Shows
Líderes Customer Centric#55 María Arizmendi, Directora de experiencia al cliente en Grupo Elektra: La ruta de la dignidadEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con María Arizmendi, Directora de Experiencia al Cliente en Grupo Electra, una referente en experiencia de cliente con una trayectoria diversa y profunda en sectores tan complejos como la salud pública, los servicios financieros y el retail, y con un hilo conductor muy claro: poner a la persona —y su dignidad— en el centro.A lo largo de la conversación, María comparte cómo su carrera evolucionó desde los canales de atención y el “front” hacia un enfoque verdaderamente transversal de la experiencia...
2026-01-211h 04
Líderes Customer Centric#54 Sonia Latorre, Directora General de Meridiano Seguros: Cómo convertir el seguro en acompañamiento y experiencia humanaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Sonia Latorre, Directora General de Meridiano Seguros en España, una líder con más de 25 años de trayectoria en el sector asegurador y formación actuarial, que ha desarrollado su carrera en compañías nacionales e internacionales antes de asumir el reto de liderar Meridiano, en un momento clave de transformación.A lo largo de la charla, Sonia explica por qué el seguro, lejos de ser un sector frío o puramente financiero, es un negocio profundamente humano: existe para proteger nue...
2025-12-1745 min
Líderes Customer Centric#53 Valeria Tornaghi, Directora de Marketing de Vorwerk (Thermomix): Cómo crear comunidad y fidelidad alrededor de una marca icónicaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Valeria Tornaghi, Directora de Marketing de Vorwerk (grupo detrás de Thermomix) y una de las referentes de marketing más destacadas de México. Valeria comparte su recorrido profesional desde sus inicios en Google, participando en el proyecto Street View, y su paso por McDonald’s, una etapa que define como una gran escuela, hasta llegar a Vorwerk, donde lleva casi una década liderando distintos desafíos internacionales en Europa y América.A lo largo de la charla, exploran c...
2025-12-0342 min
Líderes Customer Centric#52 Álvaro Gutiérrez de Cabiedes, Director de Customer Experience y Propuesta de Valor en BBVA: Innovación, propósito y experiencia en la banca modernaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Álvaro Gutiérrez de Cabiedes, Director de Customer Experience y Propuesta de Valor en BBVA, uno de los bancos más influyentes en la transformación digital de la industria financiera. Álvaro comparte su trayectoria vital y profesional, marcada por una profunda vocación por entender a las personas, así como por una mirada humana que ha guiado muchos de los proyectos que hoy usan millones de clientes.A lo largo de la conversación, Álvaro reflexiona sobre cómo BBVA ha construid...
2025-11-191h 02
Líderes Customer Centric#51 Josu Madariaga, Director de Experiencia de Cliente en Eroski: Generar cultura desde la escucha y la participación colectivaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Josu Madariaga, Director de Experiencia de Cliente en Eroski, una de las cooperativas de distribución más importantes de España.Josu comparte su trayectoria de más de 30 años en la compañía, desde sus inicios en ventas hasta la creación del departamento de experiencia de cliente, y explica cómo la escucha activa y la participación de todos los equipos han sido clave para transformar la relación con los consumidores.Hablan sobre el modelo cooperativo de Eroski, do...
2025-11-0545 min
Líderes Customer Centric#50 Juan Antonio Robles Cobos, Director de Marketing Sur de Europa en Siemens Healthineers: Innovar con propósito en salud desde un folio en blancoEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Antonio Robles Cobos, Director de Marketing para el Sur de Europa en Siemens Healthineers, una de las compañías líderes mundiales en tecnología médica.Juan Antonio comparte su trayectoria desde sus inicios como ingeniero informático hasta su actual rol en el sector salud, y reflexiona sobre el valor de atreverse a innovar desde un “folio en blanco”. Hablan de cómo Siemens Healthineers trabaja para que todas las personas, estén donde estén, tengan acceso a un diagnóstico más rápido, prec...
