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Podcast Empresa Autogerenciável | Marcelo GermanoPodcast EAG #271 | A CHAVE QUE VAI VIRAR O PONTEIRO DO SEU NEGÓCIO | Com Cláudia Vale👉 SAIBA MAIS SOBRE O PROGRAMA EAG:
https://eag.com.br/programa-eag?utm_source=spotify&utm_medium=organic&utm_campaign=podcasteag&utm_term=271&utm_content=descricao
👉 SOBRE A CONVIDADA: Cláudia Vale é especialista em Customer Experience, mentora, consultora, palestrante e CEO da Flwow - Consultoria e Escola em Centralidade no Cliente.
🎙️ NAVEGUE PELO PODCAST:
00:00 - Introdução
07:25 - Reputação é o ativo mais importante da sua empresa
11:58 - Não cuidar da reputação é deixar de ganhar dinheiro
21:48 - Mapeando a jornada do cliente
29:37 - Tornando...2024-11-201h 37
Papo de Cliente Podcast | CLG 🏆🎙️ Inteligência Artificial e Experiência do Cliente - Com Rafael Bonjorno e Cláudia Vale | Papo de Cliente #9Deivison Vieira e Lucas Marques têm o prazer de receber Rafael Bonjorno, Head of Consumer Care & Serviços da Eletrolux, e Cláudia Vale, Sócia diretora da FLWOW no Papo de Cliente Podcast.
O nono episódio está incrível! Teve cases de sucesso, cantoria, cerveja e muita história boa pra contar 👀 Você não vai perder essa né?
Se inscreva no Conarec 2024: https://conarec.com.br/
Apresentadores do Papo de Cliente:
🏆 Diego Malta
🏆 Deivison Vieira
Co-host episodio Lucas Fonseca
2023-12-0639 min
+Clientes+Clientes: Segurança de dados e o Impacto na Experiência do Cliente (Fernando Coutinho Diretor de Cx na Tempest)No encontro com Fernando Coutinho, Diretor de Customer Experience na Tempest Security Intelligence, Claudia Vale trouxe vários questionamentos sobre as dores do mercado, o quanto os clientes estão dispostos a compartilharem seus dados e as principais mudanças ocasionadas pela tecnologia. Além disso, nosso convidado também falou sobre dicas práticas que as empresas e profissionais podem usar para se aprofundarem no tema segurança de dados.
Redes Sociais Fernando Coutinho
Instagram: @fcoutinhofilho
Linkedin: @fcoutinhofilho
Email: coutinho@tempest.com.br
Site Tempest: https://www.tempest.com.br/
N...2023-06-0853 min
+Clientes+Clientes: Neurociência e comportamento do Cliente (com Airton Rodrigues Especialista e Professor em Neurociência do Consumidor)Quer saber quais ferramentas podem ajudar a compreender a mente do seu cliente?
Claudia Vale e o especialista, Airton Rodrigues, conversaram sobre Neurociência e Comportamento do Consumidor, onde abordaram aspectos como sentimento versus emoção, quais as vantagens da neurociência comparada às pesquisas tradicionais, como usar esses estudos no B2B, além de outros tópicos que se voltam para várias das curiosidades sobre o assunto.
Redes Sociais Airton Rodrigues:
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Linkedin Airton Rodrigues
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2023-05-251h 05
+Clientes+Clientes: Respondendo Perguntas sobre CX (Com Claudia Vale CEO da Flwow)Atendendo aos pedidos, fizemos o Respondendo Dúvidas de CX – Parte 2, onde Claudia Vale trouxe explicações e orientações práticas sobre mudança de cultura, validação de personas, feedback de clientes, além de várias dicas sobre como aperfeiçoar a centralidade no cliente!
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Links Citados:
Episódio com Fabiana Dutra (EX):
Video Sobre Branding e CX:
2023-05-1838 min
+Clientes+Clientes: Direitos do Consumidor e a Experiência do Cliente (c/ Haroldo Nunes Sócio da Cruz e Nunes)Claudia Vale conversou com o especialista em negociação jurídica, Haroldo Nunes, que trouxe vários esclarecimentos e pontos de atenção sobre os direitos dos clientes, comunicação dos produtos, LGPD, atuação interna das áreas jurídicas e como melhor utilizar o potencial das experiências.
