraucher-Schlichtung helfen. 🙌
Felix Braun von der Universalschlichtungsstelle des Bundes erklärt, was das ist und wie es funktioniert. 💡
Bei Schlichtung mussten Jonas und Nina an den Schulhof-Schlichter denken. Also einen neutralen Dritten, der bei Streit vermittelt. Felix erklärt, warum Schlichtung im juristischen Sinne ähnlich funktioniert, aber doch nicht ganz.
Wir glauben, dass viel zu wenige Menschen wissen, dass es Schlichtung überhaupt gibt und dass man sie kostenlos nutzen kann...2021-09-0719 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#17 Hilfe, mein Einhorn ist immer noch nicht da!Handelt es sich bei unserer Bestellung um einen Fake-Shop?
Unser Einhorn ist immer noch nicht da! 🦄😭 Können wir unser Geld jetzt noch zurückbekommen? 🤔
In der Folge "#08 Hilfe, meine Kuscheldecke stinkt!" erklären wir, was Dropshipping ist. Das kann einem beim Online-Shopping unterkommen und hat Vor- und Nachteile für Kund:innen. 📦
Wir haben den Selbstversuch gemacht und ein rosa Plüsch-Einhorn bestellt. Bei einem Shop, bei dem wir davon ausgehen, dass da Dropshipping betrieben wird. 🦄🎀
Nach weit über zwei Monaten ist das Einhorn leider immer noch nicht da und der Händler stellt sich tot. 😭2021-09-0110 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#16 Hilfe, mein Gaming-Account wurde gesperrt!Permanente Account-Sperrungen bei Online-Games
Perma Ban: Was tun, wenn mein Gaming-Account, in den ich viel Zeit und vielleicht sogar echtes Geld investiert habe, dauerhaft gesperrt wird? 😱 🎮
Andere Mitspieler:innen beleidigen oder Cheats nutzen, um sich gegenüber Anderen einen Vorteil zu verschaffen: Das ist nicht nett und aufrichtige Gamer:innen machen das natürlich nicht 🙅
Spiele-Plattformen behalten sich oft das Recht vor, auffällige Accounts in solchen Fällen zu sperren.
Es kann sogar sein, dass Du dann zu Deiner gesamten Spiele-Bibliothek keinen Zugang mehr hast ❌
Gast Alex erklärt in dieser Folge, ob...2021-08-2711 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#15 Hilfe, mein Kind spielt Ballerspiele!Wie gut werden Kinder & Jugendliche beim Gaming geschützt?
Jährlich findet Ende August mit der Gamescom die weltweit größte Messe für Computer- und Videospiele statt. Dort werden die neuesten Games und aktuelle Trends vorgestellt. 🕹️
Wie erkenne ich als Elternteil, ob ein Videospiel für mein Kind geeignet ist? Ein Anhaltspunkt sind die Alterskennzeichnungen der Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle (USK). 🎮🧒🏽
Die USK vergibt in Deutschland Alterskennzeichnungen an Computer- und Videospiele, die verpflichtend sind.
Ein Spiel darf ohne vorherige Prüfung und Zulassung durch die USK nicht auf dem deutschen Markt verkauft werden.
Elisabeth Secker, G...2021-08-2417 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#14 Hilfe, mein Kind kauft virtuelle Schatztruhen!Kostenfalle In-App-Käufe & Lootboxen: Wenn Gratis-Spiele teuer werden
Kostenlose Games enthalten oft absichtlich Frustmomente, um uns zu In-App-Käufen zu animieren🎮😧 Also dazu, schließlich doch Geld auszugeben.
Das kann echt teuer werden. Auch wenn Kinder & Jugendliche spielen.
Man hat sich so weit hochgespielt im kostenlosen Game. Und dann kommt man nicht mehr weiter und soll plötzlich doch Geld ausgeben.
