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Next AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#119: Krass, was KI alles kann - ein neues Experiment mit SwissGPT, ChatGPT und Wondercraft - von Sophie HundertmarkInput geben - Networking starten!Wusstest du, dass künstliche Intelligenz nicht nur analytisch, sondern auch kreativ sein kann? Erfahre, wie Generative AI Texte, Bilder, Musik und sogar Videos erstellen kann, die auf spezifische Zielgruppen zugeschnitten sind. In dieser besonderen Folge von Sophie's Next AI-Talk beleuchten wir die revolutionären Anwendungen von Generative AI, von maßgeschneiderten Produktbeschreibungen und Werbeanzeigen bis hin zu personalisierten Gesundheitslösungen wie Chatbots für Diabetespatienten und individuellen Trainingsplänen für post-operative Patienten. In einem weiteren spannenden Segment experimentiere ich zum ersten Mal mit SwissGPT, einem fortschrittlichen KI-Tool, um ein Skri...
2024-09-1909 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#115 Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Claudia Bünte zu Generative KI Tools fürs MarketingInput geben - Networking starten!Generative KI ist mehr als nur ChatGPT. Immer mehr Tools und Anwendungen nutzen Generative KI und dienen dann gezielt zum Lösen spezifischer Herausforderungen.Prof. Dr. Claudia Bünte ist Expertin für Marketing und Branding und kennt natürlich die Generative KI Tool Landschaft fürs Marketing Bestens. In dieser Folge gibt sie ein paar ihrer Lieblingstools bekannt und zeigt auf, was wir beim Einsatz von KI-Tools im Marketing beachten müssen.Am Ende stellen Sophie und Claudia ihre Idee der KI-Marketing Masterclass vor. Mehr zur Masterclass in Berlin...
2024-07-2919 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#113 Sophie Hundertmark und Pascal Rosenberger zu KI-Chatbots für MitarbeitendeInput geben - Networking starten!Pascal Rosenberger ist Co- Founder von eggheads.ai. Seit Jahren hat sich eggheads.ai auf das Thema Wissensvermittlung mit Chatbots fokussiert. Dies vor allem im Kontext von Mitarbeitenden- Schulungen.Generative AI hat die Art und Weise der Wissensvermittlung nochmal auf ein ganz neues Level gebracht: Inhalte lassen sich wesentlich schneller generieren. Gleichzeitig bietet die Generative AI ganz neue Möglichkeiten, zur Anpassung und Individualisierung der Lerninhalte.Wie das konkret in der Praxis aussieht diskutiert Sophie Hundertmark in dieser Folge zusammen mit Pascal Rosenberger.Vielen Dank auch an u...
2024-06-0523 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#112 Sophie Hundertmark und Marcel Rassinger, CIO at CompetecInput geben - Networking starten!In dieser Folge diskutieren Sophie Hundertmark und Marcel Rassinger wie die Competec Gruppe Generative AI eingeführt hat, heute nutzt und was Kunden und Mitarbeitende in Zukunft von Generative AI bei Unternehmen wie brack.ch erwarten dürfen.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr in meinem lesen. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex:
2024-05-2220 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#111 Sophie Hundertmark und Julius Oberli zu #GenerativeAI im StudiumInput geben - Networking starten!Julius Oberli hat über seine eigene Familie von ChatGPT erfahren und nutzt es nun täglich im Studium. In dieser Folge diskutieren Sophie Hundertmark und Julius, wie ChatGPT von Studenten genutzt wird und worauf es zu achten gilt.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr in meinem lesen. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Sol...
2024-05-0820 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#110 Sophie Hundertmark und Yvonne Wiedemar zu #GenAI in der EntwicklungInput geben - Networking starten!Als CEO von PensionDynmaics AG nutzt Yvonne Wiedemar Generative AI täglich in ihrem beruflichen (und privaten) Alltag. In dieser Folge diskutieren Sophie Hundertmark und Yvonne aber vor allem, wie die neuen KI Technologien zur Weiterentwicklung von Software und Produkten genutzt werden.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr in meinem lesen. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: ...
2024-04-2319 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#109 Sophie Hundertmark und Nils Hafner zum Kundendialog-Management mit und ohne AIInput geben - Networking starten!Diese Podcast Aufnahme startet mit der Frage, was eigentlich Kundendialoge sind. Anschliessend zeigt Nils Hafner aus, wie Unternehmen heraus finden, welche dieser Dialoge sich automatisieren können.Und dann kommt AI - Künstliche Intelligenz - und die Large Language Models. Sophie und Nils diskutieren, wie die neuen Technologien bestehende Kundendialoge verändern bzw. v.a. die Möglichkeiten der Automatisierung auf ein ganz neues Level bringen.Dabei geht es nicht nur um Kunden und Technologien, sondern es geht auch im Prozesse und den Bedarf für Change-Management und Mitarbeiter-Weiterbildungen.
2024-03-2020 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#107 Sophie Hundertmark und Michel Knecht zu AI bei Gemeinden und BehördenInput geben - Networking starten!In dieser Podcast Folge geht um den Einsatz von AI bei Schweizer Gemeinden. Michel und Sophie diskutieren Anwendungen, wie ChatGPT und SwissGPT bei Gemeinden und Behörden. Neben praktischen Anwendungen zeigt diese Podcast Folge auch, wie sich das Denken innerhalb der Unternehmungen weiter entwickelt werden muss.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr hier lesen. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:...
2024-02-2124 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#105 Sophie Hundertmark und Antonio Zullino von der MigrosbankInput geben - Networking starten!AI und Voicebots und ChatGPT... das sind die Inhalte dieser Folge.Antonio Zullino von der Migrosbank beschreibt das Voicebot Projekt der Schweizer Bank. Sophie Hundertmark bringt dabei ihre Expertise aus Customer Experience in Kombination mit Bots und AI ein.Spannend wird es, wenn die Migrosbank in den nächsten Monaten den bestehenden Bot mit den neusten Generative AI Features weiter entwickeln wird und so immer mehr die eigene Effizienz wie auch die Customer Experience steigern wird.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.U...
2024-01-2416 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#104 Sophie Hundertmark und Thomas Müller, Zahnarzt mit viel AIInput geben - Networking starten!Thomas Müller ist Zahnarzt aus der Ostschweiz. Er nutzt seit über 2 Jahren AI in seiner Praxis. Im Talk mit Sophie Hundertmark erzählt er, wie er AI und ChatGPT in den täglichen Praxis-Alltag integriert hat. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unters...
2024-01-0917 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#100 Sophie Hundertmark mit Stephan Fehlmann und Mark Bosshard zur IFZ GenerativeAI StudieInput geben - Networking starten!ChatGPT bzw. Generative AI sind in der Finanzwelt jetzt schon nicht mehr wegzudenken. In der neusten IFZ Conversational und Generative AI Studie wurden Usecases, Potenziale und Hinderungsgründe der neuen Technologie erforscht.Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit den Partnern Adnovum und Spitch durchgeführt. In dieser Folge spricht Sophie mit Stephan Fehlmann und Mark Bosshard über die Ergebnisse der Studie und was wir in Zukunft von Generative AI und ChatGPT erwarten dürfen.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360....
