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Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#17 - Juan Luis Pascual: el futuro de las criptomonedas y la IA generativa en el sector B2BEn este episodio de Voces del Cambio, Juan Luis Pascual, B2B Director en B2Me, comparte su experiencia en la integración de blockchain y criptomonedas para transformar la experiencia de pago en el mundo digital. Hablamos sobre cómo B2Me está utilizando inteligencia artificial para hacer que las criptomonedas sean más accesibles y convenientes para los usuarios y empresas, mejorando la experiencia de cliente en el proceso. Además, Juan Luis nos cuenta cómo superar el desconocimiento y fomentar la confianza en el uso de estas tecnologías disruptivas.Entrevistado por Gonzalo Soto, Manager de Cust...2025-06-0327 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#16 - Petar Popov - Más allá del chatbot: cómo Aplázame combina automatización y toque humanoEn este episodio de Voces del Cambio, Petar Popov, Chief Commercial Officer en Aplázame, comparte su visión sobre cómo la tecnología está transformando el sector de los pagos flexibles y financieros. Desde la implementación de inteligencia artificial para evaluar clientes y personalizar experiencias, hasta la importancia de la transparencia y la velocidad en el proceso de compra, Peter nos explica cómo Aplázame mejora la conversión y la experiencia del cliente en el mundo digital. Además, aborda cómo equilibrar la automatización con el toque humano para mantener un servicio cercano y ef...2025-05-0618 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#15 - Pablo Sierra: adaptación al cambio y atención al cliente personalizada en Kuehne + NagelEn este episodio de Voces del Cambio, Pablo Sierra, Sea Logistics Customer Care Manager en Kuehne + Nagel, nos cuenta su experiencia en la adaptación al cambio dentro de la logística global. Desde su carrera que comenzó en derecho hasta su evolución en la gestión de equipos multiculturales, Pablo comparte cómo la flexibilidad y la innovación son clave para mejorar la atención al cliente. Además, habla sobre cómo Kuehne + Nagel gestiona procesos globales mientras mantiene un enfoque personalizado en cada cliente.Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.2025-04-2538 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#14 - Emma Carbón: El desafío de externalizar sin perder la calidad en GlovoEn este episodio de Voces del Cambio, Emma Carbón, Head of Outsourcing and Vendor Management en Glovo, comparte su experiencia en la gestión de la atención al cliente y la administración de proveedores en una empresa de rápido crecimiento. Emma habla sobre los desafíos y estrategias para externalizar procesos, la importancia de alinear la visión de servicio con los proveedores y cómo la colaboración continua es clave para mejorar la experiencia del cliente. Además, reflexiona sobre la importancia de la flexibilidad y la rapidez en la industria de delivery. Entrev...2025-04-1126 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#13 - Diego Luyten: IA para eficiencia y mejor relación con clientes en INGEn este episodio de Voces del Cambio, Diego Luyten, Head of CEO Office en ING España y Portugal, comparte su experiencia en la transformación del sector bancario y cómo ING ha logrado posicionarse como líder en la experiencia del cliente. Diego explica cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está optimizando procesos y mejorando la relación con los clientes. Además, aborda la importancia de la personalización y la simplicidad en los servicios bancarios, destacando el enfoque centrado en el cliente que define a ING.Entrevistado por Jackie Palma, Marketing Manager de...2025-04-0424 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#12 - Michele Moscatelli: el impacto de la tecnología en la venta de segunda mano en Cash ConvertersEn este episodio de Voces del Cambio, Michele Moscatelli, Director de Operaciones en Cash Converters, comparte su experiencia en la gestión de la venta de segunda mano y cómo la tecnología ha transformado este proceso. Michele nos explica cómo su modelo de negocio convierte objetos que ya no son útiles en dinero que puede ser reinvertido, promoviendo la reutilización y reduciendo la contaminación. Además, reflexiona sobre cómo la innovación, la formación continua del equipo y la atención personalizada al cliente han sido claves para su éxito.Entrevistado por Gonzalo S...2025-03-2625 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#11 - Andrea Barbero: BlaBlaCar y la IA como motor de experiencias personalizadasEn este episodio de Voces del Cambio, Andrea Barbero, Marketing Associate en BlaBlaCar, comparte cómo la tecnología y la inteligencia artificial están transformando la movilidad colaborativa. Hablamos sobre cómo BlaBlaCar optimiza la experiencia del usuario a través de la personalización, mejora la accesibilidad a los viajes con soluciones basadas en IA y fomenta la conexión entre sus usuarios. Además, Andrea destaca el papel del marketing y los datos en la evolución de la plataforma.Entrevistada por Claudia Escobar, Team Manager de Xtendo Group.2025-02-2820 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#10 - Matt Clare: how Thredd is redefining financial security with AI
In this episode of Voices of Change, Matt Clare, VP of Fraud and 3D Secure Operations at Thredd, explores how AI and innovation are transforming financial security and customer experience. With extensive expertise, Matt shares strategies to empower users, reduce transaction friction, and tackle fraud in a rapidly changing landscape. He also highlights the balance between technology and human touch in improving banking operations.
Interviewed by Francisco Eliassen, Growth and Operations Manager at Xtendo Group.