Um einen Spielvorteil zu bekommen, um virtuelle Währung zu erhalten oder auch für neue Waffen oder Outfits.
Durch solche In-App-Käufe oder In-Game-Käufe verdienen Unternehmen ganz schön viel Geld. Jo...2021-08-1723 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#13 Hilfe, schlucken Mautstationen wirklich Kreditkarten?Bezahlen in anderen EU-Ländern
Sollte ich in den Urlaub besser Bargeld oder die Karte mitnehmen? 💶💳 Kredit- oder EC-Karte? 🤔 Wie bezahle ich am besten an der Mautstation? 🚗 Wir geben Tipps fürs Bezahlen in anderen EU-Ländern.
Deutsche haben im Urlaub gerne Bargeld dabei. In anderen Ländern wie etwa Frankreich oder Dänemark ist es aber viel üblicher, selbst den Espresso oder die einzelne Briefmarke mit Karte zu bezahlen. ☕
Unser Gast Patrick erklärt, welche Vorteile die Karte gegenüber den Scheinchen und Münzen hat. Und warum man trotzdem etwas Bargeld dabeihaben sollte.
Außerdem geben wi...2021-08-1018 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#12 Hilfe, Greenwashing gibt's auch beim Reisen!Greenwashing & Gütesiegel beim Reisen
Greenwashing kann auch beim Reisen vorkommen (z.B. ein angebliches Öko-Hotel, das gar keines ist). Wir erklären, wie man es erkennt und ob Gütesiegel helfen, eine nachhaltige Unterkunft zu finden 🏨💚🥇
Unser Gast Julia erklärt, dass es beim Reisen zwar Umwelt-Label gibt, aber unzählige davon. Einen wahren Gütesiegel-Dschungel. Sie gibt Tipps, wie man sich da zurechtfindet und vertrauenswürdige Label findet.
Außerdem sprechen wir darüber, dass man natürlich auch ganz ohne Nachhaltigkeits-Siegel Unterkünfte wie Hotels, Herbergen oder Campingplätze finden kann, die sich für die Umwelt ei...2021-08-0210 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#11 Hilfe, mein Kopfkissen ist eine Sonnenbrille!So erkennst Du Fake-Shops im Internet
Online-Shops gibt es wie Sand am Meer ⛱️ Manche davon sind leider unseriöse Fake-Shops, die an Dein Geld oder Deine Daten wollen 📱💸😱
Fake-Shops sind Online-Shops mit betrügerischen Absichten. Statt wirklich etwas zu verkaufen, schicken sie Dir absichtlich eine falsche minderwertige Ware zu (etwa eine billige Sonnenbrille statt des Kopfkissens, das Du eigentlich haben wolltest).
Oder sie schicken Dir gar keine Ware, behalten aber Dein Geld und sind plötzlich über alle Berge.
In dieser Folge geben wir einfache Tipps, mit denen Du Fake-Shops sofort erkennst. Geh zum Beispiel ins...2021-07-2212 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#10 Hilfe, ich will im Urlaub nicht an CO2 denken!Nachhaltig & umweltfreundlich reisen
Sabine, Nina und Jonas tauschen sich über Urlaubs-Erfahrungen aus. Wie können wir unsere Reisen nachhaltiger gestalten? Oder tun wir das schon, ohne es zu wissen? 🗺️💚🤔
Sabine ist nicht nur Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum, sondern liebt es auch, zu reisen. Dabei achtet sie darauf, ob und inwiefern ihre Reisen nachhaltig sind.
