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#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#085 Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow zu Kunden, Technologie und gute Befragungen (Mitschnitt 15.12.22)Relevante Customer Insights sind die Grundlage für alle Customer Experience Anstrengungen. Kundenbefragungen liefern hier einen wichtigen Input zu Erwartungen und Wünschen der Kunden. Worauf es dabei ankommt und was eine gute Kundenbefragung in 2023 ausmacht, das diskutieren wir im #scxtalk mit Marcus Boris Schatilow von QuestionPro.2022-12-1545 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#084 Im Gespräch mit Christoph Spengler zur Herausforderung der Komplexität in der Customer Journey (Mitschnitt vom 08.12.22)Komplexität ist eine der zentralen Herausforderungen in der Marktbearbeitung. Zudem verschlechtern zu viele Touchpoints die Customer Experience. Wie du diese Herausforderungen meistern kannst, erfährst Du im Gespräch mit Christoph Spengler.2022-12-0844 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#083 Im Gespräch mit Shmuel Herschberg zu den "Email Marketing Tips for the New Year!" (Mitschnitt vom 01.12.22)Schon lange tot geschrie(b)en - so sind doch E-Mails noch immer _der_ Touchpoint im Kundenmarketing. Aber natürlich nicht mehr mit einer massenhaften "Hau-Drauf-Kommunikation", sondern mit relevanten Informationen, interessantem Storytelling und passenden Angeboten. Mit welchen Tipps das E-Mail-Marketing in 2023 weiter gesteigert werden kann, diskutieren wir beim #scxtalk mit dem E-Mail-Marketing-Experten Shmuel Herschberg. Er ist Gründer & Managing Director von Shyn Media, Berater und angesehener "Key Opinion Leader" zum E-Mail-Marketing.2022-12-0145 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#082 Im Gespräch mit Annemarie Bich zu Empfehlungen für ein gutes UX Design (Mitschnitt vom 27.10.22)Ein gutes UX Design ist einfach zu benutzen. Es übersetzt komplexe Inhalte in ein für den Nutzer leicht zu verstehendes Produkt. Soweit so gut - aber reicht das heute schon aus? In einer Zeit in der Unternehmen sich durch begeisternde Nutzungserlebnisse vom Wettbewerb unterscheiden wollen, braucht es mehr als die klassischen Basis- und Hygienefaktoren. Im #scxtalk mit der Expertin für UX Design, Annemarie Bich, tauchen wir ein in die aktuellen Trends und Entwicklungen beim User-Centric Design und was das für das Customer Experience Management bedeutet.2022-10-2743 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#081 Im Gespräch mit Dennis Ollig zur Bedeutung von Customer Support für den Geschäftserfolg (Mitschnitt vom 20.10.22)„3.000 Kunden, 476 Support-Conversations, 98% CSAT, unter 5 Minuten First Reply Time und 33 Minuten Closing Time. Unser stärkster Support-Monat bisher!”. Das konstatiert Dennis Ollig, Head of Success bei Perspective.co, einer SaaS-Lösung fürs Performance Marketing, in einem aktuellen Linkedin-Post. Dabei stellt er fest: Support-Teams werden nach wie vor oft als Cost Center angesehen, obwohl sie einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Kundenpotenziale haben. Was dabei zu beachten ist, diskutieren wir mit ihm im #scxtalk.2022-10-2044 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#080 Im Gespräch mit Benjamin Gebauer zur smarten Service-Automatisierung & den Herausforderungen (Mitschnitt vom 13.10.22)Im #scxtalk unterhalten wir uns mit Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development bei infinit.CX, über Conversational AI, Voicebots und Service-Automatisierung - und was es dafür braucht.2022-10-1346 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#079 Im Gespräch mit Norbert Schuster zur Neugestaltung digitaler Prozesse in Marketing & Vertrieb (Mitschnitt vom 06.10.22)Vom "Lead Magneten" über den "Lead Nurturing Prozess" zum wirklich interessierten Vertriebskontakt - und damit zu mehr Erfolg in der Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb. Das ist die Forderung für die Neugestaltung der Prozesse in Marketing und Vertrieb von dem Lead-Spezialisten Norbert Schuster. Mit diesem Vorgehen sieht er einen Ansatz, mit dem alle Vertriebsszenarien - von der Leadgenerierung bis zum Account based Marketing - optimal abgebildet werden können. Dies beschreibt er in seinem aktualisierten Buch "Digitalisierung in Marketing und Vertrieb" und spricht darüber mit uns im #scxtalk.2022-10-0644 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#078 Im Gespräch mit Judith Glüsenkamp zur Bedeutung des Customer Guiding (Mitschnitt vom 29.09.22)Die Kunden sind hybrid und verlangen eine ganzheitliche Experience über alle Kontaktkanäle. Mit diesem Anspruch stecken immense Anforderungen an ein kundenzentriert agierendes Unternehmen. Insbesondere in wirtschaftlich angespannten Zeiten lassen sich nicht alle Kontaktpunkte gleich behandeln, so dass es eine zielgerichtete Investition in die relevanten Kundenschnittstellen bedarf. Im #scxtalk sprechen wir mit Dr. Judith Glüsenkamp, CX-Expertin und Partnerin bei MSR Consulting, wie mit dem Customer Guiding die Customer Journey zielgerichtet optimiert werden kann.2022-09-2944 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#077 Im Gespräch mit Joël Puznava zu den Missverständnissen der Marketing Automation (Mitschnitt vom 15.09.22)Immer wieder heisst es - "Marketing Automation means I don't need to do anything anymore"! Stimmt das? Was kann die Automatisierung im Marketing leisten und was nicht? Dazu sprechen wir im #scxtalk mit Joël Puznava, Marketing Automation Experte und Partner bei Like Reply. Um Marketing Automation optimal im Unternehmen zu etablieren, müssen die falschen Erwartungen zu diesem Thema ausgeräumt. Im Gespräch eruieren wir die verschiedenen Missverständnisse bei dem Thema.2022-09-1544 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#076 Im Gespräch mit Daniela Kleck zu den Erfolgsfaktoren für die CX Analyse (Mitschnitt vom 08.09.22)Am Anfang jeder Kundenorientierung