2023-10-0421 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#99 Sophie Hundertmark und Christoph Bräunlich - OpenAI oder OpenSourceInput geben - Networking starten!ChatGPT von OpenAI kennen mittlerweile die meisten. Auch wenn die Initiative von OpenAI anfänglich als OpenSource Projekt geplant war, geht es bei ChatGPT schon lange nicht mehr um OpenSource. Sophie diskutiert in dieser Folge mit Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI, die Vor- und Nachteile von OpenSource im Vergleich zu dem Large Language Model von OpenAI.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the show...
2023-09-2022 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#98 Sophie Hundertmark und Dr. Steffen Schmidt über ChatGPT und AlternativenInput geben - Networking starten!Der Launch von ChatGPT hat auch andere Unternehmen motiviert ein LLM auf den Markt zu bringen. Neuroflash ist ein Unternehmen aus Deutschland, was ähnliche Funktionen, wie ChatGPT anbietet. Sophie diskutiert in dieser Folge die Vor- und Nachteile der Lösung aus Deutschland.Ihr lernt die Unterschiede, Vor- und Nachteile der beiden LLMs kennen und wisst am Ende, für welche Zielgruppen und Usecases welches LLM geeignet ist.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots kön...
2023-09-0619 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#97 Sophie Hundertmark und Patrick Trümpi zu ChatGPT von FinanceInput geben - Networking starten!ChatGPT und andere Large Language Models (LLMs) werden immer verbreiteter und sind auch in der Finanzwelt schon zu einer wichtigen (neuen) Technologie geworden. Sophie spricht in dieser Folge mit dem Co-Founder von Unique über Chancen und Herausforderungen von ChatGPT und LLMs in der Bankenwelt. Es werden viele interessante Usecases diskutiert und Tipps zur Integration der LLMs in die Finanzwelt gegeben.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support th...
2023-08-2319 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#96 Sophie Hundertmark und Cornelia Stengel zum Datenschutz rund um ChatGPT und LLMsInput geben - Networking starten!ChatGPT und andere Large Language Models (LLMs) haben in den letzten Monaten für viel Aufsehen gesorgt. Dabei kommen auch immer wieder Fragen und kritische Diskussionen rund um den Datenschutz und andere Gesetzte auf. Sophie spricht in dieser Folge mit der Juristin Cornelia Stengel. Cornelia zeigt auf, welche Regeln Unternehmen beachten müssen und welche Faktoren weniger Besorgnis erregend sind. Cornelia beschäftigt sich viel mit dem stark regulierten Feld der Banken und Versicherungen und kann auch für die Branchen gute Tipps geben.Vielen Dank auch an unsere Star...
2023-08-0918 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#95 Sophie Hundertmark und Philipp Hadjimina zur Sprachlern App mit GPTInput geben - Networking starten!ChatGPT bzw. GPT verändern nicht nur die Welt der Chatbot, sondern bringt auch ganz neue Business Modelle mit sich. Sophie lernt jeden Morgen italienisch und neu nutzt sie dazu die GPT-gestützte App Quazel. In dieser Folge Spricht Sophie mit Philipp Hadjimina, der Gründer von Quazel. Wie hat GPT geholfen die App dialogfähig zu machen und welche neuen Möglichkeiten ergeben sich dank LLMs, wie GPT und Co..Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und n...
2023-07-1919 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#94 Sophie Hundertmark und Roger Waldvogel zum Klimabot mit GPTInput geben - Networking starten!Ein Bot zum Klimaschutz. Roger Waldvogel hat mit der rasa Technologie einen Chatbot umgesetzt, der alle Fragen rund um den Klimaschutz beantworten soll. Im Podcast mit Sophie zeigt er zudem auf, warum der Bot nun auch eine ChatGPT Anbindung hat und was diese alles kann.Link zum Klimabot.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken P...
2023-07-0518 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#93 Sophie Hundertmark und Remon Elsten zum Conversational Bots und AI ReportInput geben - Networking starten!Der Conversational Bots und AI Report 2023 ist verfügbar.Remon Elsten und Sophie diskutieren die grössten Highlights des Reports und welche Handlungsempfehlungen sich daraus für Unternehmen ableiten lassen.Der ganze Report kann direkt bei Sophie per E-Mail bestellt werden.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
2023-06-1422 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#92 Sophie Hundertmark und Sylvia Lohr zu Voicebots mit GPTInput geben - Networking starten!ChatGPT ist in aller Munde. Wie kann ChatGPT auch am Telefon agieren? Sylvia Lohr und Sophie diskutieren Usecases für GPT und andere Large Language Models (LLMs) im Bereich von Voicebots im Kundenservice.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Un...
2023-05-3021 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#91 Sophie Hundertmark und David Eberle zu Bots im Customer Service CenterInput geben - Networking starten!Chatbots müssen nicht immer als Self-Serice Tool für die Endkunden eingesetzt werden. Bots können auch den Customer Service Agents im Callcenter helfen. David Eberle erklärt in dieser Folge, wie Typewise vor allem grosse Callcenter mit hohen Volumen intelligent mit Hilfe von KI und Bots unterstützt. Sophie ergänzt dabei die Inputs von David mit ihren Learnings aus Schweizer und Deutschen Servicecenteams.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solune...
2023-05-1619 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#90 Sophie Hundertmark und Kim Engels zu ChatGPT im MarketingInput geben - Networking starten!Der bekannte Chatbot #ChatGPT revolutioniert nicht nur die Welt der klassischen Chatbots, sondern auch gleich die Welt des Marketing. Kim Engels ist CEO von Converto und diskutiert zusammen mit Sophie, wie Marketers #GPT und Co. auch für Social Media Texte, Newsletter und weiteres einsetzen können.In dieser Folge geht es also mal nicht um klassische Chatbot Cases, sondern vielmehr um den Einsatz von Generative KI und Foundation Models.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und no...
2023-05-0322 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#89 Sophie Hundertmark und Roman Zoun zu Promts und Befehlen an GPT und Co.Input geben - Networking starten!ChatGPT ist für die meisten nichts neues mehr. Doch wie kommunizieren wir nun am besten mit ChatGPT, GPT, Bart und Co. Das Stichwort dabei sind Promts. Das sind sozusagen die Befehle, die wir Menschen einer KI geben. Was es dabei zu beachten gibt und wie das funktioniert, weiss der GPT Experte Roman Zoun. Als Beta-Tester arbeitet er schon seit über einem Jahr mit GPT 3.5. Mehr dazu in dieser Folge mit Sophie Hundertmark.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Un...
2023-04-1920 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#88 Sophie Hundertmark und Nils Hafner & Harald Henn zum CEX TrendradarInput geben - Networking starten!Die zweite Ausgabe des CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn ist verfügbar und auch dieses Jahr ist das Thema Conversational Automation/Business als Trend mit aufgelistet. Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit den beiden Autoren über die Entwicklungen und Auswirkungen dieses Trends.Die Zuhörer lernen, was die wichtigsten Trends im Bereich Automation und Bots sind und was Sie tun müssen, damit Ihr Unternehmen diesem Trend nicht nur "hinterher läuft", sondern in Zukunft ganz vorn dabei ist.Der CEX Trendradar kann hier...
