Shows
KundeservicepoddenBoost.ai og generativ AI – med Henry Vaage IversenHva skjer når en av Nordens fremste chatbot-aktører går «all in» på generativ kunstig intelligens? I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Henry Vaage Iversen, CCO og medgründer i boost.ai, om hvordan generativ AI endrer spillereglene for digitale kundemøter.Vi diskuterer: – Hvorfor mange fortsatt vegrer seg for å ta i bruk generativ AI – Hva norske selskaper tenker om chatbot-teknologi – Hvordan Boost.ai tilnærmer seg fremtiden for kundeinteraksjonDette er episoden for deg som er opptatt av teknologi, kundeservice og fremtidens dialog mellom kunde og bedrift.2025-06-0333 min
KundeservicepoddenKundeservice og kjærlighetGod kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser. Med kjærlighet for kundene og for hverandre. 2023-01-3124 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Kundeservice og kjærlighetGod kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne episoden forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser. Med kjærlighet for kundene og for hverandre. 2023-01-3124 min
KundeservicepoddenLedelse og organisasjonsutviklingHva er en god dag på jobben som leder for ett av Norges aller største kundesenter, og hvordan arbeider man for at flest mulig dager skal bli gode? Disse spørsmålene diskuterer jeg med Anna Måsender som er direktør for Customer Service Consumer i Telenor. Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man arbeider i ett av landet aller største og mest profesjonelle kundeservicemiljøer. 2022-11-2914 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Ledelse og organisasjonsutviklingHva er en god dag på jobben som leder for ett av Norges aller største kundesenter, og hvordan arbeider man for at flest mulig dager skal bli gode? Disse spørsmålene diskuterer jeg med Anna Måsender som er direktør for Customer Service Consumer i Telenor. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man arbeider i ett av landet aller største og mest profesjonelle kundeservicemiljøer. 2022-11-2933 min
Kundeservicepodden113 - krevende samtaler og betydningen av et godt arbeidsmiljø - en smakebit"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne smakebiten har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt. I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om h...2022-11-2113 min
KundeservicepoddenDagligvarebutikk med automatisert betjeningI denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker vi om hvordan automatiserte løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser, økt lønnsomhet for kjøpmenn og til å styrke lokalsamfunnet. I et godt samspill mellom menneske og maskin skapes det muligheter for å tilby kundeservice på helt nye måter. 2022-10-0521 min
KundeservicepoddenEtt år med kundeserviceavis og kundeservicepodcastKundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen kundeservice. 2022-03-2910 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Ett år med kundeserviceavis og kundeservicepodcastKundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen kundeservice. 2022-03-2910 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Kundeservice som talerør for kundene (VOC)I denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er episoden for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester.2022-03-0821 min
KundeservicepoddenOptimal mix av analoge og digitale kundehenvendelserEn utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige. 2022-02-2826 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Gode kundeopplevelser i offentlig sektor - Patentstyret.Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. Dette er episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 2022-02-2222 min
KundeservicepoddenGode kundeopplevelser i offentlig sektor, Patentstyret. En smakebit.Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. Dette er en smakebit på episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 2022-02-2215 min
KundeservicepoddenOppskrift på god kundeservice - omsorgskulturKolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har utviklet. Hør hvordan de jobber for å utvikle en omsorgskultur for både kunder og medarbeidere. Dette er episoden for deg som er opptatt av å bygge en positivt kultur i kundeservice. 2022-02-1521 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Begeistring og kundeserviceLeder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder. 2022-02-0829 min
KundeservicepoddenBegeistring og kundeservice - en smakebitLeder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. Dette er en smakebit av episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder. For å høre hele episoden og mer enn 50 andre kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends.2022-02-0815 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hjelp med tale- og tekstanalyseI denne episoden får jeg besøk av CDO i Gambi, Andreas Wiberg. Gamgi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.2022-01-2528 min
KundeservicepoddenHjelp med tale- og tekstanalyseI denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi, Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.2022-01-2528 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Erfaringer med tale- og tekstanalyseDet å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. 2022-01-1121 min
KundeservicepoddenErfaringer med tale- og tekstanalyse - en smakebitDet å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er en smakebit for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden. 2022-01-1113 min
KundeservicepoddenVinnerkulturKundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet. 2021-12-2923 min
KundeservicepoddenVanskelige samtaler til Kirkens SOSAlle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 svært vanskelige samtaler. Vår gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan Kirkens SOS arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Alle som er i kontakt med andre mennesker har mye å lære av den erfaring og innsikt som deles i denne episoden. 2021-12-2227 min
KundeservicepoddenHvordan gjøre arbeid i kundesenteret mer attraktivt?Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituasjon. 2021-12-0723 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hvordan gjøre arbeid i kundesenteret mer attraktivt?Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituasjon. 2021-12-0723 min
KundeservicepoddenFra objekt til kundefokusHør en smakebit av episoden hvor leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise. 2021-11-1613 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Fra objekt til kundefokusHør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise. 2021-11-1622 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Hvordan få kunder til å bistå med kundeservice?Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold. 2021-11-0224 min
KundeservicepoddenHvordan få kunder til å bistå med kundeservice?Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold. 2021-11-0224 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Tilfredse medarbeidere - tilfredse kunderI denne episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. 2021-10-1920 min
KundeservicepoddenTilfredse medarbeidere - tilfredse kunderI denne smakebiten av podcast episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden, og over 40 andre kundeservicepodcaster, når det passer for deg. 2021-10-1914 min