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Der AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Teilnehmerstimmen vom Chaptermeeting bei KUKA
Am 14./15. Oktober fand das 114. Chaptermeeting des AFSMI statt, zu Gast bei KUKA in Augsburg. Das Thema der Tagung war Digitale Vernetzung als Servicechance: Wie Hersteller und Kunden gemeinsam profitieren. Im Nachgang der Veranstaltung haben wir einige der Teilnehmer nach ihren Eindrücken gefragt und haben dabei sowohl den Gastgeber, ein langjähriges Mitglied, ein Noch-nicht-Mitglied und unseren Vorstandskollegen Peter Schönle als Moderator der Tagung zu Wort kommen lassen.
Rainer Kiesswetter
Martin Sakendorf
Ralph Wieland
Peter Schönle
Informationen zur Veranstaltung als auch ein schriftlicher Rückblick und bildhafte Impressionen finden sich auf unserer Webseite.
2025-10-2828 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Teilnehmerstimmen vom Chaptermeeting bei KUKA
Am 14./15. Oktober fand das 114. Chaptermeeting des AFSMI statt, zu Gast bei KUKA in Augsburg. Das Thema der Tagung war Digitale Vernetzung als Servicechance: Wie Hersteller und Kunden gemeinsam profitieren. Im Nachgang der Veranstaltung haben wir einige der Teilnehmer nach ihren Eindrücken gefragt und haben dabei sowohl den Gastgeber, ein langjähriges Mitglied, ein Noch-nicht-Mitglied und unseren Vorstandskollegen Peter Schönle als Moderator der Tagung zu Wort kommen lassen.
Rainer Kiesswetter
Martin Sakendorf
Ralph Wieland
Peter Schönle
Informationen zur Veranstaltung als auch ein schriftlicher Rückblick und bildhafte Impressionen finden sich auf unserer Webseite.
2025-10-2828 min
Der AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Carolin Bieberstein-Emig
Carolin erzählt von ihrem beruflichen Werdegang, angefangen von ihrem Studium in International Management bis hin zu ihrer aktuellen Arbeit bei einer Online-Lernplattform für Ärzte. Sie beschreibt, wie sie zum Service-Management kam und ihre Begeisterung dafür entdeckte. Zudem diskutieren sie die Vorteile einer Mitgliedschaft im AFSMI und die wichtige Rolle des Netzwerks. Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist Carolins Erfahrung im Service-Management in Südostasien und ihre wichtigsten Learnings daraus, etwa die Notwendigkeit kultureller Anpassungen. Als Frau in einer männerdominierten Branche spricht Carolin auch über die Bedeutung von Familienorientierung und Flexibilität in Unternehmen, um mehr Frau...
2025-09-3010 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Carolin Bieberstein-Emig
Carolin erzählt von ihrem beruflichen Werdegang, angefangen von ihrem Studium in International Management bis hin zu ihrer aktuellen Arbeit bei einer Online-Lernplattform für Ärzte. Sie beschreibt, wie sie zum Service-Management kam und ihre Begeisterung dafür entdeckte. Zudem diskutieren sie die Vorteile einer Mitgliedschaft im AFSMI und die wichtige Rolle des Netzwerks. Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist Carolins Erfahrung im Service-Management in Südostasien und ihre wichtigsten Learnings daraus, etwa die Notwendigkeit kultureller Anpassungen. Als Frau in einer männerdominierten Branche spricht Carolin auch über die Bedeutung von Familienorientierung und Flexibilität in Unternehmen, um mehr Frau...
2025-09-3010 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Maximilian de Geus
Der AFSMI Insights Podcast stellt Maximilian de Geus vor. Maximilian, 28 Jahre alt und wohnhaft in Konstanz, arbeitet in einem Forschungsprojekt für Smart Services in Baden-Württemberg zur Unterstützung der digitalen Transformation von KMU. Er beschreibt seinen beruflichen Werdegang, der über ein Studium in Technical Management und einen Master in Unternehmensführung während der Corona-Zeit zu seinem aktuellen Beruf führte. Im Gespräch wird beleuchtet, wie Maximilian zum Thema Service Management und zum AFSMI kam, wo er seit 2021 aktiv ist und seit kurzem die Vorstandsposition im Bereich Finanzen innehat. Er hebt die Netzwerkpflege und die Möglichkeit...
