Shows
KundeservicepoddenBoost.ai og generativ AI – med Henry Vaage IversenHva skjer når en av Nordens fremste chatbot-aktører går «all in» på generativ kunstig intelligens? I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Henry Vaage Iversen, CCO og medgründer i boost.ai, om hvordan generativ AI endrer spillereglene for digitale kundemøter.Vi diskuterer: – Hvorfor mange fortsatt vegrer seg for å ta i bruk generativ AI – Hva norske selskaper tenker om chatbot-teknologi – Hvordan Boost.ai tilnærmer seg fremtiden for kundeinteraksjonDette er episoden for deg som er opptatt av teknologi, kundeservice og fremtidens dialog mellom kunde og bedrift.2025-06-0333 min
KundeservicepoddenKundeservice og kjærlighetGod kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser. Med kjærlighet for kundene og for hverandre. 2023-01-3124 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Kundeservice og kjærlighetGod kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne episoden forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser. Med kjærlighet for kundene og for hverandre. 2023-01-3124 min
KundeservicepoddenLedelse og organisasjonsutviklingHva er en god dag på jobben som leder for ett av Norges aller største kundesenter, og hvordan arbeider man for at flest mulig dager skal bli gode? Disse spørsmålene diskuterer jeg med Anna Måsender som er direktør for Customer Service Consumer i Telenor. Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man arbeider i ett av landet aller største og mest profesjonelle kundeservicemiljøer. 2022-11-2914 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Ledelse og organisasjonsutviklingHva er en god dag på jobben som leder for ett av Norges aller største kundesenter, og hvordan arbeider man for at flest mulig dager skal bli gode? Disse spørsmålene diskuterer jeg med Anna Måsender som er direktør for Customer Service Consumer i Telenor. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man arbeider i ett av landet aller største og mest profesjonelle kundeservicemiljøer. 2022-11-2933 min
Kundeservicepodden113 - krevende samtaler og betydningen av et godt arbeidsmiljø - en smakebit"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne smakebiten har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt. I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om h...2022-11-2113 min
KundeservicepoddenDagligvarebutikk med automatisert betjeningI denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker vi om hvordan automatiserte løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser, økt lønnsomhet for kjøpmenn og til å styrke lokalsamfunnet. I et godt samspill mellom menneske og maskin skapes det muligheter for å tilby kundeservice på helt nye måter. 2022-10-0521 min
KundeservicepoddenEtt år med kundeserviceavis og kundeservicepodcastKundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen kundeservice. 2022-03-2910 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Ett år med kundeserviceavis og kundeservicepodcastKundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen kundeservice. 2022-03-2910 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Kundeservice som talerør for kundene (VOC)I denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er episoden for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester.2022-03-0821 min
KundeservicepoddenOptimal mix av analoge og digitale kundehenvendelserEn utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige. 2022-02-2826 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Gode kundeopplevelser i offentlig sektor - Patentstyret.Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. Dette er episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 2022-02-2222 min
KundeservicepoddenGode kundeopplevelser i offentlig sektor, Patentstyret. En smakebit.Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. Dette er en smakebit på episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 2022-02-2215 min
KundeservicepoddenOppskrift på god kundeservice - omsorgskulturKolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har utviklet. Hør hvordan de jobber for å utvikle en omsorgskultur for både kunder og medarbeidere. Dette er episoden for deg som er opptatt av å bygge en positivt kultur i kundeservice. 2022-02-1521 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Begeistring og kundeserviceLeder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder. 2022-02-0829 min
KundeservicepoddenBegeistring og kundeservice - en smakebitLeder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. Dette er en smakebit av episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder. For å høre hele episoden og mer enn 50 andre kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends.2022-02-0815 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hjelp med tale- og tekstanalyseI denne episoden får jeg besøk av CDO i Gambi, Andreas Wiberg. Gamgi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.2022-01-2528 min
