Piotr Wojciechowski | Customer Experience

Shows

The Rock and Roll Geek ShowR.I.P Mick Ralphs – Rock and Roll Geek Show 1396On this episode I pay tribute to the late great Mick Ralphs from Mott The Hoople and Bad Company, who we lost last week. I play your favorite songs that he played on. Also, Chris Capelle, The Rock and Roll Copywriter, calls in with a double show review. Donate to the show – Rock and Roll Geek Friends And Family Membership DONATE ON PATREON! DONATE ON PAYPAL! GET THE ROCK and ROLL GEEK APP FOR iPHONE OR ANDROID! iPhone/iPad – ANDROID www.rocka...2025-07-051h 31

The Rock and Roll Geek ShowR.I.P Mick Ralphs - Rock and Roll Geek Show 1396On this episode I pay tribute to the late great Mick Ralphs from Mott The Hoople and Bad Company, who we lost last week. I play your favorite songs that he played on. Also, Chris Capelle, The Rock and Roll Copywriter, calls in with a double show review. Donate to the show - Rock and Roll Geek Friends And Family Membership DONATE ON PATREON! DONATE ON PAYPAL! GET THE ROCK and ROLL GEEK APP FOR iPHONE OR ANDROID! iPhone/iPad - ANDROID w...2025-07-051h 31

The Rock and Roll Geek ShowPaul Rappaport , Columbia Records Rock Promotion Man for 30 YearsPaul Rappaport was Senior Vice-President of Rock Promotion at Columbia Records, where he enjoyed a thirty-three-year career playing a pivotal role in the careers of some of the biggest stars in the business. He co-created and executive produced the Emmy Award-winning music television series A&E’s Live By Request and the popular live radio series The Columbia Records Radio Hour. Upon leaving Columbia, he formed his own production company, Tres Hombres, and for many years wrote the ‘Backstage Access’ blog for Classics Du Jour. He was the lead guitarist in the pioneering LA punk band Mogan David & His Winos...2025-06-261h 48

O reklamie w internecieGrowth marketing w pigułce. Dla kogo jest marketing wzrostu?Czym jest Growth Marketing i kiedy warto na niego postawić? Jak pracować ze specjalistą od marketingu wzrostu oraz na czym ta współpraca dokładnie polega? O młodej dziedzinie, która zyskuje popularność, opowiada Oskar Wojciechowski z WSK Growth 2025-06-1829 min

The Rock and Roll Geek ShowRock and Roll Geek Show 1294 - HOWDYOn this episode I talk about my 5 night stand at the Grizzly Rose in Denver and do a couple of Listening With Butlers and play a bunch of new music. Music by: Airbourne Steve Earle Criminal Kids Bed Penny Close Enemies The Boys Tuk Smith and The Restless Hearts Ricky Warwick Donate to the show - Rock and Roll Geek Friends And Family Membership DONATE ON PATREON! DONATE ON PAYPAL! GET THE ROCK and ROLL GEEK APP FOR iPHONE OR ANDROID! iP...2025-06-171h 23

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#74 Dlaczego słuchanie KLIENTÓW to najlepsza INWESTYCJA? | Piotr WojciechowskiChcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach?📅 Umów się na bezpłatną konsultację: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx______________________________________🌟 Customer Experience – co to jest i dlaczego się opłaca? 🌟 | Piotr WojciechowskiOpis:Zastanawiasz się, czym jest Customer Experience (CX) i jak może pomóc Twojej firmie? W tym odcinku wyjaśniam:👉 Jakie są kluczowe elementy zarządzania doświadczeniami klientów?👉 Dlaczego CX to nie tylko projekt, ale długoterminowe podejście?👉 Jak wygląda proces CX – od analizy problemu po wdrożenie rozwiązań?👉 W jaki sposób praca z głosem klienta pozwala oszczędzać czas, pieniądze i zasoby?Dzięki d...2025-02-2009 min

Wszechnica.org.pl - Historia1018. Wojna celna i jej skutki / Jerzy Marek Nowakowski, Paweł Wojciechowski i Piotr SzczepańskiRozmowa Piotra Szczepańskiego z Jerzym Markiem Nowakowskim i Pawłem Wojciechowskim [5 lutego 2024 r.] Niektórzy w Polsce głosili (teraz zamilkli), że USA są w odwrocie, upadają i nie będą w stanie prowadzić skutecznej polityki mocarstwowej. To były błędne opinie. USA są mocne jak nigdy. I to zasługa nie tylko obecnego prezydenta. To skutek mądrej polityki od czasów prezydenta Obamy (reset) poprzez decyzje o wycofaniu wojsk z Iraku i Afganistanu po skuteczną politykę gospodarczą prezydenta Bidena (prezydent Trump nigdy się z tym nie zgodzi). Obecnie USA nie są zaangażowane w żadną wojnę gorącą, niemal wszy...2025-02-122h 01

Piotr Wojciechowski | Customer Experience# 73 Jak zostałem EKSPERTEM w Customer Experience? | Piotr WojciechowskiChcesz dowiedzieć się, jak CX może pomóc w twoich projektach? 📅 Umów się na bezpłatną konsultację: https://calendly.com/piotr-wojciechowski-fuzers/spotkanie-online-piotr-wojciechowski-cx ______________________________________ Zastanawiasz się, co sprawia, że CX staje się kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej? W tym odcinku dzielę się historią mojej drogi zawodowej i przemyśleniami na temat zarządzania doświadczeniami klientów. Dowiesz się: 👉 Jak konferencja o tworzeniu modeli biznesowych zainspirowała mnie do wejścia na CX-ową ścieżkę? 👉 Dlaczego Service Design Camp był przełomowym momentem w mojej karierze? 👉 Jak praca w Innovatica i Fuzers pomogła mi rozwijać projekty CX i Service Design? 👉 Co sprawia, że słuchanie...2025-02-0706 min

KlientomaniaKim jest Customer Experience Manager?"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk).Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu, w rozmowie z Piotrem Merkelem postanowiliśmy, że koniecznie musimy zaprosić do Klientomanii prawdziwego managera doświadczeń klienta — customer experience managera. Kogoś, kto opowie nam i słuchaczom kim on właściwie jest, czym się zajmuje i … czy w ogóle jest komukolwiek potrzebny.Gościem Klientomanii jest Piotr WojciechowskiDzisiejszy odcinek składa się z dwóch części. Pierwsza jest podsumowaniem minione...2025-01-301h 09

Podcasty Teologii PolitycznejMam na imię Franciszka // ks. Jan Sochoń, Krzysztof Dybciak, Piotr Wojciechowski, Andrzej Ferenc 👉 Książka dostępna na stronie: https://ksiegarnia.teologiapolityczna... 🟢 Jan Sochoń (filozof, teolog, poeta, krytyk literacki), 🟢 Krzysztof Dybciak (krytyk literacki, teoretyk literatury, profesor UKSW) 🟢 Piotr Wojciechowski (prozaik, poeta, reżyser i krytyk filmowy) Fragmenty powieści będzie czytać: 🟢 Andrzej Ferenc (aktor, lektor, reżyser i wykładowca akademicki) 🔥 Książkę można kupić w księgarni Teologii Politycznej: https://ksiegarnia.teologiapolityczna... W drugi wtorek lutego zapraszamy na spotkanie wokół debiutanckiej powieści księdza Jana Sochonia „Jedenaste przykazanie„, która należy do zestawu tekstów arcypolskich. Opowiada mianowicie o ludzkiej miłości, która pod wpływem wypadków dziejowych ujawnia swoją niezwykłą...2025-01-2051 min

Bez TabuŚledzik wigilijny - błogosławieństwo czy przekleństwo?Dlaczego dla niektórych "pracowa wigilia" to wydarzenie stresujące? Trudno nam uśmiechać się do każdego, skoro na co dzień relacje w pracy mogą nie być najłatwiejsze?Czy w pracy można się przyjaźnić, kolegować? Na ile praca to przestrzeń do bycia prawdziwym? Czy adwokat podający rękę prokuratorowi poza salą obrad to wyjątek czy reguła? Jak tworzyć wspólnotę akademicką z kimś, kto wydaje się nam kompletnie obcy? (np. jeśli chodzi o poglądy) Jak łączyć prawdziwość, szczerość z pielęgnowaniem kontaktów i dobrymi relacji? Jak budować swoją bazę kontaktów, będąc przy tym prawdziwym? O tym rozmawi...2024-12-101h 15

