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Sound of CustomersMission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbedEin Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed
Der „WOW“-Teil: refurbed baut CX wie ein Experiment – mit Hypothesen, A/B-Tests und einem konsequenten Trial-and-Error-Mindset, bis es wirklich funktioniert. Gleichzeitig skaliert das Unternehmen seinen Service, ohne ihn zu „verlieren“: Tier-1-Support über Partner, komplexe Fälle inhouse, Qualität unter Kontrolle – immer mit dem Ziel, es „noch leichter, noch nahtloser, noch unkomplizierter“ zu machen. Und „Ego last“ heißt: Nicht die lauteste Meinung gewinnt, sondern das, was nachweislich die Customer Experience verbessert – teamübergreifend und pragmatisch.
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2026-01-2333 min
Sound of CustomersCustomer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten - mit Alexandra Nagy und Barbara AignerEin Gespräch zwischen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, GFs Kunde 21 GmbH
Aus den Highlights und Erfahrungen der Gäste aus 2025 und mehr als 20 Episoden fassen die beiden sechs Trends für 2026 zusammen: Human in the Loop (KI unterstützt, Empathie bleibt menschlich), Hyper-Personalisierung durch Datenintelligenz, Simplicity und weniger Customer Effort, Emotionalisierung durch Storytelling und Erinnerungen, proaktive Problemvermeidung via Self-Service sowie Nachhaltigkeit als Langlebigkeit und Kreislaufwirtschaft. Zum Schluss warnen sie vor „AI Slop“ (Content-Müll) und davor, Mitarbeitende zu überlasten, wenn KI nur die einfachen Fälle abnimmt. Und sie laden die Community ein, mitzumachen: Wie klingt Customer Experience 2026 für euch? S...
2026-01-1444 min
Sound of CustomersEinfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred AustriaStefanie Kukacka-Moser, Customer Experience & Operations Director @ Edenred Austria
Die Episode macht deutlich, dass Serviceexzellenz leise sein darf: Sie zeigt sich in reibungslosen Abläufen, einfachen digitalen Services und Entscheidungen, die Kund:innen entlasten. Der mitgebrachte Sound – eine entspannte Mittagspause beim Italiener – steht sinnbildlich für Edenreds CX-Verständnis: unkompliziert, alltagstauglich und wertschätzend. Edenreds Vision verschmilzt mit deren CX-Ausrichtung: es geht um die unschlagbare Kraft der Verbindung.
Eine inspirierende Folge für alle, die Customer Experience und Kundenorientierung nicht größer, sondern besser und einfacher denken wollen. Hör jetzt rein!
Wir laden dich zum Mitgestalten...
2025-12-2230 min
Sound of CustomersWas Risiko mit Emotion zu tun hat – und CX mit Zukunft, Anca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIFAnca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIF
Gleichzeitig wird klar: Customer Experience hat eine Zukunft – und sie entsteht aus Mut, Geschwindigkeit und der Bereitschaft, auch einmal zu scheitern. Anca erzählt, warum „Scheitere schnell“ bei CRIF kein Risiko, sondern Kultur ist, und wie Unternehmen durch proaktives Handeln nicht nur Risiken minimieren, sondern Beziehungen stärken. Ein Gespräch voller Klarheit, Perspektivenwechsel und echter Inspiration für alle, die Customer Experience neu denken wollen.
🎧 Unbedingt reinhören – diese Folge verändert, wie du über Risiko und CX denkst.
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2025-12-1132 min
Sound of CustomersCX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)
Der Moment, der alles kippt: der letzte Abend. Vor Kolleg:innen und Familie werden Ergebnisse präsentiert – persönlich, roh, bewegend. Genau deshalb erzählen Menschen 20 Jahre später noch davon. Dazu: der Dale Bot, der Fragen im Stil von Dale Carnegie beantwortet und die Prinzipien jederzeit greifbar macht. Wenn du wissen willst, wie Anerkennung zur Strategie wird, wie Empathie zu Wachstum führt und wie KI wirklich kundenzentriert wirkt – dann ist diese Episode dein Shortcut. Kopfhörer auf, Inspiration rein: Hör jetzt rein! 🎧
Lust auf mehr Wow-Momente, Mindset-Shifts und CX zum Mitnehmen...
2025-11-1335 min
Sound of CustomersCustomer Experience in der Abfallwirtschaft: Unsichtbare Helden & smarte ServicesUnsichtbare Helden & smarte Services Lucie Zumrová, Head of Group Communication und Marketing bei FCC Environment CEE
Doch bei FCC geht’s nicht nur laut und analog zu: Digitale Services wie Container-Online-Shops und eine Erinnerungs-App machen Entsorgung heute bequem, effizient und sehr serviceorientiert. Gleichzeitig bleiben die echten Held:innen – die Menschen auf der Straße – im Fokus: geschult, freundlich, stolz auf ihre Jobs. Diese Episode ist eine Liebeserklärung an eine Branche, die mehr kann, als man denkt. Jetzt reinhören – und CX ganz neu erleben.
🎧 Jetzt reinhören und die stillen Held:innen der CX kennenlernen – in einer Folge, die g...
2025-10-3033 min
Sound of CustomersFest verklebt statt lose verlegt -so gelingt Customer Experience Rainer Pascher, Geschäftsführer Murexin GmbHso gelingt Customer Experience Rainer Pascher, Geschäftsführer Murexin GmbH
Kleben mit Konzept
Murexin steht für Lösungen, die halten – technisch wie menschlich. Mit viel Praxisnähe, einem wissenschaftlichen Background und einem besonderen Gespür für Serviceexzellenz zeigt Rainer Pascher, wie Customer Experience auch in der Baubranche innovativ, alltagstauglich und spürbar wird.
🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie sich Kundenorientierung anhört, wenn der Gabelstapler rollt! Entdecke wie Kleber, Fugen und Logistik zu einem echten Kundenerlebnis werden.
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2025-10-1731 min
Sound of CustomersEin Elfer für die Customer Experience Martin Heilinger, Vertriebsdirektor Volksbank Wien AGIn dieser Episode geht es darum, das Leben der Kund:innen ein Stück besser zu machen. Und manchmal reicht dafür ein kleiner Torschuss mit großer Wirkung.
Ein Elfer für die Customer Experience? Genau so beschreibt Martin Heilinger, Vertriebsdirektor der Volksbank Wien, die Wirkung von künstlicher Intelligenz im Vertrieb: Der Ball liegt perfekt – und der Abschluss rückt in greifbare Nähe. In dieser Sound of Customers-Folge erfährst du, wie ein datenbasiertes CRM-System Mitarbeitenden punktgenau die richtigen Impulse liefert – und warum echte Treffer erst durch empathische Beratung entstehen. Martins CX-Sound? Kinderlachen und Poolplätschern – ein Symbol für erfü...
2025-10-0236 min
Sound of CustomersChristian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH: So fließt Customer ExperienceWie ein Inkasso-Unternehmen CX neu denkt
Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner spricht Giehler über smarte Self-Service-Portale, 24/7 erreichbare Voicebots mit Dialekt und echte Gespräche mit Kund:innen, bei denen es oft nicht ums Geld, sondern um individuelle Lebenslagen geht. KI wird bei coeo bewusst eingesetzt, um Mitarbeitende zu entlasten – nicht zu ersetzen. Wer wissen will, wie sich technologische Innovation, CX-Mindset und operativer Alltag in einer oft unterschätzten Branche vereinen lassen, sollte sich diese Folge auf keinen Fall entgehen lassen.
Dynamisch, kraftvoll, flexibel – das ist der Anspruch, mit dem coeo Customer Experience lebt.
🎧 Jetzt reinh...
2025-09-1833 min
Sound of CustomersAlexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für UnternehmenInspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen
Dazu zeigt die Folge vier Zielrichtungen, entlang derer KI-Ziele identifiziert und entwickelt werden können: Prozessautomatisierung, Analysen/Prognosen/Entscheidungen, Personalisierung & Customer Experience sowie Kreativität & Innovation. Aus der Praxis: Bei coeo übernimmt ein KI-Voicebot massenhaft Standardanliegen – und die Mitarbeitenden werden zu Trainern der KI. Ergebnis: zufriedenere Teams, schnellere Services, bessere Customer Experience. Gleichzeitig bleibt’s realistisch: Security first, Datenschutz nicht als Vorwand, sondern mit sauberem Rahmen starten, Nutzen beweisen, Governance schrittweise erweitern. KI wird zum Instrument für Kundenorientierung und Serviceexzellenz, wenn Ziele klar sind, Datenquellen ehrlich bewertet werden und Teams lern...
2025-09-0528 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirktWas KI in Unternehmen wirklich bewirkt und verändert – drei Perspektiven, drei Wahrheiten
Wie bringt man ein traditionelles Inkasso-Unternehmen dazu, plötzlich als Innovationsführer mit KI aufzutreten? Warum ist ein 24/7-Voicebot für viele Kunden überzeugender als ein menschlicher Callcenter-Agent? Und wie geht man mit der ständigen Spannung zwischen Datensicherheit und Innovationsdruck in Banken um? In dieser Episode von Sound of Customers hörst du drei Perspektiven aus drei sehr unterschiedlichen Unternehmenswelten mit vielen konkreten Beispielen.
Christian Giehler von Coeo Inkasso berichtet, wie sein Team mit einer eigenen KI-Unit über 750.000 Anrufe automatisiert und gleichzeitig den Kundenserv...