2025-10-2238 min
Líderes Customer Centric#49 Sergio Gutiérrez, Director Marketing Client Experience en CaixaBank: De la banca de producto a la banca de conversaciones y propósito socialEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Sergio Gutiérrez, Director de Marketing Client Experience en CaixaBank, el banco líder en España con más de 20 millones de clientes.Sergio repasa su trayectoria de más de 20 años en banca y comparte cómo CaixaBank ha evolucionado de una lógica de producto a conversaciones centradas en las necesidades reales de los clientes. Hablan de cómo recuperar la confianza tras una crisis financiera, de la importancia de que un banco tenga sentido para la sociedad y de cómo inicia...
2025-10-0848 min
Mujeres Seguras, un podcast de #RedEWIT4 E08: La experiencia de cliente, un factor transversal para dejar huella1º episodio post vacaciones!! Estamos seguros de que vuestras vacaciones estuvieron llenas de experiencias. A veces son memorables por lo grandiosas que han sido... a veces lo son por todo lo contrario.
¿Cómo garantizamos que nuestros clientes tengan una excelente experiencia con nuestras compañías en estos momentos? De ello hablaremos en este episodios en el que nos acompañan voces expertas de CX:
- Jimena Tokado, Gerente de Estrategia de Clientes en Mutua Madrileña
- Cristina Serrano, Socia Directora Experiencia de Clientes en Lukkap
y hoy uno de nuestros presentadores pasa de entrevistador a entrevistado:
- Pablo Cabrera, Directo...
2025-09-2531 minMujeres Seguras, un podcast de #RedEWIT4 E08: La experiencia de cliente, un factor transversal para dejar huella1º episodio post vacaciones!! Estamos seguros de que vuestras vacaciones estuvieron llenas de experiencias. A veces son memorables por lo grandiosas que han sido... a veces lo son por todo lo contrario.
¿Cómo garantizamos que nuestros clientes tengan una excelente experiencia con nuestras compañías en estos momentos? De ello hablaremos en este episodios en el que nos acompañan voces expertas de CX:
- Jimena Tokado, Gerente de Estrategia de Clientes en Mutua Madrileña
- Cristina Serrano, Socia Directora Experiencia de Clientes en Lukkap
y hoy uno de nuestros presentadores pasa de entrevistador a entrevistado:
- Pablo Cabrera, Directo...
2025-09-2531 min
Líderes Customer Centric#48 Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange: Innovar en el micromomento del cambio de moneda para una experiencia segura y globalEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange, la compañía líder mundial en cambio de divisas en aeropuertos, presente en más de 30 países y 87 aeropuertos.Santiago comparte cómo han logrado transformar un servicio tan concreto como el cambio de moneda en una experiencia global, segura y diferencial para los viajeros. Hablan de la importancia de enamorarse de la gente local para adaptar cada política comercial a las particularidades culturales de cada país, de cómo conver...
2025-09-2436 min
Líderes Customer Centric#47 Ruth Paredes, directora funcional de experiencia del paciente en Salud Digna: Cuando una organización tiene un propósito que trasciendeEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba se sienta a charlar con Ruth Paredes, directora funcional de experiencia del paciente en Salud Digna.Ingeniera industrial, con una fuerte vocación por la industria, terminó vinculada al mundo de la salud gracias a sus ganas de cambiar las cosas. Y es que, Salud Digna nació con un propósito muy claro: salvar la vida de las personas. Un propósito que trasciende y que te lleva a hacer cosas muy grandes.No te pierdas un episodio muy especial, lleno de emociones, en el que...
2025-09-1052 min
Líderes Customer Centric#46 Pablo Rodríguez Losada, Director Comercial y de Marketing en AEDAS Homes España: Inteligencia artificial y datos para transformar la venta inmobiliariaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Pablo Rodríguez Losada, Director Comercial y de Marketing de Aedas Homes, la promotora líder en vivienda nueva en España. Pablo comparte cómo han transformado un sector tradicionalmente técnico en una empresa verdaderamente orientada al cliente, desde la concepción del producto hasta la experiencia postventa.Hablan sobre cómo Aedas integra inteligencia artificial generativa, asistentes digitales y una experiencia física-digital ("fígital") para personalizar la relación con cada comprador, incluso cuando la vivienda aún no existe. Además, profu...