Immortal C64 PodcastImmortal C64 - Episode 110Immortal C64 Episode 110 - Back in the Saddle //EMULATED// Track Listing : Track Number / Start Time / Artist / Track Name / Track Length 01 .. 0:00:34 - Michal Brzeski - Cloud City - 2:08 02 .. 0:02:42 - Robert Bachner - Blues - 3:12 03 .. 0:05:51 - Sean Connelly and Marc Francois - Cyberwing Tune 1 - 1:48 04 .. 0:07:40 - Richard Bayliss - Outrun 2018 Splash Wave - 1:43 05 .. 0:09:22 - Guy Shavitt - 3D World Boxing Champion Tune 1 - 3:22 06 .. 0:12:44 - Manuel Cavero - Black Heaven - 2:21 07 .. 0:14:46 - Piotr Rakint - Cyber Tech - 1:48 08 .. 0:16:34 - Steven Diemer - Darkness in your Eyes - 2:34 09 .. 0:19:09 - Maciej Licbarski - Digital Sound 1 - 2:19 10 .. 0:21:26 - Robert Dorfler - A Minimal Jungle Experience - 2:07 11 .. 0:23:33...2024-10-201h 24

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#72 CX W PKO BP: Klient Korporacyjny vs Detaliczny | Agata Szczepańska-Jochemczyk | FuzersChcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ Chcesz dowiedzieć się, jak Customer Experience (CX) zmienia bankowość korporacyjną? W najnowszym odcinku rozmawiamy z Agatą Szczepańską-Jochemczyk, ekspertką ds. CX w banku PKO BP, która dzieli się swoimi doświadczeniami w zarządzaniu relacjami z klientami korporacyjnymi. Dowiedz się, jak personalizacja obsługi i feedback od klientów wpływają na strategię banku oraz jak dwa banki w jednym (korporacyjna i detaliczna bankowość) współpracują pod jednym dachem. W tym odcinku omówimy: 👉 CX w bankowości korporacyjnej – co to jest i dlaczego je...2024-10-0949 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#71 CX W LEASINGU: Każdy Telefon Może Być Game Changerem | Ania Wiśniewska | FuzersChcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku na naszym kanale rozmawiamy z Anią Wiśniewską, Dyrektor Departamentu Produktów i Procesów oraz Rozwoju Zdalnych Kanałów Dystrybucji w PKO Leasing, która dzieli się swoimi doświadczeniami w zarządzaniu doświadczeniami klientów (CX) oraz przybliża proces transformacji cyfrowej w branży leasingowej. Ania, ekspert w zakresie digitalizacji i rozwoju kanałów cyfrowych, opowiada o wyzwaniach związanych z budowaniem relacji z klientami oraz wprowadzaniem innowacji w procesach leasingowych. W odcinku poruszamy następujące tematy...2024-09-2540 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#70 CZY TO KONIEC DESIGN THINKING? Prawda, której nie chcesz usłyszeć | Irek Piętowski | FuzersChcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku naszego podcastu rozmawiamy z Irkiem Piętowskim, założycielem firmy Brainwave, specjalizującej się w metodzie design thinking. W tym odcinku dokładnie wyjaśniamy co to jest design thinking, jak działa i dlaczego ta metoda jest tak popularna w biznesie. Irek, który ma ponad 10 lat doświadczenia w pracy z design thinking, odpowiada na to pytanie i dzieli się przykładami praktycznych zastosowań tej metody. W odcinku dowiesz się: 👉 Jakie są kluczowe elementy design thinking? 👉 Jak zasto...2024-09-1136 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | FuzersCzy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager. Porozmawiamy, na czym polega specyfika branży farmaceutycznej i jaki sposób Egis korzysta z CX. Zapytam Przemysława, jak rozumie CX i jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta. Dopytam również, jak Egis radzi sobie z obsługą różnych poziomów klientów i jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie. Usłyszysz, co już udało si...2024-08-2130 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#68 Śledzenie TRENDÓW – co DALEJ, kiedy już je masz? Rozłóż je na części pierwsze! | FuzersŚledzenie trendów – co dalej, kiedy już je masz? Dzisiaj odpowiem na to pytanie. Powiem, po co bada się przyszłość i jak możemy to robić? Podzielę się z Tobą ważnym wnioskiem. Wytłumaczę także rozkładanie trendu na części pierwsze. Jeśli ciekawi Cię, co możesz zrobić z trendami i jak z nimi pracować, zapraszam do oglądania! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak ______________________________________ ➡️ Ściągawka miejsc do szukania trendów: ...2024-08-0519 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#67 VALUE Proposition Canvas - czym jest i jak POMOŻE Twojemu biznesowi? | FuzersDzisiaj opowiem o Value Proposition Canvas - czym jest i jak pomoże Twojemu biznesowi? Zagłębimy się w temat propozycji wartości. Powiem, czym jest Business Model Canvas oraz z czego składa się Business Model Canvas. Dowiesz się, co zrobić po robić po uzupełnieniu Kanwy oraz kiedy tworzyć Value Proposition Canvas. Poznasz również sytuacje, w których można wykorzystać VPC. Zapraszam do oglądania! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera:https://fuzers...2024-07-2215 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#66 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA - dlaczego warto zlecić to PRACOWNIKOM? | FuzersW dzisiejszym odcinku wyjaśnię, dlaczego warto zaprosić pracowników do procesu mapowania ścieżki klienta. Podam konkretne argumenty. Powiem o pytaniu, które warto sobie zadać: kto Twoim zdaniem wie najwięcej o doświadczeniach klienta? I dlaczego to pytanie jest tak ważne? Usłyszysz, jak efektywnie angażować pracowników do współtworzenia CJM i o co chodzi w ko-kreacyjnych warsztatach empatii. Pracownicy w procesie mapowania ścieżki klienta? Oglądaj i dowiedz się, dlaczego jest to dobry pomysł! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: katarzyna.michalak@fuzers.com 🟩 Znajdziesz mnie na: ht...2024-07-0809 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#65 Jak BADANIA ILOŚCIOWE pomogą Twojej firmie podejmować DECYZJE? | FuzersW dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: jak badania ilościowe pomogą Twojej firmie podejmować decyzje? Wyjaśnię, czym są badania ilościowe i co je charakteryzuje. Zwrócę Twoją uwagę na różnicę między badaniami ilościowymi a jakościowymi. Powiem, jak powinna wyglądać dobra ankieta oraz jak odpowiednio ją przygotować. Będzie też mowa o kwestiach, o których warto pamiętać w procesie analizy wyników ankiet. Dzięki temu dowiesz się, jak badania ilościowe pomogą Twojej firmie podejmować decyzje. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszg...2024-06-2409 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#64 Jak PRZEKONAĆ PRACOWNIKÓW do inicjatyw CX w organizacji? | Customer Experience | FuzersW dzisiejszym odcinku opowiem Ci, jak przekonać pracowników i menedżerów do inicjatyw CX w organizacji. Dowiesz się, czym są takie inicjatywy, jakie są ich przykłady i kto może ich nie rozumieć. Opowiem Ci, jak zmienić negatywne podejście pracowników do wdrażania CX oraz jakie działania prawdopodobnie okażą się niewystarczające. I dlaczego suchy przekaz w mailu, nawet z poziomu prezesa, nie jest najlepszym pomysłem na przekonanie pracowników i menedżerów do inicjatyw CX. Oglądaj do końca, jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie jeszcze (nierzadko pomijane) działania może podjąć menager, aby...2024-06-1008 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#63 Co zrobić, by PROJEKTY CX były dobrym doświadczeniem także DLA CIEBIE? | FuzersDziś opowiem o tym, co zrobić, by projekty CX były dobrym doświadczeniem także dla Ciebie. Skąd ten temat? Otóż ostatnio myślałem sobie, że w Fuzers często skupiamy się tak mocno na grupie docelowej, dla której pracujemy przy CX, że zapominamy o doświadczeniu...swoim własnym. W tym odcinku usłyszysz 3 historie błędów jakie popełniliśmy w projektach CX. Mam nadzieję, że będą one dobrym punktem zaczepienia i inspiracją do tego, co zrobić, żeby Twoje projekty były jeszcze lepszym doświadczeniem dla Ciebie, interesariuszy i partnerów biznesowych. Zapraszam. Tymczas...2024-05-1313 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#62 Jak stworzyć ŚCIEŻKĘ KLIENTA? Poznaj książkę o Customer Journey Maps | FuzersJak stworzyć ścieżkę klienta? Dziś chcę Ci przedstawić książkę o Customer Journey Maps, w której znajdziesz odpowiedź na to pytanie. Ten odcinek jest dla mnie szczególny, bowiem autorką wspomnianej książki jestem ja :) Rozpiera mnie duma, bo to pierwsze dzieło jakie stworzyłam i ogromny krok w mojej karierze zawodowej. Dziś opowiem dokładnie co znajdziesz w książce; przejdziemy pokrótce przez wszystkie rozdziały, dzięki którym zrozumiesz, dlaczego nazwałam ją: Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michala...2024-04-0806 min

