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CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung# 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant für nachhaltigen ErfolgStrategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichertIn der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten.Kerninhalte der Episode:Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktpo...2025-02-2737 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung# 153 Fulfillment: Der unterschätzte Erfolgsfaktor in der Customer ExperienceLäuft dein Kundenprozess schon reibungslos?Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch Lücken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es für die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pünktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noch eine E-Mail mit „Danke für Ihre Bestellung“. Doch das allein reicht nicht, um echte Kundenbindung zu erzeugen. Ein perfektes Fulfillment ist die Basis, um in kurzer Zeit zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln! Genau darüber sprechen wir heute in dieser Folge und beantw...2025-01-3126 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein BusinessHerzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen.Wichtige Inhalte im DetailKünstliche Intelligenz und Automatisierung:Exponentieller oder linearer Anstieg im Ein...2025-01-1625 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung# 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein Gespräch mit Sebastian KroggelIn der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das Pyramid Principle und die Bravo-Methode eine überzeugende Wirkung erzielen kannst. Entdecke, wie Authentizität und strategische Planung Hand in Hand gehen, um deine Reden fesselnder zu gestalten.Authentizität in der Kommunikation heißt nicht, immer alles aus dem Bauch heraus zu präsentieren, sondern strategisch und wirkungsvoll vorzu...2024-12-191h 07
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert.Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaffen, die nicht nur funktional ist, sondern den Begriff „Made in Germany“ neu definiert.Diese Folge ist kein Gespräch – es ist ein Manifest für alle, die anders denken wollen. Erfahre, wie Frank mit Kundenf...2024-12-121h 03
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestützter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie🎄Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie?In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann.✅ Entdecke die POWER...2024-11-2822 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀CX Christmas Serie, Teil 1In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nächste Level heben wollen!Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maßnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken könnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko – es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalitä...2024-11-0228 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf prax...2024-10-1836 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung# 144 Warum deine Kunden nicht bei dir kaufen- Der Recency-Effekt in der Customer JourneyIn der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig...2024-10-0429 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#143 REALTALK: Die Wahrheit über das Ausbrechen aus der Komfortzone mit Annett JedlitschkaPeggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?"Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…"In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und übe...2024-09-1948 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr!Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können.Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönl...2024-09-0531 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit...2024-08-2231 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen.Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Er...2024-07-1139 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst.Was du in dieser Episode lernen wirst:Die Grundlagen des Social Media Marketings: Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst.Erfolgreiche Strategien: Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen.Customer Experience optimieren: Ler...2024-06-2024 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthülltIn der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.00:00 K...2024-06-0641 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#134 Das grösste Problem in der KommunikationWie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln!✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst.✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die transformative Kraft der Absicht in der Kommunikation.✅ Werde ein Kommunikationsprofi und verleih deinem Leben eine neue Richtung – hör rein und finde deinen Weg!Im Detail: 00:00 Nutze Kraft, sei absichtsvoll, meistere Lebenssituationen entspannt.03:05 Kommunikat...2024-05-1625 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen KundenkulturKundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhältIn dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann.Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler...2024-05-0124 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas BuhrIn der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integr...2024-04-0433 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch dDas Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einbl...2024-03-2120 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin AmelungIn dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt. Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausser...2024-02-2241 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und KundenbindungIn dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Kris...2024-02-0845 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte UnternehmensvisionenPeggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Ländern, die Bedeutung von Missionen, Werten und Purpose für Unternehmen sowie die Verankerung von Visionen in der Unternehmenskultur.Wichtige Inhalte der Folge sind:- Die Bedeutung einer starken Vision im Unternehmen für eine nachhaltige Kundenbeziehung- Die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in den USA und China- Die Definition und Bedeutung von Unternehmensvision, Mission, Werten und Purpose- Die Au...2024-01-2535 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience?In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema der Kundenorientierung und der Customer Experience Excellence ein. Wir werden über den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung sprechen und Tipps zur Verbesserung der Kundenzentrierung diskutieren. Peggy teilt fünf Hacks, um die Kundenzentrierung zu steigern und vergleicht die beiden Ansätze anhand von sechs wichtigen Punkten. Außerdem bietet sie die Möglichkeit, Fragen und Ideen für die strategische Ausrichtung für 2024 zu teilen. 