steht der Aufbau eines Verständnisses über die Bedürfnisse und Intentionen der Kunden und Kundinnen auf ihrer Reise entlang der verschiedenen Kontaktpunkte mit Unternehmen im Kontext eines Kauf- oder Service-Anliegens. Hier geht es um die analytischen Anstrengungen der jeweiligen Verantwortlichen zum Verständnis der Kundenreisen (aka Customer Journey), der unterschiedlichen Anspruchsgruppen (aka Persona-Gruppen) wie auch der besonderen Momente, die positive oder negative Erfahrungen auslösen. Im #scxtalk unterhalten wir uns mit der CX-Expertin Daniela Kleck über die aktuellen Herausforderungen und ihre Empfehlungen für eine bessere CX-Analyse.2022-09-0849 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#075 Im Gespräch mit Georg Blum zum Status-Quo der Umsetzung der Marketing Automatisierung im B2B Bereich (Mitschnitt 01.09.22)Mit der Pandemie suchten viele Unternehmen ihr "Kundenheil" in der Ansprache und Gewinnung neuer Interessenten über digitale Kanäle. Dort, wo es um mehr als nur eine Handvoll Interessenten ging, versuchte man sich mit der Umsetzung einer "Marketing Automation", um die massenhaften Kundeninteraktionsprozesse effizient zu organisieren und in die Lead-Gewinnungs- und -bearbeitungsprozesse der Unternehmen zu bringen. Wo stehen die Unternehmen auf dieser Reise? Insbesondere im B2B Bereich, wo dieser Ansatz eine wichtige Bedeutung hat. Darüber sprechen wir im #scxtalk mit Georg Blum, CRM- und Lead-Management-Berater und "Kapitän" in Richtungsfragen zur technologischen und organisationalen Veränderungen.2022-09-0146 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#074 Im Gespräch mit Dana Arzani zum Mindset Shift für mehr Kundenzentrierung (Mitschnitt vom 28.07.22)Kundenzentrierung ist ein Mindset-Thema in der Führung - so lautet das Credo von Dana Arzani, Autorin, Impulsgeberin und Netzwerkerin. Im #scxtalk unterhalten wir uns mit ihr, wo da Unternehmen anzusetzen haben und wie kundenzentrierte Denke im Unternehmen ganzheitlich etabliert und zum Leben erweckt werden kann.2022-07-2846 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#073 Im Gespräch mit Dr. Markus Wübben zu "Warum die Unternehmen mehr aus Bestandskunden machen müssen!" (Mitschnitt vom 21.07.22)Beim #scxtalk sprechen wir mit Dr. Markus Wübben, Co-Founder und CEO von Crossengage, über die alte und neue Bedeutung der Bestandskunden im Marketing2022-07-2143 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#072 Im Gespräch mit Michael Brandt zum alten & neuen CX-Fokus auf der Customer Retention (Mitschnitt vom 14.07.2022)Die Kundenbindung und Kundenabwanderungsprävention (aka Customer Retention) war schon immer im Fokus der CX-Aktivitäten. Denn positive Erlebnisse und eine Kundenzufriedenheit in Produkt, Service und Prozess sollen die Beziehung zu den Kunden positiv aufladen und verstärken. In Zeiten von Krisen und starken Wettbewerb bekommt das Thema aber nochmals eine verstärkte Bedeutung. Beim #scxtalk sprechen wir mit Michael Brandt, CX Berater & Trainer sowie Founder Member der European Customer Experience Organization (ECXO), über die alte und neue Bedeutung der Customer Retention Zielsetzung für die CX Aktivitäten.2022-07-1446 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#071 Im Gespräch mit Krisztián Klivényi zur Digitalisierung und CX in der Verlagsbranche (Mitschnitt vom 07.07.22)Die Digitalisierung verändert keine Branche so sehr wie die Verlagsbranche. Magazine, Fachmedien und allen voran die Tageszeitungen stehen unter dem Druck neue digitale Services und Geschäftsmodelle nicht nur zu entwickeln, sondern damit auch ihre Existenz von heute auf morgen abzusichern. Die Customer Experience ist hierbei ein kritisches Erfolgsmerkmal für die Kunden- bzw. Nutzerbindung und damit für das Geschäftsmodell. Im #scxtalk sprechen wir mit Krisztián Klivényi über die Herausforderungen & Chancen der Digitalisierung und CX in der Verlagswelt2022-07-0745 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#070 Im Gespräch mit Susann Herbrich zu den Erfolgsfaktoren der Lead-Generierung (Mitschnitt vom 30.06.22)Die Lead-Generation hat sich über die letzten Jahre deutlich gewandelt. Im Zeitalter des Kunden müssen Unternehmen einen "Pull" erzeugen, der die Interessenten überzeugt. Worum es dabei geht und was dabei dei Erfolgsfaktoren sind, besprechen wir im #scxtalk mit Susann Herbrich, Marketing Automation & Lead Generation Expert bei Cremanski & Company.2022-06-3045 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#069 Im Gespräch mit Andreas Kneiphoff zu den Entwicklungen im Direktmarketing (Mitschnitt vom 23.06.)Im digitalen Krisenzeitalter müssen Unternehmen den Balanceakt zwischen Kundenorientierung und Aufmerksamkeitswettbewerb auch bei der Kundenansprache und Lead-Gewinnung schaffen. Klassisches Direkt- und Dialog-Marketing ist digital geworden und muss neu gedacht werden. Im #scxtalk sprechen wir mit dem Direktmarketing-Experten Andreas Kneiphoff über die aktuellen Entwicklungen rund um das Thema.2022-06-2342 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#068 Im Gespräch mit Wolfgang Weber zum Journey-Management-Dilemma (Mitschnitt vom 02.06.22)Die Optimierung der Customer Journey ist die hohe Kunst im CX-Management. Wichtig ist hierbei, dass die Unternehmen verstehen, wo bei den Kunden in der Reise Probleme auftauchen und was für die Zufriedenheit wichtig ist als Erstes zu lösen. Dabei geht es auch um die passende Messung der Zufriedenheit und Erfahrungen entlang der Customer Journey und den richtigen Taxonomien und Terminologien zur Einordnung. Im #scxtalk sprechen wir mit dem CX-Experten und cxomni Geschäftsführer Wolfgang Weber über diese Herausforderungen und das Journey-Management-Dilemma.2022-06-0244 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#067 Im Gespräch mit Dr. Sarah Seyr zu den Erfolgsfaktoren für die Marketing Automatisierung (Mitschnitt vom 19.05.22)"Marketing Automation Aktivitäten nehmen zu