Shows
The Experience EdgeEp. 62 - The CX trends that matter in 2026 - Insights 10What if 2026 isn’t the year of the agentic enterprise?Most predictions paint 2026 as the moment AI suddenly takes over customer experience end to end. Autonomous agents. Self-driving journeys. Overnight transformation. In this Insights video, Jochem challenges that narrative - and argues the real shift is quieter, slower, and far more operational than the hype suggests. The risk for leaders isn’t moving too slowly - it’s aiming their CX strategy at a future that hasn’t arrived yet.In this video:Why 2026 is about agent adoption - not agentic transform...
2026-02-1109 min
The Experience EdgeEp. 61 - Why executives nod at journey management - and then do nothingWhy executives nod at journey management - and then do nothingLeaders rarely push back on customer centricity - it sounds sensible, even obvious - yet that agreement is often exactly where journey management quietly stalls. In this Insights video, Jochem reflects on why the issue isn’t resistance but misunderstanding: journey management is still framed as a belief or a set of maps, when in reality it represents an operating model shift that changes prioritisation, coordination, ownership, and metrics. The moment those implications become clear, the nodding stops, and that gap between agreement and imp...
2026-02-0409 min
The Experience EdgeEp. 60 - The Storytelling Skill Business Leaders Underestimate - Suchitra ParikhSuchi Parikh is a creative director and storyteller with a rare blend of design craft and business fluency. After a decade at Apple leading global sales content, she now serves as Director of Storytelling at PayPal, where she helps bring complex product innovation to life across agent commerce, Venmo, and global payments. Her work sits at the intersection of empathy, clarity, and persuasion - translating complexity into stories that move people to act.In this conversation with TheyDo’s Jochem van der Veer, Suchi unpacks why every presentation is an act of persuasion, how teams unintentionally dump co...
2026-01-2854 min
The Experience EdgeEp.59 -Why CX team might be erasing the moments customers remember - Reflections 6What if removing friction is ruining your customer experience?Everyone in CX wants to make things effortless. Fast. Smooth. Seamless. But in this Reflections episode, Jochem explores a provocative idea from his conversation with Sam Stern (Service Design Lead at LinkedIn): not all friction is bad - some friction creates memory, meaning, and better decisions.We unpack the difference between good friction and bad friction, with real examples from LinkedIn, Enterprise Rent-A-Car, IKEA, nightclubs, and Todd Unger’s work at the AMA. The goal isn’t to eliminate all effort - it’s to design effort...
2026-01-2113 min
The Experience EdgeEp. 58 - Why Journey Management Is Really Organizational Design - Reflections 5Are journey maps just artifacts or operating systems in disguise?In this episode, Jochem reflects on his conversation with Dan Sullivan, Director of Journey Management at CHG Healthcare, to explore how journey management becomes true organizational design.Dan's team didn’t just improve customer journeys - they restructured how decisions get made across teams. From building a “Journey Atlas” as a shared schema, to using immersive experiences to rewire executive thinking, their work signals a deeper shift: journey management isn’t about prettier maps. It’s about embedding customer thinking into the operating model.In this...
2026-01-1409 min
The Experience EdgeEp. 57 - CX is not a department - Charissa Riddle EACharissa Riddle, Senior Director of Experience Design and Customer Experience Strategy and former EA executive, brings over two decades of experience spanning Electronic Arts, PayPal, and eBay. Known for operating at the intersection of design, operations, and strategy, Charissa has led global teams serving tens of millions of customers and players, tackling challenges like toxic behavior, self-service at scale, and embedding customer insight into decision-making.In this conversation with TheyDo’s Jochem van der Veer, Charissa reframes customer experience as a system rather than a department. They explore why CX loses power when it becomes too broad, ho...
2026-01-071h 02
The Experience EdgeEp. 56 - Design that sticks - Martha CottonMartha Cotton, Managing Director at JPMorgan Chase, brings 25 years of experience bridging anthropology, design, and enterprise transformation. Known for helping large organizations understand people, navigate change, and design for adoption, Martha shares how empathy, collaboration, and partnership shape modern design leadership.In this episode, she and Jochem explore how designers can speak the language of business, why data partnerships matter, and what it really takes to drive customer centricity inside legacy organizations. They examine the future of journey management, organizational transformation, and how AI will reshape creative work.Guest BioMartha Cotton is...
2025-12-1757 min
The Experience EdgeEp. 55 - The Three Metrics Every CX Team Needs to Prove ROI - Jochem van der VeerMost CX teams struggle to show ROI because they’re looking in the wrong place. CX isn’t just one metric and it was never meant to be. As Jochem van der Veer explains, leaders don’t fund sentiment… they fund outcomes.In this episode, Jochem breaks down the three ROI lenses every mature CX organization uses to quantify impact across the business: customer outcomes, operational efficiency, and strategic influence, and how they work together to reveal the full-stack value of customer experience.If you want CX to be taken seriously, stop defending it with dashboar...
2025-12-1014 min
The Experience EdgeEp. 54 - What LinkedIn learned about designing memorable journeys - Sam SternSam Stern, Service Design Lead at LinkedIn and longtime CX thinker, joins TheyDo’s Jochem van der Veer to explore how journeys, data, and behavioral science shape memorable experiences. With a background spanning Forrester, New Balance, and his own CX Patterns podcast, Sam reveals why perfection is overrated and why some friction, when engineered well, can actually deepen customer value.They dig into good friction, employee experience design, cross-silo collaboration, and how AI is reshaping research workflows. Sam challenges long held CX doctrines, offering a fresh lens on how to create experiences that customers remember and teams ca...
