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peddcakarsi1973Atencion Al Cliente Consumidor Y Usuario PdfFile name: Atencion Al Cliente Consumidor Y Usuario Pdf Rating: 4.3 / 5 (3366 votes) Downloads: 17599 ======================== Link👉Atencion Al Cliente Consumidor Y Usuario Pdf ======================== Normalmente se suele usar el término consumidor de forma genérica para referirnos al usuario final del producto, ya sea este un bien o un servicio. Sin embargo, el consumidor recibe un bien y el usuario un servicio. Características que definen al cliente. Cliente y consumidor Tabla de contenidosAtención al clie...
2025-05-0200 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosLas Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del ClienteNos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más información del evento en Puerto Rico:https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171#conversacionesdecrm #cx #crmTemas:💡 El viaje CX requiere un nivel de formación profesional y una metodología integrada, más que un enfoque empírico.📚 Para la CX es necesaria una intención genuina de mejo...
2024-08-281h 01
Simple MercadeoSM E025- ¿Qué quiere tu cliente?En este episodio, aprenderás sobre los cinco aspectos clave que los clientes más valoran al tomar una decisión de compra: la calidad del producto o servicio, la relación calidad-precio, la experiencia del cliente, la confianza y credibilidad, y la inmediatez y facilidad. Descubre cómo estos factores pueden ayudarte a diseñar estrategias efectivas que resuenen con tu cliente ideal y aumenten tus ventas.
Visita consultamercadeo.com y reserva tu consulta gratuita de 30 minutos donde podemos evaluar lo que tu negocio necesita para alcanzar tus metas en ventas.
Sígueme en Instagr...
2024-06-2605 min
Pergunta SimplesO cliente tem sempre razão? Gisele PaulaHoje falamos sobre a relação entre as empresas e os seus clientes.
A maneira como dialoga.
Se é que dialogam.
Olhando para um mercado, as empresas criam e vendem produtos.
E os consumidores compram e usam.
Mas esta relação é bastante mais complexa que a mera transação.
É uma relação emocional que vive de expectativas, de felicidades ou de amuos.
Salvará a comunicação esta relação?
O cliente tem sempre razão?
Ou o dito é apenas uma boa desculpa retórica para reparar algo que correu mal?
A relação com os clientes é um tópico capaz de encher muitos livros de...
2024-04-1735 min
Pcontrol PodcastQual a melhor forma de atender um cliente? Pcontrol Podcast #342
Atender bem é a chave para impulsionar seus negócios, aumentar suas vendas e fazer sua empresa prosperar.
onhecendo Profundamente o Seu Cliente
A primeira ação fundamental para elevar o atendimento ao cliente é conhecer profundamente o perfil do seu cliente. Ao compreender suas necessidades, preferências e comportamentos de compra, você pode oferecer um atendimento personalizado e eficiente. Entender o que motiva a compra, por que ela acontece e o que mantém o cliente satisfeito é essencial. Quanto mais você conhecer o seu cliente, mais oportunidades terá de vender e obter sucesso.
Empatia: A Conexão Essencial
O segundo passo é util...
2024-02-2805 min
Wizards Of Ecom (En Español)#216 - Cómo crear una experiencia del cliente inolvidable, con Rodrigo Fernández de ParedesEn el dinámico mundo del comercio electrónico, la experiencia del cliente ha emergido como un factor crucial para el éxito de cualquier negocio en línea. En un entorno altamente competitivo y en constante evolución, donde los consumidores tienen infinitas opciones a su alcance, brindar una experiencia excepcional se ha convertido en una prioridad estratégica. Para lograrlo, en este episodio contamos con el conocimiento de Rodrigo Fernández de Paredes, que es CEO de Xcustomer Group, asesor Customer Experience en 15 países y autor del Best Seller “Construyendo Xperiencias”. “La experiencia de cliente es la suma de...
2023-07-2027 min
Simple Informática. Guías tecnológicas de 5 minutos434.- Si tu negocio crece tu cliente ideal cambia.
Hola, bienvenidos y bienvenidas un día más a las “Guías Tecnológicas de cinco minutos de Simple Informática”. Yo soy Pedro Vicente y como todas las semanas, como todos los martes, intento contestar preguntas que nos hacen nuestros clientes, nuestros oyentes. que siempre suelen salir en alguna de nuestras consultorías gratuitas, de estas consultorías que os decimos que podéis tener con nosotros, simplemente entrando en nuestra página web o las consultorías con nuestros propios clientes.
Si tu negocio crece tu cliente ideal cambia
Hoy nos encontramos en el programa...
2023-06-2006 min
Mundo Marketing Gastronómico#183 - Descubre el secreto de los 5 NIVELES DE CONSCIENCIA QUE PASA UN CLIENTE en un proceso de ventas de un negocio gastronómicoHola Gastronómicos!!!!
¿Sabías que existen 5 NIVELES DE CONSCIENCIA QUE ATRAVIESA UN CLIENTE hasta que de hecho venga a comprar, o pedir o irse a un determinado establecimiento gastronómico o de otro sector, sea físico o online, para que así pueda lograr de hecho en un negocio más clientes y ventas?
Entiendendo estos 5 niveles de conciencia que aún no es bien claro para la mayoría de los profesionales y empresarios de los negocios gastronómicos y también de marketing digital, pues aún es algo como descono...
2023-05-1820 minMundo Marketing Gastronómico#148 - ¿Conoces la técnica del CLIENTE OCULTO y el CLIENTE DIGITAL? Son muy eficaces para la gestión del marketing gastronómico!!!Hola gastronómicos!!!
Hoy vamos hablar de la técnica o el método del Cliente Oculto y también del Cliente Digital qué es digamos la misma cosa con distinta visión y aplicación, pero que tiene haber con el mismo propósito, qué es: La valoración de un negocio en todos sus aspectos!!! Cómo de los productos, de los servicios y atendimiento, de los colaboradores, de la estructura y ambiente, entre otros aspectos importantes del punto de vista de la experiencia del “cliente” en un establecimiento, sea gastronómico o de otro sector. Es la “v...