2025-08-2127 min
Sound of CustomersAlexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Wie Teamarbeit mit KI gelingt - Teil 2Knistern und Plops: So gelingt Teamarbeit mit KI – Teil 2
Doch Technik allein reicht nicht: Alexandra und Barbara betonen, dass echter Wandel nur über Kultur und Vertrauen gelingt. Schulungen, Ethik-Checks und interdisziplinäre Formate schaffen nicht nur Verständnis für KI, sondern verhindern auch soziale Entfremdung und stärken den Teamgeist. Wer wissen will, wie man Mensch und Maschine zu einem unschlagbaren Service-Dreamteam formt und dabei nachhaltige Serviceexzellenz erreicht, sollte unbedingt reinhören – hier steckt der praktische Boost für jedes Kunden‐Projekt!
Hör jetzt rein und gestalte deine nächste CX-Strategie im Takt der KI-Innovation!
🎧
Hier sind die Link...
2025-08-0738 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Wie Teamarbeit mit KI gelingtWie Teamarbeit mit KI gelingt
Lass dich von diesen konkreten Best Practices inspirieren und erfahre, mit welchen Strategien du in den nächsten zwei bis drei Jahren punkten kannst. Ob Human-in-the-Loop-Ansatz, digitaler Coaching-Service oder persönliche Kundenansprache – hier findest du sofort umsetzbare Impulse für deine eigene Kundenorientierung. Klick rein und entdecke, wie Teamarbeit mit KI wirklich gelingt und dein CX-Game aufs nächste Level bringt! 🎧
Hier sind die Links zu den zusätzlichen Ressourcen von Kunde 21 für „KI in der Kundenorientierung und Customer Experience“:
• Self-Assessment: AI-Literacy im Arbeitsalltag: https://kunde21.com/self-assessment-ai-literacy-im-arbeitsalltag/
• Readiness-Check: AI-Literacy für Teams: https://kunde21.com...
2025-07-2415 min
Sound of CustomersAlexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21: Wie Führungsarbeit mit KI gelingt - Teil 2Wie Führungsarbeit mit KI gelingt - Teil 2
Darüber hinaus geben Alexandra und Barbara drei konkrete Praxisimpulse für die erfolgreiche KI-Integration: den Ausbau von AI-Literacy, um Stärken und Grenzen generativer KI zu verstehen; die Stärkung der Data-Literacy, damit Führungskräfte valide, biasfreie Daten für ihre Ziele nutzen; und das Beachten des Rebound-Effekts, der Effizienzgewinne durch zusätzliche Aufgaben oft wieder auffrisst. Wer mehr über diese Impulse erfahren und sein Team fit für KI-gestützte Serviceexzellenz machen möchte, kann die Episode jetzt hören und das kostenfreie White Paper sowie das neue Kartenset mit...
2025-07-1841 min
Therapy Bxtches1. Sitzung: "I'm bi, actually"mit Lea Holzfurtner
In dieser ersten Sitzung von "Therapy Bxtches" sprechen Franky & Emmi über Bi-Sexualität. Was steckt hinter dem großen B und was hat das eigentlich mit den beiden zu tun? Als Gast heute dabei: Lea Holzfurtner - Vorstandsmitglied bei BiBerlin, klinische Sexologin, Sexcoachin und Autorin.
Website von Lea Holzfurtner und BiBerlin:
https://www.sexcoach.berlin
https://biberlin.de
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Literaturquellen:
Aigner, J. C. (2015). Medialisierung und Sexualisierung: Vom Umgang mit Körperlichkeit und Verkörperungsprozessen im Zuge der...
2025-07-021h 16
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Wie Führungsarbeit mit KI gelingtWie Führungsarbeit mit KI gelingt
Kundenzentrierte Projekte und menschlicher Takt
Martin Heilinger (Volksbank) stellte zwei wegweisende KI-Initiativen vor: ein smartes CRM-System, das Berater:innen datenbasierte Handlungsempfehlungen liefert, und ein interaktives KI-Training für Mitarbeitende, das als „Riesen-Gamechanger“ Selbstreflexion fördert. Eine Umfrage unter 55 Führungskräften beim Event am 5. Juni zeigte, dass die Mehrheit KI weder als pauschal erleichternd noch als unüberwindbar komplizierend einstufte. Die Quintessenz: KI ist ein wertvoller Baustein für Serviceexzellenz, der jedoch nur im Zusammenspiel mit menschlicher Empathie den richtigen Takt für erfolgreiche Customer Experience findet.
Hör jetzt rein und gestalte...
2025-06-2626 min
Sound of CustomersKlaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum FanMit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan
Wer denkt, Öffis seien einfach nur Mittel zum Zweck, wird hier eines Besseren belehrt. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt Klaus Bamberger, wie Fahrgäste zu Fans werden – durch ehrliche Kommunikation, Beteiligung an Innovationen (wie der Öffi-Denkwerkstatt) und ein echtes Lebensgefühl: „Die Stadt gehört dir.“ Zukunftsmobilität, KI, nachhaltige Angebote, selbststeuernde Teams – das alles klingt vielleicht technisch, aber bei den Wiener Linien wird es mit Herz und Haltung umgesetzt. Neugierig geworden? Dann steige ein – diese Episode bringt dich garantiert auf neue CX-Ideen!
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W...
2025-06-1332 min
Sound of CustomersCatherine Blake, Managing Director Services, Österreichische Lotterien: Alles ist möglich im KundenserviceAlles ist möglich im Kundenservice
Catherine Blake erzählt von ihren Erfahrungen bei IKEA, Sodexo und gibt uns Einblicke in die Welt des Kundenservice bei den Österreichischen Lotterien. Zwischen technischen Herausforderungen, emotionalen Gewinnmomenten und existenziellen Fragen zeigt Catherine, wie Customer Experience mit Feingefühl, Kompetenz und echter Empathie gelingen kann. Ihr mitgebrachter Sound – Meeresrauschen – symbolisiert die Sehnsucht und Hoffnung, die mit jedem Spielschein oder Rubbellos verbunden sind.
Sie berichtet von Hochgewinner:innen, die erst Tage brauchen, um ihren neuen Lebensrealitäten zu begegnen – und von einem Service-Team, das sie auf diesem Weg begleitet. Dabei setzt sie als Führung...
2025-05-1530 min
Sound of CustomersChristoph Tatzber, KI-Tool-Experte: Die Zukunft der Customer Experience mit KIDie Zukunft der Customer Experience mit KI
In dieser Sound of Customers-Folge spricht Gastgeberin Alexandra Nagy mit KI-Tool-Experte Christoph Tatzber über den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf die Customer Experience. Tatzber erklärt, warum Unternehmen jetzt handeln müssen, um nicht den Anschluss zu verlieren – und wie KI nicht nur Prozesse effizienter macht, sondern auch Kundenbeziehungen und Teamarbeit neu definiert. Sein Appell: Nicht blind Tools einsetzen, sondern die eigenen Prozesse analysieren und gezielt optimieren.
Gleichzeitig sind sich Christoph und Alexandra einig zu einem verantwortungsvollen Umgang mit KI: Vertrauen, Ethik und eine klare Governance bleiben essenziell – gerade bei sens...
2025-04-3044 min
Sound of CustomersMatthias Ortner & Ferdinand Schludermann, GF bei Del Fabro Kolarik: Erfrischend anders: Customer Experience zum TrinkenErfrischend anders: Customer Experience zum Trinken
In der neuen Episode von „Sound of Customers“ geben Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann spannende Einblicke in die Welt von Del Fabro Kolarik – einem Getränkefachgroßhändler, der Customer Experience zur erfrischenden Mission macht. Mit über 8.000 Produkten, maßgeschneiderten Services und einem beeindruckenden Logistiknetzwerk – inklusive Spritzern per Hubschrauber – zeigen die beiden Geschäftsführer, wie echte Kundenorientierung klingt. Dabei steht immer das Ziel im Mittelpunkt, ihren Kund:innen aus Gastronomie und Hotellerie zu helfen, einzigartig zu werden.
Ob Verkostungen mit Sommeliers, individuelle Auswahl auf Getränkekarten oder ein KI-gestützter Webshop – bei Del F...
2025-04-2237 min
Sound of CustomersPatrik Inzinger, CEO appointmed.com: Kundenzentrierte Software als CX-VersprechenKundenzentrierte Software als CX-Versprechen
In der neuen Folge von Sound of Customers spricht Alexandra Nagy mit Patrik Inzinger, CEO von Appointmed, über kundenzentrierte Software im Gesundheitsbereich. Der gewählte Sound – ein kurzer Pieps – steht sinnbildlich für die schnelle Reaktion des Support-Teams auf Kundenanfragen. Was bei anderen Tagen dauert, erledigt Appointmed im Schnitt in fünf Minuten. Die Software selbst überzeugt durch intuitive Bedienung: Kein Handbuch, kein Technikfrust – stattdessen einfache Abläufe, die Therapeut:innen entlasten und echten Nutzen stiften.
Neben Simplicity setzt Appointmed auf persönliche Nähe: Mit kleinen Aufmerksamkeiten wie Babystramplern oder Zuckerl zeigt das Team, dass...
2025-04-0332 min
Sound of CustomersBernhard Fragner, CEO GlobeAir AG: Was Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun habenWas Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun haben
Die Zeitmaschine hebt ab: Bernhard Fragner im Podcast
Bernhard Fragner mit seinem Unternehmen die Privatjet-Branche revolutioniert. Sein Fokus liegt nicht nur auf exklusiven Reisen, sondern vor allem darauf, seinen Kunden wertvolle Zeit zu schenken. Mit 21 Jets und einem hochflexiblen Service ermöglicht GlobeAir kurzfristige Buchungen innerhalb von 48 Stunden und hebt sich damit als Marktführer in Österreich ab. Der Sound einer startenden Turbine symbolisiert diesen Servicegedanken: Sobald die Turbine aufheult, weiß der Kunde, dass seine persönliche "Zeitmaschine" bereit ist.