2025-12-031h 02
The Experience EdgeEp. 53 - How Philips turned customer experience into a strategic advantage - with Tina Lilje.After more than 20 years at Philips, Tina Lilje knows what it takes to make customer experience more than a metric. As former Global Head of Customer Experience, she built a CX strategy across 100+ countries and 75,000 employees—connecting the dots between service, design, and leadership.In this episode, Tina and TheyDo’s Jochem van der Veer explore how healthcare is embracing AI without losing its human touch. From fixing design flaws that cost millions to turning executives into customer sponsors, Tina shares why the most successful CX strategies start with root causes, not dashboards—and why humans will always...
2025-11-261h 07
The Experience EdgeEp. 52 - Why AI misses what customers really mean – Insights Ep. 7Can AI actually help you understand your customers - or is it just noise at scale?As teams lean into AI to handle discovery work, it’s tempting to treat all insights as equal. But not all research sources are created equal - and AI isn’t great at everything.In this episode, Jochem Van Der Veer breaks down where AI actually supports discovery... and where it silently sabotages it. This is a guide for anyone using AI to scale research, sift through feedback, or make sense of customer data.What You’ll Learn...
2025-11-1908 min
The Experience EdgeEp. 51 - How CHG Healthcare builds a journey-led organization - Dan SullivanDan Sullivan, Director of Journey Management at CHG Healthcare, has transformed how a major healthcare company connects business outcomes to customer experience. With a background spanning customer success, strategy, and design, Dan has built an enterprise-wide journey management practice that brings data, insights, and teams together to act as one.In this conversation with TheyDo’s Jochem van der Veer, Dan shares how CHG made journey management tangible, through immersive storytelling, data integration, and co-creation across teams. He reveals how to align CX with business strategy, balance customer obsession with outcomes, and create organizational change that lasts be...
2025-11-121h 04
The Experience EdgeEp. 50 - How Microsoft is building a journey-centered operating model across customer success and experience - Raymond OteroRaymond Otero, Director of Global Customer Experience at Microsoft, bridges customer success and experience to create truly journey-centered transformation. With nearly three decades of experience, Ray’s approach brings operational cohesion, data-driven insights, and a cultural shift that makes customer obsession real inside the enterprise.In this conversation with TheyDo’s Jochem van der Veer, Ray unpacks how Microsoft is blending CX and CS through journey-based operating models, how AI enables proactive coaching, and why humility and alignment—not hierarchy—drive lasting success.Guest BioRaymond (Ray) Otero is Director of Global Customer Experien...
2025-11-051h 07
The Experience EdgeEp. 49 - AI Won’t Fix Broken Customer Understanding - InsightsAI Won’t Fix Broken Customer UnderstandingAre you speeding past discovery and straight into irrelevance?Generative AI has made it easy to ship. Everyone can prototype, design, and launch faster than ever. But faster doesn’t mean better, and skipping discovery is a mistake teams keep making.In this episode, Jochem Van Der Veer (CEO of TheyDo) challenges the illusion of progress AI creates, and shows why the real return on investment lies in how we use AI for discovery - not delivery.What...
2025-10-2912 min
The Experience EdgeEp. 48 - Bringing the Trojan horse of journey management from JP Morgan Chase to HealthEquity- Bruno MonteiroBruno Monteiro, VP and Head of Digital Experience at HealthEquity, is driving one of the boldest CX transformations in healthcare - reorganizing the company around customer journeys. Drawing on his time at JPMorgan Chase, where he pioneered the “experience object” strategy, Bruno explains what it takes to turn journey theory into business impact.In this episode, he and TheyDo’s Jochem van der Veer explore how to align teams, data, and leadership around outcomes that balance customer intent and business value. The conversation reveals why shared ownership, empathy, and orchestration, not technology alone, power true transformation.Gues...
2025-10-231h 15
The Experience EdgeEp. 48 - Bringing the Trojan horse of journey management from JP Morgan Chase to HealthEquity- Bruno MonteiroIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer speaks with Bruno Monteiro, VP and Head of Digital Experience at HealthEquity, about what it truly takes to transform large organizations around customer journeys. From implementing journey management at JP Morgan Chase as a "Trojan horse" strategy to now leading an experience-centered transformation in healthcare, Bruno offers sharp, practical insights into how CX leaders can move from theory to enterprise-wide practice.Bruno unpacks the challenges of scaling journey ownership, balancing business metrics with customer intent, and creating visibility through journey architectures. He dives into the need...
2025-10-221h 15
The Experience EdgeEp. 45 - Governance models every CX leader should know (Insights 5)Governance Models Every CX Leader Should KnowOne global staffing firm discovered they were solving the same customer problem six different ways across regions. No alignment, duplicated work, eroded trust - not a tooling issue, but a governance issue.In this episode, Jochem van der Veer (CEO of TheyDo) shares what he’s learned about how to structure journey management from working with 50-60 Fortune 500 companies.He breaks down four real-world journey governance models - from Central Command to Full Autonomy - and explains the pros, cons, and trade-offs of each. You’ll hear...
2025-10-1806 min
The Experience EdgeEp. 47 - How to prove the business value of customer experience - ReflectionsIf you can’t map customer experience to a business metric your CFO already obsesses over, you’re playing the wrong game.”That’s how Bill Staikos - former Global Head of Experience at BNY Mellon and CX leader at American Express, JP Morgan, and Freddie Mac - describes the future of customer experience.In this episode, Jochem van der Veer (TheyDo) reflects on his recent podcast episode with Bill, unpacks what it really means to tie customer outcomes to business results, and why most CX teams are still speaking the wrong language.What You’ll Learn...
2025-10-1506 min
The Experience EdgeEp. 46 - How to align sales and CX in high-touch Enterprise environments - Eric RouxIn this episode of The Experience Edge, Jochem Van Der Veer speaks with Eric Roux, Customer Experience Director at Cisco and co‑founder of the Boston Blockchain Association, about a compelling but underexplored idea: embedding customer experience (CX) into the go‑to‑market engine by forging a tight partnership with sales. They dive into how this alignment enables brands to deliver on promises, orchestrate outcomes, and avoid the “tossing over the fence” trap that many CX organizations fall into.They also cover how CX leaders should build teams that are empowered and adaptive (not just follow the textbook...
