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Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオInside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter2ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます!────────────────────────■ MC城田 貢己(Etty代表/Startup CS Base主宰)中川 陵(HRスタートアップ CSマネージャー)■ ゲスト織茂 尚之(株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長)新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。その後2020年(創業翌年)のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓https://leaner.co.jp/────────────────────────■ エピソード概要カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ本エピソードでは、1社目の大手から5人のスタートアップへ飛び込んだキャリアの原点や、事業ピボットというCSとしての大きな挫折を深掘り。大企業のなかでリスクを背負してシステムを導入してくれる担当者を社内の本流へと押し上げる「Make you hero」の哲学、そしてCSの圧倒的な顧客解像度を武器に営業責任者へとキャリアを拡張していく「総合格闘技的」なキャリアのリアルを城田・中川が深掘り。■ 目次00:00 オープニング02:35 キャリアの原点08:30 ターニングポイントと挫折13:10 リーダシップ哲学16:35 CSから営業責任者へのキャリアチェンジ28:22 未来の挑戦とメッセージ35:01 エンディング■ Chapter 2|リーダーとしてどう生きるか、キャリアをどう拡張するか大企業においてスタートアップのシステム導入は、まだ社内の「傍流(日陰のプロジェクト)」でしかないという厳しい現実。そんなリスクのなかで腹をくくってくれた顧客担当者を、全社の本流、そして社内の花形へと引き上げる『Make you hero』の強い信念に迫ります。初期事業のクローズという壮絶な挫折を経験したからこそ研ぎ澄まされた、持続的なサクセスモデルへの執着。現場を泥臭く回って培った圧倒的な解像度を武器に、CSから営業責任者へと役割を広げたキャリアの裏舞台を明かします。巨大なレガシー市場の変革を「まだ富士山登山の品川駅レベル」と例え、長期的な胆力で挑み続けるリーダーの源泉を紐解く後半戦です!▶︎この回の詳細レポートはnoteで↓https://editor.note.com/notes/ndbf87432447f/edit/▶︎Chapter 1|組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くかhttps://youtu.be/Nvz3Jzyfshw────────────────────────■ このチャンネルについてカスタマーサクセス(CS)に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネルこれからCSを始める方には「どこから動き出せるばいいのか」の道しるべをすでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」をオンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか? 🐺「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りましたこれからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK詳しくはHPをご覧ください ↓Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/────────────────────────#ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネ
2026-06-2636 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ【Vol.3】HRtech×カスタマーサクセス|HR SaaSのオンボーディング実務|ゼロからはじめるCSラジオ「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編 第3回では、「どこまでシステムで自動化し、どこから人が入るべきか」のリアルな境界線を徹底討論!多機能ツールゆえに生まれる顧客の不安を解消する「翻訳」の技術や、第三者のCSだからこそできる社内の「推進・ファシリテーション」など、AI時代にこそ求められる人間の価値を言語化します。さらに、「継続率をKPIにして大失敗した過去」から学んだ正しい先行指標(完了率)の置き方、プロダクト特性に合わせた「分業・一気通貫」の判断基準まで、明日からのCS組織づくりに直結するノウハウを凝縮してお届けします。■ 出演(敬称略)【MC】・城田 貢己(合同会社Etty 代表/Startup CS Base主宰)・大脇 一起(PMM / 前CSマネージャー)【ゲスト】・綾部 洋平(CS組織立ち上げ・キャリア支援)・瀧田 賢(エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー)■ 目次00:00 オープニング03:37 テックタッチで吸収できる範囲10:42 人が出ざるおえない領域 17:15 オンボーディングのKPIと組織体制25:26 エンティング────────────────────────■ シリーズを貫く4つの問い1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担3. テックタッチとヒューマンタッチの両立4. AI時代における従業員データの活用可能性■ 全10回ラインナップ(現在:Vol.3)Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのかVol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか👉Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチVol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーンVol.6 CSはどこまでやるべきか(役務範囲と有償化)Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序Vol.8 法改正への対応Vol.9 HR SaaSとAI/従業員データ活用Vol.10 CSの未来展望|AI時代の人間的付加価値■ 関連リンク▶ Note記事:https://note.com/startup_cs_base▶ Spotify:https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA▶Apple Podcast:https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076▶Amazon Music:https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA▶ Startup CS Base:https://startup-cs-base.manus.space/────────────────────────■ このチャンネルについてカスタマーサクセス(CS)に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネルこれからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべをすでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」をオンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日
