Shows
Rzecz o kliencie#21 - Brudne dane klientówKonsumenci dostarczają nam - działom obsługi klienta - ogromne ilości danych, które mogłyby zostać wykorzystane przez marki do odblokowania wyjątkowych, spersonalizowanych doświadczeń. Niestety w dzisiejszym zmieniającym się świecie, większość tych danych jest po prostu brudna. Nieaktualna, niekompletna, nieprawidłowa czy zduplikowana. I tym samym już na starcie skazujemy siebie na niepowodzenie, bo w każdej sekundzie tracimy niesamowite możliwości sprzedaży, lepszej obsługi klienta. I dzieje się to szybciej, niż zdajemy sobie z tego sprawę.2022-10-3012 min
Rzecz o kliencie#20 - Customer Success, czyli strategie dbania o klientaW podcaście Rzecz o kliencie rozmawiamy o obsłudze klienta i technologiach ją wspierających. Dzisiaj porozmawiamy o… sukcesie. My mówimy na to customer success, ale czym on tak naprawdę jest?
Jedni definiują to jako maksymalne zadowolenie klienta, inni – spełnianie jego oczekiwań. Są też tacy, którzy mówią, że to strategia związana z utrzymaniem klienta, a podstawowym zadaniem jakie należy wykonać, jest zasianie w odbiorcach przekonania, że nabyli właściwy produkt lub usługę.
W tegorocznym badaniu satysfakcji klienta przygotowanym na zlecenie Media Marketing Polska przez firmę badawczą Kantar, agencja Good One PR w...2022-10-1620 min
Rzecz o kliencie#19 - Voiceboty i rozpoznawanie ludzkiej mowyW podcaście „Rzecz o kliencie” ciągle ocieramy się w większym lub mniejszym stopniu o automatyzację, sztuczną inteligencję i voiceboty. W dobie cyfryzacji procesów obsługi klienta niemówienie o optymalizacji i digitalizacji - to tak naprawdę mówienie o niczym.
Polska to podobno małe zagłębie producentów voicebotów. Wszak serce Alexy urodziło się w trójmieście. Dlatego nie powinno nikogo dziwić, że słowo voicebot jest odmieniane u nas przez chyba wszystkie przypadki. Gdy jednak zagłębimy się mocniej w ten temat, to odkryjemy, że sprawa niekoniecznie przedstawia się tak, jak mówią działy market...2022-10-0629 min
Rzecz o kliencie19 - Voiceboty, roboty i jeszcze inne automaty...Polska to podobno małe zagłębie producentów voicebotów. Wszak serce Alexy urodziło się w trójmieście. Dlatego nie powinno nikogo dziwić, że słowo voicebot jest odmieniane u nas przez chyba wszystkie przypadki. Gdy jednak zagłębimy się mocniej w ten temat, to odkryjemy, że sprawa niekoniecznie przedstawia się tak, jak mówią działy marketingu różnych firm…
Gościem dzisiejszego odcinka podcastu jest Piotr Stankiewicz z firmy Techmo, spółki, która zajmuje się technologią TTS i rozpoznawaniem mowy z wykorzystaniem algorytmów sztucznej inteligencji.2022-10-0529 min
Rzecz o kliencie#18 - Klient prawdę Ci powie, ale nie zawsze wprost (gość: Karolina Kania, Teleperformance Polska)Mówi się, że sercem firmy są jej klienci. To niestety jest kłamstwo. Sercem jest dział obsługi klienta, a klienci są dla firmy tym, czym dla człowieka jest powietrze. To – choć być może kontrowersyjne stwierdzenie – będzie bazą do mojej dzisiejszej rozmowy. A Dlaczego kontrowersyjne? Bo nikt nie lubi być traktowany jak powietrze. Ale zapewniam, że tutaj powietrze jest najistotniejsze.2022-09-2830 min
Rzecz o kliencie#17 - Telemarketerzy z chmury, czy to recepta na zwiększenie skali? (gość: Victor Stanescu, Teleperformance Polska)Wyobraźcie sobie, że z dnia na dzień potrzebujecie trzykrotnie zwiększyć zespół telemarketerów do obsługi spodziewanego dużego piku na Waszej infolinii. System contact center oczywiście poradzi obie ze wzmożonym ruchem, ale co z ludźmi? Przecież ich nie sklonujemy… chociaż dzisiejszy przykład pokaże, że można ich przenieść do chmury. Nie dosłownie rzecz jasna, ale o tym opowie kolejny gość podcastu „Rzecz o kliencie” - Victor Stanescu, dyrektor sprzedaży w Teleperformance Polska.2022-09-2116 min
Rzecz o kliencie#16 - Obsługa klienta w czasach kryzysu (gość: Łukasz Gębski, Teleperformance Polska)Nie ulega wątpliwości, że w czasach kryzysów sięgamy albo po sprawdzone rozwiązania, albo rozwiązania, które pozwolą nam przeczekać trudny okres. Są jednak i tacy wyznawcy zasad biznesowo-inwestycyjnych, którzy mówią: kupuj w czasach kryzysu, sprzedawaj w czasach prosperity.
