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SOS fuori sedeSOS Sfida: Fuorisede vs InsedeGiorgia Carmine e Ginevra Bronzini invitano Sara Vitali, Gabriele Rocco, Francesca Villa e Federico Taddei in studio per una sfida tra studenti Fuorisede e studenti Insede. A comporre la squadra dei Fuorisede ci sono Sara e Gabriele, mentre Federico e Francesca si schierano insieme dalla parte degli studenti Insede. Chi…
2025-12-1521 min
Strada facendoI luoghi della Turchia toccati da Papa Leone XIVIl viaggio apostolico di Papa Leone XIV in Turchia e Libano tocca luoghi storici e dall'alto valore storico e culturale. In Turchia, nello specifico, gli scavi archeologici dell’antica Basilica di San Neofito a İznik, l’antica Nicea, dove il Papa ha partecipato all’incontro ecumenico di preghiera con il Patriarca Ecumenico Bartolomeo I. Non solo, degna di menzione anche la Chiesa Patriarcale di San Giorgio al Fanar, dove il Pontefice ha preso parte parte alla Divina Liturgia presieduta dal Patriarca.
Con noi:
- Alessandro Taddei, professore in Storia dell'arte bizantina presso il Dipartimento SARAS – Storia Antropologia Religioni Arte Spettacolo – dell’Università...
2025-11-2919 min
Archives sonoresAnna Sconza - Leonardo Da Vinci e la lingua della pittura in EuropaGiovedi 23 giugno 2022 Presentazione del saggio “ Leonardo Da Vinci e la lingua della pittura in Europa “ pubblicato dalle edizioni Olschki in presenza di Francesca Alberti, Eliana Carrara, Claudia Cieri Via, Monica Taddei, Carlo Vecce e delle editrice del volume Margherita Quaglino e Anna Sconza.Il volume presenta gli Atti di due convegni internazionali dedicati alla lingua della pittura di Leonardo da Vinci in occasione del V centenario della morte. I contributi spaziano dall'opera figurativa agli scritti, individuando nel lessico il filo conduttore e il terreno di confronto di discipline diverse (storia dell'arte e del restauro, filologia e sto...
2025-07-211h 25
Parliamo di clientiS2E6 - Consulente: creare un Customer care significa costruire un ingressoPerché un’azienda dovrebbe strutturare un Customer care?Che vantaggi porta, quanto tempo ci vuole, cosa succede se non viene utilizzato, quali sono le resistenze interne. E perché, per garantire un’esperienza cliente positiva con la tua azienda, hai bisogno di un Customer care che funzioni per bene.In questo ultimo episodio della stagione dedicata al Customer care, Francesca Taddei racconta il tema della relazione tra azienda e clienti dal suo punto di vista di consulente aziendale. 10 risposte per le 10 domande di Alessio Aymone.
2024-07-1613 minParliamo di clientiS2E5 - Titolare: prima fatturo e poi si vedràQuante sono le aziende che si differenziano per la cura del cliente?C’è chi considera l’ufficio Customer care un costo, da sostenere quando il fatturato sarà certo. Chi non sa bene cosa sia, ma lo crea perché il mercato glielo chiede. Chi ce l’ha perché deve caricare ordini e risolvere problemi. E chi lo considera un asset e decide di crearlo perché si vuole differenziare dalla concorrenza.Questo episodio è dedicato alla voce del titolare e approfondisce le diverse fasi di maturità aziendale nella relazione con il cliente. Dal prodotto al centro, al cliente ostacolato, a quello ascol...
2024-07-0921 minParliamo di clientiS2E4 - Collega: si rischia di fare sforzi inutili che non servono poi al clienteIl 70% dei clienti si aspetta di vivere esperienze coerenti lungo tutto il suo viaggio con l’azienda, ma ben il 55% si lamenta di avere a che fare con aziende diverse all’interno della stessa azienda. Puoi prenderti cura del cliente se non comprendi gli obiettivi degli altri reparti? No.Ce lo raccontano due preziosi colleghi del Customer care: il Commerciale, per il quale l’immediata risposta è un segnale di presenza al mercato, e la Supply chain, che ha bisogno di un partner che sia in grado di dare le priorità.Voci: Rossella Malavenda, Area & Project manager i...
2024-07-0221 minParliamo di clientiS2E3 - Responsabile: oggi il cliente è ancora troppo del Customer careIl 53% dei clienti si aspetta che le aziende siano in grado di anticipare i loro bisogni, ma solo il 33% conferma che ciò avviene realmente.Qual è il compito del Customer care? Gestire il cliente: questo è quello che pensano i reparti e i colleghi in azienda.Dare un buon livello di assistenza significa in realtà saper sì rispondere alle richieste dei clienti, ma soprattutto saperle anticipare, e lavorare costantemente per ridisegnare i flussi interni ed esterni all’ufficio adattandoli alle nuove esigenze e trend. E questo è possibile farlo solo con la collaborazione degli altri reparti.Voce: Sara Forna...
