Lauro Leonel Lozano Hipolito

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Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 024 - La transformación de pagos y cobros desde los CSC y GBSSend us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Gerardo Sepúlveda (Metalsa)🎙️ Podcast: La transformación de pagos y cobros desde los CSC y GBSApoyo: Acesco AC, Genba PartnersLa transformación digital está redefiniendo el rol del área financiera, y los Centros de Servicios Compartidos (CSC) y los Global Business Services (GBS) se han convertido en protagonistas clave de este cambio. En este episodio exploramos cómo estas estructuras están revolucionando los procesos de pagos y cobros a través de la automatizac...2025-04-2340 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 023 - Sostenibilidad y FinanzasSend us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Pedro Mata🎙️ Podcast: Sostenibilidad y Finanzas – El Impacto del ESGEn este episodio, exploramos cómo los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) están transformando el mundo financiero. Analizamos por qué cada vez más empresas e inversionistas integran la sostenibilidad en sus decisiones, no solo como un compromiso ético, sino como una estrategia para reducir riesgos, mejorar la rentabilidad y fortalecer su reputación.Hablamos sobre:Qué significa ESG y por qué es clave en el entorn...2025-04-0845 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 022 - La contabilidad por las nubesSend us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Gustavo Guerrero (Proveedora de Climas)🎙️ Podcast: La contabilidad por las nubesEn este episodio, exploramos cómo la digitalización ha revolucionado la contabilidad. Desde los libros físicos hasta los sistemas en la nube, la tecnología ha optimizado procesos, reducido errores y mejorado la transparencia. Hablamos sobre la automatización con IA y RPA, que permite a las empresas ahorrar tiempo en tareas repetitivas como la conciliación bancaria y el procesamiento de facturas.💡 Beneficios clave:2025-03-2734 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 021 - Gestión del Talento MulticulturalSend us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Libertad Arjona (Warner Bros Discovery)En este episodio, hablamos sobre cómo la gestión del talento se vuelve clave cuando se integran culturas laborales de diferentes regiones. Compartimos una experiencia personal de una fusión empresarial entre una compañía mexicana y una holandesa, donde las diferencias culturales, como la puntualidad, se hicieron evidentes.Discutimos la importancia de desarrollar competencias interculturales y de promover un liderazgo diverso, que mejora la toma de decisiones y fomenta la innovación. También tocamos el...2025-03-1857 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 020 - Desafíos en la implementación de un CSCSend us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Magaly Garatachia Contreras (Iconn) "El Éxito del Centro de Servicios: Una comida en juego" comparte la experiencia del anfitrión al implementar un Centro de Servicios Compartidos en una organización. A pesar de la incertidumbre inicial, el plan detallado de riesgos y mitigación resultó exitoso: el proyecto superó las expectativas, ahorrando más de lo presupuestado y completándose antes de lo previsto. El éxito se debió a una estrategia diferenciada, un enfoque en la operación y la gestión de r...2025-03-1729 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 019 - La confianza es buena, pero el control es mejor (Controles Financieros)Send us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Guillermo G. Lozano de la Peña (OXXO)"La confianza es buena, pero el control es mejor" en este episodio se explora la importancia de los controles internos en el ámbito financiero. A través de casos reales y análisis detallados, hablamos sobre cómo estos controles garantizan la precisión de la información, previenen fraudes y protegen los activos de una empresa. En un mundo donde la digitalización y la globalización aumentan los riesgos, entende...2025-03-0547 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 018 - La dificultad de InnovarSend us a text📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Mario García CUPRUMEn este episodio, exploramos cómo la tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar y comunicarnos. Desde la icónica animación del Titanic en 1997 hasta las simulaciones 3D en la industria, la tecnología ha marcado hitos en la historia.Durante la pandemia, el teletrabajo parecía el futuro, pero cuatro años después, muchas empresas han regresado a la oficina debido a la necesidad de integración y productividad. Esto nos deja una reflexión cl...2025-02-2529 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 017: La cultura organizacional, más allá de un póster bonito en la paredSend us a text📌 Host: Lauro Lozano🎧 Invitado: Francisco Casso, Head of Human Resources (PROLAMSA)En este episodio, exploramos cómo una cultura organizacional sólida puede ser el motor de una empresa exitosa. Lauro Lozano conversa con Francisco Casso sobre los siguientes temas clave:💡 Cultura vs. Comportamiento – La importancia de que los valores y comportamientos estén alineados para fortalecer la cultura de la organización.