Svenskt Kvalitetsindex - Podcast Details

Shows

KundskapspoddenAI, Hållbarhet, Säkerhet, Beredskap... men hallå, kunden?Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försvar, men kundperspektivet lyste ofta med sin frånvaro. Det var gott om ambitioner men ont om konkreta insikter och siffror. Vi delar våra reflektioner och tar tempen på vilka frågor som verkligen fick fäste i år. Har något egentligen förändrats sedan förra året, eller snurrar vi runt i samma hjulspår?2025-06-3012 min

KundskapspoddenDet nya medialandskapet – om sanning, tillit och trovärdighet i förändringI det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångårig erfarenhet från public service och Sveriges Radio, tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI.Vi pratar om hur sanning, trovärdighet och tillit har förändrats det senaste decenniet, i en tid präglad av fake news, informationsöverflöd och kriser. Hur påverkar det vårt mediekonsumerande? Vem litar vi på? Och vad betyder allt detta för företag och organisationer...2025-06-2347 min

KundskapspoddenKundcentrering - om mål, mätning och människorHur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och konkret samtal om vad som faktiskt krävs för att bygga en kundcentrerad organisation – på riktigt.De pratar om hur kundcentrering har utvecklats de senaste 20 åren och varför det inte räcker att bara mäta. Det handlar om att ha en k...2025-05-2043 min

KundskapspoddenEkonomi på deras villkor - vad vill unga egentligen ha av sin bank?I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentligen förväntar sig av sina banker och sparaktörer. Är generation Z mer digital och trygghetssökande – eller snarare en generation som söker både frihet och vägledning?Med i studion från SKI är Melinda Asplund, analytiker, och Lovisa Svensson, projektledare. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.Tillsammans utforskar dom hur olika generationer tänker kring pengar, lojalitet och framtid – och var...2025-05-0812 min

KundskapspoddenHur går man från att mäta kundnöjdhet till att faktiskt förändra verksamheten?I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer.Med oss i studion har vi Camilla Lif, expert på kundupplevelse och grundare av CX-byrån This is Betty, samt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.Tillsammans reder vi ut vad det innebär att ha kundens fokus (inte bara kunden i fokus), v...2025-04-2232 min

KundskapspoddenHållbart ägande – hur bygger man långsiktigt värde?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating, diskuterar han vad som krävs för att vara en långsiktig och hållbar ägare i en osäker tid. Vad krävs för att behålla långsiktigheten, när förändringstakten är hög och trycket på kortsiktig avkastning stort – och vad är egentligen viktigast för att skapa värde för både ägare, kunder, medarbetare och samhället?2025-04-0835 min

KundskapspoddenFrån skidspår till styrelserum – vad kan vi lära av vinnande team?Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång? Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om dynamiken i vinnande team och vad vi kan lära av idrotten för att skapa starkare arbetslag och organisationer. Med oss i samtalet har vi: Johan Olsson – projektledare och tidigare elitskidåkare med erfarenhet av både individuella och laginsatser. Ann Eberhardsson – speci...2025-03-2545 min

KundskapspoddenSverigekollen 2024 - Läget i landetNu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna, kundernas förväntningar och förändringar och hur företag kan möta dem. Dessutom diskuterar vi digitaliseringens påverkan och en massa annat. Ett insiktsfullt snack där vi kopplar siffrorna till verkligheten – och funderar på vad som egentligen krävs för att vinna kundernas förtroende. 2025-02-1823 min

KundskapspoddenNu är kundens åsikter ett EU-kravI årets första poddavsnitt djupdyker vi i hållbarhetsfrågornas utveckling och betydelse. Hur har synen på hållbarhet förändrats de senaste åren, och vilken roll spelar det i en tid där pris, tillgänglighet och andra faktorer också väger tungt? Vi diskuterar vad kunder och företag egentligen tycker – och om det finns skillnader mellan privat- och företagskunder. Vi reder också ut begreppen inom hållbarhetsrapportering – vad innebär alla förkortningar, och måste alla företag rapportera? Med nya EU-krav blir kundernas åsikter om hållbarhet en central del av företagens ansvar, och vår...2025-02-1037 min

KundskapspoddenÅterhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömmen. Vad ligger bakom denna utveckling? Vi diskuterar varför proaktivitet är nyckeln till framgång och vad aktörer som SBAB och Avanza gör för att behålla sina toppositioner. Dessutom tittar vi på branschens största utmaningar framåt och hur kundernas förväntningar förändras. Medverkande: Johan Parmler, VD på SKI och Isabel Simon, affärsutveckl 2024-12-0509 min

KundskapspoddenAI i Sverige: hur börjar vi för att komma ikapp?Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans med Johan Parmler, vd på SKI, dyker han ner i varför Sverige halkat efter, hur företag kan komma igång med AI och varför det är viktigt att våga tänka nytt. Du får höra om svenskarnas skeptiska syn på AI, utmaningar inom kundtjänstbottar och hur AI kan förbättra både arbetslivet och kundupplevelser. Dessutom bjuds det på konkreta tips för att börja anv...2024-12-0324 min

KundskapspoddenSKI Energi 2024 är här!Hur nöjda är egentligen Sveriges energikunder? I årets rapport ser vi en tydlig skillnad: företagskunder blir nöjdare medan privatkunder tappar förtroende för sina energibolag. Vad ligger bakom? Är det digitaliseringen som inte längre räcker till? Och vad gör de aktörer som lyckas möta eller till och med överträffa kundernas förväntningar? Kun(d)skapspodden tar pulsen på energibranschen och bjuder på insikter om vad som krävs för att möta framtidens kunder. Medverkande: Isabel Simon, affärsutvecklare på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare för studie 2024-11-2810 min

KundskapspoddenPrestera på topp – insikter från idrottsvärlden och näringslivetHur når man sina mål och håller sig på topp, år efter år? I detta poddavsnitt möts två unika perspektiv på prestation: Johan Olsson, en av Sveriges mest framstående längdskidåkare och numera projektledare på SKI, och Mathias Klasenius, internationell fotbollsdomare med erfarenhet av att fatta avgörande beslut under extrem press. Samtalet utforskar vad som krävs för att lyckas på högsta nivå – både som individ och som en del av ett team. Johan delar lärdomar från skidspåren om vikten av målfokusering och utvärdering av sin prestation. Mathias...2024-11-2647 min

KundskapspoddenLaddad för förändring – vad tycker kunderna om dagens laddstolpar?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden dyker vi ner i vad kunderna tycker om publika laddstolpar för elbilar. Kundnöjdheten har minskat, och rapporten pekar på stora utmaningar: för få laddstationer, krångliga betalningslösningar och otydliga prissättningar. Tillsammans med Gustaf Länn från Energimyndigheten och Calle Walmsted, projektledare för vår studie, utforskar vi vad som krävs för att vända trenden och göra elbilsladdning enklare och bättre för alla. Lyssna in och ta del av insikter om vad som fungerar, vad som inte gör det, och vilka förä...2024-11-1920 min

KundskapspoddenFramtidens kvalitetsutmaningar – Vad behöver svenska företag och organisationer göra för att hålla sig i framkant?I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spännande insikter från den senaste kvalitetsstudien. Vi pratar om de utmaningarna som svenska organisationer står inför, från AI och digitalisering till hur man skapar en kultur som främjar lärande och utveckling. Det är en framtidsspaning som belyser vad företag behöver göra för att möta kunders allt snabbare förändrade behov. Vi pratar om hur det är att leda i en tid när förändring är...2024-11-1214 min

KundskapspoddenFörsäkring – stabilt, proaktivt och transparentI det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas leverera både stabilitet och proaktiv kundservice. Vi pratar om de viktigaste faktorerna för nöjda kunder, från sakförsäkringarnas produktinnehåll till pensionssparandets behov av service och relationer. Dessutom tar vi upp hur den ökade transparensen och digitala verktyg som AI och chatbots förändrar kundupplevelsen. Medverkande: Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex och Isabel Simon, Affärsutvecklare på Svenskt Kvalitetsindex 2024-11-0709 min

KundskapspoddenTelekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda?I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla kunderna nöjda i en bransch som ständigt är under förändring. Vi utforskar varför “fighter brands” lyckas bättre än andra, varför bredbandskunderna är mer nöjda än tidigare, och vad som får digital-TV-tjänster att vända uppåt i betygen. Vilka aktörer leder vägen, och vilka trender bör man hålla ett öga 2024-10-3109 min