2023-04-0325 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#87 Sophie Hundertmark und Ruth Imwinkelried von der PostFinanceInput geben - Networking starten!Was macht eigentlich ein gutes Chatbot Team aus? Welche Kompetenzen werden benötigt und wie sollte sich das Team best-möglichst organisieren?Ruth von der PostFinance hat dazu einige Tipps und gibt diese im Interview mit Sophie Hundertmark gern weiter.Mehr dazu in dieser spannenden Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
2023-03-1417 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#86 Sophie Hundertmark und Stephan Wick von der Migros BankInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Stephan von der MigrosBank über die Voicebots des Finanzunternehmen. Was können sie jetzt schon? Was können sie in Zukunft?Ein Schwerpunkt-Thema des Gesprächs ist Voice-Analystics.Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Sol...
2023-03-0119 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#85 Sophie Hundertmark und Lisa-Marie Plagge zum Virtual Agent GuideInput geben - Networking starten!Bevor der Chat- oder Voicebot umgesetzt wird, solltet ihr ein Konzept entwickeln. Dabei helfen Tools und Vorlagen, wie der Virtual Agent Guide. Sophie hat Ende 2022 zusammen mit Lisa von Dialogbits eine neue Version des Virtual Agent Guides veröffentlicht. In dieser Folge erklären die beiden, wie ihr den Guide am besten nutzen könnt und was es zu beachten gibt.Viel Spass beim Hören :-)Den ganzen Guide zum Gratis herunterladen gibt es hier.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medi...
2023-02-1521 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#84 Sophie Hundertmark und Dominic Bolliger Conversational Marketing mit DialogifyInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark hat für diese Folge Dominic Bolliger von Dialogify eingeladen. Wie der Name schon sagt - es geht um Dialoge! Natürlich geht es um Chat-Dialoge. Aber anstatt über Conversational Design zu sprechen, geht es in dieser Folge vielmehr darum, wie Unternehmen mit Hilfe von Chat-Dialogen Leads sammeln können, das eigene Branding stärken und sich so schliesslich Wettbewerbsvorteile sichern und den Umsatz steigern.Das ist Marketing 4.0 oder anders gesagt Dialog-Marketing mit Bots!Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podca...
2023-02-0126 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#83 Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Peter Gentsch zu ChatGPTInput geben - Networking starten!Ende 2022 sind die neusten ChatGPT Updates veröffentlicht wurden. Klar, dass auch Sophie Hundertmark dieses heisse Thema in ihrem Chatbot Talk diskutiert. Als Gast hat sie den KI und Bot Experten Prof. Dr. Peter Gentsch eingeladen.Für alle, die noch nie etwas von ChatGPT gehört haben, gibt es am Anfang eine kleine Einführung. Danach diskutieren die beiden Gesprächspartner die neusten Updates und die Auswirkungen auf die heutige Gesellschaft. Dabei steht auch das Thema Kundenservice im Fokus.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und a...
2023-01-1825 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#78 Sophie Hundertmark und Blörn Ohlsen von ERV VersicherungInput geben - Networking starten! Sophie diskutiert mit Björn über die Möglichkeiten von Chatbots bei Versicherungen. Björn zeigt dabei sehr schön auf, wie sein Team sich Schritt für Schritt an die einzelnen Chatbot Usecases ran-tastet.Erstaunlich ist die hohe und positive Feedback-Quote, die der Bot erhält. Mehr dazu in dieser Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere St...
2022-10-2618 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#77 Sophie Hundertmark und Marc Bober von dialogbitsInput geben - Networking starten!Transaktionale Chatbots - Was das ist und warum das laut Marc Bober von dialogbits die Zukunft ist, erfahrt ihr in dieser Folge. Sophie diskutiert zusammen mit Marc, wie Bots in Zukunft noch mehr Mehrwerte schaffen können und was es braucht, damit der Mensch her wirklich Entlastung findet.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
2022-10-1125 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#76 Sophie Hundertmark und Florian Nägele und Oliver Oest zum Conversational Design bei HelvetiaInput geben - Networking starten!Dieses Mal hat Sophie gleich 2 Interviewpartner. Florian Nägele, der den Podcast-Hörern übrigens schon aus anderen Folgen bekannt sein sollte, erklärt, warum er so gern mit dem Kommunikations-Experten Oliver Oest zusammen arbeitet und wie dies den Erfolg vom Chatbot Clara nochmals steigert. Oliver erklärt welche Tipps und Tricks er in den Workshops mit dem Helvetia Team anwendet und worauf es beim Chatbot-Texten eigentlich ankommt.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt...
2022-09-2829 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#75 Sophie Hundertmark und Remon Elsten zu Conversation StrategiesInput geben - Networking starten!Seit gut einem halben Jahr begleiten Sophie und Remon Elsten eine Schweizer Bank bei der gesamten Konzeption und Integration der Conversational Banking Strategie. Hier geht es nicht nur um die Gestaltung eines einzelnen Bots, sondern wie können die Themen Chat langfristig in die gesamte IT-, Kommunikations- und Compliance Landschaft der Bank integriert werden. In der heutigen Folge teilen Sophie und Remon ein paar Insights aus dem gemeinsamen Projekt.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr z...
2022-09-1323 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#74 Sophie Hundertmark und Nils HafnerInput geben - Networking starten! Sophie und Nils Hafner haben in den letzten Monaten die Studien Conversational Banking UND Conversational Insurance (beide vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug, IFZ) begleitet. Nun diskutieren sie zusammen die Ergebnisse und erörtern vor allem auch die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen den Branchen Banking und Insurance.Eins ist für beide ganz klar: Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen und am Ende happy sein.Hier gehts zur Studie Conversational Banking.Hier gehts zur Studie Conversational Insurance.UND hier ist der Learning-Bot zur Podcast Folge....
2022-08-3125 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#72 Sophie Hundertmark und Roger Sutter von der Baloise SoBaInput geben - Networking starten!Roger Sutter ist nicht zum ersten Mal zu Gast bei Sophie im Podcast. Grund dafür sind einfach die vielen Usecases, die die Baloise SoBa Bank in den letzten Monaten und Jahren online gestellt hat. Man könnte fast sagen - wie im Bilderbuch. Die Bank analysiert Schritt für Schritt welche Kundenanfrage oder Prozesse automatisiert via #Bot abgewickelt werden können und arbeitet dieses Schritt für Schritt ab. Dabei scheint es für das Team um Roger Sutter manchmal sogar einfacher den Chatbot anzupassen, anstatt die Webseite.Interessante Folge...
