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KVD Service PodcastDas Fan-Prinzip: So machen Unternehmen ihre Kunden zu FansKVD ServicePodcast-Folge: Das Fan-Prinzip: So macht man Kunden zu Fans
Eine enge Kundenbindung - wünscht sich jedes Unternehmen und jede Organisation, doch der Weg dorthin ist nicht einfach. Wie man Kunden zu Fans macht und wie die eigene Organisation davon profitieren kann, darüber hat KVD-Redakteur Michael Braun mit Roman Becker von der 2HMforum. GmbH gesprochen.
Er ist Co-Autor des Buches "Das Fan Prinzip" und erklärt in dieser Folge, wann ein Fan ein Fan ist, was Fans so wichtig macht, wie man als Service-Organisation die Fan-Kultur operationalisierbar machen kann, welche Rolle dabei Führungskräfte haben und - natür...
2023-09-2733 min
Der FANOMICS PodcastDer FANOMICS Podcast – Roman Becker im Gespräch mit Sven Volkert"Wir tun passgenau das, was unsere Kunden von uns erwarten und was zu unseren Stärken passt", berichtet Sven Volker, Geschäftsführer der Bürgschaftsbank Hessen. Wie es der Bürgschaftsbank in einem ungewöhnlichem Geschäftsumfeld gelingt, Kunden zu Fans zu machen und warum FANOMICS auch für kleinere Unternehmen ein gewinnbringender Ansatz ist, erfahren Sie in dieser Folge.
2023-08-1526 min
Der FANOMICS PodcastChristian Heidel - Mainz 05Christian Heidel - Vorstand Sport und Kommunikation diskutiert im Live-Bühnentalk auf der FANOMICS Konferenz im April 2023 mit Buchautor Roman Becker, was Unternehmen mit werteorientierter Führung vom Fußball lernen können.
2023-07-1156 min
Der FANOMICS PodcastDr. Ferri Abolhassan - Telekom DeutschlandRoman Becker im Gespräch mit Dr. Ferri Abolhassan - Geschäftsführer Sales & Service von Telekom Deutschland. Dr. Ferri Abolhassan transformiert den Service der Telekom mit der "Day-1-Mentalität". Immer im vollen Fokus der Bemühungen: Die Perspektive des Kunden. Was dahinter steckt und wie ihm das gelingt, erzählt er im FANOMICS Podcast...
2023-06-0633 min
Der FANOMICS PodcastThomas Patzelt – DEOS
Roman Becker im Gespräch mit Thomas Patzelt, Vorstand der DEOS AG
"Wenn wir es auf eine Formel zurückführen, ist es unsere extreme Nähe zum Kunden", erklärt Thomas Patzelt, Geschäftsführer der DEOS AG die hohen Fan-Quoten seines Unternehmen. Der Mittelständler für die Automation und Digitalisierung von Gebäuden und Anlagen nutzt FANOMICS um Kunden wie Mitarbeiter zu Fans zu machen – mit großem Erfolg.
2022-12-1328 minDer FANOMICS PodcastMichael Weber – THIMM
Roman Becker im Gespräch mit Michael Weber, Leiter Corporate Strategie und Marketing der THIMM Gruppe
"Wir wollen nicht nur erkennen was die Kunden heute brauchen - wir möchten die Bedürfnisse von morgen bereits heute kennen und erfüllen." Sagt Michael Weber, Leiter Corporate Strategie und Marketing der THIMM Gruppe im FANOMICS Podcast. THIMM arbeitet bereits seit einigen Jahren mit FANOMICS und macht sowohl Kunden als auch Mitarbeiter erfolgreich zu Fans. Wie das gelingt und warum FANOMICS so ein Garant für Erfolg ist, erfahren Sie in dieser Folge.
2022-09-2330 minDer FANOMICS PodcastRoman Großmann - Lieblang DienstleistungsgruppeRoman Becker im Gespräch mit Oliver Dienst, Geschäftsführer der maxmo Apotheken "Wenn man die Bedürfnisse seiner Kunden nicht kennt, kann man sie auch nicht zu Fans machen", weiß Roman Großmann, Geschäftsführer der Lieblang Dienstleistungsgruppe. Lieblang arbeitet bereits seit einigen Jahren mit dem Fan-Prinzip und macht sowohl Kunden als auch Mitarbeiter erfolgreich zu Fans. Wie sehr schon ein Leitspruch des Firmengründers dabei hilft und welche Faktoren Roman Großmann für entscheidend auf dem Weg zu Fan-Kunden und Mitarbeitern hält, erfahren Sie im Fan-Prinzip Podcast.
2022-07-0730 minDer FANOMICS PodcastOliver Dienst - Maxmo Apotheken
Roman Becker im Gespräch mit Oliver Dienst, Geschäftsführer der maxmo Apotheken
"Individuelle Kundenbetreuung statt Massenabfertigung" – ist das Credo von Oliver Dienst. Dem Geschäftsführer der Maxmo Apotheken ist es sehr wichtig, die Bedürfnisse seiner Kunden genau zu kennen und perfekt zu bedienen - was sich in einer erstklassigen Fan-Quote widerspiegelt. Wie genau das den Maxmo Apotheken gelingt, erfahren Sie im Fan-Prinzip Podcast mit Roman Becker.