2025-09-2310 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Maximilian de Geus
Der AFSMI Insights Podcast stellt Maximilian de Geus vor. Maximilian, 28 Jahre alt und wohnhaft in Konstanz, arbeitet in einem Forschungsprojekt für Smart Services in Baden-Württemberg zur Unterstützung der digitalen Transformation von KMU. Er beschreibt seinen beruflichen Werdegang, der über ein Studium in Technical Management und einen Master in Unternehmensführung während der Corona-Zeit zu seinem aktuellen Beruf führte. Im Gespräch wird beleuchtet, wie Maximilian zum Thema Service Management und zum AFSMI kam, wo er seit 2021 aktiv ist und seit kurzem die Vorstandsposition im Bereich Finanzen innehat. Er hebt die Netzwerkpflege und die Möglichkeit...
2025-09-2310 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Jürgen Plessing
Im AFSMI Insights Podcast stellt sich Jürgen Plessing, der Technologievorstand des AFSMI, vor. Er berichtet über seine berufliche Laufbahn, die ihn vom Maschinenbau in den Bereich des Service Managements geführt hat. Jürgen betont die Bedeutung von Netzwerken und dem Austausch auf Augenhöhe im AFSMI. Er diskutiert die Unterschiede in der Service-Mentalität zwischen verschiedenen Ländern und hebt die Bedeutung von Agilität und Anpassungsfähigkeit hervor. Abschließend spricht er über zukünftige technologische und gesellschaftliche Entwicklungen im Service Management, insbesondere die Rolle von Künstlicher Intelligenz.
2025-09-1610 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Jürgen Plessing
Im AFSMI Insights Podcast stellt sich Jürgen Plessing, der Technologievorstand des AFSMI, vor. Er berichtet über seine berufliche Laufbahn, die ihn vom Maschinenbau in den Bereich des Service Managements geführt hat. Jürgen betont die Bedeutung von Netzwerken und dem Austausch auf Augenhöhe im AFSMI. Er diskutiert die Unterschiede in der Service-Mentalität zwischen verschiedenen Ländern und hebt die Bedeutung von Agilität und Anpassungsfähigkeit hervor. Abschließend spricht er über zukünftige technologische und gesellschaftliche Entwicklungen im Service Management, insbesondere die Rolle von Künstlicher Intelligenz.
2025-09-1610 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Dieter Schönfeld
Im AFSMI Insights Podcast wird Dieter Schönfeld, der Vizepräsident des AFSMI, vorgestellt. Dieter berichtet über seine berufliche Laufbahn, seine Selbstständigkeit und seine Tätigkeit als Hochschuldozent. Er beschreibt seine Faszination für Service-Management und digitale Transformation sowie die Wichtigkeit der Verbindung von Produktkenntnis und Kundenbedürfnissen. Weiter erläutert Dieter seine Motivation und Erfahrungen im AFSMI-Vorstand, betont den Wert von Netzwerken und Events, und hebt bestimmte Angebote wie die Chapter-Meetings und Webinare hervor. Er spricht über die kritische Hinterfragung und den Mut der jüngeren Generation sowie zukünftige Trends im Service-Management wie Industrie 4.0, digitale Transformation und künstli...
2025-09-0909 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Dieter Schönfeld
Im AFSMI Insights Podcast wird Dieter Schönfeld, der Vizepräsident des AFSMI, vorgestellt. Dieter berichtet über seine berufliche Laufbahn, seine Selbstständigkeit und seine Tätigkeit als Hochschuldozent. Er beschreibt seine Faszination für Service-Management und digitale Transformation sowie die Wichtigkeit der Verbindung von Produktkenntnis und Kundenbedürfnissen. Weiter erläutert Dieter seine Motivation und Erfahrungen im AFSMI-Vorstand, betont den Wert von Netzwerken und Events, und hebt bestimmte Angebote wie die Chapter-Meetings und Webinare hervor. Er spricht über die kritische Hinterfragung und den Mut der jüngeren Generation sowie zukünftige Trends im Service-Management wie Industrie 4.0, digitale Transformation und künstli...