2023-02-0611 min
Escala y Automatiza tu NegocioMultiplica tus Ventas conociendo a tu Cliente IdealCADA PROBLEMA DE TU CLIENTE ES UNA OPORTUNIDAD DE VENTA PARA APROVECHARLA.
Hay que llegar al cliente emocionalmente, llegando al corazón, tienes que transmitir sensaciones, provoco un sentimiento positivo en el y tu cliente comprará con el corazón y el subconsciente, creyendo que eres su mejor opción.
Muchas veces no compra por necesidad, por ejemplo un coche de 50000 € pudiendo apañarse con uno de 15000 € que realiza la misma función, pero este no le ha creado el sentimiento de confianza, de alegría, de seguridad…
Tu producto tiene que transmitir emociones, ta...
2022-07-2508 min
BrilhoCast #Borabrilhar Dicas de Vendas - Podcast de Vendas1232 Como Vender Para Cliente Que Não Quer Me Receber André Ortiz🚀 INSCREVA-SE AQUI NO MAIOR TREINAMENTO DE VENDAS DO BRASIL - 100% GRATUITO, ONLINE E PRÁTICO! DIAS 05 E 06 DE JUNHO DE 2022 : No link da Bio no Instagram @palestranteandreortiz1 ou em https://www.andreortiz.com.br/convites - Como Vender para Cliente que não quer me receber ?
Como Vender para Cliente que não quer me receber ?
Você já tentou vender para alguém que te evita? Isso mesmo. Você liga, manda whatsapp, manda e-mail, visita, e nada do cliente te receber? E aí hein? O que fazer nesse caso? Por isso mesmo que resolvi gravar este vídeo e escrever este pequeno...
2022-05-2102 min
BioxnetCómo encontrar a tu cliente ideal
Hola, soy Jorge Gómez de Bioxnet y hoy vamos a hablar de algo crítico para tu marketing y esto es: Cómo encontrar a tu cliente ideal.
Si tú estás haciendo comunicación, tu marketing y anuncios publicitarios y no has definido bien tu cliente ideal, estás perdiendo mucho dinero porque estás hablándole a todos y cuando le hablas a todos, no le hablas a nadie.
Estás siendo muy genérico y estás diluyendo todo tu esfuerzo en una audiencia muy amplia.
Es muy estra...
2022-03-1610 min
MagaldiCast - Pílulas sobre a Gestão do Amanhã!Newsletter da Semana: O Cliente não compra Preço. O Cliente compra Valor“Comprar com o foco no preço é a vingança do cliente contra a conspiração de mediocridade que existe entre fornecedores concorrentes”.
A reclamação número 1 de qualquer vendedor é o foco de seu cliente no preço de sua oferta.
Pois saiba que o cliente está no papel dele ao ter esse comportamento já que sua orientação sempre será a de maximizar sua compra, ou seja, ter o maior valor possível pelo menor preço.
Se o cliente está na dele ao focar sua atenção no preço a quem cabe migrar a orienta...
2021-09-0605 min
Cliente CastT2E9 - Carreira de UXNo nono e último papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Daniel Furtado, Head de Produtos e Design no Venturus e Creator no UXNOW. Neste papo você vai conferir tudo sobre a profissão de UX. O Daniel trouxe dados do mercado diferenças entre CX e UX, remuneração, desafios, perfil do profissional e várias dicas para quem sonha em ingressar nesta área.
Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus.
Benefícios para os ouvintes:
A Alu...
2021-06-1545 min
Objetivo Negocios PerfectosCliente objetivo y usuario finalSi quisiéramos seguir la lógica más inteligente para montar un negocio, lo primero que deberíamos hacer es identificar una necesidad o problema del mercado.
Y en base a eso, crear una empresa que ofreciera una solución.
Sin embargo, el mercado está lleno de empresas creadas en base a la profesión o al conocimiento del sector que tenga quien las monta.
O también porque el emprendedor pensó que ese negocio funcionaría muy bien pues la mayoría de los que conoce están siempre a to...
2021-06-0310 min
Cliente CastT2E8 - Carreira de UX WriterNo oitavo papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Isabelli Gonçalves, Coordenador de soluções e experiência na Intel, e neste papo você vai conferir tudo sobre uma profissão que vem ganhando muita força, o UX Writer, o que chamamos no papo de conteudista para robôs. A Isa trouxe dados do mercado, remuneração, desafios, perfil do profissional e várias dicas para quem sonha em ingressar nesta área.
Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus.
Benefícios p...
2021-06-0131 min
Detrás del BarCómo llevar la Atención al Cliente al siguiente nivelEn la industria de la hospitalidad, lograr una atención al cliente excepcional de manera consistente es un desafío constante. Hoy vamos a desglosar los secretos para llevar tu servicio al siguiente nivel, transformando clientes en fans leales. ¡Acompáñame en este recorrido!
¿Por qué es tan importante una buena atención al cliente?
Una excelente atención al cliente genera un aumento en los ingresos, ya que los clientes se quedan más tiempo, consumen más y, lo más importante, comparten sus experiencias positivas. Además, mejora la productividad y reduce la rotación de personal, pues los emple...
2021-05-2111 min
Cliente CastT2E7 - Carreira de Customer EducationNo sétimo papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Igor Murta, Coordenador educacional na Universidade Track, você vai conferir vários insights sobre educação de cliente, criação de comunidades e universidades para o cliente! Igor trouxe quais características fundamentais, competências técnicas e comportamentais, compartilha também os desafios e métricas que o profissional encontrará no mercado.
Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus.
Benefícios para os ouvintes:
A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos pa...
2021-05-1831 min
Cliente CastT2E6 - Carreira de Customer DataNo sexto papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Gustavo Molina, Success Squad Leader na Sensedata e especialista em dados, você vai conferir vários insights sobre dados para o cliente! O Molina trouxe quais características fundamentais, competências técnicas e comportamentais, compartilha com os desafios e métricas que o profissional encontrará.
Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus.
