Shows
KundeservicepoddenNorges beste på kundeservice i forsikring 2024 - GjensidigeLær av de beste. I denne smakebiten på episoden av Kundeservicepodden møter vi Morten Johannessen, direktør for Gjensidige kundesenter, som vant KSIndeks-prisen 2024 for beste kundeservice i forsikring. Johannessen deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambisiøse mål, med fokus på prestasjonskultur, kompetanse, data og kundeorientering. Dette er en episode for deg som vil forstå hva som kreves for å levere kundeservice i verdensklasse. Bli abonnent av CustomerTrends og hør alle Johannessens hemmeligheter. 2024-10-1505 min
KundeservicepoddenNorges beste på kundeservice 2024 - Sparebank 1 Nord-Norge (SNN)Lær av de beste. I denne lille smakebiten av en episode av Kundeservicepodden møter vi Daniel Nygård, leder for kundesenteret i Sparebank 1 Nord-Norge, som vant KSIndeks-prisen 2024 for aller beste kundeservice. Nygaard deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambisiøse mål, med fokus på teknologisk innovasjon, medarbeiderengasjement og en kundeorientert kultur. Dette er en episode for deg som vil forstå hva som kreves for å levere kundeservice i verdensklasse. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden pluss hundre andre spennende kundeservicepodcaster. 2024-09-2406 min
KundeservicepoddenTalkmore og ChatGPT Bot pilot_en smakebitI denne episoden har jeg besøk av Thomas Holtlien Hagen som er Chief Customer Officer hos Talkmore. Han deler erfaringer fra testen av en ChatBot som lærer og trener seg selv. Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan fremtiden for automatisert kundeservice kan se ut. For å høre hele episoden og 100 andre episoder om kundeservice må du bli abonnent av CustomerTrends :-) 2024-04-0207 min
KundeservicepoddenChatBot spesial: Telenor (best i test) - en smakebitTelenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer. Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. For å høre hele episoden og 76 andre spennende Kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends. 2024-03-0508 min
KundeservicepoddenChatBot spesial: Telia - en smakebitKundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne smakebiten av hele episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatBotten skal levere best mulig til kundene. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer arbeider for å automatisere deler av kundedialogen. Bli abonnent av CustomerTrends i dag og hør hele episoden og veldig mange flere med det samme. 2024-02-2708 min
KundeservicepoddenKulturutvikling og eksplosiv vekst - en smakebitGjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er en smakebit av episoden for deg som trenger inspirasjon for å videreutvikle kulturen på din arbeidsplass. Bli abonnent av CustomerTrends og hør denne og nesten 100 andre podcaster om kundeservice. 2024-02-0913 min
KundeservicepoddenHvordan bli bedre av klager- en smakebitGjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne smakebiten av episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid. Hør hele samtalen med Morten og (snart hundre) andre podcaster om kundeservice ved å bli abonnent av innsikt fra CustomerTrends. 2023-11-2706 min
KundeservicepoddenChatGPT og kundeserviceChatGPT har fascinert en hel verden, og løsningen er milepæl i den tekniske utviklingen. Det har åpnet seg fantastiske muligheter for alle som er opptatt av kundeservice, men hvordan skal de utnyttes? CTO Thomas Rødseth fra Puzzel er en av dem som har brukt mest tid på å forstå muligheter og utfordringer med ChatGPT. Han er gjest i denne podcasten. Dette er en smakebit av episoden for deg som synes det er litt spennende med ny teknologi. Om du vil høre hele episoden må du bli abonnent av CustomerTrends. 2023-03-2913 min
Kundeservicepodden113 - krevende samtaler og betydningen av et godt arbeidsmiljø - en smakebit"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne smakebiten har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt. I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om h...2022-11-2113 min
KundeservicepoddenOm å gjøre seg fortjent til kundenes tillitPandemien rammet alle typer kunde-, kontakt- eller brukersentre hardt, men særlig tøft har det rammet reiselivsbransjen. Dagens gjest er kommunikasjonssjef for TUI, Nora Aspengren. Hun deler de erfaringer selskapet har gjort seg etter pandemien, og hvordan man kan forberede seg på neste krise. Alle som arbeider med kunder eller brukere er avhengige av tillit for å kunne levere godt. Det var mange opplevde redusert tillit på grunn av ting utenfor deres ansvarsområde i pandemien. I denne smakebiten av episoden får du vite mer om hvordan tillit kan gjenoppbygges. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele ep...2022-06-1514 min
KundeservicepoddenKultur som strategisk verktøyI denne smakebiten av episoden har jeg besøk av leder for kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kulturen i organisasjonen kan bli et strategisk verktøy for å oppnå de mål man har satte seg. Alle organisasjoner med høye ambisjoner forsøker å bygge en positiv prestasjonskultur som forbedrer resultater. Noen lykkes, og noen lykkes ikke helt. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hva du må gjøre for å få det til. Bli abonnent av CustomerTrends og få viten...2022-05-3113 min
KundeservicepoddenKultur som et konkurransefortrinn - en smakebit av en kundeservicehistorie fra Sector AlarmI denne episoden har jeg besøk av direktør for kundeservice i Sector Alarm, Jørn Antonisen. Han leder et kundesenter med hundretusenvis av kunder i syv land fra Spania. Vi diskuterer hvordan kulturutvikling kan bli et konkurransefortrinn for bedriften, og Antonisen deler fra sine mange erfaringer. Dette er en smakebit av en episode for deg som er opptatt av å utvikle en sterk og bærekraftig service- og kundekultur. Bli abonnent av CustomerTrends og lytt til over 50 episoder om kundeservice. 2022-03-2214 min