2025-09-0909 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Vernetzung von MaschinenWie Monetarisierung und Mehrwertgenerierung durch hybride Service-Produkte gelingen kann
KUKA steht für hochautomatisierte Industrie- und Robotiklösungen. Julian Strauss ist Head of Service Sales bei KUKA und gibt in der Podcast-Episode einen kurzen Einblick in deren Transformation über die Vernetzung von Maschinen. Die Connectivity erlaubt KUKA, Mehrwerte durch hybride Service-Produkte zu generieren und für den Kunden wahrnehmbar zu machen. So gelingt ihnen sowohl die Monetarisierung als auch die Kundenloyalität zu festigen. Das Kurzinterview ist ein Vorgeschmack auf Julians Vortrag beim anstehenden AFSMI Chapter Meeting bei KUKA im Oktober 2025.
2025-09-0211 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Vernetzung von MaschinenWie Monetarisierung und Mehrwertgenerierung durch hybride Service-Produkte gelingen kann
KUKA steht für hochautomatisierte Industrie- und Robotiklösungen. Julian Strauss ist Head of Service Sales bei KUKA und gibt in der Podcast-Episode einen kurzen Einblick in deren Transformation über die Vernetzung von Maschinen. Die Connectivity erlaubt KUKA, Mehrwerte durch hybride Service-Produkte zu generieren und für den Kunden wahrnehmbar zu machen. So gelingt ihnen sowohl die Monetarisierung als auch die Kundenloyalität zu festigen. Das Kurzinterview ist ein Vorgeschmack auf Julians Vortrag beim anstehenden AFSMI Chapter Meeting bei KUKA im Oktober 2025.
2025-09-0211 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Peter SchönleÜber die Wichtigkeit des menschlichen Faktors im Service
In dieser Episode des AFSMI Podcasts Insight stellt sich Peter Schönle, Vorstand für Aus- und Weiterbildung beim AFSMI, vor.
Peter beschreibt sich selbst als passionierten Service-Coach, der Unternehmen in Veränderungsprozessen begleitet und die Bedeutung des Service-Managements hervorhebt. Er spricht über seine Motivation, beruflichen Hintergrund und seine Rolle im AFSMI. Peter betont die Wichtigkeit des menschlichen Faktors im Service-Management und erklärt, wie der Verein AFSMI Mitglieder durch Netzwerktreffen und persönliche Interaktionen bereichert. Außerdem diskutiert er die Auswirkungen der Digitalisierung und Künstlichen Intelligenz auf den Servicebereich und die N...
2025-08-2611 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Peter SchönleÜber die Wichtigkeit des menschlichen Faktors im Service
In dieser Episode des AFSMI Podcasts Insight stellt sich Peter Schönle, Vorstand für Aus- und Weiterbildung beim AFSMI, vor.
Peter beschreibt sich selbst als passionierten Service-Coach, der Unternehmen in Veränderungsprozessen begleitet und die Bedeutung des Service-Managements hervorhebt. Er spricht über seine Motivation, beruflichen Hintergrund und seine Rolle im AFSMI. Peter betont die Wichtigkeit des menschlichen Faktors im Service-Management und erklärt, wie der Verein AFSMI Mitglieder durch Netzwerktreffen und persönliche Interaktionen bereichert. Außerdem diskutiert er die Auswirkungen der Digitalisierung und Künstlichen Intelligenz auf den Servicebereich und die N...
2025-08-2611 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Wie Connectivity Kunden und Lieferanten näher zusammen bringtMultivacs Weg von der Geschäftsbeziehung zur Partnerschaft
Dominik Rotter ist Senior Director Digital Business Models & Processes bei Multivac. Er wird auf dem Chapter Meeting des AFSMI im Oktober 2025 bei KUKA einen Vortrag darüber halten, wie mit Hilfe von Connectivity es Multivac gelingt, nicht nur Geschäftsbeziehungen mit den Kunden zu haben, sondern Partnerschaften.
Hier im Podcast gibt er ein paar Einblicke, worüber er bei KUKA im Detail sprechen wird: Was sie bei Multivac unter Connectivity verstehen, welche Möglichkeiten der Zusammenarbeit sich dadurch ergeben und welche Lektionen man gelernt hat.