und damit auch die Probleme!" - so lautet ein Tweet von unserem #scxtalk-Gast Dr. Sarah Seyr. Sie ist Customer Experience Expertin und Partner & Chief Customer Officer bei Aivie. Im #scxtalk sprechen wir mit ihr darüber, warum es für die Marketing Automatisierung so wichtig ist, die Kundenperspektive in der Konzeption und Umsetzung vollständig einzunehmen, und wie der Marketing Automation Canvas dabei helfen kann.2022-05-1945 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#065 Im Gespräch mit Frank Panser zu "Sales Automation ist mehr als nur eine schicke Software" (Mitschnitt vom 05.05.22)Mit der Automatisierung der Vertriebsprozesse - kurz Sales Automation - sprechen sich viele Unternehmen eine Optimierung der Vertriebsvorgänge, weil ineffiziente, administrative Aufgaben durch einen digitalen Prozess abgewickelt werden. Dass die Technologie dabei nur ein Teil der Lösung ist, darüber sprechen wir mit Frank Panser, Head of Marketing bei TecArt und Experte für digitale Leadgenerierungs- und Content-Strategien. "Marketing Software alleine ist keine Lösung für die Leadmisere!" - so ist sein Credo und fordert eine kundenzentrierte und kommunikative Befähigung im Vertrieb.2022-05-0544 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#064 Im Gespräch mit Dr. Volker Hildebrand zu Customer Retention & Analytics (Mitschnitt vom 28.04.22)Kundenabwanderungen stellen einen großen Verlust für Unternehmen dar. Die Gründe und Faktoren für Unzufriedenheiten und Abwanderungstendenzen zu erkennen und frühzeitig entgegensteuern zu können, sind ein wichtiger CX-Strategieansatz. Im #scxtalk sprechen wir mit Dr. Volker Hildebrand, SVP Product Marketing bei SugarCRM, über die Faktoren und die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz um die Kundenabwanderungstendenzen zu erkennen und die Customer Experience frühzeitig zu verbessern.2022-04-2849 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#063 Im Gespräch mit Maria-Lena Matysik zu den Empfehlungen für ein gutes Analytics-Setup (Mitschnitt vom 21.04.22)Was müssen wir beim Aufsetzen von Google Analytics beachten, um sinnvolle Erkenntnisse zu gewinnen? Und wieso ist es wichtig, die richtigen Fragen stellen, um die passenden Daten zu den Antworten zu finden? Diese und weitere Fragen diskutieren wir mit der Google Analytics Expertin Maria-Lena Matysik in unserem #sctalk.2022-04-2145 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#062 Im Gespräch mit David Weiss über die Erfolgstechnologien für exzellenten Customer Service (Mitschnitt vom 14.04.22)Exzellenter Customer Service erfordert ein empathisches Eingehen auf die Wünsche der Kunden. Im massenhaft technologisch vermittelten Kundenbeziehungen bedeutet dies die Nutzung der richtigen Werkzeuge, die die Erwartungen und Wünsche der Kunden technologisch gestützt ermitteln und transparent machen - sowie die Agenten optimalst unterstützen. Worauf es hierbei ankommt, diskutieren wir mit David Weiss im #scxtalk.2022-04-1441 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#061 Im Gespräch mit Florian von Bracht zu den Erfolgsfaktoren für das E-Mail-Kampagnenmanagement (Mitschnitt vom 07.04.22)Für das E-Mail-Kampagnenmanagement ist die gezielte Ansprache der Zielgruppen entlang der Customer Journey das "A" und "O" - hier gilt es Daten- und Erkenntnis-basierte Routinen zu nutzen, um die erfolgreichen Kundenansprache auch über große Segmente zu realisieren. Im #scxtalk sprechen wir mit Florian von Bracht von Apteco über die besonderen Herausforderungen der Insights-Gewinnung und -Nutzung für die gezielte Kundenansprache in E-Mail-Kampagnen.2022-04-0748 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#060 Im Gespräch mit Bastian Willers zu Hebeln beim Growth Marketing (Mitschnitt vom 31.03.22)Wie kann ein überproportionales Wachstum bei Traffic und Conversion erreicht werden? Diese und weitere Fragen erörtern wir beim #scxtalk mit Bastian Willers. Er ist B2B Growth Hacking Consultant und Growth Lead. Sein absolutes Lieblingsthema ist B2B Growth Hacking. Es geht darum mit maximal schnellen Exprimenten Wachstum regelrecht zu provozieren. Wie das gehen kann, wollen wir im Talk klären.2022-03-3146 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#059 Im Gespräch mit Tobias Reiland zum CX-Umsetzungsproblem in den Unternehmen (Mitschnitt vom 24.03.22)Wie auch auf der Shift/CX 2022 diskutiert - CX ist als Top-Agendapunkt in den Unternehmen angekommen. In der Umsetzung krankt es aber doch noch sehr. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Neben der verhindernden Silo-Denke und dem fehlendem Transformationswillen ist oft auch das nicht strategische Projektvorgehen, was die Umsetzung behindert. Im #scxtalk sprechen wir mit Tobias Reiland, Senior Director Business Development CX bei Kantar über seine Erfahrungen mit den Verhinderungskräften und v.a. über seine Empfehlungen für deren Auflösung.2022-03-2444 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#058 Im Gespräch mit Sarah Rickes über Sprachanalyse und Emotionserkennung bei der CX Analyse (Mitschnitt vom 17.03.22)Für mehr Empathie im Marketing braucht es auch eine Unterstützung bei der massenhaften Erkennung von Emotionen - ausgedrückt in Sprache und Stimmung. Im #scxtalk sprechen wir mit Sarah Reckes von Vier über die aktuellen Möglichkeiten und Herausforderungen bei der automatischen Analyse von Sprache und Emotionen als hilfreiche Erkenntnisse über den Kunden im Rahmen von kundenorientierten Ansprache & Service.2022-03-1745 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#057 Im Gespräch mit Ralf Haberich zu Shopping-Trends & Omni-Channel-Commerce (Mitschnitt vom 03.03.22)Im #scxtalk sprechen wir mit Ralf Haberich, CEO von shopgate, über die aktuellen Shopping-Trends & die wachsende Bedeutung des Omni-Channel-Ansatzes.2022-03-0344 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#056 Im Gespräch mit Marc Nelsen zu Moments of Truth Analysen als