Immortal C64 PodcastImmortal C64 - Episode 108Immortal C64 Episode 108 - Happy Easter! //EMULATED SIDS// Track Listing : Track Number / Start Time / Artist / Track Name / Track Length 01 .. 0:00:34 - Thomas Bendt - Jump Up - 3:19 02 .. 0:03:51 - Kenneth Mutka - Calm - 2:22 03 .. 0:06:13 - Sascha Zeidler - Old Men in Used Cars Tune 2 - 2:22 04 .. 0:08:28 - Factor 6 - Molecules - 2:41 05 .. 0:11:10 - Toni Hilpinen - Soliders of Fortune - 3:22 06 .. 0:14:32 - Marcin Majdzik - Sun Beach and Beer - 2:24 07 .. 0:16:55 - Marc Chotaire - Champion - 2:35 08 .. 0:19:30 - Gaetano Chimummo - DreamWorld - 2:08 09 .. 0:21:38 - Vincent Voos - Easy Afternoon - 3:20 10 .. 0:24:58 - Jon Wells - KungFu Warrior Ditty 2 - 2:34 11 .. 0:27:30 - Mark Waldaukat - Power of Magic - 6:45 12 .. 0:34:11...2024-04-021h 11

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do n...2024-03-2513 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#60 The CX Academy - jak w praktyce wygląda KURS? | FuzersPracujesz z CX i chcesz jeszcze bardziej poszerzyć wiedzę w tym zakresie? A może chcesz mieć dyplom, który uwiarygodni Twoje umiejętności i będzie dowodem społecznym Twojego profesjonalizmu? Jeśli tak, to jesteś w dobrym miejscu, bo opowiem Ci jak to zrobić. Jakiś czas temu sama odpowiedziałam na oba pytania twierdząco i wybrałam się na kurs The CX Academy. Dziś opowiem Ci jak w praktyce wygląda akademia i czego nauczysz się na kursie. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak Odwiedź stronę CX Academy: https://thecxacademy.org/ ...2024-03-1212 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#59 Dlaczego strategia CUSTOMER EXPERIENCE w Twojej firmie nie działa? | FuzersCzy zastanawiałeś/aś się, dlaczego strategia customer experience w Twojej firmie nie działa? CX staje się coraz bardziej popularny w strukturach firm, co więcej, często powstają dedykowane strategie stricte skupione na customer experience. Intuicja podpowiada, że to dobrze, ale czy na pewno tak jest? Czy tworzenie osobnych strategii CX ma sens? A może lepszym pomysłem jest po prostu wplatanie CX do ogólnej strategii firmy? Obejrzyj odcinek i przekonaj się jak to wygląda, na przykładzie popularnej firmy Santander. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak Przeczytaj więce...2024-02-2609 min

