Shows
Podcasts van PvKOMarco Mittendorff, VattenfallWil je klantgerichtheid en duurzaamheid écht laten leven?Wat als elke serviceorganisatie een bijdrage zou leveren aan een betere wereld?In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marco Mittendorff van Vattenfall over hoe je purpose en klantgerichtheid écht verweeft in het dagelijks klantcontact.💬 “Klanten willen vertellen over hun successen. Het enige wat je hoeft te doen, is écht luisteren.”Samen verkennen we:
✅ Hoe purpose en prestatie elkaar versterken.✅ Hoe je medewerkers meeneemt in grote veranderingen.✅ Waarom kleine, consistente acties grote impact maken.
2025-05-2630 min
Podcasts van PvKOMarc Stickdorn, Service DesignWaarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!)
Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én denken. En precies dáár zit vaak de grootste blokkade: verandering kost tijd — zeker als je cultuur en governance nog in silo’s zijn georganiseerd.
In de nieuwste podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marc Stickdorn, dé pionier op het gebied van Service Design. Samen ontrafel...
2025-04-0918 min
Podcasts van PvKODaan Noordeloos, Due North🚀 Wat is dé grootste blokkade voor echte klantgerichtheid?Je zou denken: processen, systemen of strategie. Maar nee… het antwoord ligt dieper: cultuur.Tijdens het PvKO Winterfestival duikt Jan-Hein Pierik samen met Daan Noordeloos (Due North) in dit fascinerende vraagstuk. Waarom lukt het veel organisaties maar niet écht klantgericht te worden, ondanks alle goede intenties? En belangrijker nog: wat kun je eraan doen?In deze aflevering hoor je:✨ Waarom cultuur dé bepalende factor is in klantgericht succes
✨ Hoe je herkent of cultuur je drijvende of remmende kracht is
✨ Hoe je voorkomt da...
2025-03-2415 min
Podcasts van PvKOAnika Siepel, Kyden💡 Melk van ananas 🍍 en kool 🥬?
Klinkt bizar, toch? Maar AI bedacht dit recept—en het werkt! 🤯 Dit laat zien hoe krachtig technologie is.
🚀 AI verandert de spelregels. Hoe speel jij mee?
Organisaties kunnen nu nog bepalen hoe AI hen versterkt. Maar wie afwacht, loopt het risico dat technologie hén overkomt.
Tijdens het PvKO Winterfestival sprak Jan-Hein Pierik samen met Anika Siepel van Kyden over:
✅ Hoe blijf je onderscheidend in een wereld vol AI?✅ Hoe zorg je voor goede data: voor nu en in de toekomst?✅ Hoe zet je AI strategisch in...
2025-03-1011 min
Podcasts van PvKOLaura Hoveling, Hyundai & Esther Sluiters, TOTE-MHoe verover je het hart van je klant in een concurrerende markt? Hyundai stelde zichzelf precies die vraag. Het antwoord? De verbinding versterken tussen leidinggevenden, medewerkers en klanten, door in te spelen op emotie en een persoonlijke benadering. Daarom introduceerde Hyundai de H.E.A.R.T.-principes: Host – Empathy – Anticipate – Respect – Thank.In deze aflevering gaat Jan-Hein Pierik, tijdens het Platform voor Klantgericht Ondernemen Winterfestival, in gesprek met Laura Hoveling (Hyundai) en Esther Sluiters (TOTE-M).Samen met TOTE-M heeft Hyundai de H.E.A.R.T.-principes omarmd en verankerd in de manier van werken:
2025-03-0524 min
Podcasts van PvKOMike Gabriel, ViaSana & Stephan van Slooten, AltuitionWat kun jij morgen doen om je digitale strategie te boostenHoe maak je digitale momenten écht persoonlijk?Hoe bouw je aan een sterke klantrelatie dankzij – in plaats van ondanks – je digitale strategie?Dat ontdek je in deze podcast, waarin Mike Gabriel van ViaSana, Stephan van Slooten van Altuition en Jan-Hein Pierik van PvKO samen in gesprek gaan over... warme schermen! Warme schermen?!Dat zijn digitale schermen (op je telefoon, pc, etc.) waar je als klant voelt dat een organisatie écht naar je kijkt. Waarin je merkt dat ze je willen helpen en je op een relatiegerichte manier...