Zastanawiacie się co to ma do rzeczy z obsługą klienta? Cóż – biznes bez klienta, nawet w czasach prosperity – nie poradzi sobie. Więc - także teraz - o klienta należy dbać tak samo mocno, tyle tylko, że trzeba to robić z głową… najlepiej ekonomiczną!2022-09-1429 min
Rzecz o kliencie#15 - 6 grzechów głównych obsługi klientaSą takie sytuacje i zdarzenia, które powodują przypływ adrenaliny albo wzrost poziomu naszego zirytowania. Jedni nazywają to momenty prawdy, inni określają je jako emocje z punktu styku. Ja nazywam je grzechami obsługi klienta. Dzisiaj chciałbym opowiedzieć Wam o sześciu zachowaniach sprzedawców – pracowników obsługi, które denerwują klientów.
Wszystkie odcinki na https://ccnews.pl/rzeczokliencie2022-09-0712 min
Rzecz o kliencie#14 - Customer Experience - jak przekonać nieprzekonanych?Gdy nasz biznes uzależniony jest od klientów – a zakładam, że w przeważającej większości przypadków tak będzie – część managerów może dojść do wniosku, że warto postawić na customer experience oparty o dobrą i spójną strategię. Inni będą mówić, że to niepotrzebny element i trzeba skupić się na sprzedawaniu – można nawet zaryzykować stwierdzeniem – wciskaniu.
Takich raczej nie przekonamy do CX-u, ale może się okazać, że to właśnie oni będą odpowiedzialni za istotny element budowania doświadczenia klienta, który zaprojektowany został przez Ciebie lub Twój zespół.
Dlateg...2022-08-0208 min
Rzecz o kliencie#13 - No i po co nam mierzyć NPS!?Przez ostatnie lata wskaźnik, o którym opowiem był odmieniany przez wszystkie przypadki i osoby w każdej organizacji. Problem polega jednak na tym, że część organizacji wie czym ten wskaźnik jest, a część bada go tylko dlatego, że badają go inni i nie bardzo jest się komu przyznać, że nie do końca zrozumiana jest intencja tego badania (i analizowania tego wskaźnika przez organizację). O czym mowa? O NPS-ie. I dzisiaj będziemy o nim rozmawiać!
Pozostałe odcinki na https://ccnews.pl/rzeczokliencie
Słownik CC: https://ccnews.pl/slownik
2022-07-2612 min
Rzecz o kliencie#12 - Dlaczego tak często obsługa klienta szwankuje?Pewnie zastanawialiście się kiedyś, dlaczego obsługa klienta czasem szwankuje. Ja ostatnio myślę o tym dość często, bo – tak jak i Wy – jestem klientem. Ale trochę innym niż przeciętny Kowalski. Innym, bo znam specyfikę pracy ludzi od trudnych klientów.