2022-08-0322 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#71 Sophie Hundertmark und Malte Kosub über Voicebots zum UpsellingInput geben - Networking starten!Was für eine tolle Upselling-Story mit Voicebots. Malte erläutert in dieser Folge, wie sein Team mit Hilfe eines Voicebots komplette neue Cross- und Upselling Potentiale für einen Online-Versandhandel erreicht haben. Sophie stellt dazu immer die passenden Fragen und fügt ihre eigenen Erfahrungen dazu.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
2022-07-2021 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#70 Sophie Hundertmark und Stephan Fehlmann über VoicebotsInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Stephan Fehlmann über Voicebots. Wie geht man bei der Einführung eines Voicebots um? Was ist anders als bei Chatbots? Warum brauchen Voicebots nicht zwingend einen Namen? Und können Voicebots auch Dialekte verstehen? Diese und mehr Antworten gibts in dieser spannenden Folge mit Sophie.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
2022-07-0619 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#69 Sophie Hundertmark Silvano Senn von Meta (Facebook)Input geben - Networking starten!Wie könnte es anders sein - in der Podcast Folge zwischen Sophie und Silvano geht es natürlich ausschliesslich um #Chatbots auf Facebook, Instagram und WhatsApp. Kurz gesagt, es geht um Messenger Bots und Marketing. Und das direkt mit den Insidern von Facebook bzw. Meta.--> Instagram Bots sind übrigens echt noch sehr neu - das ist die erste Podcast-Folge, die sich mit diesem Thema beschäftigt.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könn...
2022-06-2022 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#68 Sophie Hundertmark und Nico Keramaris über die Migros WhatsApp BotsInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark und Nico von Wirz diskutieren über den WhatsApp Chatbot der Migros. Im Rahmen einer neuen App hat die Migros auch gleich einen WhatsApp Bot Namens Rosa für mögliche Fragen rund um das Onboarding eingeführt.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwe...
2022-06-0620 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#66 Sophie Hundertmark und Florian Caspari zum Digitalen PflegeberaterInput geben - Networking starten!Ein digitaler Pflegeberater, der rund um die Uhr Fragen zu Themen rund um die Pflegeversicherung und Betreuung beantwortet. Sophie Hundertmark und Florian Caspari unterhalten über das erst kürzlich gestartete Projekt zum Pflegeroboter und wie dieser vor allem regelmässig und mit viel Mühe mit immer neuem und aktuellem Content gepflegt wird.Der Chatbot kann hier übrigens besucht werden.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support...
2022-05-1117 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#65 Sophie Hundertmark und Anna Jucikas von ShareNowInput geben - Networking starten!Diese Folge ist mal wieder etwas für Forscher und Praktiker. Sophie Hundertmark und Anna Jucikas unterhalten sich zunächst über ihre Erfahrungen aus der Forschung zum Thema Chatbots und Emotionen. Danach wird es praktischer und es geht um Anna Erfahrungen mit Bots bei ShareNow. Wie immer eine sehr spannende und lohnenswerte Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unse...
2022-04-2720 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#64 Sophie Hundertmark und Ralf Mühlenhöver von VIERInput geben - Networking starten!In dieser Folge geht es verstärkt um Voicebots. Sophie Hundertmark spricht mit Ralf von VIER wie Voicebots eingesetzt werden können und wo sie vor allem auch wirklich Sinn machen. Ralf erklärt, wie Voicebot interaktiv auch den eigenen Customer Service Agent unterstützen können. Weiter geht es darum, wie solche Voicebots auch Kundenemotionen und Kundenzufriedenheit erkennen können und daraufhin sogar ihr Verhalten anpassen können.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbot...
2022-04-1328 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#63 Sophie Hundertmark und Sascha Wolter von DB Systel GmbHInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit dem Conversational Design Experten Sascha Wolter. Zusammen diskutieren die beiden, wichtige und neue Erkenntnisse zum Conversational Design. Beide beschäftigen sich seit Jahren mit dem Thema rund um erfolgreiche Chatbot-Dialoge. Der Austausch zwischen den beiden ist sowohl für die Zuhörer, wie auch für Sophie und Sascha ein grosser Mehrwert. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the show
2022-03-3029 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#62 Sophie Hundertmark und Mario Tomas vom Kanton SolothurnInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit Mario Tomas von der Ausgleichskasse Solothurn. Er berichtet von seinen Learning, rund um den Einsatz von Chatbots bei Behörden. Wie kann ein Chatbot langfristig die Bürger unterstützen und dabei auch noch die Behörde entlasten? Mehr dazu in dieser Folge. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: ...
2022-03-1620 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#61 Sophie Hundertmark und Daniel Scheiber von CrealogixInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark interviewt Daniel Scheiber zur neusten IFZ Conversational Banking Studie. Die Studie zeigt, dass Chats (und Chatbots) immer mehr im Banking ankommen. Weiter gibt die Studie bzw. der Podcast interessante Infos zu den gefragten Chat-Usecases im Banking. Und was ist eigentlich mit Voice?Mehr dazu in dieser Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.P.S.: Die im Podcast erwähnte Conversational Banking Studie könnt...
2022-03-0220 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#60 Sophie Hundertmark und Martin Wettstein und Bojan Laskovic zum Thema Chatbot mit KI-DatenbankInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Martin Wettstein und Bojan Laskovic um eine integrierte und automatisierte KI-Lösung für Chatbots. Was passiert, wenn der Chatbot mal keine Antwort hat? Im Idealfall sucht er sich die Antworten dann selbst oder? Doch dazu wird eine Künstliche Intelligenz benötigt, die von Menschen trainiert und programmiert wird. Und wie das geht und wie das schliesslich in der Praxis aussieht, hört ihr in dieser Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch...
2022-02-1616 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#59 Sophie Hundertmark und Thomas Bahn von assonoInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Thomas Bahn von assono über den Chatbot einer Wohnungsbau-Gesellschaft. Besonders beeindruckend ist hier, dass die Chatbot-Inhalte fast täglich erneuert werden und der Bot somit immer auf dem neusten Stand ist. Und damit der Chatbot nicht nur für Kunden, sondern auch für Anbieter effizient ist, kann er die gewünschten Handwerker selbst anrufen und zum Kunden schicken.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.
2022-02-0222 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#58 Sophie Hundertmark und Leonhard Fischer von der HUK24Input geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Leonhard Fischer von der HUK24 über den Chatbot-Gewinner 2021. Der namenlose Chatbot gehört zu den besten Chatbots 2021. Leonard zeigt auf, wie es dazu gekommen ist und Sophie ergänzt dies mit ihrem Know-How aus der Wissenschaft.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der...
2022-01-1921 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#57 Sophie Hundertmark und Gabriel Kowolik von der UBSInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Gabriel Kowolik über Chatbots und the long tail.Diese Folge bereitet sowohl Chatbot-Neulinge auf bestehende Chatbot-Projekte vor und gleichzeitig hilft sie auch Zuhörern, die mitten im Chatbot Projekt stehen, noch mehr aus den eigenen Projekten rauszuholen.Was tun, wenn der #Chatbot bei 80% stehen bleibt? Wie schafft man die komplette Perfektion des #Bots? Oder geht das gar nicht?Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier les...
2021-12-2330 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#56 Sophie Hundertmark und Madelon Bakx und Bojan Laskovic zum FinTech Bot von YuhInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Madelon und Bojan über den sympathischen Chatbot des Schweizer FinTechs "yuh".Der Chatbot gilt als Marketing Usecase und soll vor allem für neue Kunden sorgen. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützun...
2021-12-0826 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#55 Sophie Hundertmark und Michael Baldauf über Chat- und MailbotsInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Michael Baldauf nicht nur über klassische Chatbot Projekte, sondern auch über E-Mail Bots und wie diese von englischen und französischen Banken eingesetzt.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und a...
