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Lifelong Learning: Implementing Best Practice In BusinessS4-Ep4 | How FitSM enables Service Management simplicity with Michael Brenner📢 “Compatibility is the cornerstone of FitSM” In this episode, we hear Richard Pharro, CEO of APMG International speak to IT Governance Manager Michael Brenner. Michael begins by discussing the origins of FitSM and the difficulties he initially faced when introducting it to organisations. He explains that the development of FitSM stemmed from frustration with the lack of a simple, lightweight framework amongst industry standards, particularly to benefit smaller organizations who do not need the complex, detailed approach that other standards offer. Michael talks us through how FitSM separates...
2022-09-0231 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.So viele ITSM-Rollen – so wenig MenschenViel zu häufig höre ich, dass Service-Management nur etwas für große IT-Abteilungen ist. Zwei Gründe werden dafür genannt: Viel zu viele Prozesse und mehr Rollen als Mitarbeiter in der IT. Dieser Eindruck drängt sich förmlich auf, wenn Du in ITIL, FitSM und andere Rahmenwerke reinschaust. Ich möchte mit Dir heute über die ganzen Rollen sprechen. Ich erkläre Dir, wie ich damit bei meinen Kunden umgehe.
2021-03-0609 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Wie Dir 5 Fragen helfen, mit dem IT-Marketing zu starten.Ob Du willst oder nicht: Marketing gehört zum Handwerkszeug einer guten IT-Abteilung dazu! Heute stelle ich Dir 5 Fragen, die Dir helfen, einen sinnvollen Start in das Thema zu finden.
2020-08-2912 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Sicherheit in der Produktions-ITVon der IT-Technik in Produktionsanlagen, Logistik, Medizintechnik und anderen nicht klassischen IT-Bereichen geht eine große Gefahr aus. Produktionsstillstand & Abfluss von Informationen sind reale Gefahren. Immer mehr Vernetzung und externe Dienste führen zu einer Verschmelzung der Welten und damit zu neuen Risiken. Wie Du damit umgehst und ein sinnvolles Risikomanagement betreibst, erfährst Du heute im Gespräch mit Max Weidele.
2020-08-1556 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.So kommt Deine IT gut durch die Krise.Am Ende geht es immer um Geld. Ist die Leistung des Service das investierte Geld wert? Das können heute die meisten Unternehmen nicht beurteilen, weil ihnen die Klarheit fehlt, was sie für Ihr Geld bekommen. Die Fachabteilungen verstehen nicht, wofür Sie so viel Geld für IT ausgeben. Das Problem: Alles was ich nicht verstehe, ist erstmal grundsätzlich zu teuer. Aus diese Ecke herauszukommen, ist sehr mühsam und gelingt nicht immer. Deswegen ist es wichtig, für Transparenz und Klarheit zu sorgen, welchen Wertbeitrag die IT leistet und diesen so zu beschreiben, dass die Fachbereiche das ver...
2020-07-1115 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Datenschutz und Arbeitsrecht im HomeofficeVerstöße gegen die Vorgaben der DSGVO können teuer werden und sind Dein Unternehmen eine reale Gefahr. Dabei kannst Du die Dokumentationspflichten gut mit sinnvollen Maßnahmen zur Steigerung der Informationssicherheit kombinieren. Es ist eine Win-Win-Situation: Die Pflichten werden erfüllt und Du steigerst aktive und nachhaltig die Sicherheit Eurer Daten.
2020-06-2700 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.In der IT steckt noch viel zu viel GeldNeues Format - Thema aus der letzten Folge: Service-Management, Kundenorientierung, Effizienz, Sinn und Unsinn. Ein Gedankenaustausch mit Carsten Bliessen. Und einer steilen These: "In der IT steckt noch viel zu viel Geld."
2020-06-131h 02
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was ist Service-Management?Woran denkst Du als erstes bei dieser Frage? Prozesse, ITIL oder Tickets? Klar, das gehört irgendwie dazu. Der Kern des Service-Managements ist ein anderer. Du erfährst, was der Kern ist und warum es für Dich wichtig ist, Dich auf diesen Kern zu fokussieren.
2020-05-3012 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Brauchst Du als Systemhaus einen Servicekatalog?Das Systemhaus darf, viel mehr als die interne IT, darauf achten, dass hochwertige Services anbietet. Es geht um Kunden, Einnahmen, Aufwand und Deckungsbeitrag. Die Auswirkung nicht passender Services ist ein ganz anderer, als bei der internen IT. Die Frage ist ziemlich kurz zu beantworten - die Auswirkungen sind jedoch viel größer als bei der internen IT. Darum soll es in dieser Podcastfolge gehen.
2020-05-1610 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Veränderungen mit der Theorie UTheorie U ist ein Werkzeug für den disruptiven Wandel - so deren Erfinder C. Otto Scharmer. Was das bedeutet und wie die Theorie U funktioniert, erfährst Du im Gespräch mit Petra Sohnius.
