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Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Reale personalisierte Customer Journeys - ganz ohne BigData!Stefan Kolle und Oliver Ratajczak im Gespräch über deine Möglichkeiten personalisierte Customer Journeys umzusetzen, ohne dabei auf Big Data angewiesen zu sein. Stefan Kolle zeigt einige Praxis-Beispiel aus seinen Projekten.2023-05-171h 15
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!ChatGPT: Gunter Dueck zu Missverständnissen & MöglichkeitenWie sollte man als Führungskraft und Unternehmer damit umgehen? Experimentieren? Ausprobieren? Abwarten? Businessphilosoph Gunter Dueck und Oliver Ratajczak sprechen über Möglichkeiten und Missverständnisse rund um ChatGPT. Höre dir hier diesen exklusiven Praxis-Talk aus dem Blickwinkel KUNDE Podcast an.2023-05-011h 12
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!ChatGPT: Wunderwaffe für den Kundendialog? Oder “nur” ein beeindruckender KI-Schritt? – Im Gespräch mit Andreas KlugAI-Evangelist Andreas Klug und Oliver Ratajczak sprechen darüber, wie Chat-GPT den Kundendialiog beeinflussen kann. Ist Chat-GPT die revolutionäre Wunderwaffe oder lediglich ein evolutionärer Schritt in der Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz?2023-04-2737 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Onboarding: Erfolgreiche Einarbeitung neuer Mitarbeiter beginnt bereits vor dem ersten Arbeitstag!Viele Unternehmen verschenken Potenzial bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Denn ein Blumenstrauß alleine reicht nicht, um neuen Mitarbeitern nicht nur am ersten Arbeitstag, sondern bereits ab Vertragsabschluss das gute Gefühl eines "Herzlich Willkommen!" entgegenzubringen. Oliver Ratajczak berichtet aus seinen Erfahrungen in diversen Unternehmen und gibt Praxis-Tipps, die leicht umzusetzen und trotzdem sehr wirkungsvoll sind.
Sehen wir uns im kostenlosen Club zum Blickwinkel KUNDE Podcast unter https://blickwinkel-kunde.de/ ?2022-10-2721 min
Das schneiden wir raus!Termintreue: wichtig oder nervig?Wir sprechen im neuen Podcaststudio mitten im Wald über das Einhalten von Terminen...
Wir haben unseren Umzug gemeistert und nun unser nagelneues Podcastsstudio mitten im herbstlichen Wald bezogen. Heute sprechen wir über das Für und Wider von Terminen, Termintreue, Termine mit Handwerkern und Behörden, Missverständnisse im Umgang mit Terminen, Verbindlichkeit, Zeitmanagement, Verbindlichkeit und das (Ein)Sparen von Zeit.
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Die Shownotes zu die...2021-11-0119 min
Das schneiden wir raus!Hengasch ist nicht New York...Was du vom Serien-Binge-Watching für dein Business lernen kannst.
Kann man von TV-Serien, wenn man bequem auf dem Sofa eine Folge nach der anderen konsumiert, auch etwas für sein Business lernen? Oh ja, man kann!
Wir haben wieder einmal unser Freiluft-Aufnahmestudio direkt an der Ruhr bezogen und sprechen über unsere Lieblingsserien und deren Bezug zum Business.
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Die Shownotes zu dieser Folge
...2021-06-0432 min
Das schneiden wir raus!Kundenwunsch, du bist mir willkommen. Aber...... und warum ein guter Dienstleister auch mal "Nein" sagen muss!
Wir sprechen über Kundenwünsche, Ehrlichkeit, Missverständnisse, Vertrauen, Fachvokabular, Entscheidungskompetenz, Sinnhaftigkeit, zersplitterte Geschäftsprozesse, Nichtwissen, falsche Entscheidungen, Sehende, Schweigende, der Kreis des Vertrauens, Gespräche auf Augenhöhe, Zuhören und Fragen zu stellen.
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Die Shownotes zu dieser Folge
Einblicke in Sabines Projekte
Einblicke in Olivers Projekte
Weitere Folgen dieses Podcasts...2021-02-1223 min
Das schneiden wir raus!Lauschausflug im Schnee...Stapfe mit uns durch das verschneite Ruhrtal und lausche...
Mach mal die Augen zu und höre genau hin... Hörst du die Rehe, die Kaninchen, die Fische, die Fischreiher und die Ruhr-typischen Schneegriraffen?
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Die Shownotes zu dieser Folge
alle weiteren Folgen findest du hier
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Wie wir uns kennengelernt haben...Kalter Po oder so...
Keine Fol...2021-02-0920 min
Das schneiden wir raus!E-Mail für dich...Die gute alte E-Mail: frisch (wieder)entdeckt, nützlich, zeitfressend, verwirrend, geliebt, gehasst...
Was ist dran? Ist die E-Mail überholt? Oder ist sie ein sehr nützliches Werkzeug, das nur (manchmal) falsch eingesetzt wird? Wir sprechen über Ansätze, wie du dafür sorgen kannst, dass E-Mails ihren Schrecken verlieren und übervolle Postfächer der Vergangenheit angehören.
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Die Shownotes zu dieser Folge
Berli...2021-01-2148 min
Das schneiden wir raus!Wie wir fast in New York gestorben wären...Feine Pizza mit leichter Zitronennote oder oft liegt das Gute näher, als man denkt...
Wir sprechen über Bikinis, Schneestiefel, Reiseapotheken, Monk, Gepäckroboter, Reparaturset für Zahnplomben, Woody Allen, beeindruckende Parkgebühren, ein Katzencafe, High Line als Highlight, Erwartungsmanagement und Reisen im Allgemeinen.
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Die Shownotes zu dieser Folge
der Gepäckroboter im Yotel in New York
die erwähnte New Yorker Krimi-Se...2021-01-1525 min
Das schneiden wir raus!Netzwerken bei 0 Grad...Hör uns zu, wie wir uns Gedanken darüber machen, wie richtiges Netzwerken funktionieren kann und soll...
Wir machen uns Gedanken über Networking, Smalltalk, Frauennetzwerke, Quoten, "korrektes" Gendern, Netzwerkschmarotzer und ...
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Die Shownotes zu dieser Folge
Olivers Keynote „Stimmt die Chemie in deinem Unternehmen?“ im Blickwinkel KUNDE Club
Erinnerungen an unsere Teilnahme an der CAMPIXX-Week
Busenfreundin – der Podcast
ein paar von Olivers Fotos
Der...2021-01-0546 min
Das schneiden wir raus!Kalter Po oder so...Unterwegs im Ruhrtal mit Gedanken zu Bares für Rares, drei Fragezeichen, Preisgestaltung, #verkaufenistimmer und Fiete Gastro.