KundeservicepoddenHjelp med tale- og tekstanalyseI denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi, Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.2022-01-2528 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Erfaringer med tale- og tekstanalyseDet å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. 2022-01-1121 min
KundeservicepoddenErfaringer med tale- og tekstanalyse - en smakebitDet å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er en smakebit for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden. 2022-01-1113 min
KundeservicepoddenVinnerkulturKundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet. 2021-12-2923 min
KundeservicepoddenVanskelige samtaler til Kirkens SOSAlle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 svært vanskelige samtaler. Vår gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan Kirkens SOS arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Alle som er i kontakt med andre mennesker har mye å lære av den erfaring og innsikt som deles i denne episoden. 2021-12-2227 min
KundeservicepoddenHvordan gjøre arbeid i kundesenteret mer attraktivt?Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituasjon. 2021-12-0723 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hvordan gjøre arbeid i kundesenteret mer attraktivt?Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituasjon. 2021-12-0723 min
KundeservicepoddenFra objekt til kundefokusHør en smakebit av episoden hvor leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise. 2021-11-1613 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Fra objekt til kundefokusHør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise. 2021-11-1622 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hvordan få kunder til å bistå med kundeservice?Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold. 2021-11-0224 min
KundeservicepoddenHvordan få kunder til å bistå med kundeservice?Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold. 2021-11-0224 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Tilfredse medarbeidere - tilfredse kunderI denne episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. 2021-10-1920 min
KundeservicepoddenTilfredse medarbeidere - tilfredse kunderI denne smakebiten av podcast episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden, og over 40 andre kundeservicepodcaster, når det passer for deg. 2021-10-1914 min
KundeservicepoddenHvordan skape velfungerende kundeserviceteam?Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeidertilfredshet er så viktig at for å lykkes så holder det ikke med årlige statiske målinger, man må følge medarbeidertilfredsheten kontinuerlig og tiltakene må være faktabasert. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man bygger et team med tilfredse medarbeidere. 2021-10-0525 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hvordan skape velfungerende kundeserviceteam?Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeidertilfredshet er så viktig at for å lykkes så holder det ikke med årlige statiske målinger, man må følge medarbeidertilfredsheten kontinuerlig og tiltakene må være faktabasert. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man bygger et team med tilfredse medarbeidere. 2021-10-0525 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Visuell kundeserviceNår kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møte, og kundesenteret kan påta seg flere spennende oppgaver. Ukens gjest , Thomas Rødseth fra Puzzel, forteller om mulighetsrommet med visuell kundeservice. 2021-09-0724 min
KundeservicepoddenVisuell kundeserviceNår kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møte, og kundesenteret kan påta seg flere spennende oppgaver. Ukens gjest , Thomas Rødseth fra Puzzel, forteller om mulighetsrommet med visuell kundeservice.2021-09-0724 min
KundeservicepoddenHva er god kundeservice? - en smakebitI denne episoden har jeg besøk av Trine Rode Kristiansen fra Kundeserviceskolen. Vi definerer begrepet god kundeservice og snakker om hva som skal til for å levere god kundeservice til kundene over tid. Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll i en hektisk kundeservicehverdag. Bli abonnent av CustomerTrends om du vil høre hele episoden, og alt annet innhold vi har laget. 2021-08-3011 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hva er god kundeservice?I denne episoden har jeg besøk av Trine Rode Kristiansen fra Kundeserviceskolen. Vi definerer begrepet god kundeservice og snakker om hva som skal til for å levere god kundeservice til kundene over tid. Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll i en hektisk kundeservicehverdag. 2021-08-3020 min
KundeservicepoddenLett å gjøre rettI denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser. 2021-08-1124 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Lett å gjøre rettI denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser. 2021-08-1024 min