2025-08-1911 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Wie Connectivity Kunden und Lieferanten näher zusammen bringtMultivacs Weg von der Geschäftsbeziehung zur Partnerschaft
Dominik Rotter ist Senior Director Digital Business Models & Processes bei Multivac. Er wird auf dem Chapter Meeting des AFSMI im Oktober 2025 bei KUKA einen Vortrag darüber halten, wie mit Hilfe von Connectivity es Multivac gelingt, nicht nur Geschäftsbeziehungen mit den Kunden zu haben, sondern Partnerschaften.
Hier im Podcast gibt er ein paar Einblicke, worüber er bei KUKA im Detail sprechen wird: Was sie bei Multivac unter Connectivity verstehen, welche Möglichkeiten der Zusammenarbeit sich dadurch ergeben und welche Lektionen man gelernt hat.
2025-08-1911 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Sonja Kieffer-RadwanFrauen in Führungsrollen im Servicebereich
In dieser Folge des AFSMI Podcasts spricht Caroline mit Sonja Kieffer-Radwan, Geschäftsführerin der ScienceLoft GmbH, Trainerin und Beraterin für Service Experience Management sowie Vorstandsmitglied des AFSMI seit 2023. Sonja teilt ihre beruflichen Erfahrungen, ihre Motivation für ihr Engagement im AFSMI und die Vorteile einer Mitgliedschaft. Sie erläutert, wie sie zum industriellen Service Management gekommen ist und wie sie sich als Frau in einer männerdominierten Branche durchgesetzt hat. Darüber hinaus gibt sie Einblicke in ihr Privatleben und teilt ihre Sichtweise zur Förderung von Frauen in Führungsrollen im Service...
2025-08-1207 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Sonja Kieffer-RadwanFrauen in Führungsrollen im Servicebereich
In dieser Folge des AFSMI Podcasts spricht Caroline mit Sonja Kieffer-Radwan, Geschäftsführerin der ScienceLoft GmbH, Trainerin und Beraterin für Service Experience Management sowie Vorstandsmitglied des AFSMI seit 2023. Sonja teilt ihre beruflichen Erfahrungen, ihre Motivation für ihr Engagement im AFSMI und die Vorteile einer Mitgliedschaft. Sie erläutert, wie sie zum industriellen Service Management gekommen ist und wie sie sich als Frau in einer männerdominierten Branche durchgesetzt hat. Darüber hinaus gibt sie Einblicke in ihr Privatleben und teilt ihre Sichtweise zur Förderung von Frauen in Führungsrollen im Service...
2025-08-1207 min
Der AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Kai AltenfelderUnser Präsident über die Rolle von Services und wie der Austausch auf Augenhöhe unseren Mitgliedern hilft.
Kai Altenfelder ist seit fast 25 Jahren Mitglied im AFSMI, seit 2009 in verschiedenen Rollen im Vorstand und seit 2016 dessen Präsident. Im Interview mit Maxmilian de Geus erzählt er von seinem Weg zum AFSMI, wie er die Rolle von Services in Unternehmen und in der Geschäftswelt sieht. Natürlich beantwortet er auch die Frage, warum man als Servicemanager:in Mitglied im Verband sein sollte und was den Austausch und das Netzwerken unter den Mitgliedern ausmacht. Er teilt seine Ansicht darüber, wie...
2025-08-0511 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Der Vorstand stellt sich vor - Kai AltenfelderUnser Präsident über die Rolle von Services und wie der Austausch auf Augenhöhe unseren Mitgliedern hilft.
Kai Altenfelder ist seit fast 25 Jahren Mitglied im AFSMI, seit 2009 in verschiedenen Rollen im Vorstand und seit 2016 dessen Präsident. Im Interview mit Maxmilian de Geus erzählt er von seinem Weg zum AFSMI, wie er die Rolle von Services in Unternehmen und in der Geschäftswelt sieht. Natürlich beantwortet er auch die Frage, warum man als Servicemanager:in Mitglied im Verband sein sollte und was den Austausch und das Netzwerken unter den Mitgliedern ausmacht. Er teilt seine Ansicht darüber, wie...
2025-08-0511 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Miteinander reden hilft.Wissensmanagement im technischen Service
Kai Altenfelder ist im Gespräch mit Sina Volkmann, der Geschäftsführerin der Findiq GmbH über den Wissenstransfer in Unternehmen, die technischen Service leisten.