2025-02-2522 min
Podcasts van PvKOMike Gabriel, ViaSana & Stephan van Sloten, AltuitionWat kun jij morgen doen om je digitale strategie te boostenHoe maak je digitale momenten écht persoonlijk?Hoe bouw je aan een sterke klantrelatie dankzij – in plaats van ondanks – je digitale strategie?Dat ontdek je in deze podcast, waarin Mike Gabriel van ViaSana, Stephan van Sloten van Altuition en Jan-Hein Pierik van PvKO samen in gesprek gaan over... warme schermen! Warme schermen?!Dat zijn digitale schermen (op je telefoon, pc, etc.) waar je als klant voelt dat een organisatie écht naar je kijkt. Waarin je merkt dat ze je willen helpen en je op een relatiegerichte manier...
2025-02-2522 min
Podcasts van PvKOGen-Zers zijn net mensen 😀Happy employee = happy customer. Een bekende voorwaarde om succesvol klantgericht te kunnen ondernemen. Jij moet dus je medewerker goed begrijpen. Maar hoe doe je dat bij Gen-Z? Zijn Gen-Zers heel anders dan de voorgaande generaties? Zijn ze inderdaad lui, willen ze alleen maar part-time en thuis werken, en is het bijna onmogelijk om ze betrokken bij je organisatie te krijgen?In deze podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Yentl Tetteroo (Gen-Zer werkend bij het klantgerichte TUI) en Dana Jimenez Herrera (onderzoeker aan de Hotelschool The Hague en trainer/coach bij We Are Leaders) om vanuit verschillende...
2024-11-1325 min
Podcasts van PvKOMichael Vrins, HeijmansKlantgericht en duurzaam ondernemen, Michael Vrins vertelt je in deze podcast hoe Heijmans dat nu al doet. Wat zijn de uitdagingen waar de bouwer van de toekomst voor staat? Hoe wordt Michael dagelijks geconfronteerd met de kansen en dilemma’s die de verduurzaming van de woningbouw biedt? Maar ook welke kansen ontstaan er? Hoe neem je je klanten hierin mee? En hoe kan een beursgenoteerd bedrijf juist een voortrekkersrol innemen? Michael vertelt je hoe Heijmans klantgericht ondernemen en duurzaamheid combineert. Nu en in de toekomst.
2024-09-3027 min
The Secret SauceEE516 พิชัย รมว.คลัง เปิดใจดิจิทัลวอลเล็ต วิกฤตหนี้ และเกาเหลาแบงก์ชาติชมวิดีโอ EP นี้ใน YouTube เพื่อประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุด
https://youtu.be/PvKo_zn1Qa0
ดิจิทัลวอลเล็ตคุ้มจริงไหม? หนี้ภาครัฐเต็มเพดานจะหาเงินจากไหน? ปัญหาปากท้องประชาชนจะแก้อย่างไร? เศรษฐกิจไทยจะกลับมาโตโดดเด่นได้อีกครั้งจริงหรือ?
ทั้งหมดนี้คือคำถามที่สังคมอยากรู้ และภารกิจสุดท้าทายสำหรับ พิชัย ชุณหวชิร รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง ที่เข้ามารับตำแหน่งขุนคลัง Full Time ต่อจาก เศรษฐา ทวีสิน นายกรัฐมนตรี
รวมไปถึงข่าว ‘เกาเหลา’ ระหว่างรัฐบาลกับแบงก์ชาติ ขุนคลังคนใหม่ผู้นี้จะเข้ามาประสานความเข้าใจระหว่างทั้ง 2 ฝ่ายได้อย่างไร ติดตามทุกคำถามที่คาใจประชาชนได้ที่ The Secret Sauce อีพีนี้
2024-07-291h 32The Secret SauceEE516 พิชัย รมว.คลัง เปิดใจดิจิทัลวอลเล็ต วิกฤตหนี้ และเกาเหลาแบงก์ชาติชมวิดีโอ EP นี้ใน YouTube เพื่อประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุด
https://youtu.be/PvKo_zn1Qa0
ดิจิทัลวอลเล็ตคุ้มจริงไหม? หนี้ภาครัฐเต็มเพดานจะหาเงินจากไหน? ปัญหาปากท้องประชาชนจะแก้อย่างไร? เศรษฐกิจไทยจะกลับมาโตโดดเด่นได้อีกครั้งจริงหรือ?
