Shows
La taza llena#15: Alejandro Bermeo: Cómo diseñar experiencias que enamoran a tus clientesEn este episodio converso con Alejandro Bermeo, autor del libro “Esto es Customer Experience” y CEO de CX Agency, una empresa especializada en crear experiencias memorables entre marcas y personas.Hablamos sobre:Cómo descubrir tu vocación y transformarla en una empresa de impacto.Qué es realmente el Customer Experience y cómo aplicarlo en tu negocio.La diferencia entre marketing y experiencia del cliente.Los momentos de la verdad y cómo construir relaciones duraderas con los clientes.La importancia de cumplir promesas como marca y generar emoci...2025-04-241h 06
Más allá de la aparienciaCustomer ExperienceTe invito a escuchar esta conversación fluida, espontánea con un invitado súper especial, un crack Alejandro Bermeo.2024-02-1538 min
Customer Experience en español - El ForoGeneración CxHay varias generaciones , sin embargo todas se relacionan y cada una aprende de la otra.
No se puede crear un productos solo pensando en una generación determinada si queremos ser diferentes.
#arquetipos #clientes #buyerpersona #publicoobjetivo 2023-01-0503 minCustomer Experience en español - El ForoLo que aprendí del Director de Disney University - Doug LippCada detalle es clave en la experiencia de cliente, y más aun si ers una de las personas que predica sobre esto.
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews2022-11-2905 min
Customer Experience en español - El ForoTertulia de Transformación DigitalEs importante empezar a digitalizar el negocio. Y a veces mas que eso, automatizarlos, adaptarlo, medirlos , robustecerlos.
Hoy la tecnología juega un rol clave para estos cambios estratégicos.
Conversamos con Ricardo Ampuero, experto en marketing.
#tecnologia #transformación #negocios #diseño #marketing 2022-11-2324 minCustomer Experience en español - El Foro¿Cómo estas atendiendo a tus clientes?La diferencia entre ambos términos es gigante.
No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.
Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.
#customerexperience #estrategia #canales #omnicanalidad #multicanalidad2022-11-1706 min
Customer Experience en español - El ForoIdeas de Customer Experience que aprendí en el CxsummitEl cxsummit es un congreso de Customer Experience que se realiza en Ecuador en el que tuve la oportunidad de ser speaker y además participar como participante escuchando conferencias de grandes profesionales.
En esta cápsula te cuento ciertos ideas que me encantaron de este día.
#customerexperience #negocios #emprendimiento #clientefiel #amazon2022-10-1105 minCustomer Experience en español - El Foro¿Qué debemos hacer antes de emprender?No hay una clave del éxito para los emprendimientos, pero definitivamente realizar una serie de pasos nos puede ayudar a que nuestro emprendimiento tenga mayor porcentaje de éxito.
#emprendimiento #customerexperience #negocios #estrategia #emprendedor #consultor #modelodenegocio 2022-09-2004 min
Customer Experience en español - El ForoLa estrategia del negocio debe estar alineada a la Experiencia de clienteSiempre vamos a querer ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, pero debemos ser conscientes con los números y el modelo de negocio en el que estamos para saber que estrategia adoptamos.
No podemos contraponer los 2 conceptos Bx y Cx.
Si quieres formarte en Customer experience, revisa nuestro programa :
https://www.cxagency.ec/programa-especializado-de-customer-experience/
#customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia #desarrollodenegocios 2022-09-1404 minCustomer Experience en español - El ForoEl paso a paso de un nuevo colaboradorEvitemos cometer errores con nuestros clientes, peor aun algunos que demuestren nuestra falta de diligencia o preparación a los miembros de nuestro equipo.
Todo es paso a paso. No nos apresuremos en cambiar apurar un proceso normal de aprendizaje.
#Empleados #pasoapaso #negocios #estrategias #cultura #servicios 2022-09-0605 minCustomer Experience en español - El ForoDebemos aprender de los clientesMuchas veces pensamos que conocemos a los clientes, pensamos que la solución que ofrecemos es exactamente la que buscan y luego nos damos cuenta de que fue un error.
En otras ocasiones dejamos de conocer al cliente y de vincularnos con ellos y nos olvidamos que él evoluciona o aprende de otras marcas y luego lo perdemos.