Benefícios para os ouvintes:
A Alura está dando também 10% de des...
2021-05-0441 min
La Emprescuela53. El proceso de onboarding del cliente¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy vamos a ver uno de los procesos más importantes de cualquier negocio. Esto además me toca tratarlo con casi todos los clientes, así que he decidido analizarlo en el podcast para que quede grabado para todos.
Para los que no lo sepáis, el proceso de onboarding consiste en una serie de pasos que debemos seguir con todos los clientes para asegurar que el cliente aterriza en nuestro negocio de forma correcta, y que no se nos escape nada con ningún cliente. Así, aseguraremos un nivel de calidad y podremo...
2021-04-2923 min
Cliente CastT2E5 - Carreira de Customer SupportNo quinto papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Gisele Paula, Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI. Você vai conferir vários insights sobre sua jornada no mercado e muita informação sobre uma carreira que vem ganhando espaço a cada dia que passa! A Gisele trouxe quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os desafios e métricas que o profissional que trabalha na área de suporte encontra.
Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus.
Benefícios para os ouvintes: A Alura está da...
2021-04-2136 min
Instituto Tatuaje Online19- Dos pasos (y alguno más) para educar a tu cliente y empezar a hacer los tatuajes que te gustanEn este podcast vamos a ver la importancia que tiene tu trabajo para educar al cliente a seleccionar piezas que realmente cumplan varias funciones. Que sea bonito, que esté bien hecho y que le guste al cliente.
Tienes que entender una cosa antes de empezar.
El cliente se mueve por impulsos. Y eso en el mundo del tatuaje no suele ser una buena opción, una buena manera de elegir el tatuaje.
Con un ejemplo lo verás mejor.
Mira.
El paso numero 1 lo he llamado no todo vale.
Como recordarás hace poco más de un año salió...
2021-04-1619 min
Cliente CastT2E4 - Carreira de Customer SuccessNo quarto papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Mariana Assis, Head de CS - Latin America no Facebook. Você vai conferir vários insights sobre a área de CS e muita informação sobre uma das carreiras que mais cresce no mercado de trabalho! A Mari trouxe quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades.
Benefícios para os ouvintes:
A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/client...
2021-04-0651 min
Cliente CastT2E3 - Carreira de Customer ExperienceNo terceiro papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Monise Tonoli, Head de Customer Experience na Sami. O papo está cheio de insights sobre CX e também sobre esta carreira que ainda muita gente tem dúvidas! A Monise trouxe anos de experiência na área de CX, sendo uma das maiores referências no Brasil sobre o assunto, quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades.
Benefícios para os ouvintes:
A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este...
2021-03-2336 min
Yessica Suero - Especialista en Marketing DigitalPodcast #92: Crea una Experiencia Extraordinaria de Cliente en 4 sencillos Pasos¿Quieres saber destacarte frente a tus competidores?
Diseña una experiencia de cliente tan fantástica, que la conexión emocional que generes en tus clientes nadie pueda superarla.
En este episodio te hablo de Cómo Crear Tu Experiencia de Cliente Extraordinaria en 4 Sencillos Pasos.
Además, te cuento:
· [3:35] Como iniciar a idear la experiencia de cliente extraordinaria.
· [4:08] Cuales son esos elementos sencillos pero valiosos que puedes incluir en tu experiencia de cliente.
· [4:45] La pregunta por excelencia que necesitas responder al comenzar a diseñar tu experienci...
2021-03-2316 min
Yo Te ImpulsoPodcast #92: Crea una Experiencia Extraordinaria de Cliente en 4 Sencillos Pasos¿Quieres saber destacarte frente a tus competidores?
Diseña una experiencia de cliente tan fantástica, que la conexión emocional que generes en tus clientes nadie pueda superarla.
En este episodio te hablo de Cómo Crear Tu Experiencia de Cliente Extraordinaria en 4 SencillosPasos.
Además, te cuento:
•[3:35] Como iniciar a idear la experiencia de cliente extraordinaria.
•[4:08] Cuales son esos elementos sencillos pero valiosos que puedes incluir en tu experiencia de cliente.
•[4:45] La pregunta por excelencia que necesitas responder al comenzar a diseñar tu experiencia de cliente.
•[5:54] Qué es lo que verdaderamente tu cliente compra, más allá de tus pro...
2021-03-2316 minYessica Suero - Especialista en Marketing DigitalPodcast #91: Enfócate en Crear Una Experiencia de Cliente ExtraordinariaNo importa a cuál industria pertenezca tu negocio: ☑ Salud, ☑ Ingeniería, ☑ Decoración ☑ Belleza ☑ Educación.
Tus clientes están buscando algo más que el producto o servicio que ofreces. Ellos aspiran a vivir una experiencia extraordinaria con tu marca.
Los clientes siempre están esperando más de ti, un plus, un extra. Ojo, que no estoy hablando en términos de dinero, no señor. Me refiero a las emociones/sentimientos que causas en tus clientes antes, durante y posterior a comprar tu producto o servicio.
2021-03-2316 min
Cliente CastT2E2 - Carreira de Customer OnboardingNo segundo papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Laryssa D'alama, Gerente de Customer Success na Resultados Digitais. E, não podia ser diferente: a discussão é totalmente direcionada para o tema da nossa temporada: as carreiras relacionadas com clientes! Lary, trouxe anos de experiência na área de onboarding, sendo uma das maiores referências no mundo sobre o assunto, quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades.
Link da Alura para entenderem mais sobre profissionais em T: www.alura.com.br
Benefícios...
2021-03-0947 min
Cliente CastT2E1 - Carreiras no atendimento ao clienteComeçando a segunda temporada do Cliente Cast, neste episódio recebemos Dedila Costa, diretora de Customer Success da Gupy. E, não podia ser diferente: a discussão é totalmente direcionada para o tema da nossa temporada: as carreiras relacionadas com clientes! Dedila, além de falar das carreiras mais promissoras, características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades..
Link da Alura para entenderem mais sobre profissionais em T: www.alura.com.br
Link da matéria sobre Business of Experience...