ทั้งหมดนี้คือคำถามที่สังคมอยากรู้ และภารกิจสุดท้าทายสำหรับ พิชัย ชุณหวชิร รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง ที่เข้ามารับตำแหน่งขุนคลัง Full Time ต่อจาก เศรษฐา ทวีสิน นายกรัฐมนตรี
รวมไปถึงข่าว ‘เกาเหลา’ ระหว่างรัฐบาลกับแบงก์ชาติ ขุนคลังคนใหม่ผู้นี้จะเข้ามาประสานความเข้าใจระหว่างทั้ง 2 ฝ่ายได้อย่างไร ติดตามทุกคำถามที่คาใจประชาชนได้ที่ The Secret Sauce อีพีนี้
2024-07-291h 32
Podcasts van PvKOJako Papac, DSWDe kracht hebben om te blijven investeren in de lange termijn kwaliteit van je dienstverlening. Dat is de kern van het succes van de kwalitatief goede service van DSW. Dat is ook een sleutel van hun succes om voor de zoveelste keer de prijs Klantvriendelijkste Zorgverzekeraar van Nederland binnen te slepen.Jako Papac vertelt in deze podcast enthousiast hoe DSW zijn klant centraal zet. Hoe ze van hun klantenservice geen cost maar een value center maken. Ze willen liever de beste dan de grootste zijn. Dat zit echt in de cultuur van de organisatie. DSW is daar...
2024-07-0219 min
Podcasts van PvKORich Singh, QbuzzQbuzz is elke dag bezig om de klantbeleving een stukje beter te maken. Dit is in 2023 zelfs bekroond met de titel Klantvriendelijkste Vervoerder van Nederland 🏆. Ook dit jaar staan ze weer in de top 3 🎉.Hoe doen ze dat? Wat is de kracht van hun aanpak?Tipje van de sluier: het gaat verder dan het verbeteren van je klantbeleving, het gaat ook om het veranderen van je businessmodel. Met daarin de klant, of eigenlijk de mens, centraal!Beluister het in deze podcast!PS. Voor de oplettende luisteraar: in Japan gaan de treinen snel...
2024-06-1029 min
Podcasts van PvKOAike de Jong, De Alliantie & Karin Zwiers, TOTE-M🚀 De Expeditie Transformatie doe je samen. 🔥Herkenbaar? Samenwerken binnen je teams gaat goed, maar samenwerken tussen de teams in je organisatie gaat lastig. ✅ Juist dit is nodig om de klantbeleving naar een volgend niveau te tillen. Aike de Jong vertelt je daarom hoe woningcorporatie De Alliantie dit heeft gedaan. Wat is de rol van interne samenwerking op klantgerichtheid? Wat is de waarde van fysieke bijeenkomsten? En hoe kom je tot een gesprek van mens tot mens, zowel binnen als buiten je organisatie?!
2024-05-0618 min
Podcasts van PvKOPepijn Groenveld, Content Guru & Nancy van Beest, Labrador KlantbelevingDit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024, eXpeditie Transformatie. Pepijn Groeneveld van Content Guru bespreekt samen met Nancy van Beest van Labrador Klantbeleving een aantal kwesties die in het 'Grote omnichannel lagerhuisdebat' aan de orde zijn geweest: over omnichannel en nieuwe technologie die de mens in de kracht zet.
2024-04-0713 min
Podcasts van PvKOMaaike Kneppers en Irene van Hoorn, Eneco & Evert Vols, Buro ImproofDit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024 - eXpeditie Transformatie.Maaike Kneppers en Irene van Hoorn, beide chapterlead CX Marketing binnen Eneco en Evert Vols van Buro Improof blikken in deze podcast terug op de sessie ‘Van een diverse groep marketeers naar een CX dreamteam’. Ze hebben het over de ontwikkeling van de CX (marketeers) binnen Eneco en hoe klantgerichtheid hen gaat helpen hun ambitieuze doelstellingen te verwezenlijken.
2024-03-1119 min
Podcasts van PvKOTamara Rolman, APG & Rien Brus, AltuïtionDit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024 - eXpeditie TransformatieTamara Rolman, APG en Rien Brus, Altuïtion blikken terug op de sessie 'APG’s transformatie van uitvoerder naar dienstverlener en hoe alles begint met mensen'. Hoe Nederlands’ grootste pensioenuitvoerder APG volop in transformatie is naar klantgedreven pensioendienstverlener: over willen, kunnen en mogen.
