Shows
LØRN.TECH#1093: LORNBIZ: Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeserviceI denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metada...2021-11-0533 min
LederpoddenHvordan være en SUPERKOLLEGA på hjemmekontor? Møt Nina Nakling og Bård BrændeFredag 27. mars inviterte vi til LEDERPODDEN LIVE (lunsj edition) med Nina Nakling og Bård Brænde. Vi snakket om hvordan DU kan være en Superkollega, selv fra hjemmekontor i korona-karantine.Nakling og Brænde har utviklet konseptet SUPERKOLLEGA, som er en bok, et live-show, en serie med workshops og til og med et eget supermarked.Det handler om å ta kommunikasjon og samhandling til nye høyder ved hjelp av improvisasjon og rause doser lekenhet – på jobb (!!!). Vil du gjøre et løft i ditt arbeidsmiljø – eller bare få et avbrekk fra jobb, familie og nyhe...2020-03-3042 min
SuperkollegaSuperkollega? Ja, og vi forteller deg hvordan!De fleste av oss (kanskje alle) ser på seg selv som en skikkelig god kollega. Det er supert! Likevel kan det nok hende at vi alle også har potensialet til å bli enda bedre - rett og slett bli en Superkollega!Vi forteller deg hva vi legger i begrepet, og gir deg et lite innblikk i superverktøyet som vil få deg dit. Support the show2020-03-2708 minSuperkollegaJA OG - verdens beste regel for samhandlingTo små ord - og en magisk effekt på samhandling!Et hvert sted hvor mennesker møtes vil det foregå en eller annen form for samhandling. Det kan være bestemte og retningsgivende samhandlingsprosesser i et firma, til hverdagslig samhandling i hjemmet. I alle disse prosessene vil bevegelse være viktig. Vi ønsker å komme oss fra "ide til resultat".Og det er da disse to små ordene vil kunne skape magi! De er med på å sikre både effektivitet, energi og glede selv i tildels krevende samhandlingsprosesser. Vi lover!Support the show2020-03-2610 minSuperkollegaTør å være tydelig!For at kommunikasjonen skal være god, er det viktig å minimere mulighetene for missforståelser. Da gjelder det å være tydelig slik at motparten lettere forstår budskapet du ønsker å formidle.Likevel hender det at vi tyr til litt vage og "romslige" uttalelser, kanskje i redsel for å fremstå som for krass, eller ufin. Det å være tydelig handler ikke om at du skal si alt, uansett konsekvens. Det handler om å være presis i egen kommunikasjon, og gi et så tydelig bilde av hva du ser, tenker og ikke minst forventer. På denne måten vil de andre få en større muli...2020-03-2508 minSuperkollegaDet er ikke din jobb å være kreativMange tenker nok at improvisasjon kun er noe de ekstra kreative menneskene driver med. Improvisasjon er ikke noe for meg, for SÅ kreativ er jeg ikke!Dersom du er en av de som tenker dette - da er du allerede godt i gang, for det er ikke din jobb å være kreativ!Bevegelse i en hver samhandling er avhengig av at deltakerne sammen finner gode løsninger. En felles vei mot målet skaper eierskap og entusiasme for løsningen. Og, (den kreative) veien dit skapes best sammen!Support the show2020-03-2410 minSuperkollegaAlt er en gave!Et svært godt virkemiddel for god samhandling er at deltakerne innstiller seg på at alt som kommer har et potensiale i seg til å bli noe godt. Når forslag blir mottatt som en mulighet, eller en gave, vil også energien som oppstår bære preg av god energi.Nå er det nok slik at de fleste av oss har kjent på at det som skjer rundt oss, forslag som kommer eller endringer som blir presentert, slett ikke alltid oppleves som en gave.Og det er også ok. Det er lov å kjenne på uro, frustrasjon og motvilje. De...2020-03-2310 minSuperkollegaLytt mer og bedreVi lever våre liv i turbofart. Utviklingen går lynrask og det gjelder å henge med. Når alt har "full fart" som eneste tempo, kan det være lett å gå glipp av det vesentlige. Vi kan oppleve livet, og arbeidsplassen som overfladisk. Mennesket er hele livet avhengig av å bli sett. Vi har behov for å kjenne at vi betyr noe, at vårt bidrag teller og har verdi. Når vi senker tempoet litt, og ser og lytter mer og bedre - da kan viktige detaljer dukke opp. Vi utfordrer deg til å lytte med øynene og se med ørene!2020-03-2208 minSuperkollegaDu har alt du trengerNår vi blir møtt med utfordringer av ulikt slag, kan det være lett å tenke; "Hadde vi bare hatt...." Noen ganger kan prosesser, ideer og utvikling stoppe litt opp fordi vi låser oss fast i en eventuell mangel. Dersom utfordringen handler om at en viktig maskin for produksjonen er gått i stykker, forstår vi at mangelen kan kjennes veldig reell. Likevel tenker vi at dersom vi løfter blikket fra tingene som mangler, og begynner å lete i sin egen og kollegaenes samlede kompetanse - da KAN løsningen på utfordringen være nærmere enn man...2020-03-2109 minSuperkollegaGjør det viktig!Når noe blir viktig, blir det også veldig mye enklere å gjennomføre. Dette gjelder nesten hva som helst. Oppgaver, hendelser og mål som kjennes skikkelig viktig er langt lettere å samle fokus rundt - fordi det betyr noe!Så er det slik at alt kan ikke være viktig. Da utjevner alt seg, og vi er tilbake til følelsen av at ingenting er viktig. Hva som er viktig, det velger du! For dersom du velger at det er viktig for deg, da blir det viktig! Så vil vi oppfordre dere til å samles rundt hva som skal være vi...2020-03-2010 min