2025-10-0854 min
The Experience EdgeEp 45 (Audio) - Governance models every CX leader should know. - Insight 5 AudioWatch the Full Video HEREOne global staffing firm discovered they were solving the same customer problem six different ways across regions. No alignment, duplicated work, eroded trust - not a tooling issue, but a governance issue.In this episode, Jochem van der Veer (CEO of TheyDo) shares what he’s learned about how to structure journey management from working with 50-60 Fortune 500 companies.He breaks down four real-world journey governance models - from Central Command to Full Autonomy - and explains the pros, cons, and trade-offs of each. You’ll hear how orga...
2025-10-0313 min
The Experience EdgeEp. 44 - Doing CX right - Stacy ShermanIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer sits down with CX thought leader Stacy Sherman to unpack what it really means to “do CX right.” Stacy draws on her 25+ years of leadership at brands like Verizon, AT&T, Schindler, and more, and shares hard-won lessons in aligning culture, accountability, and cross‑functional execution. Their conversation weaves from the pitfalls of siloed thinking and unmet promise gaps to the art of embedding delight and meaningfully leveraging AI and data in the service of experience.Listeners will come away with a richer understanding of why “customer...
2025-10-0158 min
The Experience EdgeEp. 42 - Customer experience is everyone’s job - Blake MorganIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer sits down with Blake Morgan, customer experience (CX) futurist and author, to explore what’s stayed true in CX over the past decade, where business leaders often fall short, and how to build a customer-centric culture in a modern, AI-driven world. Blake highlights that while tools and channels have evolved (especially AI), fundamental human needs, being seen, heard, and having problems solved, remain the same. She emphasizes the importance of trust, long-term thinking, and tying CX efforts directly to business outcomes like revenue and customer retention. Throughout, she of...
2025-09-2444 min
The Experience EdgeEp.41 - Retail AI with a human heart - Santos SubramanyamIn this episode of The Experience Edge, Jochem Van Der Veer sits down with Santos Subramanyam, Director of Enterprise Products, CX & UX at Macy’s, to explore how customer experience has evolved over time, and what timeless truths still matter. Drawing from Santos’s extensive background in retail, hospitality, automotive, SaaS, and more, they dig into the role of measurement beyond NPS/MPS, the importance of aligning teams around customer journeys, and how AI and data are enabling more real‐time, human‐centred decisions. The conversation is rich with examples, from redesigning checkout flows in store, to localized customer experien...
2025-09-171h 00
The Experience EdgeEp. 40 - Experience starts with the CFO - Bill StaikosIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer sits down with Bill Staikos, a globally recognized CX leader with more than two decades of experience driving customer and employee experience transformation in financial services, consulting, and tech. Bill shares his candid perspective on the state of CX today, including why the function has struggled to mature, what it takes for leaders to earn a true seat at the executive table, and why journeys remain critical to connecting silos.Together, Jochem and Bill dive into the challenges of aligning CX to business strategy, the role...
2025-09-1054 min
The Experience EdgeBest insights from top CX leaders | Highlights showIn this special edition of The Experience Edge, we bring together six of our most impactful guests in one powerful narrative, tracing the journey of CX transformation from leadership mindset to system change—and ultimately to measurable business impact.What you’ll learn in this episode:Why vulnerable leadership and cross-functional trust are foundational to CXHow to break down organizational silos to deliver seamless experiencesThe role of content, storytelling, and digital strategy in engaging customersWhy measurement, experimentation, and feedback loops are critical for impactHow AI enables real-time synthesis - and where human empathy stil...
2025-09-0518 min
The Experience EdgeEp. 39 - Organizing CX around what matters. - Angelique WyszynskiIn this episode, Jochem Van Der Veer is joined by Angelique Wyszynski, Global Head of Insurance Innovation and CX at HSB (Hartford Steam Boiler). With over two decades of customer experience leadership in risk-averse industries like insurance and finance, Angie shares how she’s transforming CX from the inside out, without creating new silos. They unpack how to embed CX into legacy systems, operationalize customer insights, build credibility with finance, and scale innovation in heavily regulated environments.Angie offers a playbook for CX leaders to drive value in complex organizations, showing how her centralized team delivers high-impact re...
2025-08-271h 00
The Experience EdgeWhy Talking to 10 Customers Beats 10,000 AI Insights - ReflectionsWhy Talking to 10 Customers Beats 10,000 AI InsightsAre your customer insights grounded in reality - or just AI-generated guesswork?Synthetic research is everywhere. It looks real, sounds strategic, and gives you confident answers. But according to Gia Laudi, it’s BS if it isn’t rooted in real conversations with actual customers.In this episode, Jochem Van Der Veer (TheyDo CEO) breaks down the false confidence synthetic insights create - and why teams relying on AI to define personas, journeys, and jobs to be done are building on sand.
2025-08-2210 min
The Experience EdgeStop Saying You Are Customer Centric - Insights Ep. 3Stop Saying You Are Customer CentricIs your company actually customer centric - or just saying it is?75% of companies claim to be customer-first. But only 30% of customers agree. In some surveys, the gap is even worse: 81% of leaders say they’re customer-centric... and only 3% of customers believe them.In this episode, Jochem Van Der Veer (TheyDo CEO) exposes the disconnect between intent and execution - and how journey coordination bridges the gap between brand promises and customer reality.What You’ll Lear...