2021-02-2532 min
Atareao con LinuxATA 255 Un cliente de correo ligero pero potenteEn este nuevo episodio del podcast te vengo a hablar sobre un cliente de correo electrónico ligero pero suficientemente potente para tus labores diarias. Pero sobre todo, para contarte como puedes ser mas productivo con este cliente de correo electrónico, y en general con cualquiera. Y es que este cliente de correo electrónico sobre el que te voy a hablar, se trata de un cliente de correo ligero pero potente.
Independientemente de esto, y después de todo, a pesar de las redes sociales, y de otros medios que se han puesto de moda en l...
2021-02-1518 min
Cliente CastT2E0 - Teaser da segunda temporadaSeeeeegunda temporada do Cliente Cast chegando! Estamos muito felizes em trazer para vocês mais uma série de conteúdos de qualidade. Fique ligado que logo mais vamos lançar os primeiros episódios focado totalmente em carreiras no atendimento ao cliente.
Nos siga no LinkedIn e no Instagram para acompanhar a Lu Teles, Robs e o Bento falando com os melhores especialistas em cliente do Brasil.
2021-02-0404 min
Actitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)EP 17 CUALIDADES DE UN AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTEBienvenidos al Ep 17 del podcast Fidelización y Atención al cliente
Hay que tomar en cuenta que cualquier persona que contacta con el departamento de atención al cliente, espera ser tratado con respeto y profesionalidad. Aquí algunas de las habilidades o cualidades que un buen agente de atención al cliente debería tener
1.-Saber escuchar y ser un buen comunicador
Para mi la más importante es ESCUCHAR ya que buena parte del trabajo consiste en tratar con muchas personas y entender sus necesidades, también está la técnica de REPETIR lo...
2020-12-1703 min
Gestão 365Como Atender Um Cliente de Forma Impecável🎯 Descubra o Método Mais Utilizado Pelas Grandes Empresas Para Resolver as Dificuldades Financeiras e Dobrar o Faturamento Do Seu Negócio: https://as11fragilidades.com.br/lp/treinamento-11fragilidades/ Este vídeo “Como Atender Um Cliente de Forma Impecável” tem o objetivo de explicar sobre uma fragilidade que está presente em grande parte das pequenas e médias empresas: A Fragilidade do Cliente. Neste vídeo você vai aprender como atender um cliente de forma impecável. Atender bem o cliente envolve muitas variáveis que você, pequeno e médio empresário, precisa ficar atento para consegui...
2020-11-0900 min
Cliente Cast#61 Cliente Cast – De o seu feedback ao cliente CastOlá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2.
Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61
2020-09-0905 min
Cliente Cast#60 Cliente Cast – Por dentro da operação da Cheftime - com Daniella MelloNeste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível.
Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br
Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN |
Dica do Scaff > www.producttalk.org/
2020-09-0148 min
Cliente Cast#59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da GoomerNesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes.
Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes.
Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas!
Dica do Scaff > bit.ly/DicaSca...
2020-08-2551 min
Cliente Cast#58 Cliente Cast – Job to be Done - com Sérgio SchulerNesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done.
- O que significa esse termo?
- Como mapear as JTBD de seus clientes?
- JTBD pode substituir personas?
Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas.
Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br
Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br
Cupom de desconto: clientecast
Dicas do S...
2020-08-1837 min
Cliente Cast#57 Cliente Cast – Por dentro da Operação da James Delivery - com Lucas CheschinNeste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto.
Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo.
Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br
Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx |
Dica do Lucas > https...
2020-08-1140 min
Gestão 365Como Atender Um Cliente - PodcastEste é o 6º episódio do Podcast 11 Fragilidades. 🎙️
Este podcast “Como Atender Um Cliente - Podcast” tem o objetivo de explicar sobre uma fragilidade que está presente em grande parte das pequenas e médias empresas: A Fragilidade do Cliente.
Atender bem o cliente envolve muitas variáveis que você, pequeno e médio empresário, precisa ficar atento para conseguir fazer sua empresa crescer mais rápido e com solidez.
Você precisa atender as expectativas do cliente para que ele não vá embora da sua empresa. E isso não é tarefa fácil. É preciso ficar aten...
2020-08-1055 min
Cliente Cast#56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre BeirithNo papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager.
Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 |
Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br |
Dica do Bento &g...
2020-08-041h 01
Cliente Cast#55 Cliente Cast – CX no Agronegócio da BASF - Com Juliana GrunwaldNeste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio.
Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 |
Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil
2020-07-2834 min
Cliente Cast#54 Cliente Cast – CS e CX na indústria da moda e hardwares - Fernanda MacárioO papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda.
Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo.
Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também!
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2020-07-2146 min
Cliente CorretorContra cheque com ferias porque não pode.Tem coisa mais chata que na hora de encaminhar analise para compra de um imóvel o cliente apresentar um contra cheque com ferias.
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This episode is sponsored by
· Anchor: The easiest way to make a podcast. https://anchor.fm/app
2020-07-2006 min
Cliente Cast#53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operaçãoNesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente.
Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.
2020-07-1448 min
Cliente Cast#52 Cliente Cast - Revolução Digital - do Tinder à L´oreal - com Andrea IorioNesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder.
Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução.
Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim!
Dá o play para ouvir!
2020-07-0748 min
Cliente Cast#51 Cliente Cast – A Rotina do time de Suporte ao Cliente - com Gilberto VieiraNesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas.
Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 |
Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51
2020-06-3036 min
Cliente Cast#50 Cliente Cast – Por dentro da Operação da Involves - com Arthur FabrisNo papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris, Coordenador de Customer Success na Involves, uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar.
Atuando em mais de 20 países, possuem uma cultura que pode te ajudar a ter vários insights para a sua operação.
Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep50 |
Dica do Arthur >> bit.ly/DicaArthurep50 |
Dica do Bento >> bit.ly/DicaBentoep50
2020-06-2332 min
Cliente Cast#49 Cliente Cast – Por dentro da Operação da ContaAzul - com Daniele YokoyamaNeste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama, Head de CS da Conta Azul, sobre o momento atual em que vivemos e como a empresa tem enfrentado e tentado superá-lo, além de como a empresa está estruturada para entregar sucesso aos seus clientes.
