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GenCS - El podcast de Customer Success en españolDesmitificando el Onboarding en Customer SuccessEn este episodio 🎙️ del podcast de GenCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes. 💥
Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles.
No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar como su servicio técnico 24/7.
#CustomerSuccess #Onboarding #CustomerExperience #SaaS #GenCS #Podcast
2026-02-2044 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolCustomer Success en MarTech: datos, IA y cultura de servicioEn este episodio 🎙️ de la segunda temporada de GenCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool 📊, explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales.
Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge (con un help center de +1.000 artículos que entrena IA interna 🤖) y customer success proactivo, manejando +1.500 métricas para hiperpersonalizar el servicio a agencias, community managers y freelancers.
Aborda la especialización del equipo con certificaciones M...
2025-11-3029 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolLa Relación Interna en Customer Success: Superando Obstáculos y Colaborando MejorEn este episodio de la segunda temporada de GenCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales 🌍. Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y mejorar radicalmente la experiencia del cliente.
Durante la conversación, explora la importancia de definir el perfil ideal de cliente y de mantener expectativas realistas frente a promesas de producto, apostando siempre por la autenticidad y la comunicaci...
2025-11-0928 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolDe Revenue Management a Customer Success - Por qué tu CSM debe pensar en el discovery y el upselling como un hotelero¡Bienvenidos a la segunda temporada del podcast de GenCS! 🎉 Para inaugurar esta temporada, tenemos el placer de recibir a Albert Arranz, un profesional con una trayectoria fascinante y actualmente Customer Success Lead Europe en Mews. 🏨💻
Albert nos guiará a través de su exitosa transición desde el Revenue Management en Hostelería al Customer Success en el mundo SaaS. Nos compartirá su visión única sobre cómo las habilidades adquiridas en el sector hotelero —como la atención al cliente y la mentalidad de upselling— son el cimiento para un CSM que no solo retiene, sino que también impulsa el revenue. 💰
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2025-10-1228 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolDe la Fidelización al Revenue - Customer Success como Motor de CrecimientoEn este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Diana Blanco Pautt, una figura destacada con una amplia trayectoria en Customer Success. Diana no solo es Manager de Customer Success en Agilent Technologies, sino que también es co-host del influyente podcast The Real Customer Success y co-founder del Employee Network Group for Neurodiversity.
Diana nos trae toda su energía y pasión para compartir su experiencia sobre cómo lograr el crecimiento del revenue directamente desde Customer Success. A lo largo de la conversación, profundizaremos en la importancia de la fidelización del cliente como u...
2025-09-2624 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolQuiero ser CSM - Los Secretos para convertirse en Customer Success ManagerEn este nuevo episodio, tenemos el placer de dar la bienvenida a Bayron Toruño Solano, una figura prominente reconocida como uno de los Top 100 CS strategists de 2024. Además de esta distinción, Bayron es el Fundador y Host del aclamado podcast Customer Success Talks.
Bayron se define a sí mismo como un auténtico "Customer Success Nerd", y su pasión por esta disciplina es verdaderamente contagiosa. Viene a compartirnos no solo su profundo entusiasmo por el Customer Success, sino también valiosos consejos sobre cómo relacionarnos con la comunidad y, lo que es crucial, cómo entrar en...
2025-09-2617 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolUna profesión - Muchas culturasEn este nuevo y revelador episodio del podcast de GenCS, tenemos el placer de recibir a Priscila Fletcher. Ella es una figura influyente y una estratega clave en el universo del Customer Success, reconocida como Fundadora de Latinos in Success, Business Consultant en Fletcher Consulting Services y Customer Success Strategist en Talk about Talk.
Priscila viene a desgranar un tema crucial para todo profesional que busca prosperar hoy: las diferencias culturales en el entorno laboral, especialmente entre Estados Unidos y Latinoamérica. ¿Te has preguntado cómo estas diferencias impactan directamente en la relación con tus clientes o en la c...
2025-09-2518 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolHacks de Ventas para Revolucionar tu CS y Disparar la Satisfacción del ClienteEn este nuevo episodio del podcast de GenCS, nos acompaña Gisela Moreno Mellado, a quien prefiere que la llamen Gigi 👸🏻. Ella es Fractional Sales Manager, Founder de SDRs de Spain y Co-host del podcast "Señoras de Reuniones", además de consultora de ventas outbound B2B.
Gigi viene a hablarnos sobre su valiosa experiencia en ventas y nos da algunas claves y trucos que nos ayudarán a fortalecer nuestras relaciones comerciales en el día a día 🚀.
En esta entrevista, Gigi comparte claves y trucos para mejorar nuestras interacciones comerciales y potenciar nuestros resultados.
Descubriremos cómo construir rel...
2025-09-2526 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolAutomatizaciones estratégicas en Customer Success🎙️ En el sexto episodio del podcast de GenCS, nos acompaña María Isabel Bechara, Senior Innovation Consultant en Peninsula, Co-Founder de Pandora y Co-Host del podcast "The Real Customer Success", para hablarnos sobre automatizaciones estratégicas en Customer Success 🚀.
En esta entrevista, Marisa comparte claves para optimizar procesos, desde la estandarización hasta la implementación de soluciones que potencian la productividad de los equipos.
Descubriremos cómo estandarizar procesos, realizar pruebas previas a la automatización y maximizar la eficiencia de los CSMs.
¡No te pierdas esta conversación llena de insights prácticos sobre cómo transformar el Customer Success media...
