Shows
Podalkast - Inovação descomplicada#040 - Customer eXperience - Dados e Fatos - Podalkast com Giuliano Podalka e Juliana AguiarJuliana Aguiar atualmente como Gerente de CX na Dotz comenta sobre Dados e Fatos e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX2022-07-1941 min
Podalkast - Inovação descomplicada#039 - Customer eXperience - Atendimento ao Cliente - Podalkast c/ Giuliano Podalka e Talita FinardeTalita Finarde atualmente como Chefe de Equipamento de Comissários da Azul Linhas Aéreas comenta sobre Atendimento ao Cliente e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX2022-06-1336 min
Podalkast - Inovação descomplicada#038 - Customer eXperience - Employee eXperience - Podalkast com Giuliano Podalka e Victor ReisVictor Reis atualmente como Presidente do Grupo Med+ comenta sobre Employee eXperience e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX2022-06-0547 min
Podalkast - Inovação descomplicada#037 - Customer eXperience - User eXperience - Podalkast com Giuliano Podalka e André OliveiraAndré Oliveira atualmente como Especialista em Logística e Aviação comenta sobre User eXperience e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX2022-05-1527 min
Podalkast - Inovação descomplicada#036 - Customer eXperience - Brand - Podalkast bate papo com Giuliano Podalka e Edvar BernardesEdvar Bernardes atualmente como Gerente de Marketing e Comunicação do Grupo JSL comenta sobre Brand e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX2022-05-0435 min
Podalkast - Inovação descomplicada#035 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Tiago LuzGiuliano Podalka conversou com Tiago Luz em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica EXIBIDO do personagem NHONHO. Vale a pena conferir!!!2022-03-0630 min
Podalkast - Inovação descomplicada#034 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e João CurvelloGiuliano Podalka conversou com João Curvello em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica AUTORITÁRIA do personagem PROF GIRAFALES. Vale a pena conferir!!!2022-02-2737 min
Podalkast - Inovação descomplicada#033 - Turma do Chaves - Podalkast Com Giuliano Podalka e Aristides RosaGiuliano Podalka conversou com Aristides Rosa em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica FOLGADO do personagem SEU MADRUGA. Vale a pena conferir!!!2022-02-2346 min
Podalkast - Inovação descomplicada#032 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Marcelo BrandãoGiuliano Podalka conversou com Marcelo Brandão em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica GANANCIOSO do personagem SEU BARRIGA. Vale a pena conferir!!!2022-02-1347 min
Podalkast - Inovação descomplicada#031 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Giancarlo BrienzaGiuliano Podalka conversou com Giancarlo Brienza em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica DISTRAÇÃO do personagem GODINES . Vale a pena conferir!!!2022-02-0637 min
Podalkast - Inovação descomplicada#030 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Leidiana BrancherGiuliano Podalka conversou com Leidiana Brancher e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica PREGUIÇA do personagem JAIMINHO . Vale a pena conferir!!!2022-01-2946 min
Podalkast - Inovação descomplicada#029 - Turma do Chaves - Podalkast com Podalka, Gustavo Barreto, Carolina Ávila e José FeiberGiuliano Podalka conversou com Gustavo Barreto, Carolina Ávila e José Feiber e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica INVEJA do personagem QUICO. Vale a pena conferir!!!2022-01-2334 min
Podalkast - Inovação descomplicada#028 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Cassiano GabardoCassiano Gabardo é um profissional da Educação e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada fala sobre a característica ANSIOSA do personagem CHAVES. Vale a pena conferir!!!2022-01-1755 min
Podalkast - Inovação descomplicada#027 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Bete AntunesElisabete Antunes é uma profissional da Aviação e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada fala sobre a característica REJEITADA da personagem BRUXA DO 71. Vale a pena conferir!!!2022-01-0526 min