Steuerungsinstrumente (Mitschnitt vom 24.02.22)Die "Moments of Truth" beschreiben die Momente der Entscheidungsfestlegung - sei es auf einer "Abzweigung" der Kundenreise oder einer konkreten Kaufentscheidung. Sie stellen demnach wichtige Erkenntnismomente für die Optimierung & Aussteuerung der Customer Journey dar. Im #scxtalk mit Marc Nelsen von Seymore Sharp diskutieren wir darüber, wie diese Momente zu identifizieren sind, welche Bedeutung die Momente einzelner Kunden für die Gesamtheit der Kunden hat und wie die Analysen dieser Momente als Steuerungsinstrument für das Customer Experience Management nutzen können.2022-02-2444 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#054 Im Gespräch mit Silvana Buljan über die Bedeutung des CX-Leaderships (Mitschnitt vom 10.02.22)Im #scxtalk sprechen wir mit Silvana Buljan, CEO von Buljan & Partners und Management-Beraterin für Kundenzentrierung & Customer Experience. Im Fokus steht das Thema CX-Leadership.2022-02-1745 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#054 Im Gespräch mit Anika Tannebaum zur Customer Service Excellence (Mitschnitt vom 10.02.22)Der "Dienst am Kunden" als Haltung und Mindset im Unternehmen - das ist eins der großen Ziele im CX-Ansatz. Wie ist dies aber zu erreichen? Welche Herausforderungen auf dem Weg zu dieser Haltung und zur "Customer Service Excellence" zu lösen? Darüber sprechen wir mit der Kundenservice-Expertin Anika Tannebaum beim #sctalk.2022-02-1045 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#053 Im Gespräch mit Yara Molthan über aktuelle Direct-to-Consumer-Entwicklungen im Digital Commerce (Mitschnitt vom 03.02.22)Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig die direkte Kundenbeziehung für Unternehmen ist. Dies hat einen weiteren Schub für die vielfältigen Initiativen beim digitalen Direktvertrieb (auch Direct-to-Consumer/D2C Business genannt) gebracht. Im #scxtalk unterhalten wir uns mit der Digital Commerce Expertin Yara Molthan von Spryker Systems über die aktuellen Trends und Entwicklungen.2022-02-0345 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#052 Im Gespräch mit André Morys über die Hebel im Growth Marketing (Mitschnitt vom 27.01.22)Der Growth Marketing basiert auf der Growth-Hacking Idee von Sean Ellis, bei dem mit kleinen, intelligenten, zumeist technologisch experimentellen Ansätzen versucht wird, einen maximalen Effekt zu erzielen. Im Online-Marketing geht es dabei um möglichst große bis exponentielle Effekte in Bezug auf Akquise, Conversion, Nutzung, Empfehlungen und Umsatz. Im #scxtalk sprechen wir mit André Morys, Autor der Bücher „Conversion Optimierung“ und „Die digitale Wachstumsstrategie“ sowie Gründer und Vorstand von konversionsKRAFT, über das Thema, seine Entwicklung und aktuelle Hebel.2022-01-2744 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#051 Im Gespräch mit Harald Henn zu den Ergebnissen des Customer Experience Trendradars 2022 (Mitschnitt vom 20.01.22)Im #scxtalk unterhalten wir uns über die Veränderungen im CX Trendradar zum Jahreswechsel 2022 mit Harald Henn, CX-Experte, Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH & Co-Autor des CX Trendradars.2022-01-2046 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#050 Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zur Fehlinterpretation des Strebens nach der Kundenbegeisterung (Mitschnitt vom 13.01.22)Das Streben nach der Kundenbegeisterung ist "keine kluge CX Strategie" - so die Aussage von Podcast-Host & CX Experten Dr. Peter Pirner in seinem Jubiläumsfolge zum 50. Podcast. Für ihn stellt der Fokus auf punktuellen Überraschungen eine kurzfristige und schnell "verpuffende" Aktivität dar. Im #scxtalk wollen wir dazu mehr von ihm hören und mit ihm über die Bedeutung des Überraschungsmomentes für den Kunden "streiten".2022-01-1347 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#049 Im Gespräch mit Stefan von Lieven zu Transaktionsmails im E-Mail Marketing (Mitschnitt vom 04.11.21)Transaktionsmails sind automatisiert ausgelöste E-Mails, die durch Besucheraktionen oder nach bestimmten Geschäftsvorgängen verschickt werden. Allzuoft führen dieser Kommunikationspunkte ein Schattendasein in den Unternehmen. Im #scxtalk unterhalten wir uns mit Stefan von Lieven (artegic) über die Potentiale im Marketing.2021-11-0445 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#048 Im Gespräch mit Thomas Wachter über die Herausforderungen & Empfehlungen für globale Kundenfeedback-Programme (Mitschnitt vom 28.10.21)Kundenfeedback-Programme - auch “Voice of Customer”-Programme genannt - helfen Unternehmen, kontinuierlich Kundenmeinungen zu sammeln und Erwartungen und Kundenerlebnisse im Zeitverlauf zu dokumentieren. Im #scxtalk sprechen wir mit Thomas Wachter (Bereichsleiter bei Kantar) über die Herausforderungen und die Wirkung von solchen Programmen - insbesondere wenn dabei nicht nur Feedback aus einem Land und Kulturkreis, sondern aus mehreren ermittelt werden sollen.2021-10-2844 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#047 Im Gespräch mit Britta Lorenz über mehr Kundenorientierung im Vertrieb durch ein passendes Sales Enablement (Mitschnitt vom 21.10.21)Beim Sales Enablement geht es um die funktionsübergreifende Befähigung der Vertriebsmitarbeiter im Vertriebsprozess. Mehr Kundenorientierung bedeutet hierbei die Vertriebskollegen sowohl in Mindset, Skillset als auch Toolset für einen kundenorientierten Ansatz zu befähigen. Welche Hebel es dabei gibt, darüber sprechen wir mit Britta Lorenz in unserem #scxtalk.2021-10-2145 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#046 Im Gespräch mit Chris Apostel über Conversational Marketing & Service (Mitschnitt vom 14.10.21)Der dialogorientierte Kundenservice mit Chatbots & Conversational UI ist ein aktueller Trend im Marketing & Service, über den wir im #scxtalk mit Chris Apostel von der SaaS Service Plattform guuru sprechen. Im Mittelpunkt steht die Fragestellung, wo wir