Im Gespräch erzählt sie uns, warum sie nach einem Urlaub nicht sofort wieder zurück in den Alltag möchte, sondern Zwischenstopps einplant. Und sie verrät uns ihren Mastertipp, wie sie an günstige Zugtickets kommt. 💺
Außerdem geht es in d...2021-07-1323 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#09 Hilfe, mein Einhorn ist noch nicht da!Online-Shopping & Influencer-Marketing
Influencer werben gerne mal für Produkte. Doch wie viel kann ich auf die Meinung von jemandem geben, der für seine Empfehlungen bezahlt wird? 🤔🦄
Auf Instagram, Youtube, Tiktok und Co. werben Influencer regelmäßig für Produkte. Aus Sicht einer Marke macht das total Sinn. Schließlich haben sich Influencer eine Community mit einem ganz bestimmten Interesse aufgebaut. Ein Kanal, in dem es um Hunde geht, hat Hundebesitzer als Follower. Möchte ich ein Hundespielzeug verkaufen, wird mir die Zielgruppe hier quasi auf dem Silbertablett serviert. 🐶
Natürlich kann man über Social Media tolle Empfeh...2021-06-2910 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#08 Hilfe, meine Kuscheldecke stinkt!Online-Shopping: Was ist Dropshipping?
Beim Dropshipping verkauft ein Web-Shop Ware, die er nicht selbst auf Lager hat. Erst wenn das Paket da ist, merkst Du als Kunde, dass es zum Beispiel aus Fernost kommt 📱📦🧸
Das Problem dabei:
Oft sind die Produkte von schlechter Qualität und nicht so wie auf dem Foto 😱
Die Lieferzeiten können sehr lang sein ⌚
Wenn man Pech hat, wird die Bestellung vom Zoll abgefangen 🛃
Wenn Du das Paket zurückschicken möchtest, verweist der Verkäufer oft auf den Lieferanten. In Wahrheit ist aber der Shop-Betreiber zuständig. So kann es ganz schön lange dauern...2021-06-1611 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#07 Hilfe, ich brauche Corona-Urlaub! (Teil 2)Tipps & Trick für die Reisebuchung in der Pandemie
Wie buche ich meinen Corona-Urlaub eigentlich so, dass, falls ein Lockdown o.ä. kommt, ich nicht mein ganzes Geld verliere? 🏖️🤔💸
Es gibt ein paar einfache Kniffe, die Du bei der Buchung beachten kannst!
Zum Beispiel kann eine Pauschalreise Sinn machen. Wir erklären, was das ist und warum das gar nichts mit langweiligem Club-Urlaub zu tun hat.
Oder schon mal über eine Reiseversicherung nachgedacht? Unbedingt das Kleingedruckte lesen! Wir erklären Dir, worauf Du achten solltest.
Mehr zum Thema Reisebuchung während Corona:
7 Tipps für D...2021-05-2612 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#06 Hilfe, ich brauche Corona-Urlaub! (Teil 1)Tipps & Tricks zur Urlaubsbuchung in der Pandemie
Die gute Nachricht ist: Sommerurlaub wird aller Voraussicht nach möglich sein! Vor allem in Europa. 🏕️😎🏖️
Klar, trotzdem ist beim Reisen einiges anders als vor der Pandemie. Gerade deshalb sind viele verunsichert:
Muss ich geimpft sein, um einreisen zu können? Kann ich mich im Urlaubsland einfach so testen lassen? Muss ich zurück in Deutschland erst mal in Quarantäne?
Wir geben Antworten auf alle wichtigen Fragen.
Mehr zum Thema Reisen & Corona:
Der Place to be: Das Auswärtige Amt hat alle aktuellen Infos zu...2021-05-2615 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#05 Hilfe, es ist Brexit!Brexit: Was ändert sich für mich beim Reisen & Einkaufen?
Das Vereinigte Königreich 🇬🇧 ist aus der Europäischen Union 🇪🇺 ausgetreten.
Was ändert sich dadurch für mich? Was muss ich bei der Einreise nun beachten? Brauche ich ein Visum?
Und was gilt, wenn ich bei einem britischen Online-Shop einkaufe 💻🛍️🛒? Ist bei Asos und Co. jetzt alles teurer?
Wir erklären, was sich durch den Brexit für Dich ändert.