00:00 Thema: Customer Orientierung versus Customer Zentrierung. Wichtige Studien und Hinweise. Sehr praktisch.03:24 Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung, Peter Druckers Bedeutung, Wandel von Produkt- zu Kund...2024-01-1131 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung# 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen? In dieser Episode, die Jahresende-Review-2023, nimmt Peggy uns mit auf eine persönliche Reflexionsreise über das Jahr 2023 und teilt ihre Pläne für 2024. Sie spricht über ihre inspirierenden Quellen, ihre Erfolge und gescheiterten Ziele, sowie darüber, wie sie ihre per...2023-12-2853 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung🎁 Die Essenz der Weihnachtszeit in die Customer Experience einfließen lassen, 24. DezemberErlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 24: Emotionen spielen eine zentrale Rolle in der Kundenerfahrung. Jedenfalls, die Magie von Gemeinschaft und Achtsamkeit sollte auch in der Customer Experience spürbar sein. Wie schaffen wir es, positive Emotionen und magische Momente bei unseren Kunden zu wecken? An Heiligabend sprechen wir darüber, was Customer Experience wirklich ausmacht und wie wir sie in 2024 auf das nächste Level bringen...2023-12-2405 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung#120 Mehr Empathie in der Kundeninteraktion in Zeiten der Künstlicher IntelligenzIn der heutigen Podcast-Episode von Peggy Amelung dreht sich alles um das Thema Empathie und ihre Bedeutung in der Customer Experience. Peggy erklärt, warum Empathie für zufriedenere Kunden und Unternehmenserfolg sorgt und wie sie die Empathiefähigkeiten der Mitarbeiter stärken will. Außerdem diskutiert sie die Bedeutung von Empathie in Stresssituationen und teilt wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathie. Obendrauf gibt es auch einen Einblick in die verschiedenen Arten von Empathie und wie sie das Verhältnis zu den Kunden beeinflussen.Hier sind die wichtigsten Inhalte dieser Episode in Form von Bullet Points:- Em...2023-12-2141 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung🎁 Beste Lösungen für die Kundschaft, die auch zum Markenversprechen passen, 13. DezemberErlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdeckenFrage 13: 𝗪𝗶𝗲 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗺𝗶𝘁 𝗻𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲𝗻 𝗞𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗕𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻 𝘂𝗺? 𝗚𝗶𝗯𝘁 𝗲𝘀 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗸𝗹𝗮𝗿𝗲𝗻 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀, 𝗲𝗶𝗻𝗱𝗲𝘂𝘁𝗶𝗴 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗹𝘂𝗻𝗴𝘀𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝘀? 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? 𝗣𝗮𝘀𝘀𝘁 𝗲𝘂𝗲𝗿 𝗩𝗲𝗿𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗲𝘂𝗿𝗲𝗺 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻?Der richtige Umgang mit Beschwerden und negativen Kommentaren kann den Unterschied in der Kundenerfahrung ausmachen. Ein klar definierter Prozess und kundenzentriertes Handeln sind entscheidend. #Kundenservice #CustomerExperience Kohärentes Follow-up und die Einhaltung des Markenversprechens sind unerlässlich. Peggy regt an, die Behandlung von Beschwerden in Einklang mit dem Markenversprechen zu bringen. #Markenmanagement #KundenbindungBleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf yout...2023-12-1302 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung🎁 Dein Customer Experience Weihnachtskalender ist da! 1. DezemberErlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvolle Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 1: 𝗪𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝗮𝗹𝘀 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲? Was ist Customer Experience? Oft bekomme ich diese Frage. Fragt euch auch im Team, verstehen es alle, worum es bei der Customer Experience geht? Wie definiert ihr im Unternehmen Customer Experience und wie steht diese Definition im Einklang mit den Unternehmenszielen und -werten. Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist Du ein Fan...2023-12-0102 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungTransformiere dein Unternehmen und erreiche kundenorientierten Erfolg - Leadership-Seminar mit Dr. Stefan Wachtel in NizzaHeute dreht sich alles um das Briefing Customer Executive Modus Seminar. Peggy Amelung, die Expertin für Customer Experience und Dr. Stefan Wachtel, ein renommierter Rhetorik-Experte, bieten eine einzigartige Gelegenheit, um dein Business und deine Geschäftsbereiche radikal zu transformieren.In einem zweitägigen Seminar in Nizza, Frankreich, geht es nicht nur um Rhetorik und Customer Experience, sondern auch um den unternehmerischen Reifegrad, die Zufriedenheit der Kunden und die effektive Umsetzung von kundenkonzentrierten Prozessen in unsicheren Zeiten wie Inflation und ständiger Veränderung.Wir zeigen dir, wie du mit gezielten Kommunikationsstrategien deine Kunden begeistern, eine...2023-08-2413 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDem Abgrund keine Macht geben, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 2Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. "Wenn du dich zu lange mit dem Abgrund beschäftigst, gewinnt der Abgrund Macht über dich!" Mentales Führungstraining. Extrembergsteigen erfordert ein spezielles Mindset: stark, vorausschauend, klug, besonnen, ausdauernd. Was es heisst in unsicheren Zeiten wie heute, als Führungskraft, nicht die Nerven zu verlieren, sondern ebenfalls klug zu handeln, erzählt Rainer Petek heute. Rainer...2023-04-0628 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungUngewissheit ist eine Einladung, Grossartiges zu kreieren, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 1Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. Ihr erfahrt, welche Lehren wir aus dem Extrembergsteigen in Bezug auf Führung ziehen können und wie uns darauf besonders in unsicheren Zeiten darauf vorbereiten können. Mentales Führungstraining. Extrembergsteigen erfordert ein spezielles Mindset: stark, vorausschauend, klug, besonnen, ausdauernd. Was es heisst in unsicheren Zeiten wie heute, als Führungskraft, nicht die Nerven zu verlieren, sondern...2023-03-2129 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie kommunizierst du deine Power-Vision richtig und ziehst so Mitarbeitende an? Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 2Hier gibt es alle neun CX Trends 2023 zum Downloads. Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :www.customer-experience-now.com→ Melde dich hier für den CX Newsletter (DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com...2023-03-0934 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungCustomer Experience Tuning Hacks- Die CX Trends 2023Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es das Ritual, die Trends und Tendenzen basierend auf aktuellen Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen Dir in Deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen. Alles rund um das Kundenerlebnis. Wir starten in 2023 mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und dem Gefühl, das Leben verändert sich gerade grundlegend in einer Höllengeschwindigkeit. Es verändern sich Strukturen, Systeme und die Art wie wir zusammen leben. Auch die Art, wie wir auf Kunden zugehe...2023-03-0223 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie baust du eine starke Vision, die nicht um das Ego kreist- Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 1Silvia Ziolkowski ist Unternehmerin und Coach mit Hirn, Herz und Humor. 14 Jahre lang hat sie die Geschicke eines IT-Unternehmens gelenkt und gemeinsam mit ihren Kollegen zu einem global agierenden Unternehmen ausgebaut. 