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Papo de MarketingA arte de manter clientes: lições que poucos dominam.Enquanto muitas empresas concentram seus esforços em atrair novos clientes, acabam se esquecendo de cuidar daqueles que já conquistaram. E esse descuido pode sair caro.Manter um cliente satisfeito exige mais do que um bom produto ou serviço — é preciso estratégia, dedicação e consistência. Neste episódio do Papo de Marketing, exploramos os principais desafios e boas práticas da gestão de relacionamento com clientes, um tema crucial para quem deseja construir marcas sólidas e negócios sustentáveis.Se você é empreendedor, profissional de marketing ou simplesmente quer entender o que realmente fideliza um cliente, este e...2025-06-2218 minPapo de MarketingO Futuro dos Bancos: invisíveis, conectados e centrados no cliente.O que bancos têm a ver com marketing estratégico? Mais do que você imagina.Neste episódio do Papo de Marketing, exploramos como o setor bancário está passando por uma transformação silenciosa — mas profunda. Os bancos do futuro serão invisíveis? Conectados? Talvez até imperceptíveis no cotidiano, mas com uma presença poderosa por trás das experiências digitais.Falamos sobre como a relação entre instituições financeiras e seus clientes está sendo redesenhada. A revolução não é só tecnológica — é de posicionamento, de marca, de confiança.🔊 Ouça, reflita e venha conosco imaginar o q...2025-06-0829 minPapo de MarketingIA no trabalho: por que ainda precisamos de humanos no voltante?O papo de hoje vai direto ao ponto: com tanta IA surgindo por aí, será que estamos prestes a perder o controle no ambiente de trabalho? Ou será que, justamente agora, é que mais precisamos manter as mãos no volante?2025-05-2812 minPapo de MarketingPor que a força dos veículos híbridos não vai durar?Neste episódio do Papo de Marketing, Thel e Hygino mergulham em uma discussão provocadora sobre o futuro da mobilidade. Os carros híbridos plug-in conquistaram consumidores e fabricantes — mas será que eles são apenas uma solução temporária?Vamos explorar:Por que os híbridos dominam o mercado atual;O comportamento dos consumidores e a preferência por modelos híbridos;As estratégias das montadoras e seus investimentos em híbridos;E, principalmente, por que o futuro aponta para um caminho 100% elétrico.Se você se inte...2025-05-0922 minPapo de MarketingA queda do gigante dos céus: por que o Airbus A380 parou de voar?Airbus A380: O Gigante que Não Decolou?Sejam muito bem-vindos a mais um episódio do Papo de Marketing!Neste episódio, mergulhamos em uma das histórias mais impactantes da aviação moderna: o caso do Airbus A380 — um projeto bilionário, ambicioso, que prometia transformar o transporte aéreo global, mas acabou enfrentando turbulências inesperadas.O que deu errado?Como uma ideia tão grandiosa se transformou em um desafio estratégico para a Airbus?E quais lições de marketing, inovação e gestão podemos tirar desse "voo"?Prepare-se para uma análise envolvente sobre co...2025-04-1016 minPapo de MarketingComo o Princípio da Escassez pode melhorar o seu negócio.Neste episódio do Papo de Marketing, Hygino e eu exploramos o princípio da escassez – aquele gatilho poderoso que faz você agir rápido diante de um “últimas unidades” ou “oferta por tempo limitado”.Será que estamos no controle das nossas decisões de compra? Aperte o play e descubra! 2025-03-2626 minPapo de MarketingO erro fatal das vendas: quando ajudar demais atrapalha.Você já entrou em uma loja e foi bombardeado com tanta "ajuda" que só queria sair correndo? Pois é… muitos vendedores, na tentativa de serem prestativos, acabam afastando os clientes sem perceber.Neste episódio, eu e o Hygino discutimos 5 armadilhas que podem sabotar suas vendas e como evitá-las para conquistar mais resultados, e descubra como encontrar o equilíbrio certo entre atender e incomodar.2025-03-0723 minPapo de MarketingDo Estilo à Estratégia O Marketing por trás das grandes marcas de moda.O marketing de moda é a conexão perfeita entre criatividade e estratégia. Esse setor dinâmico mistura eventos, relações públicas, redes sociais e publicidade para transformar marcas em verdadeiros ícones.Para muitos, a indústria da moda representa um sonho: um mundo acelerado, glamouroso e cheio de oportunidades. Mas o que acontece nos bastidores? Como as grandes marcas constroem sua identidade e conquistam o público?Neste episódio, recebemos a Profª Tauane Aguirre, Mestre em Design de Moda e pesquisadora na área de Design e Tecnologia do Vestuário, para uma conversa sobre os desafios, tendências e s...2025-02-0952 minPapo de MarketingExperiência ao cliente X Serviço ao cliente: qual a diferença?Já parou para pensar na diferença entre oferecer um bom atendimento e proporcionar uma experiência inesquecível? Embora muitas vezes pareçam a mesma coisa, na prática são conceitos distintos — e ambos são essenciais para o sucesso de qualquer negócio.
Neste episódio do Papo de Marketing, vamos explorar a fundo o que separa o serviço ao cliente da experiência do cliente e como cada um pode transformar os resultados da sua empresa. Ficou curioso? Então, vem com a gente, porque o episódio de hoje está imperdível!2025-01-2613 minPapo de MarketingAs 8 Frases que todo negociador de sucesso EVITA.Você já perdeu uma negociação por causa de UMA frase mal colocada? Neste episódio especial de encerramento da 7ª temporada do Papo de Marketing, Thel Monteiro e Hygino Belli revelam as 8 frases que você precisa eliminar HOJE do seu vocabulário de negociação.2024-11-1716 minPapo de MarketingVendas sociais: você está cometendo esses erros?No cenário atual, ter uma estratégia de vendas sociais forte não é mais um diferencial — é uma necessidade. Alcançar novos clientes, aumentar a visibilidade da marca e construir relacionamentos sólidos online são essenciais para vender melhor. Mas será que você está fazendo tudo certo?