2025-08-2009 min
KletskoppenKletskoppen 37 met Femke de Gelder, Dexter van Toorn en Noor van Lieshout - Thema Een Betere WereldDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-08-1742 min
The Experience EdgeThe Three Levels of Journey Thinking Every CX Team Needs - Reflections Ep. 2“Nobody’s just trying to withdraw money.”That line from the podcast episode with Nathan Zahm (Vanguard) sparked this episode - and it reveals a blind spot in how most teams approach customer experience.In this video, Jochem Van Der Veer (TheyDo CEO) unpacks the three-level journey model used at Vanguard and why so many teams miss the middle: the moments that matter.If your team is optimizing for task completion or designing abstract lifecycle stages, but struggling to create real impact - this model is what you're missing.What...
2025-08-1512 min
The Experience EdgeEp. 38 - Journey work isn’t a side hustle. - Dan GingissIn this energizing episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer is joined by customer experience visionary Dan Gingiss. With leadership roles at Discover, McDonald's, and Humana, and as author of Becoming the Experience Maker, Dan shares how companies can transform everyday interactions into powerful brand moments. The conversation dives into Dan’s WISER framework - a tactical approach to designing experiences that customers can’t help but talk about.Together, they explore how CX isn't just a department but a company-wide mindset, and Dan offers real-world examples of how tiny improvements can drive major business outc...
2025-08-1359 min
The Experience EdgeBeyond Journey Maps: Turning Insights into Action with Journey Management - Insights Ep. 2Journey Mapping is Dead. What comes next?Journey maps are like blueprints without builders. Beautiful and insightful - but ultimately useless unless someone owns the outcome.In this video, Jochem Van Der Veer (TheyDo CEO) breaks down why most customer journey maps fail to drive measurable impact - and introduces the shift from static maps to living systems of journey management.If you’ve ever spent months building journeys that never get used, this one’s for you.What You’ll Learn: • Why over 80% of journey maps fai...
2025-08-0813 min
The Experience EdgeEp. 37 - Stop selling. Start storytelling with video. - Samuel BeekIn this episode of The Experience Edge, Jochem welcomes Sam Beek, Chief Product Officer at Veed, to explore the evolving landscape of video content creation in the age of AI. From humble beginnings hacking together apps at tech events to scaling a global video platform, Sam shares his journey and the pivotal role of customer feedback in building user-centric products.Sam and Jochem delve into how enterprises and solo creators can harness the power of video, why storytelling still reigns supreme, and how Veed's SEO-led growth strategy fuels innovation. They explore AI's role in making video creation...
2025-08-0657 min
KletskoppenKletskoppen 36 met Dylan van Breemen en Victoria Lievestro, Thema PestenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-08-0328 min
The Experience EdgeWhy Your CX Feels Broken (and How Journey Orchestration Fixes It) - Reflections Ep. 1Do you really need to “break the silos” to fix customer experience?In this video, Jochem Van Der Veer (TheyDo CEO) unpacks why that common advice is flawed - and shares Alison Landers’ (Chief Experience Officer at UBS) smarter approach: it’s not about breaking silos, it’s about orchestrating across them.Drawing on Alison’s experience leading CX at UBS, Wells Fargo, and Prudential, this episode reveals how journey orchestration helps organizations coordinate at scale and finally deliver seamless experiences customers actually feel.What You’ll Learn:...
2025-08-0109 min
The Experience EdgeEp. 36 - Customer experience meets business strategy - Trish WethmanIn this episode, Jochem van der Veer sits down with Trish Wethman, former Chief Customer Officer at Best Egg, to explore the evolution of the CX function and how to embed customer intelligence into business operations. Trish shares lessons from her tenure in creating impactful customer strategies and championing cultural transformation through CX. From navigating tough executive meetings to redesigning the CX function for action, Trish offers a candid look at what it takes to align organizations around a shared customer vision.The conversation covers everything from embedding insights partners into business teams, building a sticky CX...
2025-07-3056 min
The Experience EdgeThe one thing killing your customer experience - Insights Ep. 1Why do CX efforts fail - even when everyone’s working hard?You’ve got the tools, the talent, and the intent. But customer pain persists. In this video, Jochem Van Der Veer (TheyDo CEO) reveals the real reason most customer experience initiatives don’t deliver results.It’s not broken UX.It’s not bad support.It’s structural misalignment - and it’s costing you more than you realize.What You’ll Learn: • Why silos aren't the enemy - and why “breaking them” is the wrong goal • Th...
2025-07-2511 min
The Experience EdgeEp. 35 - Stop listening. Start acting on insight - Brooke SellasIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer welcomes Brooke Sellas, CEO of B Squared Media, to dissect how social media has evolved from a content distribution channel to a powerful platform for customer experience and intelligence. Brooke explains how forward-thinking brands are using social not just to post, but to converse, and how these conversations can reveal vital insights into customer behavior, brand sentiment, and even revenue potential.Brooke introduces her CARE framework (Conversation, Acquisition, Retention, Engagement) and explains how her agency uses this model to help enterprise brands mine social interactions for...
2025-07-231h 00
KletskoppenKletskoppen 35 met Ela Ovic en Mae Chen, Thema Jongen, Meisje of ...Duik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-07-2038 min
The Experience EdgeEp. 34 - The future of journey management through a systems lens - Jennifer JenkinsIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer speaks with Jennifer Jenkins, Head of CX Design at Scotiabank. Jennifer shares her deep expertise in service and systems thinking, offering a fresh lens on organizational silos, cross-functional collaboration, and the evolving practice of journey management. With roots in workplace design and a strong belief in in-situ research, she provides a unique perspective on how to elevate both customer and employee experiences.The conversation delves into topics such as rethinking silos as structures, aligning organizational design with customer experience, the necessity of qualitative research in a...
2025-07-1649 min
The Experience EdgeEp. 33 - Great experiences aren’t accidents, they’re engineered - Jon PicoultIn this episode of The Experience Edge, Jon Picoult, author of the bestselling book From Impressed to Obsessed, shares his insights on crafting unforgettable customer experiences. With over 16 years of consulting C-suite executives through his firm, Watermark Consulting, Jon emphasizes why mere customer satisfaction is a weak benchmark - and why companies must instead strive to create indelible impressions. He explains how impressing customers builds loyalty that drives referrals, repurchase behavior, and ultimately, business growth.Jon and host Jochem van der Veer dive into how businesses can use psychological principles like the peak-end rule and...
