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QuestionPro LatinoaméricaCómo crear una estrategia de Experiencia del Cliente exitosa | QuestionPro Interviews ft. Paolo DíazHoy en QuestionPro Podcast, Paolo Díaz, Consultor CX y Director de Experiencia del Cliente en InferenceLabs9, nos comparte algunos consejos para crear una estrategia de experiencia del cliente excepcional. Desde la omnicanalidad hasta el speech analytics y la automatización, exploraremos cómo las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en CX. 2023-09-2134 min
QuestionPro LatinoaméricaCómo ayudan a tu empresa los estudios de oferta y demanda | QuestionPro Interviews ft. César RosarioHoy en QuestionPro Podcast: César Rosario, Director Ejecutivo en VCR, nos lleva a conocer cómo los estudios de oferta y demanda se han convertido en herramientas esenciales para dar una visión profunda de los patrones del mercado. Comenzamos.2023-09-0411 min
QuestionPro LatinoaméricaLa importancia de conocer a nuestros consumidores | QuestionPro Interviews ft. Lorena Vega BoyerEn este nuevo episodio de QuestionPro Podcast platicamos con Lorena Vega, Consumer Insights en Nu México. Esta plática aborda el fascinante mundo de los Consumer Insights y su importancia para las marcas. Descubriremos cómo estas valiosas perspectivas del consumidor pueden impulsar el éxito empresarial y desempeñar un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas. Acompáñenos mientras exploramos las herramientas, metodologías y desafíos que rodean este campo, y cómo se relaciona con la experiencia del cliente.2023-07-2518 min
QuestionPro LatinoaméricaRetos y oportunidades de los estudios de opinión pública | QuestionPro Interviews ft. Armando SorianoHoy en QuestionPro Podcast, Armando Soriano, Director General de Oficinas Regionales de la Agencia Berumen y Asociados nos comparte algunos secretos de los estudios de opinión pública y su impacto en las organizaciones. Descubre las temáticas más populares abordadas en estudios de opinión, metodologías y herramientas utilizadas para estudiarla y cómo convertir los datos recolectados en información estratégica. Comenzamos.2023-07-1126 min
QuestionPro LatinoaméricaCómo conocer las tendencias del consumidor | QuestionPro Interviews ft. Giuliana ReynaEn esta nueva edición de QuestionPro Interviews exploramos la importancia de comprender las tendencias del consumidor en compañía de Giuliana Reyna Monch, CEO de GRM Global Research Marketing y experta en la ejecución de estudios de mercado, análisis del comportamiento y seguimiento de tendencias de consumo.Giuliana nos comparte información muy valiosa acerca de los consumidores peruanos y los desafíos y perspectivas futuras al hacer estudios de tendencias dek consumidor.Además hablamos sobre la importancia de conocer este tipo de tendencias de consumo y los insights que las empresas pueden obtener al realizar...2023-06-2636 min
QuestionPro LatinoaméricaInvestigación de mercado en el sector agropecuario | QuestionPro Interviews ft. Omar EstradaEn esta emisión de QuestionPro Interviews, conoceremos acerca de la investigación agropecuaria. Nuestro invitado es Omar Estrada, CEO de Evidens, Evidens Lab y co fundador de Agro Insights, una agencia de investigación especializada en el sector agropecuario en México y Latinoamérica.
Omar Estrada es sociólogo, conferencista, investigador y empresario. Es una de las personas con mayor credibilidad y liderazgo en la realización de estudios antropológicos que han ayudado a muchas marcas a consolidar sus productos.
Platicamos sobré cómo hacer una investigación para el sector agropecuario, los tipos de insights que podemos...2023-06-1339 min
QuestionPro LatinoaméricaImportancia de los Recursos Humanos | QuestionPro Interviews ft. Sanja LicinaEn esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Sanja Licina, Psicóloga organizacional y Presidenta de QuestionPro Workforce, una suite de herramientas que ayudan a los empleadores a crear empatía a gran escala en sus organizaciones. Sanja ha dedicado su carrera a ayudar a las empresas a crear una cultura en la cual los empleados estén felices de formar parte, y durante su experiencia viviendo en tres continentes y viajando por más de 60 países, ha conocido a líderes inspiradores que la han hecho tener más confianza en que juntos podemos marcar una gran...2023-06-0709 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Patricia Fujisawa | Senior Market Research Manager en SKIMEn esta edición de QuestionPro Interviews contamos con la participación de Patricia Fujisawa, quien es Senior Market Research Manager at SKIM, una agencia de insights global que ayuda a las empresas líderes a prosperar mediante la comprensión de la toma de decisiones y cómo influye el entorno cambiante en los consumidores.