Szacuje się, że aż 72% dobrze obsłużonych klientów ma większą skłonność do dzielenia się informacjami o niezawodnej marce z maksymalnie 6-cioma innymi osobami. Jeśli jednak nie będziemy zadowoleni z obsługi – to powiemy o tym aż 15 osobom. To sprawia, że z pozoru mały odsetek osób niezadowolonych może bardziej zaszkodzi...2022-07-2108 min
Rzecz o kliencie#11 - Jak stworzyć strategię obsługi klienta opartą na danych?Hugo Moreno, inżynier i członek Hiszpańskiej Narodowej Rady Badań Naukowych w Madrycie powiedział, że kierowanie się danymi jest kluczem do pokonania konkurencji w dzisiejszej hiperkonkurencyjnej gospodarce światowej. Aby dostarczyć klientom doskonałych i wysoce interaktywnych doświadczeń potrzeba kombinacji czynników: gotowości organizacyjnej, otwartych danych oraz dobrze wyćwiczonej orkiestracji ludzi i procesów.
I dzisiaj opowiem, jak stworzyć strategię obsługi klienta opartą o dane właśnie!2022-07-1212 minRzecz o kliencie#10 - 10 błędów obsługi klientaKażdy z nas popełnia większe i mniejsze błędy. To normalne. Ważne, aby z tych błędów wyciągać wnioski i nie dopuszczać do powstania identycznych w przyszłości. Jest to ważne także w obsłudze klienta – bo raz źle obsłużony klient, da nam 10, którzy z usług naszej firmy nie skorzystają tylko dlatego, że właśnie ten błąd popełniliśmy.
To jest oczywiste, ale przypomnę - dobre doświadczenie klienta będzie miało pozytywny wpływ na przychody każdej firmy. Ale znaczna ich część s...2022-07-0614 min
Rzecz o kliencie#9 - Gdzie AI może wesprzeć firmy w zdalnym procesie sprzedaży i obsługi klienta?Jeśli w pełni chcielibyśmy wykorzystać potencjał sprzedaży przez dowolne kanały zdalnej obsługi klienta, nie wystarczy już założenie własnego sklepu internetowego i prowadzenie w nim sprzedaży. Musimy skorzystać ze specjalisty SEO, marketingowców, logistyki… sporo tego się robi. A to jeszcze nie jest koniec!
Jest jeszcze jeden element – i to on może wynieść naszą sprzedaż na znacznie wyższy pułap. To sztuczna inteligencja, która nie tylko usprawni sprzedaż, ale wesprze nas w procesie obsługi klienta.
Warto przeczytać:
Jon Dick, Live Chat Exposes a Fatal...2022-06-2910 min
Rzecz o kliencie#8 - Personalizacja w obsłudze klientaDzisiaj o personalizacji. Choć to pewnego rodzaju wyzwanie, to jest to niezbędny krok do realizacji współczesnego, bardzo dobrego jakościowo customer experience. Należy powiedzieć, że firmom B2C obecnie kompletnie nie wystarcza myślenie o cyfrowym zaangażowaniu klienta w oddzielnych wątkach / kontekstach biznesowych takich jak: marketing, jak wsparcie czy produkt. I właśnie w te miejsce wchodzi nam personalizacja...2022-06-2109 min
Rzecz o kliencie#7 - Czy można nauczyć sprzedaży zdalnie?Pandemia sprawiła, że nasze biznesy musieliśmy, z dnia na dzień, przenieść do cyfrowej przestrzeni. Wyścig o klienta i utrzymanie biznesu początkowo wygrywali Ci, którzy stawiali na mobilność rozwiązań. Ale wkrótce okazało się, że to za mało i trzeba zadbać o pracowników: ich efektywność, szkolenia i rozwój.
I dzisiaj o rozwoju podczas pandemii ( i pracy zdalnej) porozmawiamy.2022-06-1423 min
Rzecz o kliencie#6 - Czego nauczyła mnie praca na słuchawce?Contact Center to jest takie miejsce, w którym zaczęło się wiele zawodowych życiorysów. Przez branżę, jak się szacuje, mogło przewinąć się nawet 4.000.000 Polaków, no i chyba nikogo nie dziwi fakt, że w sporej ilości przypadków praca na słuchawce dała tak szerokie spektrum możliwości.