2003 hat sie die Seiten gewechselt und begleitet seitdem mittelständische Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus. Ihr Fokus: Visionsarbeit und nachhaltige Zukunftsgestaltung. In diesem Bereich hat sie mehrere wirkungsvolle Prinzipien entwickelt die sie als Coach, Begleiterin und Rednerin weitergibt. Mehr zum Thema findet man in ihren Büchern und in ihrem Podcast „Bau Dir Deine Zukunft“ und heute hier im Podcast. Wertvolle Erkennt...2023-02-2327 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungFemale Leadership & Customer Experience, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 2Mit 23 Jahren die eigene Firma zu gründen, davon träumen viele. Das Vorhaben erfolgreich in die Tat umsetzen vermögen wenige. Selina Schwarzenbacher hat es geschafft. Sie studiert Tourismus und macht ihre Leidenschaft zu ihrem Geschäftsmodell. Sie gründet 2021 EuroYachting und kreiert unvergessliche Erlebnisse für ihre Kundschaft in der Urlaubsregion Mittelmeer/ Adria. Massgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse auf See, egal ob auf der Segelyacht oder dem Katamaran. In diesem zweiten Teil teilt sie ihre ganz persönlichen Hacks, wie sie ihren Tag plant, to-dos erledigt, wie sie mit den Hochs und Tiefs im Unternehmerleben umgeht und war...2023-01-1211 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungBONUS Folge 2- Customer Experience Roadmap- Zu Gast im Mit Pioneer Thinking in die Zukunft-PodacstGanz nach dem Motto: Geh die Extra Mile und mach effektive Kundenzufriedenheit zu deinem Motto! Und anhand von Beispielen und Kennzahlen aus der Customer Experience aus langjährigen Berufserfahrung beschreibt Peggy Amelung, wie sie mit Hoteliers diese Kundenzufriedenheit umsetzen konnte. Im Podcast Mit Pioneer Thinking in die Zukunft und der Podcasthostin Claudia Richardt sprechen wir darüber, was die Treiber für Kundenzufriedenheit sind. Was wirklich auf das Konto Kundenzufriedenheit einzahlt. Best Practice und persönliche Erfahrungen geben Einblicke in das Hotelleben und über so machen Extrawunsch von Kunden sprechen wir auch.Die Partnerschaft mit REALL...2023-01-0531 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungBONUS Folge 1- Werde zur Lieblingsmarke deiner Kunden, Zu Gast im SalesPower Experten TalkHappy New Year 2023!Heute gibt es die erste von zwei Bonus-Folgen. Peggy Amelung ist zu Gast bei Salespower-Experten Talk mit Dominik Biss. Ihr erfahrt mehr über Best Practices und Karrieresteps, gespickt mit jeder Menge praktischen Customer Experience Hacks von der Hostin des CX Tuning Hacks Podcasts.Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit D...2023-01-0336 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungCustomer Experience Management auf See- Massgeschneiderte Segelerlebnisse, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 1Die Tourismusbranche setzt Customer Experience leibhaftig um. Selina Schwarzenbacher ist schon früh mit ihrer Leidenschaft - dem Tourismus - in Verbindung gekommen. Mit jungen Jahren war sie bereits begeistert vom Trubel, den internationalen Gästen und Erfahrungen, mit denen sie in der Frühstückspension ihrer Großmutter in Saalbach-Hinterglemm konfrontiert wurde. Wie Selina Schwarzenbacher, Gründerin von EuroYachting neue Massstäbe in der Urlaubsregion Kroatien im Bereich Segel-und Yachten-Business setzt, davon erzählt sie uns. Du erfährst in dieser Folge mehr über: die Vision einer Female-Gründerin der Generation Zdie Customer Experience...2022-12-2233 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung10 Schritte der Power of Welcome- Wie kreierst du eine bessere Customer Experience von Beginn anWas ist Customer Experience? Es geht um Gefühle. “Gartner definiert das Kundenerlebnis als die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden .”In dieser Folge het es um die Power of Welcome. Mach deinen Kunden ein Geschenk und zwar nicht nur in der Weihnachtszeit, sondern immer. Du hast die Kraft, für deine Kunden einen Glücksmoment zu schaffen. Wie du vom ersten Moment an Glücksgefühle vermittelst, erfährst du in dieser Folge...2022-12-0819 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungEs sind die menschlichen Begegnungen, die zählen! CX ist mehr als nur ein BusinessmodellWarum fällt es uns so schwer, Customer Experience zu leben, es in unsere Businesswelt nachhaltig zu übertragen, Unternehmen rentabler zu machen und gleichzeitig das Leben eines jeden schöner, bunter und glücklicher zu machen?Wir verstehen oft nicht, dass es um Begegnungen zwischen Menschen geht. Kunden sind Menschen. Menschen, die sich für oder gegen unsere Produkte und Serviceleistungen entscheiden. Wir glauben, ein Konzept ausrollen ist genug. Menschen, denen wir tagtäglich begegnen mit seinen individuellen Bedürfnissen zu sehen und darauf einzugehen, das ist der Kern. Privat und im Business Context bringt es Dir den Erf...2022-11-1009 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungNeukunden ist das Teuerste, was du fokussieren kannst- Im Interview Salespower Gründer Dominik Biss,Welche Bedeutung hat Online Marketing UND noch wichtiger: WIE stelle ich es richtig an? Wie erziele ich Umsatz mit Bestandskunden und wie komme ich an Neue?Um diese und noch mehr Fragen zu beantworten habe ich mir DEN SALESEXPERTEN Deutschlands eingeladen, der kometenartig bekannten Unternehmern wie Slatco Sterzenbach oder Damien Richter zu Erfolg auch in der Krrise bringt.Dominik Biss - Führender Experte für den Aufbau und Skalierung großer Personenmarken im deutschsprachigen Raum und Co-Founder von SalesPower. Es geht um Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung bis zum unternehmerischen Mindset mit dem Kunden im Zen...2022-10-2759 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung6 Einfache Schritte, bevor die Beschwerdebombe platzt- Ein effektives Tool für deine Mitarbeiter*innen bei direkten KundenkontaktWarum fühlen sich Kund*innen nicht gesehen, wertgeschätzt und lassen die Bombe in Form einer Beschwerde platzten? Nicht selten folgt die schlechte Kundenrezension sofort in den sozialen Netrzwerken. Wir fühlen uns machtlos, agieren zu langsam und verlieren die Kunden. Mit der Open-Window-Policy bereitest Du Deine Mitarbeiter*innen gezielt darauf vor, eventuelles negatives Feedback aufzufangen, positiv mit jeder Kundenreaktionen umzugehen und so Beschwerden zu verindern. Du sicherst Dir Kundenloyalität und nachhaltigen Wachstum. Ist Dir das bewusst?Wie Du dabei vorgehst, es Deinem Team mit 6 einfachen Schritten in Sinn und Machbarkeit erklärst, erfäh...2022-10-1322 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungKundenumfragen, die nerven! Wie du durch richtiges Fragen nach Feedback Mehrwert für dich und deine Kund*innen gewinnst.Wenn du nicht fragst, bekommst du nicht die Antworten!Kundenumfragen haben geringen Erfolg. Sie sind unvollständig oder werden ignoriert. Weil Kundenumfragen nerven! Richtig nach Feedback fragen, ist das Thema. Worauf Du achten solltest, erfährst Du in dieser Folge. Es gibt 12 Punkte zu effektiven Kundenumfragen.Denn, auch meine Analyse ist: Umfragen sind zu ungenau, nicht mutig genug, zu umständlich formuliert und viel zu lang. Bereite heute das Jahr 2023 vor und starte deine Kundenumfrage! Nutze wertvolle Meinungen deiner existierenden Kunden. Auf die solltest du besonders jetzt achten und ihnen vollste Aufmerksamkeit schenken. So...2022-09-2918 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungVerprellte Kunden durch falsches Kundenmanagement in der Krise- Zehn CX-Hacks mit Beispielen aus der HotelbrancheCustomer Experience ist ein Must Have. Den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken ist allgemeiner Konsens. Doch die Frage lautet: Wie setze ich eine eine kundenzentrierte Vision so um, dass sich das Erlebnis jedes einzelnen Kunden wirksam verbessert? In der heutigen Folge gebe ich dir 10 Hacks und viele Beispiele aus der Premium-Hotelbranche. Das Luxussegment zeigt uns, wie einzigartige Kundenerlebnisse nachhaltig kreiert werden. Die Hotelbranche dient als Benschmark in erfolgreicher Customer Experience für Finanzdienstleistungsektor, Handel, Medienbranche