Die Episode verdeutlicht, wie konsequente Kundenorientierung Luxusreisen neu definiert. Ein H...
2025-03-2025 min
Schauspiel FrankfurtVorgehört: »Don Quijote« von Peter Jordan, frei nach Cervantes / Regie: Peter Jordan, Leonhard KoppelmannVORGEHÖRT – Das Gespräch zum Stück
Die Regisseure Peter Jordan und Leonhard Koppelmann sprechen mit der Dramaturgin Katrin Spira über »Don Quijote«.
Die Sonne brennt, das Pferd hat Hunger, Sancho ist müde – und Don Quijote dreht am Rad. Er fuchtelt gegen Windmühlen, legt sich mit vermeintlichen Barbaren an und will doch nur das einzig Gute und Beste, für sich, seine Geliebte – und obendrein die ganze Welt. Ist er verrückt, wagemutig oder einfach nur komisch? Welche Sehnsucht treibt Don Quijote, von dem alle ein Bild zu haben scheinen, aber niemand wirklich eine Ahnung, was er für einer ist? W...
2025-03-1114 min
Sound of CustomersEva Buzzi, Geschäftsführerin, ÖBB Rail Tours: Wie Bahnreisen zum Erlebnis werdenWie Bahnreisen zum Erlebnis werden
In der neuesten Folge von Sound of Customers nimmt Eva Buzzi, die Geschäftsführerin von ÖBB Rail Tours, die Zuhörer:innen auf eine gedankliche Reise mit und erklärt, wie Bahnreisen zu einem einzigartigen Erlebnis werden können. Sie beschreibt lebhaft den Genuss eines Cappuccinos und eines Cornettos in Venedig und unterstreicht, dass nicht nur das Ziel, sondern auch die Reise selbst eine Attraktion sein sollte. Buzzi spricht mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner dabei über die Vorteile der Bahnreise und fordert dazu auf, das Auto öfters stehen zu lassen, um die Fahrt ge...
2025-02-2027 min
Sound of CustomersAlexandra Nagy & Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025
In dieser Episode von Sound of Customers nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit auf eine inspirierende Reise der Customer Experience. Sie zeigen, warum 2025 das Jahr wird, in dem Unternehmen Kundenerlebnisse nicht nur verbessern, sondern unvergesslich machen können. Vier inspirierende Schwerpunkte stehen dabei im Fokus: eine kluge Verbindung von Daten und Intuition, eine smarte und empathische Personalisierung, ein mutiges Mindset für Veränderung und ein echtes Zuhören, das Kunden nicht nur einbindet, sondern begeistert. Es geht darum, Kundenerlebnisse so zu gestalten, dass sie bleiben – als lebendige Erinnerungen, die die Beziehu...
2025-02-0639 min
Sound of CustomersThomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours: Creating Memories mit Customer ExperienceCreating Memories mit Customer Experience
Ein zentrales Thema ist dabei "Creating Memories", das für Eurotours als Markenversprechen gilt. Zanolin betont die Wichtigkeit, nicht die eigenen Präferenzen zu bedienen, sondern die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Er erklärt, dass smarte Technologie eine Schlüsselrolle spielt, um Buchungsprozesse zu optimieren und technische Hürden zu beseitigen. Eurotours setzt auf kreative Produktangebote, um den verschiedenen Kundenwünschen gerecht zu werden.
Ein überraschendes Element der Folge ist der von Zanolin mitgebrachte Sound of Customers, "Wir öffnen Kassa 3 für Sie", der die Balance zwischen Kundenorie...
2025-01-2433 min
Sound of CustomersChristoph Obererlacher, CEO Swiss Life Select Austria: Customer Experience für ein selbstbestimmtes LebenCustomer Experience für ein selbstbestimmtes Leben
In dieser Episode tauchen wir ein in die Welt der Swiss Life Select und deren Bestreben, durch individuelle Beratung und digitale Tools wie FILIP finanzielle Selbstbestimmung zu fördern. Christoph vergleicht die Komplexität des Finanzmarktes und die Rolle des Financial Plannings mit der Metapher eines Hausarztes: Die Rolle des Financial Planners als zentrale Bezugsperson, die wie ein Hausarzt in der Finanzberatung fungiert und verschiedenste Spezialisten koordiniert.
Wir diskutieren auch über die Wichtigkeit von Finanzbildung, den wachsenden Einfluss digitaler Lösungen und die zentrale Rolle des persönlichen Kundenkontakts. Christoph teilt...
2025-01-0930 min
steyrland.bahnbrechendFolge 17: Neues Jahr, neue Impulse: Wie "RSR" unsere Region voranbringt
In der neuesten Folge von "steyrland.bahnbrechend" spricht Moderatorin Nora Mayr mit Alois Aigner (Regionalmanagement OÖ) und Bezirkshauptfrau Barbara Spöck über die soziale & gesellschaftliche Verantwortung einer Region (RSR) und dem Einfluss, den gemeinschaftliches Engagement auf die Entwicklung einer Region hat.
Im Fokus steht dabei der bereits 2021 veröffentlichte RSR-Bericht der Initiative Steyrland, der auf Basis der Agenda2030 und ihren 17 Nachhaltigkeitsziele aufzeigt, wie Unternehmen, Vereine, Gemeinden und Schulen der Region zusammenarbeiten, um eine Region nachhaltig zu stärken. Besonders spannend: Auf der Homepage der Initiative Steyrland finden sich zahlreiche Best-Practice-Beispiele der Mitglieder, die zeigen, wie gelebte Verantwortung in der Praxi...
2025-01-0121 min
Sound of CustomersFlorian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria: Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der VersicherungsweltTipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt
Florian teilt Einblicke in die Rolle der Customer Experience CX Angels und wie diese Best Practices über internationale Grenzen hinweg austauschen. Wir diskutieren die Herausforderungen, denen Versicherungen im digitalen Zeitalter gegenüberstehen, wie zum Beispiel die Anpassung an neue Vertragsformen und Cybersecurity-Lösungen. Außerdem beleuchten wir die flexible Reaktion auf gesellschaftliche Veränderungen, die Bedeutung des Kundenzentrierungsprogramms und die Zukunft des Kundenservices mit künstlicher Intelligenz.
Begleiten Sie uns auf dieser Reise durch die Kundenperspektive in der Finanz- und Versicherungsindustrie, und erfahren Sie, warum Österreich im Bereich des Net...
2024-12-1234 min
Sound of CustomersUlrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommtWorauf es bei Customer Experience im Retail ankommt
Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den...
2024-11-2937 min
Sound of CustomersAnna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG: Customer Experience: der Tanz mit den KundenCustomer Experience: der Tanz mit den Kunden
Das Unternehmen Orgelbau Kuhn setzt dabei auf Einfühlungsvermögen und Feingefühl, um erfolgreiche Projekte zu realisieren. Zudem kommt die Digitalisierung zum Einsatz, um die Lebensdauer der Orgeln zu verlängern und den Organisten zu helfen, perfekte Klangkombinationen zu kreieren.
Ein wichtiges Thema ist auch die Langlebigkeit der Orgeln, die oft über 100 Jahre im Einsatz sind und somit vielen Generationen Freude bereiten. Anna betont die Bedeutung beständiger und vertrauensvoller Beziehungen zu den Kunden, obwohl die Instrumente die Auftraggeber überdauern können. Orgelbau Kuhn vereint handwerkliche Perfektion und emotionale Intellig...
2024-11-1539 min
Sound of CustomersRenato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche Vermögensberatung Bank AG: Der Weg zur UnverwechselbarkeitDer Weg zur Unverwechselbarkeit: CX jenseits des Standardprodukts
Renato betont, dass eine klare Vision und starke Werte die Grundpfeiler für den Erfolg sind, besonders in der Finanzbranche. Kundenzentrierung wird als fortlaufender Prozess gesehen, der Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbaut. Die Branche befindet sich im Wandel: Produkte ähneln sich zunehmend und kundenspezifischer Zusatznutzen sowie Customer Experience werden zu entscheidenden Differenzierungsmerkmalen. Der Gast sieht in der Entwicklung von Ökosystemen eine große Rolle für die Zukunft.
Erleben Sie in dieser Folge, wie kundenorientierte Ansätze mit werteorientierter Führung Hand in Hand gehen. Wer weiß, vielleicht inspiriert diese Ep...
2024-11-0437 min
Sound of CustomersPhilipp Müller, Hartl Haus: Vom Haustraum zum Traumhaus mit Customer ExperienceVom Haustraum zum Traumhaus mit Customer Experience
Ein zentrales Element bei Hartl Haus ist die Einladung an die (potentiellen) Kunden und Kundinnen, die Produktionsstätte zu besuchen und den "Sound" der Fertigung live zu erleben, was Vertrauen in das Bauprojekt schafft. Philipp vergleicht die Geräusche in den Produktionshallen mit einem Orchester, das die Synchronität und Effizienz der Prozesse widerspiegelt. Zusätzlich wurde ein Kundencenter eingerichtet, um Kundenprojekte besser zu unterstützen und interne Prozesse kundenorientiert zu gestalten. Die Einführung von digitalen Systemen und einer speziellen Abteilung für Customer Experience zeigt, wie Hartl Haus kontinuierlich daran arbeite...
2024-10-2432 min
Sound of CustomersAndreas Görgei, Geschäftsführer WIFI Kärnten: Lernen neu gedacht: CX in der WeiterbildungLernen neu gedacht: CX in der Weiterbildung
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In unserer heutigen Episode begrüßen wir Andreas Görgei, Geschäftsführer des WIFI Kärnten. Zusammen mit unseren Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir in ein weiterbildendes Gespräch (im wahrsten Sinne des Wortes) ein.