2025-07-1650 min
Líderes Customer Centric#45 Alfonso Álvarez CEO de Cellnex España: Liderar infraestructuras esenciales con un enfoque cliente en EuropaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alfonso Álvarez, CEO de Celnex España, la principal operadora independiente de infraestructuras de telecomunicaciones en Europa. Alfonso comparte cómo gestionar clientes estratégicos y relaciones a largo plazo en un sector de gran dependencia mutua, donde cada operación implica retos regulatorios, tecnológicos y de integración de equipos. Hablan sobre el papel de España como punta de lanza en la expansión europea, la importancia de ofrecer acuerdos justos y sostenibles, y cómo cultivar espacios de confianza y feedback dentro del equipo d...
2025-07-0250 min
Líderes Customer Centric#44 Camilo Sarasti CEO SmartFit en Colombia, Panamá y Costa Rica: Cómo liderar una experiencia fitness centrada en el cliente en LATAMEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Camilo Sarasti, CEO de Smart Fit en Colombia, Panamá y Costa Rica. Juntos exploran cómo una de las cadenas de gimnasios más grandes de América Latina ha transformado la experiencia del cliente en la industria del fitness. Camilo comparte cómo combinan tecnología, precios accesibles y un enfoque centrado en el usuario para democratizar el acceso al bienestar físico, manteniendo una operación eficiente y escalable. Además, reflexiona sobre liderazgo, cultura organizacional y los retos de crecer con propósito en diferente...
2025-06-1848 min
Líderes Customer Centric#43 Luis Luque Director de Marketing en Vitamin Well Group: "Renunciar a tu ADN y evolucionar a otros territorios"En este episodio hablamos con el Director de Marketing de Vitamin Well Group, con experiencia anterior en Red Bull manejando un equipo de más de 120 profesionales, nos cuenta su experiencia y punto de vista en cómo diversificarte y cambiar de ADN no siempre conlleva a un resultado negativo.
2025-06-0455 min
Líderes Customer Centric#42 Ramón Almendro de Boston Medical Group: Gestión del cliente por objetivosEn este episodio hablamos con el CEO de Boston Medical Group sobre cómo liderar una organización médica con presencia internacional, equilibrando la eficiencia operativa con un trato humano y cercano al paciente. Exploramos los desafíos de la gestión en el sector salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo construir equipos alineados con un propósito común.
2025-05-2151 min
Líderes Customer Centric#41 Luis Fernandez de Grupo VARMA: el caso de éxito de PRIMEEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Luis Fernández, director comercial de VARMA Food & Personal Care. En esta conversación discuten sobre la evolución del mercado de marcas, la importancia de la multicanalidad y el impacto de la digitalización en el crecimiento empresarial. Comparte su experiencia en la transición de roles y cómo la flexibilidad y la segmentación de clientes han sido claves para el éxito de su empresa, especialmente en el caso de la marca PRIME, que ha revolucionado el mercado con su enfoque innovador y el uso de...
2025-05-0745 min
Líderes Customer Centric#40 Juan Pablo Canullo de ArcelorMittal: Entendiendo la diferencia entre usuario y clienteEn este episodio Alberto Córdoba entrevista a Juan Pablo Canullo, CEO de una unidad de ArcelorMittal, quien comparte su visión sobre la experiencia del cliente en la siderurgia. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la importancia del acero en diversas industrias, la trayectoria profesional de Juan Pablo, y cómo la orientación al cliente puede marcar la diferencia en un sector tradicionalmente visto como commodity. En esta conversación, exploran la importancia de entender la diferencia entre cliente y usuario, la necesidad de aprendizaje continuo en un entorno competitivo, y cómo la d...
2025-04-2345 min
Líderes Customer Centric#39 Patricia Otero de ILUNION: Conseguir la diferenciación a través del propósitoEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su propósito por delante de sus intereses económicos, que emplea a más de 42.000 personas (lo que le convierte en el tercer mayor empleador privado de España) y que cuenta con más de 50 negocios diferentes. Pese a la dificultad que esto supone, ILUNION tiene el mayor NPS que nosotros hayamos medido nunca (+84), lo que demuestra que algo están haciendo muy bien. Durante esta charla, Patricia co...