2025-09-2522 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolAplicaciones de la IA en Customer Success Lecciones de un Experto🎙️ En el quinto episodio del podcast de GenCS, nos acompaña David Roldán Martínez, Head of Digital Office & Business Solutions en apinity y Global Chief Technology Officer en International WoMenX In Business For Ethical AI (IWIB4AI) Think-Tank, para hablarnos sobre las aplicaciones de la IA en Customer Success 🚀.
En esta fascinante entrevista, David explora cómo la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejoran su experiencia.
Descubriremos la importancia de:
Implementar chatbots y asistentes virtuales para brindar soporte
Personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de IA y mucho más...
2025-09-2525 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolLa Importancia de un Buen Onboarding de Empleados🎙️ En el cuarto episodio del podcast de GenCS, Carlos Bravo conversa con Ainoa Zalabardo (Consultora de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado) y Fran Arjonilla Palma (Consultor Bienestar Organizacional) sobre la crucial importancia de un buen onboarding de empleados 🚀.
En esta entrevista, los expertos exploran cómo un proceso de onboarding efectivo puede marcar la diferencia en la experiencia de un nuevo empleado y su éxito a largo plazo en la empresa.
Descubren la importancia de:
Introducir al empleado a los equipos adecuados desde el primer díaBrindar apoyo continuo durante las primeras semanas críticasSumergir al nuevo miembro en la cultur...
2025-09-2519 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolEl Humor como Herramienta Clave en los Negocios🎙️ En el tercer episodio del podcast de GenCS, Carlos Bravo, cofundador de GenCS, recibe a Marta Pons, Team Lead Customer Success en Cledara y Certified Executive Coach (ICF).
En esta entrevista, Carlos y Marta exploran el fascinante mundo del Customer Success a través del prisma del humor y la comunicación efectiva 😄.
Marta, con su experiencia única combinando el CS y el coaching, comparte cómo el uso inteligente del humor puede transformar las relaciones con los clientes y mejorar la comunicación en el ámbito profesional.
¡No te pierdas esta conversación llena de risas y aprendizajes! 🎉
#CustomerSuccess #Coaching #Comunicac
2025-09-2523 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolEn Qué se Fija un Headhunter al Buscar Talento en Customer SuccessEn el segundo episodio del podcast de GenCS 🎙️, Carlos Bravo, cofundador de GenCS, recibe a Eva Roman, International Talent Acquisition Lead in Technology, Cyber Security & HR en Korn Ferry e integrante de Woman4Cyber Spain.
En esta entrevista, ambos se sumergen en el apasionante mundo del Customer Success desde la perspectiva del reclutamiento 🔍. Eva, como invitada destacada y referente en el sector, comparte su visión sobre lo que los reclutadores buscan en los perfiles de CS, las diversas salidas profesionales y la fascinante evolución de este rol clave 📈.
Este episodio promete ofrecer valiosos insights y consejos prácticos para aquellos...
2025-09-2523 minGenCS - El podcast de Customer Success en españolCómo crear un departamento de Customer Success desde ceroEn el episodio inaugural del podcast de GenCS🎙️, Carlos Bravo, cofundador de GenCS, y Cara Benecke, Customer Success Lead en WorkFlex, se adentran en el fascinante mundo del Customer Success.
En esta entrevista, ambos expertos comparten su visión y estrategias sobre cómo construir un departamento de Customer Success desde cero 🛠️.
Con Cara como invitada de lujo y referente en el sector, este episodio promete ofrecer valiosos insights y consejos prácticos para aquellos que buscan implementar o mejorar esta área crucial en sus organizaciones. ¡No te lo pierdas! 🎉
#CustomerSuccess #Startup #GestiónDeEquipos #Liderazgo #GestiónDePersonal #Departamento #GenCS
2025-09-2427 min
DauernörglerEpisode 34: Die Dauernörgler nörgeln wieder!
Episode 34: Die Dauernörgler nörgeln wieder!
Die Dauernörgler sind zurück! Nach einer kreativen Pause starten die Dauernörgler wieder zu einem kritischen Rundflug über Themen rund um den Islam in Deutschland: Personelle Veränderungen in den muslimischen Verbänden und ihre Hintergründe, 10 Jahre Staatsvertrag mit muslimischen Verbänden in Hamburg und der Tod Mevlüde Gençs. Am Ende gibt es einen Cliffhanger zur nächsten Episode im November - für alle Dauernörglerfans und -hasser!
Links zu den im Podcast erwähnten Beiträgen:
Dilettantismus oder was die muslimische Gemeinschaft Bess...
2022-10-311h 37
StúDió Veszprém17. epzód - Vendég: Palásti Máté gitárművész és Gecs Mónika (1. rész)Vendég: Palásti Máté és Gencs Mónika
"TALÁLKOZÁSAIM ERŐS PISTÁVAL ÉS A GITÁNÓK ZENÉJÉVEL."
Legújabb epizódunkban ismét a zenéé a főszerep.Első alkalom, hogy két vendéggel beszélgetünk; Palásti Máté gitárművészt elkísérte Gecs Mónika, aki szerelmeként, egyben menedzsereként áll mellette.
Hegedűn gitározni? Máté addig pengette a vonós hangszert, amíg végül gitárt adtak a kezébe - ezzel megmentve a hegedű húrjait is.
Tulajdonképpen azóta lételeme az improvizáció; az első megszó...
2020-10-0929 min