Podalkast - Inovação descomplicada#026 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Carolina ÁvilaCarolina Ávila é uma profissional da Educação e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada fala sobre a característica ARROGANTE da personagem DONA FLORINDA. Vale a pena conferir!!!2021-12-301h 33
Podalkast - Inovação descomplicada#025 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Nalim CarliniNalim Carlini é uma profissional de desenvolvimento humano e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada fala sobre a característica EGOÍSTA da personagem CHIQUINHA . Vale a pena conferir!!!2021-12-2641 min
Podalkast - Inovação descomplicada#024 - Turma do Chaves - Podalkast com Giuliano Podalka e Alexandre CallittoAlexandre Callitto é Advogado Psicanalista e em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada fala sobre a característica MIMADA da personagem POPIS. Vale a pena conferir!!!2021-12-1740 min
Podalkast - Inovação descomplicada#023 - Tá no Ar - Podalkast com Giuliano Podalka e Rodrigo CortesRodrigo Cortes é gerente executivo da CCR em um bate papo sobre Inovação de maneira simples e descomplicada2021-12-021h 19
Podalkast - Inovação descomplicada#022 - Tá no Ar! - Podalkast com Giuliano Podalka e Adriel PereiraAdriel Pereira é CEO da Winov plataforma de serviço de computação em nuvem num bate-papo de maneira simples e descomplicada2021-11-1733 min
Podalkast - Inovação descomplicada#021 - Tá no Ar! - Podalkast com Giuliano Podalka e Raquel PeraltaRaquel Peralta é CEO da SOLUZE gestão em saúde em um bate papo sobre Inovação de maneira simples e descomplicada2021-11-0930 min
Podalkast - Inovação descomplicada#020 - Tá no Ar! - Podalkast com Giuliano Podalka e Mariane PocaiMariane Pocai é CEO do Hipe Innovation Center em um bate papo sobre Inovação de maneira simples e descomplicada2021-11-0427 min
Podalkast - Inovação descomplicada#019 - Tá no Ar! - Podalkast com Giuliano Podalka e Zé Augusto de PaulaJosé Augusto de Paula é sócio diretor da SUN Saúde uma corretora de planos de saúde empresariais. Bate papo descontraído sobre Inovação de maneira simples e descomplicada.2021-10-2525 min
Podalkast - Inovação descomplicada#018 - Tá no Ar! - Podalkast com Giuliano Podalka e Frederico VilarongaFrederico Vilaronga é sócio diretor da P2D travel uma plataforma digital de viagens. Bate papo descontraído sobre Inovação de maneira simples e descomplicada.2021-10-1728 min
Podalkast - Inovação descomplicada#017 - Tá no Ar - Podalkast com Giuliano Podalka e Fabrício MarquesFabrício Marques é gerente de TI da Azul Linhas Aéreas em um bate papo sobre Inovação de maneira simples e descomplicada2021-10-1116 min
Podalkast - Inovação descomplicada#016 - Tá no Ar - Primeiro episódio da terceira temporada do Podalkast com Giuliano PodalkaHelena Aslan, Gerente de Customer Care e Inovação da LATAM Airlines em um bate papo super descontraído sobre Inovação2021-10-0327 min
Podalkast - Inovação descomplicada#015 - Ping Pong - BenchmarkingHey Pessoal, é o Giuliano Podalka! Bem vindos ao último episódio da segunda Temporada do Podalkast um momento onde falaremos de inovação de maneira simples e descomplicada.
Dessa vez falaremos de Benchmarking também em uma conversa "ping-pong” reforçando conceitos já abordados nos Podalkasts.
O convidado dessa vez é um ser humano maravilhoso com uma história profissional fantástica que vou deixar ele mesmo se apresentar. Julio Scalisse, seja muito bem vindo ao Podalkast e bora começar esse Ping Pong. Conta pra nós quem é o Julio?
2021-08-1217 min
Podalkast - Inovação descomplicada#014 - Ping Pong - Indústria 4.0Hey Pessoal, é o Giuliano Podalka! Bem vindos a mais um episódio da segunda Temporada do Podalkast um momento onde falaremos de inovação de maneira simples e descomplicada.
Dessa vez falaremos de Industria 4.0 também em uma conversa "ping-pong” reforçando conceitos já abordados nos Podalkasts.
