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CRM EVOLUTION#033 - Zur Lage des CRM und KI (+)[A.d.R: Bitte entschuldigt die Tonqualität dieser Episode.] 2 Jahre ist es nun her, dass ich die erste Folge des Podcasts aufgenommen habe. Dies in der Annahme, dass KI unser Berufsfeld durchschütteln wird. Aber was hat sich getan? In dieser strategischen (+) Folge bespreche ich, was sich in den letzten 2 Jahren getan hat, was wir in den kommenden 2 Jahren im CRM erwarten sollten und wie sich unser Berufsfeld auf lange sich entwickeln wird. Dazu habe ich zum Schluss der Folge einen Gast eingeladen, die/der es wissen müssten... Vie...2025-01-1932 minCRM EVOLUTION#032 - Was ist der beste Versandzeitpunkt für Dein Messaging? (++)42% Eurer E-Mail-Leserinnen und -leser, leisen Eure E-Mail auch auf der Toilette E-Mail-Marketer haben häufig die romantische Vorstellung, dass sich unsere Leserinnen schon den ganzen Tag auf unseren Newsletter freuen, sich abends genüsslich eine Flasche Wein aufmachen, um dann ganz in Ruhe die Newsletter nacheinander von oben bis unten durchzulesen. Studie Adobe 2015 USA https://blog.adobe.com/en/publish/2015/08/26/email Doch die Realität sieht leider ganz anders aus. Mit viel Glück öffnet der Kunde mal eben zwischen Tür und Angel Euren Newsletter. Um dem Glück etwas auf die Sprünge z...2024-11-2420 minCRM EVOLUTION#031 - Die Retention Journey (+++) Mit dieser Folge schließen wir die große Reise durch die Kundenjourneys ab. Hier noch einmal ein Überblick: Journey-Überblick – Folge 4 Optin-Journey – Folge 6 Welcome Journey – Folge 8 Retargeting Journey – Folge 10 Wunschlisten Journey – Folge 12 Warenkorbabbrecher Journey – Folge 14 Geburtstags-Journey – Folge 17 Transaktions-E-Mails – Folge 22 Post-2024-08-2021 minCRM EVOLUTION#030 - Lohnt sich WhatsApp-Marketing? (+)Eine WhatsApp-Marketing Conversation kostet 11 Cent?! Da kann ich ja gleich ne Postkarte schicken. So oder so ähnlich ist häufig der Gedankengang, wenn es um das "Neuland" WhatsApp-Marketing geht. Dabei mausert sich der Kanal gerade zum Standard-Repertoir des CRM. Wer jetzt mit WhatsApp-Marketing beginnt, zählt noch zu den Early Adoptern und hat es verhältnismäßig leicht Erfolge zu erzielen. 20% des E-Mail-Marketing-Umsatzes sind locker drin, perspektivisch sogar 50%. Viel Spaß beim Hören Eurer Alex Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein Linked...2024-06-1728 minCRM EVOLUTION#029 - Die Post Purchase Journey (+++)Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. In dieser operativen (+++) Folge setzen wir die Serie der E-Mail-Journeys fort. Der Kauf bietet verschiedenste Ansätze, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Da gibt es Kunden, die noch etwas vergessen haben oder sich noch nicht durchringen konnten noch ein weiteres interessantes Produkt zu kaufen. Zudem lassen sich Kunden onboarden um die Nutzererfahrung mit dem Produkt möglichst positiv zu gestalten. Kunden, die das Produkt in den Händen halten, sind begeistert und wollen es bewerten. Und wenn sich Kunden erst so richtig in d...2024-05-0425 minCRM EVOLUTION#028 - 1:1 Webshop- & E-Mail-Produktempfehlungen mit GK AIR (++) Mit Markus Elbers und GK AIR arbeite ich schon eine Weile zusammen. Es wird also Zeit für eine Podcast-Episode (unbezahlt). Ich bezeichne GK AIR als Best-of-Breed-Lösung für Produkt- und Kategorieempfehlungen, da es nicht nur viele nützliche Modelle bietet, sondern auch in E-Mails eingesetzen werden kann. Ein Beispiel kann man sich bei Würth anschauen: https://eshop.wuerth.de/Produktkategorien/M-CUBE-Maschinen-Set-ABS-1-ABH-1-ASS/140150011201541.cyid/1401.cgid/de/DE/EUR/ Wir gehen im Podcast viele sinnvolle User Cases und zugehörige Modelle durch, reden aber auch auch über die Zukunft