2021-11-2216 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#54 Sophie Hundertmark und Christopher Grohmann über E-Commerce ChatbotsInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Christopher Grohmann über Chatbots im E-Commerce. Dank dem Einsatz vin KI-Chatbots konnte hier der Kundenservice in kürzester Zeit automatisiert und optimiert werden. Christopher zeigt aber auf, worauf es bei einem solchen Projekt ankommtVielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von...
2021-11-1122 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#53 Sophie Hundertmark und Julia Schenk von der Creditplus Bank AGInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Julia Schenk über den Chatbot der Creditplus Bank AG aus Deutschland. Der Chatbot hat in erster Linie die Aufgabe den Kundenservice zu automatisieren und den Bankenkunden rund um die Uhr eine verlässliche Hilfe zu geben.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der...
2021-10-2418 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#52 Sophie Hundertmark und Tonio Meier von GUURUInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark und Tonio Meier sprechen über die Chatbots von ricardo.ch und intersport. Bei ricardo geht es um Messenger von Marketplaces und Communities, bei intersport handelt es sich um Chats bei eines E-Commerce Anbieters.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in...
2021-10-1224 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#51 Sophie Hundertmark und Aleksandra Gnach von der Zurich University of Applied SciencesInput geben - Networking starten!In dieser Folge geht es vor allem um die sprachliche Gestaltung von Chatbots und was ethisch berücksichtigt werden kann oder sollte. Sophie Hundertmark diskutiert mit der Linguistik-Professorin Aleksandra Gnach den bekannten Chatbot Replica. Die beiden diskutieren v.a. über das Thema Empathie - was ist Empathie? wie kann ein Chatbot Empathie entwickeln? Die Folge ist sowohl für Wissenschaftler, wie auch für Praktiker hoch interessant.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chat...
2021-09-2923 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#50 Sophie Hundertmark und Anouk Bergner von der Universität St. GallenInput geben - Networking starten!In dieser Folge geht es nicht nur um Usecases, sondern auch um Chatbots als Forschungsgegenstand. Sophie Hundertmark diskutiert mit Anouk Bergner was schon alles zu Chatbots geforscht wird. Dabei geht es vor allem darum, wie User Chatbots wahrnehmen und welche Auswirkungen unterschiedliche Bot-Persönlichkeiten auf den Erfolg des Chatbots haben.Die Folge ist sowohl für Wissenschaftler, wie auch für Praktiker hoch interessant.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr...
2021-09-1522 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#49 Sophie Hundertmark und Martin Wettstein über den Swica ChatbotInput geben - Networking starten!Wenn es um den Chatbot der Swica Versicherung und seine neusten Entwicklungen geht, ist Martin Wettstein sicher der passende Ansprechpartner für Sophie. Für die Swica sind Chatbots nichts neues mehr. Neu ist jedoch, dass der Chatbot direkt mit dem CRM System von BSI verknüpft ist und so ganze Prozesse von Anfang bis Ende selbst erledigen kann.Wie das geht und wie der Weg dahin aussieht hört ihr in dieser Folge.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.
2021-09-0116 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#47 Sophie Hundertmark und Carsten Hansen von optimise-itInput geben - Networking starten!Sophie spricht mit Carsten Hansen über das Chatbot-Projekt der ERGO Gruppe. Der Chatbot dient hier im ersten Schritt als Concierge-Bot, der die User zum passenden menschlichen Mitarbeiter leitet. Kunden kommen so direkt zum richtigen Mitarbeiter und müssen nicht erst durch ein Labyrinth an verschiedenen Kundenberatern. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
2021-08-0413 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#46 Sophie Hundertmark und Alexandra Stefanov von China ImpulseInput geben - Networking starten!Sophie spricht mit Alexandra Stefanov über die Chatbots in China. Diese Folge ist nicht nur etwas für Chatbot-Fans, sondern auch für alle anderen, die etwas zum Thema #China und #Digitalisierung dazu lernen wollen. Spannend sind vor allem auch die Entwicklungen rund um die SuperApp Wechat oder die von Microsoft entwickelte AI namens Xiaoice.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVi...
2021-07-2026 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#44 Sophie Hundertmark und Roger Sutter von der Baloise SoBa BankInput geben - Networking starten!In dieser Folge geht es um Chatbots, die proaktiv auf ihre User zugehen und nicht warten, bis Kunden mit einer Anfrage kommen. Roger Sutter leitet bei der Baloise Bank SoBa die digitalen Kanäle und diskutiert mit Sophie Hundertmark über den Chatbot zur Hypothken-Verlängerung. Ein Drittel der angefragten Kunden hat auf diesem Weg ihre Hypothek verlängert. Ein weiteres Drittel hat auf Anfrage des Chatbots eine persönliche Beratung angefragt. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch...
2021-06-2119 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#43 Sophie Hundertmark und Christoph Börner von botium.aiInput geben - Networking starten!Christoph Börner ist CEO und Gründer von botium.ai.botium ist kein klassisches Chatbot-Tool, sondern es handelt sich dabei um eine Chatbot-Testing Software. Bots testen Bots - wie das geht hat Sophie Hundertmark mit Christoph diskutiert.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB. Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Sch...
2021-06-0920 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#42 Sophie Hundertmark und Mirijam Dieser von HDI VersicherungInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht zusammen mit Mirijam Dieser über den Chatbot Lizzy von der HDI Versicherung. Wie immer lernen nicht nur die Zuhörer dazu, sondern auch Sophie konnte wieder einige interessante Learnings mitnehmen. Spannend ist unter anderem, wie Mirijam den "perfekten" Usecase gefunden hat. Dabei kamen unter anderem Social Listening Tools zum Einsatz.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB. Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an uns...
2021-05-2526 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#41 Sophie Hundertmark und Sara Bertone von Zurich VersicherungInput geben - Networking starten!Man könnte fast sagen Sara Bertone ist ein "alter Hase" wenn es um das Thema Chatbots geht. Sie betreut die Bot-Projekte der Zurich seit der ersten Stunde. Es ist faszinierend, wie sie für das Thema brennt und mit vollem Einsatz zusammen mit Ihrer Kollegin Corinne Manser das Thema voran treibt.Natürlich hat Sara in den letzten Jahren viel gelernt und teilt einiger ihrer Learnings in dieser Podcast-Folge mit Sophie Hundertmark.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB. Und als Medienpartner mit dabei CMM360.
2021-05-1126 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#40 Sophie Hundertmark und Garry Bachmann von der CSSInput geben - Networking starten!Bei der CSS Versicherung spricht man nicht von Chatbots, sondern von Conversational User Interfaces. Sophie Hundertmark spricht mit Garry Bachmann über den interessanten Ansatz der Schweizer Versicherung, welcher sich ein bisschen von den anderen Insurance Anbietern unterscheidet. Die Zuhörer dürfen sich auf eine spannende Folge freuen!Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software für die Finanz- und Versicherungswelt.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVie...
