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L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAlexandre Martinez · L'humour comme signature de marque (sans le calculer)Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature.Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée...
2026-02-1924 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAlexandre Martinez · Créer une direction artistique qui raconte ton histoireAlexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo. Et pour lui, le branding, ce n'est pas juste faire joli. C'est surtout faire efficace. C'est créer une expérience client silencieuse.Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer...
2026-02-1235 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDamien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPOTu reçois un email d'un client insatisfait.Ou une objection en pleine réunion.Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."Erreur.Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écou...
2026-02-0527 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDamien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de paroleDamien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue...
2026-01-2931 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEmeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clientsEmeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son c...
2026-01-2224 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEmeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment)Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la...
2026-01-1530 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesÉpisode spécial · La Recette devient L’Effet WaouhCet épisode est un peu à part.La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh.Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre à une seule question :Et toi, c’est quoi ton effet waouh ?Des réponses sincères, parfois surprenantes, mais surtout très personnelles.Un épisode ultra chill pour clôturer une page, et en ouvrir une nouvelle.Bienvenue dans l'Effet Waouh, on se retrouve en janvier pour la suite !Hébergé par...
2025-12-1206 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesChristopher Piton · L’art d’une expérience client premium (sans bullshit) [REDIFF]Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée.On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionnement premium.Au menu :🍹 La définition simple, humaine et émotionnelle de l’expérience client selon Christopher.🍹 Comment transformer l’implica...
2025-11-1439 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesNicolas Pamart · La simplicité, c’est le plus compliqué [REDIFF]Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du premier contact avec la marque, en passant par un onboarding millimétré, jusqu’à un offboarding plein d’humour.Au menu :🍹 Comment un développeur devient obsédé par l’expérience client.🍹 L’art de faire simple quand tout pousse à complexifier.🍹 Le pouvoir du bouche‑à‑oreille et des créateurs Li...
2025-11-0757 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesJoana Hubert · Utiliser ses feedbacks pour construire un produit adapté [REDIFF]Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client.Au menu :🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise.🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).🍹 Sa définition d’une expérien...
2025-10-3150 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesClaire Vitoux · Structurer sans déshumaniser : le juste équilibre d’une expérience client fluide [REDIFF]Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent.Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses p...
2025-10-2449 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCarole-Anne Roland · L’art de la considération : quand chaque client compte vraiment [REDIFF]Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après. Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.Au menu :🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au s...
2025-10-1733 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesGeneviève Masioni · Vendre grâce au quiz personnaliséDans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.Au menu :🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise🍹 L’art de collecter les bonnes d...
2025-10-1042 min
Podcast Vision126. L'expérience client : ce qu'on met en place chez STEP 22 [Rediffusion podcast "La recette" w/ Charlotte Anglade]🎙 Rediffusion — Aujourd’hui, je te propose d'écouter un épisode du podcast La Recette de Charlotte Anglade, dans lequel j’ai été invitée pour parler d’expérience client.Je partage mon vécu et ma vision très personnelle : les petits détails qui font la différence, les attentions qui marquent… et les déceptions qu’on n’oublie jamais.Je t’ouvre aussi les coulisses de STEP 22 : onboarding, offboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que chaque client se sente écouté, accompagné e...
2025-10-061h 02
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMarie-Émilie Lapierre · Transformer une formation en ligne en expérience qui marqueElle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment dure...
2025-09-2356 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMaxime Blot · L'Artisanat hôtelier au service de l'expérience client👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign-------Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un arti...
2025-09-111h 05
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Adrien Bernard · Les 3 erreurs de merchandising qui font fuir vos clients👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign-------Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client.Et les solutions simples qui changent tout.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre.🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres...
2025-08-2706 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAdrien Bernard · Le merchandising au service de l’expérience client [Uncut]👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign-------Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.Ce que vous allez décou...
2025-08-2651 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Leïla Poncelet · Réenchanter la prospection à froidDe l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable🍹 Comment identifier les bons prospects🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe🍹 L’énergie de la clarté dans les messagesPour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon...