Hoy mas que nunca debemos estar en contacto con ellos.
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #ren...2022-08-1205 minCustomer Experience en español - El ForoOrganizando el CXsummit en EcuadorMe gustaría haber estado más tiempo con ustedes, pero ha sido un evento que ha demandado muchisimo esfuerzo y tiempo en cada detalle.
Soy consciente de aquello y estamos organizándonos para que no vuelva a faltarnos tiempo de compartir con ustedes.
Espero verlos ahi.
www.cxdayec.com 2022-08-1003 min
Entre LíneasSegunda vuelta electoral en ColombiaHablamos sobre la segunda vuelta electoral de este fin de semana en Colombia con dos opciones que tienen los colombianos y que podría cambiar la historia política de esa nación. Invitado: Alejandro Bermeo desde Colombia, abogado de profesión especialista en Derechos Humanos, analista político y activista por la Batalla Cultural. Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices2022-07-181h 00Entre LíneasElecciones presidenciales en ColombiaEn este capítulo hablamos sobre las elecciones que se celebran en Colombia y tiene una gran relevancia por la tendencia socialista que se viene dando en la región. Invitado: Alejandro Bermeo desde Colombia, abogado de profesión especialista en Derechos Humanos, analista político y activista por la Batalla Cultural. Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices2022-06-141h 00
Customer Experience en español - El ForoLos momentos más importantes del servicio al cliente - Secretos de DisneyNecesitamos impactar al cliente durante su recorrido tomando como ejemplo lo que pasa en todas las películas de Disney.
El viaje del cliente es clave y cada detalle debe estar perfectamente calculado para lograr generar el impacto deseado.
Pueden seguirnos en:
Youtube: https://bit.ly/2YZyxDu
Instagram : https://www.instagram.com/cxagency.ec/?hl=es-la
#customerexperience #negocios #estrategia #conocercliente #cliente #arquetipo #disney #películas #storytelling #impactos #picos2022-05-1905 minCustomer Experience en español - El ForoCultura corporativa - Actitud y AptitudAntes de seleccionar a las personas que van a ser parte de nuestro negocio, debemos tener claro qué es lo que esperamos de ese perfil y tener mapeados y valorados todos los detalles de la entrevista.
Hay aptitudes y actitudes.
¿Para ustedes qué creen que es más importante?
#customerexperience #negocios #clientes #culturacorporativa #aptitud #actitud #personal #talentohumano
Web : http://www.cxagency.ec
Instagram : https://www.instagram.com/cxagency.ec/?hl=es-la2022-05-1205 min
Hechos EcuadorTécnicos y Comisión de Justicia debaten las reformas al Código Civil en materia de protección y bienestar animalAnte la Comisión de Justicia y Estructura del Estado comparecieron Pedro Bermeo, de Libera Ecuador; Maritza Rubianes, del Movimiento Animalista Nacional; Cristina Alarcón, de Protección Animal Ecuador; y, Carolina Castellanos, médico veterinario zootecnista, quienes analizaron las reformas al Código Civil en materia de protección y bienestar animal.
Pedro Bermeo, de Libera Ecuador, basó su ponencia en la sentencia de la Corte Constitucional que reconoce a los animales como sujetos de derechos. “Hablamos del derecho a una vida digna, a la salud, no hablamos solo de bienestar”, enfatizó, al sostener que es importante c...2022-04-2503 minCustomer Experience en español - El Foro¿Qué debemos considerar en los negocios? Customer ExperiencePara que todo negocio pueda empezar una campaña de mejora continua, es clave que se logré identificar cuales son los problemas reales que terminan desencadenando en los problemas visibles.
Que exista falta de inventario en un establecimiento, puede tener varias razones ademas de que el departamento de importaciones no se preocupo de realizar su pedido a tiempo. Puede ser que no hay flujo en la organización para hacer el pedido.