Navegar pelas redes sociais para vendas pode ser desafiador. Pequenos deslizes podem comprometer seus resultados e afastar potenciais clientes.
Neste episódio, o Hygino e eu revelamos os principais erros nas vendas sociais e como evitá-los. Se você quer otimizar suas abordagens e transformar suas redes sociais em uma ferramenta poderosa de vend...2024-11-1120 minPapo de MarketingVendas cruzadas: você sabe o que é como fazer?"Você gostaria de acrescentar mais alguma coisa ao seu pedido?"
Se essa frase já ecoou no sistema de interfone de um drive-thru que você visitou, você conhece um dos exemplos mais clássicos de vendas cruzadas. Neste novo episódio, vamos explorar como criar estratégias eficazes de vendas cruzadas que realmente geram resultados para o seu negócio. Pronto para dar esse próximo passo?2024-10-2719 minPapo de Marketing3 maneiras de melhorar qualquer anúncio em minutos.Neste episódio, vamos explicar para você três táticas cientificamente comprovadas para você melhorar seus anúncios e, claro, os seus resultados.2024-10-1414 minPapo de MarketingDomine as relações públicas nas mídias sociais.Com a ascensão das mídias sociais, as campanhas de relações públicas ganharam uma nova identidade. As empresas estão acessando várias plataformas sociais para interagir com seu público e ampliar seu alcance como forma de melhorar o seu posicionamento.
No episódio nº100 do Papo de Marketing, você aprenderá como otimizar suas estratégias de relações públicas para o seu negócio nas mídias sociais, e com a participação especial de Helena Ferrari.2024-10-0159 minPapo de MarketingVocê sabe usar a IA no suporte ao cliente?A inteligência artificial já faz parte do atendimento ao cliente há mais de uma década. Com os avanços recentes e o rápido desenvolvimento de ferramentas como o ChatGPT, a IA está agora na linha de frente da experiência de suporte ao cliente.
Mas você deve estar se perguntando: Como posso usar a inteligência artificial para alavancar o meu negócio? No episódio de hoje, vamos responder a essa pergunta e explorar o impacto positivo que essa tecnologia em rápido crescimento pode trazer para sua equipe de suporte e para toda a sua em2024-09-0923 minPapo de MarketingEstratégias de copywriting para você vender maisO copywriting é a arte de criar conteúdo estrategicamente projetado para gerar conversões e impulsionar vendas. Desde e-mails envolventes até anúncios persuasivos, o copywriter é o profissional habilidoso por trás da frase perfeita que cativa e conquista seu cliente.Você consegue convencer seu público-alvo usando o poder das palavras? Consegue encantar e levar seu cliente a escolher você?Se a resposta é “não”, ou se você quer melhorar ainda mais, fique conosco! Neste episódio, vamos ensinar como fazer exatamente isso.2024-08-2619 minPapo de MarketingVocê sabe o que é sentimento do cliente?Como você avaliaria sua experiência recente de serviço em uma escala de 1 a 5, sendo 5 extremamente satisfeito?
Uma pergunta simples como essa pode fornecer insights valiosos sobre o sentimento dos clientes em relação à sua empresa, marca ou negócio. No novo episódio do Papo de Marketing, vamos explorar o conceito de sentimento do cliente, discutir as melhores formas de medi-lo e mostrar como você pode utilizar esses dados para aprimorar a experiência que oferece. Não perca!2024-06-3013 minPapo de MarketingVocê está perdendo clientes? Descubra porque.Descobrir por que você está perdendo clientes não precisa ser um grande mistério para resolver. Porém, entender por que você pode estar perdendo clientes é essencial para que você possa criar e implementar um plano para recuperar e reter seus clientes.
Neste episódio, vamos explicar alguns dos possíveis motivos pelos quais você pode estar perdendo clientes, e algumas estratégias do que você precisa fazer para recuperá-los.2024-06-0928 minPapo de MarketingAprenda a usar a IA para se preparar para entrevistas de empregoTodos nós já passamos por uma entrevista de emprego, e sabemos o quão estressante esse processo pode ser. E hoje, a competição não inclui apenas candidatos altamente qualificados com habilidades básicas e sociais exigidas, mas também candidatos que usam a IA para refinar seus currículos e se destacar em suas entrevistas.Neste episódio, vamos explicar e demonstrar algumas etapas simples para ajudar você a se preparar melhor para entrevistas de emprego usando a IA.2024-05-1923 minPapo de MarketingComo planejar um atendimento fantástico ao cliente.Você já sabe que a experiência do cliente não termina com uma venda - é um trabalho contínuo e conta com algo que as empresas devem buscar continuamente: a melhoria contínua.Neste episódio, vamos apresentar nossas estratégias sobre como você pode fazer com que seus clientes ADOREM interagir com você e claro, com a sua empresa.2024-05-0526 minPapo de MarketingComo criar ofertas de marketing que não falham.No marketing, as ofertas são as portas de entrada para a geração de leads e conquista de clientes. Sem elas, você não têm como converter todo o seu trabalho em vendas.
