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Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ Inteligência Artificial e Experiência do Cliente - Com Rafael Bonjorno e Cláudia Vale | Papo de Cliente #9Deivison Vieira e Lucas Marques têm o prazer de receber Rafael Bonjorno, Head of Consumer Care & Serviços da Eletrolux, e Cláudia Vale, Sócia diretora da FLWOW no Papo de Cliente Podcast.
O nono episódio está incrível! Teve cases de sucesso, cantoria, cerveja e muita história boa pra contar 👀 Você não vai perder essa né?
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Apresentadores do Papo de Cliente:
🏆 Diego Malta
🏆 Deivison Vieira
Co-host episodio Lucas Fonseca
2023-12-0639 minPapo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ O CX que transforma o mundo - Com Jaques Meir (CEO do Mundo do CX e CKO do Grupo Padrão) #8Neste oitavo episódio da primeira temporada do Papo de Cliente, Diego Malta e Deivison Vieira, em parceria com a Conarec, têm o prazer de receber Jacques Meier, CKO do Grupo Padrão (Empresa organizadora do Conarec) e CEO do Mundo do CX, eles exploram o CX que transforma o mundo e trazem as principais tendências de experiência do cliente para os próximos anos.
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🔑 Pontos-chave:
O que é um canal de Partner Success
Como um canal de Partner Success pode trazer resultados
Como conduzir o parceiro para o Sucesso
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Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ A jornada do cliente Phydigital (Com Amanda Ruzene - Movida) #6Bem-vindo ao sexto episódio do Papo de Cliente, onde exploramos as dinâmicas da jornada do cliente no mundo digital e físico, conhecido como Phydigital. Neste episódio, nossos apresentadores Diego Malta e Deivison Vieira recebem Amanda Ruzene, especialista em experiências do cliente da Movida, para uma conversa esclarecedora e cheia de insights.
Juntos, eles discutem as inovações e desafios enfrentados pelas empresas ao integrar os mundos online e offline na experiência do cliente. Amanda compartilha sua experiência e estratégias utilizadas na Movida para otimizar a jornada do cliente, oferecendo uma visão valiosa s...2023-11-1524 minPapo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ O futuro das pesquisas! NPS vai acabar? (Com Rafael Nascimento CEO da IndeCX) #5Neste episódio, Diego Malta e Deivison Vieira mergulham profundamente nas pesquisas com clientes. Com a presença especial de Rafael Nascimento, eles discutem as evoluções das pesquisas no Brasil e no mundo, e principalmente, debatem o futuro das pesquisas, principalmente com a chegada da Inteligência Artificial.
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Convidado: Rafael Nascimento https://www.linkedin.com/in/rafaeljnasc...2023-11-0837 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ A influência dos chatbots no comportamento do consumidor (Celso Tonet - Diretor de CX da Claro) | Papo de Cliente #4Diego Malta e Camix mergulham na fascinante jornada da experiência do cliente na Claro Brasil. Com a presença especial de Celso Tonet, Diretor de Experiência do Cliente, eles discutem os segredos por trás da utilização de chatbots na Claro.
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Convidado: Celso Tonet https://www.linkedin.com/in/celso-tonet-a430692/
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Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️Os Desafios de CX nas Multi-Jornadas do Cliente (Felipe Criniti, CEO da Rappi) | Papo de Cliente #3Neste episódio especial, mergulhamos fundo com Felipe Criniti, o presidente da Rappi Brasil, para desvendar os mistérios por trás da experiência do cliente em múltiplas jornadas.
Descubra os segredos por trás do sucesso do Rappi Prime e como a Rappi tem inovado para manter seus clientes satisfeitos em todas as etapas de sua jornada.
🎧 Ouça agora e descubra como a Rappi está redefinindo a experiência do cliente!
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Convidado: Felipe Criniti https://www.instag...2023-10-2535 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ Momentos Outback: Muito mais que comida, experiências (com Pierre Berenstein) | Papo de Cliente Podcast #2Neste episódio, Diego Malta e Deivison Vieira mergulham na fascinante jornada da experiência do cliente no Outback. Com a presença especial de Pierre Berenstein, Presidente da Bloomin’ Brands International no Brasil | Outback, eles discutem a magia por trás de cada prato e de cada momento vivido nos restaurantes da marca.
Pierre compartilha estratégias e insights sobre como o Outback tem se destacado no mercado, não apenas pela qualidade de seus pratos, mas também pela experiência inigualável que proporciona a seus clientes.
Apresentadores do Papo de Cli...2023-10-1828 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️Impacto do colaborador na Experiência do Cliente (com Jason Ward da Azul) | Papo de Cliente Podcast #1Neste episódio especial de lançamento da primeira temporada do Papo de Cliente, Diego Malta e Deivison Vieira, em parceria com o Conarec, têm o prazer de receber Jason Ward, Vice-Presidente de Pessoas e Clientes da Azul Linhas Aéreas. Juntos, eles exploram a profunda conexão entre a satisfação do colaborador e a experiência do cliente, e como essa relação pode moldar o sucesso de uma empresa.
Jason compartilha insights exclusivos sobre como a Azul Linhas Aéreas prioriza tanto seus colaboradores quanto seus clientes, e como essa abordagem t...2023-10-1132 min
Resenha InquietaResenha Inquieta nº 197Esta resenha tem a proposta de encaminhar um primeiro relato do que foi o 2º Congresso Popular de Educação para a Cidadania, que ocorreu nos dias 22, 23 e 24/9. Uma ação conjunta dos coletivos PoA Inquieta e Ponta Cidadania.