2020-05-0200 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.9 Ideen für erstaunlich einfache Self-ServicesSelf-Services sind von überall nutzbar. Sie machen den Ablauf und Status transparent. Sie sind schnell in der Durchführung. Heute bekommst Du neuen Ideen für sinnvolle Self-Services, die Du sofort umsetzen kannst und von denen alle in Deinem Unternehmen profitieren. Am Ende habe ich dann noch ein paar Bonus-Idee für Dich.
2020-04-1817 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Endlich den Kunden wirklich verstehenService-Design und Projekte scheitern am Anfang! Wir denken, dass wir verstehen, was der Nutzer oder Kunde möchte. Das stimmt in ganz vielen Fällen leider nicht. Wie Du das in Zukunft vermeiden kannst, erfährst Du heute im Interview mit Frank Habermann.
2020-04-0357 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Gut geplant, ist halb gewonnenEine gute Vorbereitung macht das Handeln im Pandemie- oder Katastrophenfall einfacher. Du brauchst Dich nicht mehr so stark um die "Basics" zu kümmern, die laufen einfach. Der Zugriff auf alle notwendigen Informationen ermöglicht Dir besser zu entscheiden und schnell zu agieren. Das schafft die dringend benötigte Kraft, damit Du Dich um das kümmern kannst, was anders ist als bei der letzten Pandemie oder Katastrophe. Eine gute Mischung aus Plan und adaptiven Handeln, hilft Dir und Deinem Unternehmen die Situation zu überstehen.
2020-03-2117 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was den Menschen ausmacht, tritt ins ZentrumIch spreche mit dem Zukunftsforscher Erik Händeler. Heute geht es um die "Geschichte der Zukunft". Entgegen den aktuellen Untergangsszenarien und der Hysterie um Corona hat Erik Händeler einen unaufgeregten sowie historisch und wirtschaftswissenschaftlich fundierten Blick auf die aktuelle Situation und die Zukunft
2020-03-0736 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Risiko, Sicherheit, Datenschutz & Services - macht es doch gemeinsam!Risikomanagement, Datenschutz und Informationssicherheit sind wichtige Aufgaben in Deinem Unternehmen. Wie Du diese zusammen mit Service-Management gemeinsam betrachtest, darüber sprechen wir heute.
2020-02-2211 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Künstliche Intelligenz - im Gespräch mit Peter SeebergKünstliche Intelligenz ist ein Thema, welches ich gern verstehen möchte. Deswegen habe ich mir heute Peter Seeberg eingeladen. Peter ist Experte für künstliche Intelligenz in der Industrie. Mir war es in dem Gespräch wichtig, grundlegende Begriffe und Fragen zu klären, weil wir ziemlich viel davon durcheinander hauen und es dadurch schwer wird, das Thema richtig einzuordnen.
2020-02-0800 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Noch mehr Tipps, was Du als CIO für Nachhaltigkeit tun kannstIT und Nachhaltigkeit bietet so viel Handlungsspielraum! Es gibt so viele Stellschrauben, an denen wir etwas spürbares bewegen können. Spürbar im Geldbeutel des Unternehmens und für die Umwelt. Im zweiten Teil bekommst Du noch mehr Tipps!
2020-01-2522 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.9 konkrete Tipps, was Du als CIO für mehr Nachhaltigkeit tun kannstDie IT hat einen immer weiter steigenden Anteil an den CO2 Emissionen weltweit. Da ist die Frage berechtigt, ob Nachhaltigkeit ein Thema für die CIO ist. Ich möchte Dir in zwei Podcastfolgen Ideen und Anregen geben, wie Du mit einfachen Mitteln und nicht so einfachen Verhaltensänderungen ziemlich leicht einen Beitrag leisten kannst.
2020-01-1123 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Santa goes AgileDer Weihnachtsmann ist alt, fast so alt wie die Menschheit. Der Weihnachtsmann geht mit der Zeit. Was passiert, wenn im Weihnachtsmanndorf einer auf die Idee kommt Scrum einzuführen??
2019-12-1432 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Wo ist der Service-Owner?Damit die Service-Erbringung nicht wie ein Wimmelbild ist, brauchen wir klare Verantwortung. Der Service-Owner ist dabei eine ganz wichtige Rolle. Wo diese Rolle angesiedelt ist, darüber sprechen wir heute.
2019-11-3010 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Horizontal, vertikal oder egal?Die Schnittstelle zwischen den Nutzern und der IT ist ein ganz sensibles Gebilde. Auf beiden Seiten hohe und enttäuschte Erwartungshaltung. Unzufriedene IT. Unzufriedene Nutzer. Eine Hörerfrage wirft viel mehr Fragen auf, als Antworten. Deswegen heute ganz viel zum Nachdenken für Dich.