🏢 Desconexión entre liderazgo y empleados – Cómo la falta de congruencia entre lo que se dice y lo que se ha...2025-02-1933 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 016 - Hablemos de alto desempeño y la gestión del talentoSend us a text📌 Host: Lauro Lozano🎧 Invitado: David Correa, Vicepresident Shared Services en AutoZoneParticipación especial;🎙 Guillermo Lozano – OXXO🎙 Libertad Arjona – Warner Bros DiscoveryEn este episodio, exploramos qué hace realmente a una empresa de alto desempeño. Lauro Lozano conversa con David Correa sobre los pilares clave:💡 Liderazgo y cultura – Los líderes deben fomentar la innovación, la autonomía y la transparencia.📊 Resultados y gestión del talento – Más que entrenamientos genéricos, se requieren programas...2025-02-1047 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 015 - La paradoja de lo barato – DeepSeek y el dilema de Silicon ValleySend us a textEstrenamos temporada e invitados. En este episodio, exploramos cómo DeepSeek, una startup china de IA, ha sacudido los mercados tecnológicos con un modelo de código abierto que desafía a gigantes como OpenAI, pero a una fracción del costo y con menor consumo energético. Analizamos el impacto en empresas como Nvidia, el debate sobre eficiencia y sostenibilidad en el desarrollo de IA, y las implicaciones geopolíticas y de privacidad que genera este avance. ¿Es este el futuro de la inteligencia artificial o solo una amenaza temporal...2025-02-0713 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisiodio 014 - Equipos grises, en tiempos de automatizaciónSend us a textEl episodio discute la evolución del trabajo desde la prehistoria hasta la era digital, destacando cómo la tecnología y la automatización están transformando el mercado laboral. A medida que la inteligencia artificial y la robótica realizan tareas rutinarias de manera más eficiente, esto plantea desafíos para la estabilidad laboral y el futuro del empleo.Se enfatiza que, en la era de la Transformación Digital, las empresas deben adoptar las mejores tecnologías para mantenerse competitivas, mientras que los empleados deben adaptarse o enfrentar...2024-08-0732 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 013 - Entrevista: El choque de las generaciones en las oficinasSend us a textNuestro invitado Edwin Carcaño Guerra, ha dedicado su carrera al estudio profundo de las generaciones contemporáneas en el mercado hispanohablante por más de 20 años, así como al análisis de los ciclos históricos y sociales de México. Su trabajo ha sido fundamental para entender las dinámicas socioculturales y económicas que influyen en la región, aportando valiosos conocimientos a diversos sectores.Dividiendo su tiempo entre Monterrey, Nuevo León y Mérida, Yucatán, Carcaño Guerra aprovecha las particularidades de cada región para enriquece...2024-07-2936 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 012 - Toma de ServiciosSend us a textEn el episodio se describe la importancia y el proceso de integrar nuevas operaciones en un Centro de Servicios, subrayando que esta decisión es crucial y no reversible. Se enfoca en la estrategia para seleccionar qué servicios incluir, considerando tecnología, personal y procesos. Antes de la integración, se realiza una evaluación exhaustiva que incluye la carga de trabajo, definición de roles, evaluación de capacidades y análisis financiero. Se destacan dos estrategias principales para la integración: Lift & Shift (Tomar y Trasladar) y Fix & Shift (Arreglar y...2024-07-2344 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 011 - SLASend us a textEl episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menciona que los servicios, como los de Netflix y Spotify, cumplen las necesidades, pero pueden no ser perfectos para todos. En un entorno competitivo, externalizar servicios permite a las empresas enfocarse en su core business y mejorar eficiencias. Se habla de cómo migrar a un...2024-07-1627 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 010 - Servicio al ClienteSend us a