Hör uns zu, während wir das aktuelle Jahr Revue passieren lassen...
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Die Shownotes zu dieser Folge
Bares für Rares
Podcast #verkaufenistimmer von und mit Torsten Wille
Sabines Katzengeschichten im Buch Schnurrifiziert – verrückt nach Katzen
Krieg der Sterne – der ganz normale Bewertungsirrsinn
Phonophobi...2020-12-3127 min
Das schneiden wir raus!Wie wir uns kennengelernt haben...… und was mein Friseur, PHP, verdi, Suchmaschinenoptimierung, Dawanda, Klaus Lage und Mister Wong damit zu tun haben.
Wenn du wissen willst, welchen perfiden Trick Oliver angewendet hat, um Sabine "an Land zu ziehen", dann solltest du diese Folge nicht verpassen.
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Die Shownotes zu dieser Folge
Honey-Hair in Bochum
Das Panorama von dem wir gesprochen haben
Sabines Katzen-Podcast
unsere ursprüngliche Domain
mehr über M...2020-12-0127 min
Das schneiden wir raus!Warum Amsterdam für uns wie London ist...Wir sprechen über "geheime" Orte, Urlaub, Work-Life-Balance, über das Aushecken von Ideen und über unbekannte Entdeckungen in Stammurlaubsgegenden.
Wir nehmen dich mit auf eine Reise nach Amsterdam und in unser Leben. Schnall dich an, stell die Lehne hoch und komm mit...
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Die Shownotes zu dieser Folge
das Strandbad & Restaurant Pllek
die Cocktailbar Hiding in plain sight in Amsterdam
mehr über Sabine
mehr über Ol...2020-11-3024 min
Das schneiden wir raus!Dies ist dein Podcast, weil...Höre einfach kurz in diesen Trailer hinein, damit du ganz genau weißt, warum du diesen Podcast nicht verpassen solltest 🙂
Hier sprechen Oliver und Sabine über Businesskram & Onlinezeug, Urlaub & schöne Orte, Ibiza & Amsterdam und Katzen. Okay, keine Katzen. Das schneiden wir raus…
In unserem Podcast geht es um die schönen, lustigen, aber auch um die nervigen, ärgerlichen Momente des Lebens. Es geht um Lachflashs und Fluchanfälle. Spaß am Job und Businesskoller. Offene Worte und geheime Geständnisse. Kleine & große Erfolge und Fehlschläge.
Die beiden Köpfe hinter den Mikros
...2020-11-2901 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!256 Shades of Grey! - Deine Schwarz-Weiß-Methode zur besseren Kommunikation!Im Rahmen der Zusammenarbeit wird oft mithilfe von Stereotypen (schwarz und weiß, links und rechts, gut und böse...) argumentiert. Die Herausforderung des wahren Lebens ist aber, dass es sehr selten diese extremen Ausprägungen in Reinform gibt. Trotzdem ist es oft sehr hilfreich Diskussionen mit extremen Situationen zu beginnen... Du wirst überrascht sein, wie nützlich diese Technik auch für dich sein kann.2020-08-2319 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Corona: Aufruf zum Hinsetzen und Nachdenken! - im Gespräch mit Gunter DueckNach der Corona-Demonstration in Berlin #b0108 ("Tag der Freiheit - das Ende der Pandemie“) sprechen wir über diese Aspekte: Maskenpflicht, Corona-Verleugnung, Corona-Akzeptanz, Instinkt-Entscheidungen, Panikmache, persönliche Erfahrungen, Meinung auf Basis von Erkenntnis, dem Beharren auf einer einmal gefasster Meinung, die vier Arten des Denkens von Platon, fehlendes Vertrauen, kriminelle Medien und die Summe von 2 +2.2020-08-081h 16
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Deine eigene Karriere nützt dem Kunden! - mit Harald Wolfram KleinWir sprechen im Detail über einen 5-Punkte-Plan mit dem du beruflich vorankommst und damit sogar deinen Kunden einen Mehrwert bringst: Die fünf Bausteine deiner Karriere: 1 - Schärfe dein Profil!, 2 - Fokussiere deine Ziele! 3 - Finde deine innere Mitte! 4 - Strahle nach außen! und 5 -Pflege deine Beziehungen!2020-08-0142 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Confluence von Atlassian - Wie der "Hidden Champion" der IT dein Unternehmen produktiver macht!Ich zeige dir, wie dieses Werkzeug dir und deinem Team helfen kann. Nicht nur, um die Produktivität deines Teams zu erhöhen, sondern um nachhaltig die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern.2020-07-2516 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Bestimmt Controlling deine nächste Produktversion?Erst neulich habe ich mir das neue Modell eines deutschen Automobilherstellers näher angesehen und mit den vorhergehenden Facelifts verglichen. In dieser Folge spreche ich über meine Erkenntnisse und gebe dir Tipps für die Entwicklung deiner Produkte und Dienstleistungen.2020-07-1922 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Das lernst du vom Extrembergsteigen über Führung! mit Benedikt BöhmHier lernst du, wie man als situativ geführtes Team unglaubliche Leistungen vollbringen kann. Lass dich überraschen und höre direkt zu!2020-07-1132 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Heute lade ich dich ein...Mich kontaktieren immer wieder Leser meiner Bücher, meine Veröffentlichungen, meiner Blogbeiträge und natürlich auch die Podcasthörer und im Laufe der Zeit habe ich immer wieder gemerkt, dass sich die Herausforderungen von allen, die mich kontaktieren um sehr ähnliche tägliche Herausforderungen drehen. So sind es eine bunte Mischung aus Geschäftsführern, Vorständen und Führungskräfte, die Lösungen suchen, um entweder a) die Beziehungen zu ihren Kunden so auszubauen, dass diese profitabel bzw. profitabler werden oder b) um dafür zu sorgen, dass ihre Mitarbeiter einfach zufriedener zusammenarbeiten.
