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Der AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Miteinander reden hilft.Wissensmanagement im technischen Service
Kai Altenfelder ist im Gespräch mit Sina Volkmann, der Geschäftsführerin der Findiq GmbH über den Wissenstransfer in Unternehmen, die technischen Service leisten.
Sie beschreibt, was das Management von Wissen tatsächlich ausmacht und dass man dazu über die Kategorien von reiner Dateiablage hinaus kommen muss. Sina spricht über das typische Vorgehen bei Projekten in den Unternehmen und welchen Beitrag Künstliche Intelligenz beim Wissensmanagement leisten kann. Es geht um die Rolle von (Führungs-) Kultur und Unternehmensreife und warum das Thema in anderen Ländern anders gehandhabt wird.2025-06-2937 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Service Innovation und Transformation bei SEW Eurodrive: Einblicke von Bernd RüdingerInterview mit Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive
In dieser Folge des AFSMI-Podcasts interviewt Jürgen Plessing Herrn Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive. Im Rahmen des geplanten Chaptermeetings bei SEW erhalten wir bereits jetzt schon Einblicke in den Servicebereich von SEW und das Potenzial digitaler Zwillinge in der Produktentwicklung und Wartung. Herr Rüdinger blickt auf seine 40-jährige Tätigkeit im Unternehmen zurück, wobei er die Veränderungen im Service-Management über die Jahrzehnte hervorhebt. Er spricht über den Wandel von produktbezogenen Dienstleistungen hin zum Full-Service-Anbieter und betont die Bedeutung der Integration von Kunden...2025-03-1425 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Kollaborativ ein Fachbuch schreiben - der Booksprint.Was ist ein Booksprint, wie läuft er ab und kann man wirklich mit mehreren Autor:innen gemeinsam ein Fachbuch an nur einem Wochenende schreiben?
Am Wochenende des 15.-17.03.2024 haben sich 12 Autor:innen auf Einladung des AFSMI in der Denkschmiede in Hennef zusammengefunden, um gemeinsam ein Fachbuch über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Services Management zu schreiben.
Die Podcast-Folge ist während dieses Wochenendes entstanden und lässt einige der Autor:innen über ihre Erlebnisse und Erfahrungen im Booksprint zu Wort kommen:
Dieter Schönfeld
Sonja Kieffer-Radwan
Maximilian de Geus
Roman Senger
Leticia Baumann
Die G...2025-01-3137 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Services für die KreislaufwirtschaftRecycling von technischen Kunststoffen bei der igus GmbH
In dieser Folge sprechen wir mit Lena Naumann, Head of BU chainge bei der Igus GmbH, über ihre Erfahrungen mit dem Recyclingprogramm chainge, das speziell für die Kreislaufwirtschaft im Bereich technischer Kunststoffe entwickelt wurde. Lena erzählt, wie Igus als produzierendes Unternehmen begann, gebrauchte Energieketten von Kunden zurückzunehmen, diese zu reinigen und das recycelte Material für die Herstellung neuer Produkte zu nutzen.
Sie erklärt die Herausforderungen, passende Partner zu finden, den Logistikprozess zu organisieren und welche Rolle die enge Zusammenarbeit mit Kunden spielt. Auch die Akzept...2024-09-0821 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Nachhaltige Innovationen im AfterSales-Service bei JungheinrichWarum der Service der coole Spielplatz im Unternehmen ist.
In dieser Folge sprechen wir mit Lukas Riedel, Senior Innovation Manager bei Jungheinrich, einem führenden Hersteller von Flurförderzeugen und einem der größten Arbeitgeber im Norden. Jungheinrich, bekannt für seine nachhaltigen Intralogistik-Lösungen, ist seit über 70 Jahren am Markt und weltweit drittgrößter Anbieter in seiner Branche. Lukas gibt Einblicke in die besonderen Herausforderungen und Innovationen des Unternehmens, insbesondere im Bereich des nachhaltigen Services und der CO2-Reduzierung im Kundendienst.
Wir erfahren, wie Jungheinrich gebrauchte Stapler aufbereitet und wiederverwendet, um Ressourcen zu sparen, und warum Nachhalti...2024-07-0943 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Corona hat viele Veränderungen angestoßen, was ist davon geblieben?Interview mit Yvonne Bucher von der Dekra SE.
Im Juli 2022 hat Yvonne Bucher, damals noch Geschäftsführerin und Chief Human Resources Officer bei Thyssen Krupp Elevator, auf dem Chapter Meeting des AFSMI bei Olympus in Hamburg über "Führung im Brennglas der Coronakrise gesprochen.
Im September 2023, über ein Jahr danach und inzwischen Vice President HR Operations bei der Dekra, sprechen wir mit Yvonne darüber, was sich seitdem verändert hat und was geblieben ist. Außerdem gibt sie Einblicke darin, was die berufliche Veränderung für sie selber bewirkt hat - von einem Unternehmen das physische Produkte herstellt...2024-06-0227 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Markus Winter über den Service bei der Heidelberger AGVom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter
Sonja Kieffer-Radwan spricht im Interview mit Markus Winter, dem regionalen Serviceleiter EMEA der Heidelberger Druckmaschinen AG, über den Wandel vom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter, deren Beratungsangebote und Subskriptionsmodelle, über Presalesberatung, Finanzierung und vieles andere mehr.2024-05-1229 minDer AFSMI Insights PodcastDer AFSMI Insights Podcast - jetzt geht es los!Startschuss für unsere Podcast-Reihe
Die künftigen Hosts der Podcastreihe des AFSMI stellen sich vor:
Sonja Kieffer-Radwan ist Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH, die in Hennef den Coworkingspace Denkschmiede betreibt.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter der pro accessio GmbH & Co. KG in Hannover.
Beide sind Vorstände in der Association for Services Management International, German Chapter e.V., einem Verband für Führungskräfte in Hightech-Service-Organisationen. In der ersten Folge stellen sie ihren Zuhörenden den Verband, dessen Mitglieder und die Themen vor, um die es im Services Management geht und welche Pläne sie mit künf...2024-03-0717 min
KVD Service PodcastErfolgsfaktor Kundenzentrierung im ServiceDas ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: "Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service" mit Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Hochschuldozentin und Geschäftsführerin des ScienceLoft.
KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen für Service-Organisationen bei der Kundenorientierung und welche Impulse zur Kundenorientierung aus der Wissenschaft kommen.
Dr. Sonja Kieffer-Radwan sagt dabei, dass Kundenorientierung wettbewerbsentscheidend ist und geht hier auf die Erfolgskette der Kundenorientierung ein, die Kundenzufriedenheit ins Zentrum stellt. Im Gesprä...2022-03-2821 min