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CXnaRealS03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultadoMuito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado.
Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados.
No episódio exploramos perguntas como:
O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa?
Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados.
O que é e como se mostra o ROI de experiênc...
2024-12-2051 min
CXnaRealS03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados?Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo sobre como nossa audiência pode criar experiências de clientes mais eficazes e impactantes.
Discutimos também as tendências emergentes, como a combinação de Design Syste...
2024-10-031h 23
CXnaRealS03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão AlotNesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre:
Porque ter dados?
O que fazer com os dados?
Por onde começar?
Como é utilizar dados na prática?
O que é uma visão BXT?
Fabiano é CEO da Alot, uma empresa martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. A Alot possui grandes cases de transformação com Getnet, Tempo e 88i.
Conecte com a gente!
Muriel Garrido
Fabiano Cruz
2024-07-181h 02
CXnaRealS03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediárioNesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.
Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.
Está incrível!
Alguns tópicos do episódio:
Qual o...
2024-04-111h 16
CXnaRealS02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.
Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.
Está incrível! Bora!?
Alguns tópicos do episódio...
2024-02-071h 33
CXnaRealS02E09 – Como é a visão da logística focada em CX?Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que tem o foco total em buscar resultados para o negócio através da parceria e centralidade no cliente.
Daniel atua como Diretor de Customer Service e Logística. Tem mais de 20 anos de experiência bem sucedida em posições de liderança em Logística, Operações e Gestão Comercial em empresas nacionais e multinacionais como a Cotia Trading, Penske Logística, Columbi...
2023-10-2059 min
CXnaRealS02E08 – Ainda devemos usar Personas?Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui?
Essa conversa está fantástica e deve trazer muitas reflexões sobre manter ou não o uso dessa ferramenta.
Alguns tópicos do episódio:
2023-06-281h 16
CXnaRealS02E07 - Gestão do tempo e ProdutividadeS02E07 – Gestão do tempo e Produtividade.
Nesse episódio recebemos Rubens Pimentel CEO da Trajeto Desenvolvimento Empresarial, ele que é Especialista em Produtividade e Liderança pode
compartilhar com a Ellen Frota e Fernando Rocha aprendizados preciosos para vida!
Este episódio está disponível em áudio e vídeo em nosso Canal do YouTube.
O Rubens compartilha conosco ensinamentos valiosos para melhora da nossa performance independente de nossa área de atuação, com várias orientações para Lideres e Liderados.
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CXnaReal -
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2023-06-011h 33
CXnaRealS02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do ClienteNesse episódio recebemos Bruno Stuchi, fundador e CEO da Coaktion, em uma conversa exclusiva com Fernando Rocha.
A Coaktion é um ecossistema que reúne empresas, serviços especializados, ferramentas digitais próprias e parceiras para colocar em prática a transformação digital da experiência de colaboradores e clientes.
Nesse bate papo, eles trataram da necessidade da busca da Eficiências nas organizações de forma a permitir escalabilidade das operações, aumento de receita e resultados utilizando a qualificação das pessoas e o uso da tecnologia, como ferramenta propulsora destes avanços nas áreas de Experiência do Cliente.
Al...
2023-05-1834 min
CXnaRealS02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise
Nesse episódio, Fernando, Muriel e o nosso convidado Leandro Lira conversaram sobre a perspectiva de CX ser considerado apenas uma área de custo e muitas vezes uma das primeiras e ser cortada quando a empresa quer conter despesas.
Nesse papo, tivemos muitas reflexões sobre o que leva as áreas de Experiência do Cliente serem encaradas dessa forma, o que fazer e sobre o que fazer diferente para deixar mais claro o valor entregue pelo CX. Ouça o nosso episódio, compartilhe o que achou e insights que você te...
2023-05-041h 04
CXnaRealS02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição?Nesse epiesódio nossos hosts Ellen, Fernando e Muriel conversaram sobre a relação entre a Experiência do Cliente (CX) e Marketing dentro da empresa, focando em quais os principais impactos positivos que CX pode fazer para ajudar as ações de Marketing.
