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#DDA: Detrás del Algoritmo con Mariano SirenaPersonalización en el negocioEn este nuevo episodio hablamos con Hugo Brunetta. Él es CEO de Nexting. Nos vino a contar la importancia de la implementación del CRM en los negocios y de cómo esta herramienta y el avance de la tecnología te permiten la personalización a grandes escalas.
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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOmni-channel, Inteligência Artificial e CDP. Qual é o impacto real da Experiência do Cliente em 2023?Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.
Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.
O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos pa...2023-06-261h 04
Innovación en los SegurosExperiencia del Cliente, una asignatura pendiente en SegurosEl Seguro necesita abrazar la Experiencia del Cliente no como una moda ni como una exigencia del mercado sino como una ventaja competitiva.
¿Qué es la CX?
¿La CX es independiente de las expectativas del Cliente?
¿En un mercado donde el precio parece ser la variable mas importante, que rol juega el CX?
¿Cómo podemos medir la CX para responder a un mercado cada vez mas demandante e informado?
En una conversación vibrante con Hugo Brunetta, un #1 de CX y CRM, nos sumergimos en este apasionante mundo2023-05-3015 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosCRM Verticalizado: Mejorando La Experiencia Del ClienteEn este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis...2023-05-2437 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosOmnicanalidad, AI Y CDP - ¿Qué Tan Real Es El Impacto En El 2023 Para El CX?En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región.Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.Gabirel Budiño dice que no olvidemos los canales no digitales. Heverton Anunciacao, nos comenta que tenemos que vender servicios, experiencias, no es vender productos. Carmen Vargas nos indica que como empresa tenemos que tener co...2023-04-201h 04
Podcast de CRM con Jesús HoyosEl Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del ClienteEl Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del ClienteLos sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente.El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada ve...2022-06-201h 00
Puentes al Mundo LaboralEpisodio 16: La experiencia del cliente según Hugo BrunettaMucho se habla hoy en día acerca de centrarse en el cliente. Hugo Brunetta es un especialista en éste y otros temas vinculados al Marketing y al Customer Relationship Experiencie (CRM). En éste episodio nos dimos el lujo de conversar con un gran referente en el tema, identificando la importancia de centrarse en la experiencia del usuario y encender los diferentes sentidos a la hora de posicionarnos como marca o de elegir una marca o producto. 2022-04-1438 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Nome do convidado: Hugo Brunetta Cargo: Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM Qual a situação atual do CRM e da experiência do cliente na Argentina? E os problemas comuns com o Brasil.2022-02-1554 min
Hugo BrunettaGeopolítica y negociosEntrevista a Roberto Gravili (Italia/España) sobre la importancia de la geopolítica en los negocios actuales. Roberto es una eminencia mundial en el tema.2022-02-0815 min
Hugo BrunettaNuevo liderazgo: gobernar en femeninoEntrevista a Ofelia Santiago, España. Presidenta en Santiago Consultores. ¿Qué son los techos de cristal? ¿Qué retos tiene en estos momentos la mujer? ¿Se ha avanzado en el mundo corporativo respecto del rol de la mujer?2022-02-0734 min
Hugo BrunettaMarketing Político en tiempos volátilesEntrevista a Guillermo Devereux, autor del libro "Marketing Político en tiempos volátiles" y director en Buenos Aires Business School2021-08-2018 min
Hugo BrunettaLas empresas y los servicios de consultoría que demandan con Patricia SpatCon Patricia Spat - CEO de Iberoamerican Consultig Group
https://iberoamericancg.com/2021-08-1216 min
Hugo BrunettaLidernnialsAprovechando el lanzamiento del 3er. libro de Claudio Fontana, "LIDERNNIALS", hablamos de los líderes y las nuevas generaciones.2021-03-0426 min
Hugo BrunettaCuidado con el optimismo ilusorioEl optimismo sin realismo puede ser muy peligroso.2020-11-0109 min
Gestión Profesional#2: La Experiencia del Cliente como Producto Final¿Sabemos qué es lo que realmente vendemos a nuestros clientes? ¿Tenemos en claro el por qué eligen nuestra marca o bien por qué las personas prefieren el producto o servicio de la competencia?En este 2do episodio comenzamos a analizar el libro que el Consultor de Empresas Hugo Brunetta publicó en el año 2019, llamado La Experiencia del Cliente; de la estrategia a la implementación. Vamos a recorrer los fundamentos y la alineación de conceptos para entender la evolución a lo largo del tiempo del abordaje del cliente en sí; y luego directamente pasar, en esta opo...2020-09-2527 min
Hugo BrunettaBreve historia del Marketing: por Mario Ascher, un prócer en actividadEl Ing. Mario Ascher nos sintetiza diferentes etapas del marketing en Latinoamérica y especialmente en Argentina, a través de su extensa experiencia como máximo responsable para la región de empresas de la talla de Coca-Cola. Mario, ha sido el fundador de la Asociación Argentina de Marketing hace más de 50 años, actualmente es docente de posgrados, escritor en temas de marketing y consultor.2020-06-2328 min
Hugo BrunettaDiseño de la experiencia desde adentro. Caso AXXON Consulting, entrevista a Paula CarrerasPaula Carreras, director de AXXON nos cuenta con ejemplos concretos como diseñan la experiencia del cliente interno o colaborador para que luego finalmente se plasme en el Cx.2020-06-0911 min
Ariel BrailovskyEp 6 - Mano a Mano Hugo Brunetta: CRM & Experiencia de UsuarioEs uno de los mayores expertos mundiales en CRM (Customer Relationship Management) y Experiencia de Usuario. Profesor universitario, coach, conferencista y autor de 10 libros sobre el tema.