Ich liebe meine Job und ich freue...2020-06-1510 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Mit fester Stimme durch turbulente Zeiten mit Stimmtrainerin Sabine KleckerSabine gibt wertvolle Tipps für Führungskräfte und Call-/Contact-Center-Agenten, die gerade in turbulenten Zeiten besonders auf ihrer Stimme achten sollten. inklusive: 5 Minuten Wellness für Callcenter Agents und Tipps für eine feste Stimme für Führungskräfte.2020-04-0619 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Kundenbegeisterung in Krisenzeiten?!? Gerade jetzt!Sei einfach Mensch und sprich mal mit einem anderem Menschen, der zufälligerweise auch dein Kunde ist.2020-03-2107 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Trotz Corona-Virus (COVID-19): Produktive Zusammenarbeit mit Kollegen, Partnern und KundenSo stellst du sicher, dass dein Team auch in Zeiten von Corona (COVID-19) produktiv zusammenarbeiten kann - über die Grenzen von Meetingräumen und Firmengebäuden hinweg. Hast du Fragen zum Thema und möchtest wissen, was du direkt tun kannst, um innerhalb der nächsten Tage die Zusammenarbeit deines Teams zu verbessern? Dann lass uns hierzu sprechen. Such dir direkt hier einen Termin in meinem Onlinekalender aus. www.deine-kundenbrille.de/kunden-blick/2020-03-1224 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Entwicklungen der Kundenservice-Branche mit Udo Schüring vom CC-Club - Live von der #CCW2020 in BerlinWir sprechen über die Entwicklung der Kundenservice-Branche, branchenübergreifendes Netzwerken, das Zusammenspiel von Mensch und Maschine, den Einfluss des Corona-Virus, People-Business und vieles mehr.2020-03-0723 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Warum Verkauf im Kundenservice die Lösung sein kann! mit Elke Schaffer von A1 - Live von der #CCW2020 in BerlinWarum die Integration von Sales in den Kundenservice eine Win-win-win-Situation für das Unternehmen, den Mitarbeiter und den Kunden sein kann. So entwickelt Elke Schaffer von A1 den Kundenservice vom Cost- zum Profit-Center.2020-03-0410 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Emotionen in der Stimme nutzen - mit Jörn Hausmann - Live von der #CCW2020 in BerlinLIVE von der CCW in Berlin in Kooperation mit dem CC-Club2020-03-0311 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Wenn NICHT-Kunden dich plötzlich bewerten...Bist du sicher, dass du immer mitbekommst, was über dein Unternehmen "gesprochen" wird? Hier ein kurzer Impuls in einer Blickwinkel KUNDE - kompakt Folge.2020-03-0304 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Ja, es gibt auch schlechte Gewinne!In dieser Kompakt-Ausgabe des Blickwinkel KUNDE Podcast ist ein Kunde von einem Produktpreis so entsetzt (O-Ton: ... das ein einfach pervers!!!"), dass er eine 1-Sterne-Bewertung vergibt - obwohl er sonst das Produkt "uneingeschränkt empfiehlt". Was ist da passiert?2020-02-2604 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!10 Praxis-Tipps, die deine Kundenbeziehungen profitabler machen!Ich biete dir hier einen bunten Blumenstrauß an Ansatzpunkten und Stellschrauben, um deine Kundenbeziehungen dauerhaft profitabel zu gestalten. Am besten hörst du dir die ganze Folge an und nimmst dir die Tipps raus, die gerade jetzt für dich und dein Unternehmen passen und die du eventuell schon direkt morgen umsetzen kannst. Du bist nun auf den Geschmack gekommen und möchtest noch mehr Praxis-Tipps für deine Kundenbeziehungen? Dann schau dir doch mal direkt das von mir erwähnte Seminar Kundenbeziehungsratgeber an:
https://deine-kundenbrille.de/seminar/kundenbeziehungsratgeber/2020-02-201h 16
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Heute schon einen Prozess optimiert? Das Management frisst seine Mitarbeiter von und mit Gunter DueckDirekt zum Buchverkaufsstart hat mich Gunter Dueck in diesem Podcast auf einen Kaffee besucht, um über viele Thesen aus seinem neuen Bestseller-Anwärter zu sprechen - sein niegelnagelneues Buch: Heute schon einen Prozess optimiert? Das Management frisst seine Mitarbeiter2020-02-111h 15
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Sei nicht unverschämt zu deinen Kunden!Heute am Beispiel eines Barmanns in einem Restaurant, der unverschämt mit seinen Gästen umgegangen ist.2020-02-0505 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Künstliche Intelligenz - Artificial Intelligence im Kundenservice: im Gespräch mit Andreas KlugWir sprechen über künstliche Intelligenz, artificial intelligence, if-the-else, Chat-Bots im Kundenservice, vollwertige Dialoge zwischen Mensch und Mensch, intelligente Automatisierung mit KI, Ergänzen des Kundenservices nicht Ersetzen des Call-Center-Agenten, Rivalität zwischen Menschen und Maschinen und moderne Dampfmaschinen, Industrie 4.0, starke KI und Kundenversteher.2020-02-0131 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Reagiere angemessen bei Kundenbeschwerden!Stell dir mal vor, wie sich ein Kunde fühlt, der verärgert und verängstigt durch einen Vorgang mit deinem Unternehmen ist. Willst du den dann wirklich mit einem kurzen Standardschreiben "abspeisen"? Warum du das nicht tun solltest erfährst du hier.2020-01-2905 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So schützt du dich und deine Mitarbeiter vor Entführung und Erpressung! mit Peter BensmannWir sprechen über Erpressung, Entführung, Freiheitsberaubung, Terroranschläge, unterlassene Fürsorgepflicht, unglaubliche Kriminalstatistiken und was du tun kannst, um z.B. auf Reisen großen Risiken zu entgehen.2020-01-2534 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Lächeln ist (d)ein Kundenbeziehungsbooster!In dieser kompakten Ausgabe des Blickwinkel KUNDE Podcasts zeige ich dir, was alles bei einer Hotelübernachtung schief laufen kann und wie stark ein ernst gemeintes echtes Lächeln als Beziehungsbooster dienen kann.2020-01-2204 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Willst du einen eigenen Podcast starten? Es ist einfacher, als du glaubst...Ich verrate dir meine sieben Schritte mit denen ich eine Podcastfolge konzipiere, aufnehme und veröffentliche. Hast du Bedenken, das das viel zu kompliziert ist? Davor musst du keine Angst haben, Ich zeige dir mit welchem Workflow ich meinen Blickwinkel KUNDE Podcast aufnehme. Denkst du darüber nach deinen eigenen Podcast zu starten?
Es ist viel einfacher, als du glaubst. Versprochen!