Sie beschreibt, was das Management von Wissen tatsächlich ausmacht und dass man dazu über die Kategorien von reiner Dateiablage hinaus kommen muss. Sina spricht über das typische Vorgehen bei Projekten in den Unternehmen und welchen Beitrag Künstliche Intelligenz beim Wissensmanagement leisten kann. Es geht um die Rolle von (Führungs-) Kultur und Unternehmensreife und warum das Thema in anderen Ländern anders gehandhabt wird.
2025-06-2937 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Miteinander reden hilft.Wissensmanagement im technischen Service
Kai Altenfelder ist im Gespräch mit Sina Volkmann, der Geschäftsführerin der Findiq GmbH über den Wissenstransfer in Unternehmen, die technischen Service leisten.
Sie beschreibt, was das Management von Wissen tatsächlich ausmacht und dass man dazu über die Kategorien von reiner Dateiablage hinaus kommen muss. Sina spricht über das typische Vorgehen bei Projekten in den Unternehmen und welchen Beitrag Künstliche Intelligenz beim Wissensmanagement leisten kann. Es geht um die Rolle von (Führungs-) Kultur und Unternehmensreife und warum das Thema in anderen Ländern anders gehandhabt wird.
2025-06-2937 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Service Innovation und Transformation bei SEW Eurodrive: Einblicke von Bernd RüdingerInterview mit Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive
In dieser Folge des AFSMI-Podcasts interviewt Jürgen Plessing Herrn Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive. Im Rahmen des geplanten Chaptermeetings bei SEW erhalten wir bereits jetzt schon Einblicke in den Servicebereich von SEW und das Potenzial digitaler Zwillinge in der Produktentwicklung und Wartung. Herr Rüdinger blickt auf seine 40-jährige Tätigkeit im Unternehmen zurück, wobei er die Veränderungen im Service-Management über die Jahrzehnte hervorhebt. Er spricht über den Wandel von produktbezogenen Dienstleistungen hin zum Full-Service-Anbieter und betont die Bedeutung der Integration von Kunden...
2025-03-1425 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Service Innovation und Transformation bei SEW Eurodrive: Einblicke von Bernd RüdingerInterview mit Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive
In dieser Folge des AFSMI-Podcasts interviewt Jürgen Plessing Herrn Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive. Im Rahmen des geplanten Chaptermeetings bei SEW erhalten wir bereits jetzt schon Einblicke in den Servicebereich von SEW und das Potenzial digitaler Zwillinge in der Produktentwicklung und Wartung. Herr Rüdinger blickt auf seine 40-jährige Tätigkeit im Unternehmen zurück, wobei er die Veränderungen im Service-Management über die Jahrzehnte hervorhebt. Er spricht über den Wandel von produktbezogenen Dienstleistungen hin zum Full-Service-Anbieter und betont die Bedeutung der Integration von Kunden...
2025-03-1425 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Kollaborativ ein Fachbuch schreiben - der Booksprint.Was ist ein Booksprint, wie läuft er ab und kann man wirklich mit mehreren Autor:innen gemeinsam ein Fachbuch an nur einem Wochenende schreiben?
Am Wochenende des 15.-17.03.2024 haben sich 12 Autor:innen auf Einladung des AFSMI in der Denkschmiede in Hennef zusammengefunden, um gemeinsam ein Fachbuch über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Services Management zu schreiben.
Die Podcast-Folge ist während dieses Wochenendes entstanden und lässt einige der Autor:innen über ihre Erlebnisse und Erfahrungen im Booksprint zu Wort kommen:
Dieter Schönfeld
Sonja Kieffer-Radwan
Maximilian de Geus
Roman Senger
Leticia Baumann
Die G...
2025-01-3137 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Kollaborativ ein Fachbuch schreiben - der Booksprint.Was ist ein Booksprint, wie läuft er ab und kann man wirklich mit mehreren Autor:innen gemeinsam ein Fachbuch an nur einem Wochenende schreiben?
Am Wochenende des 15.-17.03.2024 haben sich 12 Autor:innen auf Einladung des AFSMI in der Denkschmiede in Hennef zusammengefunden, um gemeinsam ein Fachbuch über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Services Management zu schreiben.