Andreas erläutert die Vorzüge eines gedruckten Kursbuchs im Vergleich zu einem Online-eShop und betont, wie wichtig die soziale Komponente des Lernens ist. Wir sprechen über interne organisatorische Veränderungen beim WIFI Kärnten, die Anpassung an Trends wie Technik und KI, sowie die He...
2024-10-0333 min
Sound of CustomersMatthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für das „S“ in ESGIdeen für das „S“ in ESG
Matthias spricht über die wachsende Jugendarbeitslosigkeit und den gleichzeitig hohen Bedarf an Fachkräften, während Janet die Sicht der Jugendlichen schildert, die sich oft trotz Bedarf nicht gewollt fühlen. Wir tauchen tief in die Bedeutung der sozialen Nachhaltigkeit in Unternehmen ein (Stichwort ESG) und lernen das nachweislich erfolgreiche Mentoring-Programm von Sindbad kennen. Matthias erläutert den Ursprung und die Ziele von Sindbad, das Jugendliche bei ihrem Übergang von der Schule in das Arbeitsleben unterstützt, und wie Führungstraining für junge Unternehmensmitarbeiter dazu beiträgt, starke, generationsübergreifende Beziehungen zu fördern. ...
2024-09-1937 min
Sound of CustomersFlorian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer Experience das Leben lebenMit Customer Experience das Leben leben
Diese Kundenzentrierung spiegelt sich auch im technischen Bereich wider. Florian erzählt vom Transactional Net Promoter score (tNPS), mit dem die Zürich Versicherung Kundenfeedback an 30 verschiedenen Touchpoints misst. Er erläutert, wie diese wertvollen Daten in Echtzeit genutzt werden, um nicht nur Produkte und Prozesse, sondern auch die gesamte Kundeninteraktion ständig zu verbessern. Diese Methodik ermöglicht es der Organisation, schnell auf Kundenwünsche und Beschwerden zu reagieren, und unterstreicht die Bedeutung des Kundenfeedbacks als zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie.
Keine Customer Experience ohne passende Unternehmenskultur. Auch hier hat die Zürich...
2024-09-0535 min
Sound of CustomersCX-Sommer-Interviews (Live-Mitschnitt): 6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience
Die Interviews decken eine breite Palette von Themen ab, darunter schnelleres Recruiting durch KI, wie von Hermann Pavelka-Denk beschrieben. Oder die Implementierung von KI in der Customer Experience bei Drei, präsentiert von Sadet Kaya-Stein. David Pötz von der Vinzenz Gruppe Wien spricht über den Einsatz von KI zur Verbesserung von Gesundheitsdienstleistungen, und Eva Locker von Wien IT betont die strategische Verankerung von KI-Projekten. Diese Episode der Summer Edition von "Sound of Customers" bietet kurze und knackige Einblicke in die Auswirkungen von KI und ESG auf die Customer Experience und läd...
2024-08-0817 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Zwischen Employee- und Customer-ExperienceZwischen Employee- und Customer-Experience
Im Live-Mitschnitt der Fishbowl-Diskussion vom 6. Juni 2024 in Baden bei Wien teilen Führungskräfte ihre inspirierenden Ansichten über Mitarbeitergewinnung, -bindung und die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur. Markus Stelzmann von Tele Haase betont, wie wichtig es ist, die einzigartige "Schrittlänge" des eigenen Unternehmens zu finden, während Ilse Hirt von Wiener Netze dafür plädiert, Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben.
Die Episode hebt die essentielle Rolle der Unternehmenskultur und die Bedeutung von Führungskräften als Kulturträger hervor. Ilse Hirt betont, dass Führungskräfte die Unternehmenskultur leben und mit mens...
2024-07-1146 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Digitale Customer Experience zw. Effizienz und KundennutzenDigitale Customer Experience zw. Effizienz und Kundennutzen
Wir sprechen über personalisierte Angebote, den Einsatz von KI in der Telekommunikations-branche und die Herausforderungen, den Nutzen digitaler Lösungen für Kunden und Mitarbeiter zu verdeutlichen. Wir stellen uns aber auch die Frage: Ist Digitalisierung wie der Wilde Westen? Und wie viel Empathie werden Avatare in Zukunft zeigen?
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Dafür haben wir zwei Impulsgebende eigeladen – also unsere Goldfische -Katharina Michelle Petlan, Head of Commercial Support Hutchison Drei und Richard Prochazka, CX Evangelist bei Medallia, geben spannende Einblicke in ihre Ideen zu Avataren...
2024-06-2743 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Customer Experience in der UnternehmensstrategieCustomer Experience in der Unternehmensstrategie
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Wir vergleichen den Inside-Out-Gedanken mit dem Outside-In-Ansatz und bringen die Teilnehmenden zum Reflektieren. Wo siehst du dein Unternehmen auf der Skala 1-6? Die Positionierung auf der Skala aller Beteiligten findest du hier zum Ansehen:
Fishbowl 1 Ergebnisse.
https://kunde21.com/sound-of-customers-episode-27/
Von Henry Ford bis Steve Jobs - die inspirierenden Zitate regen zum Nachdenken an und setzen die Pole für unsere Diskussion. Die beiden Impulsgeber – also unsere Goldfische -Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria und Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG, geben spannende Einblicke in ihr...
2024-06-1439 min
Sound of CustomersStefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario: Mmh, Customer Experience, die schmecktMmh, Customer Experience, die schmeckt
Hier sind die drei wichtigsten Themen aus der Folge:
Alle Zutaten zusammenmischen: daraus entstehen neue Divisionen für noch mehr Customer Experience
Den Kunden die Wahl lassen mit Digitalisierung – oder eben ohne
New Work in der Gastronomie
Insgesamt zeigt das Gespräch, dass eine kundenorientierte Strategie, unterstützt durch Digitalisierung und Mitarbeiterbindung, zu einer positiven Customer Experience führt.
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Wenn dir diese Episode gefallen hat, dann könnten dich auch folgende Folgen interessieren:
🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)
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2024-05-2936 min
Sound of CustomersInes Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werdenWie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden
Hier sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge:
Agilität und Kundenzentrierung gehen Hand in Hand: Ines betont die Notwendigkeit, agil auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren, und wie wichtig es ist, Kundenfeedback in die Entwicklung einzubeziehen.
Interne Kundenorientierung ist entscheidend: Für ein gelungenes Kundenerlebnis ist es unerlässlich, internes Teamwork zu fördern, Silos zu durchbrechen und die Stärken der Mitarbeiter zu betonen. So können die Mitarbeitenden nach außen hin strahlen.
Eine Vision als treibende Kraft: Die Unternehmenskultur bei TUI, gepr...
2024-05-1630 min
Blaue CouchWerner Tiki Küstenmacher, Theologe, "Manchmal kann ich selber nicht glauben, was da passiert ist"Der Theologe und Autor Werner "Tiki" Küstenmacher spricht auf der Blauen Couch über den unglaublichen Erfolg, den sein Buch "Simplify your Life" hatte. Warum man, um eine Meckerei auszubügeln, mindestens fünf Mal etwas Gutes sagen muss und wie er zu seinem Spitznamen "Tiki" kam, das erfahrt ihr hier.Lasst uns gerne ein Abo da, wenn euch das Gespräch mit Werner "Tiki" Küstenmacher und Dominique Knoll gefallen hat.
In dieser Episode spricht Werner "Tiki" Küstenmacher über seinen Ratgeber "Simplify your Life". Der Entrümpel-Ratgeber wurde zu einem internationalen Bestseller. Seit 25 Jahren ver...
2024-05-1441 min
Sound of CustomersMarkus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase: TatüTata - Ideen für Veränderungen sind da!TatüTata - Ideen für Veränderungen sind da!
In 10 Jahren hat Tele Haase viel Experimentierfreude bewiesen, um dem Ideal einer Organisation, die sich selbst steuern kann, immer näher zu kommen. Markus berichtet über Transparenz im Unternehmen: Mitarbeitende haben Einsicht in alle Konten. Das bedeutet aber auch, diese Daten zu verstehen und danach Entscheidungen treffen zu können. Besonders auffällig ist auch die Werteorientierung des Unternehmens. Nachhaltigkeit wird konsequent gelebt – damit verbunden auch die Auswahl an Kunden, die zu Tele Haase passen – oder eben auch nicht. Auf die verzichtet man dann guten Gewissens.
Markus teilt mit u...
2024-05-0341 min
Sound of CustomersIlse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT, Netzplanung, Wiener Netze: auf dem Weg zur Kundenservice-WeltmeisterinEine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin
Ilse betont die Bedeutung von Digitalisierung, Kundeprozessen und dem richtigen Mindset, um zukunftsfit zu werden. Im Unternehmen herrscht großes Commitment für das gemeinsame Ziel, Kundenservice-Weltmeisterin zu werden. Außerdem teilt sie inspirierende Beispiele positiver Kundenerlebnisse und betont die Wichtigkeit von Schnittstellen und innovativen digitalen Services. Ihre unkonventionellen Methoden, wie Service Design Workshops, fördern das "Wir"-Mindset in ihrem Team. Lassen Sie sich von Ilse Hirt inspirieren und verpassen Sie nicht die nächste Folge von Sound of Customers – dem Podcast für kundenzentrierte Unternehmen.