2025-07-091h 03
KletskoppenKletskoppen 34 met Jayson van der Laan, Romee Walraven en Mylo Krijnen, Thema PestenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-07-0638 min
The Experience EdgeEp 32. Leading change through CX at Elsevier - James MunozIn this compelling episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer is joined by James Munoz, Director of Brand and Employee Experience at Elsevier, to discuss what it truly means to lead through chaos and complexity. Drawing from his unique background as a former U.S. Army reconnaissance officer turned CX transformation leader, James unpacks how his soldier-first mindset evolved into a human-first philosophy that fuels customer and employee experience today.James shares hard-earned lessons from the military, financial services, and enterprise transformation programs at Wells Fargo and Elsevier. He dives into what makes a strong...
2025-07-0252 min
The Experience EdgeEp.31 - Prove it: Vanguard’s CX Alpha playbook - Nathan ZahmIn this episode of The Experience Edge, host Jochem van der Veer speaks with Nathan Zahm, Head of CX Alpha at Vanguard’s Personal Investor division. Nathan shares how CX Alpha - a cross-disciplinary initiative - blends behavioral science, analytics, design, and financial planning to deliver measurable improvements to client investment outcomes. From redefining client experience as a value driver to integrating AI and robust experimentation frameworks, Nathan explains how Vanguard’s customer-centric legacy is being extended into the digital future.Listeners will gain a front-row view into the role of journey frameworks, personalization boundaries, and...
2025-06-251h 02
KletskoppenKletskoppen 33 met Shadaé Wondel, Amy Kunkeler en Dex Boonstra, Thema Het GeloofDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-06-2243 min
The Experience EdgeEp. 30 - Burnout-Free Growth at Accenture Song - Tyler AndreIn this insightful episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer is joined by Tyler Andre, a CX Strategy & Design leader at Accenture Song. Tyler unpacks the evolution of customer experience from a reactive support function to a proactive, operational discipline. He emphasizes the critical role of operational consistency and human-centered design in creating scalable CX foundations, while challenging outdated paradigms like NPS as the singular metric of success.Tyler introduces a practical trifecta - consistency, depth, and breadth - as the blueprint for maturing CX practices. With vivid examples and tactical advice, he illustrates how...
2025-06-1855 min
The Experience EdgeEp.29 - CX is a function, VML’s Global Chief Experience Strategy Officer on Strategy and AI - Ben GehebIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer sits down with Ben Geheb, Global Chief Experience Strategy Officer at VML, to unpack the challenges and misconceptions surrounding customer experience strategy today. From jargon pitfalls to the need for actionable journeys, Ben shares compelling insights on bridging the gap between customer-centric thinking and real-world business execution.The conversation includes strategic guidance on aligning CX with organizational goals, building rituals that sustain decision-making, and transforming CX from a reporting function into an accountable, outcome-driven practice. Whether discussing how to position CX teams within enterprise structures or...
2025-06-1159 min
KletskoppenKletskoppen 32 met Jenna Kulpe, Riley van Laere en Jinte Stellingwerf, Thema Slimme UitvindingenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-06-0842 min
The Experience EdgeEp.28 - Inside UBS With Their CXO - Allison Paine LandersIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer speaks with Allison Paine Landers, CXO for Banking and Lending at UBS and a recognized leader in the FinTech Top 100 Women list. With a deep foundation built across financial giants like Prudential and Wells Fargo, Allison brings a sophisticated perspective on customer and employee experience transformation. From her roots in marketing and operations to steering global CX initiatives, she illustrates how a nuanced, journey-centric approach can redefine service delivery at scale.Allison dives into the challenges and rewards of integrating customer experience within legacy financial institutions...
2025-06-041h 06
KletskoppenKletskoppen 31 met Sera Ovic, Melle van Dijk en Claire Kleverkamp, Thema Gratis met de TreinDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-05-2539 min
KletskoppenKletskoppen 30 met Madison Sinnema, Jehneo Roseval en Marley-Rose Oudshoorn, Thema Slijm MakenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers' met in deze aflevering een verrassend einde als Jehneo Jochem verleid om te gaan dansen.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verr...
2025-05-1136 min
KletskoppenKletskoppen 29 met Jacee-Lynn Monsanto, Rosaly Waalring en Sophie Dubbelman,Thema Donald TrumpDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-04-2733 min
The Experience EdgeEp.22 - Miracles, Not Marketing Metrics - Richard SchwartzFrom challenging public perceptions of the pharmaceutical industry to redefining how patient trust is built and maintained, Richard Schwartz brings a bold, human-centered vision to healthcare experience design. As a CX leader in the life sciences, Richard unpacks why patient journeys are more than process maps—they are emotional and behavioral landscapes shaped by belief, compassion, and clarity.In this episode, Richard and Jochem explore how pharma brands can evolve beyond reactive care and build real relationships through trust-driven design. They challenge the myth that pharma companies are purely profit-driven and instead spotlight the untapped opportunity in pa...
2025-04-231h 07
KletskoppenKletskoppen 28 met Annelinde Slooijer, Jazz Abbink en Pip Rommen, Thema Eten van DierenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-04-1339 min
The Experience EdgeEp.20 - Why Companies Are Building VR Training Fleets - Shanta BodhanIn this episode of The Experience Edge, Jochem van der Veer speaks with Shanta Bodhan, Associate Director of Innovation Customer Experience at Cornerstone, about the evolving landscape of employee development through immersive technologies like virtual reality (VR), extended reality (XR), and generative AI. Drawing on her background in HR and sustainability, Shanta shares how her team is reimagining workforce learning at scale for global brands including Siemens, Nestlé, and UPS.The conversation explores the challenges and advantages of remote-first organizations, how immersive learning can drive measurable outcomes, and the balance between personalization and scalability in customer experience. S...