KundskapspoddenFriska arbetsplatser – så gör du jobbet bättre för allaI det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar på arbetsplatsen för att skapa en hälsosam och hållbar miljö. Helena från Suntarbetsliv gästar podden och berättar om de åtta friskfaktorer som är nyckeln till låg sjukfrånvaro och hög arbetsglädje. Vi diskuterar också hur pandemin har påverkat arbetslivet, skillnaderna mellan generationer på jobbet och varför rätt ledarskap är avgörande för välmående medarbetare. Ett avsnitt för dig som vill veta hur man gör job...2024-10-2527 min

KundskapspoddenChefslivet – utmaningar, möjligheter och Andreas Millers bästa tipsVi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbetsliv. Hur är det egentligen att vara chef idag? Vi diskuterar vad som lockar människor till rollen – och vad som får vissa att tänka om. Tillsammans med Andreas dyker vi ner i skillnaderna mellan chefer i privat och offentlig sektor och vad som verkligen skapar nöjda ledare. Vi pratar också om distansarbete – hur håller man teamet engagerat på avstånd? Och såklart: är AI chefens bästa verktyg eller bara änn...2024-10-1622 min

KundskapspoddenBankkunder anar bättre tider – men är bankerna redo?I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i bankvärlden och undersöker hur framtidens banker ska navigera i en snabbt föränderlig ekonomi. Vi diskuterar allt från räntesänkningar och AI-assistenter till hållbarhet och kundernas förväntningar. Vad gör bankerna rätt – och vad behöver de förbättra för att fortsätta vara relevanta? 2024-10-0214 min

WowpoddenHur AI och kundförväntningar formar framtidens företag med Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex!Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet oc...2024-09-1239 min

KundskapspoddenVar gömmer sig kunden?I detta avsnitt av Kunskapspodden fortsätter vi att sammanfatta årets Almedalen. Vi tittar på hur kundens röst hördes (eller inte hördes) innanför ringmuren. Det blir, precis som under själva Almedalsveckan, mycket AI och hållbarhet men även lite tips från hur våra analytiker tänker när de väljer och vrakar bland seminarier. Det här är sommarens sista Kundskapspodd, vi hörs åter i höst! Medverkande: Kim Eklöf, Lovisa Svensson, Jacob Hallencreutz, Eva Serner, Isabelle Nagy och Melinda Asplund.2024-07-0615 min

KundskapspoddenFrån Arbetsglädje till AI (och tillbaka)Har du bråttom? Vi sammanfattar våra tre seminarier från Almedalsveckan. Det blir arbetsglädje och produktivitet i en tid av hybridarbete, hållbarhet ur ett kundperspektiv och de utmaningar och möjligheter AI medför på arbetsplatsen. Det blir också en liten spekulation kring vilka chefer som kommer få en mer hektisk höst. Mycket nöje! Medverkande: Kim Eklöf, Johan Parmler, Lovisa Svensson och Love Westin. 2024-07-0515 min

KundskapspoddenNy studie: dränk inte kunderna i irrelevant infoÄr leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördjupar sig i det här med proaktivitet, att känna till kundens behov och agera innan kunden hör av sig (eller byter leverantör). Vi pratar om skillnaderna mellan företags- och privatkunder, varför betygen för proaktivitet ofta är så låga, och hur du kan vända trenden. Vill du veta hur du kan bli mer proaktiv och skapa en bättre kundupplevelse? Häng med och få insikter och tips so...2024-06-2414 min

KundskapspoddenVad tycker svenskarna egentligen om AI?Snart släpper SKI sin rapport "AI-kollen 2024" där vi dyker ner i svenskarnas åsikter om AI. Det visar sig vara blandade känslor; yngre och män är mest positiva, medan andra segment är mer försiktiga eller skeptiska. Vi pratar om risker och möjligheter och vad företag behöver tänka på för att vinna förtroende hos kunder. Medverkande: Jacob Hallencreutz (ordförande för SKI och VD för EPSI-gruppen), Calle Walmstedt (projektledare SKI) och Kim Eklöf (programledare).2024-05-2322 min