KundeservicepoddenKundereisen - det første steget mot gode kundeopplevelser - en smakebitReidar Skorpen fra SeeYou er gjest i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i et produkt, eller en tjeneste, til kjøpet er gjennomført. Hør både om hvordan bør prosessen optimaliseres for at kunden skal få en god opplevelse, og om hvilke prosessfeil som må unngås. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil lage gode kundereiser, og skape varige kunderelasjoner. Hør hele episoden, og 40 andre kundeservicepodcaster - bli abonnent. 2021-06-1510 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Kundereisen - det første steget mot gode kundeopplevelserReidar Skorpen fra SeeYou er gjest i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i et produkt, eller en tjeneste, til kjøpet er gjennomført. Hør både om hvordan bør prosessen optimaliseres for at kunden skal få en god opplevelse, og om hvilke prosessfeil som må unngås. Dette er episoden for deg som vil lage gode kundereiser, og skape varige kunderelasjoner. 2021-06-1519 min
KundeservicepoddenVerdens beste sertifiseringsordning for kundesentreMange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hva er egentlig forskjellen på «god" og "best»? Svaret finner man i COPC, den beste sertifiseringsordningen for kundesentre. Vi har møtt danske Rolf Adamson som tidligere var ansvarlig i COPC for Nord-Europa for å få vite mer om standarden for best kundeservice. 2021-06-0920 min
KundeservicepoddenHigh-end kundeservice, en smakebitDagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye forventninger og komplekse forespørsler. Hør hvordan hun har utviklet en helt eksepsjonell servicekultur ved å være fokusert på kun en KPI. Dette er episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne og mange andre e2021-06-0213 min
Kundeservicepodden (abonnenter)High-end kundeserviceDagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye forventninger og komplekse forespørsler. Hør hvordan hun har utviklet en helt eksepsjonell servicekultur ved å være fokusert på kun en KPI. Dette er episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder. 2021-06-0224 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Human bemanningsplanlegging (WFM)I denne episoden har jeg besøk av direktør for WFM i Puzzel, Emma Skygebjerg. Vi diskuterer hensikten med bemanningplanlegging, forskjellen på god og dårlig bemanningsplanlegging og hvordan man ved riktig bruk av et WFM verktøy kan forbedre hverdagen for alle som arbeider med å bistå kunder. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan du unngår kø og lange ventetider. 2021-05-1822 min
KundeservicepoddenHuman bemanningsplanlegging (WFM)Denne gangen har jeg besøk av direktør for WFM i Puzzel Emma Skygebjerg. Vi diskuterer hensikten med bemanningplanlegging, forskjellen på god og dårlig bemanningsplanlegging og hvordan man ved riktig bruk av et WFM verktøy kan forbedre hverdagen for alle som arbeider med å bistå kunder. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hvordan du unngår kø og lange ventetider. 2021-05-1812 min
Kundeservicepodden (abonnenter)(Kundeservice)Ledelse i 2021Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. 2021-05-0423 min
Kundeservicepodden(Kundeservice)Ledelse i 2021 - en smakebitDivisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele diskusjonen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice. 2021-05-0409 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Robot som besvarer e-postE-post har alltid vært problematisk for kundeservice fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med kundene. Dagens gjest, direktør Ole Kristian Haug fra Knowit Insight, forteller i denne episoden om ny teknologi som kan hjelpe til med denne viktige og populære kommunikasjonskanalen. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man kan revitalisere kundekommunikasjon via e-post. 2021-04-2033 min
KundeservicepoddenRobot som besvarer e-post - en smakebitE-post har alltid vært problematisk for kundeservice fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med kundene. Dagens gjest, direktør Ole Kristian Haug fra Knowit Insight, forteller i denne smakebiten av hele episoden om ny teknologi som kan hjelpe til med denne viktige og populære kommunikasjonskanalen. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man kan revitalisere kundekommunikasjon via e-post. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele fortellingen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice. 2021-04-2011 min
KundeservicepoddenVinnerkulturKundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet. 2021-04-1423 min
KundeservicepoddenSvært tilfredse kunder, år etter år - en smakebitSbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant bankene var 70. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvordan Sbanken lykkes med dette, og hva som er kundeservice sitt bidrag. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hvordan man leverer stabil skyhøy kundetilfredshet. 2021-04-0714 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Svært tilfredse kunder, år etter år.Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant bankene var 70. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvordan Sbanken lykkes med dette, og hva som er kundeservice sitt bidrag. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan man leverer stabil skyhøy kundetilfredshet. 2021-04-0724 min