u.v.m.Hör rein und nimm zehn wertvolle Hacks mit, die du auch in deinem Unternehmen lei...2022-09-1219 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDeine Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen? Warum das Gendern nicht die einzige Lösung ist. Im Interview mit Diversity-Expertin Anna EngersKunden begeistern 5.0 geht nicht ohne die Mitarbeiter. Employee Experience und Customer Experience gehören zusammen. Soweit sind wir uns einig. Doch wie setze ich das Thema Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Diversity um? In der heutigen Folge gibt Anna Engers konkrete Diversity-Hacks, bedeutend für eine erfolgreiche Neuorientierung und zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter. Die dann spielend leicht glückliche Lebensmomente für deine Kunden schaffen. Anna ist Volljuristin UND Diversity-Expertin; Coach, Speakerin, Autorin und Mutter. Sie fordert uns zum Tanz auf. In der Folge klärt sie auf, was es damit auf sich hat.Was erfährt du...2022-08-2949 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungStereotypen adé! Wie Du in Deiner Führungsrolle Leichtigkeit im Umgang mit Deinem transkulturellem Team entwickelst, Interview mit Anna Fuchs, Teil 2Wer bin ich? Und wer ist der andere? Zu Gast bei mir im Podcast CX TUNING HACKS ist DIE Expertin zum Thema interkulturelle Kommunikation und Transformation. Du erfährst heute im Teil 2:Wie managst Du erfolgreicher transkultutelle Teams?Wie kannst Du mit Humor und tiefen Fragen Dein Team näher zusammenbringen?Was heisst Heimat?Was sind cross-cultural Familien?Wie läuft der Umgang mit mehreren Fremdsprachen?Was passiert beim Ausandern?Anna Fuchs ist Diplom-Psychologin, Trainerin am Schulz von Thun Institut für Kommunikation, Beraterin und Autorin des Buchs "Transkulturelle Herausforderungen meistern". Si...2022-08-0438 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungSo klärst du interkulturelle Missverständnisse mit Kunden und im Team- Im Interview mit Anna Fuchs, Teil 1Es sind Menschen, die sich treffen, keine Kulturen.Heute zu Gast bei mir im Podcast CX TUNING HACKS ist DIE Expertinzum Thema interkulturelle Kommunikation und Transformation. Anna Fuchs ist Diplom-Psychologin, Trainerin am Schulz von Thun Institut für Kommunikation, Beraterin und Autorin des Buchs "Transkulturelle Herausforderungen meistern". Sie lebt mit ihrer Familie in Barcelona, und arbeitet auf Deutsch, Englisch und Spanisch. Arbeitsschwerpunkte: Kommunikationspsychologie, Inter- sowie transkulturelle Kommunikation, Führung, Diversity & Inclusion. Sie ist Mutter von zwei Kindern, aus Hamburg stammend, und eine, die von sich behauptet, mehr Latina zu sein, als ihr argentinischer Ma...2022-08-0141 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWas ist ein Synonym für WOW? Reibungsloser Service, PRAXISBEISPIELEIn der heutigen Folge geht es um WOW Experiences und die wirkliche Realität. Wann reden wir von dem absoluten WOW Erlebnis? Die wachsende Rolle des Erzählens von Markengeschichten im Verbrauchermarketing ist unbestritten. Jedoch was ist die erlebte Realität? Wie weit entfernt sind Unternehmen vom einzigartigen Erlebnis ihrer Kunden? Welche Bedeutung hat die WOW-Story in der Customer Experience? Gern auch nochmal in Folge 9 klickenWas snd die Voraussetzungen für das Abliefern von WOW Experience? 2 Beispiele aus der PraxisWie kannst du das WOW-Erlebnis deiner Kunden in die interne Kommunikationskette einbauen?Stay tuned for your customer serv...2022-07-1913 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungUPDATE - 5 Minuten CX Impuls zur Lufthansa Situation im Vergleich zu Delta AirlinesLufthansa und Delta Airlines wenden sich im Juni 2022 an ihre Kundschaft. Mit nur einem Ziel, Vertrauen und Kundenbindung zurückzugewinnen. Welche unterschiedlichen Wege sie dabei gehen und ob es aus Customer Expereinece Sicht wirksam ist, erfährst du in diesem Impuls. Stay tuned for your customer service 🚀Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team!→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01EXECUTIVE WORKSHOP/ in BarcelonaBriefing Customer Executive Modus 2022, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 :2022-07-0606 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungTrübe Aussichten bei Lufthansa, Kund*innen reagieren entsetzt auf den offenen Brief von der Geschäftsleitung. Eine CX-AnalyseTrübe Aussichten bei Lufthansa. Kunden fallen aus allen Wolken. Welche gravierenden Fehler macht die Lufthansa aktuell? Über 2000 gestrichene Flüge, entlose Warteschlangen auf Flughäfen für Familien, Geschäftleute, Feier-und Ferienhungrige auf dem Weg in den heissgeliebten Urlaub nach zwei Jahren Pandemie. Hat Lufthansa während aller Pandemie-massnahmen den Sommer verschlafen?Der offene Brief des Lufthansa CEO's Carsten Spohr und seinem Führungsteam löste Entsetzen aus. Unverständnis für so wenig Vorbereitung, Weitsicht und Kundenverständnis. Das ganze Gegenteil war sicher beabsichtigt. Was offene Briefe generell bewirken sollen, wann sie eingesetzt werden und w...2022-07-0413 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDer unglaubliche Erfolg von Ritz Carlton in Sachen Customer Experience und Service Exzellenz und was du davon lernen kannst, 12 Punkte"Eleganz ohne Wärme ist Arroganz", sagt Host Schulse, Präsident von Ritz Carlton. Für Apple, Bulgari Hotels & Resorts und viele andere Unternehmen diente Ritz Carlton als DAS Benchmark-Unternhmen in Sachen Prozesse und Sercvice Exzellenz. Durch das Benchmarking der Geschäftspraktiken von The Ritz-Carlton lernst du - egal ob StartUp, Angestellte, Manager und Mitarbeiter- oder Eigentümer von familengeführten Unternehmen bewährte und umsetzbare Strategien, um nachhaltige Veränderungen zu schaffen, die Konkurrenz zu übertreffen und die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu stärken. Du musst kein 5 Sterne Hotel sein. Service punktet in der Zukunft...2022-06-2729 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungGespräch mit Michael Menzel, Teil 2 - Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen.→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Onlin...2022-06-2020 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungGespräch mit Michael Menzel, Teil 1- Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen.Michael Menzel ist ein multitalentierter Pionier in der digitalen Businesswelt. Ihm fällt es ausserordentlich leicht, gute Ideen profitable und erfolgreich zu machen. Das Umsetzen für ihn ist täglich Brot, und da ist es auch egal, um welche Branche es sich handelt. Aus dem Verlagswesen kommend, nahm seine Karriere 2008 mit der Plattform TRUST YOU richtig Fahrt auf und startet jetzt rakenartig als Gründer von Fanz richtig durch. Du erfährst : ✔️ wie du Customer Journey in Zeiten der Digialiserung denkst✔️ wertvolle "behind the scenes" Informationen von der Enstehung der Trust-You-Platform zum Erfolgstool i...2022-06-1339 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie die Hebelwirkung von Storytelling dich im Veränderungsprozess entscheidend voran treiben. Interview mit Stephanie SelmerWelche Geschichte erzählst du und deinem Team jetzt in Zeiten von Wandel und Digitaliserung? Hast du die richtigen Geschichten parat? Heute im Interview mit Stephanie Selmer reden wir über den Aufbau von Storytelling im Unternehmen. Es geht um die drei Arten des Storyrtellings und wie du deine Mitarbeiter*innen, Kund+innen und Stakeholder nachhaltig für Veränderung begeistersta) Erfundene Geschichtenb) KundnerlebnisseC) Historie + ZUkunftsvisionenStephanie, als IT Expertin kennt sich in der Digitalsierungswelt aus. Sie gibt #storytellinghacks und teilt ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit namh...2022-06-0533 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWarum Respektlosigkeit im Unternehmen auch deinen Kundenbeziehungen schadet und was du dagegen tun kannst- Interview mit Hannah PanidisHeute spreche ich mit einer der erfolgreichsten Podcasterinnen Deutschlands, Moderatorin Hannah Panids. Sie ist nicht nur Hostin des Podcastes Denkraum, sondern sie ist auch Respektrainerin. Respekt ist ein zentraler Wert jeder funktionierenden Organisation, der in vielen Firmenleitbildern steht. Doch wie bringen wir Respekt zum Ausdruck? Wie gehen wir respektvoll mit uns selbst und mit anderen um? Ihr erfahrt, wie ihr Respekt in euren Organisation von innen heraus kultivieren könnt. Ihr bekommt Tools an die Hand, um gelingende Gespräche mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden zu führen und erlebt hautnah, was gute Kommunikation ausmacht. Freu dich auf...2022-05-2957 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie antwortest du bestmöglich und schnell auf Kundenbewertungen?Auf dem heutigen Markt kann die Präsenz in den sozialen Medien ein erstklassiges Produkt bzw. Unternehmen, Mittelmaß oder ein Unternehmen kurz vorm Abstieg dem Kunden signalisieren. Und zwar schon bie einem Blick auf die sozialen Kanäle und Bewertungsportale. Wie wichtig sind Kundenbewertungen für das Unternehmen? Wie gehe ich richtig mit: positiven Bewertungenneutralen Bewertungennegativen Bewertingen um? Heute geht es darum, wie du am besten auf Bewertungen professionell, authetisch und zeitnah im Netz reagierst, deine Prozesse effektiver machst und so konstant gute Bewertungen bekommst. Viele wertvolee Insights, Stay tuned for...2022-05-2413 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDiesen Fehler solltest du nicht zweimal machen- Schlechte Kundenbewertungen in einem FallbeispielUnternehmer*innen unterschätzen die Macht der Online-Reviews immer noch. 84% nutzen keine Software zur Analyse von Kundenbewertungen. Jede*r Zweite, 54% aller Kund*innen schauen erst nach den Reviews und kaufen, bestellen oder buchen dann. Was heisst das für dich?Was musst du beachten, wenn du konstant positive Kundenbewertungen willst? Anhand eines Beispiels erfährst du, worauf du achten solltest. Ich beantworte eure Fragen im Podcast CX TUNING HACKS, Folge 52. Darum geht es heute in der heutigen Folge von CX Tuning Hacks. Wertvolle Insights 🚀Stay tuned for your customers, peggy2022-05-1620 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie schaffen wir es, trotz Inflation ein tolles Kundenerlebnis zu bieten?"Speck ist so teuer wie früher das Filetsteak". Wir kommen nicht mehr drum herum. Die Amerikaner zählen die Inflation zum ersten Mal seit vier Jahrzehnten zu ihrer größten Sorge.Die Inflationsrate in Deutschland lag im April bei 7,6 %. Die Kunden schränken ihre Ausgaben ein und überlegen sich zweimal, wo sie einkaufen und wo sie übernachten wollen. 67 % der Kunden wären unter normalen Umständen bereit, für Komfort und Kundenservice mehr zu bezahlen. Im Moment sind die Kunden nicht bereit, ihr Geld für weniger auszugeben.Wenn Du Unternehmer oder Führungskraft bist, dann w...2022-05-0926 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie Customer-Experience-Roadmaps mithilfe Design-Thinking besser umgesetzt werdenDie Kundenerfahrung (CX) ist einer der Dreh- und Angelpunkte des modernen Marketings. Innovative Design-Thinking_Methoden bei dem Tuning Prozess von kudnenerlebnissen nacht vieles einfacher. Heute zu Gast ist Claudia Richardt, Expertin für agiles Arbeiten und genau die Methdoen, die jeden im Team in den Veränderungsprozess integrieren. Viele wertvolle Insights, Stay tuned for your Customer, Deine PeggyDeine Teilnahme am Webinar am 30.Mai 2022Hier anmelden: →https://www.amelung-partners.com/kontaktConatct : Claudia Richardt→https://www.real-lab.de/claudia_richardt→ Melde Dich an...2022-05-0231 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDu willst aussergewöhnliche Kundenbindung? Dann folge dem Crossfit-KonzeptDas Crossfit-Konzept, ein Kundenbericht gibt nähere Einblicke, warum dieses Konzept so erfolgreich ist. Ich teile mit dir heute in dieser Folge meine Erlebnisse als Kundin bei Oikos Crossfit hier in Barcelona. Oft bekomme ich Fragen wie z.B.: "Du Peggy, ich bin jetzt nach Berlin gezogen. Wonach wähle ich die richtig Crossfit Box aus?" Oder: "Du Peggy, Crossfit ist ja ein ziemlich harter und komprossloser Sport. Das ist mir too much. Warum bleibst du da dran?" Auf solche und ähnliche Fragen gibt es heute kurz und knackige Antworten. Anworten, die dir konkret weiterhelfen. Denn...2022-04-2420 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung"Culture eats strategy for breakfast" -Firmenkultur UND Strategie, das perfekte Paar zum ErfolgWas ist der Kündigungsgrund Nummer Eins von guten Mitarbeitern? Richtig, eine miese Firmenkultur. Heute geht um das Thema Firmenkultur-ein zentrales Thema von Erfolg. Warum das der wichtigste Baustein ist und wie du das Thema Firmenkultur in Deine Arbeit einfliessen lassen , sogar auf dein persönliches Leben anwendenkannst, erfährst du in der heutigen Folge. “Culture eats Strategy for breakfast”- Der sehr bekannte Peter Drucker Spruch, ist heute meine Aufhänger für diese Folge und mein Thema für Dich. Du erfährst: Unterschied von Ziel und FirmenkulturNutzen einer fundierten FirmenkulturH...2022-04-1121 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDer beste Frühlingsstart für dich und deine Kund*innen, Interview mit Oksana TodorovicConnect Here: Oksana Todorovic,→Webseite https://www.olivesandleaves.com/→per Mail info@olivesandleaves.com→Bestellungen hier : https://www.olivesandleaves.com/produkte Rabatt Code BCN2022→Persönliches Profil Linkedin: https://www.linkedin.com/in/todorovic-oksana/__________________________________________Customer Experience Coach/ TrainerPeggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt→ Melde dich hier für den CX Newsletter...2022-04-0327 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWarum Frauen die Welt retten werden-Gespräch mit Ines Imdahl, CEO Rheingold Salon, BuchautorinHeute im Interview die wunderbare Ines Imdahl. Sie ist Diplompsychologin, DIE weibliche Stimme für psychologische Marktforschung in Deutschland, seit 20 Jahren CEO der Forschungsagentur Rheingold Salon, moderiert beim WDR ein Verbrauchermagazin, schreibt Kolumnen im Handelsblatt und Mutter von vier Kindern. Ihr aktuelles Buch könnt aktueller nicht sein: Titel : Warum Frauen die Welt retten werden ....und warum Männer dabei unerlässlich sind. Anliegen: Wie wollen heute zwei Grundthemen beleuchten:1.) Welche Rolle spielt die Frau in Zeiten von Wandel und welche Verantwortung dürfen wir Frauen auch im Umgang mit Männern übernehmen? Wie set...2022-03-2846 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungNeudenken anstatt Umdenken ist die Devise zum Erfolg- Exklusives Interview mit Wolf-Thomas KarlAus der Hotelszene in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht wegzudenken, gibt er Impulse, Inhalt und oft den Weg vor. ER weiss, wie er seine Kunden perfekt in Szene setzt, was es heisst, kommunikative Massanzüge zu schneidern sowie innovative Marketing-Strategien in Zeiten von Wandel und Digitalisierung auf den Punkt neu zu entwickeln.Hochschuldozent an der Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien Wirtschaftspsychologie, Experte in Marketing, PR und Tourismus, HSMA Mitglied Wolf-Thomas Karl im Exklusiv-Interview. Thomas teilt mit uns wertvolle Erkenntnisse aus folgenden Bereichen: EDUCATION _ Sein BildungsauftragVermitteln zwischen den Generationen Y und