KundskapspoddenRevision i fokus - hög kundnöjdhet år efter årI en tid av digitalisering och globala utmaningar står revisionsbranschen stark med en anmärkningsvärt hög kundnöjdhet. Men vad ligger bakom dessa siffror? Vi dyker djupare in i SKI:s senaste branschstudie där revisorer inte bara möter utan överträffar kundernas förväntningar. Vi utforskar hur de starka personliga relationerna och den professionella rådgivningen formar kundupplevelserna och leder till lojalitet. Medverkande: Johan Parmler & Kim Eklöf 2024-05-1714 min

KundskapspoddenPersontransport - Kunden vill inte se dum utSom en långsfärdbuss en tidig morgon är den här - SKI Persontransport! Efter att dragits med låga resultat syns äntligen en vändning för branschen. Vi tittar på varför och diskuterar hur man ska arbeta som aktör i ett minst sagt utmanande transportsystem. Vi lyfter även vikten av att kunden inte ska känna sig dum där på perrongen. Mycket nöje! Medverkande: Melinda Asplund, Calle Walmstedt & Kim Eklöf 2024-05-0710 min

KundskapspoddenSvenskarnas vanligaste klagomål på sina elleverantörerVi bjöd in den person som, förutom oss, borde ha bäst koll: Thomas Björkström från Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Tillsammans djupdyker vi i vad kunderna säger när de ombeds att vara ärliga om vad de egentligen tycker om sina leverantörer. Det blir diskussioner om komplicerade avtal, svårlästa fakturor och kundtjänsterna med lång svarstid. Det bjuds också på lite förslag på lösningar så att branschen kan förbättra sina siffror till nästa år. Medverkande: Thomas Björkström, Konsumenternas Energimarknadsbyrå samt Matilda Dreijer och Johan Parmler, SKI 2024-05-0330 min

KundskapspoddenNy studie - så väljer kunderna bolånVad får oss att välja en viss bolånegivare? I vår senaste studie "Framtida bolånekunder 2024" har vi pratat med framtida kunder och frågat vad som ligger bakom ett av de största valen vi gör i livet. Tryck på play för att få höra mer om insikterna från senaste rapporten. 2024-04-2213 min

KundskapspoddenTandvård - glädje och utmaningar i branschenTandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården sticker ut med högre betyg än folktandvården. Vi utforskar varför det är så och vad som gör skillnaden.2024-04-1506 min

KundskapspoddenKunden kräver proaktivitet. Är du redo?Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej. Det här avsnittet är ett ärligt försök att råda bot på det. Vi förklarar vad proaktivitet är, hur du blir mer proaktiv utan att framstå som klängig och slänger även in lite om vikten av att segmentera sina kunder rätt. Smaklig spis! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill...2024-04-0813 min

KundskapspoddenHållbarhet måste få ett eget KPISKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsarbete och kundnöjdhet, samtidigt som få företag använder den kopplingen på rätt sätt. Varför är det så och hur kan vi ändra på det? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier?Hör av dig till oss!Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Jacob Hallencreutz, Love Westin och Kim Ekl...2024-03-2117 min

KundskapspoddenVad kan man lära sig av 3,9 miljoner intervjuer?Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Jacob Hallencreutz, Johan Parmler och Kim Eklöf Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2024-02-2212 min

KundskapspoddenDen nöjda el-kunden, hur skapar man den?Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen varit för elak? Hur förvarnar man kunden för en jättefaktura? Vad säger man till någon med otroligt starka åsikter kring kärnkraft? Detta (och otroligt nog lite till) i det här specialavsnittet av Kundskapspodden! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till os...2024-02-0825 min

KundskapspoddenHUR får man nöjda medarbetare, då?I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar man nöjda medarbetare? Pingisbord och pengar? Syfte och snygg grafisk profil? Förkortad arbetstid och fredagsfika? I det här avsnittet pratar vi med ett fackförbund och en employer branding-byrå för att få lite perspektiv i frågan. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier?2024-02-0226 min

KundskapspoddenHur är läget i landet? - SverigekollenSnart är SKI Sverigekollen här. Men vad är det? I årets första vanliga avsnitt går Parmler och Dreijer igenom en av de största publiceringarna vi gör. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Matilda Dreijer, Johan Parmler och Kim Eklöf Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2024-01-1816 min

KundskapspoddenVad driver kunden? (med Klas Hallberg)Vi är fortfarande på ledigt. Därför bjuds även denna vecka på specialavsnitt med Klas Hallberg. Den här gången om vad som driver kunden. Det blir image, kvalitet, service och (förvånansvärt lite) pris. Kun(d)skapspodden är podden om kunden, av och med SKI. Medverkande: Kim Eklöf, Jacob Hallencreutz och Klas Hallberg 2024-01-0834 min