Klick mal direkt hier: https://deine-kundenbrille.de/podcast-vom-chef/2020-01-1812 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Das machen Startups & Entrepreneurs falsch! mit Gunter Dueck @wilddueckWir sprechen über Youtube-Stars, Twitch, Träume, Crowdfunding, Businesspläne, Charisma, Multimillionäre, Geigenspieler, Zahlengläubigkeit, Satire, Naivität, politische Korrektheit, Management, Begeisterung, Badelatschen, Excels ausfüllen, Ich-Du-Menschen, Ich-Es-Menschen, Beziehungen, Loriot, Persönlichkeitsentwicklung, Wissen, Konvention, Netzwerken, Chemie, Mentoring, hardwired Kultur, Wendigkeit, Marktbeobachtung und Neugier.2020-01-121h 23
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!(D)ein perfekter Start ins neue JahrIn dieser Folge verrate ich dir, wie ich mit meiner Frau seit einigen Jahren ins neue Jahr starte. Vielleicht ist das ja auch eine Inspiration für deine neue Jahresroutine.2020-01-0807 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Deine kleine Pause... am KaminWas entdeckst du? Wie viel Holz brennt im Kamin? Kommt vielleicht sogar mein Kater Pauli zu uns und leistet uns Gesellschaft? Lass dich überraschen...2019-12-1723 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So übertriffst du die Erwartungen deiner Kunden!Viele Unternehmen versuchen die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, aber... ist das immer sinnvoll und immer wirtschaftlich darstellbar? Wenn nein, was kannst du tun, um wirtschaftlich sinnvoll die Kundenerwartungen zu übertreffen? In dieser Folge verrate ich es dir.2019-12-0915 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!ACHTUNG! So wird mit Kennzahlen belogen & betrogen! mit Niels DahnkeNicht, dass wir uns falsch verstehen: ich empfehle ausdrücklich NICHT mit Kennzahlen zu lügen und zu betrügen. Ich denke aber, dass es sehr gut ist die Ansätze, Tricks und Kniffe zu kennen, um zu verhindern, dass man in Kennzahlfallen hineintappt. Niels und ich machen uns viele Gedanken über unschuldig aussehende Anmerkungen, Key Performance Indikators (KPI), Selbstreflektion, Kuchendiagramme die für alles verwendet werden, Schuld, Fehlerkultur, falsche Fragen stellen, Korrelation und Kausalität, Erkaufen von Umsatz, Tellerränder und Nacktrodeln.2019-11-301h 06
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Deshalb können Stammkunden auch schädlich sein!Natürlich bin ich ein großer Freund von Stammkundenbeziehungen auf partnerschaftlicher Augenhöhe, möchte dich aber mit dieser Folge dafür sensibilisieren, dass es sich lohnt man genau über deine Stammkunden nachzudenken... Ich zeige dir drei Ansätze, warum Stammkunden auch schädlich sein können und wie du damit umgehen kannst, um auf wirtschaftlich soliden Beinen zu stehen.2019-11-2318 minBlickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So verkaufst du im Internet - deine digitale Wertschöpfungskette! mit Niels DahnkeWenn du schon immer mal wissen wolltest, warum es auch für dein Unternehmen wichtig ist die groben Zusammenhänge in dieser digitalen Welt zu verstehen.
In dieser wirklich sehr kompakten aber nicht ganz kurzen Folge zeigen wir dir, wie dein Business mit der Digitalisierung zusammenhängt bzw. zusammenhängen kann und wie du diese Möglichkeiten auch für dein Unternehmen nutzen kannst. Meine absolute Hörempfehlung - auch und gerade für alle, die sonst "die IT" oder "die Technik" oder "dieses Internetzeugs" meiden.2019-11-091h 27
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So funktioniert profitables Gästemanagement im Hotel! - mit Valerie Wagner Hotel-o-MotionMit Valerie Wagner spreche ich nicht nur über Preisstrategie, Führung, Marketing, Revenue Management, Vertriebskanäle, Saisonzeiten, Preisbereitschaften und Monitorrückseitenberater, sondern auch darüber, wie das Gästemanagement der Zukunft aussehen könnte bzw. sollte.
Warum tritt die Hotellerie auf der Stelle?2019-11-0236 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Dauert die Produktion deiner Produkte zu lange?Wie lange dauert es traditionell in deiner Branche von der Produktidee, bis hin zur Verfügbarkeit deines Produktes am Markt? Was wäre, wenn jetzt plötzlich ein neuer Marktteilnehmer dank Digitalisierung und dem Abschneiden alter Zöpfe in der Lage wäre die Produktionsdauer um einige Faktoren zu beschleunigen?2019-10-2621 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Digitalisierung ist kein Selbstzweck!In dieser Folge mache ich mir einige Gedanken, warum das so ist und gebe Tipps, wie du den Erfolg deines Digitalisierungsprojekt sicherstellst. So sorgst du dafür, dass die Digitalisierungsprojekte in deinem Unternehmen auch wirklich nachhaltigen Nutzen bringen.2019-10-1914 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So wird dein Change Management Projekt erfolgreich!In dieser Folge mache ich mir einige Gedanken darum, was in aktuellen Change Management Projekten falsch läuft. Ich zeige dir, was du tun kannst, damit dein Change Management Projekt ein wahrer Veränderungserfolg wird, der auch deutlich über das Projektende hinaus wirkt.2019-10-1317 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Marktbeobachtung: Wie stellst du sicher, dass du den Eisberg vor dir rechtzeitig siehst?Wie stellst du sicher, dass deine Mitarbeiter eure aktuellen und eventuell auch zukünftigen konkreten Wettbewerber kennen?2019-10-0512 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Kommunikation über Hierarchien hinweg - Darf dich ein Mitarbeiter (einfach so) ansprechen?In dieser Folge mache ich mir Gedanken dazu, welchen Effekt so ein Verbot auf die Geschwindigkeit der Kommunikation, die Art der Zusammenarbeit und die Produktivität haben kann.2019-09-2816 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Preispolitik: Warum du mit zu niedrigen Preisen deinem Kunden schaden kannst...Ich spreche darüber, warum es wichtig ist, dass du angemessene Preise für deine Produkte und Dienstleistungen nimmst. Kennst du das Problem? Du magst es nicht deinen Produkten große Angebote zu schreiben, weil du es als zu teuer empfindest? Du magst es nicht Preiserhöhungen deiner Vorlieferanten an deine Kunden weiterzugeben und überlegst öfter, ob du diese Preiserhöhungen einfach schluckst...? Wenn ja, dann solltest du dir diese Folge hier anhören.2019-09-2220 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Willst du dich aus einer Anstellung heraus selbständig machen? Dann solltest du diese Tipps beachten!Worauf