Patricia cuenta con una amplia experiencia en investigación de mercados, con especial atención a la percepción del consumidor, y ha trabajado en el desarrollo de proyectos de investigación de comunicación, segmentación, fijación de precios, innovación y optimizació...2023-05-2618 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma¿Cómo crear una comunidad de usuarios? QuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma
Una comunidad de usuarios es un grupo de personas que se conectan principalmente de forma online y que tienen un interés o compromiso común con un tipo de producto, servicio o plataforma en particular.
En el contexto de la investigación de la experiencia del usuario, estas personas interactúan activamente, colaboran y aportan ideas, comentarios y propuestas basadas en sus experiencias y necesidades relacionadas con el producto o servicio.
En esta edición de QuestionPro Interviews, Alejandro Pimiento, Co-fundador y direc...2023-05-1240 min
QuestionPro LatinoaméricaMarketing trascendental: Marcas y tendencias de mercado | QuestionPro Interviews ft David ZuletaEl marketing trascendental es una tendencia en ascenso que está vinculada con una industria global de 550 mil millones de dólares, es decir, alrededor de 10 veces la industria del streaming o la música.
En esta edición de QuestionPro Interviews, David Zuleta, Discovery Director en SL Insights & Arquetipos Consulting, nos compartirá en qué consiste esta tendencia y cómo pueden aprovecharlas las marcas y los equipos de investigación para impulsar sus estrategias comerciales.2023-05-0434 min
QuestionPro LatinoaméricaCustomer Intelligence: Aspectos fundamentales | Alfredo Castillo | QuestionPro InterviewsEn esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alfredo Castillo, Customer Intelligence Leader en Grupo Estrella Roja, quien es experto en ingeniería de datos enfocados en el cliente y cuenta con 7 años de experiencia en minería de datos, planteamiento de modelos de predicción y mejora de KPIs organizacionales.
Te invitamos también a leer nuestro artículo sobre Inteligencia del cliente: https://www.questionpro.com/blog/es/inteligencia-del-cliente/2023-04-1325 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Alejandro García | Director Comercial de Talk Customer Talk (TCT)En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Alejandro García, quien es Director Comercial de Talk Customer Talk, una empresa dedicada a brindar mentoría en Customer experience, implementar programas de voz del cliente y voz del empleado, así como impartir talleres, cursos, coaching y certificaciones en CX, entre sus diversas actividades.
Alejandro cuenta con una trayectoria de más de 30 años de experiencia en el conocimiento del consumidor, el desarrollo de productos y la aplicación de estrategias útiles y creativas a escala nacional e internacional.
¡Conozcamos un poco de lo que realiza en2023-04-0606 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Mariela Mociulsky | CEO de Trendsity y Presidenta de SAIMOEn esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Mariela Mociulsky, fundadora y CEO de Trendsity y Presidenta de la Sociedad Argentina de investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO), quien nos comparte su perspectiva en torno a la investigación de mercados en Latinoamérica, cómo fue fundar una agencia de investigación y algunas de las tendencias más importantes en la actualidad.2023-04-0432 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Alexis Herrera | Director de Market Connection Group y Experto en CXEn esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group, quien cuenta con más de 20 años de trayectoria y se le considera como uno de los profesionales de CX de mayor relevancia en Latinoamérica, implementando exitosamente más de 100 programas con enfoque B2B y B2C en más de 15 países.
Alexis es graduado de la Universidad de Oxford en Ciencias de la Investigación y de la Universidad de British Columbia en Mercadeo. También es catedrático a nivel postgrado, investigado...2023-03-2319 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Yami Almaguer Gil | Qué es el Customer Experience, escribir un libro, cómo manejar a un departamento de servicio al clienteComo parte de la serie QuestionPro Interviews, hoy tendremos con nosotros a Yami Almaguer Gil, autora y experta en Customer Experience, quien nos dará a conocer su historia y perspectivas en torno a:
- ¿Qué es la experiencia del cliente? , ¿Cómo se define al "cliente" por parte de los profesionales de CX? , ¿Qué es un profesional de Customer experience?,¿Cuál debe ser el perfil de un profesional de Customer Experience?, ¿Cuáles son las herramientas esenciales para el CX?, ¿Qué tendencias de Customer Experience vienen en 2023?