KundskapspoddenElefanten i rummet, med Klas HallbergFörfattaren och föreläsaren Klas Hallberg har gjort sig känd som något av en mätkritiker. Här möter han vår koncernchef för att diskutera den eviga frågan: Ska vi ens hålla på och mäta? Kun(d)skapspodden är podden om kunden, av och med SKI. Medverkande: Kim Eklöf, Jacob Hallencreutz och Klas Hallberg 2023-12-2125 min

KundskapspoddenLån och sparande – här är kunderna otrognaSKI Lån och sparande. Det blir diskussioner kring vad bra service egentligen är, vilket ord som sammanfattar de aktörer som vinner år ut och år in samt ett konkret (mnja...) tips kring hur aktörer kan stärka sitt hållbarhetsarbete. Mycket nöje! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Kim Eklöf & Johan Parmler. Mus...2023-12-0724 min

KundskapspoddenSKI Energi - kundnöjdheten och koldioxidenDunder och sprak! SKI Energi är här! Kundnöjdheten sjunker likt frekvensen i elnätet en kall vinterdag. Varför? Det har faktiskt mindre att göra med elpriset än du tror. Vidare tittar vi på plånboken kontra planeten – väljer kunderna att minska utflödet av kontanter istället för koldioxid? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se 2023-11-2321 min

KundskapspoddenSKI Laddstolpar - kundernas tålamod snart slutDrivsmedelspåfyllnad, extra allt! I den här podden pratar vi laddstolpar. Kim får lära sig att RFID-kort fortfarande är en grej, att elsystemet spökar och att kundklubbstänket lever i stolparna. Men vad vill kunderna ha då? Det är bara att snällt lyssna på podden (eller boka någon av våra analytiker, men podden är gratis!) Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden och är en podd från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsi...2023-11-1615 min

KundskapspoddenSKI Försäkring – Den trygga & mogna branschenKunderna är nöjda och har så varit under en tid. Här finns väl inget att prata om? Jojjodu, som alltid ligger de omtalade förändrade kundkraven och lurar i vassen. Det blir prat om det, men även beteendevetenskapsskola, försäkringsförändringsbenägenhet och andra långa ord. Väl lyssnat! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsind...2023-11-0926 min

KundskapspoddenPernilla Schörling, Mäklarhuset, om mäklarbranschenVad säger mäklarbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har Pernilla Schörling, VD för Mäklarhuset i studion för att diskutera saken. Hur bygger mäklare relationer i en extremsällanköpsbransch? Hur påverkar marknadsläget profilen hos en duktig mäklare och vad tycker mäklarna själva om mäklarskylten? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden och är en podd från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se ...2023-11-0226 min

KundskapspoddenFacket - vi är missnöjda, men lojalaVi lanserar en pilotstudie kring nöjdheten med fackförbunden. Vi har i andra studier tittat på hur vi mår på jobbet, men nu fokuserar vi på de som ska hjälpa oss att må bättre. Varför blir man medlem i ett fackförbund och varför slutar man? Vilka är det som är medlemmar nu för tiden? Vad har kundnöjdhet med fackförbund att göra? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra s...2023-10-3123 min

KundskapspoddenBredband – vi blir glada när det fungerarFungerade tjänst ger nöjda kunder. Fungerande kundsupport när tjänsten inte fungera ger ännu nöjdare kunder. Några som inte är nöjda är dock de med digital-tv. Är det för att de egentligen ville ha en streamingtjänst eller är det för att de har för många fjärrkontroller? Och sen har vi en ny vinnare i streamingkriget. SKI Telekom, Bredband och tv-tjänster är här! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vi...2023-10-2620 min

KundskapspoddenErik Sjöberg, Vimla, om SKI MobilVad säger mobilbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har bjudit in för att diskutera saken. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Kim Eklöf & Johan Parmler. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2023-10-1925 min

KundskapspoddenMer hjärta och smärta bland mobiloperatörernaRing ring, SKI Mobil är här! Kunderna nöjdare än på länge, en stor del av det beror på att operatörerna äntligen svarar i telefon. Men vilken roll spelar nya telefoner, stora fakturor och key account managers för kundnöjdheten? Det hade du allt bra gärna velat veta, va? Tur då att veckans avsnitt äntligen är här! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss!2023-10-1220 min