2026-06-2226 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオInside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます!──────────────────────■ MC城田 貢己(Etty代表/Startup CS Base主宰)中川 陵(HRスタートアップ CSマネージャー)■ ゲスト織茂 尚之(株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長)新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。その後2020年(創業翌年)のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧くださいhttps://leaner.co.jp/──────────────────────■ エピソード概要カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ本エピソードでは、システム導入予算がそもそも存在しない未開拓市場において、営業とCSがどう連携して本予算を獲得しにいくのか。経営・管理・現場の「三層接点」による期待値調整のリアル、そして顧客の要望の本質を捉えてプロダクト開発に繋げる「BizDevMix」など、エンタープライズ攻略と事業開発の実践的なノウハウを城田・中川が深掘り。■ 目次00:00 オープニング06:20 事業戦略とCSの役割16:13 顧客の成功の定義と設計24:21 プロダクト連携の仕組み34:48 事業成長への貢献事例39:49 エンディング■ Chapter 1|組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くかメールやFAXが現役で動く超レガシー市場を舞台に、前半戦では「組織立ち上げと市場開拓のリアル」に迫ります。顧客の多くが「初めてのSaaS導入」という緊張感のなか、CSが営業段階からどうプロジェクトに並走していくのか。キックオフ当日、先方の役員に何を喋ってもらうかまで裏で仕込む「黒衣(くろこ)」のリード技術や、足元と未来の議論を分ける分業の思想を明かします。さらに、声の大きいビジネス側に流されない開発の裏側や、顧客のデスクに眠る「過去のボツ提案書」をヒアリングから拾い上げて新たな事業のタネへと変えていく、泥臭くも再現性のある事業開発の舞台裏を語り尽くします!▶︎Chapter 2|リーダーとしてどう生きるかhttps://youtu.be/0mk1q0wMkQ4▶︎この回の詳細レポートはnoteでhttps://note.com/startup_cs_base/n/n07bc61d44ba5──────────────────────■ このチャンネルについてカスタマーサクセス(CS)に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネルこれからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべをすでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」をオンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか?🐺「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りましたこれからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/──────────────────────#ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略 #Leaner #BizDevMix #エンタープライズCS
2026-06-1941 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス|HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか|ゼロからはじめるCSラジオ「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回(Vol.2)!今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。顧客の要望(「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」)などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。「それって顧客がハッピーならいいのでは?」という問いに対し、CS側・顧客側・会社側の3つの視点から問題点を整理。“できる/できない”ではなく“やるべき/やるべきでない”の軸で会社戦略として境界線をどう引くべきか、実務論に踏み込んで徹底討論します!■ 出演(敬称略)【MC】・城田 貢己(合同会社Etty 代表/Startup CS Base主宰)・大脇 一起(PMM / 前CSマネージャー)【ゲスト】・綾部 洋平(CS組織立ち上げ・キャリア支援)・瀧田 賢(エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー)■ 目次00:00 オープニング03:18 なぜHR SaaSは個社対応が必要になるのか07:35 CSがどんどん作り込んでしまう構造12:01 境界線をどう引くか17:21 エンティング────────────────────────■ シリーズを貫く4つの問い1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担3. テックタッチとヒューマンタッチの両立4. AI時代における従業員データの活用可能性■ 全10回ラインナップ(現在:Vol.2)Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか👉Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきかVol.3 HR SaaSのオンボーディング実務Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチVol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーンVol.6 CSはどこまでやるべきか(役務範囲と有償化)Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序Vol.8 法改正への対応Vol.9 HR SaaSとAI/従業員データ活用Vol.10 CSの未来展望|AI時代の人間的付加価値■ 関連リンク▶ Note記事:https://note.com/startup_cs_base▶ YouTube:http://www.youtube.com/@StartupCSBase▶ Spotify:https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA▶Apple Podcast:https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076▶Amazon Music:https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA▶ Startup CS Base:https://startup-cs-base.manus.space/────────────────────────■ このチャンネルについてカスタマーサクセス(CS)に