No te pierdas es...2023-01-2321 min
QuestionPro LatinoaméricaTransformación de la experiencia del clienteSegundo episodio de la temporada 2 de CX Tour. En esta ocasión hablamos de los cambios en la experiencia del cliente en general y el futuro de la disciplina, en compañía de 2 profesionales con una gran trayectoria.
Nos acompañan Eva Guerrero, CEO y Founder de Anzar CX, y Sebastien Munar, Managing Director y Founder de Clientrika. La plática se enfoca en los cambios el CX post-coronavirus, la evolución y el contexto actual de la industria y las perspectivas de nuestros invitados sobre el futuro del Customer Experience.
Ade...2022-08-1954 min
QuestionPro LatinoaméricaCómo y cuando hacer investigación de mercados¿Alguna vez te has preguntado cuándo es el momento ideal para hacer una investigación de mercados, cómo hacerla o qué tipo es el más adecuado para tu objetivo? En este webinario te proporcionamos el conocimiento que necesitas para empezar a hacer tu propia investigación de mercados, en compañía de Dagoberto Itriago, Research Manager de ERA Group.
Aprenderás cuáles son las principales condicionantes y barreras al introducir esta herramienta en tu empresa, las 4 principales áreas que pueden sacar provecho de ella y conocerás el proceso de research inte2022-08-1243 min
QuestionPro LatinoaméricaDiseño de VoC para tener las métricas indicadas en el sector financieroMantener un sistema de escucha activa de lo que tus clientes dicen de ti es uno de los pilares para crear y gestionar una estrategia de experiencia del cliente efectiva.
En esta ocasión aprenderás a diseñar un programa de Voz del Cliente para tu empresa, basado en las métricas más indicadas para el sector financiero, junto a 2 experimentados profesionales del Customer Experience en Latinoamérica. Nos acompañan Raúl Rodríguez, Director de CX en QuestionPro Latinoamérica, y Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group.2022-08-0549 min
QuestionPro LatinoaméricaComunidades online, más allá del researchHoy se habla mucho del aumento en el uso de las Comunidades Online de investigación de Mercados y sus beneficios, pero ¿qué ocurre realmente tras bambalinas en el manejo de una “insights Community”? Platicamos precisamente sobre esto en este cuarto episodio.
Entre Datos & Tragos es el primer Talk Show en español dedicado 100% al Market Research. Nuestro invitado especial en esta ocasión es Alejandro Pimiento, Cofundador y Director de Paruma, que nos cuenta su experiencia a cargo de una Comunidad Online y nos comparte algunos consejos y secretos que no te puedes perder.2022-07-2946 min
QuestionPro LatinoaméricaHistorias del MaxDiff¿Te apasiona la investigación de mercados? ¿Buscas aprender más sobre las diferentes metodologías del research? ¿o solo mantenerte al día con la industria? Responde todas tus dudas sobre la metodología MaxDiff y aprende a identificar la importancia que tienen los atributos de tu producto para los consumidores, todo esto de la mano de expertos en investigación de mercados.
Entre Datos & Tragos es el primer Talk Show en español dedicado 100% al Market Research. En este episodio nuestros Hosts Humberto López y Alejandro Ruiz, expertos de los insights en QuestionP...2022-07-2230 min
QuestionPro LatinoaméricaCustomer Experience Career Path | XDay Spring LATAM 2022Conoce cómo es la investigación de mercados después del Covid-19 de acuerdo a la perspectiva de los tres expertos que formaron parte del Panel de Research del X-Day Spring Latam 2022.
José Castrillón, Insights Operations Manager de Belcorp, Jorge Landero, Gerente Global de Customer & Market Insights en Cinépolis y Pedro Fernández, Strategy & Portfolio Manager en AB Inbev, nos comparten en este video algunas de las estrategias implementadas durante la pandemia y consejos para la nueva realidad de la investigación de mercados.2022-07-1545 min
QuestionPro LatinoaméricaInvestigación de mercados después del covid | Panel de Research | X-Day Spring Latam 2022Conoce cómo es la investigación de mercados después del Covid-19 de acuerdo a la perspectiva de los tres expertos que formaron parte del Panel de Research del X-Day Spring Latam 2022.