Acompanhe agora mesmo pelo Youtube e plataformas de áudio.
Redes Sociais Haroldo Nunes:
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Linkedin: Haroldo Nunes
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Links Citados:
Livro Aspectos Jurídicos Do E-commerce
Conteúdos disponibilizados por Haroldo Nunes
2023-05-111h 28
+Clientes+Clientes: Como unir Marketing, Arte e Experiência do Cliente (com Fernando Kimura, Palestrante e especialista em Marketing)Neste bate-papo vamos entender como as empresas podem atrair seus clientes de forma inovadora, como criar sensações no público e como usar a inspiração artística como potencial estratégico! Prepare-se para ter vários insights, porque mergulharemos no tema Como unir Marketing, Arte e Experiência do Cliente, e para enriquecer essa conversa temos o especialista em Marketing e Palestrante, Fernando Kimura como nosso convidado!
Redes Sociais Fernando Kimura:
Instagram @fernandokimura
Linkedin Fernando Kimura
Site: www.fernandokimura.com.br
Youtube Fernando Kimura
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2023-05-0457 min
+Clientes+Clientes: Tecnologias do Futuro e o Impacto na Experiência do Cliente (com Martha Gabriel Especialista em I.A, Inovação e Futurismo)Neste episódio vamos explorar as Tecnologias do Futuro e o Impacto na Experiência do Cliente, tema que para alguns é motivo de receio, mas que para outros representa um leque enorme de possibilidades e descobertas! Aqui, vamos falar sobre as mudanças que já estão acontecendo no mundo, sobre o aprimoramento e popularização da Inteligência Artificial, sobre futurismo, desafios com os quais os profissionais vão se deparar e sobre o comportamento dos clientes dentro dos próximos anos.
E o bate-papo conta com o conhecimento da especialista que está no top 100 professores...2023-04-271h 10
+Clientes+Clientes: Programa de Paixão pelo Cliente (com Gabrielle Maciel Gerente de CX na Ticket)Episódio do +Clientes Podcast de hoje com vários insights da conversa entre Claudia Vale e Gabrielle Maciel, gerente de CX da Ticket, que mostrou como o Programa Paixão pelo Cliente consolidou uma linha matriz responsável pela identidade de experiência da marca em todo o mundo!
Nossa convidada ainda falou sobre as ações para trazer a visão do cliente para dentro do negócio, como a mentalidade de CX é disseminada entre os colaboradores de diferentes países, e como foi possível alcançar o sucesso dessa estratégia a partir de ações muito...2023-04-2055 min
+Clientes+Clientes: Respondendo Dúvidas Sobre CX (com Claudia Vale CEO da Flwow)Neste episódio novo do +Clientes Podcast você vai esclarecer várias das suas dúvidas sobre Customer Experience!
Claudia Vale, nossa host e CEO, dedicou esse encontro para bater um papo com seus seguidores e responder as perguntas enviadas por eles. A conversa está recheada de dicas sobre formação, mudança de carreira, como dar os primeiros passos em CX, como envolver os colaboradores na mentalidade voltada ao cliente e como trazer a evolução para o ambiente interno das empresas.
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2023-04-1352 min
+Clientes+Clientes: Experiência do Parceiro na Jornada do Cliente (com Cristiane Almeida Gerente no IFood)Nesse episódio do +Clientes Podcast, Claudia Vale entrevistou a gerente de experiência do parceiro do iFood, Cristiane Almeida!
Além de falar dos aspectos relacionados à área de CX, qualidade, B2B, interação entre restaurantes, entregadores e clientes, nossa convidada mostrou ótimas maneiras para se superar os desafios e elevar a satisfação dos envolvidos!