KundeservicepoddenVoice of the Customer - en smakebitI denne episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange kundehenvendelser, men det er vanskelig å få oversikten over kundenes ønsker og behov på en strukturert måte. Dagens gjest Thomas Rødseth fra Puzzel forteller om hvordan ny teknologi kan bistå med både innsamling og analyse av data slik at virksomheten kan utnytte data til å bli enda bedre. 2021-03-2412 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Voice of the CustomerI denne episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange kundehenvendelser, men det er vanskelig å få oversikten over kundenes ønsker og behov på en strukturert måte. Dagens gjest Thomas Rødseth fra Puzzel forteller om hvordan ny teknologi kan bistå med både innsamling og analyse av data slik at virksomheten kan utnytte data til å bli enda bedre. 2021-03-2425 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Knowledge ManagementDenne gangen snakker vi om kunnskapsforvaltning eller Knowledge Management. At medarbeiderne i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon er avgjørende for kvaliteten i dialogen med kundene. Det er utfordrende å sikre at alle kommuniserer det samme. Min gjest, Martine Kohler Andersen fra Responza, deler fra sin lange erfaring med Knowledge Management arbeid i denne episoden. 2021-03-1328 min
KundeservicepoddenKnowledge Management - en smakebitDenne gangen snakker vi om kunnskapsforvaltning eller Knowledge Management. At medarbeiderne i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon er avgjørende for kvaliteten i dialogen med kundene. Det er utfordrende å sikre at alle kommuniserer det samme. Min gjest, Martine Kohler Andersen fra Responza, deler fra sin lange erfaring med Knowledge Management arbeid i denne episoden. Dette er en liten smakebit. For å høre hele episoden må du bli abonnent på viten og innsikt om kundeservice (https://www.customertrends.no/plans-pricing)2021-03-1310 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Fra god til fantastisk kundetilfredshet - DNB BedriftI denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer. 2021-02-2428 min
KundeservicepoddenFra god til fantastisk kundetilfredshet - DNB Bedrift - en smakebitI denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør en smakebit av hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer. Bli abonnent og hør hele denne og over 40 andre episoder (https://www.customertrends.no/plans-pricing)2021-02-2413 min
KundeservicepoddenDigitale eller analoge henvendelser? - en smakebitEn utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskeligere å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. Dette er en smakebit episoden for deg som vil vite mer om hvordan fordelingen mellom det digitale og det menneskelige. Hele episoden er tilgjengelig for våre abonnenter - bli abonnen...2021-02-1012 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Digitale eller analoge henvendelser?En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige. 2021-02-1026 min
Kundeservicepodden (abonnenter)OmsorgskulturI denne episoden har jeg besøk av Kjetil Nordbø fra Kolumbus som vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Han har hatt stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon, og deler sin erfaringer med kulturbygging og ledelse. Dette er episoden for deg som er opptatt av å utvikle organisasjonskulturen i kundeservice. 2021-01-2821 min
KundeservicepoddenOmsorgskultur - en smakebitI denne episoden har jeg besøk av Kjetil Nordbø fra Kolumbus som vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Han har hatt stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon, og deler sin erfaringer med kulturbygging og ledelse. Dette er episoden for deg som er opptatt av å utvikle organisasjonskulturen i kundeservice. Om du vil høre hele episoden, og mange andre episoder med spennende gjester er det bare å tegne abonnement hos CustomerTrends. Se mer på https://www.customertrends.no/abonnement2021-01-2813 min
KundeservicepoddenEndring - når organisasjonen helst vil ha stabilitet - en smakebitEr det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av stabilitet hvordan bør man da gjennomføre nødvendige endringer og forbedringer. Disse tema diskuterer vi i denne episoden med Claus Bay Eriksen fra Winspire. Dette er fra episoden for deg som er interessert i gode endringsprosesser i kundeservice. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele dialogen vår. 2021-01-1408 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Endring - når organisasjonen helst vil ha stabilitetEr det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av stabilitet hvordan bør man da gjennomføre nødvendige endringer og forbedringer. Disse tema diskuterer vi i denne episoden med Claus Bay Eriksen fra Winspire. Dette er episoden for deg som er interessert i gode endringsprosesser i kundeservice. 2021-01-1426 min