Ahora vamos a un problema de flujo que también puede tener varias causales tales como una inversión incorrecta, políticas de crédito mu...2022-04-1804 min
El CasetoEl Caseto #58 | Ora si fueEn este capitulo, llega al Caseto la actualidad, campaña a la presidencia de Colombia y como 13 frases de Luis Carlos Galan toman relevancia y siguen vigentes 30 años después de haberlas expresado, las confusiones de los partidarios del candidato de la derecha que mostraron un concierto de Fito Páez como si fuera una manifestación del candidato del narcotraFICO, la embarrada de un ministro Peruano que exalto las obra de infraestructura hechas por don Adolfo en la Alemania Nazi, también el análisis que hace Daniel Coronell sobre la interpretación tendenciosa que hace la revista...2022-04-1434 minCustomer Experience en español - El ForoEl uso de imágenes - Diario de un empresarioEl uso de imágenes logra generar cambios de comportamientos en nuestro equipo.
Podemos usar afiches o imágenes para que dejen apagadas las luces, para qué desconecten equipos, para que saluden o incluso para que generen prospectos de clientes.
Los profesionales tienen ahora mucha información y solo utilizar la voz para dirigir puede no permitirnos lograr nuestro objetivo.
#customerexperience #negocios #manejodeequipo #liderazgo #estrategia #comportamiento 2022-03-0704 min
Agustín Laje10. Batalla CulturalLes comparto una entrevista que me hizo Alejandro Bermeo el cual ha tenido la posibilidad de leer mi libro y realizarme varias preguntas al respecto.2022-01-131h 07Customer Experience en español - El ForoDisney ¿Cómo toma sus decisiones?Para poder liderar empresas es importante tomar decisiones sin deteriorar otras áreas de la organización.
En este capítulo se explica como lo hace Disney y se detallan cuales son sus pilares.
Gracias a Alejandro Bermeo por su aporte y a Cxagency
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday2021-12-1605 minCustomer Experience en español - El Foro¿Como empezar una estrategia de Customer Experience ?No podemos tomar decisiones impulsivas en las organizaciones.
Debemos levantar información, analizarla, entender el problema que tenemos y plantearnos objetivos.
Conocer al cliente, la cultura de la organización son solo algunas de las variables que debemos contemplar.
Gracias a Alejandro Bermeo por compartir esta información tan valiosa.
www.cxagency.ec
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday2021-12-1305 min
Customer Experience en español - El Foro¿ Qué es el Customer Journey ? Customer ExperienceEl customer Journey es la herramienta que nos va a permitir conocer todo el recorrido que hace nuestro cliente en nuestro negocio y sobre todo a identificar en qué parte de ese recorrido tenemos oportunidades de mejora.
Conocer los momentos más importantes del Customer Journey es indispensable para poder diseñarlos perfectamente y controlar que los clientes esperen lo que realmente esperan.
Gracias Alejandro Bermeo por el valioso aporte
#customerjourney #customer #journey #cxagency #negocios #experience #customerexperience #procesos #experienciadelciente #consumidor #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfied...2021-12-0206 minCustomer Experience en español - El Foro6 claves de Liderazgo que debes conocerEn este episodio te recomendamos 6 claves de liderazgo que debes tener presente para la dirección de equipos de trabajo.
Estas recomendaciones son basadas en 4 libros espectaculares.
Libros que me han ayudado mucho a desarrollarme como líder.
Estoy convencido que ser líder es una tarea muy compleja, quizás una de las más difíciles en el mundo empresarial.
Una cápsula realizada por Alejandro Bermeo, Ceo de Cxagency Ecuador.
#liderazgo #lideres #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #exper...2021-11-1707 minCustomer Experience en español - El Foro¿Qué quieren los clientes? Customer ExperienceEn el viaje del cliente hay detalles que son mas importantes que otros y lograr determinar su grado de importancia es decisivo para cada negocio.
En este capítulo te compartimos unos ejemplos super prácticos.
Si quieres una experiencia diferente, puede seguirnos en Spotify: https://spoti.fi/2OlCoc7
Gracias Alejandro Bermeo por tu aporte!
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday #cxagency2021-11-1005 minCustomer Experience en español - El ForoLos secretos de Walt DisneyEn este corto capítulo te cuento qué estrategias realiza Walt Disney para lograr ser líderes en la industria por medio de una estrategia pensada en el cliente . Voz de Alejandro Bermeo #cxagency #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday2021-11-0308 minCustomer Experience en español - El Foro¿Vendemos productos o servicios?Es una gran pregunta que nos obliga a reflexionar.
Pienso que hoy todos las empresas venden servicios, incluso una embotelladora de agua vende servicios.