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2024-04-1832 min
Sound of CustomersAlexandra Nagy und Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Customer Experience-Insights von Top-FührungskräftenCustomer Experience-Insights von Top-Führungskräften
Nahezu alle von ihnen interviewten Führungskräfte betonen die Bedeutung der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Kundenorientierung und diskutieren die Herausforderungen, Kundenorientierung als grundlegenden Wert zu verankern. Der zweite Schwerpunkt betrifft die Aufbruchsstimmung in Richtung Kunden und die Notwendigkeit eines Game-Changer-Mindsets, um neue Horizonte zu erschließen. Dabei wird die Bedeutung einer ausgewogenen Mischung aus Online- und Offline-Kanälen für die Erfüllung der Bedürfnisse verschiedener Generationen hervorgehoben. Und drittens thematisieren sie die Vielfalt der Sounds, die ihre Gäste in den bisherigen Episoden mitgebracht haben. Diese machen deutlich, dass Customer Ex...
2024-04-0436 min
Sound of CustomersHermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk Personalberatung: Wie Customer Experience zur Candidate Experience führtWie Customer Experience zur Candidate Experience führt
Das Gespräch verdeutlicht auch, wie Customer Experience-Ansätze Unternehmen in der Personalberatungs- und Executive Search-Branche dabei helfen können, sich vom Markt abzuheben. Diese Ansätze haben einen positiven Einfluss auf mehrere Stakeholdergruppen, indem sie einzigartige Angebote entwickeln, ausschreibenden Unternehmen wertvolle Insights des Marktes aufzeigen und Kandidaten Stellen anbieten, die genau auf sie zugeschnitten sind. Die Podcastfolge lädt die Hörer und Hörerinnen ein, die präsentierten Strategien zu reflektieren und in ihren eigenen Unternehmen zu nutzen, um die Customer- und Candidate-Experience auf ein neues Level zu heben. Bleiben S...
2024-03-2134 min
Sound of CustomersKlemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions GmbH: Wie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingtWie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingt
Wir tauchen in die Welt der Kundenorientierung im B2B- und Projektgeschäft ein und erfahren, wie Klemens und sein Unternehmen die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich meistern. Von der Nutzung von Drohnen für die Planung bis hin zur langfristigen Qualitätssicherung – Klemens bringt viele Aspekte des Projektgeschäfts zur Sprache. Außerdem berichten wir darüber, wie Kundenbeziehungen auch nach Projektabschluss gepflegt werden und warum die langfristige Kundenzufriedenheit so entscheidend ist.
Begleiten Sie uns bei diesem sonnigen und innovativen Erfahrungsaustausch und lassen Sie sich von den Erkenntnissen und Erfahrung...
2024-03-0729 min
The First CustomerThe First Customer - Aligning Business and Strategies for Superior Performance with Barbara SpitzerIn this episode, I was lucky enough to interview Barbara Spitzer, CEO and founder of Two Rivers Partners, LLC. Barbara grew up as an army brat and moving frequently, Barbara developed resilience and anxiety, which later shaped her career as a consultant. Despite her anxiety, Barbara adopted a mantra of perseverance and preparation, which helped her excel in client meetings and presentations.After a successful career at companies like Ernst & Young and Accenture, Barbara founded Two Rivers Partners in 2015. Inspired by a walk along the Hudson River in New York City, she named her consulting...
2024-03-0124 min
Sound of CustomersAndreas Prybila, Leiter Bereich Service WK Wien: Mensch und KI im perfekten Service-DuoMensch und KI im perfekten Service-Duo
Herzlich willkommen zur neuesten Folge von "Sound of Customers"! In dieser Folge haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien zu Gast: Andreas Prybila. Er teilt seine langjährige Erfahrung in der Optimierung von Services für Mitglieder bzw. Kunden sowie seine Einblicke in die Anwendung von KI, Chatbots und Voice-Bots, um echten Mehrwert für Kunden zu bieten. Andreas mitgebrachter Sound spiegelt trefflich den Spagat zwischen Technologie und Menschsein wider.
Wir hören auch von den Herausforderungen und Chancen in der Transformation des Servicebereichs in e...
2024-02-2233 min
Sound of CustomersGabriele Rosenmayr, Head of Top Customer Relation & Customer Service Wien, Austrian Airlines: CX deluxeStrategien für Topkunden
Erfahren Sie, wie Austrian Airlines einzigartige Kontaktpunkte für seine Top-Kunden ermöglicht und die Customer Journey konsequent verbessert. Ein absolutes Muss für Unternehmer und Business-Enthusiasten, die sich für erstklassigen Kundenservice interessieren. Viel Spaß beim Zuhören und seien Sie gespannt auf den Sound, den Gabi Rosenmayr uns ins Studio mitgebracht hat: 1, 2, 3, … 1, 2, 3, …!
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🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)
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2024-02-0836 min
Sound of CustomersRicardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG: Wie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftetWie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftet
Vybiral betont die Bedeutung von Kundenorientierung und Vertrauensbildung durch "Good Vibrations" und "Easygoing" und erklärt, wie der KSV es seit 1870 schafft, für seine Kunden relevante Informationen aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen. Wir erfahren von der Integration des Chatbots namens Marie in digitale Antragstrecken und der Arbeit am Mitgliederportal, um die Customer Experience zu verbessern. Bei allen neuen Entwicklungen spielen die Mitglieder und deren Feedback eine entscheidende Rolle. Vybiral ist davon überzeugt, dass Kunden nur dann Produkte, Services bzw. Leistungen in Anspruch nehmen, wenn sie darin einen Sinn...
2024-01-2536 min
Sound of CustomersThomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria: Wie Casinos Erlebniswelten und Orte der Begegnung gestaltenWie Casinos schillernde Erlebniswelten und Orte der Begegnung gestalten
Alexandra Nagy und Barbara Aigner sprechen mit Thomas Lichtblau über die veränderten Unterhaltungsangebote und Marketinginitiativen in Casinos, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Sie tauchen tief in den mitgebrachten "Sound of Customers" ein und beleuchten, wie dieser die Casino-Erfahrung prägt und widerspiegelt.
Lichtblau betont die Bedeutung von Teamarbeit bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen und sie diskutieren die Emotionen, die die Casino-Erfahrung ausmachen, wie fröhliches Lachen und die Spannung und Faszination beim Spielen.
Des Weiteren erläutert der Gast die Herausforderungen und Cha...
2024-01-1132 min
InTouch: Der Customer Focus PodcastTobias Schröter: Warum wir unsere Kunden nicht wiedersehen wollenDer Flagship Store von Steinway & Sons war am 7. November Schauplatz eines besonderen Events: Rund 50 Entscheiderinnen und Entscheider großer österreichischer Unternehmen waren auf Einladung von Top Service Österreich zu einem Business-Frühstück gekommen, um sich in Sachen Customer Centricity auszutauschen.
Tobias Schröter, Leiter der Wiener Niederlassung von Steinway & Sons, und Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Österreich & Schweiz, stellten in diesem außergewöhnlichen Rahmen vier zentrale Thesen zum Spannungsfeld Unternehmen und Kunden vor und kamen zu dem Ergebnis, dass in Sachen Kundenservice eine der führenden Klaviermanufakturen und eines der führenden Inkassounternehmen gar nicht so weit auseinan...
2023-12-1420 min
Sound of CustomersAxel Nemetz, Geschäftsleitung & Inhaber At the Park Hotel: Hotellerie als Best Practice Beispiel für Customer ExperienceHotellerie als Best Practice Beispiel für Customer Experience
Axel Nemetz klare Strukturen, Qualitätsansprüche und kundenzentrierte Führung machen das At the Park Hotel zu einem herausragenden Beispiel für Best Practices in der Hotellerie, das ein unvergessliches Erlebnis bietet und die Erwartungen der Gäste übertrifft.
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DU...
2023-12-1435 min
Sound of CustomersJulia Pfneißl-Mauritz, Founder CEO & Female Leader Circle: Wie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiftenWie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiften
In der aktuellen Episode von "Sound of Customers" sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Julia Pfneißl-Mauritz von FutureLink über die Bedeutung kundenzentrierter Events und wie diese echten Nutzen für Kunden und Kundinnen stiften können. Julia betont die Wichtigkeit von Customer Experience und gibt uns Einblicke in ihre Erfahrungen ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit kundenzentrierten Events aufzubauen. Sie betont dabei die Bedeutung von persönlichen Gesprächen und gibt wertvolle Empfehlungen für die Gestaltung kundenzentrierter Events, die sich auf den erkennbaren Nutzen für die Teilnehmenden und persönliche Ver...
2023-11-3036 min
Sound of CustomersNina Kaiser, Mitglied der GL von ProSiebenSat1 Puls 4: Wie Nina Game-Changing Stories für Kunden inszeniertWie Nina Game-Changing Stories für Kunden inszeniert
Ninas eigenes Gamechanger Mindset steht für eine starke Kundenzentrierung, wobei sie darauf abzielt, jeden Kunden als den wertvollsten und liebsten Kunden in allen Begegnungen zu behandeln. Das Festival selbst dient als Plattform für inspirierende Gamechanging Stories und schafft einen Raum, in dem Sinn und Unterhaltung verschmelzen.
Nina Kaiser hebt in der zweiten Hälfte des Textes die Bedeutung von Sinnstiftung hervor, insbesondere für die junge Generation und erfahrene Fachkräfte. Das 4Gamechanger Festival vereint Sinn und Unterhaltung, um eine zukunftsorientierte Erfahrung zu bieten. Nina träumt davon...