As ofertas também são uma ferramenta crítica para nutrir os clientes existentes em uma posição que os torna mais prontos para as vendas.
Como vemos tantos profissionais de marketing tropeçando nesse conceito, vamos explicar exatamente o que é uma oferta de marketing, vamos destacar as características de uma oferta eficaz e explicar como você pode começar a usá-las da maneira c2024-04-2126 minPapo de MarketingComo criar um arquétipo de marca de sucesso para o seu negócio: Parte 2Na parte 1, nós apresentamos os seis primeiros arquétipos de marcas, explicamos como eles funcionam e demos alguns exemplos de marcas que utilizam estes mesmos arquétipos em suas estratégias.
E neste episódio, vamos completar a nossa lista com os últimos seis arquétipos para você ter a lista completa, e escolher aquele que mais se identifica com a sua marca.2024-04-0723 minPapo de MarketingComo criar um arquétipo de marca de sucesso para o seu negócio: Parte 1Por acaso vocês sabem identificar um arquétipo? Imaginem um filme ou sua série favorita é se pergunte: Quem é o protagonista? Quem é o vilão? Quem é o herói desconhecido salvando o dia no último minuto?
Neste episódio, vamos explicar os seis primeiros arquétipos de marca, você também vai aprender como definir o seu e vamos revisar alguns exemplos de marcas populares que usam essa estratégia de marketing.2024-03-2419 minPapo de MarketingO que temos a aprender com as marcas de luxo?Você já se perguntou se as estratégias de marketing usadas por marcas de luxo podem ser aplicadas por outras empresas? Neste episódio, vamos explorar as principais estratégias das marcas de luxo mais renomadas do mundo e compartilhar seus segredos com você.2024-03-0330 minPapo de MarketingComo planejar uma campanha de marketing sazonal.Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Natal, Ano Novo… a cada ano encontramos oportunidades para impulsionar as vendas, aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. O marketing sazonal é a chave para alinhar o seu alcance com épocas especiais do ano, como feriados e eventos, e também para capitalizar o aumento do entusiasmo de seu cliente.
Uma campanha de marketing sazonal bem executada pode aumentar as suas vendas e fortalecer a conexão emocional entre sua marca e seu público. No entanto, realizar u...2024-02-1622 minPapo de MarketingVenda qualquer coisa para qualquer pessoa.Tudo bem que isso pode parecer um paradoxo, mas o segredo de vender qualquer coisa a qualquer pessoa é não tentar vender qualquer coisa a qualquer pessoa. Entendeu? Não? Calma que a gente explica.
Neste episódio, vamos te explicar as estratégias e ações para você conhecer melhor o seu cliente ideal.2024-02-0425 minPapo de MarketingO checklist para o lançamento de seu produto: Parte 2No episódio anterior, nós explicamos para vocês os seis primeitos itens de nosso checklist, para você planejar e executar uma estratégia de lançamento de produto bem sucedida.E, no episódio de hoje, vamos completar o nosso checklist com os seis pontos restantes. 2023-11-2617 minPapo de MarketingO checklist para o lançamento de seu produto: Parte 1Esteja você lançando algo grande, algo pequeno ou atualizando uma oferta atual, você vai querer começar sua planejamento bem antes da data de lançamento.
Para te ajudar, nós criamos um checklist com 12 pontos para um lançamento de produto bem sucedido e, também, reunimos as melhores estratégias de lançamento de produto ao longo dos anos.
Nesta primeira parte, apresentamos os seis primeiros pontos pasra o lançamento de seu produto.2023-11-1217 minPapo de MarketingOs 10 Mandamentos do serviço ao cliente do Papo de Marketing.Não há nada mais frustrante do que uma experiência ruim de atendimento. E, para se destacar da multidão, você precisará fornecer uma excelente experiência ao seu cliente, incluindo o serviço e suporte, caso eles enfrentem desafios e problemas.
Para isso, o Hygino e eu elaboramos os 10 Mandamentos do serviço ao cliente do Papo de Marketing.Use-os com sabedoria, e você começará a perceber um comportamento totalmente diferente de seus clientes, além de uma aumento considerável em sua lucratividade.
Quer saber mais? Então fique conosco aqui, no Papo de Mark2023-10-2922 minPapo de MarketingComo criar grandes experiências para o consumidor, quando você tem pouco dinheiro.Neste episódio, você vai aprender a criar uma ótima experiência para o seu cliente, mesmo com um orçamento apertado. Quer saber como? Então fique conosco aqui, no Papo de Marketing.2023-10-1515 minPapo de MarketingChief Customer Officer: O que é e como se tornar um.Neste episódio, você vai descobrir quais as responsabilidades do Chief Customer Officer, quem é este profissional em uma empresa, e o que você deve fazer para construir sua posição como o novo Diretor de Atendimento ao Cliente.
2023-10-0121 minPapo de MarketingComo responder ao feedback negativo de seus clientes?Neste episódio, você vai entender porque é necessário responder a críticas negativas de seus clientes, vamos apresentar 10 estratégias para boas respostas, e também três maneiras de não responder.