En este capitulo te cuento lo que pienso del tema.
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday 2021-10-2707 min
Calling to ActionCómo mejorar la experiencia de usuario con Alejandro BermeoEn nuestro episodio 14 conversamos con Alejandro Bermeo sobre como los negocios en Ecuador deben mejorar la experiencia de usuario.
Es una realidad que todavía no ponemos al cliente como nuestro principal foco y que hay que buscar invertir en recursos para ver sus necesidades y los puntos que le pueden causar molestia antes, durante y después de una compra.
Es importante reconocer que el 94% de los clientes que no se queja y recibió una mala atención, no regresa. ¿Qué podemos hacer? ¿Cómo mejorar? La respuesta está en el cliente.
Te invitamos a escuchar este episodio para aprender...2021-09-211h 03
Eternidad y razónEp. 10: ¿Qué significa ser libertario? - Alejandro Bermeo¿Qué es el Libertarismo? Y ¿en qué se diferencia del Paleolibertarismo?2021-09-2036 minEternidad y razónEp. 9: ¿Soy de izquierda o de derecha? - Alejandro BermeoPoliticamente ¿cómo te definirías? Alejandro Bermeo nos explica generalidades de la política y la diferencia entre izquierda y derecha2021-09-1529 minCustomer Experience en español - El ForoEl Customer Effort ScoreTodos tenemos negocios o de cierta manera vendemos un producto o servicio. Pero vale la pena revisar, ¿Qué tan difícil es para nuestro cliente cumplir con su requerimiento?
Esa respuesta nos dará muchos insumos para mejorar en nuestro negocio.
#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday 2021-07-0505 minCustomer Experience en español - El Foro¿Cómo entrenar a nuestros empleados ? Caso RealEstoy seguro que muchos de los que están leyendo este artículo, seguramente estén pensando en todas las veces que se encontraron con el trabajador de una empresa que:
- No podía solucionar su problema
- No contaba con las herramientas para solucionar su problema
- Necesitaba autorización para solucionar la situación
- No estaba entrenado para brindar soluciones adecuadas
Esto sucede con regularidad y es una de las principales razones por las cuales un cliente deja de consumir un producto o visitar algún local com...2021-06-2205 min
Las OpinadorasMiguel Polo Polo y Alejandro Bermeo en @LasOpinadorasEstuvimos hablando con dos jovenes activistas de derecha colombianos sobre lo que pasa en el Pais.
---
Send in a voice message: https://anchor.fm/las-opinadoras/message2021-06-212h 43Customer Experience en español - El Foro¿Qué debemos preguntarle a nuestros clientes?Hacer las preguntas correctas y conocer lo que piensa nuestro cliente de nosotros es determinante para poder mejorar.
Los dueños de cada negocio deben olvidarse que son dueños de la verdad y deben escuchar . Deben ser atentos con lo que nuestro cliente opina.y la forma en la cual se refiere de nosotros.
En este episodio te comparto 3 preguntas claves que siempre debes mantener como parte de la retroalimentación.2021-06-0405 min
Customer Experience en español - El ForoCap 21 - Mensajes que no debemos usarHay mensajes que dan un mensaje equivocado e incluso en ocaciones ofensivo para nuestra audiencia.
Seamos creativos al comunicar y que no cometas los errores que vamos a revisar en este capitulo.
#negocios #estrategia #errores #comunicación #emprender #se2021-05-2505 minCustomer Experience en español - El ForoCap 20 - Si los jefes no dan bien las directrices. ¿ De quién es la culpa?Muchas veces nos encontramos con jefes en las organizaciones que dañan el ambiente de trabajo por falta de comunicación.
No solo hay que comunicarse, hay que ser claro en cada mensaje que se trasmite y confirmar que cada colaborador esta claro y entendió el mensaje.
Los errores de comunicación es una de las principales razones por la cual los trabajadores abandonan de trabajo o no ofrecen una experiencia agradable a sus clientes.
#customerexperiencie #negocios #estrategia #employeeexperience #trabajadores #comunicación 2021-05-0306 min
The Network#47: Alejandro Bermeo, Customer Experience Consultant & Co Fundador de CX AGENCY“La experiencia del cliente es transversal, si no lo maneja el CEO de la empresa no puede funcionar.” Alejandro Bermeo, Experto en Customer Experience & Co-fundador CX Agency
Alejandro Bermeo es experto en customer experience (experiencia del usuario). Su agencia CX da asesorías a las empresas para implementar y mejorar cada proceso que va a generar una experiencia positiva al consumidor.