2019-11-1610 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Product-led IT – was ist das?Vielleicht kennst Du die Diskussionen was ein Service genau ist und das es auf keinen Fall ein Produkt ist. Die sind selten spaßig und dann kommt jetzt auch noch die Product-led IT um die Ecke. Genau darum geht es heute und ich möchte Dir meine Sicht vermitteln.
2019-11-0113 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Beherzige diesen einen Tipp bei der ITSM-Tool-AuswahlDie Auswahl eines Tools ist aufwendig und kostet viel Zeit und Geld. Und trotzdem bekommen viele Unternehmen ein (ITSM)-Tool, welches nicht das abbilden kann, wozu es gekauft wurde. Wie Du das verhindern kannst, erkläre ich Dir an einem ganz aktuellen Beispiel.
2019-10-1908 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was wäre, wenn ...... ich wieder CIO werden würde? Was würde ich in den ersten 100 Tagen "erledigen"? Worauf würde ich mich konzentrieren? Wie ist aus meinen Erfahrungen von 2016 / 2017 das IT-Servicekatalog-Bootcamp entstanden?
2019-10-0512 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Standard vs. Customizing: Das muss die Software doch können!Heute wartet ein spannendes Gespräch auf Dich. Rico Dammann kann das gleiche Geschäft aus der deutschen und der kanadischen Perspektive betrachten. Beides mal geht es um Software für Unternehmen und wie die Frage nach Standard oder Customizing beantwortet wird. Ich denke, daraus können wir einiges lernen.
2019-09-2149 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Service-Design-SprintVon der Anforderung zum Grobkonzept in vier Tagen? Wie klingt das für Dich? Diese Idee möchte ich heute mit Dir teilen und bin gespannt auf Dein Feedback!
2019-09-0718 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Gibt es überhaupt IT-Projekte?Eine steile These, die Vitali Fuchs aufstellt. Genau diese diskutiere ich heute mit ihm. Wir sprechen nicht nur über Projekte, sondern auch darüber, was wir zukünftig für Menschen in der IT benötigen.
2019-08-2453 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Das Serviceerlebnis entscheidet über die QualitätDas Serviceerlebnis beginnt sobald der potentielle Kunde sich über das Angebot informiert. Ob das Serviceerlebnis endet, ist eine interessante Frage. Selbst wenn der Kunde keine Berührungspunkte mit dem Service hat, möchte ich ihn vielleicht wiedergewinnen und bleibe in Kontakt.
Egal wie - ein Serviceerlebnis zu gestalten ist eine große Herausforderung. Lass uns pragmatisch an die Sache rangehen und fünf wichtige Punkte anschauen. Zusätzlich geben ich Dir noch Tipps, wie Du die Veränderung starten kannst.
2019-08-1019 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die Zukunft des itSMF - im Gespräch mit Heiko ManethHeiko Maneth ist seit eingen Wochen neuer Vorstandsvorsitzender des itSMF e.V. - ich spreche heute mit ihm über die Zukunft des Vereins.
2019-07-2700 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die große Chance für den CIO!Es war noch nie so viel Unsicherheit zum Thema IT und Digitalisierung im Unternehmen. Das ist die Chance für jeden CIO einen essentiellen Beitrag für den Unternehmenserfolg zu leisten. Ich spreche mit Michael Ghezzo über die Rolle des CIO im Unternehmen und wie aufreibend diese sein kann.
2019-07-1300 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Selbstorganisation im Service-Desk"Ab heute entscheide ich nichts mehr für Euch" - wie würden Deine Kollegen auf so einen Satz vom Chef reagieren? Wie sähe Deine Firma ein paar Wochen später aus? Reto Schmid hat genau diesen Satz ausgesprochen. Heute berichtet er darüber, wie das mit der Selbstorganisation im Service-Desk funktioniert.
2019-06-291h 01
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Enterprise-Service-Management - Services für alle!Der Wechsel von ITSM zu Enterprise-Service-Management ist wahrscheinlich wie der Wechsel von der Grundschule ins Gymnasium - jetzt können wir zeigen,was wir gelernt haben. ESM richtig begriffen und umgesetzt ist ein ganz klarer Wandel!
2019-06-1517 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die neue ISO 20.000 ist da!Heute spreche ich mit Michael Thissen über die ISO 20.000. Die ISO faszinieren mich immer wieder: Es gibt klare Anforderungen und wie ich die erfülle, ist meine Sache! Ich kann so Schritt für Schritt ein Managementsystem aufbauen, welches mich unterstützt Servicemanagement in meinem Unternehmen nachhaltig zu verankern! Ich verstehe nicht, warum sich so wenige Unternehmen damit auseinandersetzen.
2019-06-0155 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.COBIT 2019 - umfassender und agilerHeute spreche ich mit Martin Andenmatten über die neue Version von COBIT. COBIT findet viel zu wenig Aufmerksamkeit. Du wirst hören, warum es sich für Dich lohnt, Dich mit COBIT zu beschäftigen.