2026-05-2518 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ【Vol.1】HRtech×カスタマーサクセス|HR SaaSのCSはなぜ難しいのか|ゼロからはじめるCSラジオ「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編がいよいよ本格スタート!記念すべき本編第1回(Vol.1)は、「HRドメインのCSが難しい理由」について4人で徹底的に言語化していきます。 勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。「業務改善型(労務など)」と「成果創出型(タレマネなど)」という毛色の違う領域が混在する中、他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない理由の正体を解きほぐします。 コンサル化・属人化しがちな現場のリアルな課題、そして導入をぐっと進めるための「顧客の巻き込み方」まで、明日からの実務に活きるヒントが満載です!動画の感想や「ここが難しい!」という共感コメントもお待ちしています! ■ 出演(敬称略)【MC】・城田 貢己(合同会社Etty 代表/Startup CS Base主宰)・大脇 一起(PMM / 前CSマネージャー)【ゲスト】・綾部 洋平(CS組織立ち上げ・キャリア支援)・瀧田 賢(エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー) ■ 目次00:00 オープニング03:27 HRドメインは何が他のSaaSと違うのか12:35 業務×制度×組織の三重構造30:53 お客様の知識レベルの格差問題41:00 エンティング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担3. テックタッチとヒューマンタッチの両立4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ(現在:Vol.1)👉Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのかVol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきかVol.3 HR SaaSのオンボーディング実務Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチVol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーンVol.6 CSはどこまでやるべきか(役務範囲と有償化)Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序Vol.8 法改正への対応Vol.9 HR SaaSとAI|従業員データ活用Vol.10 CSの未来展望|AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク▶ Note記事:https://note.com/startup_cs_base▶ YouTube:http://www.youtube.com/@StartupCSBase▶ Spotify:https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA▶Apple Podcast:https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076▶Amazon Music:https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA▶ Startup CS Base:https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについてカスタマーサクセス(CS)に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネルこれからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべをすでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」をオンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリア
2026-05-1942 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオInside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社ヤプリ 鏑木 ひとみ氏 chapter2異業種からCS部長へ——「現場の解像度」が確かな強みに変わるまでの軌跡 ■ MC 城田 貢己(Etty代表/Startup CS Base主宰) 中川 陵(HRスタートアップ CSマネージャー) ■ ゲスト 鏑木 ひとみ(株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長) ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括 KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率 ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓ https://yappli.co.jp/recruit/ ■ エピソード概要 カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズchapter1(組織編)に続く後半では、繊維商社・アパレル・ECを渡り歩いた異業種出身者がなぜCS部長へたどり着いたのか、その現場経験がどう武器になるのかを城田・中川が深掘り ■ 目次 00:00 オープニング・ヤプリ紹介 03:41 キャリアの原点|アパレルからITへのピボット 10:41 ターニングポイント・しくじり 15:15 マネジメントの壁と部長という視座 20:32 リーダーシップ哲学「ウォームハート, クールヘッド」 24:25 やりがいと未来の挑戦 28:07 CSに関わる方へのメッセージ ▶ chapter1(組織編)はこちら https://youtu.be/Osd0lk_KcIU ▶ この回の詳細レポートはnoteで↓ https://note.com/startup_cs_base/n/n13ffa4404e87 ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス(CS)に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか? 🐺「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りましたこれからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ #ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略