2025-04-091h 01
KletskoppenKletskoppen 27 special met in de hoofdrol: Jochem van GelderIn deze special van Kletskoppen wordt Jochem van Gelder zelf ondervraagd. Na de opname van Kletskoppen 26 vroeg Ise Wedzinga hem of zij voor haar spreekbeurt op school over de podcast Kletskoppen een paar vragen mocht stellen. Jochem was hier graag toe bereid en wisselde van plek met Ise. Toevallig liepen de camera’s nog en stonden de microfoons nog aan, waardoor we er een spontane "Kletskoppen Special" van konden maken.Duik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij...
2025-03-3016 min
The Experience EdgeEp.17 - IKEA’s Secret to Global CX Success - Martin VillanuevaMartin Villanueva, Global Customer Engagement Lead at IKEA, shares insights on the evolving landscape of customer loyalty, AI-driven personalization, and omnichannel experiences. He discusses how IKEA balances digital and physical retail, the challenges of managing customer engagement across global franchises, and the role of AI in shaping hyper-personalized yet privacy-conscious interactions. Martin also explores how AI is transforming customer data management and decision-making, offering a glimpse into the future of intelligent, human-centered customer experiences.Guest BioMartin Villanueva is IKEA’s Global Customer Engagement Lead, with a track record of pushing boundaries at global brands li...
2025-03-1900 min
KletskoppenKletskoppen 26 met Adora Nikolic, Bradley Wasia en Ise Wedzinga, Thema OorlogDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-03-1536 min
The Experience EdgeEp.16 - Designing for Impact: From UX to CX - Thomas CalimanThomas Caliman, Chief Experience Officer at ADEO, shares insights on the evolving role of design and customer experience in large organizations. He discusses how design and CX teams collaborate to drive business impact, the power of journey mapping for alignment, and the importance of connecting UX with business objectives. Thomas also explores the role of generative AI in customer research and experience design, offering a glimpse into the future of AI-powered personas and synthetic user testing.Guest BioThomas is the Chief Experience Officer at ADEO, the parent company of renowned brands like Leroy Merlin...
2025-03-121h 06
The Experience EdgeEp.15 - Optimizing CX with AI Routing - Ain ChishtyAin Chishty discusses the evolution of AI in customer experience, particularly in contact centers. He highlights the importance of optimizing business outcomes through AI, categorizing AI applications into automation, augmentation, and optimization. Ain emphasizes the significance of understanding customer journeys and personas in engineering design, advocating for a culture of customer centricity within engineering teams to ensure that products meet user needs effectively.Jochem and Ain In this conversation the importance of a user-centric engineering culture, the significance of understanding user pain points, and the methodologies used in journey mapping and defining user personas. He emphasizes the...
2025-03-051h 04
KletskoppenKletskoppen 25 met Aylin Cifci, Yairo de Carvalho Sanches en Selina Stefanica, Thema TalentDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-03-0237 min
The Experience EdgeEp.14 - From Data to Action: CX at Uber - Daniela CarrilloIn this episode, Daniela Carrillo, CX New Modalities Program Manager at Uber, shares insights into how Uber transforms customer experience (CX) through innovation and empathy-driven design. She discusses the importance of understanding diverse user needs across global markets and how balancing data with real-world insights leads to better customer solutions.Daniela highlights the power of cross-team collaboration, the challenges of quantifying CX pain points, and how to build trust with product teams to ensure customer feedback drives meaningful improvements. She also explores the role of AI in CX, the impact of socio-economic context on user behavior, and...
2025-02-261h 05
The Experience EdgeEp.13 - The Future of Banking: Digital Meets Human - Lasse Kragh CarstensenThe Experience Edge speaks to, Lasse Kragh Carstensen, Head of Digital Business & Channels at Sparekassen Danmark, shares how a customer-owned bank is redefining financial services with a human-first approach. He discusses the paradox of scaling while staying personal, how customer insights directly shape strategy, and why simplifying digital experiences matters more than adding features. Lasse also reveals the challenges of balancing AI with human service, the importance of friction hunting, and how Sparekassen aligns teams around the customer journey.Guest BioLasse is a dynamic business strategist and digital...
2025-02-191h 06
KletskoppenKletskoppen 24 met Abby de Bruin, Noah Doyle en Alyssa Stefanica,Thema HeldenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-02-1641 min
The Experience EdgeEp.12 - Insurance Companies Should Build Community - Jenni ReijonenIn this episode of The Experience Edge, Jenni Reijonen shares how LocalTapiola, one of Finland’s largest insurance companies, is reshaping customer experience. She reveals how they built a thriving customer community of over 1,000 members without any incentives, how they’re using design thinking to transform CX, and why customer experience is more than just customer service. Jenni also opens up about the challenges of shifting from system-centric to customer-first development, the power of persistence, and the small wins that keep the team motivated.Guest Bio Jenni Reijonen is not your typical custo...
2025-02-1254 min
The Experience EdgeEp.11 - Un-F*ck Your Customer Experience Today - Zack HamiltonVisit www.theydo.com SummaryIn this episode of The Experience Edge, Zack Hamilton, a seasoned CX leader and retail strategist, joins us to explore the future of customer experience. From his unique journey from retail to SaaS, Zack shares insights on the rise of Journey Pods, the fall of NPS, and how focusing on customer lifetime value can transform businesses. With unfiltered advice and actionable strategies, Zack reveals what it takes to truly UnF*** CX and create meaningful, lasting customer connections.Guest Bio Zack Hamilton is a distinguished retail and eCommerce strategist, recognized for his trans...