bei dem Thema im Herbst 2021 stehen und was die großen Herausforderungen der Unternehmen sind.2021-10-1444 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#045 Im Gespräch mit Dr. Sarah Seyr zum Age of Intent - und wie weit wir bei der Erkennung von Kundenanlässen sind!? (Mitschnitt vom 07.10.21)Im Zeitalter der Customer Experience geht es um die situativ und kontextuell relevante Kundenansprache, hierfür gilt es bestmöglich den Kundenanlass zu ermitteln und für die Kundenansprache zu nutzen. Im #scxtalk sprechen wir mit der Experting für Customer Experience & Human Machine Interaction, Dr. Sarah Seyr, über die Herausforderungen und Ansätze zu Ermittlung und richtigen Adressierung der Kundenanlässe im Kontext der Automatisierung des Marketings.2021-10-0745 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#044 Im Gespräch mit Dr. Oliver Bohl zur Anwendung von AI im Customer Experience Management (Mitschnitt vom 30.09.21)Künstliche Intelligenz und Machine Learning verspricht immense Potentiale für die massenhaft umgesetzte Kundenansprache und Kundenserviceoptimierung. Wie weit ist das Thema aber? Wo stehen die Unternehmen in ihren Projekten? Und wo sollten sie stehen? Darüber sprechen wir mit Dr. Oliver Bohl in unserem #scxtalk. Hintergrund des Gesprächs ist ein aktueller Research aus dem Hause Reply zu diesem Thema.2021-09-3044 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#042 Im Gespräch mit Gunnar Klauberg zu den Trends im Digital Experience Management (Mitschnitt vom 16.09.21)Content Management war gestern, heute geht es um die ganzheitliche Aussteuerung und Orchestrierung der digitalen Kundeninteraktionen über alle Kontaktpunkte der Customer Journey. Dies ist Gegenstand des "Digital Experience Managements". Im #scxtalk sprechen wir mit dem Content & Digital Experience Experten Gunnar Klauberg von Adobe über aktuelle Entwicklungen und Trends im Technologie-Angebot zum Digital Experience Management.2021-09-1643 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#041 Im Gespräch mit Kai Stübane über die Macht von coolen T-Shirts und den Satz "All Business Is Personal" (Mitschnitt vom 09.09.21)Die relevante Ansprache, der für die Kunden passende Kontext und das individuelle Produktangebot - das sind die großen Erfolgsfaktoren des digitalen Kundenzeitalters. Im #scxtalk sprechen wir mit Kai Stübane von SAP über die Bedeutung von Personalisierung in der Customer Experience - und für welche Unternehmensgruppe das wichtig ist - sowie auch die Bedeutung von coolen T-Shirts bzw. ansprechender Verpackung versus interessanter Inhalte.2021-09-0943 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#040 Im Gespräch mit Georg Blum zur kundenorientierten Organisation und zum CRM Manifesto 2021 (Mitschnitt vom 02.09.21)"Unternehmen, die nach Funktionen aufgestellt sind, werden „per se“ niemals kundenorientiert sein!" So lautet die Kernaussage des CRM Manifestos von Georg Blum, Geschäftsführer der 1A Relations und CRM-Experten. Im #scxtalk sprechen wir mit ihm über seine formulierten Thesen und Forderungen für eine Neuorganisation des Kundenmanagement.402021-09-0248 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#039 Im Gespräch mit Marije Gast zum Digital Experience Design (In Englisch) (Mitschnitt vom 26.08.21)Customer Experience must always start with a customer-centric approach. By combining strategic insights, Design Thinking methodologies and digital innovations Marije Gast helps to achieve better results. At #scxtalk we discuss the key challenges and recommendations on this journey.2021-08-2642 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#038 Im Gespräch mit Martin Philipp zum spielerischen Management der Marketing Automatisierung (Mitschnitt vom 19.08.21)Mit den "Evalanche Campaign Cards" bietet die SC Networks ein Prozess-Design und -Mapping-Ansatz zur Planung der Dialogketten für die Marketing Automation Lösung Evalanche. Welche Vorteile dieser Ansatz bietet und wie es die Herausforderungen bei der Planung und Umsetzung von Marketing Automation Ansätzen lösen kann, besprechen wir im #scxalk mit Martin Philipp, CEO von SC Networks.2021-08-1946 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#037 Im Gespräch mit Gregorio Ugilioni zur Bedeutung des Customer Service für die Kundenbindung (Mitschnitt vom 22.07.21)Wenngleich dem Customer Service schon immer eine wichtige Funktion in der Kundenbeziehung zugeschrieben wurde, gilt doch im Customer Experience Zeitalter, dass der Customer Service zunehmend die Hauptrolle einnimmt. Im #sxtalk sprechen wir mit CX-Experte und Podcaster Gregorio Uglioni - wo die Unternehmen bei der Umsetzung von gutem Kundenservice stehen.2021-07-2246 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#036 Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zu den Ergebnissen der Customer Experience Trendstudie 2021 (Mitschnitt vom 15.07.21)"Was erwarten sich Verbraucher heute? Wie sehen die Konsumententrends für Deutschland aus? Was sind die neuen Feedback und Kanal-Präferenzen der Kunden? Welche neuen Gewohnheiten werden bleiben? Und was heißt das für eine zukunftsweisende Customer Experience 2021?" - das sind die Fragen der Customer Experience Trendstudie von qualtrics, über die wir mit Martin Meyer-Gossner im #scxtalk sprechen.2021-07-1543 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#035 Im Gespräch mit Ute Hamelmann zum "Happy Customer Guide" der WestLotto (Mitschnitt vom 08.07.21)"Kundenorientierung leben!" - das ist das verfolgte Ziel des "Happy Customer Guide" von der Westdeutsche Lotterie (WestLotto), in dem das Innovationsteam seine Kollegen über CX-Prozess informiert. Im #scxtalk sprechen wir mit Ute Hamelmann über die Ziele und den Weg dorthin.2021-07-0845 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#034 Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zu den Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing (Mitschnitt vom 01.07.21)In der