von Recommendation Engines. ...2024-03-221h 07CRM EVOLUTION#027 - Animierte E-Mails für mehr Engagement – AnimateMail.io (++)Die Welt ist in Bewegung und Eure E-Mails sollten es auch sein. Egal wohin wir schauen - ob Pinterest, Instagram, TikTok - der Trend geht zu Video. Und das nicht ohne Grund: Denn mehr Bewegung führt zu mehr Engagement. Und wir können uns das im E-Mail-Marketing mithilfe von GIFs zunutze machen. Über 50% der E-Mailmarketer nutzen bereits GIFs. Wichtig ist, dass sie einen echten Mehrwert stiften umd auch mehr Engagement zu erzeugen. Dazu habe ich Euch 6 Praxisbeispiele mitgebracht. Z.B. hat Dell seinen Umsatz durch Einsatz eines GIFs verdoppeln können: https://www.ma...2024-01-1922 minCRM EVOLUTION#026 – Hochperformante Newsletter erstellen - Grundregeln, Aufbau, Beispiele (++)Das Runde muss ins Eckige - das gilt auch für Newsletter Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität. Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer. Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M. http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWma3DOQ5OPf0DJapY2rPFDe5dTqzD%2BcLg%3D&did=-1080190424&rid=3191727852&erid=MzE5MTcyNzg1Mg%3D%3D Viel Spaß be...2023-12-2837 minCRM EVOLUTION#025 - Closed Loop Kampagnenmanagement (++)Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan. Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist. Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen. Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Events (z.B. Ostern) sondern auf der Basis komparativer Saisonalitäten. Lass Dir von ChatGPT helfen. Die Umsetzung erfolgt dann unterjährig und zwar immer mit einem Test. Denn nur dann lernen wir und können u...2023-11-2128 minCRM EVOLUTION#024 - AI Sales Chatbots - The next big thing? (+)In dieser strategischen (+) Folge widmen wir uns einem AI-Thema, dass in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann. Die Rede ist von Sales Chatbots. Mit den Beispielcalls von Air.ai wird erstmalig greifbar, welche Rolle Sales Chatbots spielen können. Denn mit ChatGPT & Co sind bereits die großen Mankos existierender Chatbots ausgemerzt. Chatbots verstehen und kommunizieren mittlerweile ganz anders als der schreckliche Telefonservice unserer Großbanken. Echte 1:1 Dialoge sind endlich möglich und werden sich mit Sicherheit in unsere Kanäle integrieren. Ich reden von 1:1 E-Mails, WhatsApps und sogar...2023-10-1331 minCRM EVOLUTION#023 – Das Preference Center – Weniger Abmeldungen, mehr Relevanz (++)Abmeldungen sind genauso wichtig wie Neuanmeldungen. Und doch werden die Abmeldungen häufig nicht gemanagt. Die laut Statista häufigsten Abmeldegründe sind irrelevante Inhalte und zu häufige Kommunikation. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/712711/umfrage/gruende-fuer-abmeldungen-von-newslettern-in-deutschland/ Beiden Abmeldegründen lässt sich mit dem Preferences Center begegnen. Denn hier können die Kunden selbst entscheiden, welche Kommunikation sie wie häufig bekommen wollen. An den Beispielen TikTok und Amazon zeige ich Euch, wie das am Besten gelingen kann. Viel Spaß beim Hören. Fragen un...2023-09-1534 minCRM EVOLUTION#022 – Warum Transaktions-E-Mails ins CRM gehören (+++) Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge. Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie? Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden? Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transaktions-E-Mails bis zu 10% des E-Mail-Marketing-Umsatzes erzielen? Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's...2023-08-2824 minCRM EVOLUTION#021 Erfolgreiche Kundenbindung mit Alexandra Connor - Worauf es bei Loyalty-Programmen ankommt (+)Gamechanger Kundenclub? In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin. Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein: Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub? Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es? Für welche Arten von Unternehmen machen Kundenclubs besonders Sinn? Beispiele erfolgreicher Kundenclubs z.B. KFC, Douglas, IKEA Worauf muss ich achten, wenn ich einen Kundenclub starten will? Was sind die wichtigsten Gründe warum Kundenclubs scheitern? Gast in dieser Folge: Alexandra Conn...2023-08-0345 minCRM EVOLUTION#020 - CRM KPIs II - Customer Lifetime Value (++)CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen! Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen. Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohne großen Aufwand in das Thema starten könnt. Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com Oder über LinkedIn: https...2023-07-2229 minCRM EVOLUTION#019 – Die Custome#019 – Die Customer Journey mit ChatGPT (+)Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen? In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen. Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse einzusetzen und zeige Euch ein paar Fallstricke auf. Hier findet Ihr zwei super Grafiken zur Customer Journey: https://gruenderplattform.de/unternehmen-gruenden/customer-journey Fragen und Anregungen, wie immer ger...2023-07-1425 minCRM EVOLUTION#018 - Organische Leadgenerierung, so konvertieren Besucher zu Subscribern (+++)Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest? In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch auch rechtlich gibt es Einiges zu beachten. Zum Schluss schauen wir uns auch die Optin-Formulare von Zalando und Farfetch an. Feedback, wie immer gern an podcast@crm-evolution.com. Hier auch der Link zur zitierten Infografik: https://unbounce.com...2023-06-2328 minCRM EVOLUTION#017 - Die Geburtstagsjourney (+++)Alles Gute zu Deinem Geburtstag, hier kommt Dein Geschenk! In dieser operativen (+++) Folge erkläre ich die Best Practises von Geburtstags-E-Mail-Journeys. Z.B. auch die Tricks von Non-Birthday-E-Mails bis hin zu Pre-Birthday-E-Mails. Und das mit vielen Beispielen von https://reallygoodemails.com/search/emails/birthday. Und ja, ein Geschenk gibt es auch. Ein HörerInnen-Treffen am 27.7. in Berlin ab 18:00 Uhr. Ich lade Euch in ein Restarant in Prenzlauer Berg ein und wir lernen uns kennen. Gibt mir gern Bescheid, ob Du dabei bist an podcast@crm-evolution.com. Ich freue mich schon auf Dich. L...2023-06-1627 minCRM EVOLUTION#016 - Welches E-Mail-Marketingsystem ist das Beste? (+)Welches E-Mail-Marketing-System ist das Beste? Die Frage ist nicht so leicht zu beantworten, weil es einen ganzen Dschungel an ESPs gibt, die ein E-Mail-Marketing-Experte unmöglich alle kennen kann. In dieser strategischen (+) Folge erkläre ich Euch im Detail meinen Bewertungsansatz, um möglichst schnell ein passendes E-Mail-Marketing-System zu finden. 2023-06-0151 minCRM EVOLUTION#015 - Kunden werben Kunden mit Petja Posor von Defacto BE/ONE (+)Godsons sind die besseren Godfather Kunden-werben-Kunden-Programme werden nicht umsonst branchenübergreifend eingesetzt, denn sie haben ein großes Potential für die Neukundengewinnung. In dieser strategischen (+) Folge habe ich mir Unterstützung von Petja Posor geholt, CRM Direktor bei Defacto BE/ONE. Petja ist ein Experte für Member-Gets-Member-Programme, den ich auf einem gemeinsamen Kundenprojekt kennengelernt habe. Wir reden über Potentiale, Mechaniken, Timing und jede Menge praktischer Beispiele wie z.B. Dropbox, Hello Fresh, N26, Best Secret. Hier ein sehr guter Artikel zum Thema: https://www.referralcandy.com/blo...2023-05-2154 minCRM EVOLUTION#014 – Die Warenkorbabbrecher-Journey am Beispiel von Lego und Adidas (+++)In dieser operativen Folge (+++) gehen wir im Detail das Potential und die Ansätze der Warenkorbabbrecher-Jounrey durch. Sie ist eine zu Unrecht kritisierte Journey - ist sie doch in der Praxis sehr spitz und hochperformant. Ich stelle die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche vor: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark Zum Schluss stelle ich Euch drei gute Beispiele aus der Praxis vor, von Lego, Adidas und Alex Mill. Sendet mir gern Euer Feedback an podcast@crm-evolution.com2023-05-1233 minCRM EVOLUTION#013 - RFM-Segmentierung nach Recency, Frequency, Monetary bzw. Engagement (++)In dieser taktischen (++) Folge schauen wir uns das Konzept der RFM-Segmentierung genau an. Die RFM-Segmentierung ist vielseitig einsetzbar und realisiert verschiedene Use Cases. Wir schauen uns an, wie die drei Dimensionen Recency, Frequency und Monetary in der Praxis bestimmt werden und was dabei die Fallstricke sind. Zum Schluss zeige ich Euch noch eine interessante Erweiterung des Modells auf das gesamte Engagement des Kunden, das RFE-Modell. Feedback und Anregungen immer gern an podcast@crm-evolution.com.2023-05-0432 minCRM EVOLUTION#012 – Die Wunschlisten-Journey (+++)Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wahr werden. Und was wäre naheliegender, als dafür die Wunschliste Eurer Kundinnen im Webshop zu nutzen. In dieser operativen Folge (+++) stelle ich Euch die drei Standard-Use-Cases der Wunschlistenkommunikation vor, von 1. Preisreduktion über 2. Fast ausverkauft bis hin zu 3. Wieder verfügbar. Zudem lässt sich die Wunschliste aber auch strategischer nutzen und so stelle ich noch 4 weitere Use Cases vor, die das Potential, haben auch irgendwann zum Standard zu gehören. Das ist die Vorstellung der Wunschliste im Rahmen der Welcome Journey, zudem die Incentivierung der Wunschl...2023-04-2328 minCRM EVOLUTION#011 - Apple und Google Wallets im CRM nutzen (+)Das Apple und Google Wallet erobern die Welt und auch für das CRM ergeben sich daraus spannende Use Cases, sei es mit Tickets, Gutscheinen und Kundenkarten. Alle Karten lassen sich mit Push-Benachrichtigungen begleiten und das aktuell noch kostenlos. Damit sind das Apple und Google Wallet ein weiterer interessanter Kanal um unsere Kunden relevant anzusprechen. Aber es lassen sich auch weitere Use Cases wie eine digitale Stempelkarte umsetzen, wie loopyloyalty.com zeigt. Die Implementierung ist nicht ganz einfach. Schreibt mit jederzeit, wenn Ihr Anregungen habt oder Hilfe braucht an podcast@crm-evolution.com.2023-04-1422 minCRM EVOLUTION#010 - Die Retargeting-Journey (+++)Spitz ist das neue breit. Diesen Spruch habe ich mir vor einiger Zeit zu eigen gemacht und er passt besonders zur Retargeting-Journey. Technisch nicht ganz einfach führe ich Euch ganz operative (+++) durch eine der performantesten Automations im E-Mailmarketing. Wenn Ihr Fragen dazu habt oder Anregungen für mich habt, freue ich mich sehr über jede E-Mail an podcast@crm-evolution.com.2023-04-0826 minCRM EVOLUTION#009 - KPIs im CRM - E-Mail-Marketing-Dashboards (+)Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen. In dieser strategischen (+) Folge, teile ich meine Erfahrungen, wie richtig gute KPIs und Dashboards definiert werden. Und dabei sollten einige Stolperfallen umgangen werden, denn es gilt ebenso: Wer misst, misst Mist. ;) Zum Schluss stelle ich drei E-Mail-Marketing-Dashboards vor, die in keinem CRM fehlen sollten. Bitte sendet mir Euer Feedback an podcast@crm-evolution.com Viel Spaß beim Hören! 