Hablamos acerca de cuál es la diferencia entre el servicio al cliente y el customer experience. La diferencia radica en que la experiencia del consumidor contiene todos los detalles en los que el client...2021-04-191h 05Customer Experience en español - El ForoCap 19 - ¿La experiencia lo es todo ?Esta frase en ocasiones la gente la repite una y otra vez pero no entienden quizás el alcance de ella.
Cuando nos referimos a la experiencia como un todo, estamos considerando el product, el servicio, los tiempos de atención, los procesos, la pagina web e incluso la actitud de los vendedores. La experiencia va desde el primer contacto que el cliente tiene con la empresa, hasta que decide dejar de ser nuestro cliente.
Cuidemos cada detalle. Todo importa
#negocios #customerexperience #estrategia #procesos #sonrisas #cx #manegement 2021-04-0606 min
Customer Experience en español - El ForoEntrevista 3 - Haydana Perez - Lo más importante del Marketing inmobiliarioLa única constante es el cambio. Cambian los clientes, cambian las motivaciones y cambian las formas en las que se hace negocio.
Haidana Perez es subgerente de marketing de una de las principales promotoras inmobiliarias del país.
En este capitulo nos comparte las tareas relacionadas a su rol y como todo esto influye en las decisiones de las personas.
#marketing #negocios #estrategia #ventas #clientes #conoceralosclientes #2021-03-2332 min
Customer Experience en español - El ForoEntrevista 2 : Quienes estan detrás de The Network Ec?En esta entrevista Mario y Eduardo nos comparten muchisima información.
La entrevista fue muy divertida, en ella nos cuentan lo que los motiva, y cuales fueron las razones por las cuales empezaron The Network.
Nos comparten frases excelentes, principales aprendizajes de su programa y sobre todo la importancia de compartir información con todos y ser un apoyo para los emprendedores.
#emprender #podcast #negocio #thenetworkec #ecuador2021-03-191h 03
La voz de la mayoría silenciosaAlejandro Bermeo: verificadores de noticias, en Colombia, son financiados por SorosAlejandro Bermeo explica cómo los verificadores de datos censuran, en las redes, opiniones opuestas al progresismo y al globalismo. También, discutimos sobre cómo los gobiernos han seguido la "ciencia" que les ha permitido acumular más poder, durante la pandemia. Visiten http://sites.google.com/view/lavozpodcast y envíen sus comentarios a vozdelamayoria@gmail.com2021-03-191h 11
Customer Experience en español - El ForoEntrevista 1 : Rabih Safadi el Cofundador de Nice LabTransformar el negocio de ventas de helados no debe ser algo sencillo.
En esta entrevista @rabihsafadi nos da consejos de innovación , de Branding y cultura empresarial .
3empresario y cofundador de @nice.lab , una de las heladerías con mejor cultura a nivel nacional.
Nos recomienda un libro que a él le cambió la vida de @darrenjhardy titulado “ el efecto compuesto “
#entrevista #elforo @cxagency.la #emprendedor #negocios #tips #culturaempresarial #proposito2021-03-1039 minLa voz de la mayoría silenciosaAlejandro Bermeo: el rechazo al populismo es una estrategia perdedora - Episodio 11¿Por qué gran parte de libertarios y conservadores rechazan al populismo? El abogado Alejandro Bermeo expone algunas de las causas y hace énfasis en la idea de élite. Una charla llena de conceptos e información para que sigan abasteciendo su arsenal argumentativo. Visiten http://sites.google.com/view/lavozpodcast y envíen sus comentarios a vozdelamayoria@gmail.com2021-03-0653 minCustomer Experience en español - El ForoCap 18 - El nuevo estándar mínimo de calidad para restaurantesLos negocios van cambiando y las condiciones que se presentan obligan a adoptar nuevas posturas.
El Covid19 y la pandemia nos cambio las reglas de juego y nos obligo a adoptar nuevos estándares mínimos de seguridad, que dé no cumplirse es una causal de perdida de clientes muy importante.