2025-07-1813 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Leïla Poncelet · Prospection & mindset : planter des graines pour demainRejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir🍹 Son ratio de temps client / temps prospectionPour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon...
2025-07-1708 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Leïla Poncelet · La bonne approche de la prospectionPour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi une bonne prospection est une preuve d’intelligence émotionnelle🍹 Comment personnaliser sans sombrer dans le copier-coller🍹 Les erreurs classiques à éviter🍹 Des exemples d’approches qui font mouchePour retrouver Leïla :Son compte InstagramSon programme Opération Prospection--------
2025-07-1615 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesLeïla Poncelet · Humaniser la prospection et connecter pour de vrai (UNCUT)Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale. Une conversation sans filtre, entre parcours, convictions et recettes concrètes pour prospecter sans perdre son âme.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi l’expérience client commence dès le premier email🍹 Comment la considération et l’humain deviennent des armes commerciales🍹 Sa méthode pour rédiger des messages qui marquent🍹 L’importance des "non" et comment les vivre sereinementPour retrouver Leïla :
2025-07-151h 06
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMorgane Anceaume · Accompagnement profond et expérience client alignéePour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle refuse les offres collectives🍹 Son modèle 1:1 sur-mesure et hyper disponible (WhatsApp illimité !)🍹 Comment elle "répare" les blocages profonds pour libérer le business🍹 L’importance de proposer… sans jamais forcer🍹 Sa réflexion sur l’éthique de la vente et les projections du coac...
2025-06-301h 01
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Amélie Canhan · Pourquoi j’ai choisi le 100% individuel (et je ne regrette pas)Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”Pour retrouver Amé...
2025-06-2012 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Amélie Canhan · Trop en faire, c’est souvent pireÀ trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir.Ce que vous allez découvrir :🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation🍹 Le sondage client qui a tout débloqué🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enle...
2025-06-1907 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses[Extrait] Amélie Canhan · Révéler pour enchanterEt si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.Ce que vous allez découvrir :🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses cl...
2025-06-1810 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesAmélie Canhan · Uncut, l’intégrale sans filtreAmélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle assume aujourd’hui pour offrir une expérience client d’exception - sans bullshit, mais avec beaucoup d’impact.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser🍹 Les piliers qu...
2025-06-1755 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesPauline Sarda · Ce qu’on met en place chez Step 22 [2/2]Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.Ce que vous allez découvrir :🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système sim...
2025-06-0634 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesPauline Sarda · L’expérience client : ce qui compte vraiment [1/2]Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.Ce que vous allez découvrir :🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et...
2025-06-0527 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesNico Saypharath · Une expérience client simple, humaine et mémorable [2/2]Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, imp...
2025-04-3029 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesNico Saypharath · Créer du lien et inspirer [1/2]De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de...
2025-04-2920 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCoralie Roix · Uncut, l’intégrale - 0 filtre, 100% cafouillage [3/3]Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucun...
2025-04-1642 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCoralie Roix · Content Booster : Expérience client : entre care, gamification et surprises [2/3]Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser.Ce que vous allez découvrir :🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de r...
2025-04-1523 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCoralie Roix · Content Booster : l’envers du décor [1/3]Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique.Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes🍹 Pourquoi Coralie a chois...
2025-04-1416 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · Uncut, l’intégrale - 0 filtre, 100% cafouillage [5/5]Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.
2025-04-041h 28
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · De l'expérience client à l'expérience lecteur [4/5]Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliqué...
2025-04-0328 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · Q&A inversé [3/5]Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions.Ce que vous allez découvrir :🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh.🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ?🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ?Pour retrouver Myriam :→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/→ Site web : https://myriamgourio.com...
2025-04-0216 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · De l'humain et du waouh dans l'expérience client [2/5]Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro.Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client.🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces.🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien.🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée.🍹 L’ing...
2025-04-0118 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesMyriam Gourio · Une question d'émotion [1/5]Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée.Au programme : La relation de Myriam à l’...
