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Janon Fisher

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高效人生商學院高效人生商學院|EP.0368|新書訪談|《TCA卓越領導勝經》(與談嘉賓:康士藤管理顧問有限公司林惠雯Christine副總經理、周琬琳Bella專案經理)挺你所想!與你一起生活的銀行中國信託行動銀行APP全新聯名主題登場三大超萌IP:反應過激的貓、無所事事小海豹、貓貓蟲咖波主題自由切換,快來中信銀行APP打造你的專屬體驗立即搜尋>中國信託行動銀行APP 體驗主題> https://fstry.pse.is/8m4kxk —— 以上為 Firstory Podcast 廣告 —— 非常感謝有這機會邀請康士藤管理顧問有限公司林惠雯Christine副總經理、周琬琳Bella專案經理 跟我們聊聊《TCA卓越領導勝經:四大溝通策略X三種回應技巧,達成團隊共識,創造組織願景》 https://reurl.cc/p536mx 溝通不是說服,而是建立共同願景! TCA溝通四步驟── 一套簡易且有效的部屬指導策略, 幫助聚焦對話、解決組織績效問題。   ▌Target 目標/期待 第一步,設定清楚的目標與期待, 在對話開始時幫助雙方快速對焦; 避免對話過程時,有意無意失焦。 目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」, 透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的, 並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識, 引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。   ▌Clarification 搜集資訊/釐清問題 開啟雙向溝通的關鍵步驟! 掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問, 協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。   本階段第一要素是做好情緒管理, 才能讓資訊透明、問題浮現! 須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力, 促使部屬對任務產生當責的心態!   ▌Agreement 解決方案/共識承諾 TCA溝通四步驟最關鍵的階段! 針對Clari¬cation釐清的資訊與問題, 進行問題分析、提出解決方案, 接著安排人力分工與資源調度, 最後產出Who do what by when的結論, 做為後續落實的行動計畫與檢核依據。   當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時, 可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度, 進一步提升部屬的自尊與自信。   ▌Action 行動展開/進度掌控 本階段的關鍵任務為——培養人才! 依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度, 確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target, 以確保行動的方向與目標一致! 主管不只得督促部屬完成任務, 更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現, 適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。 幫助部屬在行動中學習和成長, 將其養成獨當一面的人才! 愈是科技的時代,愈需要人的溫度, 主管必須從人才發展的角度, 從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵, 從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長!   本書特色   各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。   各界好評   隨著書中的引導,閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊,感受相當深刻,實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo   本書深入淺出,涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案,讓讀者可以進行自我學習,這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱   收錄許多務實的情境案例,閱讀時讓人感同身受……案例後,也有學理上的分析和後續執行建議方向,相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值,能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和(股)公司 人才發展部協理 吳祉龍   書中將康士藤顧問群的實戰經驗,以淺顯易懂的方式呈現,並透過無數個案,幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略,包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力,以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥   每個篇章都以個案為首,心得摘錄做結,是很易讀的為文結構。此書能夠付梓,確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山   本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA(Target, Clari¬cation, Agreement/Action),能讓讀者在與同事溝通時,準確地傳達目標、內容和行動,達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin   如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境,本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧,並取得更好的溝通成效,你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典!──知名流通業 人資主任 盧佩妤   本書含金量高、深入淺出,且面面俱到,無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛
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