#covid #negocios #estandar #calidad #servicioalcliente 2021-03-0105 min
Ideamos FuturoLa "chinanización" de occidente - Aalejandro Bermeo¿El modelo de China se está imponiendo? ¿Por qué la gente aceptó tantas restricciones a su libertad? Son algunas de las cuestiones que va a resolver Alejandro2021-03-0134 minCustomer Experience en español - El ForoCap 17 - 5 formas de diferenciarse en sus negociosSer uno más del montón o que nuestros clientes no entiendan cual es nuestro atributo diferenciador es un problema .
La diferenciación se ha vuelto una necesidad para todos los negocio y saberlo comunicar es vital.
Aquí te comparto los 5 atributos mas importantes para diferenciarte en tu negocio.
Mas información en nuestro canal de Youtube
Registrate en nuestro Blog
#marketing #negocios #emprendimiento #éxito #estrategia2021-02-0904 minCustomer Experience en español - El ForoCap 16 ¿Por que es tan importante el Mystery Shopper?El mystery shopper es una persona contratada por una empresa para que realice la visita de un negocio, haciéndose pasar por cliente y viviendo todas las interacciones que le ofrecen.
Lo ideal es que nadie sospeche que esa persona ha sido contratada por la compañía a efectos de que todo lo que suceda, no sea forzado.
Según cada negocio, el mystery shopper va a levantar información del negocio como :
- Tiempo de atención
- Calidad del producto
- Si se cumplen los protocolos de seguridad correspondientes
- Atención al cliente
- Speech de los trabajadores
...2021-01-2505 minCustomer Experience en español - El ForoCap 15 ¿Como ser más productivo en el trabajo? Matriz de EisenhowerPara mejorar la productividad es fundamental utilizar herramientas que nos ayuden, La matriz de Eisenhower es clave para lograrlo.
Me ha pasado más de una vez que pasa el día y siento que no lo aproveche como me hubiese gustado. No realice las tareas más importantes por solucionar tareas urgentes de poca importancia.
La productividad para un ejecutivo es fundamental. No se trata de sentarnos 12 horas frente a un monitor, se trata de saber distribuir nuestras tareas de la mejora manera. Debemos ser consientes que el tiempo, es el único que recurso que...2021-01-1805 minCustomer Experience en español - El ForoCap 14 ¿Por qué haces lo que haces?Hace pocos dias visite un supermercado en Guayaquil y me lleve una sorpresa.
Empleados que no saben porque hacen lo que hacen.
Es importante que cada persona de nuestra organización conozca el propósito de la organización, conozca porque su función es importante para cumplir con eso propósito. Caso contrario, cada vez mas serán los clientes que no regresen.
#proposito #valores #clientes #customerexperience #experienciadecliente #guayaquil #ecuador 2021-01-0306 minCustomer Experience en español - El ForoCap 13 Big Data y Small DataEl Small Data y el Big Data se complementan mucho, cada una es igual de importante.
El defecto del Big Data es que requiere de herramientas tecnologías y mayores recursos para poder llevarla a cabo, sin embargo el Small Data nos permite con muy bajo costo entender a los clientes y diseñar estrategias muy potentes.
Te recomiendo empezar con el Small Data
#smalldata #bigdata #customerexperience #negocios #insights #desarrollo #entendiendoalcliente2020-12-1706 minCustomer Experience en español - El ForoCap 12 On Boarding- Compartiendo la cultura OrganizacionalEl #Onboarding o "la bienvenida de un trabajador" dentro de una organizacion es esencial para el desempeño del nuevo integrante a largo plazo. Es una práctica que busca acelerar la incorporación del capital humano a la empresa. Está centrado en la orientación de los nuevos colaboradores a fin de ayudarles a adaptarse y adentrarlos al 100% a la cultura empresarial
Esta es la oportunidad de la organización de comunicar a través de hechos y vivencias parte de la cultura de la organizacion.
En muchas organizaciones se realiza el Onboarding durante varios...2020-12-1006 min
Esteban RafaelAlejandro Bermeo: ¿Que pasa en Colombia?Segunda parte de esta charla con Alejandro acerca de la situación de Colombia, El aborto y las Drogas.