2025-03-3118 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesPoser les problèmes sur la table · avec Thomas TissotDans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil.On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé.Thomas nous partage son ingrédient secret pour un onboarding réussi : "mettre du rythme", et explique comment il minimise la charge mentale des clients grâce à la proactivité, même sur des détails qui semblent anodins. Il nous raconte comment la remise en question constante a transformé son approche de l’expérience client en un atout majeur pour ses agences.
2025-03-1454 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesFidéliser ses clients sans le savoir · avec Emilie PitouDans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son secret pour bâtir une expérience client authentique : se connecter véritablement avec les personnes. Elle nous raconte aussi comment elle a transformé un gros souci client en une leçon hyper précieuse. C’est rempli d’humanité, d'histoires captivantes et de conseils à appliquer pour booster l'expérience de vos clients !Ce que vous allez...
2025-03-0755 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesVoler les stratégies des grands groupes · avec Marine DeckDans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client.Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client.Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question.À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé des défis en réussites client. C’est un moment riche, décontracté et rempli de pépites ! Ce...
2025-02-2818 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesParlons CX · avec Marine DeckDans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client.Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client.Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question.À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé des défis en réussites client. C’est un moment riche, décontracté et rempli de pépites ! Ce...
2025-02-2136 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesComprendre la psychologie du client · avec Audrey GinistyDans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage comment la psychologie peut transformer notre façon d'interagir avec les autres. Audrey dévoile comment le modèle scientifique "Big Five" peut vous donner une longueur d'avance pour captiver vos clients. Avec des anecdotes concrètes et des conseils pratiques, elle nous explique comment créer des connexions authentiques et enrichissantes !Ce que vous allez découvrir :🍹 L'im...
2025-01-241h 11
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesOffrir une expérience client de qualité même en période de rush · avec Géraldine GuillaumeDans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5, partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la proximité avec ses clients et une approche collaborative et investie, elle nous explique comment elle crée des expériences mémorables et durables pour ses clients. Géraldine aborde également un sujet auquel tout entrepreneur peut s’identifier : comment maintenir une expérience client de qualité, même en période de rush. Elle nous livre aussi son ingrédient sec...
2025-01-1037 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesCréer son Minimum Viable Positionnement · avec Emilie CholletDans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant.Retrouvez Emilie :LinkedIn : Emilie CholletSite web : https://emilie-chollet.fr/🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e🎁 La méthod...
2024-12-0619 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesDevenir incollable sur son persona · avec Emilie CholletDans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.Elle nous donne ici toute sa méthode clé en main pour construire un persona ultra quali 🤩Retrouvez Emilie :LinkedIn : Emilie CholletSite web : https://emilie-chollet.fr/🎁 La méthode...
2024-12-0624 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesIdentifier son client idéal · avec Emilie CholletDans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.Elle nous dévoile notamment ses secrets pour :➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos prospects.➡️ Identifier votre client idéal avec une méthode actionnable.➡️ Eviter les “trous dans la raquette” qui sabotent votre communication.Retrouvez Emilie...
2024-11-2923 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesL'expérience client n'est pas du customer care · avec Marion Muscat-DupuisDans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients.Son ingrédient secret 🍹Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables....
2024-11-2247 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesComment RedactAI mixe l'IA et l'humain pour un résultat magique · avec Nicolas PamartDans cet épisode, Nicolas Pamart, cofondateur de RedactAI, partage sa vision de l’expérience client et les stratégies qu’il déploie pour créer une solution d'IA intuitive et personnalisée. Il revient sur les différentes étapes qui façonnent son produit, de la communication initiale à l’onboarding, en passant par des itérations de design et des méthodes innovantes de feedback. Takeaways :Simplifier l’expérience : moins, c’est mieux.S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover.Combiner IA et humain pour créer un lien é...
2024-11-1557 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesPrendre soin et offrir un parcours client sans friction · avec Julie DanetDans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde. Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding....
2024-07-3048 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesInfuser sa créativité sans en faire trop · avec Nouna Delphine YeoDans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enreg...
2024-07-1940 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesL'approche égoïste du Customer Care · avec Mélody DenniSi comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni.Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la...
2024-07-1245 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesL’atypique comme outil au service de l’expérience client · avec Margaux MartyDans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.🍹 Son ingrédient secret : être originale et atypique.Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter 💌🍹 Retrouve Margaux :- Son site web- Son profil Instagra...