[Minuto Inquieto da Prof.ª Carla dos Santos Bandeira]
[Minuto Inquieto do VItor]
- Agenda da semana: na quinta-feira, dia 28/9, o Co.nectar Hub recebe o workshop "Retenção é mais importante que aquisição", que vai tratar sobre crescimento sustentável e a importância da manutenção do que você j...2023-09-2511 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆Short Drops #2: Como definir o Perfil de Cliente Ideal (ICP)Seja bem vindo ao Short Drops do Customer Led Growth PodcastAqui, quinzenalmente você vai encontrar conteúdos rápidos, de até 20 minutos, sobre estratégias de Crescimento Liderado pelo Cliente.No segundo episódio do Short Drops, Deivison Vieira, explica o que é o Ideal Customer Profile (ICP), a sua importância e como defini-lo na sua empresa. O ICP é uma ótima estratégia para garantir o alinhamento entre Marketing, Vendas, Sucesso do cliente e Produto para que o cliente certo entre para a empresa e ele traga lucratividade ao negócio. Siga no...2022-04-0114 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆#6 - A revolução do Brand Tech: Como usa-lo para escalar negócios - Gustavo HanselNo sexto episódio da 1º temporada do Customer Led Growth Podcast, recebemos o Gustavo Hansel, CEO da GH Branding, CGO na Preservaland Inc e Host no Insight Room Podcast e no TrendHunter Jovem PanNesse episódio, o Gustavo compartilhou como ele criou uma nova metodologia de branding para scale ups e como Branding esta extremamente ligado a Customer Led Growth.Siga as nossas redes sociais: - Deivison Vieira (Host)- Diego Malta (Host)- Gustavo Hansel (Convidado)2022-03-241h 02
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆Short Drops #1: O que é Earned Growth RateSeja bem vindo á nova série de conteúdos do Customer Led Growth, o Short Drops.Aqui, quinzenalmente você vai encontrar conteúdos rápidos, de até 20 minutos, sobre estratégias de Crescimento Liderado pelo Cliente. No primeiro episódio do Short Drops, Diego Malta, explica com exclusividade no 1º podcast brasileiro sobre o assunto, o que é Earned Growth Rate (EGR), o novo indicador de Sucesso e Experiência do cliente, lançado pelo Fred Reichheld, autor do Net Promoter Score (NPS).O EGR é a nova geração de indicadores de clientes, e vem sendo chamado com...2022-03-1711 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆#5 - Escalando o CS: Como usar tecnologia para ganhar eficiência e escala na sua operação? - João Luz da CustomerXNo quinto episódio da 1º temporada do Customer Led Growth Podcast, recebemos o João Luz, Head de Implantação da CustomerX, a plataforma brasileira de Sucesso do ClienteNesse episódio, o João vai compartilhar com você toda a sua experiência em ter conduzido mais de 100 implantações da CustomerX em áreas de Sucesso do Cliente pelo Brasil, e falar no detalhe, todas as boas práticas para ganhar eficiência na sua área de Sucesso do Cliente. Confira agora nossos conteúdos sobre crescimento impulsionado pelo cliente no blog da Sales Hackers: https...2022-03-1152 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆#4 - Customer Centric Selling: Como construir uma estratégia de Vendas Centrada no Cliente - João BayerNo quarto episódio da 1º temporada do Customer Led Growth Podcast, recebemos o João Bayer, Chief Revenue Officer da SalesHackers e Co-Criador do método Growth as a Service.Nesse episódio, João vai compartilhar com você toda a sua experiência em criar e liderar estratégias de Vendas Customer Centric e a importância que isso tem para o resultado da sua empresa.Confira agora nossos conteúdos sobre crescimento impulsionado pelo cliente em https://customerledgrowth.com.br/Quer saber como a Customer Led Growth pode ajudar sua empresa através da...2021-08-2349 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆#3 - Como garantir uma Gestão Centrada no Cliente - Com Bernard TexeireNo terceiro episódio da 1º temporada do Customer Led Growth Podcast, recebemos o Bernard Texeire, Head de Sales, Canais & Partnerships da Mid Falconi & Consultor Sênior em Gestão da Falconi, a maior consultoria em gestão do Brasil, criada pelo renomado Vicente Falconi.Nesse episódio, o Bernard vai compartilhar com você toda a sua experiência em criar e manter uma cultura de gestão centrada no cliente, compartilhando todos os seus aprendizados e vivências nas diversas empresas que atuou como diretor de negócios e como consultor em gestão. Confira agora nossos...2021-08-0933 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆#2 Expansão de receita - Como aumentar o LTV da sua empresa por meio da expansão?No segundo episódio da 1º temporada do Customer Led Growth Podcast, recebemos Eduardo Koch, Co-founder e COO da Sales Hackers, Ex-Resultados digitais e TOTVS. O Duda trouxe as principais estratégias de expansão de clientes para aumentar o LifeTime Value da sua empresa. Confira agora nossos conteúdos sobre crescimento impulsionado pelo cliente em https://customerledgrowth.com.br/Quer saber como a 2D Customer Led Growth pode ajudar sua empresa através da metodologia exclusiva da Sales Hackers de crescimento escalável? Então clique aqui2021-07-0559 min
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆#1 Customer Onboarding - Como direcionar o seu cliente para a primeira entrega de valor?Nesse episódio de lançamento, os fundadores da 2D Customer Led Growth, Diego Malta e Deivison Vieira, batem um papo descontraído sobre Customer Onboarding e como quebrar as barreiras técnicas dos seus clientes e orientar eles para um primeiro valor.Se inscreva agora no nosso blog e receba conteúdos em primeira mão customer-led-growth.pingback.com/2021-06-2020 min