2019-05-1853 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.DSGVO im Service-Design (Teil 2 - Betroffenenrechte)Beschäftigst Du Dich mit der DSGVO bereits im Service-Design eines neuen Service, kommst dem Ziel "privacy by design" sehr viel näher. Im zweiten Teil beschäftigen wir uns mit den Betroffenenrechte.
2019-05-0412 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die Folge 111In 111 Folgen gab es ganz viele interessante Gäste, die Dir und mir einen immer wieder anderen Blick auf Themen rund um IT-Management gegeben haben. Heute kommen einige dieser Gäste noch einmal zu Wort. Sie sprechen über die Zukunft der IT im Unternehmen.
2019-04-2027 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.DSGVO im Service-Design (Teil1 - Grundprinzipien)Die DSGVO hat den Datenschutz in den Fokus der Unternehmen gebracht. Datenschutz ist kein Projekt. Wenn Du die 7 Grundprinzipien der DSGVO bereits im Service-Design beachtest, tut sich Dein Unternehmen mit dem Datenschutz viel, viel leichter!
2019-04-0614 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!Ohne einen Servicekatalog funktioniert agiles Service-Management nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des zusammengesetzten Substantiv - den Service und damit den Kunden. Die typische Form von Service-Management, die ich heute in Unternehmen sehe, ist auf das Management ausgerichtet. Für das sklavische Abarbeiten von Prozesse brauche ich keinen Servicekatalog.
2019-03-2309 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Intelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-LevelHot-Potato-Routing und Ticket-Ping-Pong sind beliebte Spiele in IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht einwandfrei einer Bearbeiergruppe zuordnen. Mit diesen tun sich viele Organisationen einfach schwer, diese sinnvoll zu lösen. Im Gespräch mit Kai Altenfelder erfährst Du welche Alternative es dazu gibt und wie dieses Intelligent Swarming funktioniert.
2019-03-0957 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was ist agiles Service-Management - Übersicht & WhitepaperWie kann agiles Service-Management funktionieren? Was gehört alles dazu? Was wird aus unseren ITIL-Prozessen? Wie sieht die Organisation aus? Machen wir alle Scrum oder Kanban? Fragen über Fragen. In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu den Gedanken von Martin Andenmatten und mir.
2019-02-2310 min
IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Neue CIOs braucht das Land!Heute spreche ich mit Olaf Kapinski darüber, warum wir neue CIOs bzw. Führungskräfte brauchen. Zusätzlich erzähl Olaf, wie Du die nächste Beförderung innerhalb von 12 Monaten bekommst!
2019-02-0946 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Das Problem mit dem Problem!Problem-Management findet jeder gut - trotzdem funktioniert es in nur wenigen IT-Abteilungen. Warum das so ist und wie es funktionieren kann, mag ich Dir heute erzählen.
2019-01-2609 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was war – was wird? Service-Management in 2019Was wird uns in diesem Jahr erwarten? Ich versuche mich an einem Ausblick und möchte Dir drei Punkte zum fokussieren geben, auf die Du konzentrieren darfst. Wobei jeder einzelne schon eine ganze Menge für Dein Service-Management bewirken kann.
2019-01-1219 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführtUm die Zauber der Weihnachtszeit noch etwas aufrecht zu erhalten, habe ich heute die ITSM-Weihnachtsgeschichte für Dich. Wenn ich daran denke, dass VeriSM im November gelauncht wurde und ITIL4 vor der Tür steht, wird es Dein Schaden nicht sein, wenn Du jetzt weiter hörst. Die Geschichte darf Dich und mich daran erinnern, wofür Werkzeuge da sind.
2018-12-2900 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Utility, Warranty, User ExperienceWeihnachten ist ein gutes Beispiel, wie das mit Utility, Warranty und User Experience funktioniert. Deine Kinder erwarten von den Geschenken die richtige Leistung, Langlebigkeit und intuitive Bedienbarkeit. Genau wie Deine Kunden und Nutzer von Deinen Services.
2018-12-1500 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Der Service-Owner - es kann nur einen geben!Service-Owner? Wer ist das? Hat den schon mal jemand gesehen? Was macht der Service-Owner? Diese und andere Fragen rund um den Service-Owner möchte ich Dir heute beantworten. Ich lassen Dich dann am Ende mit anderen Fragen allein - versprochen! ;-)
2018-12-0116 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.IT-Controlling aus der PraxisWoran denkst Du als erstes bei dem Wort Controlling? Kosten sparen? Mehr mit weniger? Dann hör Dir auf jeden Fall das Gespräch mit Patrick Cordes an. Patrick ist IT-Controller, wie ich ihn mir als CIO wünsche.
2018-11-1757 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Service-Portfolio-Management - eine unterschätzte Disziplin?Das Service-Portfolio ist Dein Kommunikationstool zum Senior-Management.Du schaffst Transparent, wie die Geschäftsprozesse durch IT gestützt werden und Du kannst viele sinnvolle Diskussionen in Gang bringen.