Z jednej strony - rozwoju, z drugiej strony - poznania własnych możliwości i odkrycia nowych umiejętności oraz talentów. Pozwoliło to na wzmocnienia tych kompetencji, które kulały przed rozpoczęciem zawodowej kariery. Dlatego to właśnie dzisiaj o tym Wam opowiem n2022-06-0715 min
Rzecz o kliencie#5 - Sprzedaż też się zmieniaHistorię świata dzielimy na epoki. Historię życia - na lata, lata na miesiące, miesiące na dni, godziny, minuty, sekundy... Zawsze w tej opowieści główną rolę odgrywa czas, którego upływ jest jedyną pewną. Jest też takie powiedzenie - czas to pieniądz. A skoro w temacie pojawia się pieniądz - to musi być rzecz o sprzedaży. I dzisiejszy odcinek o sprzedaży właśnie będzie.
Gościem programu jest Adam Pluciński z Circinus Training Center. Podobno to człowiek od zerobólszitu, ale na codzień zajmujący się zwiększ...2022-05-3118 min
Rzecz o kliencie#4 - Czy szkolne metody nauki działają?Ostatnio było sporo o uśmiechu, dzisiaj trochę więcej łez. Przyjrzymy się temu co sprawia, że do naszych organizacji przychodzą młodzi ludzie, którzy niestety nie potrafią często z nami współpracować i dość szybko odchodzą albo mają zbyt wybujałe oczekiwania płacowe.
Zadałem więc kilku ekspertom jedno pytanie – co powoduje, że szkolne metody nauki i on-boardingu do organizacji nie działają. Ich wypowiedzi będą dla nas podwaliną do znacznie szerszego tematu: czy szkoła przygotowuje nam kreatywnego pracownika.2022-05-2429 min
Rzecz o kliencie#3 - Cztery główne wyzwania w obsłudze klienta w tym rokuDzisiaj o wyzwaniach w obsłudze klienta w 2022 r. Długo się zastanawiałem nad przynajmniej 4 wyzwaniami, które związane są z obsługą klienta w bieżącym roku. Z pewnością do wyzwań należy stosowanie Customer Experience w praktyce. To właśnie CX będzie osnową dla dzisiejszego odcinka podcastu. Ale bez obaw - nie w każdej firmie będzie stosowany CX, co oznacza, że nadal będzie przestrzeń do pozyskiwania klientów w oparciu o strategie CX-owe!2022-05-1709 min
Rzecz o kliencie#2 - Czy jesteśmy zmęczeni cyfrowo?Przez lata pracowali przed komputerem po kilka godzin dziennie. Sięgali po telefon komórkowy tak często, jakby zależało od tego ich własne życie. Żyli w stresie braku zasięgu. A gdy wychodzili z biur w drodze do domu, obowiązkowo przeglądali to, co dzieje się na świecie - w telefonie. W ramach rozrywki: Netflix lub inna platforma streamingowa. Później trzeba dokończyć projekt z pracy - oczywiście przed komputerem.
Pandemia tego nie zmieniła. Pandemia to tylko pogłębiła. Zapewne zastanawiacie się w takim razie, co takiego pogłębiła. Oczywiście pogłębiła...2022-05-1009 min
Rzecz o kliencie#1 - Uśmiech w obsłudze klientaCzy uśmiech naprawdę działa cuda? Przecież to tylko uśmiech... a jednak. Znacznie chętniej nawiązujemy kontakt, rozmawiamy i kupujemy od osób uśmiechniętych. To neurony lustrzane. I o uśmiechu będzie dzisiejszy odcinek!2022-05-0316 min
Rzecz o kliencieNa dobry początekW zerowym odcinku prezentujemy ogólne i podstawowe informacje o tym, o czym będzie podcast "Rzecz o kliencie".