2025-02-051h 05
KletskoppenKletskoppen 23 met Zoe Nijenhuis, Jurhan van der Laan en Rosabella van Onna,Thema Verliefd-VerloofdDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'.
In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen. Luister naar wat hun gelukscijfer is, met welke frisse kijk ze naar de wereld kijken en naar hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid en humor. Geniet van de inspirerende, grappige en o...
2025-02-0238 min
The Experience EdgeEp.10 - Transforming CX at Nissan - Jivesh JunejaVisit www.theydo.com SummaryIn this episode of The Experience Edge, Jivesh Juneja, Customer Journey Director at Nissan, shares how he’s reshaped customer experience for over 500 million annual visitors.Discover how Nissan shifted from product-centric to customer-focused strategies by streamlining operations with the Try, Buy, Use framework. They leveraged data to enhance customer journeys and identify "serious buyers."Jivesh also shares practical advice on fostering innovation, building cross-functional teams, and driving measurable business outcomes.Guest Bio Jivesh Juneja is a visionary business leader and technology enthusiast...
2025-01-291h 03
The Experience EdgeEp.9 - How to Transform Customer Experience - Ryan LeveilleVisit www.theydo.com SummaryRyan Levier draws on his experience in customer experience and service design to highlight how building relationships with C-suite executives drives innovation. At Amtrak, he transformed the company’s focus from transportation to hospitality, using data and insights to improve service design and address challenges like train delays.Ryan emphasizes the importance of empathy, business acumen, and effective communication in fostering change. He explores the concept of "innovation debt" and how learning from past failures can shape future success. By connecting teams and framing key customer and employee moments...
2025-01-241h 04
KletskoppenKletskoppen 22 met Maan Bonnier, Danvey Langenberg en Ruby Koper,Thema Anderen BuitensluitenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2025-01-1935 min
The Experience EdgeEp.8 - Jobs To Be Done Theory for CX - Jim KalbachVisit www.theydo.com SummaryJochem Van Der Veer and Jim Kalbach discuss the Jobs to Be Done (JTBD) framework, its integration with experience design, and its application in understanding user needs. Jim emphasizes the importance of precision and complementary techniques in JTBD, explaining how it enhances traditional methods like journey mapping. They explore the hierarchy of target jobs, the significance of job metrics, and the ROI of implementing JTBD in organizations. They delve into the Jobs to Be Done framework, discussing its importance in prioritizing opportunities, understanding unmet needs, and fostering collaboration w...
2025-01-1758 min
KletskoppenKletskoppen 21 met Quinne Strijk, Mylo Mans en Livèn Klein,Thema Goede VoornemensDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2025-01-0530 min
The Experience EdgeEp.6 - Frictionless CX: The Future is Here - Steven Van BelleghemVisit us at www.theydo.comSummaryJochem Van Der Veer interviews Steven van Belleghem, exploring South Korea’s unique customer experience landscape, the role of AI, robotics, and government in digital innovation. They discuss personalized automation, redefining human interactions, friction hunting, emotional connections, and the leadership needed to foster customer trust and loyalty in a fast-changing world.Guest Bio:Steven is a Customer Experience veteran - he’s mostly known for his super engaging keynotes and high energy on stage. He finds his inspiration by visiting companies all over the...
2025-01-031h 01
KletskoppenKletskoppen 20 met Candy Dogger, Special Thema Nieuwe OudersDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen Special' nodigen wij een jongen of een meisje tussen de zeven en tien jaar oud uit die ons een bijzonder verhaal te vertellen heeft.
'Kletskoppen' is niet zomaar een programma; het is een reis naar de kern van kinderlijke verwondering en optimisme. De inspirerende, grappige en ontroerende momenten zullen je blik op de wereld zeker verbreden.Wij wensen je veel kijk en luisterplezier toe met deze aflevering van Kletskoppen!Wi...
2024-12-2228 min
The Experience EdgeEp.4 - Samsung and Their Customer Centric Evolution - Deborah HonigVisit us at www.theydo.comSummaryDeborah Honig, a Global Business Executive at Samsung Electronics, shares insights into customer journeys, from mobile ordering to digital banking. She highlights the role of technology in enhancing user experience, reflects on both positive and negative interactions, and explores the challenges brands face in delivering consistent online and offline experiences.Guest BioDeborah is an accomplished leader in customer experience and brand innovation, currently driving Samsung’s vision of a connected, customer-first future in the UK. In her role, she orchestrates Samsung's diverse product and se...
2024-12-131h 07
KletskoppenKletskoppen 19 met Bram Signer, Jessie de Stigter en Kilana Driessen, Thema PolitiekDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-12-0837 min
The Experience EdgeEp 2. - Product is just feeding the beast - John Cutler - ex Toast, AmplitudeVisit us at www.theydo.comSummaryJochem Van Der Veer and John Cutler discuss the intersection of product management and customer experience, emphasizing the importance of customer centricity and aligning business strategies with customer perspectives. They explore the challenges of siloed departments, the role of leadership in fostering a customer-centric culture, and the need for situational awareness and innovation. The conversation highlights the importance of multi-frame thinking, cultural shifts, and integrating business metrics with customer insights. They also address the complexities of defining a North Star metric and advocate for a balanced approach combining top-do...
2024-11-281h 15
KletskoppenKletskoppen 18 met Jayla Mans, Lara Wind en Boaz Fibbe, Thema VriendschapDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-11-2444 min
The Experience EdgeEp 1. - Marc Fonteijn - Driving with discipline and curiosityVisit us at www.theydo.comSummaryIn this conversation, Jochem Van Der Veer interviews Marc Fonteijn, a prominent figure in the service design community, discussing the evolution of service design, the importance of community, and the challenges faced by service designers today. They explore the dual nature of service design—commercial versus philosophical—and the ethical responsibilities that come with it. Marc shares insights on cultivating influence within organizations, the significance of personal growth, and the ongoing issue of burnout among service design professionals. In this conversation, Marc and Jochem explore the evolving landscape of service...