2023-11-1632 min
Sound of CustomersBarbara Plattner, CEO bei Innsbruck Tourismus: Lebensräume der Region als Erlebnisräume für GästeLebensräume der Region als Erlebnisräume für Gäste
Barbara Plattner, CEO von Innsbruck Tourismus, ist in der neuesten Podcast-Episode von Sound of Customers zu Gast bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Im Gespräch betont sie die Bedeutung des Erhalts der Lebensräume für die Einheimischen der Region, während sie gleichzeitig mit ihrem Team daran arbeitet, Erlebnisräume für die Gäste zu schaffen. Dabei unterstreicht sie die Notwendigkeit, die Interessen aller Anspruchsgruppen in Einklang zu bringen.
Plattner erläutert, dass aus ihrer Perspektive Kundenzentrierung in der Tourismusbranche zu kurz greift. Für sie ist es wi...
2023-11-0236 min
Sound of CustomersDavid Pötz, Geschäftsführer Vinzenz-Gruppe Wien: Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft MedizinHerzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin
Erhalten Sie Einblicke in die wegweisenden Maßnahmen und die bemerkenswerte Arbeit der Vinzenz Gruppe Wien, die durch herzliche Zuwendung und eine patientenzentrierte Umgebung den Heilungsprozess positiv beeinflusst.
Weiters betont David Pötz, wie die Vision der Vinzenz-Gruppe die medizinische Praxis durch eine einfühlsame und werteorientierte Betreuung neu definiert hat. Hören Sie, wie die Förderung positiver Patientenerlebnisse nicht nur die Genesung beschleunigt, sondern auch das Vertrauen zwischen Patienten und medizinischem Personal stärkt. Diese Podcastfolge regt dazu an, die zentrale Bedeutung der Patient Experience in der Medizin zu reflek...
2023-10-1933 min
Sound of CustomersFlorian Teufelberger, Vorstand Teufelberger Holding AG: Außerirdisches Wachstum mit KundenorientierungAußerirdisches Wachstum mit Kundenorientierung
Florian Teufelberger betont die Bedeutung der Nähe zum Kunden und der direkten Beobachtung der Anwendung der Produkte – Seile für alle Anwendungsfälle. Er teilt seine Vision von der Expansion des Unternehmens ins Weltall. Wer weiß, vielleicht sucht das Unternehmen bald Anwendungstechniker fürs Weltall? Der Gast erzählt aber auch über eine berührende 100 Jahre alte Geschichte über die sachgerechte Verwendung von Seilen. So viel sei hier schon vorweggenommen: Wäscheleinen eignen sich nicht zum Klettern im Gesäuse!
In dieser inspirierenden Podcast-Folge wird deutlich, wie Kundenorientierung über Generationen hinweg das Fundament für den Erfolg...
2023-10-0528 min
Sound of CustomersChristoph Feymann, Leiter Kommunikation KFV: Vordenken mit Helmi, Big Data und GamificationVordenken mit Helmi, Big Data und Gamification
Wir sprechen über Projekte und Angebote der Prävention an breit gefächerte Zielgruppen. Christoph erzählt uns, dass seine Kunden nicht weniger als die österreichische Bevölkerung sind. Wie kann das KFV so vielfältige Themen bespielen und möglichst viele Menschen erreichen?
Der Erfolg ihrer Maßnahmen ist zudem schwer messbar – denn wie etwas messen, dass sie eigentlich verhindern möchten und der Erfolg darin liegt, es gar nicht stattfinden zu lassen? Christoph und sein Team verwenden ikonische Markenfiguren, von deren Bekanntheitsgrad viele Unternehmen nur träumen können. „Helmi ist da!“ flimmer...
2023-09-2632 min
Sound of CustomersRobert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice ÖBB: 100 Millionen Calls: Seufzen erwünscht!100 Millionen Calls: Seufzen erwünscht!
Er betont die enorme Bedeutung des menschlichen Faktors in einem Callcenter. Mit beeindruckenden 100 Millionen Anrufen seit der Gründung des ÖBB-Servicetelefons im Jahr 1952 ist die „05 17 17“ eine der am meisten benutzten Telefonnummern Österreichs. Das Ziel jedes Anrufs? Das verdeutlicht der Sound der Kundenorientierung, den Robert ins Studio mitgebracht hat. Hört ihn euch in der Episode an! Seufzen ist erwünscht 😉!
Trotz emotionaler Herausforderungen erreicht das Callcenter eine beeindruckende First Solution Rate von 99%, was bedeutet, dass fast alle Anfragen beim ersten Anruf gelöst werden. Hinter jedem Anruf im Callcenter steht eine Geschichte oder Emotion und das Team h...
2023-09-0734 min
Sound of CustomersGünter Lischka, CCO Drei Österreich: Die Glocke der Kundenorientierung klingelt bei DreiDie Glocke der Kundenorientierung klingelt bei Drei
Wir werden über Fehlerkultur in der Telekommunikationsbranche, die Auswirkungen der Digitalisierung sowie Geschichten von echten Kunden sprechen, die ihre Erfahrungen mit guter Kundenorientierung teilen.
Günter Lischka wird uns Einblick in die Praktiken von Drei geben und wie sie sich auf die Kunden fokussieren, um ihnen die bestmögliche Leistung zu bieten. Also lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie sich von "Sound of Customers" in die Welt der Kundenorientierung entführen! Klingeling.
2023-08-2430 min
Sound of CustomersSimone Mérey, Co-Founder HeldYn: HeldYnnen im Dienst der Kunden und KundinnenHeldYnnen im Dienst der Kunden und Kundinnen
Ein tolles Feature von HeldYn ist die Möglichkeit, die Pflegeperson auszuwählen und sogar die Sprachpräferenz anzugeben. Das ermöglicht eine individuelle Betreuung und schafft eine positive Verbindung zwischen Pfleger:in und Kunde bzw. Kundin. Kundenzentrierung pur!
Das Schönste ist, dass dieses Startup flexibel auf Kundenbedürfnisse reagiert und schnell handelt, auch in Notfällen. Ein konkretes Beispiel wird erzählt, in dem eine Kundin dringend Pflegehilfsmittel benötigt. Innerhalb von nur drei Stunden konnte das Startup alles organisieren und der Kundin helfen, ohne dass sie wieder ins Krankenhaus musste! W...
2023-08-1030 min
Sound of CustomersChristoph Sengstschmid, Otis: 170 Jahre mit Serviceorientierung hoch hinaufMit Kultur und Mindset Kundenorientierung gestalten
In unserer neuesten Folge von Sound of Customers haben wir Christoph Sengstschmid von Otis zu Gast! Er teilt seine Erkenntnisse und Erfahrungen aus über 170 Jahren Otis-Geschichte mit uns. 💼
🔑 HAUPTERKENNTNISSE:
✅ Kundenorientierung ist nicht nur ein nettes Begleitthema, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen.
✅ Die Kultur und das Mindset sind wichtiger als nur Prozesse und Systeme.
✅ Um den Kunden wirklich zuzuhören, ist es wichtig, Ruhe und Stille zu finden.
✅ Experimentierfreudigkeit öffnet neue Türen für kundenzentrierte Innovationen.
🎯 AKTIONSPUNKTE:
💡 Verinnerliche als Führungskraft das gewünschte Verhalten und zeige es als bestes Role-Model deinen Mitarbeitenden.
💡 Inv...
2023-07-2725 min
Sound of CustomersNatascha Kantauer-Gansch, CCO Consumer A1 Telekom Austria: Create a SmileEine Kultur für herausragende Kundenerlebnisse
In der neuesten Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen inspirierenden Gast im Studio: Natascha Kantauer-Gansch. Sie ist Chief Customer Office Consumer der A1 Telekom Austria.
In dieser Episode sprechen sie über die Bedeutung von Kundenerlebnissen und wie A1 eine starke emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut. Natascha berichtet über Programme wie "Testing Tuesday" oder "Meet the Fiber", die Nähe zum Kunden schaffen und einen Reality-Check für das Unternehmen bedeuten.
Die Mission "Create a Smile" hat ihnen während der Pandemie Orientierung gegeben und die emotionale Kunden...
2023-07-1325 min
Sound of CustomersClaudia Eder, Asfinag Mautservice: Augen erstrahlen lassen mit innovativen ServicesDie Kunst der Kundenzentrierung - Ein Blick in die Welt von Claudia Eder
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Sound of Customers! In dieser Episode sprechen wir mit Claudia Eder. Sie ist CEO der ASFINAG Mautservice Gesellschaft und engagiert sich leidenschaftlich für Kundenservice. Mit den beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir tief in einen weiteren Sound of Customers ein, der viele Seiten der Kundenorientierung bei der ASFINAG zum Klingen bringt. So erfahren wir, wie Kundenstimmen ins Unternehmen geholt werden und was die Organisation daraus bereits lernen konnte oder welche neuen Services durch Digitalisierung entstehen.
B...
2023-06-3032 min
Sound of CustomersBirgit Wallner, Verkehrsbüro AG: Von der Welle der Kundenbegeisterung erfasstEin Gespräch mit Birgit Wallner, Leiterin Konzernmarketing Verkehrsbüro AG
In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Der Sound der Kundenorientierung klingt nach Urlaubsfeeling pur! Birgit betont, dass es wichtig ist, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen und erfolgreiche Kunden-Erlebnisse zu gestalten. Zudem sind in der Episode zwei schöne Beispiele zu hören, wie durch eine bessere Inszenierung von Kontaktpunkten und einer herzlichen...
2023-06-1624 min
Sound of CustomersRalf Schweighöfer, DHL Express: Total verrückt nach Kundenzentrierung"Right First Time": Der Schlüssel zur Service-Exzellenz bei DHL Express Österreich
In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um. Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin eine besondere Bedeutung.
Im Gespräch wird auch beleuchtet, wie das Unternehmen weltweit dazu beiträgt, den Jahresertrag der De...