Die Podcast-Folge ist während dieses Wochenendes entstanden und lässt einige der Autor:innen über ihre Erlebnisse und Erfahrungen im Booksprint zu Wort kommen:
Dieter Schönfeld
Sonja Kieffer-Radwan
Maximilian de Geus
Roman Senger
Leticia Baumann
Die G...
2025-01-3137 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Services für die KreislaufwirtschaftRecycling von technischen Kunststoffen bei der igus GmbH
In dieser Folge sprechen wir mit Lena Naumann, Head of BU chainge bei der Igus GmbH, über ihre Erfahrungen mit dem Recyclingprogramm chainge, das speziell für die Kreislaufwirtschaft im Bereich technischer Kunststoffe entwickelt wurde. Lena erzählt, wie Igus als produzierendes Unternehmen begann, gebrauchte Energieketten von Kunden zurückzunehmen, diese zu reinigen und das recycelte Material für die Herstellung neuer Produkte zu nutzen.
Sie erklärt die Herausforderungen, passende Partner zu finden, den Logistikprozess zu organisieren und welche Rolle die enge Zusammenarbeit mit Kunden spielt. Auch die Akzept...
2024-09-0821 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Services für die KreislaufwirtschaftRecycling von technischen Kunststoffen bei der igus GmbH
In dieser Folge sprechen wir mit Lena Naumann, Head of BU chainge bei der Igus GmbH, über ihre Erfahrungen mit dem Recyclingprogramm chainge, das speziell für die Kreislaufwirtschaft im Bereich technischer Kunststoffe entwickelt wurde. Lena erzählt, wie Igus als produzierendes Unternehmen begann, gebrauchte Energieketten von Kunden zurückzunehmen, diese zu reinigen und das recycelte Material für die Herstellung neuer Produkte zu nutzen.
Sie erklärt die Herausforderungen, passende Partner zu finden, den Logistikprozess zu organisieren und welche Rolle die enge Zusammenarbeit mit Kunden spielt. Auch die Akzept...
2024-09-0821 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Nachhaltige Innovationen im AfterSales-Service bei JungheinrichWarum der Service der coole Spielplatz im Unternehmen ist.
In dieser Folge sprechen wir mit Lukas Riedel, Senior Innovation Manager bei Jungheinrich, einem führenden Hersteller von Flurförderzeugen und einem der größten Arbeitgeber im Norden. Jungheinrich, bekannt für seine nachhaltigen Intralogistik-Lösungen, ist seit über 70 Jahren am Markt und weltweit drittgrößter Anbieter in seiner Branche. Lukas gibt Einblicke in die besonderen Herausforderungen und Innovationen des Unternehmens, insbesondere im Bereich des nachhaltigen Services und der CO2-Reduzierung im Kundendienst.
Wir erfahren, wie Jungheinrich gebrauchte Stapler aufbereitet und wiederverwendet, um Ressourcen zu sparen, und warum Nachhalti...
2024-07-0943 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Nachhaltige Innovationen im AfterSales-Service bei JungheinrichWarum der Service der coole Spielplatz im Unternehmen ist.
In dieser Folge sprechen wir mit Lukas Riedel, Senior Innovation Manager bei Jungheinrich, einem führenden Hersteller von Flurförderzeugen und einem der größten Arbeitgeber im Norden. Jungheinrich, bekannt für seine nachhaltigen Intralogistik-Lösungen, ist seit über 70 Jahren am Markt und weltweit drittgrößter Anbieter in seiner Branche. Lukas gibt Einblicke in die besonderen Herausforderungen und Innovationen des Unternehmens, insbesondere im Bereich des nachhaltigen Services und der CO2-Reduzierung im Kundendienst.
Wir erfahren, wie Jungheinrich gebrauchte Stapler aufbereitet und wiederverwendet, um Ressourcen zu sparen, und warum Nachhalti...
2024-07-0943 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Corona hat viele Veränderungen angestoßen, was ist davon geblieben?Interview mit Yvonne Bucher von der Dekra SE.
Im Juli 2022 hat Yvonne Bucher, damals noch Geschäftsführerin und Chief Human Resources Officer bei Thyssen Krupp Elevator, auf dem Chapter Meeting des AFSMI bei Olympus in Hamburg über "Führung im Brennglas der Coronakrise gesprochen.