KundskapspoddenBankerna klarade sig – men varför?SKI Bank är här! Kunderna är fortsatt (helt okej) nöjda. Varför? Vad har bankerna gjort för att möta krisen? Vad borde de göra mer av och vad är det dags att sluta med? Hur hållbara upplever vi våra banker? Hur viktig är en personlig bankperson? Massvis med frågor och nästan lika många svar i ett extralångt Kun(d)skapspodden! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra st...2023-09-2128 min

KundskapspoddenVad tycker vi om våra mäklare?Vi är tillbaka! Säsongens första branschstudie – det är kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen som diskuteras. Hur har mäklarna klarat den nya marknaden? Är det dåliga marknadsläget egentligen bra för mäklarna? Vad händer med de digitala visningarna? Detta (och en hel del annat) försöker vi svara på i detta avsnitt. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvali...2023-08-2420 min

KundskapspoddenHållbarhet och de som inte är dina kunderVår analytiker Isabel Simon har snickrat ihop nya studier som vi nu är redo att släppa loss. Det handlar om en uppdaterad hållbarhetsstudie och en undersökning där vi frågar de som INTE är dina kunder om vad de tycker om dig. En ovanligt säljlig pod, men vi har försökt lägga in säljsnacket först i slutet. God lyssning! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på SKI förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör...2023-06-2227 min

KundskapspoddenHur mår vi på jobbet?Vi frågade 10 000 personer om hur de mår på jobbet. Resultatet presenteras på ett seminarium i Almedalen, men redan nu kan du höra våra egna Isabel Nagy och Johan Parmler smygstarta diskussionen. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Kim Eklöf, Isabel Nagy & (som nästan alltid) Johan Parmler. Musik: Modern Chillout av penguinmusic f 2023-06-1513 min

KundskapspoddenVarför älskar vi våra revisorer?Branschsnack igen! Denna gång om rapporterna för bemanning och revision. Varför älskar vi våra revisorer? Varför är bemanningsbranschen så kluven? Och är det sant att bemanningsföretagen själva har svårt att behålla personal? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Kim Eklöf, Calle Walmstedt & Johan Parmler. Musik: Modern Chillout av penguinm 2023-06-0825 min

KundskapspoddenSå möter vi den nya kundenEn röd tråd genom våra undersökningar är att kundernas krav förändras. Sammantaget är man mer om sig och kring sig, vill ha det både digitalt och personligt samt få det man vill ha – på direkten. Hur ska vi som leverantörer tänka? Vår koncernchef har tittat på saken och kör här en kortpresentation av saken. Mycket nöje! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hö...2023-06-0228 min

KundskapspoddenEnergi, framtida bolånekunder och hållbara transporter,Nu blir det tre mätningar på en gång! Vi har släppt hållbarhetsrapporten för SKI Persontransport. Vi har även gjort en mellantidsmätning för el som visar på missnöjda och nöjda kunder samtidigt. Sist men inte minst frågar vi oss vilka det är som ska ta bolån i framtiden. Konkreta tips för banker utlovas. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! ...2023-05-2529 min

KundskapspoddenFördjupning i SKI PersontransportIdag fördjupar vi oss i resultaten från vår branschstudie, SKI Persontransport. Vilka lärdomar kan branschen dra från ett år med sjunkande nöjdhet? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Calle.walmstedt@kvalitetsindex.se Johan.parmler@kvalitetsindex.se Medverkande: Kim Eklöf, Calle Walmstedt & Johan Parmler. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2023-05-1114 min

KundskapspoddenHar kundernas resvanor förändrats?Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag pratar vi om hur kunders resvanor har förändrats i och med inflation och svallvågorna av pandemin. Hur reser vi nu för tiden och har priset blivit viktigare? Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss: calle.walmstedt@kvalitetsindex.se isabelle.nagy@kvalitetsindex.se Medverkande: Karolina Kregert, Calle Walmstedt & Isabelle Nagy. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2023-04-2004 min