Foram muitas reflexões sobre ações de aquisição do Marketing que podem ter auxílio do CX para maior assertividade e consequentemente melhores resultados. Ouça o nosso episódio, compartilhe conosco o que achou do episódio e quais insights ele te proporcionou!
Alguns tópicos do episódi...
2023-04-1750 min
CXnaRealS02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa?Nesse episódio conversamos com a Elaine Mazzon, Head de CS da Phonetrack, mentora e consultora das áreas relacionadas ao cliente (atendimento, CS e CX). A Phonetrack é uma empresa que desenvolve a melhor e mais completa plataforma de Call Tracking e Call Analytics do Brasil!
Nesse papo, conversamos com a Elaine como fui começar a trabalhar com CX em uma startup, que já possuía CS implantado. Trocamos muito sobre o como começou na Phonetrack e como fica essa divisão entre CX e CS. Está incrível! Não perca!
Alguns tópicos do epi...
2023-04-0358 min
CXnaRealS02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústriaS02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria com Juliana Rosa
Nesse episódio conversamos com Juliana Rosa, Head de CX da Movement. A Movement é uma indústria Fitness que produz equipamentos, promove qualidade de vida e bem-estar as pessoas.
Nesse papo, conversamos muito sobre como foi e como está sendo a transformação de centralidade no cliente e construção de estruturas de CX no contexto de indústria e marca. A Juliana compartilha como ela vem fazendo essa transformação e todos os desafios e aprendizados que vem vivendo ao longo desse processo. Está incrível! Não...
2023-03-201h 06
CXnaRealS02E01 - Segunda Temporada no AR!!!!Chegamos na Segunda Temporada!!!
E01S02 – Estamos de volta!
Estamos de volta e com todo o gás! Passamos por muitas transformações em nossas vidas, porém nosso propósito continua firme e forte! Nesse episódio contamos para vocês sobre a nossa ausência e apresentamos o nosso novo host! Seja bem-vindo Muriel Garrido! Muriel é Diretor de CX na MCX e vem com a missão de sempre trazer muito a perspectiva de como é trabalhar é trabalhar e construir CX na prática! O papo fui muito bom!
Principais tópicos do episódio:
Nossa mensagem para nossos ouvintes
Conheça...
2023-03-0634 min
CXnaRealBônus Track - Pare de encantar seus clientes!Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!
Primeiramente queremos pedir desculpas aos nossos ouvintes do Podcast pela ausência nos últimos meses. Mas quem nos acompanha mais de perto sabe que estamos bem ativos em Lives pelo Instagram e Youtube, por isso siga nosso canal nestes canais que você ficará por dentro de tudo que rola no mundo do CXnaReal.
Nesta retomada dos nossos encontros aqui no podcast, trazemos a palestra do evento de lançamento do CXnaReal que aconteceu em 05 de março de 2020 na sede da Phorte Educacional.
Neste evento...
2020-09-031h 42
CXnaRealEpisódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora!Episódio Cinco!
Nossa protagonista deste episódio é Ana Clara Paiva, consultora em desenvolvimento empresarial e gestão! Direto de Viçosa Minas Gerais para todos nossos ouvintes!
Nossa conversa está conectada a um tema de extrema relevância! O futuro é agora e nós precisamos nos conectar com as novas necessidades deste mercado! Para isso, neste episódio vamos falar sobre Soft Skills! O que as chamadas habilidades do futuro podem agregar a nossa carreira e como usá-las de forma consciente e desenvolvê-las.
Está imperdível!!!!
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2020-05-041h 01
CXnaRealEpisódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!!Episódio Quatro!
Direto de Orlando recebemos Claudemir Oliveira foi Líder Global de Treinamento na Disney!!!!
Isso mesmo, na Disney!!!! Referência em tudo quando falamos de CX.