Corona-Krise waren die E-Mail-Newsletter die zentrale Substitution für analoge Kommunikationskanäle. Im Gespräch mit der E-Mail-Marketing-Expertin Valerie Khalifeh klären wir, wie diese und andere Effekte das E-Mail-Marketing und seine Umsetzung verändert hat.2021-07-0142 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#033 Im Gespräch mit Stefanie Winkelmann zu den Erfolgsfaktoren für exzellenten Kundenservice (Mitschnitt vom 24.06.21)Guter Kundenservice ist in Zeiten der Customer Experience nicht nur ein "Nice-to-Have" - sondern ein "Must-Have". Aber was macht einen guten Kundenservice aus und worauf kommt es an? Darüber sprechen wir mit der Customer Service Expertin Stefanie Winkelmann im Shift/CX Talk.2021-06-2443 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#032 Im Gespräch mit Ben Ellermann zu gutem Conversational Design (Mitschnitt vom 17.06.21)Was macht eine gute "Conversational Interaction" aus - sprich eine Mensch-Maschine-Interaktion in Dialogform? Wo liegen die Herausforderungen und wo stehen die Projekte auf dem Weg zur "Conversational Excellence"? Diese und weitere Fragen diskutieren wir im Gespräch mit Ben Ellermann, Managing Director von Future of Voice.2021-06-1749 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#031 Im Gespräch mit Ulrike Dolle zu den Prinzipien der Service Excellence (Mitschnitt vom 10.06.21)Ulrike Dolle konzentriert sich auf die dem Kunden zugewandten Ressourcen und stärkt die Kontaktpunkte in den Aufgaben und Wirkungen am Kunden. Im Vertrieb und in der Beratung bedeutet dies eine klare Fokussierung auf hochkarätige, lösungsorientierte Beratung mit dem Ziel Kunden zu Entscheidungen zu führen. An den serviceorientierten Kontaktpunkten bedeutet dies ein klares Verständnis zu den Aufgaben und Wirkungen im Moment des Kundenkontakts. Alle diese Kontaktpunkte müssen in sich stimmig organisiert, in den Abläufen schlank, in Ihrer Wirkung lösungsorientiert und begeisternd agieren.2021-06-1047 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#030 Im Gespräch mit Ines Imdahl zum Aufbrechen der Silo-Kulturen auf dem Weg zur CX-Denke (Mitschnitt vom 20.05.21)Die klassische Unternehmensdenke stellt die Arbeitsteilung und Spezialisierung an die vorderste Stelle des Effizienzstrebens - die Kundenorientierung erfordert aber einen ganzheitlichen Ansatz. Wie schaffen Organisationen hier den Spagat? Bzw. ist das überhaupt möglich - oder braucht es einen andere Denke? Darüber sprechen wir im Shift/CX Talk mit Ines Imdahl.2021-05-2046 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#029 Im Gespräch mit Markus Eberle zum Status-Quo der Marketing-Automatisierung im Mittelstand (Mitschnitt vom 12.05.21)Im #scxtalk 030 sprechen wir mit Markus Eberle, Senior Business Consultant und Experte zum Thema CRM und Marketing-Automatisierung. Im Mittelpunkt stehen die Herausforderungen und der Status-Quo der Umsetzung von Marketing-Automatisierung im Mittelstand.2021-05-1238 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#026 Im Gespräch mit Harald Henn zu aktuellen Erkenntnissen aus dem CEX Trendradar und den Quick Wins auf dem Weg zu mehr Kundenhandeln (Mitschnitt vom 15.04.21)Im Shift/CX Talk sprechen mit Harald Henn, Trendforscher, Unternehmensforscher und Experte für Customer Experience Management, über die aktuelle Entwicklungen rund um das Customer Experience Management. Zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner hat Harald den CEX Trendradar entwickelt, welcher der Bestimmung und Verortung des Status-Quo beim Customer Experience Managements dient. Im Talk sprechen wir, wo danach die großen Baustellen der Unternehmen derzeit sind und was die Quick-Wins auf dem Weg zu einem Kundenhandeln darstellen.2021-04-1548 min#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#025 Im Gespräch mit Peggy Amelung über die Königsdisziplin "Kundenservice" und was die CX Experten von der Hospitality-Branche lernen können (Mitschnitt vom 08.04.21)Im Shift/CX Talk sprechen wir mit Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners und Customer Experience-Beraterin - mit starkem Fokus in der Hospitality-Branche. Im Gastgewerbe war und ist der Kunde immer König - auch in größeren Organisationseinheiten. Was macht diese Denke aus, wie hilft diese Denke in Krisen und was können CX-Manager aus anderen Branchen davon lernen - das ist Thema des Gesprächs.2021-04-0852 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#024 Im Gespräch mit Tue Soettrup zu Entwicklungstrends beim Omnichannel Customer Service Management (Mitschnitt vom 18.03.21)Im #scxtalk 024 haben wir Tue Soettrup zu Gast. Er ist Chief CX Evangelist bei Dixa, einem dänischen Anbieter einer Omnichannel Customer Service Lösung. Im Gespräch geht es um die aktuellen Veränderungen rund um die Kundenerwartungen und -anforderungen beim Thema Customer Service.2021-03-1844 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#023 Im Gespräch mit Maria Meermeier zu aktuellen Trends zur Kundenzentrierung (Mitschnitt vom 11.03.21)Maria Meermeier ist Director Customer Experience bei der Strategieberatung diffferent. Im ShiftCXTalk sprechen wir mit ihr darüber, wo die Unternehmen beim Thema Kundenzentrierung stehen und was die Kundenzentrierung mit einer Paarbeziehung zu tun hat.2021-03-1144 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#022 Im Gespräch mit Bernhard Steimel zu Smarter Service und digitaler Produktinnovationen (Mitschnitt vom 04.03.21)Als Impulsreferent am 5. Konferenztag der Shift/CX 2021 spricht Bernhard Steimel über "Smarter Service für Business Resilience". Im #scxtalk möchten wir von ihm wissen, was denn einen "Smarter Service" ausmacht und warum "Service" im CX-Zeitalter nicht mehr nur Gegenstand der Nachkaufphase ist.2021-03-0435 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#021 Im Gespräch mit Nico Zorn zu aktuellen Trends bei der Email Marketing Automatisierung (Mitschnitt vom 25.02.21)im #scxtalk 21 sprechen wir