2024-06-2418 minParliamo di clientiS2E2 - Specialist: siamo tutti clienti finali alla ricerca di un contatto che ci rassicuriIn un’epoca di chatbot e assistenti virtuali, parlare al telefono con un essere umano è ancora il top.L’84% dei collaboratori del Customer care dichiara di essere considerato un Brand ambassador dalla propria azienda. Cosa significa? Sa trasmettere i valori del brand, mostra empatia, comunica in modo chiaro ed efficace e detiene una conoscenza approfondita dei 5 pilastri del Customer care management.Ospite: Stefania Facco, Senior Customer care specialist in Herno.
2024-06-1619 minParliamo di clientiS2E2 - Specialist: siamo tutti clienti finali alla ricerca di un contatto che ci rassicuriSpecialistSiamo tutti clienti finali alla ricerca di un contatto che ci rassicuriIn un’epoca di chatbot e assistenti virtuali, parlare al telefono con un essere umano è ancora il top.L’84% dei collaboratori del Customer care dichiara di essere considerato un Brand ambassador dalla propria azienda. Cosa significa? Sanno trasmettere i valori del brand, mostrano empatia, comunicano in modo chiaro ed efficace e detengono una conoscenza approfondita dei 5 pilastri del Customer care management.Ospite: Stefania Facco, Senior Customer care specialist in Herno.
2024-06-1619 minParliamo di clientiS2E1 - Cliente: l'assistenza sarebbe da migliorare per essere a livello del nomeIl 91% di chi è online legge regolarmente le recensioni. Ma, nonostante le recensioni producano un aumento delle vendite del 18%, solo un’azienda su due è in realtà interessata ad ascoltare i clienti.Se vuoi evitare di ricevere recensioni negative, scegli l’eccellenza: capisci il sentiment del tuo pubblico, rendi il suo percorso d’acquisto facile e piacevole, mantieni alti gli standard qualitativi del servizio nel tempo. Ospite: Simona Lovati, consulente di marketing strategico.
2024-06-0915 min
Dueminutiescendo, voci di donne che brillanoAlessandra Taddei, quando l'artigianato è rinascitaAlessandra Taddei è l'imprenditrice che ha visto nascere il progetto Mir. Una sartoria nel cuore di Orvieto che realizza prodotti tessili di artigianato, accogliendo e facendo lavorare detenuti ammessi a misure alternative di detenzione, persone autistiche, donne che hanno subito violenza. Ci siamo fatte raccontare com'è nato e quanto ancora possa crescescere. Buon ascolto!Leggi l'articolo su Smack 💻https://wp.me/p985nA-bEJScopri la sartoria Mir 👏https://aziendamir.wordpress.com/https://www.gioosto.com/produttori/mir/Crediti musicali 🎼Chicco AllottaLeggi e diffondi re...
2023-01-2312 minParliamo di clientiS1E6 - Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarsePerché è cruciale coinvolgere i clienti nella progettazione delle esperienze? Quali sono i timori che impediscono alle aziende di farlo? Da dove si parte per mappare il customer journey e perché è importante farlo? Francesca Taddei ne parla con Giuseppe Perri.
2021-07-1325 minParliamo di clientiS1E5 - Non esiste retail ed e-commerce: l’e-commerce è un negozio quanto gli altriCosa significa esperienza omnicanale, dal punto di vista del cliente e dal punto di vista dell'azienda? L’e-commerce è davvero il fratello povero del retail? Cosa dovrebbe fare un’azienda che vuole iniziare a lavorare in modo consapevole sull’esperienza tra e-commerce e retail?Francesca Taddei ne parla con Laura Comoglio.
2021-07-0625 minParliamo di clientiS1E4 - Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodottoPerché la customer experience è un ottimo modo per mettere nelle condizioni le persone che vivono una parte del processo di provare a immedesimarsi nel cliente? Cosa significa a livello aziendale portare avanti un percorso di maggiore consapevolezza dei bisogni del cliente? Che vantaggio offre il fatto di restare a stretto contatto con i clienti?Francesca Taddei ne parla con Giovanni Palini.
2021-06-2921 minParliamo di clientiS1E3 - I risultati arrivano se fai customer experience managementQual è la differenza tra customer experience e customer experience management? Perché la customer experience viene definita come il ricordo che resta al cliente dopo aver sperimentato il brand? Che cosa si intende per creazione di una governance dei progetti di customer experience?Francesca Taddei ne parla con Adriana Piazza.
2021-06-2229 minParliamo di clientiS1E2 - La complessità va tradotta a monte del processo di designQuali sono i due livelli su cui una persona che si occupa di customer experience deve interfacciarsi con le altre persone? Quale vantaggio hanno le aziende in cui la semplicità è parte del DNA? Cosa succede quando disegni un touchpoint ma non pensi al processo interno sottostante la richiesta del cliente?Francesca Taddei ne parla con Giuseppe Teatino.