2022-04-1931 minDer FANOMICS PodcastLars Kalfhaus - DexcomRoman Becker im Gespräch mit Lars Kalfhaus, Geschäftsführer Dexcom Deutschland Lars Kalfhaus, Geschäftsführer Dexcom Deutschland, brennt mit seinen Mitarbeitern dafür, den Umgang mit Diabetes bestmöglich in den Alltag integrierbar zu machen. Wie das gelingt und wie sehr diese Arbeit zur Sinnstiftung beiträgt, erzählt er im Gespräch mit Roman Becker.
2022-03-0231 minDer FANOMICS PodcastFrank Hippler – IKK classic
Roman Becker im Gespräch mit Frank Hippler, Vorstandsvorsitzender der IKK classic
Frank Hippler - Vorstandsvorsitzender der IKK classic möchte, dass Kunden und Mitarbeiter nicht nur zufrieden sind, er möchte sie begeistern. Dank dieser klaren Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden kann die IKK classic eine ausgezeichnete Fan-Quote vorweisen.
2022-01-2632 minDer FANOMICS PodcastDr. Petra Thees – domino-world
Roman Becker im Gespräch mit Dr. Petra Thees, Geschäftsführende Vorständin von domino-world
Dr. Petra Thees, Vorstand von domino-world, möchte mit domino-world zum Leuchtturm einer neuen Sicht auf das Alter werden. Wie das funktionieren soll und was "Hoffnungsmacher" damit zu tun haben, erklärt sie im Gespräch mit Roman Becker.
2022-01-1934 minDer FANOMICS PodcastJoachim Geiger – TRILUX
Roman Becker im Gespräch mit Joachim Geiger, Vorstand Vertrieb & Marketing der TRILUX Group
Joachim Geiger, Vorstand Vertrieb & Marketing der Trilux Group, einem Global Player für technische Lichtlösungen, setzt mit „Simplify your light“ auf das Prinzip „Einfach“ entlang der ganzen Customer Journey – und auf die Mission „FAN“…
2022-01-1731 minDer FANOMICS PodcastUdo Aull – SEW-Eurodrive
Roman Becker im Gespräch mit Udo Aull, Geschäftsführer SEW-Eurodrive
Udo Aull – Geschäftsführer SEW-Eurodrive, hat weltweit 18.000 Mitarbeiter in 52 Ländern – und erklärt, warum klar gelebte Werte rund um den Globus auf dem Weg zum (Kunden-)Erfolg so wichtig sind.
2022-01-1732 minDer FANOMICS PodcastMike Bucher – Schöck
Roman Becker im Gespräch mit Mike Bucher, Vorstandsvorsitzender der Schöck AG
Mike Bucher – Vorstandsvorsitzender der Schöck AG, schafft es, in einer Welt aus Beton und Stahl, erfolgreich Kunden zu Fans zu machen. Sein Credo: Zuverlässigkeit trägt. Und das in vielen Dimensionen…
2022-01-1727 minDer FANOMICS PodcastHolger Dzeia – Interprint
Roman Becker im Gespräch mit Holger Dzeia, Geschäftsführer von Interprint
Holger Dzeia – Geschäftsführer des weltweit führenden Dekordruckunternehmens Interprint, blickt stolz auf eine Spitzen-Fan-Quote. Sein Credo: Alles Tun und Handeln auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten!
2022-01-1732 minDer FANOMICS PodcastThomas Groß – Helaba
Roman Becker im Gespräch mit Thomas Groß, Vorstandsvorsitzender der Helaba
Thomas Groß – Vorstandsvorsitzender der Helaba – Landesbank Hessen-Thüringen, sieht Nachhaltigkeit als Wachstumschance – und will Kunden und Mitarbeiter begeistern mit „Werten, die bewegen“…
2022-01-1727 minDer FANOMICS PodcastLars Soutschka – ADAC
Roman Becker im Gespräch mit Lars Soutschka, Mitglied des Vorstands ADAC
Vorstand ADAC, hat 21 Millionen Mitglieder in Deutschland, eine enorm hohe Fan-Quote – und wenn sich mal jemand beschwert, antwortet Lars Soutschka auch mal höchstpersönlich, abends während des Tatorts…
2022-01-1735 minDer FANOMICS PodcastAndré Schmidt – Toyota Deutschland
Roman Becker im Gespräch mit André Schmidt, President Toyota Deutschland
André Schmidt – President Toyota Deutschland, macht mit Kaizen Kunden zu Fans. Wie er mit ihnen den Wandel vom Autohersteller zum Mobilitätsanbieter wagen will, erfahren Sie hier.
2022-01-1134 minDer FANOMICS PodcastDr. Jens Thiemer – BMW Group
Roman Becker im Gespräch mit Dr. Jens Thiemer, Senior Vice President Customer & Brand BMW
Dr. Jens Thiemer – Senior Vice President Customer & Brand BMW, hat ein BMW-Tattoo hinter der Stirn. Hören Sie hier warum und was er über die Strahlkraft der BMW-Marke „Freude am Fahren“ in Richtung Kunde erzählt …
2022-01-1130 minDer FANOMICS PodcastChristian Bonnen – Kreissparkasse Köln
Roman Becker im Gespräch mit Christian Bonnen, Mitglied des Vorstandes der Kreissparkasse Köln
Christian Bonnen fordert mehr Emotion in der Bankenwelt. Er hat eine klare Vision, wie sein Haus in Zukunft noch mehr Bankkunden zu Fans machen wird.
2022-01-0419 min