O convidado dessa vez é um especialista na área com formação em Sistemas de Informação e Mestrado em Computação Aplicada e processamento de imagem, Doutorando em Machine Learning/Processamento de imagem pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná, já trabalhou um bom tempo com Industria 4.0 na engenharia de processos na fábrica da Renault e atual...2021-07-2711 min
Podalkast - Inovação descomplicada#013 - Ping Pong - ComunicaçãoHey Pessoal, é o Giuliano Podalka! Bem vindos a mais um episódio da segunda Temporada do Podalkast um momento onde falaremos de inovação de maneira simples e descomplicada.
Dessa vez falaremos de Comunicação também em uma conversa "ping-pong” reforçando conceitos já abordados nos Podalkasts
O convidado dessa vez é um baita comunicador que tive o prazer de ser aluno dele na Fundação Don Cabral e como ele é o cara da comunicação não vou nem ousar em apresentá-lo, ele mesmo fará isso com toda facilidade em sua oratória. Miziara, seja muito bem vindo ao Podalkast e bora come2021-07-0812 min
Podalkast - Inovação descomplicada#012 - Ping Pong - User eXperienceDessa vez falaremos de User eXperience também em uma conversa “ping-pong” reforçando conceitos já abordados nos Podalkasts.
O convidado dessa vez é um ser humano fantástico que tive o prazer de trabalhar com ele e ver o quanto é necessário o gestor participar na entrega do serviço aos usuários e principalmente no cuidado com a equipe para transformar a experiência do usuário, reforçando o que falei no Podalkast que UX é muito mais estratégia do que design. Antonio Dibai, 37 anos, casado com a Carol e pai de um mini maltês de 6 anos. Baiano sofredor poi...2021-06-2407 min
Podalkast - Inovação descomplicada#011 - Ping Pong - Dados e FatosHey Pessoal, é o Giuliano Podalka! Bem vindos a mais um episódio da segunda Temporada do Podalkast um momento onde falaremos de inovação de maneira simples e descomplicada.
Dessa vez falaremos de Dados e Fatos também em uma conversa "ping-pong" reforçando conceitos já abordados nos Podalkasts.
O convidado dessa vez é um cara fenomenal que tenho o prazer de conhecer desde a minha infância e que virou doutor em Biodinamica do movimento e já trabalhou em grandes clubes de futebol do Brasil por mais de 25 anos incluindo o melhor deles o tricolor do Morumbi. Rodrigo Pignataro é um cara positi...2021-06-1615 min
Podalkast - Inovação descomplicada#010 - Ping Pong - Mapeamento de ProcessosDessa vez falaremos de Mapeamento de Processos também em uma conversa “ping-pong” reforçando conceitos já abordados nos Podalkasts.
O convidado dessa vez é um grande professor pra mim e tive o prazer de trabalhar com ele em três empresas aéreas diferentes, fazendo mapeamento de processos. Plinio Oliveira está há mais de 40 anos trabalhando na gestão de eficiência em processos, com formação em total quality control e total quality management e como bom gaúcho gosta de chimarrão e um bom churrasco, que inclusive ele sempre usa como exemplo para estruturar um trabalho de 5W e 2H. Plinio é c...2021-05-2518 min
Podalkast - Inovação descomplicada#009 - Ping Pong - Transformação DigitalBate papo com Daniel Sonego Gerente de TI da Azul Linhas Aereas sobre Transformação Digital2021-05-0711 min
Podalkast - Inovação descomplicada#008 - ComunicaçãoPode causar estranheza, mas muitas empresas ainda não possuem know-how ou profissionais capacitados para a execução de um planejamento de comunicação eficaz.
Algo muito comum é as áreas internas da empresa saírem fazendo coisas e projetos, sem se preocupar com um plano de comunicação (interno ou para os clientes). Quando o novo projeto fica pronto, só o time envolvido sabe daquilo e isso pode acarretar o fracasso depois de tanto trabalho realizado.
Quando falamos em inovação na comunicação é interessante ressaltar que novas formas revolucionárias de comunicação surgem esporadicamente. Os anúncios impressos em jornais e revista...2021-04-0804 minPodalkast - Inovação descomplicada#007 - BenchmarkingBenchmarking, traduzindo literalmente significa avaliação comparativa. Que consiste numa investigação continua de comparação de serviços e produtos entre a sua organização e seus concorrentes.