2026-05-1230 minLe choix cinéma de Samuel Blumenfeld2026-05-0603 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ【Vol.0】HRtech×カスタマーサクセス|全10回放送のロードマップ|ゼロからはじめるCSラジオHRtech×カスタマーサクセスを全10回で扱うシリーズ、Vol.0です。本編に入る前に「なぜ今このシリーズなのか」「全10回でどこに辿り着くのか」のロードマップを共有します。勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない領域を、現場の実務者と一緒に解きほぐしていきます。第1回以降の本編で「HR SaaSのCSはなぜ難しいのか」から議論を始めます。🎙️ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性────────────────■ 全10回ラインナップVol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのかVol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきかVol.3 HR SaaSのオンボーディング実務Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチVol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーンVol.6 CSはどこまでやるべきか(役務範囲と有償化)Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序Vol.8 法改正への対応Vol.9 HR SaaSとAI|従業員データ活用Vol.10 CSの未来展望|AI時代の人間的付加価値────────────────■ 出演(敬称略)MC:城田貢己(合同会社Etty 代表/Startup CS Base主宰)サブMC:大脇 一起ゲスト:瀧田 賢/綾部 洋平※出演回は各回で異なります────────────────■ チャプター00:00 オープニング/このシリーズを始める理由05:07 HRtech×CSは何が特殊なのか(前提共有)10:07 全10回ロードマップ19:00 次回(Vol.1)予告────────────────■ 関連リンク▶ Note記事:https://note.com/startup_cs_base▶ YouTube:http://www.youtube.com/@StartupCSBase▶ Spotify:https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA▶Apple Podcast:https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076▶Amazon Music:https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3
2026-05-0419 minNutrición 101 con LuiFe y Etty2026-04-2151 minStartup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオInside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社ヤプリ 鏑木 ひとみ氏 chapter1ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます!──────────────────────────■ MC城田 貢己(Etty代表/Startup CS Base主宰)中川 陵(HRスタートアップ CSマネージャー)■ ゲスト鏑木 ひとみ(株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長 )ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓https://yappli.co.jp/recruit/──────────────────────────■ エピソード概要カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ本エピソードでは、ワンプロダクトからマルチプロダクトへ進化する中で、CS組織をどう再設計しているのかそして「売らないCS」が顧客と向き合い続けるために、評価と育成をどう設計しているのか、城田・中川が深掘り■ 目次00:00 オープニング02:55 CSの変遷と組織の役割15:00 成果を生む仕組み25:50 チームカルチャー34:07 現在の課題と挑戦■ Chapter 1|組織をどう創るか900アプリを20名で支えるヤプリのCS組織EX(従業員向けアプリ)とCX(ライフスタイル・アパレル・飲食向けアプリ)で領域を分け、さらにハイタッチとミッドタッチでティア設計を敷く9名から18名へ一気に倍増させた採用期、マルチプロダクト化に伴うスキル要件の変化、そしてWebやLINE・モバイルオーダーなど5プロダクト体制への進化を前に、「1人のCSMが1社を担当すべきか、プロダクトカットにすべきか」という問いに向き合う現在地アップセル・クロスセルを追わず、チャーンレートだけをKGIに据える設計思想、定量では拾えない成果を定性評価で捉えるための目標設計の実務、そして「顧客の未来を見据え、成功への羅針盤となる」というチームミッションの体現までヤプリCSの組織設計に込められた、顧客に向き合い続けるためのリアルに迫る■ Chapter 2|リーダーとしてどう生きるか鏑木氏のキャリアの原点と、CS部長としての覚悟に迫る後半戦https://open.spotify.com/episode/6xIrwQrKwxcOVcQ18K48kb?si=341znJAZTDmEgRrp9QGXBw──────────────────────────■ このチャンネルについてカスタマーサクセス(CS)に関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネルこれからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべをすでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」をオンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか? 🐺「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りましたこれからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/──────────────────────────#ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセス #CS #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略
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