Papo imperdível!
Dica da Robs >> www.csxweek.com.br |
Dica da Dani >> bit.ly/DicaDaniep49 |
Dica do Bento >> bit.ly/DicadoBentoep49
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Se quiser trocar ideias e conhecimento, ...
2020-06-1632 min
OctanageExperiência do Cliente (CX) - Pilar #1 da Transformação Digital | LAB015Essa será uma série de 5 episódios onde vamos falar dos 5 pilares da transformação digital, mencionados em um episódio gravado pelo André Piazza no P006 que são
Experiência do Cliente
Novas Receitas e Vendas Digitais
Eficiência e Automação
Processo de Tomada de Decisão
Novos Modelos de Negócios
O que é CX
CX (abreviação do inglês Customer eXperience) é a experiência do cliente, através de todos os canais de contato com uma empresa, produto ou serviço. Implica o envolvimento do/a cliente em múltiplos níveis: racional, emocional, sensorial, físico, e espi...
2020-06-1529 min
Cliente Cast#48 Cliente Cast – PODs, a estrutura focada no cliente - com Renata CenturionNesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa, seu time e principalmente, seus clientes!
2020-06-0936 minGestão 3655 Ferramentas Para Descobrir o Que Seu Cliente PensaEste podcast é uma aula sobre ferramentas para descobrir o que o seu cliente pensa. Saber exatamente o que o cliente pensa aumenta muito mais a chance de vender para ele, pois ao identificar as dores e os desejos do seu cliente, você melhora a conexão e o seu relacionamento com ele durante o atendimento e isso facilita muito a venda. Essa é uma aula que aborda um dos assuntos mais relevantes quando se fala da fragilidade da venda. Essa aula relaciona-se mais com a fragilidade da venda, porque na medida em que você descobre o que o seu clien...
2020-06-081h 06
Cliente Cast#47 Cliente Cast – A opinião do seu cliente e o fortalecimento de sua marca - com Eduardo MullerNesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares.
Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a avaliarem o seu produto, e como isso pode impactar no crescimento do negócio, além de várias outras curiosidades.
Dica do Edu >> bit.ly/DicadoEduep47
2020-06-0246 min
Cliente Cast#46 Cliente Cast – Treinando sua equipe - com João FernandesNo papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das empresas e a relação com a liderança de cada time, tipos de treinamento, como medir resultado da equipe pós treinamento e um monte de outras coisas legais.
Um papo bem interessante para você pensar em como vai escalar o aprendizado dentro do seu time.
Dica do Scaff >> bit.ly/DicadoScaffep46 |
Dica da João >> bit.ly/DicadoJoaoep46 |
Dica da...
2020-05-2738 min
Cliente Cast#45 Cliente Cast – Tendências de Customer Experience - com Rogério PerezNeste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sobre Customer Experience e tendências sobre o assunto.
Entenda qual a diferença de CS e CX, quais empresas são referência e várias dicas sobre o assunto neste papo mega rico.
Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep45 |
Dica da Rogério >> bit.ly/dicaRogerioep45
2020-05-1937 min
Cliente Cast#44 Cliente Cast – Financial Success - com Luis RodriguesO financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e especialista em estratégias financeiras, relação de métricas e planos de ação entre a área financeira e a de sucesso do cliente, como começar, como lidar com crises e muito mais!
Dica do Edu > bit.ly/Dicaeduep44
Dica da Robs > bit.ly/dicaRobsep44
2020-05-1236 min
Cliente Cast#43 Cliente Cast – Dicas para se recolocar no mundo de CS e CX - com Micaela BurcatovskyNeste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você que está buscando entrar na área de CS/CX e quer melhorar o CV e a abordagem nos processos seletivos.
Também falaram bastante sobre a visão do contratador, o que ele busca e onde encontrar os melhores talentos.
Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep43 |
Dica da Micaela >> bit.ly/dicaMicaep43 |
Dica do Bento >> bit.ly/dicaBento43
2020-05-0550 min
Cliente Cast#42 Cliente Cast – 1 ano de Cliente CastUm ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores.
Descubra o impacto na vida e carreira deles e de alguns dos nossos ouvintes.
Qual episódio mais marcante para cada um? O que aprenderam, evoluíram e mudaram do primeiro episódio até aqui?
Dá o play e acompanhe essa história!
2020-04-2854 min
Cliente Cast#41 Cliente Cast – Negócios de impacto em meio à Pandemia - com Jim NicholsonEssa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística está lidando com a crise do Covid-19 e mantendo o alto nível de serviços a seus clientes . Foi uma oportunidade incrível de entender um pouco mais desse mercado tão diferente e diferentes maneiras de gerenciar clientes.
No final a mensagem é sempre a mesma, foco em entregar resultados incríveis para seus clientes e seja a ponte de ajuda para que consigam superar esse crise.
Dica da Ed...
2020-04-2134 min
Cliente Cast#40 Cliente Cast – Inadimplência - com Vitor FreitasNo papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas, head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina).
Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar para evitar que seu cliente deixe de pagar.
Dica da Robs > bit.ly/dicarobsep40 |
Dica do Vitor > bit.ly/dicavitorep40 |
Dica da Robs > https://bit.ly/dicabentoep40 |
2020-04-1436 min
Cliente Cast#39 Cliente Cast – Coronavírus e Experiência do Cliente - adaptando estratégias - com Rogério PerezDessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez, Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo.
O que eles falaram:
- Como manter o time engajado mesmo a distância;
- Quais estratégias de CX são recomendadas para momentos assim;
- Como a Zendesk tem feito para ajudar seus clientes.
E Muito mais.
Dica do Bento > Aqui
Dica do Rogerio > Aqui
Dica da Robs...
2020-04-0631 min
Cliente Cast#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan SteinmanNeste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo.
Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial.
Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin.