solltest du achten, wenn du über eine Selbständigkeit nachdenkst oder diese bereits vorbereitest? Hier bekommst du Tipps und ich zeige dir, wie ich den Wechsel so vorbereitet habe, dass ich ich zum Stichtag am Markt sichtbar war.2019-09-1422 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So nutzt du Storytelling im Business! - Auf einen Kaffee mit Michael GeerdtsWir sprechen über biochemische Botenstoffe, unaufgeklärte Pointen, das Verkaufen von Ideen, Produkten und Dienstleistungen, Geschichten um Botschaften zu transportieren, Geschichten zum erklären informieren oder um für eine Idee zu begeistern, eigene Emotionen, toxisches Betriebsklima, Sinnbefreiung, kulturelle Unterschiede, verkaufen von Features, Hollywood, Selbstbewusstsein, Inhalte die eine Botschaft tragen, Struktur, üben, die Sinnwirtschaft und das Ass im Ärmel.2019-09-0732 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Personalmanagement & HR mit Herzblut - auf einen Kaffee mit Diana RothDiana Roth ist Coach für Human Resources Management (HRM) und berichtet über Ihre Erfahrungen, was alles aktuell im Personalwesen schief läuft und mit welchen Ansätzen man seine Personalabteilung effizienter machen kann.2019-08-3126 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Mit Kundenliebe Geld verdienen!Gute Beziehungen zu deinen Kunden führen zu: sinkenden Marketing- und Vertriebskosten, geringerer Preissensibilität, konstruktiver Kritik und... und... und sind somit Treiber für Innovationen und... und... und... Lerne hier das Handwerkzeug für glückliche & profitable Kundenbeziehungen!2019-08-2417 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Nutze ein Extranet, um effizient mit externen Partnern zusammenzuarbeiten!Hier findest du viele Anregungen, um die Zusammenarbeit deiner Kolleginnen und Kollegen mit externen Partnern zu modernisieren. Die führt zu weniger Reisekosten, weniger E-Mails, weniger Datenschutzproblemen und macht dir Zusammenarbeit einfach produktiver.2019-08-1716 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Wie führt man agile Prozesse in einem Team zum ersten Mal ein? - auf einen Kaffee mit Michael AsshauerWir sprechen über Wasserfallmodelle, Lastenhefte, Agilität, Chaos, die Kosten von Agilität, Prozesskonformität, die Arbeitsprozesse als eigenes Produkt betrachten, Kanban, Scrum, Sprints, Management, Flexibilität, Backlogs, Prioritäten, Standups, Reviews, Retrospektiven, kontinuierliche Verbesserung des agilen Prozesses, Produktqualität, Produktbewertungen und deine Möglichkeiten dabei das totale Chaos zu vermeiden.2019-08-1033 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Was du als Unternehmer von der technischen Chemie lernen kannst!Du hast keine Vorstellung, was ein Reaktor, dein Gasgrill, ein Kuhstall und kuschelige Wolldecken mit dem Erfolg deines Unternehmens zu tun haben können? Nein? Dann solltest du dir unbedingt diese Folge anhören... Viel Spaß...2019-08-0312 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Verkaufspsychologische "Tricks", um Bestandsprodukte mit größerer Marge zu verkaufenIn dieser Blickwinkel KUNDE - Live! Folge erläutere ich verkaufspsychologische "Tricks", die gerne genutzt werden, um seine Bestandsprodukte mit höheren Margen zu verkaufen.2019-07-2013 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Aus der Festanstellung in die Selbständigkeit - Auf einen Kaffee mit Maik PfingstenMaik Pfingsten erzählt über seinen Weg vom Angestellten hin zur Selbständigkeit und gibt vier wertvolle Tipps, die ihm große Verluste erspart hätten... wenn er diese Praxis-Tipps nur eher erfahren hätte. Ich empfehle diese Folge allen Angestellten, die darüber nachdenken sich selbständig zu machen und allen Selbständigen, die manchmal so ein komisches Gefühl in der Magengegend haben, wenn sie an Steuern, Preisverhandlungen und die "Zeit gegen Geld Falle" denken.2019-07-1344 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!OODI - das kommunikative Wohnzimmer von HelsinkiHört einfach mal direkt in diese Folge hinein und nimm ein paar Anregungen mit, die du eventuell auch in deinem Unternehmen umsetzen kannst, um die Kreativität und den abteilungsübergreifenden Austausch zu fördern.2019-07-0415 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So nutzt du virtuelle Realität (VR) & Augmented Reality (AR) als Kundenmagnet! mit Mario StahlWir sprechen unter anderem über die inzwischen wirklich mehr als erschwinglichen Möglichkeiten, um z.B. im Rahmen eines Messestandes oder im Rahmen von Schulungen neue interaktive VR-Technologie einzusetzen.2019-06-1527 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So motivierst du deine Mitarbeiter - nachhaltig & wirksam! mit Florian WernerIm lockeren Gespräch über moderne Wege der Mitarbeitermotivation jenseits von Gehaltserhöhungen!2019-06-0829 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So manipulierst du den Net Promoter Score (NPS)!Kennst du die Kundenzufriedenheitskennzahl NPS (Net Promoter Score ®)? Wenn ja, erfährst du hier, wie man die manipulieren kann. Wenn nein, zusätzlich, was das überhaupt ist und wie diese dir dabei helfen kann deine Kundenbeziehungen zu analysieren.2019-06-0119 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So gestaltest du das akustische Erscheinungsbild deines Unternehmens! mit Andreas Reichert #SounddesignWir sprechen unter anderem über Telefonansagen, Warteschleifen, Kling-Klong, Kundenservice, Diskrepanz zwischen visuellem und akustischen Eindruck, akustische Visitenkarten, Anrufbeantworter, Net-Promoter-Score, Vertrauen zur Stimme, Brüche in der Außendarstellung, 100 % Zielgruppenansprache, 0 % Streuverlust, der Kunden als Störenfried, das Service-Gen, Omnichannel, Wertschätzung, Sound-DNA, Musik und Emotionen.2019-05-2434 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Über das rasant wachsende Mobilitätsunternehmen FlixMobility, FlixBus, FlixTrain mit Daniel Krauss (CIO)Wir sprechen unter anderem über cross-funktionale Teams, Werkbank IT, Business Owner, moderne Arten der Kommunikation, Kommunikation, physikalische Nähe, Vorleben von Kommunikation und Zusammenarbeit, Unternehmenskultur, Tech Unternehmen, Wertschätzung, die wichtigsten Parameter für eine erfolgreiche Gründung, Skalierbarkeit, Gründer-geführte Unternehmen, Undercover Boss, vertikal integrierte Plattformen, Mehrwerte, Brand, eCommerce, Kundenexperience, Stammkundenbeziehungen, Kundenbindung, kurzfristige