2021-04-2925 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#39 Sophie Hundertmark und Erik Pfannmöller von SolvemateInput geben - Networking starten!20187 hatte die Sparkasse bereits ihren ersten Chatbot im Facebook Messenger. Damals unter dem Namen "Der Bote" sollte der Chatbot hauptsächliche neue Leads generieren. Mittlerweile hat die gesamte Sparkassen-Gruppe Chatbots in ihre Customer Service Strategie integriert. Wieso Chatbots da auch eine Rolle spielen und wann ein Chatbot auch mal keinen Sinn macht diskutiert Sophie Hundertmark in dieser Podcast-Folge mit Erik Pfannmöller von Solvemate.Hier der Link zur im Podcast diskutierten Value Irritant Matrix von Prof. Dr. Nils Hafner.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - di...
2021-04-1422 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#38 Sophie Hundertmark und Matthias Pfeiffer von der WIR BankInput geben - Networking starten!Die WIR Bank hat in 2020 einen Chatbot eingeführt und war dabei nicht nur bei der Namensfindung sehr kreativ. Wie das Projekt verlaufen ist, wie es weiter gehen wird und welche Learnings das Team gewinnen konnte bespricht Sophie Hundertmark zusammen mit Matthias Pfeiffer von der WIR Bank.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software für die Finanz- und Versicherungswelt.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVie...
2021-03-3124 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#37 Sophie Hundertmark und Jekaterina Cechini und Carlos Reinsch von den Berliner VerkehrsbetriebenInput geben - Networking starten!In dieser Podcast-Folge spricht Sophie mit dem stolzen Chatbot Team der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG). Und stolz darf das Team auch sein, denn sie haben für die Berliner einen Chatbot entwickelt, der bei der Bevölkerung auf grosse Begeisterung stösst und nun stetig weiter entwickelt wird. "Wir sehen unseren Chatbot als Produkt, nicht als Projekt," so Carlos von der BVG.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software für die Finanz- und Versicherungswelt.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Ch...
2021-03-1822 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#36 Sophie Hundertmark und Sebastian Zolg (Microsoft MVP)Input geben - Networking starten!In dieser Folge dreht sich mal alles um Chatbots in Microsoft Teams. Zusammen mit Sebastian Zolg von der Swisscom diskutiert Sophie Hundertmark mögliche Usecases für Chatbots innerhalb des Unternehmens und wie die Bots hier zu digitalen Assistenten werden können.Als Microsoft MVP gibt Sebastian v.a. viele Einblicke in die Chatbot- Möglichkeiten von Microsoft.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software für die Finanz- und Versicherungswelt.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt...
2021-03-0326 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#34 Sophie Hundertmark und Lars Mallien und Wolfgang Hildesheim von IBMInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark spricht mit Lars Mallien und Wolfgang Hildesheim über den IBM Corona Bot. In dieser Folge geht es vor allem um Intent-Basierte Bots und wie diese von KI-Experten trainiert werden.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software für die Finanz- und Versicherungswelt.Und als Medienpartner mit dabei CMM360.Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der...
2021-02-0322 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#33 Sophie Hundertmark und Fabian Reinkemeier von elaboratumInput geben - Networking starten!Fabian Reinkemeier ist PHD Student in Göttingen und arbeitet parallel dazu bei einer Beratung. Er selbst hat sich von Sophie mal eine Folge zum Thema „Conversational Behaviour und Chatbots“ gewünscht. Nicht nur die Zuhörer lernen in dieser Folge viel über die Gestaltung von Bots dazu, sondern auch Sophie konnte noch einiges dazu lernen. Links: Whitepaper – Behavioral Bot Design: https://www.elaboratum.de/ten-must-have-behavior-patterns-chatbot-sprachassistent/Studie –Chatbots im E-Commerce: https://www.chatbot-studie.de/Wissensdurstig? Hier findet Ihr noch mehr Studien: https://www.elaboratum...
2021-01-2125 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#31 Sophie Hundertmark mit Jörg Heinemann von otto.deInput geben - Networking starten!Jörg Heinemann arbeitet als Principal für Innovation und Digitalisierung bei otto.de. In dieser Podcast-Folge erzählt er uns, womit er sich sonst noch neben Chatbots beschäftigt und seiner Reise in die USA, die die Initialzündung für weitere Schritte in Richtung Digitalisierung im Bereich Kundenservice war. Zudem erläutert er, wie er sich eine technische Basis vorstellt, die für die Kundinnen und Kunden ein einheitliches Beratungserlebnis schafft und wie dabei die Vorteile von verschiedenen Kommunikationskanälen kombiniert werden können. Zu guter letzt macht ihn Sophie auf einen Ch...
2020-12-2225 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#30 Sophie Hundertmark mit Laura Gander von der SBBInput geben - Networking starten!Zu Gast in der heutigen Podcast-Folge ist Laura Gander von den Schweizerischen Bundesbahnen. Dort ist sie für die Innovation und Digitalisierung im Kundenservice zuständig. Mit Sophie spricht sie über den Versuch zunehmende Kundenanfragen, insbesondere im Bereich Halbtax und Generalabonnement, anhand von Technologien wie Chatbots, zu reduzieren. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken w...
2020-12-0922 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#29 Sophie Hundertmark mit Patrick Brazzale von der ubitecInput geben - Networking starten!Die ubitec ist spezialisisert auf Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherungen. Heute spricht Patrick Brazzale mit Sophie über die Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherung, Conversational Banking und Identification. Welche Rolle Chatbots als Komponente des Conversational Banking spielen und welche Bedeutung die Persönlichkeit eines Chatbots hat, erfahrt ihr in dieser Folge. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kund...
2020-11-2627 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#28 Sophie Hundertmark mit Massimo Catrambone von der Hypothekarbank LenzburgInput geben - Networking starten!Livechats als Vorbereitung für einen Chatbot? In der heutigen Folge erzählt Massimo Catrambone von der Hypothekarbank Lenzburg von der Entwicklung der klassischen Bankberatung in die Richtung von Kundenkontakt über digitale Kanäle. Zunächst hat die Hypothekarbank dafür auf Messenger und Livechat gesetzt. Weshalb sich diese Kanäle als gute Möglichkeit für die Vorbereitung auf einen effizienten Chatbot erweisen, erfahrt ihr in dieser Folge. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwer...
2020-11-1222 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#27 Sophie Hundertmark mit Edona Elshan von der Universität St. GallenInput geben - Networking starten!Heute zu Gast ist Edona Elshan, die an der Hochschule St. Gallen als Doktorandin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik arbeitet. Sie erzählt uns in dieser Podcast-Folge von ihrer Forschung in der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents und wie sie überhaupt auf das Thema Chatbots gestossen ist. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei...
2020-10-2920 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#26 Sophie Hundertmark mit Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan (axa Schweiz)Input geben - Networking starten!In dieser Podcast Folge berichten Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan von der AXA Schweiz von ihren Chatbot-Erfahrungen und AXA's digitaler Assistentin (Ada). Ada ist Teil der DX-Strategie der AXA Versicherung. Ziel der Strategie ist es die beste Digital Experience in der Schweizer Versicherungsbranche zu erreichen. Welche Rolle Ada dabei spielt und wo der Unterschied zwischen Expert- und Master-Bot liegt, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: D...
2020-10-1537 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#25 Sophie Hundertmark mit Michel Guinot und Urs Wälchli (SVA Aargau)Input geben - Networking starten!In dieser Podcast Folge dreht es sich mit Urs Wälchli und Michel Guinot um das Chatbotprojekt der SVA Aargau. Dabei erzählen sie wie es zu diesem Chatbot-Projekt kam und wie Chatbots im Sozialversicherungswesen, insbesondere im Bereich der Prämienverbilligungen, erfolgreich eingesetzt werden können.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowoh...