Se você não tiver certeza de como responder a feedback negativos ou; se deveria responder, fique conosco aqui, no Papo de Marketing.2023-09-1720 minPapo de MarketingComo fazer um slogan que gere resultados.Neste episódio, vamos explicar o que é um slogan, como ele difere de uma tagline e o que faz com que essas frases realmente se destaquem. E, mais, o Hygino e eu fizemos uma seleção top 10 dos melhores slogans e vamos explicá-los aqui, pra você.2023-09-0332 minPapo de MarketingComo perder uma negociação em 7 passos.Neste episódio, vamos mostrar a você um prático plano de ação em sete etapas para perder uma negociação. Desde preparar da maneira errada (ou não fazer nada mesmo) até deixar o seu cliente lidar sozinho com as próximas etapas em um processo de negociação, há muitas maneiras de tropeçar antes da linha de chegada.2023-08-2020 minPapo de MarketingIA x Vendas: O que você precisa saber.A inteligência artificial não é mais apenas uma palavra da moda – ela já está desempenhando um papel fundamental nas equipes de vendas, e isso é apenas o começo.
Neste episódio, veremos os principais insights do relatório “State of AI”, da Hubspot, para descobrir como a IA está capacitando os profissionais de vendas a trabalhar de maneira mais inteligente. 2023-08-0618 minPapo de MarketingAs 10 principais tendências de e-commerce B2B para 2023.Se você está no mercado B2B, o comércio eletrônico é uma necessidade para o seu negócio. E, para ficar por dentro do que acontece no comércio eletrônico B2B em constante evolução, você precisa prestar atenção às tendências neste mercado.
Neste episódio, nós selecionamos os 10 melhores tendências para o e-commerce B2B neste ano de 2023.2023-06-1118 minPapo de MarketingEstratégias para conseguir clientes recorrentes (e que fiquem com você)Quando você oferece aos clientes uma experiência agradável, as pessoas se lembram das interações positivas e, eventualmente, voltam para fazer negócios com você novamente, um fundamento primordial do Inbound Marketing. Mas como você oferece uma experiência agradável que inspira os clientes a voltar para comprar com você? Neste episódio, vamos discutir o que são clientes recorrentes, por que esses clientes são importantes, como identificá-los e as estratégias para conseguir clientes recorrentes e que permanecem com você.2023-06-0420 minPapo de MarketingEspelhamento de vendas: tudo o que você precisa saber.Os clientes preferem comprar coisas de pessoas de quem eles gostam – puro e simples. Isso aumenta suas chances de fechar uma venda porque confere naturalmente uma sensação de confiança e conforto. Cultivar essa estrutura amigável com clientes em potencial pode ser desafiador, especialmente quando você não sabe muito sobre suas preferências ou hábitos de compra desde o início.
Então, como você pode superar esse desafio? Neste episódio, o Hygino e eu preparamos um passo a passo sobre tudo que você precisa saber sobre o espelhamento de vendas eficaz, por que isso é importan...2023-05-2814 minPapo de MarketingPor que sua empresa precisa de uma estratégia ESG?Para empresas em todo o mundo, o desempenho ESG está se tornando cada vez mais importante para conquistar clientes, garantir investimentos e manter a conformidade com os órgãos governamentais. E o apoio a importantes questões climáticas, de justiça social e de governança está rapidamente passando de algo bom para algo simplesmente inegociável.
Neste episódio, vamos explicar o que é o ESG, sua importância para o realização de estratégias de marketing sustentável e como você pode desenvolver a sua.2023-05-2115 minPapo de MarketingA felicidade do cliente: o que é e como alcançá-la?O que significa a felicidade do cliente? E por que isto é importante?
Está relacionado, mas não é sinônimo de satisfação, encantamento ou lealdade do cliente. E, embora pareça um pouco abstrato, a felicidade do cliente é, na verdade, um elemento mensurável do atendimento ao cliente.
Neste episódio, falaremos mais sobre a importância da felicidade do cliente, juntamente com as etapas que você pode seguir para manter seus clientes felizes em sua empresa.2023-05-1416 minPapo de MarketingO cliente tem sempre razão?Se você trabalhou em uma função voltada para o cliente, tenho certeza de que ouviu e experimentou essa pergunta em primeira mão. E você provavelmente sabe que a verdade é que o cliente nem sempre tem razão. Mas isso não significa que essa frase não tenha nenhum mérito.
Neste episódio, vamos discutir como a filosofia "o cliente sempre tem razão" deve (e não deve) ser considerada em sua estratégia de atendimento ao cliente.2023-05-0717 minPapo de MarketingMétricas de Vaidade: pare de usá-las de uma vez por todas!Há uma abundância de métricas de marketing que podem ser rastreadas e relatadas ao seu gerente para mostrar seu sucesso. Mas as métricas que você está levando tanto tempo para rastrear e relatar são as que realmente importam para seu gerente e mostram o progresso em direção aos seus objetivos?
Neste episódio, vamos conversar sobre as métricas de vaidade… sim, o nome é esse mesmo. Vamos explicar seus conceitos, as diferenças entre as métricas acionáveis e métricas de vaidade e principalmente, porque você deve prestar atenção e parar de usá-las de uma vez2023-04-2824 minPapo de MarketingAprenda a desenvolver a sua marca pessoal.Basicamente, a marca pessoal é como você se apresenta e, como tal, pode ter um impacto significativo no seu sucesso profissional. Compreender os meandros da construção de sua própria marca é essencial para tornar você e suas realizações mais visíveis.E para tratar de um tema tão relevante como esse, o Hygino e eu não estamos sozinhos! Temos o prazer de contar com a participação especial de Ludmilla Birro: Repórter e apresentadora na TV Cultura de Paracatu, social media e especialista em Gestão de Pessoas.Assista a este episódio no YouTube: https...2023-04-2158 minPapo de MarketingO que são atributos de produto e como usá-los em suas estratégias de marketingVenhamos e convenhamos: comprar em uma loja física é muito bom, mas não podemos negar a facilidade que é fazer compras on-line em sua casa (ou de qualquer lugar). No entanto, o problema de comprar itens on-line é que não é possível experimentar, medir ou sentir o produto até que ele chegue à sua porta. Para isso, antes de decidir pela compra, muitos consumidores - mesmo sem saber - verificam os atributos do produto.