2023-03-3131 minCRM EVOLUTION#008 - Die Welcome-Journey am Beispiel von Mepal, reallygoodemails.com (+++)In dieser operativen (+++) Folge stelle ich Euch ein Konzept für eine hoch-performante Welcome-Journey vor. Zudem schauen wir uns an, wie Mepal, ein Hersteller für Frischhaltedosen, die Welcome-Journey umsetzt. https://www.mepal.com/de Das Tool der Woche ist reallygoodemail.com. Hier findet Ihr kuratierte E-Mails für jede Journey und Branche. https://reallygoodemails.com/2023-03-2539 minCRM EVOLUTION#007 - AI erobert CRM - HubSpot stellt ChatSpot vor (++)HubSpot hat sein OpenAI-basiertes ChatSpot vorgestellt. Die Anwendungsfälle aus Sales, Reporting und Marketing sind wirklich beeindruckend. Schaut Euch auch das Video dazu an: https://www.youtube.com/watch?v=fayBEXSKyoI Hier geht's zur Waitlist: https://chatspot.ai/ Feedback gern an: podcast@crm-evolution.com 2023-03-1722 minCRM EVOLUTION#006 - Die Optin-Journey am Beispiel von Breuninger (+++)Wie lassen sich 80% Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren? Wir besprechen die Best Practises für das Optin-Formular, die "Fast-Geschafft"-Seite, die DOI-E-Mail, die Bestätigungsseite und die erste Willkommens-E-Mail und schauen uns an, wie Breuninger den Prozess umgesetzt hat.2023-03-0642 minCRM EVOLUTION#005 - Hyperpersonalisierung in Webshop und E-Mails mit Recommendation Engines am Beispiel von ABOUT YOU (++)Wir schauen uns den Webshop von ABOUT YOU an und erkunden die Use Cases, wie die Recommendation Engine hier eingesetzt wird. Aber auch im E-Mail-Marketing gibt es spannende Use Cases für die Recommendation Engine. Zum Schluss verrate ich Euch die Tools, die ich bereits verwendet habe.2023-02-2634 minCRM EVOLUTION#004 - E-Mail-Automations/Journeys im Überblick, Synthesia.oi (++)Ich gebe einen Überblick über die Standard-E-Mail-Marketing-Journeys, die im E-Commerce und darüber hinaus sinnvoll sind. Besprochen werden die Welcome-Jounrey, Retargeting-Journey, Warenkorbabbrecher-Journey, Wunschlistenkommuniktation, Back-in-Stock-Journey, Transaktions-E-Mails, After-Sales-Journey (Onboarding, Produktbewertung, Cross-Selling), Retention-Journey und Kundenrückgewinnung. Abschließend stelle ich kurz das AI-Tool Synthesia.io vor, das Ihr super im Onboarding verwenden könnt.2023-02-1937 minCRM EVOLUTION#003 - ChatGPT im CRM (++) Ich unterhalte mich mit ChatGPT, teste verschiedene CRM-Use-Cases und bin begeistert. Wie fundiert ist das CRM-Wissen von ChatGPT anhand des Kundenlebenszyklus? Kann ChatGPT ein Konzept für die Markteinführung eines Staubsauger-Roboters erstellen? Kann ChatGPT eine Welcome-Journey definieren? Wie gut schreibt ChatGPT Betreffzeilen und E-Mail-Texte? ChatGPT Ist ein AI Chatbot 175 Mrd. Parameter bis 2021 trainiert 2023-02-1238 minCRM EVOLUTION#002 - Der Kundenlebenszyklus, AIVA (+)In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen. Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz brauchbare KI-Musik generieren lässt. Kundenlebenszyklus Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey Salesfunnel einzelner Verkauf im Fokus --> Klassifizierung eines Verkaufsvorgangs Customer Journey --> Detaillierte Darstellung von Touchpoints der Customer Experience für einen Teilaspekt z.B. Club-Registrierung Kundenlebenszyklus/Customer Life Cycle Kunde im Fokus 0. Werben Prospect / Potentieller Kunde: Es besteht kein Kon...2023-02-0426 minCRM EVOLUTION#001 - Die Zukunft des CRM (+) In dieser strategischen ersten Folge geht es um die Zukunft des CRM, wie das CRM durch AI und die Erschließung weiterer Kanäle zunehmend an Bedeutung gewinnen wird. Fitness für CRM-Professionals: - Über Alexander von Leliwa - CRM Evolutionsmodell Ziel des Podcasts: - Wo steht das CRM heute - Und wohin wird es sich in den nächsten 15 Jahren entwickeln? Themen des Podcasts: - E-Mail-Marketing und andere Kanäle - Loyalty-Programme - Analytisches CRM & Kundendaten Ebenen des Podcasts: - Strategisch (+) - Taktisch (++...2023-01-2531 min