Kundeservicepodden (abonnenter)113 - krevende samtaler og betydningen av et godt arbeidsmiljø"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne episoden har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt. I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om h...2020-12-1026 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Automatiserte butikker i CoopKundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan nye ideer og ny teknologi er i ferd med å endre måten vi handler på for alltid. 2020-12-0226 min
KundeservicepoddenAutomatiserte butikker i CoopKundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan nye ideer og ny teknologi er i ferd med å endre måten vi handler på for alltid. 2020-12-0226 min
Kundeservicepodden (abonnenter)HybridbotI denne episoden returnerer vi til det spennende temaet "bot" og automatisert kundedialog. Hege Vold fra Zisson er gjest denne gangen. I episoden diskuterer vi fordeler og ulemper med å automatisere kundedialogen, og særlig om hvordan man får maskin og menneske til å arbeide sammen for å skape god kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om mulighetene, og mer om hvordan man automatiserer kundedialogen på best mulig måte. 2020-11-2526 min
KundeservicepoddenHybridbot - en smakebitI denne smakebiten på den fulle episoden returnerer vi til det spennende temaet "bot" og automatisert kundedialog. Hege Vold fra Zisson er gjest denne gangen. I episoden diskuterer vi fordeler og ulemper med å automatisere kundedialogen, og særlig om hvordan man får maskin og menneske til å arbeide sammen for å skape god kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om mulighetene, og mer om hvordan man automatiserer kundedialogen på best mulig måte. 2020-11-2508 min
KundeservicepoddenHvordan vinne kundeserviceprisen? (en smakebit)Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" både i 2019 og i 2020. Sist oppnådde de en score på hele 92 av 100 poeng! I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å holde seg på toppen. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne episoden, mange andre podcaster om kundeservice. 2020-11-1108 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hvordan vinne kundeserviceprisen år etter år?Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" både i 2019 og i 2020. Sist oppnådde de en score på hele 92 av 100 poeng! I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å bli best. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice. 2020-11-1122 min
Kundeservicepodden (abonnenter)BemanningsplanleggingGjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets, er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kundene over tid. Hvordan ansvarsfordelingen mellom planleggere og teamledere bør være, hvordan man lager gode prognoser og hvordan man gjennomfører en driftshverdag er noen av de tema vi diskuterer. Dette er episoden for deg som er opptatt av at kundesenteret skal gi kundene kort svarstid og minimalt med kø. 2020-10-2826 min
KundeservicepoddenBemanningsplanlegging - en smakebitGjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets, er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kundene over tid. Hvordan ansvarsfordelingen mellom planleggere og teamledere bør være, hvordan man lager gode prognoser og hvordan man gjennomfører en driftshverdag er noen av de tema vi diskuterer. Dette er episoden for deg som er opptatt av at kundesenteret skal gi kundene kort svarstid og minimalt med kø. 2020-10-2808 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Dagligvarebutikk med automatisert betjeningI denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker vi om hvordan automatiserte løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser, økt lønnsomhet for kjøpmenn og til å styrke lokalsamfunnet. I et godt samspill mellom menneske og maskin skapes det muligheter for å tilby kundeservice på helt nye måter. 2020-10-1421 min
KundeservicepoddenChatbot og boost.ai - en medarbeider som aldri blir syk - smakebitI denne smakebit-episoden snakker jeg med Jørgen Holst fra boost.ai om deres populære chatbot. Vi diskuterer spørsmål som: Hva er fordeler og ulemper med bot, hvordan fungerer den, hvordan bør man gå frem for å lykkes med implementeringen, hva er de vanligste feilene og hvordan ser fremtiden ut for chatbot? Dette er episoden for deg som vil vite mer om megatrenden med automatisering av kundedialogen. Bli abonnent av Customer Trends og hør hele episoden. 2020-10-0609 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Chatbot og boost.ai - en medarbeider som aldri blir sykI denne episoden snakker jeg med Jørgen Holst fra boost.ai om deres populære chatbot. Vi diskuterer spørsmål som: Hva er fordeler og ulemper med bot, hvordan fungerer den, hvordan bør man gå frem for å lykkes med implementeringen, hva er de vanligste feilene og hvordan ser fremtiden ut for chatbot? Dette er episoden for deg som vil vite mer om megatrenden med automatisering av kundedialogen. 2020-09-3028 min
