Shows
To nie mojeSamotność SzefaWydawałoby się, że żyjąc w dobie w zasadzie nieograniczonego dostępu informacji, gdzie jesteśmy otoczeni społecznością internetową, gdzie mamy dostęp do niemal nieograniczonej wiedzy, praca managera jest łatwa i komfortowa.Właściciele, rady nadzorcze czy zarządy form zatrudniają managerów, słusznie zakładając, że posiadają oni wiedzę i kompetencję, by podołać postawionym przed nimi zadaniu.Oczekuje się od nich, że będą samodzielni i sprawczy. Że będą znali odpowiedzi na każde pytania oraz że nie nie zwiodą w swojej roli.W tej roli bardzo często prędzej czy...2025-05-0842 minTo nie mojeWskaźniki efektywności w obsłudze klientaRelację pomiędzy marką i klientem możemy opisać. Czy to w formie liczb, wartości, czy to w formie opisowej, używając do tego słów lub miar. Jesteśmy zatem w stanie ją dokładnie zmierzyć, miarom przypisać wartości zarówno liczbowe jak i kwotowe. Dzięki temu dowiadujemy się, ile kosztuje firmę obsługa klienta, które elementy wpływają na efektywność zarówno obsługową jak i biznesową opartą na relacji.W tym odcinku podpowiadamy w jaki sposób, przy pomocy jakich miar opowiadać historię o Twojej obsłudze i doświadczeniach klienta.Obsłudze...2025-04-1741 minTo nie mojeJak spławić klientaWyobraź sobie rzekę wijącą się wśród lasów, łąk i pól. Przecinana drogami, powalonymi drzewami, mieliznami, a nawet metrowymi uskokami.Niedawno zabraliśmy w podróż taką właśnie rzeką kilkanaście osób. Spłynęliśmy nią kilkanaście kilometrów, pokonując wszystkie przeszkody.W tym odcinku Maciej i Lucyna opowiadają o doświadczenia z warsztatu pod tytułem „Jak spławić klienta?”. Rzeka to droga, jaką pokonują klienci w relacji z Twoją marką. Przeszkody to sytuacje, które się zdarzają. Wiemy o tym gdzie i co może się wydarzyć. Możemy się na nie przygotowa...2025-04-0341 minTo nie mojeKontraktowanie celówPodstawą rozwoju sprzedaży oraz, szerzej, biznesu jest jasne zdefiniowanie celów czyli określenie dokąd zmierzamy. Aby je skutecznie realizować, trzeba koniecznie je zakontraktować.W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty tego procesu, a również, w jaki sposób wdrożyć kontraktowanie w organizacji.Przydatne linki:Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsz...2025-03-2039 minTo nie mojeRole lidera w procesie monitorowania celówZagłębiamy się w fascynujący świat monitorowania celów i zarządzania zespołem. W tym odcinku odkrywamy, jak balansować między potrzebą kontroli a dawaniem pracownikom autonomii.Zaczynamy od fundamentalnego pytania: jak menedżerowie mogą skutecznie monitorować wyniki, jednocześnie unikając mikromanagementu? Omawiamy różne perspektywy - od twardych wskaźników KPI po bardziej miękkie, psychologiczne podejścia.W trakcie rozmowy poruszamy kluczowe tematy:Rola lidera w procesie monitorowaniaDostosowywanie stylu zarządzania do poziomu rozwoju pracownikaZnaczenie kontraktowania i jasnego ustalania oczekiwańWyzwania hierarchicznej kultury organizacyjnej w PolsceBudowanie kultury zaufania i partnerstwa w zespole2025-03-0633 minTo nie mojeMonitorowanie celów i efektów pracyNie dotrzesz do celu, jeżeli wcześniej go jednoznacznie nie zdefiniujesz, czym on jest i gdzie jest, po czym poznasz, że go osiągnąłeś. Twoja droga będzie kręta i bardzo długa i być może nigdy nie dotrzesz do celu jeżeli nie będziesz sprawdzać, czy idziesz we właściwym kierunku, czy to, co robisz, jest właściwe?Musisz mieć ustalone wskaźniki, checkpointy / punkty kontrolne w danym okresie — tygodniu, miesiącu czy kwartale. Tylko w ten sposób będziesz mógł obserwować czy jesteś zgodnie ze wskaźnikiem, czy poniżej, czy powyże...2025-02-2034 minTo nie mojeCele w obsłudze klientaDla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób.Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizacjęTymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej.W tym...2025-02-0636 minTo nie mojeWyznaczanie celów, a planowanie działań w działach sprzedażyGdy pytamy działy Handlowe, jak wyznaczacie sobie cele? Jak pracujecie na celach? To często one odpowiadają: mamy Plan, mamy budżet. Na ten Plan zwykle składa się cel obrotowy, masa marży.“Na Udo- czyli udo się lub nie”. To określenie jest synonimem spontanicznej pracy bez planu wynikającego z celów. W kolejnym odcinku rozmawiamy o celach i ich kaskadowaniu. Wracamy też do zasypywania rowów czy podziałów między Działami handlowymi i obsługą klienta.Z tego odcinka dowiesz się:dlaczego działy handlowe nie definiują celów?po co handlowcom cele...2025-01-2346 minTo nie mojeTo nie twoje, ZOSTAW, nie zajmuj się tymTwórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż.Dlaczego się tak dzieje?Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji.Predyspozycje osobowościowe do huntersta (zdobywania) lub farmerstwa (opieki).Handlowcy nie mają zaufania do innych osób lub działów w firmie, które powinny przejąć zajmowanie się sprawami klienta w procesie sprzedaży, na przy...2025-01-0833 min
To nie mojeMachina sprzedaży – najbardziej podmiotowe podejście do współpracyProcesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduje się mechanizm kół zębatych oraz sprężyn wprawiających w ruch jego wskazówki. Wyobraź sobie, że w takiej machinie - są ludzie, realizujący zadania, na poszczególnych etapach ze świadomością rezul...2024-12-1834 minTo nie mojeSkóra, fura i komóra - nasze sprzedażowe początkiW latach 90-tych, status i powaga handlowca były definiowane przez trzy kluczowe atrybuty: skórzaną kurtkę, samochód służbowy i telefon komórkowy. Te symbole sukcesu były marzeniem niemal każdego. Do tego dochodziły poranne spotkania z managerem w McDonaldzie, co tworzyło atmosferę nowego dzikiego zachodu. Sprzedaży uczyliśmy się z amerykańskich książek i naśladowaliśmy tych, którzy odnieśli sukces. W tym odcinku dzielimy się naszymi historiami o tym, jak to wszystko się zaczęło.2024-12-0525 minTo nie mojeTo nie moje, więc to podniosę - zaczynamy :)W pierwszym odcinku podcastu "To nie moje" witamy i przedstawiamy się naszym słuchaczom. "To nie moje" to podcast o sprzedaży, obsłudze klienta i budowaniu efektywnych zespołów, ale to coś więcej niż kolejny podcast na ten temat. Jesteśmy jak woda i ogień, niebo i ziemia, zima i lato. Mamy różne doświadczenia, spojrzenia i skupiamy się na różnych aspektach. Dzięki temu kreujemy nowe rozwiązania i dochodzimy do niesamowitych wniosków.Z tego odcinka dowiesz się, kim jesteśmy, o czym będą nasze rozmowy, jak często chcemy gościć w Twoich uszach oraz...2024-12-0516 min