2018-11-0313 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die Cloud: Sonne, Regen und GewitterWolkig bis heiter - so könnte der Wetterbericht für die Cloud aktuell lauten. Ich spreche zum Thema Cloud mit Alexander Derksen. Wir reden über die Deutschland-Cloud, das notwendige Mindset und natürlich die Herausforderungen und Problem, die die Cloud mit sich bringt.
2018-10-2050 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbautEinen Servicekatalog aufbauen, ist nicht einfach. Ich spreche heute mit Jose Silva. Er berichtet aus seiner beruflichen Praxis und gibt Dir jede Menge Tipps, die Dich weiter bringen!
2018-10-0649 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Warum Servicekataloge scheiternEs geht schneller als Du denkst: Du baust einen Servicekatalog auf und er entfaltet nur wenig oder gar keine Wirkung. Fast jedes Unternehmen hat das schon mal erlebt. Ich möchte heute mit Dir über sechs Ursachen für das Scheitern eines Servicekatalogs sprechen.
Der Servicekatalog ist "nur" ein Werkzeug - was damit einhergeht ist eine Orientierung auf den Kunden und die Leistungen, die wir für ihn erbringen. Deswegen ist der Servicekatalog so wertvoll. Deswegen ist es schlimm, wenn er scheitert.
2018-09-2214 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Eine agile Organisation aufbauenAgil, Agil, alles muss agil sein. Und weil es im Unternehmen nicht klappt, fängt eine kleine Abteilung an. Führt Scrum ein und fühlt sich agil. Ob das erfolgsversprechend ist, erfährst Du heute in meinem Gespräch mit Andreas Slogar.
2018-09-081h 04IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und FachabteilungDer Servicekatalog ist Deine Grundlage für eine vernünftige und gute Kommunikation mit den Fachbereichen. Diese zu gestalten und zu leben, das ist die Herausforderung, die beide Seiten meistern dürfen. Die heutige Hörerfrage von Carsten beschäftigt sich genau mit dieser Frage.
2018-08-2508 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Zuerst kommt das Service-Portfolio!Heute habe ich für Dich ein Interview, welches meine Einstellung zum Service-Portfolio-Management verändert hat. Ich diskutiere sehr angeregt mit Balint Ladanyi.
2018-08-1148 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machenDer Vertrag mit dem Dienstleister ist schnell unterschrieben. Viele Organisationen machen sich keine oder zu wenig Gedanken darüber, wie die Integration des Providers funktionieren soll. Ich gebe Dir in dieser Folge vier ganz konkrete Werkzeuge, wie Du Dein Multi-Provider-Management erfolgreich gestaltest.
2018-07-2814 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.ERP als UnternehmensdatenfundamentHeute habe ich einen Experten für ERP-Systeme und Unternehmenssoftware im Interview. Univ.-Prof. Dr. Axel Winkelmann steht mir Rede und Antwort rund um das Unternehmensdatenfundament
2018-07-1458 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehörenDer SLA - Service-Level-Agreement - ist ein gutes Werkzeug, um die Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit das funktioniert, brauchst Du auch hier Werte, die der Kunde versteht. Diese dürfen für ihn wirklich relevant sein. Ansonsten ist der SLA das Papier nicht wert, auf dem er ausgedruckt wurde. Du erfährst auch, warum ich Pönalen, wie sie heute meist verwendet werden, für absolut sinnlos erachte.
2018-06-3020 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im BlickDie meisten IT-Services sind gut und erfüllen Ihren Zweck. Kaum einer dieser Services bietet ein wirkliches Serviceerlebnis! Wie Du mit Hilfe von Service-Design-Thinking ein solches Nutzungserlebnis erarbeitest, erfährst Du im Interview mit Katrin Mathis.
2018-06-1637 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.Der Agile Service Manager verheißt Agilität im ITSM. Zumindest wenn wir Schulungsunternehmen und das DevOps Institute fragen. Ob der Agile Service Manager die Erwartung erfüllen kannst, erfährst Du in diesem Reality-Check.
2018-06-0209 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!Wo der Einkauf regiert, werden Lieferanten im Preis gedrückt. Ausbaden muss das Ergebnis der Projektleiter. Schlechte Leistung, Nachträge und unzufriedene Geschäftspartner sind das Ergebnis. Das das anders geht, zeigt das Best Value Procurement - Peter Karas berichtet im Interview über seine Erfahrungen.
2018-05-1945 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.Es ist mal wieder soweit: Ich habe mich beruflich verändert. Du erfährst heute, wie ich jetzt genau mein Geld verdienen. Ich blicke auf zwei Jahre CIO zurück und sage Dir, warum das der schönste und gleichzeitig schlimmste Job im Unternehmen ist.
2018-05-0515 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.Mit gutem Service-Design kreierst Du das perfekte Serviceerlebnis für Deine Kunden. Die Disziplin Service-Design wird vielmals unterschätzt und viel zu wenig tatsächlich durchgeführt. Im Gespräch mit Dieter Schmitt erfährst Du, was alles zu gutem Service Design dazu gehört.