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In this episode we interviewed one of the people who helped to build...
2020-03-3138 min
Cliente Cast#37 Cliente Cast – Customer Marketing - com Mayra BischofAfinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing?
Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff!
Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff > https://bit.ly/dicadoscaffep37
2020-03-2541 min
Hablando de EmprenderE16 – Cómo atraer a tu Cliente Ideal a tu Negocio o EmpresaHoy vamos a ver cómo atraer a tu cliente ideal a tu negocio o emprendimiento. Encontrarás este ep. en: https://sebastianpendino.com/16/
Para esto, primero, deberemos entender la importancia de crear un arquetipo de cliente ideal para recién luego estudiar cómo diseñarlo.
A lo largo del episodio de hoy responderemos a preguntas que siempre se repiten como por ejemplo:
¿Qué información debo relevar para diseñar correctamente mi perfil de cliente ideal?¿De dónde puedo obtener la información si recién estoy empezando mi negocio?¿Cuántos perfiles d...
2020-03-1911 min
Cliente Cast#36 Cliente Cast – Employee Success - com André DenófrioNeste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre colaborador, liderança no universo de Customer Success.
Dicas do episódio
Dica Scaff >>> http://bit.ly/dicascaffep036 <<<
Dica Bento >>> http://bit.ly/dicabendo036 <<<
Dica Denófrio 1 >>> ht...
2020-03-1747 min
Cliente Cast#35 Cliente Cast – Mulheres de SucessoNeste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos.
Um papo super aberto e recomendado a todos!
2020-03-0949 min
Cliente Cast#34 Cliente Cast – Pensando no Cliente desde a criação do produto - com Alexandre SpenglerNeste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler, Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage.
No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da concepção do produto. Um papo incrível!!
Dicas Robs >>> http://bit.ly/aeuacreditolivro <<<
Dica Spengler >>> http://bit.ly/Inspiredlivro <<<
Dica Scaff >>> https://www.producttalk.org...
2020-03-0340 min
Cliente Cast#33 Cliente Cast – O HYPE do Customer Success - com Diego AzevedoNeste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success.
É só moda?
Será que a profissão vai deixar de ter relevância?
Como podemos levar para um novo nível o Customer Success?
Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido.
Dicas: Diego deu a dica do livro 'Pipeline de Liderança'. Scaff deu a dica >> https://www.youtube.com/watch?v=aIAbNeqn9K8 <<
2020-02-2549 min
Cliente Cast#32 Cliente Cast – Como o jurídico impacta na experiência do seu cliente - com Sergio CeminNo episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente.
A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês".
O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica.
Ele explica o que é e co...
2020-02-1847 min
Cliente Cast#31 Cliente Cast – Escalando uma operação de Customer Success - com Emilia D'anzicaNo segundo episódio em inglês do Cliente Cast, o Scaff e o Edu receberam uma das maiores referências de nosso mercado, Emilia D'anzica, sócia da Winning by Design.
Nesse papo ela nos contou como tem ajudado diversas operações de vendas e customer success a desenharem e estruturarem seus processos e playbooks, preparando essas empresas para escalarem suas operações com sucesso.
2020-02-1129 min
Cliente Cast#30 Cliente Cast – O papel de uma Executive Business Partner - com Renee Sturcq da MovideskVocê sabe o que faz uma Executive Business Partner - EBP?
Não?
Então ouve esse papo que a Robs e o Edu bateram com a Renee Sturcq, EBP da Movidesk, e descubra porque o papel dela e de um profissional da área de CS, tem muitas coisas em comum!
2020-02-0436 min
Cliente Cast#29 Cliente Cast – Product Led Growth (PLG) - com Wes BushNo primeiro episódio internacional do Cliente Cast (papo em inglês)
Edu Tavares e André Scaff conversam com Wes Bush sobre Product Led Growth (PLG). Wes é o Autor do Livro Product Led Growth. No papo conversamos sobre como começar uma estratégia guiada pelo produto, qual a responsabilidade do departamento de CS nesse tipo de estratégia e quais maiores erros e acertos que Wes já vivenciou ao implementar esse tipo de estratégia.
On the first internacional episode of Cliente Cast
Edu Tavares and André Scaff talk to Wes Bush about Prod...
2020-01-2843 min
Cliente Cast#28 Cliente Cast no CX Summit - com Valdir PipoqueiroNo episódio de encerramento da série especial CX Summit 2019, a Robs e o Edu receberam um convidado super especial e carismático, o Pipoqueiro Valdir.
Ele nos explicou (e mostrou) que experiência do cliente é fundamental em qualquer tipo e modelo de negócio, do carrinho de pipoca à global produtora de softwares.
Passando por extremas dificuldades, desafios e obstáculos ele se tornou referência em um cenário extremamente competitivo, como nos conta em detalhes no episódio.
Dá o play para conferir essa emocionante história de empreendedorismo e superação!
2020-01-2137 min
Cliente Cast#27 Cliente Cast no CX Summit - com Erika Tornice da RDRobs e Edu conversaram com a Erika, diretora de CS da RD que trouxe o tema "tendências" para o papo. Ela que lidera cerca de 170 pessoas, com passagens por Microsoft, American Express e Vivo, nos conta um pouco do que viu mudar ao longo dos anos e o que acredita que virá nos próximos.
Um papo bem "prático", cheio de dicas para colocarmos em nossos lembretes!
2020-01-1428 min
Cliente Cast#26 Cliente Cast no CX Summit - com Arnaldo Bertolaccini do iFoodNesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de negócios tão desafiador, e que atende clientes com fome :)
Um pouco do que rolou no papo:
- Como o iFood planeja fornecer 90 refeições por mês para cada um dos seus clientes
- O papel da humanização na crescente expansão da tecnologia
- Como lidar com o desafio de intermediar um serviço que envolve...
2020-01-0729 min
Cliente Cast#25 Cliente Cast no CX Summit - com Claudia ValeNo segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale!
Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado:
- Por que as empresas não conseguem virar a chave para serem de fato focadas nos clientes?