Esse termo surgiu nos anos 70, introduzido pela empresa Xerox.
Conto nesse podcast, o benchmarking realizado por Steve Jobs e mais alguns colegas engenheiros da Apple na Xerox onde tiveram uma visita guiada por Larry Tesler pelo laboratório da Xerox com direito a testes, demonstrações e perguntas ilimitadas.
Grande parte do que fazemos alguém já fez ou pensou em fazer e na maioria das vezes aquela ideia inovadora está ao lado da sua...2021-03-2505 minPodalkast - Inovação descomplicada#006 - UX - User eXperienceUser EXperience, que significa Experiência do Usuário.
De maneira bem prática a uso um exemplo da experiência da compra de um computador. A descoberta, quando você o vê pela primeira vez em uma loja, quando você compra e não consegue colocar ele no carro porque a caixa é muito grande… E quando você finalmente chega em casa, abre a caixa e pensa “Meu Deus… Parece assustador. Eu não sei se me atreveria a montar esse computador”. Tudo isso é experiência do usuário. É tudo relacionado a sua experiência com o produto.
Empresas estão preocupadas só com o desi...2021-03-1604 minPodalkast - Inovação descomplicada#005 - Indústria 4.0Chamada de Quarta Revolução Industrial ela é um amplo sistema de tecnologias avançadas como inteligência artificial, robótica, internet das coisas e computação em nuvem que estão mudando as formas de produção e os modelos de negócios no Brasil e no mundo.
Essa nova Revolução Industrial vai trazer novamente um impacto significativo na produtividade.
Toda essa mudança vai nos forçar há uma adaptação na gestão empresarial, já parou pra pensar? Mais do que nunca precisaremos estar aptos a implementar tecnologias e cooperar entre as áreas de tecnologia de informação (TI) com as de serviço...2021-03-0604 minPodalkast - Inovação descomplicada#004 - Transformação DigitalTransformação Digital é a solução para um processo, onde na maioria das vezes, as empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais.
A Transformação Digital também requer uma mudança estrutural mais radical nas organizações, que pode demorar e precisar de investimentos um pouco mais altos. Isso não quer dizer, no entanto, que só grandes empresas com orçamentos milionários podem implementá-la. É necessário disciplina e um investimento de tempo, pois não se trata só de tecnologia, mas também de gestão e aplicação de método e se engana quem pensa que isso é coi...2021-02-2605 minPodalkast - Inovação descomplicada#003 - Dados e FatosNo episódio anterior, falamos de Mapeamento de Processos e esses devem ser desenhados/escritos acompanhados de uma análise numérica dos seus indicadores ou do comportamento do seu Cliente.
Contar com ferramentas de análise de dados para transformar dados estatísticos em informações é de extrema importância para o sucesso da Target e é a galinha dos ovos de ouro da Netflix.
Conto também uma experiência que tive em Lisboa_Portugal em um trabalho que trouxe uma grande evolução para a melhoria da pontualidade da TAP e evidencia que Dados e Fatos sustentam outro pilar pra quem...2021-02-1704 minPodalkast - Inovação descomplicada#002 - Mapeamento de ProcessosMapear os processos junto com a linha de frente é fundamental para o engajamento da equipe na assertividade da execução. Mesmo tendo uma padronização, as empresas devem empodeirar a equipe para atuar de maneira única com os Clientes.
Perguntas como: - O que vc faz quando assumi seu posto de trabalho? - Quais os materiais de trabalho vc utiliza? - O que ajudaria melhorar a sua produtividade no setor? ajudam nesse mapeamento com a equipe.
Matriz de ideias: 1: Baixo Esforço|Alto Impacto, 2: Baixo Esforço|Baixo impacto, 3: Alto Esforço| Alto Impacto e 4: Alto Esforço|Baixo Impacto
Escreva o s...2021-02-0804 minPodalkast - Inovação descomplicada#001 - Introdução_PodalkastNessa temporada trarei alguns conceitos básicos em áudios de até 5 minutos para que você possa aplicar rapidamente na sua vida pessoal e profissional. Esse episódio explica como será essa condução e os principais assuntos a serem abordados.2021-01-2801 min