2018-04-211h 04IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT!Heute mal wieder ein Blick direkt in mein CIO-Büro! Angeregt durch einen Artikel zum Thema Shared-Service-IT, lasse ich die letzten zwei Jahre Revue passieren und möchte einige Beobachtungen mit Dir teilen.
2018-04-0713 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.VeriSM - ein kritischer ÜberblickEnde letzten Jahres wurde mit viel Aufwand ein neues Framework für Service Management vorgestellt: VeriSM. Ich habe lange darüber nachgedacht, wie ich dazu stehen möchte.In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu VeriSM und erzähle Dir, was das Ergebnis meiner Gedanken ist.
2018-03-2413 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.+1 = 3 – Ökosysteme als InnovationsmotorDer Aufbau von Ökosystemen mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Mitbewerbern ist ein Weg, um Innovation ins Unternehmen zu bringen. Der CIO ist mehr als prädestiniert für den Aufbau der Ökosysteme. Im Gespräch mit Michael Hoffmann erfährst Du, was Ökosysteme sind und wie Du mit dem Aufbau startest.
2018-03-1044 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!Was ist das Geschäftsmodell Deiner IT-Abteilung? Kannst Du diese Frage beantworten? Die interne IT braucht ein Geschäftsmodell, um ihren Fortbestand zu sichern. Hast Du kein Geschäftsmodell, ist die Chance groß, dass die interne IT in der Bedeutungslosigkeit verschwindet.
2018-02-2410 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet!DSGVO bedeutet Aufwand und Arbeit! Der ROI für Dein Unternehmen ist gering! Den ROI kannst Du enorm steigern, wenn Du mindesten zwei der vier Chancen nutzt. Damit bringst Du Dein Unternehmen und Deine IT-Abteilung weit nach vorn!
2018-02-1023 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Der IT-Controller – Dein Freund!IT-Controlling kann einen wichtigen Beitrag zum erfolgreichen Führen der IT-Abteilung leisten. Wie richtig gutes IT-Controlling funktioniert und welche Grundbegriffe Du auf jeden Fall kennen solltest, lernst Du in dieser Folge kennen.
2018-01-2750 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst!Die Auswahl des perfekten ITSM-Tool für Dein Unternehmen scheitert meist schon beim ersten RfP (Request for Information). 90% aller Tool-Projekte machen dort einen entscheidenden Fehler. Welcher das ist und meine 4+1 Ideen, diesen zu umgehen, erfährst Du in dieser Folge.
2018-01-1319 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollenÜberall können wir lesen, dass die Digitalisierung stockt - zumindest in Deutschland. Was die Gründe dafür sein könnten, darüber spreche ich mit Yves Underwood. Hier findest Du Antworten, die Dein Geschäftsführer vielleicht nicht hören möchte. Erzähl sie ihm trotzdem!
2017-12-3049 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die ITSM-WeihnachtsgeschichteEs ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft – *Puhhf* – Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke doch noch rechtzeitig bekommen haben“, denkt er, „Das wäre beinah schief gegangen. Dieser kleine, vorlaute Oberwichtel und dieses Geschenke-Service-Management.“ Er schüttelt den Kopf und wenige Augenblicke später ist der Weihnachtsmann eingeschlafen.
2017-12-2223 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.IT-Sicherheit aus der Perspektive eines HackersDenkst Du auch, dass der Mensch die größte Sicherheitslücke ist? Dann wirst Du nach diesem Gespräch mit Alexander Dörsam vielleicht eine andere Meinung haben. Auf jeden Fall darüber, was wir tun können, um dieses Risiko besser zu beherrschen.
2017-12-161h 07IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Lean Management - Es geht um jeden einzelnen KundenHeute habe ich mit Götz Müller einen Experten für Lean-Management im Interview. Er hilft mir die ganzen Buzzwords rund um Lean, KVP, Kaizen und agil aufzulösen. Ein sehr interessantes und aufschlussreiches Gespräch!
2017-12-021h 04IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.CSI – große oder kleine Ziele?Mit dem CSI-Prozess beschleunigst oder lähmst Du Deine Service-Organisation! Wogegen prüfst Du den Sinn einer kleiner Verbesserung? Eine etwas andere Sicht auf Vision, Ziele und was das mit CSI zutun hat.
2017-11-1809 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Transformation der IT zum Business Service Provider - Gespräch mit Rüdiger BergmannHeute gibt Dir Rüdiger Bergmann ein positives Beispiel, wie der Wandel der IT zum geschätzten Business Service Provider funktionieren kann. Rüdiger spricht über den Weg seines Unternehmens und gibt Dir jede Menge gute Tipps.