2024-02-2810 min
Podcasts van PvKODaan Noordeloos, Due North ConsultancyDit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024, eXpeditie transformatie. Daan Noordeloos (Due North Consultancy) trapte af met 'Transformatie in Filmisch perspectief' .. wat organisaties kunnen leren van iconische films over valkuilen en oplossingen voor transformatie in hun organisaties.
2024-02-2612 min
Podcasts van PvKOChristian Illegems & Zanna van der Aa, Sociale Dienst DrechtstedenPublieke beleving, publieke waarden twee hele urgente en belangrijke begrippen voor overheidsorganisaties. Maar ook heel groots en ontastbaar. In deze podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Christian Illegems en Zanna van der Aa van de Sociale Dienst Drechtsteden. Samen vertellen ze het verhaal hoe ze daar publieke waarden concreet en inzichtelijk hebben gemaakt. Hoe meet je publieke waarden en hoe ga je daar vervolgens op verbeteren? In deze podcast hoor je de meest waardevolle inzichten van een gemeente die al ver voorop loopt in dit proces!Heb je feedback voor deze podcast, wil je reageren, of...
2023-10-1029 min
Podcasts van PvKOTijntje Louwers & Alieke Maljaars, WRTSIn deze podcast zijn we te gast bij WRTS (onderdeel van Futurewhiz): hét grootste platform voor huiswerkbegeleiding van middelbare scholieren. Tijntje Louwers (COO) en Alieke Maljaars (UX-designer) vertellen hoe WRTS bezig is met klantgericht verbeteren en vernieuwen. Tipje van de sluier: testen, testen en testen. Klantgericht innoveren samen met je gebruikers. Daarover gaat deze podcast. Hoe doe je dat? Wat kunnen we leren van Tijntje en Alieke?Heb je feedback voor deze podcast, wil je reageren, of heb je zelf een mooi verhaal over klantgericht ondernemen dat je graag wil delen, stuur ons dan een mail o...
2023-09-1930 min
Podcasts van PvKOKlaas Damstra, Kamer van KoophandelKlaas Damstra is klantreisspecialist en coördinator levensgebeurtenissen bij de Kamer van Koophandel. Hij vertelt over samenwerken over de grenzen van verschillende overheidsinstanties heen. Dit is relevant voor de KVK, maar ook voor vele andere organisaties. Want de leefwereld van je klant gaat verder dan de grenzen van je eigen organisatie en gaat verder dan de functionele samenwerking. Een levensgebeurtenis is emotioneel en functioneel ingrijpend. Samenwerken vanuit de klantreis, met andere partijen klinkt mooi, maar is moeilijk. Hoe doe je dat? Hoe maak je samen het verschil voor je klant? Wat kunnen we leren van de ervaringen van Klaas e...
2023-06-2026 min
Podcasts van PvKOCarolien Ottjes, Diergaarde BlijdorpCarolien Ottjes heeft als opgave om de ruim 165 jaar ‘jonge’ Diergaarde Blijdorp te herpositioneren van dagattractie naar cruciale speler in natuurbehoud en -herstel. Ze vertelt in deze podcast over de maatschappelijke rol van de dierentuin en hoe die te koppelen is aan een leuk dagje uit. Hoe activistisch moet je hierin zijn als manager Marketing en Communicatie en hoe ga je om met weerstand? Hoe bouw je een band op met bezoekers en bedrijven en maak je vrienden voor het leven? Natuurlijk een beestachtig interessante podcast, in opmaat naar een inspirerende live sessie over Social Impact x CX op 27 juni...
2023-06-1226 min
Podcasts van PvKOMichael Marinus, Sparta RotterdamMichael Marinus is als verbinder pur sang alweer 6 jaar verantwoordelijk voor de maatschappelijke activiteiten van de Betaald Voetbal Organisatie Sparta Rotterdam. Met de Stichting De Betrokken Spartaan helpt hij bijvoorbeeld jongeren in Spangen aan het sporten, hun werkzoekende ouders aan baankansen via het leercentrum en jeugd die tegen criminaliteit aan schuurt aan een baan als Steward bij de club. Scoren naast het veld: hoe belangrijk is dat voor een BVO en hoe maak je het verschil, dankzij je supporters en sponsoren? Een podcast die je kunt zien als ideale warming-up voor de live sessie over Social Impact x CX...