Audio del Episodio 1 de Expedientes Secretos Podcast
Pertenece a nuestra Legion
También estamos en:
Web: http://www.estebanrafaeljr.com
Podcast Radio:
Suscríbete Pa' Que Sepais en:
Apple Podcast https://apple.co/3fRkF4E
Spotify https://spoti.fi/2YsR63q
Google Podcast https://bit.ly/2Z0YlPg
Suscríbete Expedientes Secretos Podcast en:
Apple Podcast https://apple.co/2...2020-09-2550 min
Esteban RafaelAlejandro Bermeo: El PaleolibertarismoUn invitado super especial para darme cátedra del paleo libertarismo, sus apreciaciones sobre la intervención en Venezuela, entre otros puntos.
Audio del Episodio 1 de Expedientes Secretos Podcast
Pertenece a nuestra Legion
También estamos en:
Web: http://www.estebanrafaeljr.com
Podcast Radio:
Suscríbete Pa' Que Sepais en:
Apple Podcast https://apple.co/3fRkF4E
Spotify https://spoti.fi/2YsR63q
Google Podcast https://bit.ly/2Z0YlPg
Suscríbete Expedientes Secretos Podcast en:
Apple Podca...2020-09-2342 minCustomer Experience en español - El ForoCap 11 Lo que me dejo el Covid 19Este episodio que les comparto es personal y es un poco de lo que el Covid-19 me permitió aprender y sobre todo reflexionar.
Todas las personas somos distintas y encontramos oportunidades distintas ante los mismos hecho o las mismas herramientas y en eso es donde debemos reflexionar.
Debemos "aprender a aprender" de cada época o momento sea fácil o difícil para que después de muchos aprendizajes, seas un poco mejor persona, mejor profesional y mejor ser humano.
Lo importante es estar abierto a nuevas enseñanzas y desarroll...2020-09-1408 minCustomer Experience en español - El ForoCap 10 ¿Qué es Customer Experience?El customer experience para algunos una ciencia, para otros un arte y para otros una estrategia. Muchos le dan diferentes puntos de vista debido al impacto transversal que tiene dentro de las organizaciones.
Para mí, es más que eso, ES LA RESPUESTA A TODOS LOS NEGOCIOS.
Pero se puede resumir bastante bien con las 3 definiciones que revisamos en este capitulo, super cortas y precisas con particularidades que nos ayudaran a entenderlo mejor .
El #cliente es el jefe de nuestro negocio.
#marketing #negocios #customerexperience #cx #experiencia #cliente
2020-07-2104 minCustomer Experience en español - El ForoCap 9 Transformación DigitalEsto de lo que tanto hablamos se resume en :
Simplificar los procesos, rediseñar el negocio u optimizar los recursos con el uso de tecnologías.
Debemos tener claro que es una herramienta para llevar a cabo nuestra estrategia y su simple uso no nos va a convertir en los lideres de la industria.
Sí la herramienta que vayamos a utilizar, no tiene un objetivo claro, medible y escalable, estaremos botando dinero.
#marketing #transformacióndigital #negocio #emprendimiento #estrategia #rentabilidad2020-06-2907 minCustomer Experience en español - El ForoCap 8 - Si tienes pagina Web, debes escucharloParece que una pagina web la puede hacer cualquier diseñador grafico, pero eso no es cierto.
Tener una pagina web es muy importante y es el donde tenemos nuestro primer contacto con el cliente. Debe ser un contacto perfecto.
Nuestra pagina debe estar diseñada enfocada en el cliente y cumplir nuestro principal objetivo.
#web #fanpage #paginaweb #negocios #diseño #ux #cx #customerexperience2020-06-2308 minCustomer Experience en español - El ForoCap 7 - Los 5 principales aprendizajes de mis fracasosEmprender no es fácil y en ocasiones se aprende mucho de los errores o fracasos que se tiene.
En este capitulo te comparto 5 aprendizajes que para mi son los mas importantes de mi trayectoria como empresario. Cada uno te ayudará a estar mas cerca del exito.
#marketing #negocios #emprendimiento #fracasos #éxito #business #aprendizaje2020-06-1707 minCustomer Experience en español - El ForoCap 6 - 3 pasos claves para emprender con éxitoCuando queremos emprender, hemos tomado la decision de empezar un viaje.