KundeservicepoddenLedelse, kommunikasjon og motivasjon - en smakebitI denne episoden har vi besøk av leder for customer service and external sales i IF Skadeforsikring, Tove Skarsheim. Hun er en ettertraktet og prisvinnende leder for en av landets største serviceorganisasjoner. I podcasten deler hun sine tanker om ledelse og avslører hvordan hun utøver sin ledergjerning for at organisasjonen skal kunne levere best mulig kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å bli inspirert, og få innspill på hvordan lederrollen i kundeservice kan videreutvikles. 2020-09-1603 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Ledelse, kommunikasjon og motivasjonI denne episoden har vi besøk av leder for customer service and external sales i IF Skadeforsikring, Tove Skarsheim. Hun er en ettertraktet og prisvinnende leder for en av landets største serviceorganisasjoner. I podcasten deler hun sine tanker om ledelse og avslører hvordan hun utøver sin ledergjerning for at organisasjonen skal kunne levere best mulig kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å bli inspirert, og få innspill på hvordan lederrollen i kundeservice kan videreutvikles. 2020-09-1625 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Teknologi og menneskerI denne episoden snakker vi med Thomas Rødseth, som er ansvarlig for teknologiutvikling i Puzzle, om den spennende teknologiske fremtiden innen kundeservice. Hvilke muligheter er der, hvordan blir forholdet mellom mennesker og maskin, hva er de sentrale utviklingstrekkene og ikke minst hva som er viktig for å ta de riktige beslutningene om investering i teknologi? Dette er episoden for deg som ønsker mer kunnskap om den teknologiske utviklingen, og viten om hva du bør gjøre. 2020-09-0228 min
KundeservicepoddenVanskelige samtalerAlle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 utelukkende vanskelige samtaler. Hør dagens gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan de arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Vi har alle mye å lære av den erfaring og innsikt som deles i denne episoden. 2020-08-1927 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Vanskelige samtalerAlle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 utelukkende vanskelige samtaler. Hør dagens gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan de arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Vi har alle mye å lære av den erfaring og innsikt som deles i denne episoden. 2020-08-1927 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Mystery calling - en grundig kvalitetssjekk av kundeserviceI denne episoden snakker vi med Jan Sverre Reboli Paulsen fra SeeYou om mystery calling. Hva er det, og hvordan bør man bruke mystery calling til å forbedre sin kundeservice? Dette er episoden for deg som leter etter den beste metoden for å evaluere kundeservice. 2020-07-0930 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Outsourcing- hva skal til for å lykkes?I denne episoden diskuterer jeg outsourcing med adm. dir. John-Arne Martinsen fra Proffcom. Hva er det, hvordan bør det forberedes, og hva skal til for å lykkes? Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på om outsourcing kan være et tiltak for å forbedre servicen til dine kunder. 2020-07-0229 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Kundeservice i et strategisk perspektivI denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og begeistring. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan kundeservice fremstår i perspektivet til en toppleder. 2020-06-2521 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Outsourcing fra et kundeperspektivDet er mange som har sterke meninger om outsourcing av kundeservice, men hva er overtro og hva er fakta? I denne episoden deler Heidi Ystad fra RiksTV sin erfaringer fra et kundeperspektiv. Hva er fordelene, hva er ulempene og ikke minst hva er hennes anbefalinger? Dette er episoden for deg som vil lære mer om outsourcing. 2020-06-1822 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Bemanning og rekrutteringHvordan blir arbeidsmarkedet fremover? Hvordan skal kundeservice konkurrere om de beste talentene? Hvordan sikre at medarbeiderne blir og blomstrer? Dagens gjest Hildegunn Salvesen fra Adecco deler av sin lange erfaring med kundeservice fra bemannings- og rekrutteringsbransjen. Dette er episoden for deg som er opptatt av å sikre deg de aller beste kandidatene til dine ledige posisjoner.2020-06-1619 min
KundeservicepoddenEt lite virus og NAV kundesenter - en smakebitDen 12. mars 2020 stengte regjeringen ned hele Norge, og over 300 000 mennesker fikk behov for å snakke med NAV. I denne eksklusive episoden forteller kundeservicedirektør Jørn Torbergsen historien fra fra innsiden. Hva hadde de forberedt, hvordan ledet og kommunisert de, hvordan motiverte de og hva har han lært av krisen? Her er et bitte lite utdrag av intervjuet. 2020-06-0801 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Et lite virus og NAV kundesenterDen 12. mars 2020 stengte regjeringen ned hele Norge, og over 300 000 mennesker fikk behov for å snakke med NAV. I denne eksklusive episoden forteller kundeservicedirektør Jørn Torbergsen historien fra fra innsiden. Hva hadde de forberedt, hvordan ledet og kommunisert de, hvordan motiverte de og hva har han lært av krisen? Denne podcasten et et must for alle som er opptatt av kunder og service. 2020-06-0527 min