Os atributos do produto desempenham um papel essencial no processo de tomada de decisão dos compradores. Eles também são cruciais para os profissionais de marketing...2023-04-1417 minPapo de MarketingOs prós e contras da Inteligência Artificial que os profissionais de marketing devem saber.A inteligência artificial está ganhando muita força no mundo do marketing. De acordo com o Statista, 80% dos especialistas do setor integram alguma forma de inteligência artificial em suas atividades de marketing, especialmente, online.
No entanto, se você não está familiarizado com a IA além do que viu em histórias de ficção como o filme “Eu, Robô”, “Matrix” ou “Black Mirror”, provavelmente está se perguntando o que é a IA e como usá-la no marketing. Será que a IA é realmente o que parece nos filmes?
Neste episódio, vamos explorar a sua definição, seus diferentes...2023-04-0732 minPapo de MarketingEu (não) odeio vendas: aprenda como realizar uma estratégia de pós-vendas, e porque você precisa dela. 3ª parte.O serviço pós-venda é conhecido por ser o remédio para uma velha prática: primeiro, trate bem o seu cliente. Se tudo der certo, chame o próximo; senão, eis o serviço pós-venda. É uma história tão antigo quanto a própria humanidade.
Interações de negócios como essa, em que as empresas levam o cliente a pensar que fornecerão um produto ou serviço excelente para depois, deixá-los a deriva, é uma experiência terrível. A boa notícia, é que não precisa ser assim.
Nesta terceira e última p...2023-03-3121 minPapo de MarketingEu (ainda) odeio vendas”: aprenda a implantar uma estratégia centrada no cliente e que gera resultados. 2ª parte.As empresas de sucesso encontram um equilíbrio entre priorizar as necessidades do cliente e atender aos objetivos de negócios. Elas criam estratégias eficazes que beneficiam tanto seus funcionários quanto seus clientes.
Neste episódio, o Hygino e eu vamos explicar para você o que é uma estratégia centrada no cliente e como você pode construir essa estratégia poderosa para o seu negócio.
Acesse: https://papomarketing.wordpress.com/2023-03-2418 min
Papo de Marketing"Eu odeio vendas" - Como se destacar quando vendas não é o seu forte?Se você se pega dizendo isso todas as manhãs antes do trabalho, acredite, você não está sozinho. Os vendedores classificam sua satisfação no trabalho como duas de cinco estrelas, em média, de acordo com dados do Career Explorer. Isso coloca as vendas nos últimos 5% das carreiras.
A partir desde episódio, vamos apresentar para vocês uma série de três assuntos relacionados a vendas. Vamos começar vendo alguns dos principais indicadores de que você realmente odeia seu trabalho de vendas, vamos lhe apresentar algumas dicas sobre como se destacar em sua função atual e lhe dar...2023-03-1721 minPapo de MarketingSem dinheiro? Sem problemas. Estratégias de marketing de baixo orçamento para o seu negócio.Marketing sem orçamento: uma história familiar para a maioria das pequenas empresas e startups. Quando não há dinheiro, geralmente há tempo de sobra. E, o tempo também é limitado, então a questão é: como converter esse tempo em dinheiro de forma mais eficaz e obter o maior retorno?
No episódio de hoje, o Hygino e eu compartilhamos com você algumas táticas e estratégias de marketing que não exigem um grande orçamento. Tudo o que você precisa é de algum tempo, um pouco de conhecimento e o tipo de perspectiva com foco e orienta...2023-03-1024 minPapo de MarketingA neurociência aplicada ao Marketing funciona?Você está ciente de que os consumidores definem de forma subconsciente suas necessidades e desejos com base no que os atrai em suas vidas cotidianas? Eles também definem quanto estão dispostos a pagar pelos produtos e em quais atividades se envolvem com base nesse conceito.
Neste episódio, o Hygino e eu apresentamos para você um guia rápido sobre como a neurociência pode ser aplicada ao marketing, que apenas para conveniência, vamos chamar de neuromarketing, e como usá-la efetivamente em suas estratégias de negócios.2023-03-0327 minPapo de MarketingVocê sabe ser persuasivo com seus clientes?Dale Carnegie disse em seu livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas” a seguinte frase: “A única maneira na Terra de influenciar outras pessoas é falar sobre o que elas querem e mostrar-lhes como obtê-lo”. Na indústria de serviços, persuadir alguém a confiar em você com seu tempo e dinheiro não é incomum. Você deve se preparar para que os clientes questionem suas intenções ou rejeitem suas sugestões.
E é por isso que é fundamental entender o que é importante para um cliente e sua empresa; só que às vezes, isso requer habilidades de persuasão para proporcionar ao client...2023-02-2820 minPapo de MarketingEstratégia de marca: o que não pode faltar no seu planejamento.Assim como um arquiteto desenha um plano de construção antes de começar a construir, você precisa desenvolver uma estratégia de marca para o seu negócio antes de, de fato, colocá-lo em operação. O branding estratégico, ou a estratégia de marca, ajuda você a se diferenciar da concorrência e a tornar o seu cliente leal à sua marca.