In unserem Brexit-FAQ haben wir außerdem alle wichtigen Fragen und natürlich die Antworten noch einmal zusammengefasst.
Du hast Feedback, Anregungen oder Kri...2021-05-1108 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#04 Hilfe, ich wurde gefischt!Daten-Phishing & Identitätsdiebstahl im Netz
Kriminelle versuchen mit unterschiedlichen Methoden Deine Daten abzugreifen.
Getarnt als bekannter Online-Shop, seriöse Bank oder Versandunternehmen schicken Dir Betrüger beim Phishing täuschend echt aussehende E-Mails 📧 oder SMS 📲.
Darin wirst Du zum Beispiel aufgefordert, Deine Nutzerdaten zu aktualisieren oder durch ein Update eine angebliche Sicherheitslücke zu schließen. Man solle nur schnell auf den Link klicken.
Dahinter verstecken sich dann meist Malware-Programme, Viren oder andere Schadsoftware, die Deine persönlichen Daten 💻🔐 auslesen und abgreifen wollen.
Diese nutzen die Täter dann für kriminelle Geschäfte...2021-05-0414 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#03 Hilfe, ich habe Potenzpillen bekommen!So schützt Du Dich vor Abofallen & unseriösen Inkassobüros
Immer wieder tappen zahlreiche Verbraucher in Online-Abofallen. Warum das so ist? Häufig ist die Masche nicht auf den ersten Blick erkennbar.
Mehr zu Abofallen und unseriösen Inkassounternehmen, findest Du hier:
Vorsicht Falle: aktuelle Online-Betrugsmaschen in der Übersicht
Musterbrief-Abofalle
Abzocke durch unseriöse Inkassobüros
Warnung vor Aliaz Cooperation
Kostenlose Hilfe beim EVZ Deutschland
Watchlist Internet: Online-Betrug & -Fallen
Marktbeobachtung Digitales
Lizenz Inkassobüro prüfen
2021-04-2013 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#02 Hilfe, ich will das doch nicht haben!Alles übers Umtauschen & Widerrufen
Du hast etwas gekauft, online oder offline, und willst es doch nicht behalten? Da gibt es einiges zu beachten.
Wir erklären Dir, wie Du vorgehen kannst und welchen Unterschied es macht, ob Du im Laden oder im Online-Shop kaufst.
Mehr zu Deinen Rechten, wenn Du etwas umtauschen oder zurückgeben möchtest:
Im Laden umtauschen
Widerrufsrecht: So kannst du einen online geschlossenen Vertrag widerrufen
Tipps fürs Online-Shopping
2021-04-1313 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#01 Hilfe, mein Toaster brennt!Dein Recht auf ein funktionierendes Produkt
Als Kunde hast Du das Recht auf ein funktionierendes Produkt.
Merkst Du nach dem Kauf, dass etwas kaputt ist, dann musst Du das nicht so hinnehmen.
Du kannst eine Reparatur verlangen oder ein anderes Produkt, das geht. Oder Du kannst Dein Geld zurückbekommen.
Mehr zu Deinen Rechten, wenn Du etwas einkaufst:
Gewährleistung: Dein Recht auf ein funktionierendes Produkt
Einkaufen im Laden: Was gilt
Tipps für's Online-Shopping
Online Gekauftes zurückschicken: Was muss ich beachten?
2021-04-1310 min
Hilfe, mein Toaster brennt!#00 Hilfe, mein Toaster brennt! (Teaser)Das erwartet Dich
Bist du schon mal verreist? Hast du schon mal etwas eingekauft?
Wir vermuten ganz stark ja. Dann ist dieser Podcast für dich!
Wir sind Nina & Jonas und erklären europäischen Verbraucherschutz in einfach und verständlich mit Tipps für den Alltag.
Mehr zu uns:
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland.
EU-Reiserecht
Tipps zum Online-Shopping
2021-04-1301 min