Z...2022-03-181h 20CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDer einzige Weg zu Top Mitarbeiter*innen in Zeiten von Facharbeitermangel-7 SchritteDas Wow- Customer Experience Erlebnis beginnt 1) bei der Unternehmensphilosophie und 2) bei der Auswahl des Personals. In dieser Folge geht es um die 7 Schritte, wie Unternehmen heute TOP Mitarbeiter+innen finden. Und zwar die Mitarbeiter, die sie sich wünschen. Und die zum Team und Unternehmen passen. Für ein einzigartiges Customer Erlebnis brauchen wir Team Player, die auch Visionen umsetzen. Bei der Personalsuche befinden wir uns in einem umgekehrten Verkaufsprozess. Wie der funktioniert, erfährst du in der Folge. Wertvolle Insights! Stay tuned for your customers, Peggy2022-03-1416 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungSo definiert Abeking & Rasmussen Luxus neu, Bjoern Benecke im Interview Teil IIIm Interview mit Björn Benecke, Teil II von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt geht es um: Customer Experience im Segment SuperyachtenPersönlicher Kundenkontakt im Premiumsegment auf AugenhöheDer Kunde ist König oder Königin ja oder neinGoldene Wasserhähne, das Gefühl von Home an Board und die Neudefinieren von LuxusBedeutung von Zeit und Sicherheit aus dem Blickwinkel der KundenKundenbindung bei Very-Important-People Interner Veränderungsprozess in Zeiten von WandelUnternehmenswerte als Basis für langanhaltenden ErfolgWertvolle Insights! Stay tuned for your customers, Connect Here: →Björn...2022-03-0726 min
CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungEin Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut. Superyachten von Abeking & Rasmussen seit 1907- Björn Benecke im Gespräch Teil 1 "Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommele nicht alle zusammen um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“ Antoine de Saint-ExupéryInterview mit Björn Benecke, Teil I von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt. Wir reden über die Neu-Defintion von Luxus, Tradition und Moderne und wie Erstkunden zu langjährigen Stammkunden, auch im Hochpreissegment werden. Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut.2022-02-2828 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungVerschenktes Potenzial : Warum Valentinstag auf Branding, Umsatz und Kundenbindung einzahltMarketing- Instrument ❤️Valentinstag - Warum es der perfekte Anlass ist, um emotional bei deinen Kunden zu punkten. Darum geht es heute. Valentinstag -Story Du zögerst? Valentinstag ist nicht deine Thema? Fakt ist, das Thema Liebe ist für jeden ein heisses Thema. Deshalb empfehle ich dir- nimm das Thema Valentinstag auch als Marketing Thema für deine Geschäftsmodell auf. Es steigert Umsatz, steigert auf charmante Weise deine Kundenbindung und hält die Beziehung zu deinen Kunden lebendig. Sie hören von dir. Borg Dir die Geschichte des San Valentino auch für dein Geschä...2022-02-0712 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWarum der Tuning Gedanke in der Customer Experience zum ultimativen Kundenerlebnis führt?Es dreht sich alles um Tuning zum ultimativen Erlebnis. Egal ob Musik, Autos oder Customer Experience. Ja, auch CX. Heute geht es um Tuning. Ein Prinzip angelehnt aus dem Tuning von Autos und der Musik. Tuning führt zum ultimativen Fahrgefühl oder Hörgenuss. Warum das Tuning auch ein wertvoller Gedanke in der Customer Experience ist, erfährst du heute von mir: Was bedeutet Tuning? Warum ist Tuning als Mindset in der Customer Experience wichtig? Welche CX Elemente gilt es in der Customer Experience zu tunen?Und warum führt es zum Erfolg auch bei deinen...2022-01-3111 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungNeun Customer- Experience- Trends 2022Stetig steigender Umsatz und gute Kundenbewertungen sind kein Zufall, da stimmst du mir wahrscheinlich zu. Doch was genau sind die Treiber ind er Customer Experience im neuen Jahr 2022, auf die es für dich als Unternehmer ankommt? Welche Hebel muss Du bedienen, um das neue Normal - der Kundenerwartungen zu erfüllen? Das sage ich Dir in der heutigen Folge. Bleib also dran und hör rein in die Folge. 🚀Wertvolle Insights, Stay tuned for your customer, Deine Peggy→ HIER GEHT ES ZUM FRAGEBOGEN https://forms.gle/WL7g38MFfxfRNegM9→ Meld...2022-01-2326 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungACHTUNG! Wandel oder Untergang- warum die Hotelbranche nicht stehen bleiben kann- Im Interview Anna HeuerAnna Heuer, Vollblut- Hotelexpertin, eine die ihr Fach aus dem FF kennt, vor allem eine, die die neue Zeit auch aus Sicht der Hoteliers kennt. Sales, Marketing und Revenue Management ist ihre Klaviatur in allen Tonalgen und in allen Kanälen. Seit 2020 ist sie Verbandsgeschäftsführerin bei HSMA Deutschland e.V und heute im Interview. Sie beantwortet brennende Fragen wie: Wie gehen wir mit der Pandemie in der Hotellerie um ?Was sind die grössten Herausforderung in Zeiten von Digitalisierung? Was bewegt die Macher der Hotels? Kommt die Automatisierung auch im ¨People-Business" an? Wo steht KI un...2021-11-2547 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWas macht mehr Sinn? Weihnachtskarte vs. digitaler Weihnachtsgruss🎄Heut in dieser Folge möchte ich dir nicht nur einfach fünf Punkte Pro und Cons der Weihnachtskarte geben, sondern viel mehr. Ich spiele diese Beispiel mit Hilfe des FAB Modells durch. Fab Statement sind sehr hilfreich. Fab heist Feature - Advantage - Benefits und die gilt es zu definieren. In dieser Folge dekliniere ich euch anhand der Weihnachtskarte Schritt für Schritt durch. Was gehört zu den Features, was sind Nutzen und schlussendlich entscheidenden Vorteile für den Kunden. FeaturesMerkmale sind: Markengerechte, coole und einzigartig designte Karte entsprechend einem Kundenerlebnis Konzept...2021-11-1818 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungBriefing Customer Executive Modus -Das neue Seminar geht an den Start🚀Das neue Seminar geht an den Start Du erfährst in dieser Episode: Warum Stefan und ich dieses Zwei-Tages-Seminar entwickelt haben? Was werden die Themenschwerpunkte sein und vor allem, was kannst du für dich mitnehmen, um rhetorisch endlich Wirkung zu erzielen, nicht vom Hundertsten ins Tausendste zu kommen. Wie kombinieren wir Customer Experience neuste Trends und Best Practices- Veränderungen, die für deinen Kunden wahrnehmbar spürbar sind. Was sind unsere effektive Methoden, wie arbeiten wir am Veranstaltungsort zusammen? Und Du erfährst etwas über die Location Barcelona!Viel Spas beim Zuhören!2021-10-2913 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungIst eine Teufel-Komm-Raus Digitalisierung die Allroundlösung? Wo sind Grenzen? Eine StudieDigitalisierung und automatisierte Prozesse sind die Zukunft. Den Vorteil haben wir alle leibhaftig während der Pandemie erleben dürfen. Freundschaftliche Facetime Runden, schnelle Online- meetings, Zeitersparnis beim Shopping - Effizienzsteigerung par excellence. Von der Krise zur einer Zeit der Chancen und Möglichkeiten. Erfolgreiche Digitalisierung geht nur, wenn wir den Mensch integrieren. Jetzt wird konkret. Erste Studien zeigen deutliche Trends und geben klar in Form von Zahlen Antworten auf Fragen wie: Wo stehen wir mit der Digitalisierung und automatisierten Prozessen? Was ist die Wahrnehmung der Kunden? Was ist Kunden postpandemisch wirklich wichtig? Wora...2021-10-1918 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungJetzt! Warum ein kundenzentriertes Mindset und eine Revolution in der Mobilität überlebenswichtig sind- Heute im Interview Julien FigurJulien Figur, Mitbegründer des erfolgreichen Hansemonidal, Podcasthost: Mobilität der Zukunft