2021-06-1629 min
رادیو پرترهفصل دو شماره پنچ - نوید عظیمی سجادی Navid Azimi Sajadiborn 1982, Tehran, Iranlives and works in Roma, ItalyEDUCATIONS2013 Diploma Biennio dell Accademia belle arti di Roma, Scultura multimedie,Roma, Italy2009 Diploma dell Accademia belle arti di, Roma, Italy2005 B.F.A in Painting from Azad Art University, Tehran, IranSOLO EXHIBITIONS2020 Allegorical States, curated by Evolve, Founry, Dubai2020 Oriente e occidente, allegorie e simboli nella tradizione mediterranea, incollaboration of Mondo Mostre, curated by Lina Bellanca & AlessandroCarlino, Monreale monumental...
2021-06-161h 54Parliamo di clientiS1E1 - Bisogna avere il coraggio di far entrare il cliente in aziendaPerché è importante che la strategia dell'esperienza dei clienti sia allineata con quella dell’azienda? In che modo la customer experience è la traslazione della promessa del brand nei processi, nelle comunicazioni e nel dialogo con i clienti? Qual è la differenza tra insight e UX testing?Francesca Taddei ne parla con Giulia Ajello.
2021-06-0928 min
News Marketing Fabio AntichiNews Marketing del 3 febbraio 2021 by Fabio Antichi🍀 #News #Marketing un lunedì tranquillo 😛1 ✅ Analisi catalogo #ecommerce Luca Lentino2 ✅ Customer Service Francesca Taddei3 ✅ #instagram Manuele Valocchia Stop contenuti feed nelle storieSezione Musicaswipe up #Stories Sergio Graziano Polotornano i like Gianmarco Botta 5 ✅ #Ikea Usato Carmelo Sciortino6 ✅ #Local Search Corso Luca Bove7 ✅ Google accordo #Ford Nicola Donati 8 🥜 Cosa registra #Alexa? Matteo Giorgi9 ✅ colori nel #marketing Mailsenpai10 ✅ #Clubhouse privacy Antonino Polimeni 11 🥜 Futuro ADV google senza #cookie Filippo Trocca 12 ✅ Etichetta Black-owned Google #Shopping Michela Marzoli13 ✅ Google Career Certification Gloria Chiocci 14 ✅ Struttura campagne #ADS Alex van de Pol15 ✅ Google #S...
2021-02-0304 min
AudiospremuteParliamo di Customer Experience. Ospite Francesca TaddeiSiamo in #VideoSpremuta con Francesca Taddei per parlare di customer experience.
Come far percorrere il giusto viaggio all'utente ed accompagnarlo alla conversione con validi touch-point?
Quanto influiscono l'attenzione al cliente e una strategia omnicanale nei risultati economici di realtà online ed offline?
2020-11-1850 min
Diario di Due Imprenditori Digitali63 - Evita le trappole mentaliIn questa puntata:✅ 12 domande per decidere bene evitando le trappole mentali✅ Corso customer care✅ Evento nomadi digitali italiani🔔 Clicca il link che segue e la campanella per ricevere un avviso in anteprima di quando ci saranno e inizieranno le prossime dirette: https://www.youtube.com/channel/UCowsM57Sxv71PlnpxnSk0xA?sub_confirmation=1🙏 SPONSOR:ActivePowered, distributore italiano di ActiveCampaign.10% di sconto sul primo anno con il codice DIGIMPRENDITORIhttps://link.digimprenditori.it/activepowered🙏 SPONSOR:Rocket PPC agenzia specializzata sull'advertising online.30 minuti di consulenza gratuita:https://rocketppc.it/di...
2020-10-3045 min
Lavoro da CasaCome migliorare la vita ai tuoi clienti e a te stessoLavorare in modo sereno. Instaurare una buona relazione con i tuoi clienti interni ed esterni, cercare di mettersi nei loro panni e fare in modo che siano felici. Tutti felici, anche tu!E’ questo di cui si occupa e che insegna Francesca Taddei, una consulente con il pallino dei clienti. Francesca si è messa in proprio sfruttando le competenze acquisite durante le sue esperienze lavorative precedenti e riuscendo a mettersi nei panni degli altri. E’ così che è diventata consulente per la customer experience. Io e Francesca ci siamo conosciute grazie ad un articolo che ha scritto nel suo blog.
2017-05-2150 min
Customer Service Culture#87 Customer experience - intervista a Francesca TaddeiPaolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo –>http://bit.ly/Podcast-87-SMS
2017-02-2234 min
Z I B A L D O N EDi uomini del vento, di uomini portati via dal vento e di islandesi (15 aprile 2011)La mattina ha l’oro in bocca, si suol dire da secoli. Bene, noi si è iniziato questa puntata con «Love is the drug» dei Roxy Music. L’inizio del programma ne segna svolgimento e fine, si dice negli studi di Radio Contrabanda. E così è stato. Un programma carico come uno dei cocktail che mi preparo al pomeriggio o come la festa in maschera in cui sono finito sabato notte.
Al ritmo di Claudio Taddei, le Nouvelle Vague e i mitici X, Piero ci ha portato Wayne Scott, documentarista inglese dei dintorni di Manchester, giramondo e primo «uomo del vento»...
2011-04-2000 min