Entscheidungen, Silos, Schnittstellen, Bildung und Murphys Law.2019-05-1838 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Deshalb richten “interne Kunden“ oft Schaden an!In dieser Folge spreche ich darüber, warum es sehr bedenklich sein kann, wenn in deinem Unternehmen öfter über "interne Kunden" gesprochen wird.2019-05-1113 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Lean, New Work, Digitalisierung und der Führungsansatz Toyota Kata mit Michael RetzlaffIm lockeren Gespräch mit Michael Retzlaff über die Lean-Welle, unterschiedliche Führungsansätze, Prozesse, kontinuierliche Verbesserung, Digitalisierung, New Work, Sicherheit im Vorgehen, Zielzustände, "positiver Zwang", im Flow-sein, "die innere Kündigung" und die Toyota Kata, als Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung.2019-05-0451 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Tipps für ein besseres Arbeitsklima und mehr Produktivität in deinem TeamSetz dich einfach mitten zwischen die Zuhörer und lausche meinem Vortrag.2019-04-1347 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Arbeiten mit Herzblut - Beruf oder Berufung? mit Sabine RuthenfranzIm lockeren Gespräch mit meiner Frau Sabine Ruthenfranz über die Stolpersteine, die auf Selbständige mit Herzblut und Leidenschaft lauern, wie z.B. die eigene Organisation, Zeitmanagement, das Konzentrieren auf die falschen Dinge, nur die schönen Dinge sehen, falsche Einschätzung des Produktionsaufwands, fehlende Zielgruppe, fehlende konzeptionelle Grundüberlegungen, fehlende Webseitenbesucher, zu kreative Produktideen und... und... und...2019-04-0540 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So gelingt die Zusammenarbeit mit deiner IT-Abteilung! mit Jens AltmannIm lockeren Gespräch über Software Engineering, Softwareentwicklung und -Konzeption, Startups, die "unkonventionelle" Arbeitsweise in der IT-Abteilung, Doppelbedeutung von Worten, "Kellerkinder", "Maschinenraum", fokussiert im Tunnel arbeiten, automatisierter Aktienverkauf, IT-Grundverständnis, gefährliches Halbwissen, Hype oder zukunftsfähige Technologie, Frameworks die Frameworks vereinfachen, Webseiten für Influencer, Businessprozesse, Algorithmen, visuelles programmieren, die eigenen Grenzen erkennen, Angst vor Künstlicher Intelligenz, Stochastik, Webdesigner, Backend-Entwickler, Double-Opt-in, UML-Diagramme, Userflows, Meeting-Marathon, Unternehmensführung = Lehrauftrag, asynchrone Kommunikation, kontinuierliche Weiterentwicklung und gefruckelte Softwareentwicklung.2019-03-3034 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So verkaufst du Produkte und Dienstleistungen mit Verkaufspsychologie! mit Matthias NiggehoffIm lockeren Gespräch mit dem Verkaufspsychologen Matthias Niggehoff über Conversion Rate Optimierung, gesunden Menschenverstand, Werte, Wirkungsoptimierung, Farben, Texte, Wahrscheinlichkeiten im Verkauf, warme Getränke bei der Verkaufsverhandlung, Geschenke, (künstliche) Verknappung, das Kuschelhormon Oxytocin, Raumtemperatur, Berührungen, rhetorische Tricks, Überzeugen mit Argumenten oder über die periphere Route (Tricks und Stress etc.), direkte Ansprache, Ego-Labeling, Kundenbindung, die Conversion und einfach mal zuhören.2019-03-2329 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Kein Lampenfieber bei deiner nächsten Präsentation! mit Thomas FriebeIn dieser Folge treffe ich mich mit dem Profisprecher Thomas Friebe, der dir vielleicht aus als die Stimme aus "Wer wird Millionär?", als die Stimme vom Feuergott Ragnaros aus World of Warcraft oder von Edward Richtofen aus Call of Duty bekannt ist. Thomas erzählt, von seinem ersten Kontakt mit Lampenfieber als junger Radiomoderator und wie er sein Lampenfieber in den Griff bekommen hat. Inzwischen spricht er live vor 15.000 Menschen und Lampenfieber ist für ihn kein Problem mehr - er ist sozusagen endlich lampenfieberfrei!2019-03-1618 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So entfaltest du erfolgreiche Wirkung mit deinem Erscheinungsbild! mit Petra WaldminghausWir sprechen über Dresscodes, Persönlichkeit sichtbar machen, individuelle Ausstrahlung, Selbstbild- und Fremdwahrnehmung, Knigge-Training und die Ausstrahlung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt.2019-03-0824 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Ist gute Zusammenarbeit im Team der Schlüssel zum Unternehmenserfolg?Erfahre hier, warum die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sehr oft der größte Hebel ist, um den Erfolg deines Unternehmens zu stärken. Ich zeige dir, was du tun kannst, um schnell eine Verbesserung eures Arbeitsklimas zu erzielen.2019-03-0519 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Hat die Mitarbeiterzeitung ausgedient? Oder gibt es bessere Alternativen zum Mitarbeitermagazin?Ich gebe einige Anregungen, wie man deutlich mehr aus einem modernisierten Mitarbeitermagazin 2.0 herausholen kann, um die unternehmensinterne Zusammenarbeit nachhaltig zu verbessern.2019-02-1316 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Über Führung, Karriere und den Chief Customer Officer mit Olaf KapinskiWir sprechen über Führung im Allgemeinen, die Karriere im Speziellen, den Chief Customer Officer, unmotivierte Firmenziele, selbstfahrende Autos, den leider oft fehlenden Blick auf den Kunden, das Ende des Autos, wie wir es aktuell kennen, Möglichkeiten seine eigene Karriere entscheiden voran zu bringen und eine ganze Menge mehr.2019-02-0442 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Warum ist Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement für Unternehmen existenziell wichtig?Gerne berichte ich dir hier über meine Erfahrungen aus fast 20 Jahren rund um die Erhöhung der Kundenbindung, Ansätze für ein profitables Beschwerdemanagement und die Eroberung des Kundenherzens.2019-01-2616 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Geht ein erfolgreiches Intranetprojekt immer vom CEO / GF aus?In dieser Folge teile ich ein paar Gedanken mit dir darüber, was du bei der Einführung solcher System tun kannst, damit diese auch wirklich nachhaltig und langfristig genutzt werden. Damit die Produktivität im gesamten Unternehmen durch bessere Zusammenarbeit steigt.2019-01-1920 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Wer ist im Unternehmen zuständig für gute Zusammenarbeit?In dieser Folge gehe ich dieser Frage auf den Grund: "Wer ist dafür verantwortlich, dass die Mitarbeiter in einem Unternehmen gut