Podcast na temat nowoczesnej obsługi klienta, który dotyka nie tylko samego klienta - jak wskazuje nazwa - ale wszystkich aspektów i obszarów związanych pośrednio lub bezpośrednio z obsługą klienta. 2022-04-2204 min
K2 Podcast82 - Czy warto zawierać biznesowe sojusze?Od dawna wiadomo, że w biznesie warto zawierać sojusze. Co ciekawe – opłaca się to nawet obu stronom, nawet jeśli jedna z nich wydaje się bardziej znacząca. Ale o sile takich sojuszy. Nie decyduje wielkość, a chęć do budowania strategicznego partnerstwa.W dzisiejszym odcinku podcast K2 Karol Bancerz i Karol Bartkowski rozmawiają o tym czym są sojusze oraz co jest w nich istotne. W drugiej części prowadzący omówią 4 najważniejsze formy partnerstw i sojuszy. O PROWADZĄCYCH:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CC...2019-09-0926 min
K2 Podcast82 - Czy warto zawierać biznesowe sojusze?Od dawna wiadomo, że w biznesie warto zawierać sojusze. Co ciekawe – opłaca się to nawet obu stronom, nawet jeśli jedna z nich wydaje się bardziej znacząca. Ale o sile takich sojuszy. Nie decyduje wielkość, a chęć do budowania strategicznego partnerstwa.W dzisiejszym odcinku podcast K2 Karol Bancerz i Karol Bartkowski rozmawiają o tym czym są sojusze oraz co jest w nich istotne. W drugiej części prowadzący omówią 4 najważniejsze formy partnerstw i sojuszy. O PROWADZĄCYCH:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CC...2019-09-0926 min
K2 Podcast81 - Czy warto zawierać biznesowe sojusze?Od dawna wiadomo, że w biznesie warto zawierać sojusze. Co ciekawe – opłaca się to nawet obu stronom, nawet jeśli jedna z nich wydaje się bardziej znacząca. Ale o sile takich sojuszy. Nie decyduje wielkość, a chęć do budowania strategicznego partnerstwa.W dzisiejszym odcinku podcast K2 Karol Bancerz i Karol Bartkowski rozmawiają o tym czym są sojusze oraz co jest w nich istotne. W drugiej części prowadzący omówią 4 najważniejsze formy partnerstw i sojuszy. O PROWADZĄCYCH:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CC...2019-09-0924 minK2 Podcast81 - Czy warto zawierać biznesowe sojusze?Od dawna wiadomo, że w biznesie warto zawierać sojusze. Co ciekawe – opłaca się to nawet obu stronom, nawet jeśli jedna z nich wydaje się bardziej znacząca. Ale o sile takich sojuszy. Nie decyduje wielkość, a chęć do budowania strategicznego partnerstwa.W dzisiejszym odcinku podcast K2 Karol Bancerz i Karol Bartkowski rozmawiają o tym czym są sojusze oraz co jest w nich istotne. W drugiej części prowadzący omówią 4 najważniejsze formy partnerstw i sojuszy. O PROWADZĄCYCH:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CC...2019-09-0924 minK2 Podcast78 - Mity o telemarketingu (biznes)O telemarketingu i pracy w call center zebrało się tyle kłamstw, mitów i niedomówień, że postanowiliśmy raz na zawsze je wszystkie zdementować i rozwiać. Dzisiaj obaj prowadzący opowiedzą o tych najczęściej spotykanych. :)O PROWADZĄCYCH PROGRAM:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla...2019-08-2622 min
K2 Podcast77 - Mity o telemarketingu (praca)O telemarketingu i pracy w call center zebrało się tyle kłamstw, mitów i niedomówień, że postanowiliśmy raz na zawsze je wszystkie zdementować i rozwiać. Dzisiaj obaj prowadzący opowiedzą o tych najczęściej spotykanych. :)O PROWADZĄCYCH PROGRAM:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla...2019-08-2627 minK2 Podcast77 - Mity o telemarketingu (praca)O telemarketingu i pracy w call center zebrało się tyle kłamstw, mitów i niedomówień, że postanowiliśmy raz na zawsze je wszystkie zdementować i rozwiać. Dzisiaj obaj prowadzący opowiedzą o tych najczęściej spotykanych. :)O PROWADZĄCYCH PROGRAM:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care.Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla...2019-08-2627 minK2 Podcast76 - Jak się zabrać za budowanie contact center? Opowiada Beata NawratDecyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą i właścicielem firmy ClientService.pl – rozmawiamy o 8 krokach do zaprojektowania, zbudowania i rozwijania działu kontaktu z klientami.Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców.O GOŚCIU:Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana je...2019-08-1937 minK2 Podcast75 - Jak się zabrać za budowanie contact center? Opowiada Beata NawratDecyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszym programie, wraz z gościem – Beatą Nawrat, niezależnym doradcą i właścicielem firmy ClientService.pl – rozmawiamy o 8 krokach do zaprojektowania, zbudowania i rozwijania działu kontaktu z klientami.Bo rozpoczęcie tego projektu od wyboru oprogramowania jest najczęściej popełnianym błędem przez managerów (nawet tych z doświadczeniem) – wdrożeniowców.O GOŚCIU:Beata Nawrat - od prawie 20 lat związana je...2019-08-1928 minK2 Podcast74 - Upward feedback, czyli jak zrobić to dobrze...Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, że nasz rozmówca nie tylko wykona nasze zalecenia, ale także sam będzie chciał doskonalić swój warsztat. Tyle z teorii. A jak to wygląda w praktyce? Niestety nie jest kolorowo. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy z gościem - Małgorzatą Wardą z Warda Team.O PROWADZĄCYCH PROGRAM:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS...2019-08-1231 minK2 Podcast73 - Feedback, czyli jak zrobić to dobrze...Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, że nasz rozmówca nie tylko wykona nasze zalecenia, ale także sam będzie chciał doskonalić swój warsztat. Tyle z teorii. A jak to wygląda w praktyce? Niestety nie jest kolorowo. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy z gościem - Małgorzatą Wardą z Warda Team.O PROWADZĄCYCH PROGRAM:KAROL BANCERZ - Z branżą call center związany od 14 lat. Od prawie 12 lat prowadzi CCNEWS...2019-08-1234 min
K2 Podcast72 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera. Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.O PROWADZĄCYCH PROGRA...2019-08-0532 minK2 Podcast72 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera. Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.O PROWADZĄCYCH PROGRA...2019-08-0532 min
K2 Podcast71 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera. Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.O PROWADZĄCYCH PROGRA...2019-08-0528 minK2 Podcast71 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub produktu oferowanego przez telemarketera. Dlaczego tak się dzieje? O tym dzisiaj nie będziemy rozmawiać. Porozmawiamy jednak o tym jak sprzedawca powinien sobie radzić z odmową ze strony klientów. W drugiej części programu rozmawiamy o tym co zrobić, gdy usłyszymy od klienta "spławiki" lub "fortele" sprzedażowe.O PROWADZĄCYCH PROGRA...2019-08-0528 min
K2 Podcast70 - Potrzebujemy personal brandingu czy jednak reputacji?Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka. Jak to faktycznie jest? Zapytaliśmy o to Ewę Wilmanowicz, ekspertkę ds. budowania reputacji właśnie. Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak...2019-07-2932 minK2 Podcast70 - Potrzebujemy personal brandingu czy jednak reputacji?Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka. Jak to faktycznie jest? Zapytaliśmy o to Ewę Wilmanowicz, ekspertkę ds. budowania reputacji właśnie. Michał Szafrański, znany bloger, w swojej książce "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" pokazał, że budowanie zaufania, to proces oparty nie tworzeniu iluzji, ale na autentyczności tego, co robimy i mówimy innym. Z reputacją jest dokładnie tak samo. Nie jest tylko ułudą. Jest prawdziwa tak bardzo, jak...2019-07-2932 minK2 Podcast66 - Umiejętności miękkie, które przydają się w telesprzedażyO tym, że umiejętności miękkie są ważne, wie prawie każdy manager i telemarketer. Ale czy są one potrzebne do telesprzedaży? Może AI wyręczy człowieka i nie będą one potrzebne nam już więcej? O tym rozmawiają Karol Bancerz i Karol Bartkowski z gośćmi odcinka: Mironem Szmytkiewiczem i Karolem Popą.2019-07-1550 minK2 Podcast65 - Czym jest Akademia Contact Center?O tym, że brakuje na rynku kompetencji i umiejętości miękkich wiemy nie od dziś. A gdyby stworzyć akademię, która będzie zapełniała tę lukę? W dzisiejszym odcinku Karol Bancerz i Karol Bartkowski rozmawiają