2023-05-3119 min
Podcasts van PvKOPim Roggeveen, WEAR Impact ondernemerPim Roggeveen co-founder van WEAR vertelt over het opzetten en laten groeien van een impactonderneming. Gestart vanuit zijn eigen passie voor sneakers werkt hij aan het bouwen van een tof consumentenmerk dat ook duurzaam is. Authentiek zijn is hierbij een sleutelwoord. WEAR verkoop pre-loved (tweedehands) sneakers en maakt je oude sneakers weer fresh. Door sneakers een tweede leven te geven wordt de fashion afvalberg kleiner. Mensen met onbenut arbeidspotentieel krijgen bij WEAR de kans om hun talenten te ontdekken en ontwikkelen. Impact ondernemen is volgens Pim eigenlijk niets bijzonders, iedere onderneming zou een positieve bijdrage moeten leveren én ook e...
2023-03-0734 min
Podcasts van PvKORien Brus, APGRien Brus, expert in customer experience en nu aan de slag bij APG vertelt in deze podcast zijn ervaringen met de transformatie naar een echt klantgerichte organisatie. Zijn slogan: buiten winnen is binnen beginnen! Rien praat vol vuur over hoe klantbeleving van iedereen is. Dat het gaat om willen, kunnen en mogen. En dat in de tussentijd van hier naar daar juist de groei en ontwikkeling zit, onzekerheid mag best even duren als er ook oog is voor wat goed gaat. Gebaren en rituelen doen er toe doen bij verandering. Het belonen van fouten hoe spannend ook, kan een...
2022-11-1737 min
Podcasts van PvKOAngeline Maas, Vice President Program Management Customer Service Europe bij DHL ExpressAngeline Maas, bij DHL Express werkzaam als Vice President Program Management Customer Service Europe vertelt over klantgericht vernieuwen in een bedrijf dat wereldwijd werkt. Een bedrijf waar global en local elkaar letterlijk moeten vinden. Een waarbij de klantervaring van de ontvanger belangrijk is voor de tevredenheid van de klant-verzender. Angeline deelt ervaringen met innoveren in het hier en nu én vanuit globale lange termijnvisie werken aan de ambities voor de toekomst. We hebben het over de noodzaak van 'to kill your darlings’, de kracht van een wereldwijde familiecultuur en het vertrouwen om fouten te mogen maken. De rode draad: het...
2022-10-1137 min
Podcasts van PvKOFabian Kortekaas, Director Customer Experience bij TUIFabian Kortekaas, director customer experience en innovatie, vertelt in deze podcast over innoveren in tijden van crisis. Corona heeft veel sectoren op zijn kop gezet en zeker ook de reisbranche. TUI heeft deze ongekende crisis ook aangegrepen om versneld te innoveren. Met als leidraad ‘TUI creates moments that make life richer’ zijn medewerkers uit de hele organisatie in stelling gebracht om klanten ‘happy’ te maken. De menselijke factor terugbrengen in de dienstverlening in een tijd van crisis waarbij iedere euro telt. Hoe doe je dat? En hoe zorg je tegelijkertijd dat ook de digitale dienstverlening steeds persoonlijker en waardevoller wordt vo...
2022-08-2934 min
Podcasts van PvKODorien Van Der Heijden, Lobster CompanyOntdek de kracht van de plantage en het regenwoud. De eerste PvKO Podcast. Jan-Hein Pierik van PvKO gaat in gesprek met Dorien Van Der Heijden van Lobster Company over innoveren bij organisaties. Hoe doe je dat? Welke spanning zit er tussen verbeteren en vernieuwen, de plantage en het regenwoud? Wat zijn de lessons learned?
2022-05-0927 min
Strategie van de Kreeft - dé podcast over veranderen, vernieuwen en groeien#17 Ontdek de kracht van de plantage en het regenwoudOntdek de kracht van de plantage en het regenwoud.
De eerste PvKO Podcast. Jan-Hein Pierik van PvKO gaat in gesprek met Dorien Van Der Heijden van Lobster Company over innoveren bij organisaties. Hoe doe je dat? Welke spanning zit er tussen verbeteren en vernieuwen, de plantage en het regenwoud? Wat zijn de lessons learned?
2022-05-0927 min