textUn buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este contexto, diferenciándolo de otros usuarios. Se subraya la importancia de establecer acuerdos claros con los clientes, definir servicios y tarifas, así como rendir cuentas mediante métricas de desempeño.Se ilustra la importancia de la comunicación efectiva entre proveedores y clientes para evitar malentendidos, como se ejemplifica con la a...2024-07-0831 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 009 – Habilidades estratégicas directivas en el CSCSend us a textEn este episodio exploraremos las habilidades necesarias que debe tener un director de Centro de Servicios Compartidos. Nos acompaña Honorio Padrón, con una trayectoria, cuya experiencia de cuatro décadas abarca desde roles de CIO, CTO y CEO en diversas industrias. Con profundos conocimientos en inteligencia artificial, gestión de operaciones, transformación empresarial y tecnología de la información, nuestro invitado ha dejado una huella significativa en múltiples industrias, incluyendo retail, tecnología, y sectores públicos, entre otros.Host: Lauro LozanoInv...2024-07-0140 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 008 - Innovación y benchmarkSend us a textLa innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de integrar perfiles innovadores debido a la naturaleza de romper reglas y trabajar de manera no convencional. Se destaca la necesidad de invertir recursos y tiempo en programas de innovación efectivos, especialmente en un contexto donde la innovación es menos valorada que la mejora continua o la optimización de recursos existentes. Se hace énf...2024-06-2432 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 007 - ACESCOSend us a textLa Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos (ACESCO) es una organización que agrupa a empresas en México que operan centros de servicios compartidos (CSC). Estos CSC son unidades organizativas dentro de una empresa que centralizan funciones administrativas y de soporte, como finanzas, recursos humanos, tecnología de la información, compras, entre otras.ACESCO tiene como objetivo principal promover las mejores prácticas, estándares y conocimientos en el ámbito de los servicios compartidos entre sus miembros. A través de la colaboración y el intercambio de experie...2024-06-1634 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 006 - Mejora ContinuaSend us a textEn este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten algunos ejemplos de malas prácticas arraigadas en algunas empresas. Se enfatiza la importancia de la medición, estandarización y ejecución para lograr una mejora efectiva, especialmente en las áreas administrativas. También se analiza la invisibilidad de los procesos administrativos y se presentan diversos métodos de me...2024-06-1133 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 005 - Automatización y robotizaciónSend us a textEl episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo está ligada al progreso humano, y se enfatiza la necesidad de adaptarse a estos cambios y adquirir nuevas habilidades, como la programación y la comprensión de la tecnología, para mantenerse relevante en el mercado...2024-06-0340 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 004 - Transformación DigitalSend us a textEn la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación. En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planifi...2024-05-2637 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 003 - Plan de DesarrolloSend us a textEs común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas. Ascender a alguien basándose en su capacidad puede ser beneficioso, pero es crucial evaluar si el nuevo rol se alinea con sus habilidades previas y si están preparados para liderar equipos. Por otro lado, promover p...2024-05-2039 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 002 - Procesos y ServiciosSend us a textLos desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expectativas del cliente. Algunas organizaciones carecen de la madurez necesaria para trabajar en Centros de Servicios debido a una gestión basada en correos de quejas en lugar de en servicios. La operación del Centro de Servicios debe...2024-05-1325 min

Viaje al Centro de ServiciosEpisodio 001 - Modelo de GobiernoSend us a textEl modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. En él se detallan los componentes clave como; estrategia de la organización, métricas e indicadores, catálogo de servicios, acuerdos de servicios, organización y roles, habilitación tecnológica, procesos y controles, planes de desarrollo del personal, y gestión de la comuni...2024-05-0732 min