2024-07-0546 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesOffrir une expérience client premium grâce à l'overdelivery · avec Christopher PitonDans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 :Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.Il offre toujours une surprise pendant ou à la fin de ses acco...
2024-06-2839 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesEcouter son client et utiliser ses feedbacks · avec Joana HubertAujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.🍹 Au programme :- Sa définition d'une expérience client réussie,- Pourquoi et comment elle met l'écoute a...
2024-06-2150 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesLes process au service de l'expérience client · avec Claire VitouxPour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination, la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec plus d'un million d'écoutes. Impressionnant, non ? 🎉Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !🍹 Au programme :- Son ingrédient secret pour une expérience client réussie- Pourquoi elle structure son approche avec...
2024-06-1349 min
L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulissesRendre chaque client unique · avec Carole-Anne RolandPour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.🍹 Au programme :
2024-06-0633 min
Sorority Club : Entrepreneuriat FémininLa liberté de faire ce j'aime - Le choix du solopreneuriatCharlotte Anglade consultante en expérience client, active dans le domaine depuis 2020. Entrepreneuse avisée, elle n'en est pas à sa première aventure entrepreneuriale, ayant précédemment fondé une entreprise dans le secteur de l'événementiel avec plusieurs associés. L'année 2020 marque le début de son parcours en solo.Charlotte se spécialise dans l'accompagnement des TPE et PME, ainsi que des solopreneurs. Son expertise se concentre sur la création d'expériences mémorables pour les clients, visant leur satisfaction et fidélisation, en faisant du bouche-à-oreille une arme marketing puissante....
2024-03-2852 min
Cher CEOSe relever d'une liquidation judiciaire avec Carole-Anne Roland - Épisode 17Aujourd’hui, j’accueille Carole-Anne Roland, fondatrice de "Glow up".
Dans cet épisode, nous abordons ensemble ses principaux challenges dans l'entrepreneuriat avec les problèmes qu'elle a pu rencontrer durant la liquidation judiciaire de son entreprise. Et, comment elle a su progresser grâce à cet échec.❤️ Retrouvez Carole-Anne : Sur Instagram (le club) : juste ici Ou sur son autre compte Instagram : juste ici
✅ Les ressources recommandées par Carole-Anne : La newsletter de Charlotte Anglade dédiée à l'expérie...
2023-06-1346 min
You Glow, Girl !Episode n°19 : Optimiser son expérience clientPour cet épisode, j’ai invité Charlotte Anglade, Consultante et Designer d’expérience, afin d’aborder la thématique de l’expérience client; Charlotte nous dévoile donc ce qu’est une expérience client réussie, pourquoi c’est important de la travailler pour n’importe quel buisness, et nous livrera ses meilleurs conseils.
Hélène :
Instagram @charlotte_coktl / Site web : www.coktl.com
Glow Up:
Instagram @glowup.toulousainesaudacieuses
Linkedin @GlowUp Les Toulousaines Audacieuses
Site web : glowup-lestoulousainesaudacieusescom
You Glow, Girl ! est un podcast pro...
2023-04-1327 min
Escuchando PeliculasEl Club de los Divorciados (2020) #Comedia #peliculas #audesc #podcastPaís
Francia
Dirección
Michaël Youn
Guion
David Gilcreast
Fotografía
Stéphane Le Parc
Reparto
Arnaud Ducret, François-Xavier Demaison, Audrey Fleurot, Caroline Anglade, Youssef Hajdi, Gregoire Bonnet, Michaël Youn, Frédérique Bel, Diane Bellam, Benjamin Biolay, Raphaël Carlier, David Coscas, Charlotte Gabris
Sinopsis
Después de cinco años de matrimonio, Ben todavía está locamente enamorado, hasta el día en que descubre que su esposa le está engañando. Humillado, Ben lucha para seguir adelante, hasta que se cruza con Patrick, un ex amigo también divorciado que le ofrece mudarse con él. Patrick, a...
2022-03-101h 43