Podcasty Teologii PolitycznejMam na imię Franciszka // ks. Jan Sochoń, Krzysztof Dybciak, Piotr Wojciechowski, Andrzej Ferenc„W Jedenastym przykazaniu, mającym swe zasadnicze źródło w realnych egzystencjalno-historycznych wypadkach, zwłaszcza w losie i doznaniach Franciszki oraz Józefa, moich rodziców. Przypadkowe odnalezienie w domowej szafie pliku listów niemieckiego oficera do Franciszki uruchomiło we mnie lawinę pytań, wątpliwości i nade wszystko chęci zrozumienia rodzinnych dziejów, nader dotkliwie naznaczonych dramatem i tragicznością wojny, okupacji niemieckiej i sowieckiej, wreszcie ograniczeniami ludzkiego sposobu życia i ludzkiej wolności zmagającej się z siłą nakazów sumienia, etosu społecznego, religii, nietkniętych jeszcze przez naukową i antymetafizyczną aurę obecnego czasu" - pisze Jan Sochoń ...2024-02-2151 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#58 Jak wygląda [idealna!] OBSŁUGA klienta przez TELEFON? Dzwonię na INFOLINIE firm! | FuzersW tym odcinku powiem Ci jak powinna wyglądać idealna obsługa klienta przez telefon. W tym celu zadzwoniłem na infolinie 8 dużych firm z branży bankowej, telekomunikacyjnej, medycznej i ubezpieczeniowej. Mój test podzieliłem na 4 etapy: od momentu poszukiwania numeru na infolinię, poprzez oczekiwanie na połączenie, rozmowę z konsultantem, aż po zakończenie obsługi. Jesteś ciekaw jak mi poszło? Zatem zapraszam do obejrzenia filmu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newslett...2024-02-1913 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#57 Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX! | FuzersDziś poznasz 6-ściu morderców, ale bez obaw, nie będę mówiła o Charlesie Mansonie, Zodiaku czy Tedzie Bundy :D Chodzi o doświadczenie klienta - dowiesz się co zabija CX w Twojej firmie ;) Powiem Ci o złych praktykach, które sabotują doświadczenie klienta i sprawiają, że jest ono dalekie od tego, jakie mogłoby być. Usłyszysz jak brak spójności, zbyt skomplikowane procesy i brak personalizacji sprawiają, że customer experience jest na niskim poziomie. Wyjaśnię także dlaczego niewłaściwe zarządzanie reklamacjami, brak dostępu do informacji i brak zaangażowania pracownikó...2024-02-1206 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#56 Jak wykorzystać REKLAMACJE do poprawy DOŚWIADCZEŃ KLIENTA? | FuzersW dzisiejszym odcinku dowiesz się, jak skutecznie wykorzystać reklamacje do znaczącej poprawy doświadczeń klienta. Omówię, jak ważne jest prawidłowe zdefiniowanie pojęcia reklamacji, aby zapewnić jasność i zrozumienie zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Przedstawię Ci również, jak istotne jest potwierdzenie wpływu reklamacji złożonej przez klienta, nadanie jej odpowiedniej kategorii oraz unikanie szablonowych odpowiedzi, co znacząco wpływa na postrzeganie Twojej marki. Powiem także, jak kluczowe jest pilnowanie terminów i dostosowanie się do preferencji klienta w kontekście komunikacji. Opowiem o czterech najczęstszych błędach podcz...2024-02-0512 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#55 Zobacz relację z CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska | FuzersDziś mam dla Ciebie relację z Customer Experience World Games Polska, czyli wydarzenia, które miałem przyjemność współorganizować jesienią 2023 wraz z moim zespołem. Jeśli jeszcze nie wiesz czym jest CX World Games to odsyłam Cię do odcinka nr 43, tam wszystko Ci wyjaśnię: https://youtu.be/gh2NCQ4vwus?si=aUjlv-NdIFxtiU51 Mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów to event, który odbył się pierwszy raz w Polsce i w tym odcinku chcę Ci opowiedzieć o czterech elementach, które złożyły się na sukces tego przedsięwzięcia. Poznasz również zwycięskie zespo...2024-01-1510 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#54 Z czego wynikają WYCENY firm KONSULTINGOWYCH? | FuzersZ czego wynikają wyceny firm konsultingowych? Co powoduje, że oferty, które dostajesz różnią się od siebie diametralnie? O tym opowiem w tym odcinku. Jeśli zachodzisz w głowę jak takie oferty ze sobą porównać, jakie przyjąć kryteria to ten film jest właśnie dla Ciebie. Przekonasz się jak powstaje i na co składa się wycena i dlaczego jedna firma potrafi przysłać ofertę na 100 000 zł, a druga na milion zł. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: piotr.wojciechowski@fuzers.com 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciecho...2024-01-0811 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#53 4 metody WSPARCIA ZESPOŁU w pracy nad CUSTOMER EXPERIENCE | FuzersDziś mam dla Ciebie 4 metody wsparcia zespołu w obszarze pracy nad Customer Experience. Jesteś managerem i zastanawiasz się, jak możesz pomóc swojemu zespołowi w projektach związanych z wykorzystaniem głosu klienta do poprawy jego doświadczeń i rozwoju biznesu? W tym odcinku odkryjesz sprawdzone rozwiązania, które pozwolą Ci lepiej wspierać swoją ekipę w codziennej CX-owej pracy. Będą to 4 praktyczne wskazówki oparte na naszych fuzersowych doświadczeniach i obserwacjach, dzięki którym wzbogacisz swoje podejście do zarządzania. Ten odcinek dostarczy Ci wartościowych rozwiązań, które pomogą w efektywnym wsparciu Twojego...2023-12-1813 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#52 9 porad jak ZBUDOWAĆ długoterminową RELACJĘ z KLIENTEM | FuzersDziś mam dla Ciebie 9 porad jak zbudować długoterminową relację z klientem. W obecnym świecie, gdzie każdy użytkownik Twoich usług może się przekształcić w rzecznika Twojej marki lub jej krytyka, pierwsze spotkanie z klientem jest porównywalne do strażnika broniącego linii frontu. W tym miejscu rozstrzyga się kluczowa batalia o wierność i przekonania klientów. Czy masz strategię na to, by pozyskać ich sympatię i zaangażowanie? W dzisiejszym materiale omówię 9 fundamentalnych zasad, które są niezbędne, aby kształtować długotrwałe, a nie jedynie oparte na pojedynczych transakcjach, więzi...2023-12-0412 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#51 Design Sprint - metoda, która BŁYSKAWICZNIE przekształca pomysły w prototypy! | FuzersDesign Sprint - metoda, która błyskawicznie przekształca pomysły w prototypy! W dzisiejszym odcinku przybliżę Wam, jak technika Design Sprint, opracowana przez J.K. Knappa z Google Ventures, rewolucjonizuje proces tworzenia i rozwoju projektów. Zastanawialiście się kiedyś, jak przekształcić długie tygodnie projektowania w zaledwie kilka dni intensywnej, kreatywnej pracy? To właśnie możliwe dzięki Design Sprint. Dziś przejdziemy przez każdy etap tego procesu, aby pokazać Wam, jak zespół może efektywnie przekształcać pomysły w prototypy i innowacyjne rozwiązania w niezwykle krótkim czasie. Odkryjecie, jak design sprin...2023-11-2714 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#50 ILE CZASU poświęciłem na TWORZENIE filmów? | Nadchodzą ZMIANY na kanale! | FuzersWitam Cię w 50-tym odcinku na moim kanale! Będzie to odcinek wyjątkowy, bo nie będę w nim mówił o customer experience, ale za to zrobię podsumowanie - opowiem co do tej pory udało mi się zdziałać, ile czasu poświęciłem na tworzenie filmów i jakie zmiany szykują się na kanale. Zapraszam Cię do obejrzenia tego odcinka i przede wszystkim dziękuję, że jesteś! :) Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: piotr.wojciechowski@fuzers.com 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ...2023-11-2005 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#49 Jak poprawić DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA w firmie? | Employee Experience | FuzersJak poprawić doświadczenie pracownika w firmie? To odcinek, który będzie się skupiał na obszarze HR; pokażę Ci jak lepiej zrozumieć perspektywę pracownika, żeby wiedzieć co warto usprawnić na ścieżce jego doświadczeń w organizacji. Moje rozważania oprę na przykładzie naszego HR-owego projektu dla pewnej firmy ubezpieczeniowej, którego celem było zbudowanie szczegółowej ścieżki klienta - od onboardingu, aż po offboarding. Diagnozowaliśmy obszary, które wymagają poprawy oraz te, które działają dobrze. W tym odcinku opowiem ci o ośmiu etapach tego projektu, dzięki którym zobaczysz, jak działa projektowa...2023-11-1313 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#48 Czy naprawdę DOŚWIADCZENIE KLIENTA musi być WYJĄTKOWE? | FuzersCzy naprawdę doświadczenie klienta musi być wyjątkowe? W świecie Customer Experience panuje takie przeświadczenie, że dobry CX równa się wyjątkowe doświadczenie klienta. I żeby wyróżnić się na tle konkurencji trzeba robić rzeczy niecodzienne, stawać na głowie, aby tego klienta wciąż zaskakiwać i zadowalać. Ale co w ogóle wyjątkowe doświadczenie oznacza? Czy naprawdę klient potrzebuje ekstremalnych doznań w codziennych zakupach? Moim zdaniem niekoniecznie. Zatem co robić w zamian? O tym dowiesz się w tym odcinku. Obejrzyj do końca i przekonaj się, że doświadczenie klienta wcale nie musi być wyjątkowe. Tymczasem...2023-11-0606 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#47 KO-KREACJA, czyli jak się WYRÓŻNIĆ na tle KONKURENCJI? | FuzersKo-kreacja, czyli jak się wyróżnić na tle konkurencji - o tym opowiem Ci w dzisiejszym odcinku. Niektórzy nazywają ko-kreację najpotężniejszym narzędziem do generowania przewagi konkurencyjnej we współczesnej rzeczywistości biznesowej. Czy tak jest faktycznie? O tym przekonasz się w tym filmie. Wyjaśnię Ci w nim, czym dokładnie jest ko-kreacja, przedstawię Ci jej różne formy i przykłady, które możliwe, że zainspirują Cię do stworzenia własnej ko-kreacji. Zatem, jeśli jesteś ciekaw jak się wyróżnić na tle konkurencji i czym jest to enigmatyczne słowo: ko-kreacja to zapraszam Cię do obejrzenia tego odcinka. Po...2023-10-3017 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#46 ŚCIEŻKA klienta: 9 rzeczy, których warto UNIKAĆ przy jej tworzeniu | FuzersJeśli chodzi o zarządzanie doświadczeniem klientów, to ścieżka klienta jest jednym z najczęściej używanych narzędzi. My w Fuzers bardzo często wykorzystujemy ją w wielu różnych kontekstach dla naszych klientów. Jeśli nadal nie wiesz o czym mówię i ścieżka klienta to pojęcie dla Ciebie obce, to bez obaw, obejrzyj filmy poniżej i wróć tu jak najszybciej ;) Odcinek 9 pt. ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA - 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać - https://www.youtube.com/watch?v=NxzURU7tvjk&t=1s Odcinek 11: Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez...2023-10-2314 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#45 6 przykładów KLIENTOCENTRYCZNOŚCI z życia codziennego | Doświadczenie klienta | FuzersDziś mam dla Ciebie 6 przykładów klientocentryczności, które spotkałem i wyłapałem w swoim życiu. Niektórzy mówią, że klientocentryczność jest jak yeti - dlaczego tak jest? Co w ogóle oznacza to słowo w praktyce? Z klientocentrycznością spotykam się ostatnio dosyć często, szczególnie w rozmowie z moimi klientami, którzy chcą się stawać bardziej klientocentryczni, chcą budować strategię klientocentryczną albo rozwijać kompetencje klientocentryczne. To są bardzo dobre cele, pytanie tylko czy my wiemy co dokładnie klientocentryczność oznacza w praktyce. O tym w dzisiejszym odcinku. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wo...2023-10-1714 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#44 DOŚWIADCZENIE KLIENTA to nie wszystko! ZADBAJ o pozostałe grupy! | Budowanie marki | FuzersDoświadczenie klienta to nie wszystko! Zadbaj o pozostałe grupy! Co mam na myśli pisząc te słowa? W rzeczywistości CX bardzo dużo uwagi poświęca się klientowi i jest to oczywiście słuszne, bo jest on bardzo ważnym elementem w biznesowej układance. Natomiast uwaga skupia się na nim tak bardzo, że często zapomina się o dwóch pozostałych grupach, o których doświadczenie warto zadbać (jeśli interesuje nas budowanie marki). W tym odcinku dowiesz się kim są pozostałe grupy, dlaczego warto o nie zadbać oraz jak pracowa...2023-10-0911 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#43 Czym jest CUSTOMER EXPERIENCE World Games Polska? | FuzersCzym jest Customer Experience World Games Polska? Opowiem Ci o tym w dzisiejszym odcinku. W czasie pandemii mój znajomy Christopher Brooks, który prowadzi agencję Customer Experience o nazwie Lexden CX, wpadł na pomysł stworzenia wydarzenia pt. Customer Experience World Games. Ideą tej imprezy było połączenie społeczności zajmującej się CX, jej wiedzy i doświadczenia, z organizacjami pozarządowymi, które w tamtym trudnym okresie potrzebowały pomocy w tym obszarze. Po pandemii nie ma już śladu, na szczęście idea pozostała i Customer Experience World Games wciąż odbywa się rok do roku i zyskuje popularnoś...2023-10-0208 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#42 Mapa EMPATII: Analiza POTRZEB KLIENTA z prostym narzędziem | FuzersMapa Empatii - dziś przedstawię Ci narzędzie, dzięki któremu analiza potrzeb klienta stanie się dla Ciebie sporo łatwiejsza. Z tego narzędzia korzystamy w Fuzers niemal od początku (prawie 8 lat), cenimy je bardzo za intuicyjność i za możliwość zrobienia stopklatki, czyli zatrzymania się na chwilę, spojrzenia na świat z perspektywy klienta i zastanowienia się, jakie są jego potrzeby i jak on patrzy na rzeczywistość. Dlatego jeśli chcesz dowiedzieć się czym jest mapa empatii i jak dzięki temu narzędziu wygląda analiza potrzeb klienta to obejrzyj ten odcinek, gdyż z pewnością będzie dla...2023-09-2513 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#41 Mapowanie ŚCIEŻKI KLIENTA: jak się do tego przygotować? | CUSTOMER JOURNEY Case Study | FuzersTematem dzisiejszego odcinka jest mapowanie ścieżki klienta na przykładzie ścieżki pacjenta w sieci klinik leczenia niepłodności. Z tego odcinka dowiesz się przede wszystkim jak przygotować się do mapowania ścieżki klienta, w której uczestniczy wielu interesariuszy i z kim warto porozmawiać. Będzie również o tym, dlaczego badania jakościowe są obowiązkowym elementem w procesie projektowania tego typu ścieżek. No i kilka słów o tym, w jaki sposób zaangażować zamawiającego w proces projektowy. Usłyszysz również, dlaczego zdecydowaliśmy się na badania jakościowe w sieci klinik oraz czy potrzebny by...2023-09-1814 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#40 Jak przeprowadzić WYWIAD JAKOŚCIOWY z klientem? | Badanie potrzeb klienta | FuzersDziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz ze swoim klientem (wywiad jakościowy), w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz to ten odcinek jest dla Ciebie. Opowiem Ci w nim, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować, a także dlaczego taki wywiad warto w og...2023-09-1110 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#39 Czym jest warsztat SERVICE JAM i jak pomoże Twojej firmie? | FuzersCzym jest warsztat Service Jam i jak pomoże Twojej firmie? Opowiem o tym w dzisiejszym odcinku. W 10 krokach dowiesz się jak przebiega taki warsztat i jakie daje efekty. Przedstawię Ci przykład warsztatu Service Jam i zdradzę, jak podejść do tematu klientów. Usłyszysz także 5 powodów, dla których warto zorganizować warsztat Service Jam oraz na co zwrócić uwagę przy jego organizacji. Powiem również jaka powinna być liczba uczestników oraz ich profil. Na koniec wspomnę o projekcie Global Jams. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Link do Global Jams: http://globalj...2023-09-0417 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#38 Jak SERVICE BLUEPRINT pomoże Ci poprawić jakość usług? | FuzersZ tego odcinka dowiesz się jak za pomocą schematu usługi (Service Blueprint) połączyć perspektywę biznesu z perspektywą klienta. Pokażę Ci jak może wyglądać taki schemat usługi i jak zabrać się za jego tworzenie. Dowiesz się również jakie korzyści dla Twojego biznesu może przynieść to narzędzie. Jeśli chcesz stworzyć solidną diagnozę swojej organizacji, znaleźć usprawnienia, oszczędności i możliwości zwiększenia przychodów, obejrzyj odcinek i poznaj narzędzie jakim jest Service Blueprint (schemat usługi). Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: piotr.wojciechowski@fuzers.c...2023-08-2810 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#37 Doświadczenie KOŃCA WSPÓŁPRACY z klientem: jak usprawnić ten proces? | FuzersTematem dzisiejszego odcinka jest doświadczenie końca współpracy z klientem; na przykładzie naszego case study wyjaśnię, jak usprawnić ten proces. Jakiś czas temu zrealizowaliśmy dla jednego z naszych bankowych klientów proces dotyczący diagnozy obszarów do zmian i usprawnień w momencie końca współpracy z klientem, dlatego to dobra okazja, żeby przybliżyć ten temat nieco szerzej. Aspekt projektowania doświadczenia końca, czyli zadbania o ten moment ścieżki zakupowej, który z punktu widzenia klienta kiedyś zazwyczaj przychodzi, a z punktu widzenia marki nie jest najbardziej pożądany, jest elementem ważnym. Dzisiaj sk...2023-08-1415 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#36 Obsługa klienta - jak SKRÓCIĆ jej CZAS i zarabiać dzięki temu więcej? | FuzersTematem dzisiejszego odcinka jest obsługa klienta - powiem Ci jak skrócić jej czas i zarabiać dzięki temu więcej. Wyjaśnię w jakich punktach styku jest do tego potencjał i dlaczego w ogóle warto to robić. Mimo tego, że żyjemy w realiach komunikacji w czasie rzeczywistym, to wciąż wiele firm każe klientom dość długo czekać na odpowiedź (o ile ona w ogóle przychodzi). W dzisiejszych czasach coraz trudniej jest nam wyróżnić się na poziomie samych usług czy produktów, natomiast ogromny potencjał tkwi w pracy nad doświadczeniem klienta na poziomie obsługi, a właściwie...2023-08-0713 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#35 Jak ZARABIAĆ WIĘCEJ, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? | FuzersJak zarabiać więcej, dzięki modelowi: Produkt Jako Usługa? W tym odcinku powiem Ci co zrobić, żeby Twoje produkty przynosiły Ci więcej pieniędzy. Poznasz model biznesowy: Produkt Jako Usługa i sam ocenisz, na ile sprawdzi się on w Twoim biznesie. W filmie wyjaśnię czym w ogóle jest model Produkt Jako Usługa oraz powiem o powszechnej obecnie sprzedaży w formie abonamentowej. Poznasz genezę koncepcji abonamentów, a następnie przejdę do wyjaśnienia modelu Produkt Jako Usługa, na przykładzie programu: Care by Volvo. Usłyszysz o istocie modelu Produkt Jako Usługa i do...2023-07-3114 min