Se llama Hugo Brunetta y este sábado lo tendremos “Mano a Mano” para que nos cuente todo sobre su trabajo y experiencia.2020-05-1600 min
Hugo BrunettaFaltan moscas en las reuniones de decisoresCuando se toman decisiones es muy bueno tener inteligente pero también gente con sentido común2020-05-0113 min
Hugo BrunettaRelaciones con los clientes y la crisis económica con Francisco NelsonFrancisco Nelson, director de Axxon Consulting nos cuenta como es el estado actual de las empresas respecto de las relaciones con los clientes desde el punto de vista de la tecnología. Menciona el caso de un banco que estaba listo para afrontar el nuevo escenarios gracias a decisiones tempranas.2020-04-0814 min
Hugo BrunettaEntrevista a Alejandro Formanchuk: la comunicación internaUno de los más grandes especialistas en comunicación interna de Iberoamérica nos cuenta en qué estado están las empresas respecto de los planes estratégicos de comunicación y las actividades para llevar a cabo,2020-03-2410 min
Hugo BrunettaAIRBNB y Joe Gebbia: el secreto está en los detallesEste podcast es un fragmento del programa de Radio, Perros de la Calle que conduce Andy Kusnetzoff. Es la historia real de un huesped y un anfitrión de AirBnb que Joe Gebbia no dejó pasar. Además, tiene un valor humanos y social que amerita escuchar para aprender.2020-03-1623 min
Hugo BrunettaLa experiencia de clientes en las PyMEsRazones por las cuales trabajar en estrategias experienciales es más urgente para empresas PyMEs que para empresas grandes.2020-02-1719 min
Hugo BrunettaTransformación digital, ¿alguien sabe qué significa? Entrevista a Néstor Marquez desde MéxicoSe habla mucho de la transformación digital, pero al parecer hay tantos significados como empresas; Néstor Márquez en este podcast nos aporta una visión clara sobre el tema2020-02-0316 min
Hugo BrunettaLa experiencia del cliente interno. Entrevista a Andrea LinardiNo podemos comenzar a pensar en una estrategia que mejore la experiencia del cliente si aun no mejoramos la de nuestros colaboradores.2020-01-2208 min
Hugo BrunettaLa pelea del año: Marketing Vs. Ventas. Entrevista a Claudio Fontana¿Por qué los departamentos de marketing y de ventas no se llevan bien? ¿Qué parte no entienden que son dos hojas de una misma tijera?2020-01-1609 min
Hugo Brunetta¿En qué consisten realmente las "redes sociales"? . Entrevista a Gabriel Budiño (Uruguay)Gabriel Budiño es un referente de las tecnologías aplicadas a la gestión de clientes y en esta entrevista nos cuenta su visión de como las empresas y los políticos están haciendo uso de las redes. ¿Aprovechan el CRM para gestionar interacciones? A esta y otras preguntas nos da respuesta Gabriel.2020-01-0814 min
Hugo BrunettaLa antiexperiencia del clienteNo se embarque en procesos para mejorar las experiencia del cliente si ni siquiera saludan por la mañana2020-01-0605 min
Hugo BrunettaDel Marketing Relacional al Marketing de ExperienciasReportaje en radio FM ONE 103.7 - Palermo, Buenos Aires, Argentina2019-10-2112 min
Hugo BrunettaDatos, información y conocimientoEn la era del BIG DATA las empresas tienen muchos datos pero poca información y ningún conocimiento,2019-06-1903 min