Eso quiere decir que debemos planificar cada detalle para que todo salga como lo esperamos. Emprender es un viaje largo lleno de sorpresas, pero para lograr reducir el riesgo y que todo salga bien cada emprendedor deb e hacer su tarea.
En este capitulo te comprato los 3 primeros pasos que debe dar cada emprendedor antes de salir al mercado.
- Identificar el problema
- Identificar el nicho
- Validar la idea
2020-06-1004 minCustomer Experience en español - El ForoCap 5 - Funnel de Ventas o FlywheelLo mas importante es mantener a los clientes felices y generar buenos comentarios.
Debemos tener claro que los clientes nuevos confían más en lo que opinan otros clientes y ya no creen en las promociones de las marcas ni en sus ejecutivos de ventas.
El funnel de ventas y el Flywheel son herramientas claves para gestionar ventas, pero debemos medir cada etapa y cada vez mejorarlas.
#customerexperience #funnel #funneldeventas #flywheel #ventas #embudodeventas #clientes #engagement #deleitar2020-06-0403 minCustomer Experience en español - El ForoCap 4 - Y tu ¿Como segmentas a tus clientes?En este episodio te comparto las principales diferencias entre una segmentación demográfica y psicográfica.
Ademas vamos a revisar 2 casos que realmente ejemplifican la importancia de una correcta segmentación.
Si tienes alguna duda, puedes hacerla a mi instagram @abermeobucaram2020-05-2904 minCustomer Experience en español - El ForoCap 3 - Lo que aprendí de hacer un PodcastLo mas importante para mi, es el propósito que te motiva a tener un podcast. Si tu motivación es el dinero, dejarás el podcast en poco tiempo
Ademas contar con buenas ideas, tener un guion pre establecido y definir a tu audiencia
Entre los equipos que necesitas están :
Micrófono, te recomiendo el Shure SM48
Grabadora: Zoom h6 que te va a permitir crecer mucho
Programa de edición de audio.
Espero que te sirva este episodio y si tienes alguna duda, puedes escribirme por instagram a @abermeobucaram2020-05-2207 minCustomer Experience en español - El ForoCap 2 - Email Marketing para negociosEn este capitulo te voy a explicar los aspectos mas importantes de Email Markeitng para los negocios.
Para algunos parece muy sencillo decir que aplican técnicas de Email Marketing en sus negocios. Pero la gran interrogante que me planteo es ¿Tienen definidas sus políticas de Email Marketing? ¿Analizan su data para enviar promociones? ¿Agregan valor al cliente?
#marketing #mailing #emailmarketing #negocios #promociones2020-05-1308 min
Customer Experience en español - El ForoEl ForoUn programa donde encontrarás todas las herramienta de Customer Experience y Emprendimiento para llevar tu negocio al siguiente nivel. 2020-05-0903 min
Libercast'sEpisodio 11 - El racismo es peor que el coronavirusLa izquierda progresista políticamente correcta está diciendo que "El único virus presente es tu racismo" debido a la denominación del Coronavirus de Wuhan como Virus de Wuhan, como también, el obvio y justificado temor a personas provenientes de China. Alejandro Bermeo, demuestra las fallas de esta postura.2020-03-1406 minLibercast'sEpisodio 4 - Defiende la Libertad Económica y el resto vendrá por añadiduraEn este episodio comparto con ustedes la idea de que debemos defender la libertad económica por encima de las libertades personales y políticas. Idea que puede rastrearse en eminentes economistas como Mises y Hayek.Todas las referencias pueden encontrarse en: Alejandro Bermeo (2018) "Defiende la libertad económica y resto vendrá por añadidura". The Mises Report. Link: https://misesreport.com/esta-es-la-libertad-mas-fundamental/2018-11-2810 minLibercast'sEpisodio 1 - Capitalismo de libre mercado vs Capitalismo de compinchesEn este episodio de Libercast explicamos la diferencia entre el capitalismo de libre mercado y el capitalismo de compinches. Fuentes:Tom G. Palmer (2013) "La moralidad del capitalismo" - capítulo 1, capitalismo de libre mercado Vs capitalismo de compinches. p. 32. Alejandro Bermeo (2018) "El capitalismo que todos odiamos" The Mises Report: https://misesreport.com/capitalismo-todos-odiamos/2018-10-1807 min