mit Nico Zorn über das Thema E-Mail Marketing Automatisierung. Wo steht das Thema in Corona-Zeiten? Welche Bedeutung hat die kontextbezogene E-Mail-Kommunikation in Krisenzeiten? Worauf müssen Unternehmen bei der Automatisierung der E-Mail-Kommunikation achten?2021-02-2553 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#020 Im Gespräch mit Silvana Buljan zu den Herausforderungen bei der Führungskräfteentwicklung für die CX-Orientierung (Mitschnitt vom 18.02.21)Beim #scxtalk 020 sprechen wir mit Silvana Buljan über die Bedeutung der Führungskräfte für die CX-Transformation im Unternehmen. Silvana ist eine international bekannte CX-Epertin, die Unternehmen auf ihrer CX-Veränderungsreise mit ihrem Beratungsunternehmen Buljan & Partners unterstützt. Im Rahmen der Shift/CX 2021 hält sie zudem den Impulsvortrag am ersten Konferenztag zum Thema Customer Centric Leadership.2021-02-1848 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#019 Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business (Mitschnitt vom 11.02.21)Im digitalen Zeitalter entscheidet der Kunde über den Kontaktkanal - hier müssen die Unternehmen möglichst breit aufgestellt sein und die Serviceanliegen eines Kunden über alle Kanäle möglichst in einem Blick haben. Die Herausforderungen bei diesem Ansatz sind Thema des Shift/CX Talks mit Jörg Kasselmann.2021-02-1147 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#018 Im Gespräch mit Andreas Klug zur Prozessautomatisierung mit RPA und KI im Customer Service (Mitschnitt vom 04.02.21)Beim #ShiftCX Talk mit Andreas Klug sprechen wir über die Prozessautomatisierung im Customer Service Bereich. Immer mehr Unternehmen setzten auf Robotic Process Automation und KI - wo stehen wir bei dem Thema und was sind die Herausforderungen.2021-02-0446 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#017 Im Gespräch mit Caroline Schliephake zu aktuellen Trends zur Kundenzentrierung (Mitschnitt vom 28.01.21)Caroline Schliephake ist Strategieberaterin für das Thema Kundenorientierung und Betreiberin der Plattform "Customer-Centricity.org". Im ShiftCXTalk sprechen wir mit ihr darüber, wo die Unternehmen beim Thema Kundenzentrierung stehen und was es braucht um Kundenzentrierung strategisch im Unternehmen umzusetzen.2021-01-2847 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#016 Im Gespräch mit Daniel Renggli zu einem ganzheitlichen End-to-End Customer Experience Management (Mitschnitt vom 21.01.21)Im ShiftCXTalk 16 sprechen wir mit Daniel Renggli über die Herausforderungen und Empfehlungen für einen durchgehendes Erlebnismanagement entlang der Customer Journey. Aus Renggli's Sicht erwartet der Kunde durchgehend personalisierte, intelligente, wertvolle Erfahrungen, die zu seinem individuellen Kontext und seinen individuellen Herausforderungen perfekt passen. Welche Aspekte auf dem Weg zu einem solchen Angebot zu lösen sind, sind Gegenstand des Gesprächs.2021-01-2147 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#015 Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zu aktuellem Status-Quo bei der CX-Orientierung (Mitschnitt vom 14.01.21)Im ersten #ShiftCXTalk im neuen Jahr unterhalten wir uns mit dem CX-Experten und Host des Podcast CX-Talks, Dr. Peter Pirner. Peter Pirner hat einen tiefen Einblick in die CX-Szene und die Etablierung eines ganzheitlichen Customer Experience Managements in den Unternehmen. Wir diskutieren mit ihm den aktuellen Status-Quo und die aktuellen Trends.2021-01-1446 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#014 Im Gespräch mit Ralf Korb & Thomas Wieberneit zu den CRM-Trends für 2021 (Mitschnitt vom 10.12.20)Im #shiftCXtalk 014 freuen wir uns auf eine Diskussion mit den CRM-Experten und #CRMConvos-Machern Ralf Korb & Thomas Wieberneit. Als führender CRM-Analyst in der DACH-Region ist Ralf Korb der richtige Ansprechpartner für die CRM-Trends in 2021. Als Management Consultant & CRM Experte ist Thomas Wieberneit der richtige Antwortgeber zu Fragen der CRM-Umsetzung.2020-12-1054 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#013 Im Gespräch mit Harald Huber (unymira) zu den Chatbot-Trends für 2021 (Mitschnitt vom 03.12.20)In der Pandemie ist der digitale Kundendialog das Rückgrat für die Kundenbeziehung. Chatbots haben hierzu in 2020 eine wichtige Stellung eingenommen und werden es wohl weiterhin auch in 2021 sein. Im #shiftCXtalk 013 sprechen wir mit Harald Huber, Geschäftsführer der unymira, über die aktuellen Entwicklungen und Trends für 2021 in der Chatbot-Praxis.2020-12-0346 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#012 Im Gespräch mit Dr. Michaela Hamori-Satzinger (factory42) zum notwendigen Zusammenspiel von Marketing & CRM (Mitschnitt vom 26.11.20)Mit Dr. Michaela Hamori-Satzinger haben wir beim #shiftCXtalk 012 eine ausgewiesene Expertin zu den Themen analytisches CRM, Marketingkommunikation und digitales Marketing. Als Geschäftsführerin der factory42 verfügt sie über umfangreiche Erfahrungen in der Entwicklung und Umsetzung datenbezogener Marketingstrategien und digitaler Kommunikationsstrecken und diskutiert im Beratungsalltag immer wieder die Herausforderungen der Kundenorientierung in der Zusammenarbeit von Marketing & Vertrieb/CRM. Dies ist auch Gegenstand des Gesprächs.2020-11-2643 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#011 Im Gespräch mit Rainer Kolm (iCEM) zu den CX-Trends für 2021 (Mitschnitt vom 19.11.20)Beim #shiftCXtalk 011 sprechen wir mit Rainer Kolm, Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM), Berater in den Themen Kundenservice & CRM sowie Initiator der i-Service Initiative. Als Experte und Ratgeber steht er auch immer den Shift/CX Veranstaltungen nahe, hat aber immer seinen unabhängigen Blick auf die Themenentwicklungen. Im Talk wollen wir mit ihm einen Rückblick auf die Diskussionen zur Shift/CX Customer Journey Konferenz vornehmen und gleichsam seine Prognosen für die Themendiskussionen und Praxisentwicklungen