2025-01-2935 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#9 - Bruno Benavides: innovación logística y agilidad en tiempos de transformación digitalEn este episodio de Voces del Cambio, Bruno Benavides, consultor de agilidad y operaciones con más de 12 años de experiencia en logística, comparte cómo la inteligencia artificial y las metodologías ágiles están transformando el sector logístico. Desde prever necesidades del cliente con Big Data hasta digitalizar procesos operativos, Bruno revela cómo optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.Entrevistado por Gonzalo Soto, Coordinador de Customer Service en Xtendo Group.2025-01-1528 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#8 - Paula Silva: la fórmula de Tienda Inglesa para sorprender a sus clientes
En este episodio de Voces del Cambio, Paula Silva, Gerente de Servicio al Cliente en Tienda Inglesa, nos cuenta cómo utilizan inteligencia artificial para transcribir y resumir llamadas, optimizando procesos y reduciendo tiempos de respuesta. Además, reflexiona sobre el equilibrio entre tecnología y calidez humana, clave en la experiencia del cliente.Entrevistada por Kristell Campos, Team Manager Partner Service en Xtendo.
2024-12-2333 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#7 - Cristina Martinez: en el corazón del cliente de AT&T MéxicoEn este episodio de "Voces del Cambio", Cristina Martínez Cordero, Vicepresidenta Adjunta de Transformación de Atención a Clientes en AT&T México, comparte cómo la experiencia del cliente se convierte en un "acto de amor" en la era digital. Cristina explora cómo las innovaciones tecnológicas, como los chatbots y la inteligencia artificial, mejoran la eficiencia y personalización del servicio, pero destaca que, en última instancia, el trato humano sigue siendo fundamental. Un diálogo sobre cómo la tecnología puede potenciar la calidez y el cuidado en cada interacción con el client...2024-11-2934 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#6 - Claudia Heimpell - La revolución en la experiencia bancaria en Santander: de clientes a fans.En este episodio de Voces del Cambio, Claudia Heimpell, VPE de Experiencia del Cliente y Calidad en Banco Santander Chile, explora las estrategias para transformar clientes en verdaderos fans del banco. Profundiza en cómo la experiencia del cliente está evolucionando en el sector bancario y la importancia de adaptarse a las necesidades digitales de los consumidores. Claudia comparte cómo la tecnología y una atención centrada en el cliente son clave para este cambio.Entrevistada por Diego Barbero, partner y VP of sales de Xtendo.2024-11-1919 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#5 - Francisco Iturriaga: Cómo The Coca-Cola Company está transformando el CX con IA y Omnicanalidad.
En este episodio de Voces del Cambio, Francisco Iturriaga, experto en comercio electrónico y experiencia del cliente, discute cómo la omnicanalidad y la inteligencia artificial están transformando el retail. Expone estrategias para integrar canales de ventas y servicio al cliente, personalizando la experiencia al máximo y utilizando IA para anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores. Un capítulo lleno de ideas para mejorar la lealtad y la experiencia del cliente en la era digital.
Entrevistado por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo.
2024-11-0534 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#4 - Raúl Cornejo: Impulsando la experiencia del cliente en el comercio electrónico.En este episodio de Voces del Cambio, Raúl Cornejo, director de transformación digital e-commerce en Electra, comparte su visión sobre la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en el e-commerce. Hablan sobre la integración de la inteligencia artificial, la colaboración entre equipos técnicos y comerciales, y cómo optimizar la logística para ofrecer entregas rápidas que generen lealtad. Un episodio lleno de insights clave para el futuro del retail y la innovación digital.Entrevistado por Matías de Zan, Senior Customer Manager Operations de Xtendo.2024-09-2635 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#3 - Jose Milton: La convergencia de la inteligencia artificial y la inteligencia humana
En este episodio, José Milton Buitrón, líder global de excelencia en datos e inteligencia artificial en Kimberly Clark Professional, discute cómo la inteligencia artificial no reemplaza al ser humano, sino que transforma y mejora sus capacidades. José explica que la IA facilita nuevas habilidades, fomenta la creatividad y optimiza procesos, permitiendo a los humanos concentrarse en decisiones estratégicas. También aborda los desafíos de calidad de datos en la implementación de IA y enfatiza la necesidad de capacitación continua para adaptarse a esta tecnología.Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador d...2024-09-0426 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#2 - Esteban Branciari: Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial generativa.En este episodio, Esteban Branciari, Director de Operaciones de Pedidos Ya, comparte su experiencia en la gestión de clientes en la principal empresa de delivery de América Latina. Esteban aborda los desafíos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial generativa para mejorar la personalización del servicio y la experiencia de los usuarios. Brinda recomendaciones para mantener un equilibrio efectivo entre la implementación de esta avanzada tecnología y la calidez humana en el servicio al cliente. También ofrece insights sobre el retorno de la inversión de la IA generativa en las empresas, y cómo podrí...2024-08-0628 min
Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes#1 - Roberto Icasuriaga Gatti: El impacto de la IA en los empleados y las empresas.En este episodio, Roberto Icasuriaga Gatti, Director General de Trabajo Moderno, Seguridad y Aplicaciones de Negocios en Microsoft, explica cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la productividad y el desarrollo profesional. Roberto comparte ejemplos de mejoras en procesos dentro de Microsoft y describe cómo la IA está creando nuevas oportunidades de trabajo. Además, ofrece consejos prácticos para que las PYMES maximicen los beneficios de estas tecnologías.
Entrevistado por Martin Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.2024-07-2326 min