2024-11-2256 min
KletskoppenKletskoppen 17 met Troy Molenaar, Chloé Muijsson en Ilaysha Bouws, Thema Leven en DoodDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-11-1036 min
KletskoppenKletskoppen 16 met Lars Zeilmaker, Roos Marijn Joore en Keyano ten CateDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-10-2742 min
KletskoppenKletskoppen 15 met Aliz Veenboer, Kevin Smak en Chamila Snijders - Thema PestenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-10-1340 min
KletskoppenKletskoppen 14 met Jill Rombouts, Naoufal Wetzer en Aysen Peeters - Thema VluchtelingenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-09-2939 min
KletskoppenKletskoppen 13 met Maeley Brochard, Nout Beerens en Sophie van den Berg - Thema Volwassen wordenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-09-1538 min
KletskoppenKletskoppen 12 met Suze Kamps, Fiene Epema en Lente Germeraad - Thema VriendschapDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-09-0138 min
KletskoppenKletskoppen 11 met Djaycee Kuijs, Steff de Haan en Hanne van der Veen - Thema Eten van VleesDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-08-1838 min
KletskoppenKletskoppen 10 met Hailey van der Rijst, Jayden Vermeij en Tessel Poot - Thema Eenzaamheid/DaklozenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-08-0442 min
KletskoppenKletskoppen 9 met Jax Nanuru, Florien de Vries en Lucio Sprong | Thema VakantieDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-07-2143 min
KletskoppenKletskoppen 8 met Pien Blom, Noah Rozema en Suzanne Ham | Thema SchermenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-07-0745 min
KletskoppenKletskoppen 7, met Lucas Gorel, Bente Zeilmaker en Hugo Florijn | Thema VerliesDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-06-2337 min
KletskoppenKletskoppen 6, met Nino Valentino Bethlehem, Kaya Versluys en Jelmer KlaassenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-06-0934 min
KletskoppenKletskoppen 5, met Benthe Bosman, Merlijn Klijn en Kioni WesterlowDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-05-2636 min
KletskoppenKletskoppen 4, met Sem van Delft, Daan van de Geest en Elin MastDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-05-1238 min
KletskoppenKletskoppen 3, met Jiyan Arts, Ceyda Kanli en Evi JaspersDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invloed te kunn...
2024-04-2836 min
KletskoppenKletskoppen 2, met Julian Eveleens, Sebas Tishauser en Marly NourDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invl...
2024-04-1451 min
KletskoppenKletskoppen 1, met Milan Vrij, Duncan Bijenveld & Sophie ScholtenDuik in de betoverende wereld van kinderdromen met Jochem van Gelder, Nederland’s geliefde kindervriend en de iconische voormalige presentator van 'Praatjesmakers'. In 'Kletskoppen' nodigen wij kinderen tussen de zeven en tien jaar oud uit om hun grootste dromen en meest kleurrijke ideeën met ons te delen.
Luister naar hun hartverwarmende verhalen over geluk, hun frisse kijk op de wereld, en hun visie op hoe we samen een mooiere toekomst kunnen creëren. Deze jonge denkers verrassen ons met hun onbevangen wijsheid, delen hun uitdagingen en vieren hun successen, terwijl ze onthullen hoe zij denken invl...
2024-03-3138 min
KletskoppenMeld je nu aan voor Kletskoppen!Heb jij altijd al willen deelnemen aan de levendige gesprekken en lachwekkende momenten die deze podcast zo uniek maken? Dit is je kans om deel uit te maken van de Kletskoppen-familie. Luister naar Jochem's enthousiaste oproep en ontdek hoe je je kunt aanmelden op onze website, www.kletskoppen.tv!
2023-12-0501 min
De Grote Sinterklaaspodcast#6 Wild Geraas - met Jochem van GelderJochem van Gelder is op visite bij Bas & Matthijs in de studio. Ze praten over zijn succesvolle muziekalbums tot optredens bij shows in Ahoy of een commercial van Lidl. Zelfs over dat moment dat hij op het matje moest komen bij niemand minder dan de enige echte...
Niets blijft deze aflevering onbesproken. Luister nu naar aflevering 6 van De Grote Sinterklaaspodcast. Vind jij dit een leuke aflevering? Schrijf een review en beoordeel de podcast met een aantal sterren.
2023-10-201h 12
The CX Quantum LeapInterview Jochem van der Veer (TheyDo) on Journey Management | EPS #14For timestamps see below.Discover the Power of Journey Management 🚀Join me in the captivating conversation I had with Jochem van der Veer, Co-Founder & CEO TheyDo journeymanagement. Together we explore the fascinating world of journey management and its impact on organizations. We discuss how Journey Management can help you to: 📌 Simplify Complexity & Gain Perspective📌 Break Down Silos & Drive Collaboration📌 Extract The Right Data & Have Meaningful Impact📌 Shift Mindsets & Drive ProgressCheck out this podcast to gain valuable insights on journey management and unlock it's potential in your own organi...
2023-05-2349 min
De GenotcastS1E10: Ik voel je energie - met Jochem van HessenBen je klaar voor nieuwe inspiratie om een fit en energiek leven te leiden? Aflevering 10 van de Genotcast is zonder twijfel de meest energieke aflevering tot nu toe. Wat ja, dat is het effect dat onze tafelgast en vitaliteitscoach Jochem van Hessen van Energy Up op mensen heeft. We bespreken met hem welke elementen leiden tot een gezond en energiek leven. Wat is bijvoorbeeld de rol van je mindset? Hoe kom je erachter wat je purpose is? Voegt spiritualiteit geluk toe aan je leven? Verder in deze aflevering van de Genotcast:We vieren onze 10e...
2020-12-0700 min