in 2021 diskutieren.2020-11-1950 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#010 Im Gespräch mit Felix van de Sand (COBE) zur Frage - warum gute Erlebnisse auch immer im Kern der Markenidentität stehen? (Mitschnitt vom 12.11.20)Im letzten #shiftCXtalk vor der Shift/CX Customer Journey Management Konferenz sprechen wir mit Felix van de Sand, Co-Founder und Managing Partner bei COBE. Für ihn braucht es eine Koppelung von Emotionen und Design bzw. Markenversprechen und Erlebnis. Darüber spricht er auf der Customer Journey Management Konferenz und vorab im Talk.2020-11-1247 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#009 Im Gespräch mit Stephan Abeler (cx/omni) zum datenbasierten Customer Experience Management (Mitschnitt vom 04.11.20)Welche Herausforderungen stellen sich auf dem Weg zum datengestützten Customer Experience Management? Und wie kann gewährleistet werden, dass Kundenfeedback keine Einbahnstrasse ist? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt unseres Gesprächs mit Stephan Abeler, COO bei cxomni.2020-11-0447 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#008 Im Gespräch mit Saim Alkan (ax semantics) zur Kundenbegeisterung durch Content Automation (Mitschnitt vom 29.10.20)Wie können automatische Text-Analyse & -Erstellung unterstützen, um mehr inhaltliche Relevanz und Begeisterung beim Kunden zu erzeugen? Diese und weitere Fragen diskutieren wir am 29.10. mit Saim Alkan, dem Macher und CEO hinter dem deutschen Content-Automation-Anbieter AX semantics.2020-10-2947 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#007 Im Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner & Harald Henn zu den strategischen Empfehlungen aus dem CEX Trendradar (Mitschnitt vom 22.10.20)Für den #shiftCXtalk am 22.10. konnten wir die CX-Vordenker Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn für ein Gespräch gewinnen. Wir sprechen über die "Zukunftsphilippika in sieben Thesen" von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade veröffentlicht hat (Link zum Artikel), sowie über den gemeinsam mit Harald Henn erstellten CX Trend Radar als strategische Handlungsmatrix für das Customer Experience Management.2020-10-2257 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#006 Im Gespräch mit Georg Blum zum Status-Quo der aktuellen Marketing Tech Landscape (Mitschnitt vom 15.10.20)Beim #shiftCXtalk am 15.10. haben wir erneut Georg Blum von 1A Relations zu Gast und sprechen mit ihm über den aktuellen Status-Quo der Marketing Tech Landscape (Struktur der Marketing Technologie-Lösungsangebote), die von Scott Brinkner aus amerikanischer Sicht veröffentlicht wird und von Georg Blum für den deutschen Markt erstellt wird.2020-10-1548 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#005 Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung (Mitschnitt vom 08.10.20)Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der Shift/CX Customer Journey Management Konferenz 2020. Im #shiftCXtalk sprechen wir mit ihr über den aktuellen Status-Quo beim Einsatz der Customer Journey als strategischen Planungs- und Steuerungsinstruments sowie ihre Empfehlungen in diesem Bereich.2020-10-0845 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#004 Im Gespräch mit Dr. Winfried Felser, Cyrill Luchsinger, Daniel Rengli, Elena Schmidt und Monika Schulze zu "BeyondCXM - Quo vadis Customer Experience Management?" (Mitschnitt vom 01.10.20)Mit dem #shiftCXtalk am 01.10. veranstalten wir wieder eine "virtuelle Diskussionsrunde" mit mehreren Gästen und der Möglichkeit der direkten Diskussionsteilnahme durch Gäste. Im Fokus dieser Runde steht Fragestellung - wohin sich die Customer Experience Idee entwickelt?2020-10-011h 18
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#003 Im Gespräch mit Ines Woermann zum Chatbot-Design für das Conversational Marketing (Mitschnitt vom 24.09.20)Als Gast im dritten #shiftCXtalk dürfen wir Ines Woermann, Co-Founderin & Geschäftsführerin von helloguide, begrüßen. Mit Ines Woermann sprechen wir über die Erfolgsfaktoren von gutem Chatbot-Design. Wie müssen Chatbot-Systeme aufgesetzt werden, damit sie den Anwender/Kunden begeistern? Mehr zum Thema gibt es am Donnerstag, 24. September von 16:15 - 17:00 Uhr.2020-09-2440 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#002 Im Gespräch mit Ulf Loetschert zu Chatbots für Marketing & die Customer Activation (Mitschnitt vom 17.09.20)Mit Ulf Loetschert von LoyJoy sprechen wir im #CXtalk dieser Woche über den Einsatz von Chatbots im Marketing und der Kundenaktivierung. Im Mittelpunkt stehen Themen wie: Welche Use Cases gibt es für die Kundenansprache und Kundenaktivierung und Marketing? Wo stehen die Unternehmen bei dem Thema? Es geht auch um Erfolgsfaktoren und Herausforderungen von Chatbots am Donnerstag, 17. September von 15:00-15:45 Uhr.2020-09-1748 min
#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution#001 Im Gespräch mit Henning Jaeger zu Marketing Automation (Mitschnitt vom 10.09.20)Mit Henning Jaeger von Artegic sprechen wir bei unserem #scxtalk über Marketing Automation. Worum es bei der Automatisierung des Kundendialogs geht, was die Unterschiede zwischen E-Mail-Marketing-Automatisierung & Marketing Automation ist und wo die Unternehmen bei Automatisierung des Kundendialogs stehen möchten wir besprechen. Es geht auch um Erfolgsfaktoren und Herausforderungen von automatisierten Dialogketten am Donnerstag, 10. September von 14:15-15:00 Uhr.2020-09-1044 min#scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)EvolutionWorum geht's beim #scxtalk - der Live-Gesprächsformate der Shift/CX Plattform zur Customer Experience (R)Evolution?Der #scxtalk ist ein wöchentliches Video-Talk-Format von Kongress Media zu aktuellen Themen und Diskussionen mit geladenen Gästen.
Lehnen Sie sich zurück und hören Sie zu - beim entspannten Talk mit ausgewählten Gästen zu den Veränderungen im Customer Experience Management.2020-06-0402 min