The Foyne Jones ShowStars of the Future Episode 17 with Inga Kopala and Piotr WojciechowskiIn episode seventeen of SERIES 6, Peter is joined in the studio by Inga Kopala and Piotr Wojciechowski.2023-07-2540 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#34 Jak włączyć GŁOS KLIENTA do swojego biznesu? (Voice of the Customer) | FuzersJak włączyć głos klienta do swojego biznesu (Voice of the Customer)? To temat dzisiejszego odcinka, w którym opowiem Ci jak wyciągnąć z zebranych od klientów informacji wartościowe biznesowo wnioski. Zrobię to na przykładzie trzech sposobów, z których korzystamy w swojej codziennej pracy w Fuzers, a które pomagają nam z jednej strony klientów słuchać, a z drugiej usprawniać to, co i jak robimy. Jeżeli uważasz, że warto słuchać głosu klienta (Voice of the Customer) i że przyczynia się to do wzrostu biznesu, to obejrzyj ten odcinek, bo będzie on dl...2023-07-2416 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#33 Jak dotrzeć z ideą CUSTOMER EXPERIENCE do większej liczby pracowników? | FuzersJak dotrzeć z ideą Customer Experience do większej liczby pracowników? Jak budować świadomość roli zarządzania doświadczeniami klienta w organizacji? To pytania, z którymi stykam się w swojej pracy regularnie. I dlatego w tym odcinku podrzucę Ci 8 sprawdzonych sposobów na to, jak możesz ze swoimi działaniami w tym zakresie oraz samą ideą CX-ową dotrzeć do szerszego grona pracowników. W filmie opowiem o webinarach i kursach online, a także przedstawię Ci jak wykorzystać narzędziowniki i przewodniki, jako jeden z elementów poszerzania świadomości CX wśród pracowników. Kolejne sposoby, o których usły...2023-07-1711 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#32 Model biznesowy - jak WŁĄCZYĆ do niego głos i DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | FuzersCzym jest model biznesowy? Jak włączyć do niego głos i doświadczenie klienta? I czym w praktyce jest doświadczeniowy model biznesowy? Właśnie o tym opowiem w dzisiejszym odcinku, a zrobię to na przykładzie jednego z narzędzi, który jakiś czas temu stworzyliśmy w Fuzers i który aktualnie testujemy z częścią naszych klientów. Zaczniemy od tego, czym w ogóle jest model biznesowy oraz podam Ci wzór takiego modelu. Zastanowimy się kto jest naszym klientem, jaki jest jego głos i jaką wartość możemy mu zaproponować. Przejdziemy również przez proces zakupow...2023-07-1014 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#31 10 mitów CUSTOMER EXPERIENCE, które blokują rozwój firmy | FuzersDziś mam dla Ciebie 10 mitów Customer Experience, które blokują rozwój firmy. Czy dobry produkt to wszystko, czego potrzebuje klient? Czy wszystko, co mówią klienci jest tak samo ważne? I czy zadowoleni klienci zawsze wracają? Zapraszam na drugi odcinek poświęcony mitom w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów. Pierwsze 10 mitów zaczęliśmy omawiać w odcinku ósmym, więc jeżeli go nie widziałeś, nie widziałaś, to zapraszam do jego obejrzenia: • #8 10 MITÓW CUSTO... Dzisiaj zaatakujemy kolejne 10 przekonań customer experience, które moim zdaniem bardzo często blokują w naszych organizacjach rozwój oraz często...2023-07-0310 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#30 Dlaczego WARSZTATOWA METODA PRACY jest tak skuteczna? | Fuzers🔷 Dowiedz się więcej o szkoleniu z tworzenia i prowadzenia warsztatów: https://www.fuzers.com/moc-wspolpracy Dlaczego warsztatowa metoda pracy jest tak skuteczna? O tym i o wielu innych kwestiach związanych z warsztatami powiem w tym odcinku. Chcesz włączyć perspektywę i sprawić, że ludzie z różnych obszarów biznesowych organizacji zaczną ze sobą rozmawiać i wspólnie analizować problemy oraz szukać rozwiązań? A może musisz zorganizować warsztat lub spotkanie zespołu projektowego, ale nie wiesz, jak się do tego zabrać? Albo masz już dość spotkań, które trwają długo, są na nie zapraszani (na wsz...2023-06-2615 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#29 Dzień Doświadczeń Klienta (CX Day): jak WYKORZYSTAĆ go w swojej firmie? | FuzersTematem odcinka jest Dzień Doświadczeń Klienta, powiem, jak wykorzystać go w swojej firmie. Szukasz sposobów na to, aby zbudować w swojej organizacji jeszcze większą świadomość roli i wagi obszaru zarządzania doświadczeniem klienta? A może chcesz zjednoczyć wokół tego konceptu ludzi z różnych obszarów funkcji biznesowych, pokazując jednocześnie, co zostało już zrobione albo co jeszcze przed Wami? Albo jesteś na początku swojej CX-owej drogi i szukasz jakiegoś sprytnego sposobu na to, aby w organizacji zbudować, z jednej strony świadomość CX, ale z drugiej strony pokazać i wytłumaczyć, na czym w ogóle CX polega, jak rob...2023-06-2009 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#28 9 MIERNIKÓW Customer Experience, które powinieneś znać! | WSKAŹNIKI biznesowe i klienckie | FuzersW dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 9 mierników CX, które powinieneś znać. Są to wskaźniki biznesowe i klienckie z obszaru Customer Experience, które pomogą Ci zweryfikować czy działania i inicjatywy podejmowane w tym temacie przynoszą założone efekty tak dla klientów, jak i dla Twojego biznesu. No właśnie, wskaźniki biznesowe oraz klienckie. To co jest istotne to to, że dzielę wskaźniki na dwie grupy; pierwsza grupa to wspomniane mierniki biznesowe, które co do zasady mierzą to, co jest ważne dla biznesu, czyli przychody, liczba zwrotów, konwersja itd. Natomiast są też mi...2023-06-1211 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | FuzersDziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać. NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów. Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: piotr.wojciechowski...2023-06-0714 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#26 Bezpieczeństwo DANYCH w relacji KLIENT - MARKA | FuzersW dzisiejszym odcinku opowiem o tym, czym jest bezpieczeństwo danych i jak wpływa ono na relację klient - marka. To jest materiał, którym miałem okazję podzielić się z uczestnikami konferencji Trusted Economic Forum organizowanej przez firmę Asseco, a dzisiaj przedstawiam go w formie odcinka na YouTube. Chcę powiedzieć Ci o tym, jak ja patrzę na kwestię bezpieczeństwa danych; wyjaśnię czym ono dla mnie jest. Powiem o zaufaniu na linii klient - marka, zaprezentuję kilka statystyk dotyczących wpływu wycieku danych na stres i emocje klientów oraz ich zaufanie do marki. Następnie opowiem, jak zadb...2023-05-2908 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#25 Jak przygotować się do SPOTKANIA, na którym PRZEKONASZ interesariuszy do CX? | FuzersJak przygotować się do spotkania, na którym przekonasz interesariuszy do CX (Customer Experience)? Ten film będzie przewodnikiem, w którym przedstawiam kolejne etapy i elementy, które są kluczowe w tym procesie. Film rozpoczyna się od omówienia sposobu przygotowania się do spotkania. Pokazuję, jak warto zadbać o odpowiednią strategię i przygotować się na dyskusję z interesariuszami. Ważne jest zrozumienie, że skuteczne przekonywanie wymaga solidnej podstawy. Następnie przechodzę do etapu mapowania interesariuszy. Wyjaśniam, jak ważne jest zidentyfikowanie wszystkich osób, które będą miały wpływ na decyzje dotyczące CX. Omawiam metody, które mogą pom...2023-05-2210 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | FuzersDziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientó...2023-05-1537 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#23 Jak WYGLĄDA doświadczenie KLIENTA w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej ORGANIZACJI | FuzersJak wygląda doświadczenie klienta w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej organizacji to temat dzisiejszego odcinka, do którego zaprosiłem Mirosława Mikłosa, dyrektora zarządzania biurem doświadczeń klienta w PZU. Mirosław opowie o tym, czym zajmuje się jego zespół i jakie wyzwania stawia przed nimi praca nad doświadczeniem klienta w PZU. Dowiesz się też, jakie narzędzia wykorzystują w pracy i jak patrzą na metryki CX. Mirosław Mikłos zaprezentuje także, jak stara się wprowadzać głos klienta w obszary biznesowe PZU oraz jak przekonuje nieprzekonanych do swoich pomysłów. Odpowie...2023-05-0829 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#22 W czym pomoże Ci WARSZTAT ŚCIEŻKOWY? Customer Journey w PRAKTYCE | FuzersW czym pomoże Ci warsztat ścieżkowy? To temat dzisiejszego filmu, w którym poznasz, jak można pracować nas ścieżką klienta (Customer Journey) w praktyce. Z odcinka dowiesz się czym w ogóle jest warsztat i warsztatowa metoda pracy oraz o co chodzi w warsztacie ścieżkowym. Omówię dla kogo jest warsztat ścieżkowy oraz w czym może on pomóc, jeśli chodzi o kwestię customer journey. Przedstawię, jak przebiega taki warsztat oraz jakie moduły zawiera. Zaprezentuję też co otrzymasz po zakończeniu takiego spotkania oraz czego możesz się spodziewa...2023-04-2409 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#21 Jak T-Mobile dba o DOŚWIADCZENIE KLIENTA? | FuzersJak T-Mobile dba o doświadczenie klienta? To pytanie zadałem mojej gościni - Jaśminie Charytonow. Jaśmina pracuje w dziale Customer Experience w T-Mobile. Z odcinka dowiesz się jakie wyzwania stoją przed T-Mobile w obszarze dostarczania najlepszych doświadczeń klienta. Powiemy czym dokładnie zajmują się pracownicy obszaru CX w T-Mobile oraz jak są poukładani strukturalnie. Dowiesz się również, co daje ćwiczenie callback'owe oraz jakie są największe wyzwania dla zespołu CX. Jaśmina zaprezentuje w jaki sposób wdrażany jest głos klienta do procesów biznesowych oraz jak w T-Mobile przekonują nieprzekonane o...2023-04-1731 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#20 Co ZYSKASZ na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie WSPARCIE z ZEWNĄTRZ?Co zyskasz na współpracy z firmą od Customer Experience? Jak wykorzystać takie wsparcie z zewnątrz? W dzisiejszym odcinku odpowiem na te pytania. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego tak wiele firm popełnia te same błędy pomimo wieloletniego doświadczenia w swojej branży? W filmie usłyszysz historię, która wytłumaczy, dlaczego nawet najwięksi eksperci potrzebują czasami wsparcia z zewnątrz. Ta rozmowa zainspirowała mnie do przemyśleń na temat tego, jak łatwo jest zgubić kontakt z klientami, gdzie skupiamy się tylko na swojej wiedzy i doświadczeniu. Z własnego, nomen omen, doświadczenia wiem, że...2023-04-1108 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#19 Jak sprawić, żeby STRATEGIA stała się DZIAŁANIEM? Użyj WARSZTATU Customer Experience! | FuzersW dzisiejszym odcinku opowiem Ci o tym, jak sprawić, żeby strategia stała się działaniem, dzięki warsztatowi Customer Experience. Na przykładzie spotkania z zarządem pewnej firmy, pokażę Ci, jak właśnie za pomocą warsztatu CX można w praktyce wdrożyć strategię w działanie. Spotkanie to zostało podzielone na dwie części. W pierwszej, prezentacyjnej, podzielonej na dwie prezentacje, wystąpiła osoba odpowiedzialna za obszar customer experience w firmie oraz moja skromna osoba. W drugiej części - warsztatowej, zależało nam na zaangażowaniu wszystkich uczestników we wspólną dyskusję. Dowiesz się równ...2023-04-0408 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#18 Jak ROZLICZAĆ się z klientem? 