KundskapspoddenVåra tips för att göra en bra studieVälkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag har vi en diskussion om hur man gör en bra studie och ger våra tips... Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss: johan.parmler@kvalitetsindex.se love.westin@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se Medverkande: Karolina Kregert, Johan Parmler & Love Westin. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2023-04-0610 min

KundskapspoddenHur behåller man nöjda kunder i kristider?Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag diskuterar vi hur kundnöjdheten och kunders krav förändras i tider av kris. Hur lever man upp till de nya kraven i en ny komplex kundvardag? Vill du veta mer om vår summering av kundbehoven vi sett under föregående år? Ta en titt på Sverigekollen 2022: https://www.kvalitetsindex.se/sverigekollen/ Eller hör av dig till oss: johan.parmler@kvalitetsindex.se isabel.simon@kvalitetsindex.se 2023-03-2309 min

KundskapspoddenHur viktigt blir hållbarhet när plånboksfrågor är i fokus?Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag diskuterar vi hållbarhet i relation till prisvärdhet. Väljer kunderna bort hållbarhet nu när priset har fått allt fokus? Kan hållbarhet öka prisvärdet? Vill du veta mer om vår summering av kundbehoven vi sett under föregående år? Ta en titt på Sverigekollen 2022: https://www.kvalitetsindex.se/sverigekollen/ Vill du veta mer om våra hållbarhetsstudier kan du läsa mer här: https...2023-03-0908 min

KundskapspoddenHur upplevs man som prisvärd i dyra tider?Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en fördjupad beskrivning av prisvärdhet, det nya affärskritiska kundbehov vi har sett blivit allt viktigare för kunderna. Vi djupdyker även i energibranschen, och hur den har påverkats av kundernas nya höga krav på prisvärda produkter och tjänster. Vill du veta mer om vår summering av kundbehoven vi sett under föregående år? Ta en titt på Sverigekollen 2022: https://www.kvalitetsindex.se/sverigekollen/ ...2023-02-2309 min

KundskapspoddenKundnöjdhet i kristider, en summering av 2022Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av vår senaste rapport Sverigekollen 2022, där vi summerat alla studier vi genomfört under det föregående året och de trender vi sett. Vill du läsa Sverigekollen 2022? Läs mer, ladda ner rapporten eller anmäl dig till vårt frukostseminarium 23/2 här: https://www.kvalitetsindex.se/sverigekollen/ Eller hör av dig till oss: johan.parmler@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se...2023-02-0907 min

Ekonomiekot ExtraSwedbank – kriserna, ägarna och hotet om miljardböterSwedbanks tidigare vd friades i tingsrätten, men än hänger skuggan kring penningtvättskrisen över bolaget. Och genom åren har flera svåra perioder drabbat Sveriges största bank. Vilken betydelse har rötterna i Sparbanksrörelsen för hur Swedbank klarar sig? Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play. Programledare:Anders JelminRöster och medverkande i programmetKristian Åström, ekonomikommentator, EkotTom Petersson, docent i ekonomisk historia, Uppsala universitetPeter Utterström, advokatJohan Parmler, vd, Svenskt kvalitetsindexMalou Lindblom, domare, Stockholms tingsrättGör...2023-01-2726 min

KundskapspoddenLaddstolpar 2022Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av hur nöjda kunder är med publika laddstolpar. Vill du veta mer om studien? Läs vårt pressmeddelande: https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2022/12/SKI-Laddstolpar-2022.pdf Eller hör av dig till oss: calle.walmstedt@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se Medverkande: Karolina Kregert, analytiker & Calle Walmstedt, projektledare. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.2022-12-1406 min

KundskapspoddenEnergibranschen 2022Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av vad vi ser i energibranschen i år. Hur nöjda är kunderna, hur ser de långsiktiga trenderna ut och vad kan vi lära oss från denna bransch? Medverkande: Karolina Kregert, analytiker & Lovisa Svensson, projektledare. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om energibranschen? Hör av er till oss! lovisa.svensson@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalit...2022-11-2107 min

KundskapspoddenFörsäkringsbranschen 2022Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av vad vi ser i försäkringsbranschen i år. Hur nöjda är kunderna, hur ser de långsiktiga trenderna ut och vad kan vi lära oss från denna bransch? Medverkande: Karolina Kregert, analytiker & Johan Parmler, VD. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om försäkringsbranschen ? Hör av er till oss! johan.parmler@kvalitetsindex.se 2022-11-0805 min