José Castrillón, Insights Operations Manager de Belcorp, Jorge Landero, Gerente Global de Customer & Market Insights en Cinépolis y Pedro Fernández, Strategy & Portfolio Manager en AB Inbev, nos comparten en este video algunas de las estrategias implementadas durante la pandemia y consejos para la nueva realidad de la investigación de mercados.2022-07-0831 min
QuestionPro LatinoaméricaModelo VoC para conocer los drivers de lealtad en instituciones financierasImpulsar la lealtad de los clientes siempre ha sido muy importante para las instituciones financieras. Tras el impacto del COVID-19 en el mundo, y con la acelerada transformación digital que impulsó, hoy más que nunca es clave mantenerse al día con los nuevos factores que impulsan la lealtad del cliente.
En este webinario gratuito conocerás cómo diseñar tu programa de Voz del Cliente para descubrir cuáles son tus principales drivers de lealtad y saber cómo maximizar la recomendación de tus clientes.
¿Qué apre...2022-07-0140 min
QuestionPro LatinoaméricaLa ruta de éxito de la Experiencia del Cliente en el sector FinancieroEntregar una gran experiencia del cliente es crítico para cualquier empresa del sector financiero en el 2022. Es por eso que presentamos este webinar gratuito. Conoce cuál es la ruta del éxito en la gestión de programas de experiencia del cliente en este sector, junto a 2 expertos del CX en entornos B2B en Latinoamérica.
Acompaña a Raúl Rodríguez de QuestionPro Latinoamérica y a Alexis G. Herrera de Market Connection Group, y aprende a construir indicadores de la experiencia del cliente, a explicarlos a todos en tu organizac...2022-06-2441 min
QuestionPro LatinoaméricaEl nuevo rol de la Investigación de MercadosSusana Torres, Marketing Research Manager Carvajal Educación México y Centroamérica, nos viene a acompañar y compartir su visión del nuevo rol de la investigación de mercados.
Susana habló de la situación que vivieron las diferentes industrias con la llegada del COVID-19 y cómo cada industria definió sus prioridades, quedando cancelados la mayoría de los proyectos de investigación. Comentó sobre el papel clave que juega la industria de la investigación de mercados para la reactivación y desarrollo económico de los países, pues gracias a el...2022-06-1718 min
QuestionPro LatinoaméricaConstruyendo una fuerza laboral híbrida exitosaDespués del impacto del Covid-19, una de las decisiones más importantes para las organizaciones del mundo se centra en cuál es el mejor espacio y modalidad de trabajo, ante la posibilidad del regreso a las oficinas, el establecimiento formal del trabajo remoto o el desarrollo de una modalidad de trabajo híbrida que permita alcanzar con éxito los objetivos del negocio, sin arriesgar el bienestar, la satisfacción y el compromiso de los colaboradores.
Si eres un apasionado de la investigación de mercados, el customer experience, la tecnología y el marke...2022-06-1050 min
QuestionPro LatinoaméricaExperiencia del cliente en el sector bancarioEn este CX Tour de QuestionPro hablaremos de la experiencia del cliente en el sector bancario.
Nos acompañan 2 expertos del CX en dicho sector: Alicia Ontaneda, Head of CX en Inteligo Group y Alexis Herrera, Director de Consultoría CX en The Market Connection Group. La plática se enfoca en los cambios en la experiencia de este tipo de clientes, la importancia de tener datos, el papel de la tecnología y sus perspectivas sobre el futuro, entre otros temas de interés.
Si eres un apasionado de la investigación de me...2022-06-031h 00
QuestionPro LatinoaméricaNuevos paradigmas para el consumo de contenidosClaudio Flores Thomas, Socio y CEO de Altazor Intelligence, compartió en el XDAY LATAM 2021 la importancia de la disrupción digital, la disrupción pandémica y una nueva era narrativa que han traído consigo nuevos paradigmas para el consumo de contenidos en la actualidad, entre los que destacan:
- Human Centricity: El consumidor está en el centro y debe ser cuidado.
- Nuevo ethos de las marcas: Deben mostrar cuál es su propósito y su ecosistema de valor.