5 MODELI, które wykorzystasz w projektach Customer Experience | FuzersW dzisiejszym odcinku opowiem Ci jak rozliczać się z klientem; przedstawię Ci modele rozliczeń, które wykorzystasz w swoich projektach Customer Experience, będzie ich 5. Jestem przekonany, że ta wiedza będzie wartościowa dla osób, które takie projekty realizują, jak i dla tych, które je kupują, bo dzięki temu będzie wiadomo, gdzie złapać punkt zaczepienia w rozliczeniach z klientem. Zaczniemy od modelu Fixed-Price Model, jest to model, w którym klient kupujący tego typu projekt zna jego cenę już na samym początku, czyli wie, ile zapłaci za dany zakres działania. Następnie prz...2023-03-2708 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#17 Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? | FuzersJak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX? W dzisiejszych czasach klienci wymagają szybkich i precyzyjnych odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego też coraz więcej firm korzysta z chatbotów do automatyzacji obsługi klienta, co przynosi wiele korzyści w postaci oszczędności czasu i kosztów. Jednym z najnowszych narzędzi w tej dziedzinie jest chatGPT — inteligentny chatbot, który wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję, aby dostarczać bardziej ludzkie i skuteczne odpowiedzi na pytania klientów. W tym odcinku dowiesz się, jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ...2023-03-2010 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#16 Utrzymaj DOBRĄ RELACJĘ z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje | DOŚWIADCZENIE końca współpracyUtrzymaj dobrą relację z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje - to hasło, które powinno przyświecać każdej szanującej się firmie, która chce stworzyć klientowi dobre doświadczenie końca współpracy. W najnowszym odcinku poruszam ważne zagadnienie utrzymywania dobrej relacji z klientem, nawet jeśli zdecyduje się on zrezygnować z naszych usług. Od razu powiem, że to temat, który mnie i mój zespół bardzo wciągnął. Na początku opowiadam o tym, dlaczego uważam, że warto zadbać o dobre doświadczenie klienta, nawet gdy ten odchodzi. W końcu, dobry wizerunek...2023-03-1311 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#15 Jak wybrać FIRMĘ do WSPÓŁPRACY nad Customer Experience? | Lepsze doświadczenie klienta | Fuzers🔷 Pobierz przykładowy brief: https://www.fuzers.com/przykladowy-brief-cx W dzisiejszym filmie, przedstawię Ci kilka wskazówek, jak wybrać firmę do współpracy nad customer experience, żeby lepsze doświadczenie klienta gościło w Twojej firmie już zawsze. Na początku opowiem Ci o tym, od czego zacząć, czyli jak przygotować brief, który pomoże Ci określić potrzeby Twojej firmy. Następnie omówię, ile firm zaprosić do procesu zakupowego oraz jak się przygotować do spotkania z firmą zewnętrzną. Jeśli zastanawiasz się, czy warto od razu umawiać się na spotkanie czy też można wysłać odpowiedzi mailem, to w f...2023-03-0813 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#14 8 rad jak dbać o DOŚWIADCZENIE KLIENTA po zakończeniu projektu CX z firmą zewnętrzną | FuzersW dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 8 rad jak dbać o dobre doświadczenie klienta po zakończeniu projektu CX (Customer Experience) z firmą zewnętrzną. Opowiem Ci o działaniach, które moim zdaniem warto wziąć pod uwagę i wdrożyć, aby utrzymać prokliencki vibe, nawet jeśli firma zewnętrzna zakończyła z Tobą współpracę. - Po pierwsze, nawet jeśli masz w swojej firmie dział, który zajmuje się customer experience, to znajdź konkretną osobę odpowiedzialną za obszar CX. - Po drugie, regularnie przeglądaj materiały, które powstały w toku projektu customer experience, sprawdzaj, aktualizuj...2023-03-0609 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#13 Przekonaj interesariuszy, że DOŚWIADCZENIE KLIENTA jest ważne? | Customer Experience | FuzersW dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli customer experience to obszar, w który warto inwestować swoje środki. Pierwszym ze sposobów na uświadomienie interesariuszom, że doświadczenie klienta jest ważne, jest pokazanie zwrotu z inwestycji. Drugim sposobem natomiast jest ukazanie problemu, który chce się rozwiązać w obszarze customer experience. Nic nie przemawia lepiej do świadomości inwestorów, jak konkretne liczby - pokaż im je. To była rada nr 3. Możesz też spróbować odnieść się do aspektu współpra...2023-03-0608 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#12 Czy DOŚWIADCZENIE KLIENTA powinno być celem biznesowym w firmie? | FuzersW dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: czy doświadczenie klienta powinno być celem biznesowym w firmie. Powiem o powodach, dlaczego doświadczenie klienta jest tak ważne dla rozwoju firmy. Przedstawię również 3 kategorie celów (wskaźników), które warto mierzyć, bo jak to mówią: “to co jest mierzone, jest dowożone“. Dwa z nich są silnie skorelowane z doświadczeniem klienta. Są to: - cele biznesowe - cele klienckie - cele klientocentryczne Jeśli prowadzisz firmę i zależy Ci na tym, żeby się rozwijała to doświadczenie klienta zdecydowanie powinno być Twoim celem, o ile oczywiście przyjąłeś taki m...2023-03-0609 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#11 Jak ZROZUMIEĆ klienta? ŚCIEŻKA ZAKUPOWA bez tajemnicCześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta. Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować? Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem. Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od...2023-03-0614 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#10 Popraw DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA, a zdobędziesz nowych klientów | FuzersPopraw doświadczenie pracownika, a zdobędziesz nowych klientów, to parafraza słów jednego z najbardziej znanych biznesmenów na świecie - prezesa firmy Virgin, Richarda Bransona ("zadbaj o swoich pracowników, a oni zadbają o twoich klientów"). I wiesz co? Ja się pod tym totalnie podpisuję. Jestem przekonany, że jeżeli chcemy budować wyjątkowe doświadczenia klientów, to w pierwszej kolejności powinniśmy skupić się na doświadczeniu pracowników. I dlatego właśnie w tym odcinku chcę Ci opowiedzieć o 7 rzeczach, na które, z punktu widzenia osoby zarządzającej zespołem, warto zwrócić uwagę...2023-03-0609 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#9 ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA - 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać | FuzersCześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA; przedstawię Ci 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać podczas tworzenia tzw. customer journey. Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek, jak to jest być Twoim klientem? Kim w ogóle jest Twój klient? Co się dzieje, że staje się Twoim klientem? Co myśli o Twojej firmie? To kwestie, które warto przeanalizować na wczesnych etapach budowania ścieżki klienta. Customer journey to przydatne narzędzie planowania doświadczeń konsumenta; natomiast w tym filmie skupiam się NIE na tym, jak stworzyć ścieżkę klienta, a bardziej na rzeczach nieoczywistych, takich, które mogły Ci umknąć podczas t...2023-03-0610 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#8 10 MITÓW CUSTOMER EXPERIENCE, w które ciągle wierzymy | FuzersW dzisiejszym odcinku przedstawię Ci 10 MITÓW CUSTOMER EXPERIENCE, w które ciągle wierzymy. Dowiesz się, że Customer Experience nie jest takie drogie, jak większość twierdzi oraz nie należy usprawniać tylko tego, co nie działa. Zapraszam! 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza 2023-03-0607 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#7 Konferencje, w których warto uczestniczyć w 2023 | FuzersCześć! Tematem odcinka są konferencje, w których warto uczestniczyć w 2023, ponieważ jest początek roku i mamy nowe postanowienia noworoczne. Część z nas zapewne chce się rozwijać i edukować jeszcze bardziej, a z drugiej strony takiej bardziej praktycznej mamy kwestie nowych budżetów i możliwości rozwojowych w swoich firmach, dlatego coraz częściej zastanawiamy się, na jakie konferencje na temat Customer Experience warto pojechać. Ja opowiem Ci o kilku propozycjach. To będzie moja subiektywna lista. Nie przegap żadnej z nich! 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷...2023-03-0611 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#6 Przepis na SUKCES - Klientocentryczność | FuzersW dzisiejszym odcinku opowiem Ci o przepisie na sukces, czyli klientocentryczność w 5 etapach. Dowiedz się więcej na temat procesu, przez który przechodzi firma w swojej drodze do postawienia klienta w centrum uwagi. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza 2023-03-0610 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#5 10 KSIĄŻEK, które powinieneś przeczytać | FUZERSDzisiaj porozmawiamy o książkach, które moim zdaniem mogą być doskonałym prezentem dla osób, które interesują się tematem doświadczeń klienta. Zapoznam Cię z 10 książkami, które powinieneś przeczytać, jeśli zajmujesz się doświadczeniem klienta, planujesz się nim zajmować lub chciałbyś się dowiedzieć na jego temat odrobinę więcej. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza 2023-03-0611 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#4 5 sposobów na LEPSZĄ OBSŁUGĘ KLIENTA online | FUZERSNa co zwracać uwagę, chcąc dostarczać klientom dobre doświadczenia online? W dzisiejszym odcinku zdradzę Wam kilka sposobów na lepszą obsługę klienta. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza 2023-03-0609 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#3 5 KROKÓW do LEPSZYCH WSKAŹNIKÓW BIZNESOWYCH | FUZERSJest coś magicznego w przełomach roku. Ten okres intuicyjnie większości z nas kojarzy się z planowaniem oraz przewidywaniem tego, co może wydarzyć się w kolejnym. W dzisiejszym odcinku opowiem o 5 zjawiskach, które warto monitorować, jeżeli chcesz poprawiać Swoje wskaźniki biznesowe w oparciu o głos i doświadczenie klientów w nadchodzącym roku. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza 2023-03-0607 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#2 Jak badać POTRZEBY KLIENTÓW? | FUZERS"Jak badać potrzeby klientów?" Na pewno bardzo często zadajesz sobie to pytanie. Potrzeby klienta są świętym Graalem każdego biznesu. Wszyscy chcemy je poznać i zrozumieć po to, aby uszczęśliwić klientów. W tym odcinku dowiesz się jak badać potrzeby klientów. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza 2023-03-0607 min