2023-06-1633 min
Sound of CustomersHörerlebnis Customer Experience: Inspirationen zum Thema Kundenzentrierung für LeaderInspiration, Innovation, Interaktion: Entdecke neue Wege zur Kundenorientierung im 21. Jahrhundert
Eintauchen in die Welt der Kundenorientierung: hier bekommst du einen Vorgeschmack auf die spannenden und inspirierenden Gespräche, die wir mit erfahrenen Leadern führen. Entdecke den Sound deiner Kunden mit uns! Wie klingt Kundenorientierung? Und wie kannst du deine Kunden und Kundinnen noch mehr begeistern?
2023-06-1001 min
InTouch: Der Customer Focus PodcastDr. Barbara Aigner: "Der Schlüssel zu echtem Erfolg ist Begeisterung"Was sind die tatsächlichen Erfolgstreiber im Austausch und in der Interaktion mit Kunden? Werlche Triggerpunkte stehen online und offline zur Verfügung? Und wie erreicht man das, um was es eigentlich geht: die "Customer Happiness?
Dr. Barbara Aigner ist Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21. Das Unternehmen misst und bewertet auf Basis wissenschaftlicher Methoden die Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Unternehmen und verleiht in dem Kontext auch regelmäßig den einzigen branchenübergreifenden Award in Österreich in diesem Kontext.
Im ersten inTouch Vodcast spricht sie mit Christian Giehler, Geschäftsführer coeo Österreich / Schweiz, und Dr. Rainer Demski über Methoden...
2023-04-1738 min
Aging-USImmune-mediated Platelet Depletion Augments Alzheimer’s Disease in MiceA new research paper was published on the cover of Aging (listed as "Aging (Albany NY)" by Medline/PubMed and "Aging-US" by Web of Science) Volume 15, Issue 3, entitled, “Immune-mediated platelet depletion augments Alzheimer’s disease neuropathological hallmarks in APP-PS1 mice.”
In Alzheimer’s disease (AD), platelets become dysfunctional and might contribute to amyloid beta deposition. In a recent study, researchers Diana M. Bessa de Sousa, Ariane Benedetti, Barbara Altendorfer, Heike Mrowetz, Michael S. Unger, Katharina Schallmoser, Ludwig Aigner, and Kathrin Maria Kniewallner from Paracelsus Medical University and Austrian Cluster for Tissue Regeneration in Austria depleted platelets in one-year-old APP Swedish PS1 dE9...
2023-02-1504 min
SOL on AirSOL_on_Air-22-SOL_Symposium 2022 – VorschauIn dieser Sendung könnt ihr ein Interview mit Kim Aigner und Barbara Huterer von SOL hören. Dabei sprechen sie mit Alma Mühlbauer (Klimaredakteurin des Freien Radio Freistadt) über den Inhalt aber auch die Organisation des SOL-Symposiums 2022 mit dem Titel: „Wachstum im Wandel – Wirtschaft anderes denken“.
Danke an das Freie Radio Freistadt und Alma, dass wir die Inhalte nutzen konnten. Erstausgestrahlt in der Sendereihe „Die Sonne und wir“ (https://cba.media/podcast/die-sonne-und-wir)
Anmeldung und Programm: symposium.nachhaltig.at
Eine Broschüre zum Zusammenhang zwischen Lebensqualität und Wirtschaftswachstum findest du hier: https://na...
2022-05-3030 min
SOL on AirSOL_on_Air-21-Stadt und Land … gemeinsam zukunftsfähig gestaltenIn dieser Sendung befassen sich Kim Aigner und Barbara Huterer mit dem Thema des aktuellen Sustainable Austrias „Stadt und Land … gemeinsam zukunftsfähig gestalten“ (https://nachhaltig.at/sustainable-austria/).
Dieses Heft ist im Zuge der Kooperation von SOL mit greenskills im Rahmen des greenskills-Symposiums 2022 entstanden (https://www.greenskills.at/die_nachhaltigkeits_symposien/symposium-2022/). Hier lassen wir einen der Hauptspeaker Gernot Stöglehner von der BOKU Wien in einem Mitschnitt vom Symposium zu Wort kommen. Danke an das Freie Radio Freistadt, dass wir die Inhalte nutzen konnten.
Der Verein SOL (www.nachhaltig.at) wurde 1979 gegründet und ist unabh...
2022-04-2530 min
SOL on AirSOL_on_Air-20-Ukrainekrieg und ErnährungskriseIn dieser Sendung befassen sich Julia Hochrainer, Kim Aigner und Barbara Huterer mit den Auswirkungen des Ukrainekriegs auf das globale Ernährungssystem und welche Krisen durch diesen Krieg sichtbar werden. Dazu hat Kim Aigner Andreas Exner (SOL-Vorstand) und Franziskus Forster (ÖBV-Via Campesina – www.viacampesina.at ) interviewt. Andreas Exner, Franziskus Forster, Lukas Kranzl, Christina Plank und Markus Schermer haben gemeinsam einen Artikel, der der Auslöser für diese Sendung war, geschrieben: https://cityofcollaboration.org/2022/03/04/demokratie-verteidigen-und-vertiefen-die-rolle-des-ernaehrungssystems/
Eine aktuelle Presse aussendung dazu hier: https://www.viacampesina.at/der-green-deal-als-bauernopfer/
Der Verein SOL (www.nachhaltig.at) wurde 1979 gegründet und ist...
2022-03-2130 min
SOL on AirSOL_on_Air-19-Glück und WirtschaftswachstumIn dieser Sendung befassen sich Julia Hochrainer, Kim Aigner und Barbara Huterer mit dem Thema Zusammenhang von Glück und Wirtschaftswachstum. Dazu hat Kim ein spannendes Interview mit Mathias Binswanger, Ökonomen, Glücksforscher und Autor des Buches “Der Wachstumszwang – Warum die Volkswirtschaft immer weiterwachsen muss, selbst wenn wir genug haben”, geführt. Unter Anderem geht es dabei um die Fragen „Macht uns mehr Wirtschaftswachstum auch immer glücklicher?“ „Und wenn nicht, warum muss die Wirtschaft dann ständig weiter wachsen?“
Der Verein SOL (www.nachhaltig.at) wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLi...
2022-02-1730 min
Pro und ContraSkifahren um jeden Preis – Der Sport von morgen oder die Welt von gestern?Pro und Contra Klima-Spezial vom 8.2.2022
Das Image des Wintertourismus ist angekratzt. Künstliche Skiarenen mit Schneekanonen entsprechen nicht mehr dem Zeitgeist, sagen die einen. Die anderen kontern mit der Bedeutung des Skitourismus für das österreichische Bruttoinlandsprodukt.
Gleichzeitig prallen Bilder von ausufernden Aprés Ski-Parties auf Werbeplakate vom naturnahen Familien-Skiurlaub. Denjenigen, die sich beides nicht leisten können oder wollen, bleibt nur das Verfolgen des Skizirkus über den Bildschirm, wie gerade die Olympischen Spielen in Peking – die ebenfalls Kritik ausgesetzt sind.
Hat der Skitourismus angesichts des Klimawandels eine Zukunft? Gibt es nachhaltigere Alternativen? Wird Skifahren zum Spor...
2022-02-0948 min
SOL on AirSOL_on_Air-17-Bewusstseinswandel – durch SDG 18?In dieser Sendung befassen sich Julia Hochrainer, Kim Aigner und Barbara Huterer mit dem Thema Bewusstseinswandel. Dazu hat Kim ein spannendes Interview mit Madeleine Genzsch, von der SOL-Partnerorganisation „Aufbruch – anders-besser -leben“ (www.aufbruch-anders-besser-leben.de) zu ihrer Initiative zum SDG 18 (Sustainable development goals) mit dem Titel Bewusstseinswandel geführt. www.sdg18.de
Der Verein SOL (www.nachhaltig.at) wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 18 Regionalgruppen in ganz Österreich. „SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at
2021-12-2130 min
SOL on AirSOL_on_Air-16-Der SOL-Kalender: Dialog- und FriedensprojektKim Aigner und Barbara Huterer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem interkonfessionellen SOL-Kalender und wie dieser in einem Dialog- und Friedensprojekt entsteht. Ihr hört ein Interview mit Klaus Schuster, dem ehrenamtlichen Leiter des Kalenderteams. Dazu gibt es einen Einblick in die Arbeit des Kalenderteams und Statements der beteiligten Vertreterinnen von Christentum, Islam, Judentum und Bahai.
Der Verein SOL (www.nachhaltig.at) wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 18 Regionalgruppen in ganz Österreich. „SOL” steht für „Menschen für Solidari...
2021-11-2230 min
SOL on AirSOL_on_Air-15-Clean€uro – Nachhaltig KonsumierenDer Verein SOL (www.nachhaltig.at ) wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). „SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Julia Hochrainer, Kim Aigner und Barbara Huterer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit der von SOL entwickelten Methode „Clean€uro“ (www.nachhaltig.at/cleaneuro ). Dabei lernet ihr diese Methode für nachhaltigen Konsum kennen, die sich nach den drei Prinzipien FAIR, ÖKO, NAHE...
2021-10-2730 min
SOL on AirSOL_on_Air-14-Nachhaltigkeit erfahrbar machenDer Verein SOL (www.nachhaltig.at) wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). „SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Julia Hochrainer, Kim Aigner und Barbara Huterer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Thema „Nachhaltigkeit erfahrbar machen“.
Dazu hat Kim Aigner ein sehr spannendes Interview mit Julia Buchebner und Stefan Stockinger geführt. Dabei geht es um ihr neues Buch „Innen w...
2021-09-2730 min
Gotham Center PodcastsBrooklyn Army Terminal
Barbara Christen, author of Cass Gilbert, Life and Work, on Brooklyn Army Terminal, the military-site-turned-manufacturing-complex in Sunset Park, designed by the famous architect.