2025-04-0947 min
Líderes Customer Centric#38 Nicolás Garcia de Laureate: Transformando la Experiencia EducativaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Nicolás García Colín, director comercial de equivalencias de Laureate, quien comparte su experiencia en el ámbito educativo y la importancia de la orientación vocacional para los jóvenes. Nicolás destaca cómo las universidades deben ayudar a los estudiantes a tomar decisiones asertivas sobre su futuro académico y profesional. Además, se discute el proceso de revalidaciones y equivalencias, que ha sido simplificado para facilitar el retorno a los estudios de aquellos que han interrumpido su educación. En esta conversación...
2025-03-2630 min
Líderes Customer Centric#37 Angelines Díez de MAPFRE: cuidar de tu colaborador para que cuide de tu clienteEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez, miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en Procter & Gamble, Walmart y Grupo Bimbo. A lo largo de la conversación, Angelines comparte su visión sobre la importancia de entender al consumidor más allá de los estudios de mercado, la necesidad de cuidar a los colaboradores para mejorar el servicio y las claves para diferenciarse en un mercado competitivo. Se analizan aprendizajes del sector retail y la industria alimentaria, incluyendo cómo la ubicación en Walmart impacta l...
2025-03-1244 min
Líderes Customer Centric#36 Fernando Barrios de Seur: Cómo adaptarse a un cliente más exigente en la era del e-commerceEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Fernando Barrios, director de grandes cuentas de Seur. La conversación se centra en la evolución de la experiencia del cliente en el sector del transporte, especialmente a raíz del auge del e-commerce. En esta conversación, Fernando y Alberto discuten la importancia de la comunicación intercultural en los negocios, especialmente en el contexto de la logística y el e-commerce. Se abordan innovaciones en la entrega, como el uso de lockers, y se reflexiona sobre la evolución del sector logístico durante la...
2025-02-2637 min
Líderes Customer Centric#35 Oscar Ocaña de Prisa: Innovación, medios y el reto de conectar con millones de personasEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Óscar Ocaña, director de marketing e innovación de Prisa. Óscar comparte su trayectoria profesional, desde sus inicios en auditoría hasta su experiencia en Diageo y su actual rol en Prisa. Además, habla sobre su compromiso social a través de la fundación Best Buddies, que busca la inclusión de niños con discapacidad intelectual. A lo largo de la conversación, se destacan temas como la importancia de la orientación al cliente, la innovación en el marketing y la vida en dife...
2025-02-121h 00
Líderes Customer Centric#34 Joaquín Capel de Con Fuego: el secreto para fidelizar clientes en la restauraciónEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Joaquín Capel, CEO y accionista de Con Fuego, un grupo de restauración con más de 25 locales y marcas como SteakBurger, Pizza Art, Santita Mexicana y Oven. Joaquín nos cuenta cómo ha construido un imperio gastronómico basado en la experiencia del cliente, desde su paso por Telepizza hasta la creación de su propio grupo de restaurantes.
2025-02-0547 min
Líderes Customer Centric#33 Pedro Oliva de Fiesta: La Nostalgia como Estrategia de MarketingEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Pedro Oliva, director de marketing de Fiesta Colombina. La conversación abarca la importancia de la nostalgia en el marketing, la responsabilidad de mantener marcas icónicas, la trayectoria profesional de Pedro, la influencia de su familia en su carrera, la relevancia del revenue management en la alimentación y el impacto de la pandemia en la orientación al cliente. Se discuten innovaciones en productos y promociones, así como la relevancia del ritual en el consumo.
2025-01-2939 min
Líderes Customer Centric#32 Javier Aguilera de Mixer & Pack: La co-creación con el cliente es clave para el éxitoEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Javier Aguilera, Director General de Mixer & Pack. A lo largo de la conversación, se exploran ejemplos prácticos de cómo entender y anticipar las necesidades del cliente puede llevar a un mayor valor y rentabilidad en los productos. En esta conversación, exploran la importancia de escuchar al cliente y cómo esto ha sido fundamental para el éxito en sus carreras. Discuten sobre tendencias de mercado, la creación de valor añadido, la co-creación con clientes, y el impacto de la inteligenci...
