Look for any podcast host, guest or anyone
Showing episodes and shows of

Free BPM Organization

Shows

.BPMの月曜からドット話しましょう2025-10-2432 minBPM tapes2025-09-192h 02BPM tapes2025-07-225h 55.BPMの月曜からドット話しましょう2025-04-1528 min.BPMの月曜からドット話しましょう2025-03-1038 min.BPMの月曜からドット話しましょう2025-02-2544 min.BPMの月曜からドット話しましょう2025-01-2745 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-12-2328 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-12-0931 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-11-1828 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-11-0332 minBPM tapes2024-10-303h 00Infosys BPM Podcasts2024-10-1508 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-10-1429 minBPM tapes2024-09-085h 59Infosys BPM Podcasts2024-06-2507 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-05-2038 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-04-0141 min.BPMの月曜からドット話しましょう2024-03-1126 minBPM tapes2023-06-102h 03.BPMの月曜からドット話しましょう2023-04-2426 min.BPMの月曜からドット話しましょう2023-04-1718 minNaked BPM
Naked BPMНотация BPMN — часть 2. Недостатки нотации | Naked BPMЧто такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей. Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры. 00:00 Начало 00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting 00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN 00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN 01:40 Зоны ответственности в BPMN 02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN 02:29 Функциональное мышление в BPMN 03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN 03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN 03:59 Моделирование в BPMN минусы 04:37 Все ли мне нравится в BPMN? 04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий. Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/
2023-04-1005 minBPM tapes2023-03-0757 minNaked BPM
Naked BPMКлиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPMВторой гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений. Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M 00:00 – Начало 00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях 00:45 – Что такое клиентские сервис 01:44 – Кейс «Почта России» 03:36 – Что такое клиентский опыт 04:00 – Кейс «МФЦ» 05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса 06:24 – Клиентский сервис 06:34 – Клиентский опыт 06:42 – Клиентский успех 06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA 09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис
2023-02-0310 minNaked BPM
Naked BPM5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPMПервый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик. Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента. 🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом. 00:00 – Интро 00:20 – Начало 00:42 – О чем будет выпуск 01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли? 06:45 – Какие еще критерии сервиса важны? 09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности 09:25 – Пример персонализированной поддержки 10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет? 13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса 14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис 15:33 – Резюме 16:00 – Анонс второго выпуска Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр
2023-02-0316 minNaked BPM
Naked BPMНовогодний выпуск Naked BPM. Отдыхаем в праздники качественно, пока BPM-система работает за васВ новом спецвыпуске Naked BPM описываем, как правильно подготовиться к долгосрочным каникулам и не забыть настроить бизнес-процессы так, чтобы отпуск был действительно приятным и качественным. Вы отдыхаете без зазрений совести, а система работает за вас! Тайм-код: 00:00 – Начало 00:40 – Долой новогоднюю рутину! Вместо орг. вопросов – качественный отдых и плюсики в карму от довольных друзей и родных 01:30 – Рассылаем поздравления 02:10 – Процесс сбора обратной связи 02:35 – Выбираем место и время праздника 03:08 – Готовим оливье вместе с чат-ботом 03:37 – Автоматические персональные поздравления 04:02 – Отбиваемся от рабочих задач до конца. Все настроили – можно и в праздниках задержаться 04:57 – Документооборот 05:45 – Сотрудники 06:20 – Клиенты 06:55 – Обслуживание 07:52 – Конкурс Попробовать систему ELMA365 -- https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #бизнес #автоматизациябизнеспроцессов #BPM #NakedBPM #процессныйподходкуправлению #конкурс #бизнес #цифровизация #crm #ECM #кэдо #сервис #сервисныйподход #elma365service #elma365crm #elma365ecm #elma365кэдо #документооборот #эдо #электронныйдокументооборот #itsm #itilservice #itil
2023-02-0308 minNaked BPM2023-02-0304 min.BPMの月曜からドット話しましょう2023-01-1620 min.BPMの月曜からドット話しましょう2023-01-0929 minBPM tapes2022-10-041h 04BPM tapes2022-09-271h 01Limitless BPM2022-08-1004 minLimitless BPM2022-08-0802 minLimitless BPM2022-08-0606 minLimitless BPM2022-07-2904 minNaked BPM