- Qual o papel dos líderes nessa mudança?
- Qual o impacto das emoções dos colaboradores na cultura da empresa e na experiência do cliente?
- Qual a diferença entre CX e...
2019-12-3138 min
Cliente Cast#24 Cliente Cast no CX Summit - com Tomás DuarteCliente Cast diretamente do CX Summit | Customer Experience Summit o maior evento de experiencia do cliente da América Latina. Dessa vez o Edu Tavares e a Robs cobriram o evento e trouxeram para nós 5 papos imperdíveis com alguns dos palestrantes mais esperados do evento, e o primeiro convidado foi logo de cara o dono da festa, Tomás Duarte, uma das maiores referências no Brasil sobre NPS e CX!
Nesse papo ele conta o que rolou no evento, novidades do mercado de CX e muito mais.
2019-12-1735 min
Cliente Cast#23 Cliente Cast – Dos primórdios do CS até hoje - com Gui LopesNesse episódio Guilherme Lopes, um dos fundadores da Resultados Digitais e podemos dizer, do CS no Brasil, nos conta sua trajetória de quase 10 anos envolvido com sucesso do cliente.
- Como tudo começou
- O que mudou
- Dicas para quem está começando
- Por que deixou a operação de CS da RD E muito mais
Dicas:
Post do Gui sobre Leading indicators
Post do Gui sobre como ele mudou de CS para...
2019-12-1053 min
Cliente Cast#22 Cliente Cast no RD Summit– Com Edu Costa da LinkedyoubrNo quarto e último episódio da série especial gravada direto dos estúdios do RD Summit, conversamos com o CEO da linkedyoubr. No papo o especialista em hacks do Linkedin discutiu com Vinicius Bento e a Robs técnicas para ser mais relevante nesta rede social corporativa que é o linkedin e várias dicas relacionadas ao cliente. Não perca este papo!
2019-12-0319 min
Cliente CorretorApresentação do PodCastSeja bem vindo este nosso canal de podCast cliente corretor sou Sandro Lopes Vamos falar sobre compra do primeiro imóvel.
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This episode is sponsored by
· Anchor: The easiest way to make a podcast. https://anchor.fm/app
2019-11-2706 min
Cliente Cast#21 Cliente Cast no RD Summit – Com Rafael Damasceno da SupersonicNo terceiro episódio da série especial RD Summit, conversamos com o CEO da Supersonic, Rafael Damasceno. No papo discutimos sobre onboarding de clientes, trabalho remoto de equipes de alto impacto e muito mais.
Confere o papo que está muito bacana!
2019-11-2628 min
Cliente Cast#20 Cliente Cast no RD Summit– Com Luciana Teles do Vagas.comMais um Episódio especial gravado diretamente dos estúdios do RD Summit, que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E no segundo papo desta série de entrevistas, Vinicius Bento e André Scaff entrevistaram uma das palestrantes da trilha de CS e uma das profissionais da área mais renomadas do Brasil, Luciana Teles do Vagas.com.
No episódio ele conta um pouco sobre sua palestra no evento que foi focada no tema "Como o Customer Success impacta no investimento de uma startup".
O papo está repleto de Insights. Da o play e...
2019-11-1929 min
Cliente Cast#19 Cliente Cast no RD Summit– Com Vitor Peçanha da Rock ContentFala galera! Este é um episódio meeega especial, gravado diretamente do RD Summit que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E para o primeiro papo de 4 episódios, Eduardo Tavares e Roberta Silva falaram com Vitor Peçanha, Co-founder na Rock Content.
No episódio ele conta um pouco sobre sua palestra no evento, histórias da Rock e como o conteúdo está ligado com o Cliente.
2019-11-1224 min
Cliente Cast#18 Cliente Cast – Health ScoreNo episódio #18 conversamos sobre os conceitos do Health Score!
- O que é Health Score? O que significa?
- Como medir?
- Como criar?
- Quais os principais pontos de atenção ao criar um modelo?
Dessa vez reunimos os apresentadores do Cliente Cast, Eduardo Tavares, Vinicius Bento e André Scaff para responder essas e outras perguntas e mergulhando no assunto tão polêmico que é o Health Score.
Dá o play e aproveite o papo:
Dicas:
Dica do Bento:
- http://customers...
2019-10-2246 min
Cliente Cast#17 Cliente Cast – User Onboarding com Ivan BiavaNo episódio #17 conversamos sobre User Onboarding na pratica.
- O que é User Onboarding? O que significa?
- Como medir?
- Como criar?
- Ele muda ao longo do tempo ou é o mesmo para sempre?
Para responder essas e muitas outras perguntas chamamos um dos maiores especialistas do Brasil em User Onboarding, Ivan Biava, CEO da Conpass.
Dá o play e ouve o que ele nos contou.
Dicas:
Palestra Mark Roberge
- https://www.saastr.com/step-by-step-guide-to-revenue-growth
Ferramenta de WOW Mome...
2019-10-0855 min
Cliente Cast#16 Cliente Cast – Customer Success via canais com Guilherme TavaresNo episódio #16 conversamos sobre um tema muito desafiador, Customer Success via Canais.
Por que criar uma operação de canais em sua empresa?
Como começar?
Quais os desafios, principalmente da operação de CS?
Qual o perfil do profissional de CS via canais?
Para responder essas e muitas outras perguntas chamamos o Gui Tavares, especialista no tema com grande experiência em operações de canais.
Dá o play e ouve o que ele nos contou:
2019-09-241h 03
Cliente Cast#15 Cliente Cast – Gerenciamento de contas estratégicas com Gabriel FolisNesse episódio o papo foi sobre Key Account Management. Você vai ouvir André Scaff, Vinicius Bento e um convidado que conhece muito sobre o assunto, o Gabriel Folis, Gerente de Key Account na Resultados Digitais dando uma verdadeira aula sobre gerenciamento de contas estratégicas. Nesse episódio você vai ouvir várias dicas de como encantar um cliente estratégico, qual a importância de ter um processo bem definido para contas que demandam muito das empresas e muito mais. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais suas maiores dificuldades com essas contas estratégic...