2020-10-0132 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#24 Sophie Hundertmark mit Rolf Rellstab und Anna Rozumowski von der ZHAWInput geben - Networking starten!Gemeinsam mit Sophie besprechen Anna Rozumowski und Rolf Rellstab von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) die Theorie hinter Chatbots sowie deren praktische Anwendung. Dabei geben sie einen interessanten Einblick in dieses Forschungsgebiet und die eigenen Forschungsprojekte. Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobe...
2020-09-2425 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#23 Sophie Hundertmark und Sunita Maldonado von WEMAKEITInput geben - Networking starten!Sunita Maldonado hat für die Crowfunding-Plattform wemakeit.com den Chatbot umgesetzt. In dieser Podcast-Folge geht insbesondere darum, wie man erfolgreiche und sympathische Chatbot-Dialoge schreibt.Sunita plaudert ein bisschen aus dem Nähkästchen und verrät ihre Tipps und Tricks zum Schreiben von charmanten Dialogen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir so...
2020-09-1629 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#22 Sophie Hundertmark und Ingo Steinkellner (CTO von aiaibot)Input geben - Networking starten!In dieser Folge dreht sich alles im das Hype-Thema "Conversational AI". Ingo Steinkellner der CTO von aiaibot.com erklärt was er unter Conversational AI versteht. Zusammen mit Sophie Hundertmark diskutiert er mögliche Anwendungsgebiete von Conversational AI.Zum Schluss der Folge beschreibt Ingo, was die Schweizer Conversational AI Plattform so besonders macht. Sophie klärt dabei die Frage nach der Transparenten AI auf.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex:...
2020-09-0921 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#21 Sophie Hundertmark und Dominic Spalinger (Post Finance)Input geben - Networking starten!Dominic Spalinger betreut bei der Post Finance das Chatbot-Projekt seit Beginn an. Er hat nicht nur das gesamte Projekt des Text-Bots betreut, sondern war auch an der gesamten Umsetzung des Voice-Bots dabei.In dieser Folge geht es vor allem darum, wie Unternehmen vorgehen sollten, wenn Sie, wie die Post Finance einen Chatbot mit ca. 55.000 Nutzeranfragen pro Monat, umsetzen wollen.Zuhörer dürfen sich auf viele gute Tipps zum Thema Chatbot-Umsetzung und Strategie in grösseren Unternehmen freuen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Pod...
2020-09-0328 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#20 Sophie Hundertmark und Melanie Müller von PIDAS AGInput geben - Networking starten!Die PIDAS AG hat vor einigen Monaten ihre Benchmarkstudie 2020 zum Kundenservice im digitalen Zeitalter veröffentlicht. Natürlich sind Chatbots auch ein grosser Teil dieser Studie.Sophie Hundertmark interviewt Melanie Müller, die diese Studie, sowie einige weitere Studien dieser Serie betreut hat.Melanie zeigt die Learnings der Studie auf und versucht auch Erklärungen für die einzelnen Aspekte zu geben. Zuhörer lernen, was bei der Einführung von Chatbots zu beachten ist und wohin möglicherweise die Reise mit der Conversational AI geht.Die Studie kann übr...
2020-08-2627 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#19 Sophie Hundertmark und Markus Bäuerle von retrescoInput geben - Networking starten!In dieser Folge hören die Zuhörer, wie ein Chatbot die Mitarbeiter eines grossen Deutschen Finanzdienstleisterns unterstützt.Markus Bäuerle ist COO der Firma retresco aus Berlin. Retresco fokussiert sich vor allem auf intelligente Texterkennung. Mit ihrer Software scannen sie Dokumente und ihre KI findet genau die vom User gefragte Antwort. Da liegt es nahe, dass sich Markus auch mit Chatbots beschäftigt.Markus erklärt worauf es bei dieser Art von Projekt ankommt und wie sie die grössten Stolpersteine gemeistert haben.Dieser Podcast...
2020-08-2021 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#18 Sophie Hundertmark und Moritz SchmittInput geben - Networking starten!Moritz Schmitt betreut bei energiespeicher-online.de das Marketing und ist vor allem auch für die Webseite des Online-Shops zuständig. Moritz hat schon sehr früh das Potential von Chatbots zur Lead-Generierung und zur Erklärung von komplexen Produkten erkannt. Im Interview mit Sophie erzählt er den Prozess von der Konzeption bis zum erfolgreichen Chatbot.Moritz erklärt, warum ein gutes Konzept so wichtig ist (Für Konzepte eignet sich beispielsweise dieses Canvas).Und Moritz ist begeisterte aiaibot Nutzer. Nach längerem Suchen hat er mit aiaibot.com genau da...
2020-08-1321 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#17 Sophie Hundertmark und Sindre und Bettina von der Stadt WienInput geben - Networking starten!Der Wienbot - Sindre Wimberger und Bettina Schwarz reden mit Sophie Hundertmark über den Chatbot der Stadt Wien. Der Wien-Bot lebt seid 2016 - ursprünglich gedacht als Chatbot im Facebook Messenger ist er nun zu einem digitalen Assistenten für die Wiener geworden.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die E...
2020-08-0627 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#16 Sophie Hundertmark und Simone Stolz von ch-MediaInput geben - Networking starten!Sophie Hundertmark hat Simone Stolz während einer ihrer Unterrichtseinheiten an der ZHAW (Zürcher Hochschule) kennen gelernt. Simone ist seit dem ebenfalls ein Chatbot Fan und hat das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt. In nur wenigen Tagen hat sie mit dem Tool aiaibot einen Chatbot umgesetzt, der die User bei der Wahl des richtigen Zeitungsabos unterstützt.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kund...
2020-07-2322 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#15 Sophie Hundertmark und Judith Eisser (Hochschule RheinMain)Input geben - Networking starten!Judith Eisser promoviert an der Hochschule RheinMain und erforscht dabei vor allem, was zu tun ist, damit die Akzeptanz gegenüber Chatbots seitens der Unternehmen, die einen Bot einführen sollten, gesteigert wird.Sie hat sich in ihrer Arbeit auf das Thema Recruiting fokussiert.Die wichtigsten 3 Learnings dieses Podcasts sind:- Chatbots steigern aktuell die Effizienz von Recruiting-Abteilungen um 70% (Studie ist im Podcast erklärt)- Chatbots müssen weiterentwickelt werden und sind daher ein bisschen vergleichbar mit einem neuen Mitarbeiter- Es herrscht imme...
2020-07-2324 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#14 Sophie Hundertmark und Tim Cortinovis (Chatbots im B2B)Input geben - Networking starten!Chatbots im B2B das ist der Fokus dieser Podcast Folge. Tim Cortinovis ist Coach und Keynote Speaker und teilt im Interview mit Sophie Hundertmark seine Erfahrungen von von Chatbots im Business-to-Business Sektor.Zuhörer lernen vor allem, wann ein Chatbot auch im B2B Sektor Sinn macht und wo hier die typischen Einsatzmöglichkeiten liegen.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung uns...