2017-11-0455 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor!Viele Veränderungen sind Wagnisse. Der Wandel vom "wir machen alles selber" ist so eine Veränderung. Dieser wohnen ganz viele Wagnisse inne. Wir wissen nicht, was genau passiert. Wir können uns überlegen, was passieren könnte. Die Stolpersteine identifizieren. Um vier mögliche Stolpersteine geht es in dieser Folge. Meine ganz aktuellen Erfahrungen möchte ich mit Dir teilen.
2017-10-2117 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-ManagementProjekt-Portfolio-Management bringt Dir Transparenz welche Projekte laufen & geplant sind. Es wird transparent. Dein Unternehmen wird handlungsfähig. Wie gelingt Die Einführung und worauf Du achten darfst, darüber spreche ich mir Steffen Wendel.
2017-10-0749 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung?Interne Verrechnung ist nicht gewünscht? Was nun? Wie übernimmt die Fachabteilung Verantwortung und kann die Kosten steuern? In dieser Folge beantworte ich wieder eine Hörerfrage und gebe Dir Tipps, wie Du mit einer solchen Situation umgehst.
2017-09-2318 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Wenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was!Ich möchte mir Dir über mein Herzensthema sprechen!
2017-09-1407 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Datenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt - Interview mit Gerald Spyra zur DSGVODie Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) kommt. Was das für Dich und Dein Unternehmen bedeutet, erfährst Du heute im Gespräch mit Gerald Spyra.
2017-09-091h 16IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.SIAM - Framework für MultiprovidermanagementWas SIAM genau ist, welche Rolle es für Dich im Multiprovidermanagement spielt und wie Du davon profitierst, erfährst Du in der heutigen Podcastfolge. Ich nehme das Framework für Dich im Detail auseinander - deswegen ist die Folge auch etwas länger geworden.
2017-08-2628 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Methoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nichtNicht die Waffe tötet, sondern der Mensch. Genau so verhält es sich mit ITIL, SCRUM, PRINCE2 und was auch immer für einer Methode. Sie passt zum Problem und wird entsprechend angewendet. Oder sie dient als Feigenblatt und Sündenbock bei nächstmöglicher Gelegenheit. Ein sehr interessantes Gespräch mit Conny Dethloff über Methoden und alles was damit zutun hat.
2017-08-121h 07IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Lean Change Management in der Praxis - Organisationen erfolgreich verändern!Digitale Transformation - hast Du eine Idee, wie groß die Veränderung in Deinem Unternehmen sein muss? Ein Gespräch mit Reiner Ritter über Annahmen, Experimente und Feedback. Mit Lean Change Management gestaltest Du den Veränderungsprozess so, dass er auch gelingen kann.
2017-07-2958 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die IT muss unbequem sein!Welche Rolle spielt die IT morgen im Unternehmen? Wo bleibt der CIO? Was macht der CDO? Braucht man den überhaupt? Fragen, viele Fragen, die ich mit Michael Ghezzo diskutiere. Michael ist Kenner der "CIO-Szene", wie kaum ein Zweiter.
2017-07-1553 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Deutschsprachiges Buch zu FitSM – Interview mit Anselm Rohrer und Dierk SöllnerInterview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner zu FitSM, IT-Security und ihrem deutschsprachigen FitSM-Buch.
2017-07-0143 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Alles bleibt andersDu wirst heute etwas erfahren, was Dich vielleicht überraschen wird. Seit 18 Jahren bin ich beruflich in der "IT" unterwegs. Blicke ich zurück, dann ist es schon Wahnsinn, was ich alles ausprobieren und erleben durfte! Blicke ich voraus, freue ich mich auf das was da noch alles kommen wird. Zwischen diesen beiden Zeitebenen spielt die heutige Folge.
2017-06-1717 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten.Du suchst die richtige "Flughöhe" für Deine Services? Du weißt nicht, was Du in Deinen Servicekatalog schreiben sollst? Dein Servicekatalog quillt über? Alles drei Anzeichen für ein Problem: Du weißt nicht genau wer Dein Kunde ist. Heute beantworte ich dazu eine Leserfrage.
2017-06-0318 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Serviceorientierung – viel mehr als nur der ServiceOhne Serviceorientierung keine Digitalisierung. Wie Dir die Serviceorientierung hilft, den notwendigen Abstand von der Technik zu finden und was noch alles dazu gehört, erfährst Du in dieser Folge. Du lernst 8 Kriterien kennen, die Dir helfen die Serviceorientierung Deiner Organisation einzuschätzen.
2017-05-2023 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was zur Hölle ist denn nun ein Service?Wir Menschen im IT-Service-Management können uns trefflich darüber streiten: Was ist ein Service? Wie wird der Begriff Service definiert. Wir tun uns damit auch schwer. Daher schauen wir heute mal in die reale Welt. Was ist dort ein Service und wie können wir das auf die IT übertragen.