Neste episódio Claudemir que hoje é presidente do Seeds of Dreams Institute compartilha sua jornada e fala um pouco sobre os bastidores da Disney!
Falamos sobre liderança, Experiência do Colaborador, Psicologia Positiva e muito mais sobre como a Disney consegue propagar uma cultura Centrada no cliente ao redor do mundo!
Está imperdível!!!!
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2020-04-221h 22
Saída de Emergência#03 A Era da Experiência - Customer Experience, por que implementar?Neste episódio vamos abordar as transformações dos negócios quando falamos de relacionamento com o cliente e a importância do Customer Experience nesse cenário. Alguns tópicos que serão abordados: O que é Customer Experience, Customer Centric e a importância do Employee Experience.Fernando RochaÉ Administrador de empresas, especialista em Gestão de Relacionamento com o cliente, Branding e Inovação. Colunista e palestrante do Amigos do CX, primeira e maior comunidade do Brasil sobre Customer Experience. Co-fundador do CXnaReal, uma multiplataforma de conhecimento sobre Customer Experience. Além de uma carreira de 13...
2020-04-0944 min
CXnaRealEpisódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados.Episódio Três!
Compartilhamos com vocês neste episódio uma grande amiga Marta Costa coordenadora de CX na Claro Brasil.
Neste episódio a Marta compartilha conosco dois fatores essenciais para o CX: Dados e o Fator Humano.
Se você trabalha com alguma estratégia de CX, provavelmente sofre com os diversos desafios nas mais variadas áreas da empresa e tem sempre aquela dúvida de por onde começar a atuar. Justamente porque sabemos dessa realidade que trouxemos um assunto tão essencial: dados e o fator humano. Eliminando suposições no mundo de...
2020-04-0657 min
CXnaRealEpisódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!Neste episódio temos como convidado um grande amigo Lucas Fonseca de Carvalho.
Neste episódio o Lucas compartilha conosco como um bom mineiro faz CX! De Uberlândia para o Mundo, ele conta um pouco de sua jornada atual, seus desafios e como aos poucos, passo a passo foi implantando uma cultura centrada no cliente em um mercado tradicional e desafiador.
Nossa conversa foi na véspera do evento Wow Summit, onde juntamente com o Lucas nosso apresentador Fernando Rocha também foi palestrante.
Aqui você terá uma versão estendida da palestra...
2020-03-1849 min
CXnaRealEpisódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CXEpisódio Um!
Compartilhamos com vocês neste episódio nada mais, nada menos que Paulo Fernando Silvestre Jr.
O Paulo é LinkedIn Top Voice e um dos nossos maiores influenciadores da Transformação Digital, abordará conosco neste episódio sobre Expectativa X Realidade de Customer Experience, os desafios e dicas de quem é acadêmico e executivo nessa área há anos!
Não perca um segundo desta entrevista!!! Bloco de notas na mão.
Gratidão imensa ao nosso querido Paulo Silvestre Jr pela generosidade e sinceridade do episódio 1 foi incrível estar com ele...
2020-03-0426 min
CXnaRealEpisódio Zero: nosso por quê!Neste Episódio Zero queremos compartilhar com vocês nosso porquê e como nasceu o CXnaReal.
Agradecemos imensamente a todos vocês que nos acompanharam até aqui! Esse canal pertence a todos os PROTAGONISTAS do mundo de CX. Todos nós que atuamos [de verdade] transformando a relação entre empresas e clientes!
Deixamos nossos agradecimentos ao Patrocinador Oficial do Podcast CXnaReal: MBA de Customer Experience da Faculdade Phorte. Um curso preparado para formar técnica e estrategicamente os profissionais em Gestão de Experiência de Cliente.
Inscrições estão abertas e curso inicia...
2020-03-0429 min
CXnaRealEm Breve episódiosO mundo real sobre Customer Experience com estratégias, bate papos de profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.
2020-02-0800 min