KundeservicepoddenKundeservice som talerør for kundene (VOC) - en smakebitI denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er en smakebit av en episode for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester. Bli abonnent av CustomerTrends, og hør hele episoden (+ 46 andre kundeservicepodcaster). 2022-03-0814 min
KundeservicepoddenBegeistring og kundeservice - en smakebitLeder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. Dette er en smakebit av episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder. For å høre hele episoden og mer enn 50 andre kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends.2022-02-0815 min
KundeservicepoddenErfaringer med tale- og tekstanalyse - en smakebitDet å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er en smakebit for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden. 2022-01-1113 min
KundeservicepoddenTilfredse medarbeidere - tilfredse kunderI denne smakebiten av podcast episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden, og over 40 andre kundeservicepodcaster, når det passer for deg. 2021-10-1914 min
KundeservicepoddenHva er god kundeservice? - en smakebitI denne episoden har jeg besøk av Trine Rode Kristiansen fra Kundeserviceskolen. Vi definerer begrepet god kundeservice og snakker om hva som skal til for å levere god kundeservice til kundene over tid. Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll i en hektisk kundeservicehverdag. Bli abonnent av CustomerTrends om du vil høre hele episoden, og alt annet innhold vi har laget. 2021-08-3011 min
KundeservicepoddenHigh-end kundeservice, en smakebitDagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye forventninger og komplekse forespørsler. Hør hvordan hun har utviklet en helt eksepsjonell servicekultur ved å være fokusert på kun en KPI. Dette er episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne og mange andre e2021-06-0213 min
Kundeservicepodden(Kundeservice)Ledelse i 2021 - en smakebitDivisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele diskusjonen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice. 2021-05-0409 min
KundeservicepoddenRobot som besvarer e-post - en smakebitE-post har alltid vært problematisk for kundeservice fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med kundene. Dagens gjest, direktør Ole Kristian Haug fra Knowit Insight, forteller i denne smakebiten av hele episoden om ny teknologi som kan hjelpe til med denne viktige og populære kommunikasjonskanalen. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man kan revitalisere kundekommunikasjon via e-post. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele fortellingen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice. 2021-04-2011 min
KundeservicepoddenKnowledge Management - en smakebitDenne gangen snakker vi om kunnskapsforvaltning eller Knowledge Management. At medarbeiderne i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon er avgjørende for kvaliteten i dialogen med kundene. Det er utfordrende å sikre at alle kommuniserer det samme. Min gjest, Martine Kohler Andersen fra Responza, deler fra sin lange erfaring med Knowledge Management arbeid i denne episoden. Dette er en liten smakebit. For å høre hele episoden må du bli abonnent på viten og innsikt om kundeservice (https://www.customertrends.no/plans-pricing)2021-03-1310 min
KundeservicepoddenFra god til fantastisk kundetilfredshet - DNB Bedrift - en smakebitI denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør en smakebit av hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer. Bli abonnent og hør hele denne og over 40 andre episoder (https://www.customertrends.no/plans-pricing)2021-02-2413 min
KundeservicepoddenOmsorgskultur - en smakebitI denne episoden har jeg besøk av Kjetil Nordbø fra Kolumbus som vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Han har hatt stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon, og deler sin erfaringer med kulturbygging og ledelse. Dette er episoden for deg som er opptatt av å utvikle organisasjonskulturen i kundeservice. Om du vil høre hele episoden, og mange andre episoder med spennende gjester er det bare å tegne abonnement hos CustomerTrends. Se mer på https://www.customertrends.no/abonnement2021-01-2813 min
KundeservicepoddenEndring - når organisasjonen helst vil ha stabilitet - en smakebitEr det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av stabilitet hvordan bør man da gjennomføre nødvendige endringer og forbedringer. Disse tema diskuterer vi i denne episoden med Claus Bay Eriksen fra Winspire. Dette er fra episoden for deg som er interessert i gode endringsprosesser i kundeservice. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele dialogen vår. 2021-01-1408 min
Kundeservicepodden (abonnenter)Automatiserte butikker i CoopKundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan nye ideer og ny teknologi er i ferd med å endre måten vi handler på for alltid. 2020-12-0226 min
KundeservicepoddenAutomatiserte butikker i CoopKundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan nye ideer og ny teknologi er i ferd med å endre måten vi handler på for alltid. 2020-12-0226 min
KundeservicepoddenHvordan vinne kundeserviceprisen? (en smakebit)Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" både i 2019 og i 2020. Sist oppnådde de en score på hele 92 av 100 poeng! I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å holde seg på toppen. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice. Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne episoden, mange andre podcaster om kundeservice. 2020-11-1108 min
KundeservicepoddenCustomerTrends lanserer abonnementsløsningDagens gjest, Steinar B. Christensen, forteller hvordan du får enkel tilgang på viten og innsikt om kundeservice gjennom den nye abonnementsordningen fra Customer Trends.2020-05-2008 min