2020-07-0925 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#13 Sophie Hundertmark und Ines Jansky und Irene Michel (FH Graubünden)Input geben - Networking starten!Ein Chatbot Projekt in 2 Wochen. In dieser Podcast Folge erfahrt ihr wie und warum die FH Graubünden ihren ersten Chatbot in nur 2 Wochen online gestellt hat.Vom Problem "mehr Anmeldungen für den neuen CAS" bis zum fertigen Chatbot Gesicht. In den nächsten Wochen folgen dann noch Updates zu den Weiterentwicklungen des Chatbots und dem Erfolg des Projektes.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der...
2020-07-0325 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#12 Sophie Hundertmark und Alexander Fürer von TKF KommunikationInput geben - Networking starten!In dieser Folge werden gleich 3 spannende Chatbot-Aspekte behandelt:1. Chatbots als Teil einer gesamten Kommunikations-Kampagne in Kombination mit einer Webseiten-Neugestaltung2. Chatbots, die eine anonyme Kommunikation vor allem bei "heiklen" Themen, wie Geschlechtskrankheiten ermöglichen3. Tipps und Tricks, wie ihr als Agentur das Thema Chatbots bei euren Kunden platziertSophie Hundertmark interviewt Alexander Fürer von TKF Kommunikation und gemeinsam besprechen sie das Projekt Dr. Gay.Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex:...
2020-06-2523 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#11 Sophie Hundertmark und Marcel GriesingerInput geben - Networking starten!In dieser Podcast Folge geht es um das Thema Chatbots und Datenschutz. Marcel ist Rechtsanwalt in Deutschland und in der Schweiz und hat selbst schon einige Chatbot Projekte rechtlich betreut.Er kann uns sagen, welche Datenschutzrichtlinien wir beim Einsatz von Chatbots beachten müssen und wie wir rechtlich einwandfreie Chatbots online stellen können.Auch wenn der eine oder andere das Thema Datenschutz am liebsten ausser Acht lassen würde - ganz ohne geht es dann doch nicht.Aber hört mal in die Folge rein, ihr werdet merk...
2020-06-1829 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#10 Sophie Hundertmark und Pascal Rosenberger von eggheads.aiInput geben - Networking starten!Chatbots eignen sich dank ihrer "kommunikativen Art" sehr gut zur Wissensvermittlung. Also als digitaler Lernassistent. Pascal Rosenberger hat sich mit eggheads.ai vor allem auf die interne Wissensvermittlung fokussiert.Im Interview mit Sophie Hundertmark erklärt Pascal sehr detailliert warum Chatbots zur Wissensvermittlung Sinn machen und wie man bei einem solchen Projekt vorgeht.Die Zuhörer lernen, wann ein Chatbot zur internen Wissensvermittlung Mehrwerte bringt und warum diese Technologie hier so vielversprechend ist.Support the showVielen Dank an unsere Starken Po...
2020-06-1029 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#9 Sophie Hundertmark und Sven EngelmannInput geben - Networking starten!Chatbots im E-Commerce das ist das Thema dieser Podcast Folge. Sophie Hundertmark interviewt Sven Engelmann von OMQ zu seinen Erfahrung von grossen Chatbot Projekten im E-Commerce.Das spannendste an dieser Folge ist das 100% Projekt. Aber dazu muss man wirklich die Folge hören ;-)Support the showVielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Ku...
2020-06-0430 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#8 Sophie Hundertmark und Sylvie PflitschInput geben - Networking starten!Sylvie Pflitsch bildet bei dem internationalem Konzern Bosch Sicherheitssysteme die Verbindung zwischen der IT-Abteilung und den Projektleitern und Produkt-Departements. Ihr Ziel ist es Prozesse effizienter zu gestalten und dabei Kosten einzusparen. Langsame, ineffiziente Prozesse sind nichts für Sylvie. Sylvie hat schon vor einigen Jahren das potential von Chatbots zur Effizienzsteigerung im Unternehmen erkannt. Im Podcast mit Sophie Hundertmark erklärt sie, warum sie Chatbots zur Prozess-Optimierung so hilfreich findet und sie zeigt auf, wie Chatbot-Projekte bei Bosch verlaufen.In dieser Folge geht es also vor...
2020-05-2628 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#7 Sophie Hundertmark und Florian Nägele von der Helvetia VersicherungInput geben - Networking starten!Die Helvetia Krankenversicherung gehört zu den ersten Versicherungen im Deutschsprachigen Raum, die mit Chatbots experimentiert haben und auch schnell die ersten Erfolge mit der neuen Technologie gesammelt haben. Einen der grössten Erfolge haben sie sogar mit einem SMS-Chatbot am Karfreitag erreicht (mehr dazu im Podcast).Sophie Hundertmark interviewt Florian Nägele, der die Chatbots bei der Helvetia schon fast von Anfang an betreut.Zuhörer dieser Folge erfahren vor allem, wie man Bots in grösseren Organisationen einführt und w...
2020-05-1732 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#6 Sophie Hundertmark und Matthias Mehner von MessengerPeopleInput geben - Networking starten!In dieser Folge geht es fast ausschliesslich um Chatbots im WhatsApp Messenger.Der WhatsApp Messenger gehört zu den meist-genutzten Apps weltweit - da wird es Zeit die WhatsApp Bots mal genauer anzuschauen!Im Interview zwischen Sophie und Matthias Mehner wird deutlich, dass WhatsApp Bots aber auch ein paar Besonderheiten und gewisse Stolperschwellen mit sich bringen. Doch spätestens nach dieser Podcast-Folge wissen die Zuhörer, wie sie WhatsApp Bots gezielt einsetzten und auch die Besonderheiten, die der Messenger mit sich bri...
2020-05-1325 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#5 Sophie Hundertmark und Florian Schrodt von der VBZInput geben - Networking starten!In dieser Folge interviewt Sophie Hundertmark den Human Resources Experten von der VBZ (Zürcher Verkehrsbetriebe). Florian Schrodt klärt die Zuhörer nicht nur über die Möglichkeiten, die Chatbots im HR bieten auf, sondern er zeigt auch sehr deutlich auf, wie er es geschafft hat eine Organisation mit mehr als 2000 Mitarbeitern für das Thema "Chatbots" zu begeistern.Florian erzählt, wie er angefangen hat, Begeisterte, Influencer und Sponsoren innerhalb der VBZ zu finden, die ihm das nötige Budget und die nötige Rückendeckun...
2020-05-0625 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#4 Sophie Hundertmark und Lynn Sonderegger und Mathias Rolfes von MetadesignInput geben - Networking starten!In dieser Folge geht es vor allem um die Stimme von Marken und wie sich diese auf die Gestaltung von Chatbots auswirkt.Sophie interviewt Lynn und Mathias von metadesign aus Berlin.Im Podcast wird vor allem die Studie von metadesign zum Thema Invisible Interfaces diskutiert."Invisible Interfaces – Bots und Voices – werden zu immer wichtigeren Touchpoints mit der Marke, konzentrieren sich aber derzeit primär auf funktionale Nutzen. Dabei können auch Sprache, Stimme und Sprachstil gebrandet werden, um Interaktion zu differenzierenden Markenerlebnissen zu machen." Fü...
2020-04-2229 min