2017-05-0624 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Enterprise Architektur Management, Lean EAM und DigitalisierungEs ist schon komisch. Gerade unter dem Blickwinkel der Digitalisierung dachte ich, braucht es Enterprise Architekten. Eine kurze Such auf stepstone brachte gerade mal etwas mehr als 50 Stellenanzeigen mit dem Stichwort. Wenn Du die Suche mal nachvollziehst, dann wirst Du lesen, wie unterschiedlich die Rolle ausgelegt wird und auf welche fachliche Schwerpunkte wert gelegt wird. Vielleicht brauchen die neuen, disruptiven Startups auch so einen Rolle gar nicht.
2017-04-221h 01IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen?Was bewegt den CIO? Was sind seine wichtigen Themen? Ein Rückblick auf zwei Wochen mit viel Austausch. Ich berichte Dir, was im Moment meine wichtigen Punkte sind.
2017-04-0820 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Service, Service Request und IMACLeicht werden die Begriffe Service Request und Service durcheinander gebracht. Kennst Du den Unterschied, bietest Du Deinen Kunden bessere Services und produzierst kostengünstiger. In dieser Folge nehmen wir die drei Begriffe auseinander. Du wirst sie nie mehr verwechseln.
2017-03-2415 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun habenWir reden, schreiben eMails, whatsappen, bloggen oder podcasten. Viel Kommunikation, den ganzen Tag. Trotzdem stelle ich immer wieder fest, dass die Kommunikation ein großer Hinderungsgrund für den Erfolg ist. Die richtige Menge an Kommunikation und der richtige Adressat sind zwei Variablen. Wie unsere Botschaft beim Gegenüber ankommt, das ist die große Unbekannte. Auch das lässt sich steuern. Darüber spreche ich heute mit Lucas Kletschke. Kommunikationsstile. Rot, Gelb und Blau.
2017-03-1157 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung)Ohne die richtigen Menschen in den richtigen Rollen, werden die besten Services und Prozesse nicht funktionieren. Wir sprechen heute über zwei dieser Rollen: Service Manager und Service Owner sind so wichtig für Deine IT-Services sind. Sie an zwei ganz wichtigen Schnittstellen in Deiner Organisation. Sie sind Integrator und Gate Keeper gleichzeitig.
2017-02-2521 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die IT-Organisation im UnternehmenWie sieht die IT-Organisation aus, um die Digitalisierung und den Betrieb gleichermaßen zu gewährleisten? Wie helfen Anleihen aus agilen Methoden? Fragen, die mich aktuell ganz persönlich bewegen und auf die ich eine Antwort brauche.
2017-02-1119 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Prozesse dem Techniker schmackhaft machenDamit die neuen Prozesse funktionieren, müssen alle mitziehen. Wirklich? Natürlich starten wir so idealistisch in ein Projekt. Natürlich ist das erstmal der Anspruch. Erstmal, bis die ersten Widerstände auftreten. Ich spreche heute darüber, warum es hilfreich sein kann, den Anspruch auf ein Minimum zu reduzieren. Du erfährst, wie Du herausfindest, was die Veränderung für die technischen Kollegen bedeutet und wie Du Ihnen ein gutes Angebot unterbreiten kannst.
2017-01-2816 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Die Rolle der IT: Service BrokerDie Aufgabe des Service Brokers liegt darin, basierend auf den Anforderungen des Business, externe und interne Services zu bündeln, ggf. mit spezifischen Mehrfunktionen anzureichern, und nach innen zu verkaufen. Über die dafür notwendigen Fähigkeiten, spreche ich heute.
2017-01-1420 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.A fool with a tool is still a fool„Ein Narr mit einem Werkzeug ist immer noch ein Narr“. Und Werkzeug bedeutet auch Software. Du kennst die Projekte bestimmt: Intranet, Sharepoint, Collaboration, CRM, Projektmanagementsoftware oder eben ITSM Tools – die Integration in die Arbeitsabläufe, die Pflege der Daten und Dokumente oder die gewünschte Transparenz des Vertriebsprozesse bleiben aus, obwohl eine neues Tool eingeführt wurde. Oder vielleicht gerade deswegen? Ich erzähle Dir heute unter anderem über meinen Weg, ein ITSM-Tool auszuwählen.
2016-12-3114 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt?Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft - *Puhhf* - Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke doch noch rechtzeitig bekommen haben“, denkt er, „Das wäre beinah schief gegangen. Dieser kleine, vorlaute Oberwichtel und dieses Geschenke-Service-Management.“ Er schüttelt den Kopf und wenige Augenblicke später ist der Weihnachtsmann eingeschlafen.
2016-12-2322 minIT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.FitSM - leichtgewichtiges Service-ManagementFitSM verspricht einen leichtgewichtigen Weg zum IT-Service-Management. Zum Vergleich: die 5 ITIL-Kernbücher wiegen über 7 kg. Im Interview mit Dr. Michael Brenner und Dr. Thomas Schaaf rede ich über das frei verfügbare Framework.
2015-10-2254 min