2025-01-2247 min
Líderes Customer Centric#31 Inge Kormelink de Tambre: Estrategias de Crecimiento en Clínicas de FertilidadEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Inge Kormelink, CEO de la Clínica Tambre, quien comparte su experiencia personal y profesional en el ámbito de la fertilidad. Inge habla sobre la importancia de la experiencia del paciente, las estrategias de crecimiento en clínicas de fertilidad y la necesidad de visibilidad y concienciación sobre los problemas de fertilidad. A través de su propia historia, Inge destaca cómo su experiencia personal ha influido en su enfoque hacia la atención al cliente y la importancia de compartir estas vivencias para ayudar a...
2025-01-1533 min
Líderes Customer Centric#30 Domingos Esteves, Director general: La Sorpresa como Clave de la FidelizaciónEn este episodio Alberto Córdoba entrevista a Domingos Esteves, director general y experto en retail. Domingos comparte su trayectoria profesional en el sector de la moda y la restauración, destacando la importancia de la experiencia del cliente y la adaptación a diferentes mercados, como el chino. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la gestión de equipos, la relevancia de estar presente en el punto de venta y la necesidad de escuchar al cliente para tomar decisiones estratégicas efectivas. Se abordan estrategias para mejorar la atención al cliente, la fideliz...
2025-01-0838 min
Líderes Customer Centric#29 Tiago Teixeira de boehringer ingelheim: Transformar desafíos en oportunidadesEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Tiago Teixeira, director general de Boehringer para México, Centroamérica y el Caribe. En esta conversación, Tiago comparte su experiencia en la industria farmacéutica animal, destacando la importancia de enfrentar crisis con transparencia y cercanía al cliente. A través de su enfoque en construir relaciones a largo plazo y entender las necesidades del cliente, ha logrado mantener la confianza y el valor en su empresa. Además, enfatiza la relevancia de cuantificar el valor que se aporta a los clientes, especialmente en un sec...
2024-12-1843 min
Líderes Customer Centric#28 Ildefonso Boto de BP: El cliente en el centro de la movilidad del futuroEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ildefonso Boto, vicepresidente de estrategia y movilidad de BP, para explorar los retos de la transición energética en Europa y su impacto en la movilidad. Ildefonso comparte su experiencia liderando la expansión de modelos de negocio en el sector del coque de petróleo y su evolución hacia la movilidad eléctrica, destacando la importancia de escuchar al cliente, innovar y adaptarse a un mercado en constante cambio. La conversación aborda cómo la localización, la honestidad en el liderazgo y la colabo...
2024-12-1158 min
Líderes Customer Centric#27 Charlotte Oudin de Barilla: Estrategias que transformaron el consumo de pasta en MéxicoEn este episodio, Charlotte Oudin, Directora General de Barilla en México, comparte su experiencia sobre cómo la marca ha logrado mantenerse relevante y crecer en un mercado competitivo. A través de un enfoque centrado en el cliente, Barilla ha implementado estrategias que no solo buscan vender pasta, sino también generar momentos de felicidad y conexión entre las personas. Charlotte también aborda la importancia de entender al consumidor y cómo la pasta puede ser parte de una dieta equilibrada y saludable.
¡No te pierdas nuestro próximo episodio!
2024-12-0440 min
Líderes Customer Centric#26 Valentín Alonso de Avanza: "Cómo mejorar la calidad de vida de la gente a través de la movilidad"En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto
Córdoba conversa con Valentín Alonso, CEO de Avanza, sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector del transporte. Valentín aborda cómo la cultura organizacional, la innovación tecnológica y la sostenibilidad son fundamentales para transformar la movilidad y mejorar la calidad de vida de las personas. Además, explora temas como la dualidad B2B y B2C en su estrategia, el rol clave de los conductores, y el impacto de la inteligencia artificial y la automatización en el futuro de las ciuda...
2024-11-2736 min
Líderes Customer Centric#25 Patxi Amutio de Sanitas: "La movida al cliente” que cambió las reglas del juegoEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patxi Amutio, director general de Sanitas, quien comparte su experiencia en la transformación de la atención al cliente en el sector salud. A lo largo de la conversación, se discuten las estrategias implementadas en Sanitas para mejorar la experiencia del cliente, la importancia de la cultura empresarial centrada en el cliente, y las innovaciones en telemedicina que han llevado a una alta satisfacción del cliente. En esta conversación, Alberto Córdoba y Patxi Amutio discuten la importancia de la experiencia del cliente...