- Nuevos códigos de comunicación digital: Los memes, s...2022-05-2729 min
QuestionPro LatinoaméricaCustomer Success: Entrevista con Sarah MazaSarah Maza, PPC Manager at Molzi, nos comparte en esta #entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica qué es el Customer Success y cuáles son las claves para implementarlo correctamente.
Los temas que podrás conocer a detalle son:
- ¿Qué es customer success?
- ¿Por qué es importante contar con un área de customer success?
- ¿Qué habilidades se requieren para ser parte de un equipo de customer success? Y muchos más...
Si eres un apasionado de la investigación de mercados, el...2022-05-2025 min
QuestionPro LatinoaméricaBiométricos y análisis de emociones en la investigaciónDe acuerdo con Andrés Botero, los datos biométricos son aquellos que provienen de medir la respuesta fisiológica de los participantes y que permiten representar la reacción ante un estímulo de mercadeo. Gracias a la tecnología, hoy podemos medir estas experiencias fisiológicas y conocer el comportamiento del consumidor.
Si eres un apasionado de la investigación de mercados, el customer experience, la tecnología y el marketing no te puedes perder este evento gratuito que congregará a los expertos de la industria para compartir las tendencias más importantes...2022-05-1333 min
QuestionPro LatinoaméricaCambios en la experiencia del cliente por pandemiaInteresante panel de #CustomerExperience en el que nos acompañaron 3 rockstars de la Experiencia del Cliente: Yami Almaguer Gil, Autora del libro “Customer Service vs Customer Experience, Eva Guerrero CEO & Founder de Anzar CX y Juan Diego Aguirre Co-fundador de Markapasos.
Algunos de los temas tratados por los expertos durante la charla fueron:
El impacto de la pandemia en el customer experience.
Cambios en la manera de implementar y medir el customer experience.
Los canales nuevos y los que tomaron fuerza.
Hacia dónde se dirige el CX.
2022-05-0642 min
QuestionPro LatinoaméricaInvestigación de Mercados en la era digitalHacer investigación de mercados NO ES EXCLUSIVO de las grandes empresas. Las PYMES también pueden y DEBEN invertir en esfuerzos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes.
Hoy, como nunca antes, los emprendedores y las pequeñas y medianas empresas pueden acceder a miles de plataformas digitales para hacer una investigación del mercado, muchas de ellas sin gastar un centavo.2022-04-2926 min
QuestionPro LatinoaméricaExperiencia del cliente en el sector retailEn esta ocasión nos acompañaron 2 invitados, expertos en customer experience con amplia experiencia en el sector retail.
Por un lado nos acompaña Arisbeth Piña, Business Intelligence Manager de Suburbia, tienda departamental en México que cuenta con 157 unidades en del país. Además, nos acompaña Alejandro García, Director Comercial y Socio de Talk Customer Talk, una empresa Mexicana de consultoría y otros servicios de Customer Experience. Ambos expertos cuentan con ya varios años de experiencia en CX y el sector retail, por lo que la plática giró en torno a los...2022-04-2248 min
QuestionPro LatinoaméricaCultura centrada en el cliente: Qué es y principales desafíosGreguy Valbuena Chinchilla, Principal Customer Success Manager en Red Hat Región NOLA, nos comparte en esta entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica cuáles los desafíos de la cultura centrada en el cliente en este 2022.
Los temas principales que se abordan son:
- ¿Qué es una cultura centrada en el cliente?
- ¿Cómo puede una organización empezar a implementar una cultura centrada en el cliente?
- ¿Cuáles consideras que son los desafíos más importantes de la cultura centrada en el cliente para el 2022? 2022-04-1713 min
QuestionPro LatinoaméricaMigrando la investigación cualitativa al mundo onlineEstamos viviendo momentos únicos en que la tecnología está permitiendo a empresas e industrias seguir adelante a pesar de la situación, la industria de la investigación de mercados no es la excepción y es por eso que en esta ocasión, nuestros expertos platican sobre cómo la investigación cualitativa ha ido migrando al mundo digital para ofrecer la posibilidad de entender a nuestros clientes y usuarios.
En este episodio tuvimos como invitada especial a Laura Velamazán, Socia Directora de LEXIA Insights & Solutions quien con su gran experiencia nos comparte sus reflexiones...2022-04-0852 min