2019-09-101h 08
Cliente Cast#14 Cliente Cast – Um papo sobre Customer Experience com Monise TonoliNesse episódio o papo foi sobre Customer Experience. Você vai ouvir a Robs, André Scaff e uma convidada super especial, a Monise Tonoli, Head de CX na Peixe Urbano dando uma verdadeira aula sobre experiência do usuário. O que fazem esses profissionais? Como medir resultados? Quais as diferenças entre CS e UX e muitas dicas valiosas sobre o assunto. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais ferramentas vocês estão usando e como você fez para escolher.
2019-08-2744 min
Cliente Cast#13 Cliente Cast – O panorama de CS no Brasil com Lilian OliveiraTivemos a felicidade de receber nesse episódio a querida Lilian Oliveira para conversar conosco sobre o panorama de CS no Brasil. Como era antes?Como está agora? Qual o perfil do atual profissional de CS? E o futuro da área e da profissão? Dá o play e ouve o que ela nos contou ;)
2019-08-141h 07
Cliente Cast#12 Cliente Cast - Softwares em CS: Quais, quando, como?Nesse episódio o papo foi sobre as ferramentas mais utilizadas na área de CS e CX. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Silva discutindo sobre as melhores ferramentas de Gestão de CS, Suporte, User Onboarding, Analise de dados e muito mais. Da o Play e conta para nós no Linkedin quais ferramentas vocês estão usando e como você fez para escolher.
2019-08-011h 01
Cliente Cast#11 Cliente Cast - O que é CS Enablement - com Mahara ScholzNesse papo com Mahara Scholz, Customer Success Enablement na Resultados Digitais, falamos sobre Enablement focado para CS e vimos que vai muito além do treinamento de novos colaboradores, muito em breve será tendência nas empresas que querem formar times de CS de alta performance. É uma verdadeira aula sobre o assunto! Vem conferir esse papo com Vinicius Bento e André Scaff e Mahara Scholz.
2019-07-1756 min
Cliente Cast#10 Cliente Cast - Um papo sobre Growth - com Anderson PalmaNesse papo com Anderson Palma, fundador e CEO da GrowthLabs, batemos um papo sobre Growth relacionado a CS.
2019-07-0451 min
Cliente Cast#9 Cliente Cast - Ao NPS e além - com Lucas HanselNesse papo com Lucas Hansel, fundador e CEO da Gorila, falamos sobre a origem do NPS, como usar, quando usar, como escolher entre os 3 principais tipos de pesquisa e muito mais.
2019-06-181h 07
Cliente Cast#8 Cliente Cast - Alinhamento CS & Vendas - Com Diego CordovezEste é o segundo episódio da série que estamos fazendo sobre Customer Success + uma área da empresa. Falamos sobre os desafios que as áreas enfrentam no dia a dia, quais os alinhamentos devemos ter para criar uma empresa saudável.
Neste episódio chamamos um dos maiores especialistas em Vendas do Brasil, Diego Cordovez. O Diego é o CMO da Meetime e traz uma enxurrada de dicas e insights para quem quer ter um bom alinhamento entre as áreas de CS e Vendas. Bora pro papo?
2019-06-0555 min
Cliente Cast#7 Cliente Cast - Alinhamento CS & Produto - Com Raphael FarinazzoEste é o primeiro episódio da série que estamos fazendo sobre Customer Success + uma área da empresa. Falamos sobre os desafios que as áreas enfrentam no dia a dia, quais os alinhamentos devemos ter para criar uma empresa saudável.
Neste episódio chamamos o especialista em produto, Raphael Farinazzo (Farina). O Farinazzo já passou pela RD e agora está na Involves. O Papo está bem legal e bora para o alinhamento!
2019-05-2255 min
Cliente Cast#6 Cliente Cast - O idioma Customer SuccessNesse episódio o papo foi sobre os termos mais utilizados na área de CS. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Silva explicando o que é ARR, MRR, DAU, MAU, Lag e Lead Indicator e muito mais. Confere o papo que está bem informativo.
2019-05-0940 min
Cliente Cast#5 Cliente Cast - O papel do lider de CS numa cultura focada no clienteNesse episódio o papo foi sobre Liderança focada em Customer Success. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff, Rose Dadamos, Rosangela Bertuol e Pessoa X. A Rose representando a liderança de CS e a Pessoa X representando o liderando. Você vai poder conferir insights como: um dos segredos de um feedback efetivo é ter a confiança do liderado. Todo investimento no teu funcionário é um investimento no teu cliente segundo a pessoa X. O Líder de CS precisa botar a mão na massa junto com os liderados.
2019-04-251h 18
Cliente Cast#4 Cliente Cast - Jornada do clienteVamos falar de Jornada do usuário? Neste episódio, Vinicius Bento, Roberta Silva, Eduardo Tavares e André Scaff falam um pouco sobre os conceitos sobre jornada do usuário (Customer Journey), dão dicas e contam histórias sobre este tema. Bora pro papo?
2019-04-0945 min
Cliente Cast#3 Cliente Cast - KPIs de Customer Success - com Bruno GiacomelliFala, pessoal! Neste episódio, Vinicius Bento, Eduardo Tavares, Roberta Silva, André Scaff e Bruno Giacomelli trocam uma ideia sobre KPIs de Customer Success. O Papo está bem informativo e divertido, então ouça com atenção pq tem MUITO insight sobre KPI.
2019-03-261h 24Cliente Cast#2 Cliente Cast - A Cultura do Sucesso Vinicius Bento, Roberta Silva, André Scaff e Eduardo Tavares falam sobre a Cultura do Sucesso e também trazem histórias relacionadas a este tema.
2019-03-111h 11Cliente Cast1# Cliente Cast - Um bate papo sobre Customer SuccessNesse papo, reunimos os CSs: Eduardo Tavares, Roberta Silva, André Scaff e Vinicius Bento para falar de Customer Success. Bora ouvir?
2019-02-1936 min