Naked BPMНотации описания бизнес-процессов. Часть 2. Блок-схемы (Flow-Charting) | Naked BPMПродолжаем разбираться с нотациями описания бизнес-процессов. В прошлый раз мы говорили об IDEF0. Кто еще не видел предыдущий ролик, он доступен здесь https://youtu.be/cNUiZoXqV84 . Нотация IDEF0 специфическая. Сложно описать с ее помощью бизнес-процесс так,чтобы всем исполнителям было понятно, что и за чем делать. Эта нотация скорее для понимания и анализа процессов. Бизнес-процесс - это же цепочка последовательных действий. И вполне понятная задача - записать эту последовательность в виде некоторой инструкции. Большинство нотаций описания бизнес-процессов как раз и содержат множество значков и правил для описания этих действий и потока их исполнения. Иногда это сотни элементов! Нотация этого выпуска совершенно простая — это блок-схемы. О том, почему это не совсем нотация, в чем её минусы и плюсы подробнее в ролике!  00:00 Начало 00:16 Подробнее об IDEF0 в предыдущем ролике 00:57 Блок-схемы 01:22 Суть блок-схем 02:20 Описание бизнес-процесса с помощью блок-схем 02:43 Кружки в алфавите нотаций 03:07 Декомпозиция подпроцесса с помощью блок-схем 03:30 Зоны ответственности (Swimlanes) 04:02 Схожесть и разница блок-схем с IDEF0 04:50 Итоги 05:58 Анонс следующего выпуска  Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/ #elma​​ #бизнеспроцессы​​ #бизнес​​ #показателиэффективности​​ #цифровизация​​ #автоматизациябизнеспроцессов​ #системаавтоматизации​ #повышениеэффективности​ #BPM​ #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы
2022-07-2706 minBPM tapes2022-06-2157 minBPM tapes2022-05-161h 00BPM tapes2022-05-031h 00BPM tapes2022-04-151h 08BPM tapes2022-04-051h 09BPM tapes2022-03-2700 minBPM tapes2022-03-211h 00BPM tapes2022-03-141h 56BPM tapes2021-12-162h 05BPM tapes2021-09-214h 55Naked BPM
Naked BPMПоказатели процессов. Часть 4: 10 вредных советов | Naked BPMВ новом выпуске Naked BPM рассказываем о показателях процессов в формате вредных советов! Тайм-код 00:00 – Начало 00:30 – 1 вредный совет: не учитывайте мнение клиентов при установке значений плановых показателей 01:13 – 2 вредный совет: установите для всех плановых значений запас побольше 01:47 – 3 вредный совет: всегда завышайте значения плановых показателей 02:08 – 4 вредный совет: концентрируйтесь исключительно на объеме и позитиве 02:40 – 5 вредный совет: сужайте кругозор сотрудников, 03:23 – 6 вредный совет: не тратьте время на измерение показателей удовлетворенности 03:45 – 7 вредный совет: избегайте бинарных показателей 04:31 – 8 вредный совет: измеряйте показатели только перед отчетным периодом 04:50 – 9 вредный совет: измеряйте те показатели, которые легче измерить 05:10 – 10 вредный совет: добавьте пару показателей для хорошего настроения 05:23 – Последний вредный совет: не измеряйте показатели Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ ​#elma​​ #бизнеспроцессы​​ #бизнес​​ #показателиэффективности​​ #цифровизация​​ #автоматизациябизнеспроцессов​ #системаавтоматизации​ #повышениеэффективности​ #BPM​ #NakedBPM
2021-04-2906 minInfosys BPM Podcasts2021-03-0909 minNaked BPM2020-11-0904 minNaked BPM2020-11-0904 minNaked BPM2020-11-0905 minNaked BPM2020-11-0901 minNaked BPM2020-09-2808 minFree BPM Area2020-08-141h 14Free BPM Area2020-08-141h 14Dany BPM Sessions2020-05-191h 00BPM tapes2020-04-281h 01Dany BPM Sessions2020-04-171h 00Dany BPM Sessions2020-03-201h 00Dany BPM Sessions2020-02-211h 00Dany BPM Sessions2020-01-241h 01Dany BPM Sessions2020-01-021h 00Dany BPM Sessions2019-12-161h 00Dany BPM Sessions2019-10-301h 02Dany BPM Sessions2019-10-1647 minBPM tapes2019-09-272h 04Dany BPM Sessions2019-09-101h 03Dany BPM Sessions2019-08-121h 02BPM tapes2019-07-2551 minBPM tapes2019-06-015h 14Dany BPM Sessions2019-04-041h 07Dany BPM Sessions2018-11-301h 03Dany BPM Sessions2018-10-221h 11BPM tapes2018-03-231h 16BPM tapes2018-01-041h 04BPM tapes2018-01-0255 minBPM tapes2017-12-201h 18BPM tapes2017-11-011h 44Free BPM Area2017-10-191h 04Free BPM Area2017-10-191h 04BPM tapes2017-06-021h 03BPM tapes2017-03-0359 minBPM tapes2017-01-072h 23BPM tapes2017-01-071h 25BPM tapes2017-01-072h 57BPM tapes2017-01-071h 23BPM tapes2017-01-051h 23BPM tapes2017-01-051h 36BPM tapes2017-01-051h 56BPM tapes2017-01-051h 14Eldon Cloud cappella bpm2015-02-1103 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2903 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2904 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2902 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2903 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2903 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2903 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2903 minEldon Cloud cappella bpm2014-10-2904 min