Piotr Wojciechowski | Customer Experience#1 DOŚWIADCZENIE KLIENTA, czyli customer experience od podstaw | FuzersDoświadczenie klienta, definicja i jego znaczenie to temat dzisiejszego filmu. Opowiadam o tym, jak poprawiać wskaźniki biznesowe w oparciu o głos i lepsze doświadczenie Twoich klientów. Dziś odpowiem na pytanie, czym w ogóle jest doświadczenie klienta. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ 00:00 - Wstęp 00:31 - Czym jest doświadczenie klienta? 06:53 - Zadanie 07:30 - Zakończenie ______________________________________ #Fuzers #Customerexperience #marketing 2023-03-0607 min

Customer Experience SuperheroesCustomer Experience Superheroes - Series 10 Episode 4 - Exploring the Customer-centric mindset - Piotr WojciechowskiEvery once in a while you meet, or as in the case of CX Superheroes podcast host Christopher Brooks, you get to work with an exceptional talent. Piotr Wojciechowski, CX practitioner with a design background is such a talent. Having delivered a CX transformation project together in Poland, Christopher is keen the rest of the world discovers the value he has enjoyed in Piotr. In keeping with the CX Superheroes podcast series Christopher & Piotr dive in and explore a critical topic in the world of customer centricity; the customer centric mindset. Arguably more important than any method, p...2023-02-2234 min