Im September 2023, über ein Jahr danach und inzwischen Vice President HR Operations bei der Dekra, sprechen wir mit Yvonne darüber, was sich seitdem verändert hat und was geblieben ist. Außerdem gibt sie Einblicke darin, was die berufliche Veränderung für sie selber bewirkt hat - von einem Unternehmen das physische Produkte herstellt...
2024-06-0227 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Corona hat viele Veränderungen angestoßen, was ist davon geblieben?Interview mit Yvonne Bucher von der Dekra SE.
Im Juli 2022 hat Yvonne Bucher, damals noch Geschäftsführerin und Chief Human Resources Officer bei Thyssen Krupp Elevator, auf dem Chapter Meeting des AFSMI bei Olympus in Hamburg über "Führung im Brennglas der Coronakrise gesprochen.
Im September 2023, über ein Jahr danach und inzwischen Vice President HR Operations bei der Dekra, sprechen wir mit Yvonne darüber, was sich seitdem verändert hat und was geblieben ist. Außerdem gibt sie Einblicke darin, was die berufliche Veränderung für sie selber bewirkt hat - von einem Unternehmen das physische Produkte herstellt...
2024-06-0227 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Markus Winter über den Service bei der Heidelberger AGVom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter
Sonja Kieffer-Radwan spricht im Interview mit Markus Winter, dem regionalen Serviceleiter EMEA der Heidelberger Druckmaschinen AG, über den Wandel vom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter, deren Beratungsangebote und Subskriptionsmodelle, über Presalesberatung, Finanzierung und vieles andere mehr.
2024-05-1229 minDer AFSMI Insights PodcastAFSMI Insights: Markus Winter über den Service bei der Heidelberger AGVom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter
Sonja Kieffer-Radwan spricht im Interview mit Markus Winter, dem regionalen Serviceleiter EMEA der Heidelberger Druckmaschinen AG, über den Wandel vom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter, deren Beratungsangebote und Subskriptionsmodelle, über Presalesberatung, Finanzierung und vieles andere mehr.
2024-05-1229 minDer AFSMI Insights PodcastDer AFSMI Insights Podcast - jetzt geht es los!Startschuss für unsere Podcast-Reihe
Die künftigen Hosts der Podcastreihe des AFSMI stellen sich vor:
Sonja Kieffer-Radwan ist Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH, die in Hennef den Coworkingspace Denkschmiede betreibt.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter der pro accessio GmbH & Co. KG in Hannover.
Beide sind Vorstände in der Association for Services Management International, German Chapter e.V., einem Verband für Führungskräfte in Hightech-Service-Organisationen. In der ersten Folge stellen sie ihren Zuhörenden den Verband, dessen Mitglieder und die Themen vor, um die es im Services Management geht und welche Pläne sie mit künf...
2024-03-0717 minDer AFSMI Insights PodcastDer AFSMI Insights Podcast - jetzt geht es los!Startschuss für unsere Podcast-Reihe
Die künftigen Hosts der Podcastreihe des AFSMI stellen sich vor:
Sonja Kieffer-Radwan ist Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH, die in Hennef den Coworkingspace Denkschmiede betreibt.
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter der pro accessio GmbH & Co. KG in Hannover.
Beide sind Vorstände in der Association for Services Management International, German Chapter e.V., einem Verband für Führungskräfte in Hightech-Service-Organisationen. In der ersten Folge stellen sie ihren Zuhörenden den Verband, dessen Mitglieder und die Themen vor, um die es im Services Management geht und welche Pläne sie mit künf...
2024-03-0717 min
KVD Service PodcastErfolgsfaktor Kundenzentrierung im ServiceDas ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: "Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service" mit Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Hochschuldozentin und Geschäftsführerin des ScienceLoft.
KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen für Service-Organisationen bei der Kundenorientierung und welche Impulse zur Kundenorientierung aus der Wissenschaft kommen.
Dr. Sonja Kieffer-Radwan sagt dabei, dass Kundenorientierung wettbewerbsentscheidend ist und geht hier auf die Erfolgskette der Kundenorientierung ein, die Kundenzufriedenheit ins Zentrum stellt. Im Gesprä...
2022-03-2821 min