2024-11-2045 min
Líderes Customer Centric#24 Isabel García de FreeNow: Customer centricity e innovación al servicio de la movilidad del futuroEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto
Córdoba entrevista a Isabel García, directora general de FreeNow. La conversación aborda cómo la economía colaborativa está redefiniendo la movilidad y la importancia de la orientación al cliente. Isabel detalla su trayectoria, la colaboración con competidores y el papel crucial de la tecnología y la inteligencia artificial en el diseño de productos. También se destaca la retroalimentación de los taxistas y usuarios como motor de mejora continua y la responsabilidad tecnológica para
enriquecer la experiencia del cliente.
2024-11-1343 min
Líderes Customer Centric#23 Juan José Montes de Cigna: Humanizando la experiencia del clienteEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan José Montes, CEO de Cigna en España. Se discute el crecimiento del sector de seguros de salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo Cigna se diferencia en un mercado competitivo. Juanjo comparte su visión sobre la atención al cliente, la relación entre empleadores y asegurados, y las estrategias implementadas para mejorar la satisfacción del cliente. Además, se abordan temas como la prevención en salud y la importancia de tener un médico de referencia para los ase
2024-11-0640 min
Líderes Customer Centric#22 Joaquín Rodrigo de Sandoz: Cuando la experiencia del cliente es el mejor medicamentoEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto
Córdoba entrevista a Joaquín Rodrigo, director general de Sandoz para España y Portugal. Joaquín comparte su trayectoria profesional y destaca la importancia de la experiencia del cliente en el competitivo mercado de los medicamentos genéricos y biosimilares. A lo largo de la conversación, se abordan temas como la relevancia de escuchar al cliente, las estrategias de marketing y ventas.
Joaquín subraya que la experiencia del cliente es la única variable de diferenciación para Sandoz y que el desarrollo personal y profesional del equipo es...
2024-10-3030 min
Líderes Customer Centric#21 Carolina Mendez de Newell Brands: Cómo Revivir la Reputación de una Marca y Dejar una Huella en el MercadoEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Carolina Méndez Acosta, directora de marketing de Newell Brands. Carolina comparte su experiencia en marketing y la importancia de tener un propósito en las marcas. A lo largo de la conversación, se discuten temas como la curiosidad en el marketing, la experiencia del cliente, la recuperación de la reputación de marca y la transformación en la industria automotriz. Carolina enfatiza que cada contacto con el cliente es crucial y que entender sus necesidades es fundamental para el éxito de cualquier marca.
2024-10-2338 min
Líderes Customer Centric#20 Jaime Massó de ESIC: Transformar la experiencia educativa desde el alumno hasta el alumniEn este episodio del Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Jaime Massó, Chief Communications Officer de ESIC, quien comparte su visión sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector educativo. Se discuten temas como el rol de los alumni, la comunicación efectiva, la identificación de los clientes, la elección del alumno, y la creación de momentos mágicos en la educación. Jaime enfatiza la necesidad de un enfoque 360 en la experiencia del alumno y la importancia de cuidar las relaciones a lo largo de las diferentes etapas educativas
2024-10-1639 min
Líderes Customer Centric#19 David Orza de ABANCA: Revolucionando la banca hacia una experiencia centrada en el clienteEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con David Orza, Head of Customer Experience en ABANCA, sobre la transformación de ABANCA hacia un banco centrado en el cliente.
En él David destaca la importancia de la orientación al cliente en la industria bancaria, los desafíos que ha enfrentado y las acciones clave implementadas para mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, subraya la importancia de implicar a toda la organización en la experiencia de cliente, para que contribuyan con su trabajo a mejorar en el día a día del cliente.