Kundeservicepodden (abonnenter)God driftsledelseSeniorrådgiver Trine Lise Ness Grimstad fra Waken AS er en svært erfaren kundeserviceleder, og en anerkjent rådgiver med et omfattende nettverk i norsk kundeservice. I denne podcasten deler hun sine erfaringer omkring driftsledelse i kundeservice. Om du er interessert i nyttige innspill på hvordan man kan lede sin organisasjon så er denne episoden noe for deg. 2020-06-0222 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Ny i topplederjobbenKundeservicedirektør i Sbanken, Gro Heidi Skarstein, har ledet flere av landets velkjente og anerkjente kundesentre. Med erfaring fra bedrifter som IF, Tryg, Bergen Taxi og Sparebanken Vest har hun gjort seg noen konkrete erfaringer om hva som skal til for å lykkes som ny leder. Om du er interessert i hva du skal gjøre for å ha suksess i ny jobb er dette en episode for deg. 2020-06-0221 min
Kundeservicepodden (abonnenter)KundeinnsiktEn kundeserviceleder må ikke bare levere kundeservice av høy kvalitet, men også levere en service som kundene vil ha. Få selskaper vet mer om kunder enn Kantar, og i denne episoden hører du Erlend Espedal, som med flere står bak Kundeserviceprisen, fortelle om hvordan man skaffer seg innsikt om kunder og kunders preferanser. Dette er en episode for deg som er opptatt av hva kundene egentlig vil ha. 2020-05-2024 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hjemmekontor i kundeserviceI en periode hvor tilnærmet alle sitter på hjemmekontor er det svært viktig at teknikken ligger til rette for fleksibilitet. I denne episoden forteller managing director Håkon Smeby fra Loxysoft om hvordan man legger forholdene til rette for effektiv drift av kundeservice fra hjemmekontor. Om du er nysgjerrig på dette med hjemmekontor så er dette episoden for deg. 2020-05-2021 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Den gode samtalen - hver gangKundeservice i Sognenett har etablert seg som ledende på kundeservice i det krevende bredbåndsmarkedet. Når produktet er så likt er det på service man kan skille seg ut. Markedsleiar Sebastian Øyrehagen forteller i denne episoden om hvordan Sognenett jobber for å levere kvalitet i hver eneste kundesamtale. 2020-05-2022 min
Kundeservicepodden (abonnenter)VinnerkulturKundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet. 2020-05-2023 min
KundeservicepoddenVoice - IVR - hvordan høres din "kundeservice" ut?I denne episoden snakker vi om stemmebruk og telefoni. Dagen danske gjest, Kim Egedal Selch, fra Inbound forteller om stemmens betydningen og hvordan du kan forbedre din IVR talsvar meny. 2020-05-2015 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Verdens beste sertifisering av kundesentre - COPCMange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hvor ligger listen mellom "good" og "great"? Noen av verdens ledende bedrifter har gått sammen om en sertifiseringsordning for kundesentre som gir deg både oppskriften på, og kravene for å bli best. Ikke bare i Norge, men i verden. I denne episoden er vi så heldig å ha besøk av danske Rolf Adamson fra Nexcom som deler av sin lange erfaring med denne sertifiseringsordning som er kalt COPC. 2020-05-2020 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Om hvordan Nordea gjør analoge kunder digitaleDigitale løsninger gjør livet enklere, og de kan spare kostnader. Men hva gjør du om løsningene dine ikke blir tatt i bruk av alle kunder? I denne episoden forteller Hilde Ulvesli fra Business Support i Nordea om hvordan Nordea arbeider for å få kundene til å ta i bruk de digitale tjenestene i banken. Om du også vil ha flere digitale kunder er dette episoden for deg. 2020-05-2022 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Customer innovation - nytenkning sammen med kunderHvordan skal man utvikle noe nytt som kundene vil ha? Hvordan kan man ta med kundene i utvikling av nye produkter og tjenester? I denne episoden forteller direktør for New Business & Customer Innovation i Tryg Forsikring, Jannicke Schumann-Olsen, om hvordan de sammen med kundene driver produkt og tjenesteutvikling. Om du er interessert i utvikling og innovasjon er dette episoden for deg. 2020-05-2022 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Suksess med IT prosjekterHva er årsaken til at så mange IT prosjekter ikke går som man hadde tenkt? Hvorfor går det galt, og hva kan vi lære av de feilene andre har gjort. Dagens gjest er partner og ansvarlig for Financial Service i Deloitte, Kjetil Johan Ølmheim. I denne episoden forteller han om hva som skal til for å få suksess med IT-prosjekter. Om du går med planer om å gjennomføre et IT-prosjekt i nær eller fjern fremtid så er dette episoden for deg. 2020-05-2023 min
KundeservicepoddenCustomerTrends lanserer abonnementsløsningDagens gjest, Steinar B. Christensen, forteller hvordan du får enkel tilgang på viten og innsikt om kundeservice gjennom den nye abonnementsordningen fra Customer Trends.2020-05-2008 min