Pierwszy StopieńKamil Wojciechowski: o zapasach, MMA i pracy nauczycielaOdcinek #10 którego gościem jest Kamil Wojciechowski, zapaśnik, zawodnik MMA, nauczyciel Wychowania Fizycznego. Z Kamilem rozmawiamy o jego przygodzie ze sportami walki, od zapasów przez Brazylijskie Jiu Jitsu aż do MMA, o jego pracy z dziećmi, o mocnych i słabych stronach życia sportowca i między innymi o tym jak pogodzić pracę zawodową z treningami. Nie sposób streścić 2.5h rozmowy w kilku znakach, posłuchajcie sami!2022-07-272h 38

Immortal C64 PodcastImmortal C64 - Episode 102 -Monday Antidote.Immortal C64 Episode 102 - Monday Antidote. Track Listing : Track Number / Start Time / Artist / Track Name / Track Length 01 .. 0:00:34 - Dwayne Bakewell - Funkrock - 3:20 02 .. 0:03:57 - Roman Majewski - As if Nothing had Happened - 2:34 03 .. 0:06:35 - Stellan Andersson - 747 - 3:08 04 .. 0:09:48 - Timo Taipalus - Wrath of Yamo - 3:22 05 .. 0:13:08 - Piotr Cieslik and Jammer - Forever Lost - 3:51 06 .. 0:16:54 - Jaymz Julian - Eternal Skies - 4:01 07 .. 0:21:04 - Sascha Nagie - Forgotten Realms - 3:30 08 .. 0:24:43 - Jonas Hakansson - Enjoy the Silence - 3:39 09 .. 0:28:27 - Hein Holt - Dry Tune - 3:34 10 .. 0:32:05 - Saul Cross - Elan - 2:41 11 .. 0:34:37 - Naveed Khugiani - Hardcore 3 - 3:26 12 .. 0:38:06 - Jesper Olsen...2022-04-041h 45

UMFCastPoza muzyką - TWORZENIEGościem podcastu jest Dariusz Bugalski – dziennikarz, autor podcastu K3, wykładowca akademicki, poeta i pisarz. Prowadzenie: Piotr Wojciechowski Realizacja nagrania: Piotr Wojciechowski Niniejsze nagranie stanowi element programu indywidualnego doradztwa zawodowego i współfinansowane jest ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego i budżetu państwa w ramach projektu pod tytułem: ,,Talenty muzyczne na drodze do mistrzostwa i sukcesu zawodowego”2022-01-031h 02

UMFCastPoza muzyką - WYPALENIEGościem podcastu jest prof. Marta Anczewska lekarz psychiatra, psychoterapeutka, konsultantka oddziałów neurologicznych Instytutu Psychiatrii i Neurologii jako ekspert diagnozy różnicowej, autorka warsztatów i szkoleń dla osób narażonych na stres zawodowy. Wykłada na kursach specjalizacyjnych i szkoleniach podyplomowych dla psychologów, psychoterapeutów, psychiatrów i pielęgniarek. Współpracowała z Middlesex University w Londynie, Ludwig-Maximilians Universitat w Monachium oraz Centro de Investigacion en Red de Salud Mental (CIBERSAM) w Madrycie. Pomysł i prowadzenie: Piotr Wojciechowski Realizacja: Przemysław Pacek Niniejsze nagranie stanowi element pro...2021-12-061h 00

UMFCastPoza muzyką extra - PARNAS HARP ENSEMBLEGoście podcastu: Ewa Bemowska (harfa) laureatka wielu nagród na ogólnopolskich i międzynarodowych konkursach solistycznych i konkursach muzyki kameralnej, studentka drugiego roku studiów II stopnia na Uniwersytecie Muzycznym Fryderyka Chopina w Warszawie w klasie harfy prof. Zuzanny Elster. Martyna Dziechciarz (altówka) laureatka wielu nagród i wyróżnień w konkursach muzycznych, studentka Uniwersytu Muzycznego Fryderyka Chopina w Warszawie w klasie Piotra Reicherta Daniel Mieczkowski (flet) laureat wielu międzynarodowych i ogólnopolskich konkursów muzycznych. Występował z sukcesami w Austrii, Niemczech, Serbii, Rumunii, Czechach, Słowacji, USA, we Włoszech oraz...2021-11-2934 min

Klasyka według muzyka[#011] Doradca zawodowy o rozterkach muzyków - Piotr WojciechowskiSkąd wziąć pewność, czy wybrana droga jest słuszna? Jaka jest rola doradcy zawodowego w pracy z młodymi ludźmi? Piotr jest absolwentem filozofii oraz coachem kariery, pracuje w Biurze Karier Uniwersytetu Muzycznego Fryderyka Chopina. Podjęliśmy tematy dotyczące ścieżki zawodowej, poczucia spełnienia i efektów pracy wśród muzyków. Reprezentujemy dwie perspektywy - muzyka będącego na etapie wyboru oraz niewtajemniczonego w muzyczny świat filozofa. Rozmowa została nagrana 15 IX 2021 Czołówka: F. Chopin - Polonez As-dur op. 53, wyk. Stefano Ligoratti, licencja CC BY-NC 3.0, remix: Przemysław Pacek, gitary...2021-09-181h 38

Porozmawiajmy o ITAutomatyzacja i programowanie w świecie infrastruktury. Gość: Piotr Wojciechowski - POIT 120Witam w sto dwudziestym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest automatyzacja i programowanie w świecie infrastruktury.Dziś moim gościem jest Piotr Wojciechowski – konsultant IT, architekt rozwiązań sieciowych, programista, entuzjasta rozwiązań chmurowych. Partner w firmie inleo. Zajmuje się zagadnieniami z zakresu routingu, switchingu, IP/MPLS, SDN oraz cloud computing. Blogger. W wolnym czasie developer w projektach open-source (m.in. Ansible). Miłośnik kotów i muzyki elektronicznej.W tym odcinku o automatyzacji i programowaniu w świecie infrastruktury rozmawiamy w następujących kontekstach:czym jest infrastructure as a code?czy można programować tradycyjną infrastrukturę nie będą...2021-06-091h 01