zusammen und auch miteinander arbeiten?" und gebe Tipps, wie auch du in deinem Unternehmen durch steigende Produktivität profitieren kannst.2019-01-1216 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Mein größter geschäftlicher Misserfolg! #FxxkupNight #HannoverHeute erzähle ich euch, wie ich mein zweites Startup vor die Wand gefahren habe und was ich daraus gelernt habe. Dies in 6 Minuten und 40 Sekunden inklusive anschließender Diskussion.2019-01-0516 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Moderne Führung vertraut den eigenen Mitarbeitern! mit Nico KorteIm lockeren Gespräch mit Nico Korte über radikale Wechsel, neue Aufstellung - persönlich wie privat, den Glauben an Hierarchien, Mitarbeitermotivation, Bullshitbingo, oben wird gedacht unten wird gemacht, Trennung von Arbeit und Denken, 30 Jahre Glaube an tradierte Führungsstrukturen, keine Zeit für das Übderdenken des eigenen Handelns, Menschen verhalten sich so wie das System in dem Sie sich befinden, systemkonformes Handeln, Systemtheorie, Aufbrechen und Hinterfragen bestehender Systeme, Ausbildung, Lehre, Nachwuchsgewinnung, der Unterschied zwischen „mein Projekt“ und das Projekt meines Chefs, ETABO 4.0, fröhliche Menschen, Anpassung, Hinbiegen von Kennzahlen, Speerspitze der Digitalisierung, ohne Budgetzwang, 3D-Druck, Chefs haben nichts zu bestimmen...2018-12-0734 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So überzeugst du mit deiner nächsten Präsentation! mit Peter Claus Lamprecht #Exzellent #PräsentierenIm lockeren Gespräch mit Peter Claus Lamprecht über Präsentieren mit Multivisionen, Diashows, Storyboards, Tonmeister, Surroundsound, Dias, rote Augen, Powerpoint, Aufzählungspunkte, keine Zeit, wiederverwenden von alten Folien, gefühlte Effizienz, Folien vorlesen, Relevanz, Gags, Dramaturgie, schnell zusammenschustern, Keynotevorträge, iPhone-Launch 2007, eine Woche Vorbereitung, Präsentation von Prototypen, Medientraining, unternehmensinterne Präsentationen, Wer ist das Publikum?, In welcher Situation befindet sich das Publikum?, Was ist das eigentliche Thema? Was soll mit dem Vortrag erreicht werden? Was hat das Publikum davon?, Kommunikation in Change- und Mergerprojekten, Schema F, Vertrauen, Wertschätzung, Second Screen der Präsentation als Marketingtool und exzellentes Präsentier2018-12-0139 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Wie bildest du dich eigentlich weiter?In dieser Folge gehe ich der Frage nach "Wie bildest du dich eigentlich weiter?" und zeige dir diverse Möglichkeiten auf, die ich einer kurzen Umfrage in meinem Netzwerk entnommen habe. Viel Spaß beim Hören und Weiterbilden2018-11-2414 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So wird dein Content wirklich erfolgreich! Fabian Jaeckert & Benjamin O’Daniel Content PerformanceIm lockeren Gespräch über Content-Performance, Suchmaschinenoptimierung, Content, Texten, qualitativ hochwertiger Content, Qualität zahlt sich aus, Relevanz, Webseitenbesucher, Suchvolumen, unrelevante Webseitenbesucher, Vertrieb, interdisziplinäre Zusammenarbeit, Transparenz über Zahlen, Performancemarketing, Verbinder zwischen den Welten, Überlastung der IT, IT-Know-how im Marketing, die Zwischentöne, die heiligen Keywords, unterschiedliche Sichtweisen und das Ineinandergreifen der einzelnen Abteilungen.2018-11-1731 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Warum läuft es in machen Unternehmen nicht so gut, wie es laufen könnte?In dieser Folge gehe ich der Frage nach, warum es in manchen Unternehmen nicht so gut läuft, wie es eigentlich laufen könnte. Unter anderem spreche ich über Wertschätzung, Druck von Oben, Mitarbeiterführung, Druck weitergeben oder abpuffern, Freiraum zum Arbeiten, Hemmschuh der Produktivität, Stress, Hetzten von Meeting zu Meeting, CC-Mailkaskaden, die Fahne im Wind, Stromberg, Zeit für Wertschätzung, Open-Door-Policy, der Mensch hinter der Mitarbeiternummer, große Mitarbeiterveranstaltungen, kleine Gesten und Führung.2018-11-1014 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So geht Kaltakquise und die perfekte Preisverhandlung! mit Tim TaxisIm lockeren Gespräch mit Tim Taxis über das Geheimrezept für mehr Spaß bei der Kaltakquise, Stimme und Stimmung und Zustimmung, Neocortex, reflexartige Ablehnung, Zustandshelferlein, Kommunikation nach Innen, Formulierungsbausteine und Gesprächsstrategie.2018-11-0347 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Höhere Produktivität durch digitales Selbstmanagement! Lars BobachAuf einen Kaffee mit Lars Bobach im lockeren Gespräch über die Produktivitätssteigerung in digitalen Zeiten, Selbstmanagement, feuchter Keller, Menschen erfolgreich machen, das Navi fürs Leben, der Unterschied zwischen Dringlichkeit und Wichtigkeit, Firefighting, Zeit für strategisches Denken, Abwesenheitsnotiz, Kommunikationsleitfaden, No-email-policy, kontextbasierte Kommunikation, Zeitverschwendung, machst du es nicht richtg dann machst du es zweimal, vor 10 Uhr keine E-Mails, E-Mail-App vom Smartphone löschen, Mitteilungen Appzähler und Benachrichtigungen ausschalten, Feuer nicht per E-Mail melden, Fachkräftemange, Mitarbeiterbindung, Verantwortung abgeben, Freiheiten bei der Arbeit, bewusst Verantwortungen delegieren und Vertrauen.2018-10-2731 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So geht Mitarbeitertraining/-schulung in der virtuellen Realität (VR) mit Christian ArentzIm lockeren Gespräch über virtuelles Training bzw. Training in Virtueller Realität (VR), Sympathie beim (Ver-)kauf, Virtual Reality, 360-Grad-Video, Verkauftraining auf der Fläche, regelmäßiges Training in kurzen Intervallen, Interaktion mit dem Kunden auf der Fläche, digitaler Wandel, Wettbewerb zwischen Onlineshops und den Filialen im Einzelhandel.2018-10-1924 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Falsch verstandene Zahlengläubigkeit in der Personalabteilung! mit Gunter DueckIm lockeren Gespräch über Schulnoten, Lösungswege, die Ausstrahlung von Heidi Klum, Doktorarbeiten mit Auszeichnung, den Numerus clausus, teamfähig = lieb, den Standpunkt zum eigenen Leben, gutbezahlte Tätigkeiten, weißgewaschene Bewerbungen, Bewerberscouting, Bewerbermangel, Nachlässigkeit im Umgang mit Bewerbern, Absagen per Einzeiler, Assessment Center für Manager, Wertschätzung bei der Ablehnung von Bewerbern, Wohlwollen, Mentor-Mentee-Beziehungen, Herumeiern, mal auf den Tisch hauen, Interesse an den Menschen, gute Charaktere, menschliche