Neste episódio, você aprenderá tudo sobre os elementos essenciais de uma estratégia de branding necessária para desenvolver uma marca que resistirá ao teste… do tempo.2023-02-1723 minPapo de MarketingMarketing comportamental: o que é e porque ele é benéfico para você?No mundo dos negócios, existem muitas formas de marketing que as empresas podem implementar para incentivar os clientes a comprar. Dentre elas podemos destacar o marketing comportamental. Essa estratégia também pode ajudar a evitar que os consumidores sejam inundados com anúncios indesejados ou não relacionados com as suas verdadeiras necessidades. Assim, as empresas se concentram em padrões individuais de engajamento para identificar as necessidades específicas de seus clientes.
Neste episódio, você vai aprender o que é o marketing comportamental, seus benefícios e exemplos de como as empresas hoje utilizam essa estrat2023-02-0925 minPapo de MarketingMarketing de Nostalgia - você tem saudades de que(m)?Se você já assistiu a um programa de TV ou viu algum anúncio e sentiu boas lembranças dos bons e velhos tempos voltando para você, então você está familiarizado com a nostalgia. A nostalgia descreve o desejo que sentimos por períodos específicos no passado. É aquele sentimento caloroso que nos envolve quando pensamos em momentos positivos de nossa infância ou juventude.
O marketing de nostalgia consiste em conectar a sua marca com conceitos ou ideias positivas, só que do passado. O objetivo aqui é associar a sua marca aos sentimentos de conforto e segurança que...2023-02-0224 minPapo de MarketingVocê sabe como dizer “não” aos clientes da maneira certa?Todo mundo sabe que os clientes leais são valiosos para o seu negócio. Portanto, pode ser difícil descobrir como dizer "não" aos clientes sem arriscar essa lealdade. No atendimento ao cliente, costumamos falar sobre a importância de fazer tudo ao seu alcance para atender às suas necessidades. Mas, às vezes, eles esperam demais do seu negócio ou pedem algo que você, simplesmente, não pode fornecer a eles.
Neste episódio, o Hygino e eu detalhamos o que você pode fazer para resolver situações como essas. 2023-01-2716 min
Papo de MarketingTendências de vendas para 2023 que você não pode perder.Assim como todos os anos anteriores, 2023 vem com seus desafios e mudanças únicas – e o cenário de vendas não está isento desses tipos de mudanças.
Claro, há muitas discussões sobre o metaverso e a inteligência artificial, tudo bem, no entanto, temos de levar em conta como utilizar essas novas ferramentas em favor do empresário e também em favor do cliente.
Uma coisa é certa: o jogo de vendas não será o mesmo de daqui a um ano, e pode ser uma grande ajuda antecipar essas transições desde o início. Pa...2023-01-1919 min
Papo de MarketingVocê deve usar a estratégia de preços dinâmicos em sua loja?O que são preços dinâmicos? Se você já verificou o custo de um Uber e notou um aumento alguns minutos depois, você já experimentou os preços dinâmicos. Essa estrutura de preços tem sido a norma desde a década de 1980, especialmente no setor de hospitalidade e viagens. A precificação dinâmica procura maximizar o lucro alterando o preço em horários de pico de uso. Se a demanda por um produto ou serviço aumenta, o preço também aumenta.
Neste episódio, você vai aprender mais sobre como criar uma estrat...2022-11-2726 minPapo de MarketingComo usar a psicologia das cores no marketing - Edição especial do Papo de MarketingCocê quer que sua presença no varejo (on-line ou off-line) transmita confiança ou autoridade? O uso correto da cor é uma maneira de ajudar a criar essa imagem. Neste episódio especial Papo de Marketing, Daniela Taschner, especialista em comportamento, neurociência das cores e mindfulness e também terapeuta, instrutora e professora de meditação, nos acompanha em uma jornada para entender como usar as cores de forma positiva em suas estratégias de marketing. 2022-11-2054 minPapo de Marketing9 estratégias de marketing da Black Friday que você precisa conhecer.A temporada de festas está chegando, então é hora dos profissionais de marketing de todos os lugares se prepararem para a Black Friday. Desde a otimização do seu site até o lançamento de ofertas e brindes incríveis, há muito que os profissionais de marketing precisam levar em conta.
Se você não tem certeza do que fazer, não se preocupe, pois nós selecionamos 9 estratégias de marketing que vão impressionar seus clientes e aumentar a receita da sua empresa.2022-11-1322 minPapo de MarketingEstratégias de linguagem corporal que podem alavancar o seu atendimento ao cliente.Muito do treinamento de atendimento ao cliente é focado no que dizemos a eles. Criamos roteiros, argumentos de venda e desenvolvemos as melhores práticas linguísticas para garantir uma experiência positiva ao nosso cliente. No entanto, a linguagem corporal e a comunicação não verbal também desempenham um papel importante no atendimento. Muitas vezes não é o que você diz, mas como você diz; é o que mais importa.
Neste episódio, falaremos mais sobre a linguagem corporal no atendimento ao cliente, incluindo qual o papel que ela desempenha, por que é importante e algumas práticas que o Hygi...2022-11-0623 minPapo de MarketingO código do consumidor do Papo de Marketing: como você deve (realmente) tratar os seus clientes.Falar é uma coisa, fazer é outra. É fácil falar sobre o que você acredita, mas cumprir suas promessas exige trabalho e dedicação. No nível da empresa, essa entrega é mais importante do que nunca. Não importa qual seja o seu setor, você deve colocar os outros em primeiro lugar. Embora você possa obter ganhos de curto prazo ao colocar os interesses de sua empresa acima de tudo, esse ganho nunca se transformará em crescimento confiável e de longo prazo.