2021-09-1722 min
SOL on AirSOL_on_Air-12-WissensvermittlungDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit den Themen „Wissensvermittlung“ und „Wissenschaftskommunikation“. Dazu erfahrt ihr, was wir in diesem Bereich machen, dem sich der Verein SOL bereits seit über 40 Jahren widmet.
Außerdem gehen wir der Frage nach, wie wir vom Wissen...
2021-07-2630 min
SOL on AirSOL_on_Air-11-Pionier-Oase: naturnahes und soziales Gärtnern in der StadtDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Thema „naturnahes und soziales Gärtnern in der Stadt“.
NATURNAHES GÄRTNERN IN DER STADT: WIR BEGLEITEN VERÄNDERUNG: In der Pioniersiedlung 1100 Wien, Favoritenstraße 235 (direkt neben dem SOL-Büro) hat durch Initiati...
2021-06-2130 min
planeTALK - der PilotsEYE.tv Podcast"40 years of aviation in 40 minutes" Barbara KRACHT, Madame AIRBUS @planeTALK"How we sold our first plane"
“Keine Welt interessierte sich für unser erstes Flugzeug, die A300!” “Alle stürzten sich nur auf die Concorde”
(…) erzählt Barbara Kracht von der erste Präsentation 1972. Als Tochter des Mitgründers Felix Kracht erlebt sie - zuerst als Studentin und später als Pressechefin - jeden Schritt auf der sehr harten Erfolgleiter des damaligen Startup-Unternehmens Airbus Industrie. Wir sprechen mit der Mitarbeiterin No. 007, auch genannt Madame AIRBUS.
Es war ein kühner Plan, die Dominanz der Amerikaner bei den Großraumflugzeugen zu brechen. Aber er gelang. Anfangs noch belächelt und...
2021-06-0138 min
SOL on AirSOL_on_Air-10-Kooperation – gemeinsam mehr erreichenDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Thema „Kooperation – gemeinsam mehr erreichen“.
Bereits seit über einem Jahr engagiert sich SOL gemeinsam mit der Dorfuni (www.dorfuni.at ) und greenskills (www.greenskills.at ) dafür, innerhalb der öko-sozialen Wande...
2021-05-2630 min
SOL on AirSOL_on_Air-09-Pandemie und NachhaltigkeitDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Zusammenhang von Pandemien und Nachhaltigkeit. Dazu hat Kim Aigner von SOL mit Hans Peter Hutter (Umweltmediziner, Public-Health-Experte und Gründer von doctors for future) interviewt.
Was sind die Ursachen von Pandemien? Wie hängen die unterschiedlich...
2021-04-2630 min
SOL on AirSOL_on_Air-08-KonsumwendeDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Thema des aktuellen SOL-Magazins „Konsumwende“.
Dazu wurden Daniel Schlögl von der IG Foodcoops (https://foodcoops.at/ig/), Gertrude Klaffenböck von der Clean Clothes Kampagne (https://www.cleanclothes.at/de/), Rolan...
2021-03-2230 min
SOL on AirSOL_on_Air-07-Gesundheit und KlimaDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Zusammenhang zwischen Gesundheit und Klima. Dazu hat Kim Ulli Weisz vom Institut für Soziale Ökologie interviewt.
Außerdem wird das nächste SOL-Symposium unter dem Titel “ NACHHALTIGER LEBENSSTIL: Gesund für mich – gut für die Welt“ sich au...
2021-02-2230 min
SOL on AirSOL_on_Air-06-Aus der Krise lernen – zurück zur Normalität?Der Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer und Kim Aigner vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit der Frage was wir aus der aktuellen Gesundheits-Krise lernen können. Wollen wir wirklich zurück zu der Normalität, die vor Corona war? Wenn nicht, was muss sich denn dafür dann alles ändern? Gibt es da nic...
2021-01-2730 min
SOL on AirSOL_on_Air-05-Ein gutes Leben für Alle zu Weihnachten?Der Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer, Kim Aigner und Maria Peer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit der Frage, wie man zu Weihnachten durch Konsum/Nicht-Konsum zu einem Guten Leben für Alle beitragen kann, und was die SDGs damit zu tun haben.
Dafür geben Kim und Maria...
2020-12-2126 min
SOL on AirSOL_on_Air-04-Ich habe genugDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer, Kim Aigner und Maria Peer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem Thema „Ich habe genug“.
In der Sendung wird die „Ich habe genug“- Kampagne von SOL vorgestellt. https://ichhabegenug.at/
Im deren Zentrum steht das Prinzip der „Suffizienz“, also das „genug haben“. Zu diesem Thema wurde Ni...
2020-11-1730 min
SOL on AirSOL_on_Air-03-Klimakrise trotz CoronaDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer, Kim Aigner und Maria Peer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit der Frage, ob uns die Corona-Krise helfen kann auch die Klimakrise zu meistern.
Dafür haben wir uns einen kleinen Teil des Beitrags von Hans Holzinger, von der Robert‐Jungk‐Bibl...
2020-10-2728 min
SOL on AirSOL_on_Air-02-AgrarwendeDer Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at). “SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer, Kim Aigner und Maria Peer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser Sendung von SOL on Air mit dem aktuellen SOL-Magazin (Nr. 181), welches sich dem Thema Agrarwende widmet.
Dafür wurde Margit Fischer, die bei der Plattform Perspektive Landwirtschaft (www.perspektive-landwirtschaft.at) tätig ist und Teils des Vorstand...
2020-09-2130 min
Ganz offen gesagt#17 2020 Über Wissenschaft und Politik in Zeiten von Corona - mit Florian AignerFlorian Aigner ist Physiker und Wissenschaftspublizist und beobachtet die Coronakrise aufmerksam u.a. als Kolumnist für die futurezone.at.Mit Barbara Kaufmann spricht er über die Diskrepanz zwischen evidenzbasiertem und politischem Handeln. Über die Kommunikationsfehler in der Pandemie. Und über die Missverständnisse, die in Bezug auf wissenschaftliches Arbeiten oftmals vorherrschen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Du "Ganz offen gesagt" auf einem der folgenden Wege unterstützt:Werde Unterstützer:in auf SteadyKaufe ein Premium-Abo auf AppleKaufe Artikel in unserem FanshopSchalte Werbung...
2020-09-211h 06
SOL on AirSOL_on_Air-01-Was ist SOL?Der Verein SOL wurde 1979 gegründet und ist unabhängig von Parteien und Religionsgemeinschaften. Es gibt rund 2000 SOLis und 19 Regionalgruppen in ganz Österreich. Die Hauptkampagne von SOL ist die „Ich habe genug“-Kampagne (www.ichhabegenug.at)
“SOL” steht für „Menschen für Solidarität – Ökologie – Lebensstil“.
Barbara Huterer, Kim Aigner und Maria Peer vom Verein SOL beschäftigen sich im Rahmen dieser ersten Sendung von SOL on Air damit, was SOL eigentlich so macht und welche Grundsätze dem Engagement von SOL zugrunde liegen. (Mehr zu SOL: www.nachhaltig.at)
Danke an fuenftuerproductions für...
2020-08-2430 min
Clear Choices PodcastTravis Mills: A Quadruple Amputee Inspires Others with His Sense of Humor and Unbeatable SpiritToday we have the awesome privilege to hear from Travis Mills, a US Army Staff Sergeant, who in 2012 suffered a catastrophic injury that left him as a quadruple amputee. That’s right, he has no arms or legs and is one of only five servicemen from the wars in Iraq and Afghanistan ever to survive quadruple amputee injuries. I reached out to him when I started this podcast back in October because I had seen him speak and was incredibly inspired by his positivity, hopefulness, and most importantly, his sense of humor. We finally have him on the show- an...
2020-04-0141 min
Herzkammer aufs Ohr - der Podcast der CSU im LandtagFolge 3 mit Melanie Huml, Dr. Anja Opitz und Sandro Kirchner
Barbara Becker im „Fern-Gespräch“ mit Melanie Huml, Dr. Anja Opitz und Sandro Kirchner zu den Auswirkungen der Corona-Krise. Im Fokus dieser Folge: die Themen Gesundheit, internationale Zusammenarbeit und Wirtschaft.
Landtagspräsidentin Ilse Aigner erklärt, warum Zusammenhalt gerade jetzt so wichtig ist und wie es ist, in Zeiten von Corona ein Parlament zu führen.
2020-03-2745 min
"Mit den Ohren lesen und schreiben"26. Sendung: Texte aus der Anthologie „Wort-Karussell“: Elisabeth Aigner, Lilo Alberti, Michael Benaglio, Hilde Brandstätter, Barbara Cividino, Wentila De La MarrePlattform für nicht-professionell Schreibende
Mitglieder des “Theater Sternstunde” und Gäste geben Texten von nicht-professionell Schreibenden eine Stimme und verlebendigen deren Texte mit Musik und Geräuschen zu einem hörspielartigen Erlebnis.
Inhalt:
Elisabeth Aigner: „Die geheimnisvolle Welt der Mineralien“
Lilo Alberti: „Der steinerne Anorak“
Michael Benaglio: „Cafe Florian“
Hilde Brandstätter: „Die Wahrheit“, „Unser tägliches Brot“
Barbara Cividino: „Jugendjahre- Sinnsuche, Lebensfragen“, „Der Baum des Lebens- im Fluss der Zeit- als Hüter der Vergangenheit“
Wentila De La Marre: „Was gestern galt, gilt heute noch!“, „Ich liebe dich“
Musik: Bernhard Schüttengr...
2016-02-1559 min