z Karolem Popą i Mironem Szmytkiewiczem o Akademi Contact Center i rozwoju umiejętności miękkich.2019-07-1527 minK2 Podcast58 - Czym różni się telemarketing od cold callingu?Czym jest telemarketing wiemy chyba prawie wszyscy. Teoretycznie wiemy też czym jest cold calling. Ale nie wiemy bardzo często czym jest cold calling B2B w najnowszym wydaniu. :) W dzisiejszym programie o różnicach między dwoma sposobami pozyskiwania klientów dyskutują Karol Bancerz i Karol Bartkowski.2019-06-1725 minK2 Podcast57 - Czym różni się telemarketing od cold callingu?Czym jest telemarketing wiemy chyba prawie wszyscy. Teoretycznie wiemy też czym jest cold calling. Ale nie wiemy bardzo często czym jest cold calling B2B w najnowszym wydaniu. :) W dzisiejszym programie o różnicach między dwoma sposobami pozyskiwania klientów dyskutują Karol Bancerz i Karol Bartkowski.2019-06-1724 min
K2 Podcast57 - Czym różni się telemarketing od cold callingu?Czym jest telemarketing wiemy chyba prawie wszyscy. Teoretycznie wiemy też czym jest cold calling. Ale nie wiemy bardzo często czym jest cold calling B2B w najnowszym wydaniu. :) W dzisiejszym programie o różnicach między dwoma sposobami pozyskiwania klientów dyskutują Karol Bancerz i Karol Bartkowski.2019-06-1724 min
K2 Podcast42 - Czy telemarketerów można polubić?W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu.66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkole...2019-04-2229 min
K2 Podcast42 - Czy telemarketerów można polubić?W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu.66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkole...2019-04-2229 minK2 Podcast41 - Czy telemarketerów można polubić?W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu.66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkole...2019-04-2235 min
K2 Podcast26 - Samoutrudnianie, czyli jak pracować efektywniej bez podstawiania sobie nogi?Jak pracować efektywniej bez podstawiania sobie nogi? Jak działać bez auto-sabotażu? Jak wreszcie pracować z lepszymi wynikami i niczego nie odkładać na później? O tym opowiadają Karol Bancerz i Karol Bartkowski - gospodarze programu.2019-02-2533 minK2 Podcast25 - Samoutrudnianie, czyli jak pracować efektywniej bez podstawiania sobie nogi?Jak pracować efektywniej bez podstawiania sobie nogi? Jak działać bez auto-sabotażu? Jak wreszcie pracować z lepszymi wynikami i niczego nie odkładać na później? O tym opowiadają Karol Bancerz i Karol Bartkowski - gospodarze programu.2019-02-2527 min
K2 Podcast18 - Mój szef psychopataJak rozpoznać w swoim szefie psychopatę? Czy gdy krzyczy, zwalnia i skłóca zespół to staje się psychopatą? Jak z takim człowiekiem żyć i przetrwać? O tym w dzisiejszym odcinku opowiedzą Karol Bancerz i Karol Bartkowski, czyli tytułowy K2 team :)2019-01-2839 min
K2 Podcast18 - Mój szef psychopataJak rozpoznać w swoim szefie psychopatę? Czy gdy krzyczy, zwalnia i skłóca zespół to staje się psychopatą? Jak z takim człowiekiem żyć i przetrwać? O tym w dzisiejszym odcinku opowiedzą Karol Bancerz i Karol Bartkowski, czyli tytułowy K2 team :)2019-01-2839 minK2 Podcast17 - Mój szef psychopata...Jak rozpoznać w swoim szefie psychopatę? Czy gdy krzyczy, zwalnia i skłóca zespół to staje się psychopatą? Jak z takim człowiekiem żyć i przetrwać? O tym w dzisiejszym odcinku opowiedzą Karol Bancerz i Karol Bartkowski, czyli tytułowy K2 team :)2019-01-2857 min
KlientomaniaKLM #11: Customer Experience jest wszystkim - "chodzi o to żeby było miło"Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Pierwszy odcinek podcastu, który możesz zobaczyć i/lub posłuchać.Jedenasty odcinek podcastu poświęcony jest jakże bliskiemu naszym sercom tematowi - doświadczeniu klienta. Każdy maniak klienta (Klientomaniak) odmienia przez wszystkie przypadki ten zwrot i wie co on oznacza. A na ile ta wiedza jest powszechna ? Czy to co wiemy - jest wystarczające ? Czy czasami zbytnio nie kombinujemy ? Spotkali się w sali konferencyjnej ośrodka Ossa, jakieś 100 km od Warszawy aby porozmawiać o tym czym tak naprawdę jest customer experience. Sprawcami i organiza...2015-12-081h 12