Portanto, se clientes satisfeitos, crescimento constante e consciência limpa parecem bons para você, talvez você goste do Código d...2022-10-3136 minPapo de MarketingTendências da experiência do cliente que definirão o ano de 2023.É importante estar atento às tendências do setor para que você possa adaptar rapidamente sua estratégia aos insights mais recentes e criar uma experiência amada pelo cliente. Embora o conceito de experiência do cliente seja atemporal, a pesquisa realizada sobre ele ainda é bastante nova. Todos os anos, novos estudos revelam insights sobre tendências importantes que estão influenciando os negócios em todo o mundo.
Para alguns, essas estatísticas podem parecer meras curiosidades, mas, na verdade, elas podem ajudar a sua equipe de atendimento a capitalizar oportunidades oportunas para melhorar a experiência do clien...2022-10-2327 minPapo de MarketingSe a Geração Z mudou o jogo para os profissionais de marketing, como será a Geração Alfa?Neste exato momento, a Geração Z é o principal público-alvo das marcas que tentam se manter relevantes e atrair novos consumidores. O amor da Geração Z por plataformas como TikTok e Twitch fez com que muitas empresas mudassem suas táticas de marketing, voltando-se para estratégias como influenciadores e marketing de mídia social. No entanto, há uma nova geração que deve mudar ainda mais o cenário do marketing: a Geração Alfa.
Neste episódio, vamos mostrar para você o que marcas e empresas precisam saber sobre essa próxima geração de consumidores.2022-10-1622 minPapo de MarketingAs 3 camadas de perguntas de vendas B2B e como você deve usá-las.O que uma lasanha tem a ver com vendas B2B? Na verdade, a estrutura de vendas é muito parecida com uma lasanha. Elas também têm camadas que você, como profissional de vendas, deve entender para melhor resolver os problemas de seus clientes.
Neste episódio, falaremos sobre o que diferencia cada camada da próxima, os tipos de perguntas dentro de cada camada e como usar essas perguntas em conjunto nas suas vendas.2022-10-0917 minPapo de Marketing5 maneiras para criar uma experiência excepcional de atendimento ao cliente (e 4 erros a evitar).A equipe de atendimento ao cliente da sua empresa não é mais um benefício adicional no qual os clientes pensam depois de fazer uma compra. Pesquisas mostram que mais de dois terços das empresas agora priorizam a experiência do cliente como um fator diferenciador ao competir em seu mercado.
Neste episódio, vamos explicar como é um atendimento excepcional ao cliente e como você pode fornecê-lo em sua empresa. 2022-10-0229 minPapo de MarketingRebranding ou Brand Refresh? Qual a melhor estratégia para a sua empresa?Marcas que não estão em constante evolução correm o risco de se tornarem desatualizadas ou irrelevantes. Algumas das marcas mais populares não teriam se tornado tão relevantes a menos que tivessem passado por rebrands ou atualizações.
Neste episódio, vamos discutir o que exatamente significa renomear ou atualizar a marca de sua empresa estrategicamente e com isso resistir ao teste do tempo.2022-09-2625 minPapo de MarketingComo lançar uma estratégia de marketing omnichannel bem-sucedida.Se você consome conteúdo sobre negócios, provavelmente já ouviu mais de uma vez sobre a grande mudança na forma como os consumidores compram. E embora tenhamos muitos jargões no mundo do marketing, outro termo está crescendo em popularidade em resposta a essa mudança: o marketing omnichannel.
Neste episódio, vamos analisar os principais elementos que formam o marketing omnichannel e lhe apresentar um passo a passo para que você possa implementar esta estratégia fundamental em seu negócio. Participação especial do Prof. Dr. Victor Corte Real.2022-09-181h 08Papo de MarketingVocê sabe o que é Marketing Sustentável? 4 estratégias e como colocá-las em prática.Como uma marca pode alavancar o marketing sustentável de forma a atrair um público crescente e socialmente consciente? E qual o papel do marketing verde nessa história toda? Neste episódio, vamos explicar o que é o marketing sustentável, bem como as estratégias para você desenvolver a suas práticas e se posicionar melhor frente aos seus concorrentes.2022-09-1122 minPapo de MarketingAs 5 melhores respostas para "Por que você quer trabalhar aqui?" (E porque elas funcionam)“Porque você quer trabalhar aqui?"
É uma pergunta que quase todo(a) candidato(a) a um emprego pode esperar no processo de entrevista e por um bom motivo: sua resposta ajudará o(a) gerente de contratação a decidir se você está genuinamente interessado(a) na função ou se é apenas mais um(a) da sua lista.
Embora a questão seja relativamente simples, pode ser difícil respondê-la de forma que gere resultados. Neste episódio, vamos abordar estratégias para lidar com essa pergunta e ofereceremos cinco exemplos de respostas para você se inspirar.2022-09-0415 minPapo de MarketingComo transformar clientes insatisfeitos em defensores da (sua) marca?Clientes insatisfeitos são inevitáveis. Por isso, você precisa estar equipado com o conhecimento de como lidar com eles para proteger a reputação e os resultados da sua marca. Quando se trata de construir lealdade à marca, é necessário um forte atendimento ao cliente e uma experiência positiva com a sua empresa.
Neste episódio, vamos lhe mostrar o que pode deixar um cliente insatisfeito, qual é a importância de fazer o seu cliente feliz, como sua empresa pode lidar com clientes insatisfeitos e uma conclusão chocante: clientes insatisfeitos são tão importantes quanto clientes...2022-08-2820 minPapo de MarketingEmpatia nas vendas: por que é importante e como fazer.Com empatia, uma pessoa pode entender melhor as experiências emocionais de outra. Isso ajuda a criar laços poderosos – e é por isso que os representantes de vendas devem ser empáticos.