und Pionier und Neudenker, um nicht zu sagen Revolutionär der Mobilität - Ein Hamburger, frischverheiratet und engagiert, wie kaum einer in seiner Branche - heute im Interview. Wie geht modernes digitales Busfahren? Was heisst für Hansemondial Thema Flexibilität- 24/7 Kundenservice? Wie ernst setzt Julien uns sein Team die Werte: einfach, individuell, zuverlässig und flexibel mit maximaler Kundennutzen um?80% CO2 Einsparung durch Busfahren, wie geht das?Wo stehen wir in der Bedeutung der E-Mobilität und uns...2021-10-0455 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWo liegt verschenktes Potential in den meisten Unternehmen sagt dir Katja Holzhey- Heute im Interview Teil 2Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. Heute im Interview Teil 2 verrät sie konkret, was es heisst, in die Umsetzung zu kommen bei:Generationskonflikten in familiengeführten Unternehmenverschenkten Potentialen in PersonalführungÜberlastung der Geschäftsführerebeneschwachen Prozessen Störfaktoren im Tagesgeschäft...2021-09-1427 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie du Geld-und Zeitfresser eliminierst sagt dir Katja Holzhey. Heute im Interview Teil 1Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. Heute im Interview Teil 1 verrät sie, wie sie selbst den Sprung aus der klassischen Beratung in die digitale Welt geschafft hat. Du erfährst: Was heisst digitale werden im mittelständigen Bereich?Was sin...2021-09-0919 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWe love having you back ... oder doch nicht?Heute in diesem Podcast nehme ich euch in meine ganz persönliche Urlaubs Customer Experience mit. Im Urlaub bin ich 100% in der Beobachterrolle. Entspannt. Aber ganz im Auftrag der Customer Experience unterwegs. Customer Experience aus der Beobachterperspektive. In schwierigen Situationen zeigt sich wirkliche Klasse. Beschwerdemanagement in der Hochsaison, Umsetzung in der Praxis von neuen Unternehmerstrategien und was bei beim Gast wirklich ankommt. Meine Highlights hört ihr heute auf den Punkt in dieser Augustausgabe. Stay tuned for your Customers, Eure PeggyDON´T MISS IT: HSMA eDay 2021 - Das Fach...2021-08-3012 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungMedienrhetorik von Dr. Stefan Wachtel- DAS ist deine Chance- So setzt du Authentizität richtig nach Zielsatzprinzip um!Dr. Stefan Wachtel ist Executive Coach für Auftritte von Spitzenmanagern und Politikern sowie Buchautor, Co-Autor von zehn Büchern u.a. Das Zielsatzprinzip, sowie Vortragsredner. Zudem Experte ist er , u. a. für Wahlkampfrhetorik bei Gabor Steingart/ The Pioneer und im TV. Dr. Stefan Wachtel gilt als einer der Top-Trainer für Medienrhetorik und Leadership in Deutschland. Im heutigen Podcast stellen wir unser gemeinsames Zwei-Tages-Seminar vor. Er beschreibt es so: "Wir vermitteln nachhaltiges Handwerk, dass zur Freude aller Beteiligten noch nach Jahren aus der Tasche geholt werden kann." Wie vermittelt man E...2021-08-1731 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungFailure- Customer Experience bei FluggesellschaftenSommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt ihr hier. PLUS: 👉👉Welche Learnings er aus der Geschichte auch für seine Arbeit in der Softwareentwicklung zieht, erzählt er euch selbst. Ein Kundenbericht mit vielen CX Details, die auch euch helfen. Viel Spaß beim zuhören! Stay tu...2021-08-1210 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungKennst du den Unterschied zwischen Customer Service und Customer Experience?Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service. Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine Anfrage besteht, ist Service. Wir reden von zwei völlig verschiedenen Dingen. Jedoch gehören beide unzertrennlich zusammen, wie ein Rad zum Auto, ein Autor zum Werk oder ein Regisseur zum Film. Customer Experience lebt vom Service. In der heute Folge geht es um...2021-08-0616 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungSo planst du ein Customer Experience Training richtigDie heutige Folge beschäftigt sich damit, worauf du achten solltest, wenn du ein Customer Experience Training planst. Du willst das Kundenerlebnis wirklich verbessern? Du hast eine klare Message, die Du in dein Team tragen willst? Wie gehts du am besten bei der Auswahl des Customer Experience Experten vor? Genau das erfährst du heute.Das Kundenerlebnis kann viele Elemente umfassen, aber es läuft wirklich auf die Wahrnehmung hinaus, die der Kunde von eurer Marke hat.Und genau DAS! willst du grundlegend verbessern. Das sollte zumindest das oberste Ziel sein. Ich gebe dir gern mein...2021-07-2112 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung20 Punkte - Prüfe wie es um deine Customer Experience im Unternehmen stehtDer grosse Customer Experience - Check! Heute gibt es 20 gute CX Punkte von mir. Teste deine bzw. eure Customer Experience selbst! Schau anhand der Punkte, wo die Lücken sind. Du kannst ganz einfach prüfen, wie es um eure Customer Experience steht. Ein interner Check ist immer empfehlenswert B E VO R es harsche Kritik von euren Kunden gibt. Seid ihnen eine Schritt voraus und arbeite bereits jetzt an dem, was eure Kunden und Gäste am meisten schätzen: das positive Erlebnis mit eurer Marke. Hör dir die Folge an und b...2021-07-2113 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungKünstliche Intelligenz trifft auf Customer Experience- Wie sieht die Zukunft aus?Interview mit Richard Seidl; Experte inDigitalisierung, Agilität und Software EngineeringHeute ist zu Gast bei KI UND DANN? DER CX PODCAST : der wundervolle Richard Seidl- Programmierre, Autor von 6 Büchern, Speaker, Berater und Trainer, und ein Wiener, der uns die menschliche Seite der Digitalisierung mit seinem Wiener Schmäh sichtbar machen will. Zwischen Digitalisierung und Agilität kämpfen wir alle mit der Transformation. Technik soll helfen, alles schneller, effektiver und einfacher machen. Worum geht es uns noch? Geht es darum, die Angst vor KI zu mindern? Können wir die Transformation unserer Gesellschaft aufhalten? Ersetzt Künstl...2021-07-0844 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungKundenerlebnisse nach Corona. Wieviel von den Ideen kommt wirklich bei Kunden an?Das Thema Corona haben wir erfolgreich auf die Seite Zwei der Nachrichtenportale verbannt. Und ehrlich gesagt: tut das so gut. Es ist Sommer 2021. Wir haben die schwerste Krise seit Jahrzehnten überwunden. Und hatten die Freiheit in Alternativen zu denken, Neues auszuprobieren und uns grundlegend zu verändern. Doch haben wir diese Chance wirklich genutzt? Was hat sich in den Unternehmen konkret verändert? Wieviel der innovativen Konzepte aus den Corona- Lockdown- Ideenfabriken sind bereits umgesetzt worden? Was kommt wirklich beim Kunden an? Das ist ja schlussendlich, was uns interessiert. Stichwort Feedback. Das bekommt ihr heu...2021-07-0116 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungChange Management in Familienunternehmen- So setzt du es richtig um!In dieser Episode gibt es konkrete Einblicke aus Unternehmersicht eine familiengeführten Hotelbetriebes. Zu Gast ist Katja Kortmann, Inhaberin und Geschäftsführerin des Familienunternehmens Hotel Esplanade in Dortmund . Ich spreche mit Katja über den Wiedereröffnungsprozess Post- Corona in der Hotellerie.Es gibt Antworten auf Fragen wie: Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Amelung & Partners?Was macht einen guten Sparringspartner aus?Wie motiviert man richtig das Team in einem Veränderungsprozess?Wie geht hybride Beratung? Wie positioniere ich mich richtig nach Corona und he...2021-06-1622 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden?Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt. Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18 Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen. In der heutigen Folge möchte ich euch die Bedeutung von Speed - bezüglich der Kundenerfahrung aufzeigen. Die Zahlen, Analysen und die langen Gesichter der Kunden sprechen genau das aus, was wir alle längst wissen- nur oft nicht wahrhaben wollen. Kunden hassen es zu warten. Warum ist das für...2021-06-0316 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungRe- Opening Business nach dem LockdownRe- Opening Business nach dem Lockdown. Herausforderungen und Lösungen -Was sind die wichtigsten Schritte? Und was sind Lösungen. Darum geht es heute in dieser Folge. Personalmangel Mitarbeiter sind teilweise noch in Kurzarbeit Gute Mitarbeiter sind abgewandert in Branchen, die weniger von Covid betroffen warenZu wenig Zeit für intensive Trainings und Einarbeitungszeiten für Branchenfremde- durch kurze Saison Grosse UnsicherheitSaison 2021- wie wird es werden? Wir haben kein Polster, Überbrückungsgelder werden verspätet gezahlt. Die Wettervorhersagen sind trüb. Späte Buchungen - Last Minute wird gebucht, wenn überhaupt - es läuft zögerlich an. Höhere Flugpr...2021-05-2714 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungMein aktuell miserables CX Erlebnis: Daily Customer ExperienceGeh da bloß nicht hin. Wirklich empfehlen kann ich es nicht. So was furchtbares habe ich lange nicht erlebt. Schade, es war so grottenschlecht. Kennt ihr das? Töne über Marken, Restaurantbesuche, Produkte, Kundenservice. Direkt und frisch serviert von euren Freunden aus erster Hand. Genauso läuft es nämlich. Was bedeutet eigentlich Customer Experience? Und was passiert, wenn es mal richtig schief läuft? Heute in dieser Episode geht es um zum einen um meine TOP 3 - Worst Experience als Kundin. Zum anderen gebe ich euch Hinweise, was wirklich zu den schlechten Erfahrung...2021-05-2015 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungIst der Kunde König, Partner oder Freund?Der Kunde ist König? Es ist nicht mehr zu übersehen. Immer mehr häufen sich die Stimmen.- der Kunde sei nicht mehr König. Moment. Darüber müssen wir reden. Denn, ich finde diese Argumentation falsch. Pro und Cons der Kunde ist König Argumentation und auch über die Gefahren im direkten Umgang mit dem Kunden- wenn wir sagen, der Kunde ist nicht mehr König. Darum geht es heute in dieser Folge. Was heisst der Kunde ist König? Gemäß „Der Kunde ist König“ ist das Unte...2021-05-1315 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie bringe ich Mitarbeiter dazu, aktiv mit Kunden zu kommunizieren?Neben Liefer-und Pick up Service, virtuellen Service und dem Anstieg von Gesundheit-und Sicherheitsbewusstsein ist ein Faktor; Authentische Kommunikation Key für Erfolg. Auch wenn wir immer weniger mit wirklichen Personen in Kontakt kommen- gezwungenermassen durch die Pandemie und dem Anstieg von Online Business - hat sich ein Bedürfnis der Kunden in den letzten Monaten immer mehr herausgestellt: Kunden wollen den menschlichen Kontakt, wenn sie mit Marken kommunizieren. Kunden werden sich auch nach Covid noch mehr nach personalisierter Kommunikation sehnen. Wie wird eure Kundenkommunikation wieder lebendig? Sollen eure Mitarbeiter nur stumm nicken, Augen verdrehen, grummeln oder...2021-05-0617 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDas Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Concept?Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Konzept? Stimmt das?Ganz so ist es nicht.Diese Frage und welche konkrete Elemente erfüllt sein müssen, um Preis und Attraktivität einer Marke beim Kunden aufrecht zu halten- Darüber reden wir heute.Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor OrtMediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-detailsPegg...2021-04-2912 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungDie 5 besten Tipps für eine erfolgreiche CX Projektarbeit mit Besserwissern und Egozentrikern.Es geht darum, wie ihr ein Custerm Experience Projekt erfolgreich umsetzt, und euch nicht von Besserwissern und Egozentrikern aus der Ruhe bringen lasst __________________________________________________________________________________Customer Experience. Wir brauchen es nicht mehr übersetzen. Fast jeder weiss, was damit gemeint ist. Corona spült es an die Oberfñlache und in die Chefetagen. Wenn es heute darum geht, das Thema Customer Experience in Unternehmen zu etablieren, treffen wir jedoch auf erhebliche Herausforderungen. Kundenbegeisterung- alle wollen es, aber die wenigsten wollen sich damit beschäftigen, und noch schlimmer: Viele wissen alles besser. Warum? Weil wir auf Eigentümer oder auch Fü...2021-04-2212 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie WOW- Experiences in Corona Zeiten die Kundenbindung stärktWOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter erlebbar gemacht. WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und gelten als Benchmark.Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten Werteprinzip aus...2021-03-1924 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungAußenbereiche für Kunden- Warum Du jetzt unbedingt an die Aufwertung denken solltest.Die neue Normalität wird sich im Freien abspielen. Nicht nur, weil der Frühling vor der Tür steht, sondern weil es COVID19 so will. Wissenschaftlich betrachtet stecken wir uns im Freien weniger anmit dem Virus. Die Statistiken beweisen es. Es besteht weniger die Gefahr, im Kontakt mit anderen als in Räumen. Für Gastronomen und Geschäftsinhaber heisst das Umdenken. Den Blick nicht nur nach vorn, sondern nach draußen richten. Im Interview mit der Landschaftsarchitektin Bettina Marten spreche ich darüber, wie wichtig die Outdoor Bereiche sind und immer mehr an Bedeutun...2021-03-0322 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungMicrosoft- Ein KundenberichtWenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen.Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Prozess der Analyse heute gemeinsam durch. Ich teile meine ganz persönliche Erfahrung und werte mein Feedback aus. Lernt aus dem Erfahrungsbericht für Euer Unternehmen: Worauf kommt es bei Kunden in erster Linie an? Wie verknüpft Ihr di...2021-02-2117 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungWie Du mit Beschwerden in der Pandemie richtig umgehstSchlechte Erfahrungen vergraulen Kunden schneller, als wir denkenGehen Sparmaßnahmen, sich ständig ändernde Angebots- und Öffnungszeiten sowie neue Auflagen für Unternehmen spurlos an der Kundenzufriedenheit vorbei? Leidet das Kundenerlebnis und wenn ja, wie geht ihr am besten damit um? Holt euch wichtige Insights, wie ihr trotz Corona ab sofort jeden unzufriedenen Kunden oder Gast, in einen treuen Markenbotschafter umwandeln könnt. 👉 Fünf CX Tuning Tipps für Euer Beschwerdemanagement. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir...2021-02-0522 minCUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige KundenbindungOffenheit und Kundennähe 2021Das Jahr 2020 hat uns alle aus der Bahn geworfen. Dennoch, es gibt positive Side Effekts, auf die wir in der Customer Experience im nächsten Jahr aufbauen. Wir ziehen kurz Resume: Was sind die Punkte, die wir aus dem Jahr von Covid und Krise trotzdem als Learnings mitnehmen.Mehr Kundennähe -Emotionale Kundenerlebnisse- Authentisch KommunizierenWarum es wichtig ist, auch auf positive Dinge im Rückblick auf 2020 zu schauen, und wie Ihr optimistisch in das neue Jahr 2021 gehen könnt, darum geht es heute.Wir wünschen Frohe Weihnachten Euch alle. 🎄🎄🎄Wir wünschen E...2020-12-2305 min