KundskapspoddenTelekombranschen 2022Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av vad vi ser i telekombranschen i år. Hur nöjda är kunderna, hur ser de långsiktiga trenderna ut och vad kan vi lära oss från denna bransch? Medverkande: Karolina Kregert, analytiker & Johan Parmler, VD. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om telekombranschen? Hör av er till oss! johan.parmler@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se...2022-10-2506 min

KundskapspoddenBankbranschen 2022Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av vad vi ser i bankbranschen i år. Hur nöjda är kunderna, hur ser de långsiktiga trenderna ut och vad kan vi lära oss från denna bransch? Medverkande: Karolina Kregert, analytiker & Johan Parmler, VD. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om bankbranschen? Hör av er till oss! johan.parmler@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se 2022-09-1910 min

KundskapspoddenHur mår vi på jobbet egentligen?Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. I detta fjärde avsnitt diskuterar vi jobbhälsa och medarbetarnöjdhet och vad vi har sett i vår mätning Jobbhälsoindex som vi genomför varje år. Medverkande: Karolina Kregert, analytiker, Lovisa Svensson, projektledare & Johan Parmler, VD. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om Jobbhälsoindex? Hör av er till oss! johan.parmler@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se lovisa.sve...2022-09-1320 min

KundskapspoddenHållbarhet från kundens perspektivVälkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. I detta tredje avsnitt diskuterar vi hållbarhet och vad vi har sett i våra studier gällande hur ens hållbarhetsarbete påverkar kundernas nöjdhet. Vi kommer dessutom prata hållbarhet på Almedalen, mer info hittar du här: https://www.kvalitetsindex.se/samlade-insikter-almedalen-2/ Medverkande: Karolina Kregert, analytiker, Jacob Hallencreutz, koncernchef & Lovisa Svensson, projektledare. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om håll...2022-06-3021 min

KundskapspoddenFyra affärskritiska kundbehovVälkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. I detta andra avsnitt berättar om de fyra affärskritiska kundbehov som vi har uppmärksammat i våra studier: digital, personlig, enkel och hållbar. Medverkande: Karolina Kregert, analytiker, Johan Parmler, VD & Jacob Hallencreutz, koncernchef. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer om studierna vi nämner i avsnittet eller annan kunskap vi sitter på? Hör av er till oss! karolina.kregert@kvalit...2022-06-1627 min

KundskapspoddenFörändrade kundbeteendenVälkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. I detta första avsnitt berättar vi hur oroligheterna de senaste månaderna har påverkat kundernas nöjdhet och vilka förändringar i beteenden vi sett. Vilka förändringar och trender ser vi? Vad bör man tänka på för att behålla dina kunder nöjda i dagsläget? Medverkande: Karolina Kregert, analytiker & Johan Parmler, VD. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Vill ni veta mer o...2022-06-0210 min

AvanzapoddenSveriges nöjdaste sparare 10 år i rad - Tusen tack!Idag fick vi utmärkelsen "Sveriges nöjdaste sparare" för tionde året i rad av Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Vår VD Rikard Josefson kommenterar utmärkelsen och vad han tror ligger till grund. Var han nervös inför beskedet? Vi försöker även lista ut om det kommer några trevliga nyheter så här i juletider eller om vi får hålla oss till tåls ända till 2020. Trevlig lyssning och stort tack för förtroendet, återigen! Johanna & Nicklas 2019-12-0907 min

Framtidskraft – Jämtkrafts energipodd19. Rätt identitet lockar kundernaEn snäll, smart och unik vän - det vill kunderna ha för att ta oss energibolag i hand. Energibolagens uppvaknande för att vårda sina kundrelationer är ett måste, men det är ingen lätt sak att navigera rätt. För kunderna blir allt mer nogräknade och vill se starka och unika varumärken. Image och en känsla av att bli omhändertagen är viktigt om kunden ska bli nöjd. Hur ska energibolagen lyckas uppfylla dessa önskemål? I det nittonde avsnittet av podden Framtidskraft borrar vi oss ner i kundre...2019-10-2230 min

Förmedlarpodden# 21 "Den som kan sticka ut på mjuka värden vinner" - ett samtal om vad som driver kundnöjdetLyssna när vår vd Peter Säll pratar med Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, om vad som driver kundnöjdhet.2019-06-1433 min