Neste episódio, vamos mostrar que quando as vendas são feitas de forma pessoal por sua equipe, os melhores interesses do cliente são levados em consideração e há uma chance muito maior de uma venda ser bem-sucedida.2022-08-2119 minPapo de MarketingComo usar o shopper marketing para influenciar as decisões no ponto de venda.Quer façam compras on-line ou na loja, os clientes de hoje querem sentir uma conexão emocional com as marcas das quais compram e são mais leais às empresas que atendem a essas necessidades. Sim, parte disso significa torná-los cientes da sua marca e convencê-los a considerar a compra em primeiro lugar. Mas, influenciar ainda mais seu comportamento no ponto de venda também é crucial.
Neste episódio, vamos mostrar como o shopper marketing pode garantir que seu cliente realmente escolha seu produto quando for mais importante, ou seja, no momento da compra, e de quai...2022-08-1222 minPapo de MarketingPor que você precisa adotar o marketing de relacionamento?O marketing de relacionamento é uma estratégia única para criar relacionamentos mais significativos com os seus clientes, aumentar a lealdade da marca, a retenção de seu cliente e o valor de sua vida útil.
Não é surpresa pra ninguém que seus clientes são tudo para o seu negócio. Não é de admirar, então, que você se concentre em adquirir novos clientes a cada chance que tiver. No entanto, embora essa aquisição seja crucial, investir mais tempo na criação de lealdade e retenção de clientes pode ser a verdadeira chave do sucesso.
Ma...2022-08-0726 min
Papo de MarketingAs razões pelas quais as pessoas não compram mais de você.Não importa o quão bom você seja em vendas, a sua taxa de fechamento nunca será 100%. Agora, se você está constantemente perdendo negócios, provavelmente há um motivo; se não, vários. Felizmente, depois de diagnosticar a causa, você pode melhorar seu processo e, finalmente, os seus resultados.
Neste episódio, você vai aprender as razões pelas quais as pessoas não compram mais de você, e o que você pode fazer para reverter este quadro.2022-06-3025 minPapo de MarketingO papel crítico que a ética desempenha no marketing moderno.Por mais que seja difícil definir o que é "ética" em relação ao marketing, é fácil definir o que não é.
Neste episódio, vamos explorar o papel crítico que a ética desempenha no marketing moderno (e na liderança como um todo) e como você pode garantir que está seguindo as melhores práticas para criar soluções éticas para todos os seus desafios de marketing.2022-06-2423 minPapo de MarketingMentira nas vendas: as razões pelas quais não vale a pena mentir para vender mais.Para os representantes e também gerentes de vendas, tempos desesperados geralmente exigem medidas desesperadas. Então, de repente, você está… digamos… “esticando a verdade” e dizendo algo assim: “Claro, podemos fazer isso!”; quando você não tem certeza de que pode realmente fazer isso; ou pior, tem certeza de que - absolutamente - não pode fazer o que prometeu.
As vendas são um trabalho notoriamente estressante, e a pressão para falsificar a verdade com os clientes pode se tornar esmagadora quando o seu objetivo está muito distante. Mas as repercussões desagradáveis, não valem a pena.
Nes...2022-06-1616 minPapo de MarketingComo fazer uma proposta de preço que não assustará os seus clientes.Medir o preço certo é uma das partes mais complicadas de um negócio. Mas há boas notícias: uma proposta de preço bem-sucedida nem sempre é sobre o que você cobra, mas também como você apresenta seus preços.
Neste episódio, vamos explorar o que são propostas de preços, como determinar um preço justo e como você deve escrevê-las de forma eficaz.2022-06-0818 minPapo de MarketingOs 10 principais erros de um elevator pitch, e o que fazer para evitá-losPois é. O “elevator pitch”, também chamado de “discurso de elevador” é uma maneira breve (e quando falo breve, é breve mesmo! Pense 30 segundos!). É um maneira breve de se apresentar, passar um ou dois pontos-chave e fazer uma conexão com alguém.
Neste episódio, vamos apresentar os 10 principais erros de um elevator pitch, o que você deve fazer para evitá-los e mostrar três passos simples sobre como fazer um elevator pitch e mais algumas dicas de bônus.2022-06-0232 minPapo de MarketingO que é a adoção do cliente e como você pode aumentar a sua taxa?Adoção do cliente. Embora não seja tão fofo quanto a adoção de um animal de estimação, ainda assim desempenha um grande papel na sua equipe de sucesso do cliente. Quando você apresenta novos produtos, serviços, ferramentas ou recursos, espera que seus clientes desejem comprar ou atualizar o novo produto. É disso que se trata a adoção do cliente. Trata-se de ajudar os clientes a adotar novos produtos e serviços que você oferece por meio de sua organização de sucesso do cliente.
Neste episódio, veremos por que a adoção do cliente é import...2022-05-2623 minPapo de MarketingComo criar ofertas de marketing que não falham.As ofertas são as portas de entrada para a geração de leads e conquista de clientes. Sem elas, os visitantes de seu site não têm como se converter em leads. As ofertas também são uma ferramenta crítica para nutrir os leads existentes em uma posição que os torna mais prontos para as vendas.
Neste episódio, vamos discutir exatamente o que é uma oferta de marketing, destacar as características de uma oferta eficaz e explicar como você pode começar a usá-las da maneira certa, hoje.2022-05-2124 min