Werte, Rechtshinrdominanz, Karriere, Macht, Inhaltsorientierte, Sinnorientierte, Verantwortung, Karriere, Ergeiz, das arme Häufchen Elend, artgerechte Fragen im Einstellungsgespräch, das Stadium der Meisterschaft, das tiefe Eintauchen, BWLer, die Effizienz-Guillotine, Upscaling...2018-10-0658 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!So geht ehrliches & wirkungsvolles Verkaufen! mit Torsten Wille #VerkaufenIstImmerIm lockeren Gespräch über ehrliches Verkaufen, #verkaufenistimmer, Verkaufen für Nicht-Verkäufer, Verkaufsalgorithmen, Schaufensterpuppen, Kauf-Lokal-Aktionen, Einzelhandel, Jammerhaltung, die wirkliche Customer-Journey, Beratung, UE65-Schlagmichtod, Produktbewertungen, Preissuchmaschinen, Wasgefälltdirsuchmaschinen, Waspasstzudirsuchmaschonen, Wasbrauchstdusuchmaschinen, mit der Machete durch den Angebotsdschungel, komplizierte Sachverhalte einfach darstellen, Vertrauen, Verständnis, unmoralishes Verlaufen durch Lügen und Betrügen, Tricks, Prozesse, der Experte für gute Fernseher im Umkreis von 100 km, Verkaufen macht Spaß, Definition von Leitungswasser, die Abkürzung zum Erfolg, Vokabeln lernen, Aale-Dieter, Verkaufsfeenstaub und den Festplattenrekorder nach dem du Torsten mal selber fragen solltest.2018-09-2929 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Projektleitung ist die Königsdisziplin des Führens! mit Bernd GeroppIm lockeren Gespräch über Führung, fachliche Expertise, Empathie, Delegieren, die Königsdisziplin des Führens, Projektbudgets, kooperative Führung, Selbstbestätigung, Expertenstatus, Stromberg, Deadlines, Wichtigkeit, Dringlichkeit, Nein-Sagen, Priorisierung, Podcasting und das Tagesgeschäft.2018-09-2231 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Der Projektpodcast: Changemanagement-Wunderwaffe der internen KommunikationHeute spreche ich über deine Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass ein großes Veränderungsprojekt in deinem Unternehmen auch die gewünschten Früchte tragen kann. Oft scheitern große Changeprojekte und heben leider nicht "die Synergien", die man sich vorher erhofft hat. Ich zeige dir in dieser Folge, wie ein Projektpodcast dir dabei helfen kann Botschaften hierarchieübergreifend zu kommunizieren und erläutere, warum das generell - und besonders im Rahmen von Veränderungsprojekten - wichtig ist.
Denkst du darüber nach deinen eigenen Podcast zu starten?
Es ist viel einfacher, als du glaubst. Versprochen!2018-09-1431 min
Der Nicht - Verkäufer - mit Oliver BuschInterview mit Interview mit Oliver Ratajczak - Ihre Kundenbrille - Kunden zu profitablen Stammkunden machenOliver
Ratajczak unterstützt seit dem Jahr 2000 Unternehmen dabei deren Kunden
zu profitablen Stammkunden zu machen …durch optimierte Kundenprozesse
und verbesserte Zusammenarbeit – in Einklang mit der IT. Er ist Berater,
Redner, Sparringspartner und Autor diverser Bücher rund um die Themen
Kundenbindung, Kundenservice, Beschwerdemanagement und Verbesserung der
unternehmensinternen Zusammenarbeit und Kommunikation.
Webseite von Oliver Ratajczak:
https://ihre-kundenbrille.de/
Workshopformat "Stammkunden-Booster":
https://ihre-kundenbrille.de/stammkunden-booster
Oliver Ratajczak als Redner erleben:
https://ihre-kundenbrille.de/redner
meine kostenlosen Denkanstöße (mein Buch FLURFUNK 3.0 als Geschenk):
https://ihre-kundenbrille.de/denkanstoss
Buchtipps:
...2018-06-1900 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Der nächste Schritt nach Traffic- und Conversion-Optimierung!In dieser Folge des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts macht sich die Kundenbrille Oliver Ratajczak Gedanken über die dritte Stellschraube neben Traffic und Conversion, um den Kunden zu Stammkunden zu machen. Weiterhin gibt er Tipps, wie auch Sie praktisch tun können, um ihre gesamten Kundenlebensläufe zu analysieren. Diese Analyse liefert dann wertvollen Ergebnisse, um einen größeren Anteil seiner Kunden zu Stammkunden zu machen, als vorher.2016-11-2122 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Personalauswahl ohne Personal! Ist das die Zukunft?In dieser Folge des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts macht sich die Kundenbrille Oliver Ratajczak Gedanken über die Zukunft der Personalwirtschaft und beantwortet Fragen, wie die folgenden: Wie finden Unternehmen passende Mitarbeiter? Geht das etwa automatisiert? Was hat überhaupt die Personalauswahl mit dem Kunden "da Draußen" zu tun? Was hat eine HR-Abteilung mit einem Türsteher in einem guten Club zu tun? Was können wir als Unternehmer tun, um unsere Kunden besser an uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu binden?2016-10-2012 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Einfluss der internen Kommunikation auf den Kunden!In dieser Folge erfährst du im Interview von Ingo Stoll mit Oliver Ratajczak Folgendes: Was ich genau unter FLURFUNK 3.0 verstehe. Wie sich der klassische Flurfunk weiterentwickelt hat. Wie z.B. Social Intranets den Flurfunk fördern können. Und... Warum man gerade als Unternehmer darüber nachdenken sollte, den Flurfunk in seinem Unternehmen ausdrücklich zu fördern.2016-10-1551 minBlickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Wer ist dieser Dr. Oliver Ratajczak und was macht der eigentlich?In dieser Folge erfährst du, wer die Kundenbrille Oliver Ratajczak eigentlich genau ist. Dabei beantworte ich Fragen wie die folgenden: Warum mir Podcasts im Allgemeinen gefallen? Was hat mich bisher geprägt und woher komme ich? Warum dreht sich meine Arbeit als Berater, Redner und Sparringspartner bei Ihre-Kundenbrille.de im Detail? Wie kannst du von mir kostenlose Denkanstöße erhalten?2016-10-0916 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Dies ist DEIN Podcast, weil...Seit dem Jahr 2000 sorge ich als Ratgeber für profitable Kundenbeziehungen dafür, dass sich Kunden bei Unternehmen wohl fühlen und dort gerne ihr Geld ausgeben. Oft ist dies nicht mit dem einfachen Umlegen eines Schalters oder dem Drücken eines Knopfs erledigt. Viel mehr geht es darum die diversen Stellschrauben so einzustellen, dass du als Führungskraft und Unternehmer dein Budget gezielt einsetzt und trotzdem erfolgreich bist und bleibst. Wichtige Stellschrauben hierbei sind Marketing, Vertrieb, IT, Kundenservice und vor Allem die produktive Zusammenarbeit deiner Mitarbeiter.
Wenn du Tipps aus meiner Projektpraxis bekommen möchtest, dann bist du hier genau...2016-10-0901 min