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Contatos Cristiane Almeida:
Instagram: @cris_almeida_machado
Linkedin: Cristiane Almeida S. Machado
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Tikt...2023-04-061h 04
+Clientes+Clientes: Agile Customer Journey (com Renato Ucha Head de Agilidade)Numa sociedade onde tempo é dinheiro e o timing da sua estratégia pode resultar em sucesso ou fracasso, mais do que nunca as empresas percebem o quão importante é aplicar metodologias ágeis em seus processos internos. E é justamente sobre isso que vamos aprofundar a nossa conversa de hoje!Vamos falar sobre o Agile Customer Journey e entender todos os impactos que essa metodologia pode causar no desempenho da empresa, engajamento dos colaboradores, posicionamento da marca, e claro, na experiência do cliente!Para esse conversa que promete render muito conteúdo, tenho comigo um convidado especial: Renato Ucha!
2023-03-301h 09
+Clientes+Cliente: Big Data e Customer Journey (com Wellington José - Head de Digital Product na AMARO)Nesta conversa, convidamos você para um bate-papo sobre Big Data e Customer Journey, no qual Claudia Vale e o expert Welligton José, exploram tópicos sobre como as empresas têm coletado e usado os dados de seus clientes, como é possível criar melhores experiências com base nas informações que os consumidores compartilham com as marcas, como a ética e regras LGPD interferem na atuação das empresas, além de discutirem curiosidades sobre o futuro da tecnologia e das estratégias de CX.
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Contatos Wellington José:
Twitter: @wellj...2023-03-231h 00
+Clientes+Cliente: D2C e o comportamento do cliente (com Cleber Piçarro CEO da Nérus)Neste episódio vamos ter muito espaço para ideias e insights, porque abordaremos tópicos como novos modelos de negócios, canais, tecnologias e as mudanças do mercado, já que o tema da vez é: D2C e o Comportamento do Cliente. Assim, a primeira vista, pode parecer estranho, mas uma coisa é certa: onde tem as palavras "tecnologia e comportamento do cliente" também existe um terreno muito fértil para as oportunidades! E para explorar todos os segredos que o Direct to Consumer abrange temos um convidado muito especial: Cleber Piçarro!
Evento 1º Fórum D2C para a Indú...2023-03-1650 min
+Clientes+Clientes: CX em negócios de recorrência (com Fagner Lima Head de CX na Tembici e Juliane Lopes Diretora de CX na Gympass)No episódio Nº2 do +Clientes, Claudia Vale mergulha no tema de Experiência do Cliente nos Negócios de Recorrência e quem a acompanha são os experts no assunto: Juliane Lopes e Fagner Lima!
Nesse encontro imperdível, eles abordam tópicos como ecossistemas dos modelos de recorrência, desafios em CX, experiência dos intermediários, mudanças do mercado, transformação de modelos de negócios e muito mais!
Toda quinta-feira um novo episódio. Acompanhe!
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Redes sociais Fabio Lima e Juliane Lopess:
Linkedin: Fagner Lima
Lin...2023-03-0956 min
+Clientes+Clientes: Employee Experience e o impacto na Experiência do Cliente (com Fabiana Dutra CEO da Elox)É oficial: saiu o primeiro episódio do +Clientes, o podcast da Flwow!
E como não poderíamos começar sem uma experiência “wow”, Claudia Vale entrevista a convidada especial Fabiana Dutra, CEO da Elox e expert em EX! Esse encontro está imperdível! Nele, você vai aprender muito sobre emoções, cultura organizacional, liderança, estratégias, desenho de processos e diversos outros aspectos que abrangem a experiência dos colaboradores!
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Redes sociais Fabiana Dutra:
Instagram: @fabianadutra_elox
Linkedin: Fabiana dutra
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...2023-03-021h 03
Educação Superior em PautaUX e a experiência do aluno na práticaSeguindo o tema do 24º Fnesp, que aconteceu na última semana, neste episódio você confere o bate-papo com Claudia Vale, consultora em Customer Experience, cultura centrada no cliente e Employee Experience na Flwow, sobre como o conceito de User Experience pode ser inserido nas IES e quais as transformações e mudanças que as instituições podem conseguir implementar a partir da sua utilização.Claudia Vale participou do 24º Fnesp, no painel ‘Aplicando UX (user experience) na educação’.Esse podcast é uma realização do Semesp em parceria com a Plataforma Ensino Superior.Acesse o site do Semesp: htt...2022-10-0729 min