2024-10-0934 min
Líderes Customer Centric#18 Juan Neble de Hipoges: Integrar talento en un entorno de crecimiento exponencialEn este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Juan Neble, Director de Recursos Humanos de Hipoges, sobre los desafíos de liderar un equipo de 1,500 personas en una empresa que gestiona 46,000 millones en activos. Juan comparte su experiencia en transformación cultural y digital, así como en la integración de talento durante el crecimiento orgánico e inorgánico de la compañía. Además, destaca cómo los mandos intermedios son clave para ofrecer una excelente experiencia de cliente y cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo el rol de Recursos Humanos en las organiz
2024-10-0244 min
Líderes Customer Centric#17 Mercedes Diz de Almirall: Creando productos que cambian vidas a través de la innovación y empatíaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Mercedes Diz, Chief Marketing Officer de Almirall, sobre cómo ha logrado combinar su formación científica con su experiencia en marketing para liderar innovaciones en el sector farmacéutico.
Mercedes destaca la importancia del Customer Centricity en la industria farmacéutica, la necesidad de comprender al cliente a través de estudios de mercado bien diseñados y la relevancia de la empatía en la experiencia del paciente.
Además, comparte ejemplos de cómo su empresa ha implementado estrategias...
2024-09-2543 min
Líderes Customer Centric#16 Christiano Silva de Biogen: Liderazgo, curiosidad y experiencia del cliente en la industria farmacéuticaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Christiano Silva, Director General de Biogen para España y Portugal. Cristiano comparte su inspirador recorrido desde su carrera como cardiólogo en Brasil hasta ocupar cargos de liderazgo en la industria farmacéutica y biotecnológica.
A lo largo de la conversación, aborda temas clave como la importancia de la curiosidad para el crecimiento profesional, la transición del sector médico a la industria y el impacto de la educación en la experiencia de cliente. Además, revela dos iniciativas que transfo...
2024-09-1844 min
Líderes Customer Centric#15 Ricardo Castrillo: Impulsando la Transformación Centrada en el Cliente a través de la Experiencia TotalEn este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Ricardo Castrillo, Chief Commercial Officer para explorar su enfoque visionario en la transformación centrada en el cliente dentro de la industria farmacéutica.
Ricardo comparte perspectivas invaluables sobre los momentos clave que lo llevaron a priorizar la "experiencia total" de todas las personas involucradas, ya sean clientes, empleados o pacientes. Destaca la importancia de una estrategia clara, un diagnóstico profundo basado en la voz del cliente y el involucramiento de todas las áreas funcionales.
¡Acompaña a Alberto y Ricardo a explorar el poder de la "...
2024-09-1119 min
Líderes Customer Centric#14 Juan Luis García de Andbank: La Importancia de la Personalización en la Banca PrivadaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan Luis García, director general de la gestora de Andbank. Juan Luis comparte su experiencia en el sector financiero y destaca la importancia de orientarse al cliente. Andbank es uno de los bancos líderes en banca privada, con un patrimonio de alrededor de 20.000 millones de euros.
Juan Luis destaca la necesidad de ser empático y escuchar activamente a los clientes, y cómo esto ayuda a construir una forma de trabajar diferente. Se habla sobre la necesidad de adaptarse y ser flexib...
2024-09-0433 min
Marketers ClubEp 71: Claves para Gestionar el Talento en las EmpresasEn este capítulo, conversamos con Ester Sáez, directora de Outplacement y Desarrollo en Lukkap, una reconocida consultora de Recursos Humanos especializada en transformar la experiencia de empleado y el Customer Experience. Ester nos comparte su amplia experiencia y conocimientos en temas clave para las empresas de hoy. ¡No te lo pierdas!
2024-09-0245 min
UltraForm Hlaðvarp072 - Lukka Pálsdóttir - Tilraunir í mataræði til bættrar heilsu og heilsa heilt yfirLukka kom í frábært spjall í hlaðvarpsþætti 11 í UltraForm hlaðvarpinu (legg til að fólk hlusti á þann þátt fyrst) og snýr núna aftur eftir ansi vígalega tilraun í mataræði sem bæði dróst mikið á langinn og hafði ansi mikil áhrif á Líf Lukku bæði andlega jafnt sem líkamlega. Sigurjón og Lukka kafa djúpt í mataræðið og áhrif þess á andlega jafnt sem líkamlega þætti hjá Lukku og snerta einnig á álagsprófum,- líkams og efnaskiptamælingum ásamt öðrum meðferðartímum hjá Greenfit. ----------------------------------------------------------------------------------------- Instagram hjá Greenfit og Lukku Greenfit: https://www.instag...
2024-08-011h 54
Líderes Customer Centric#13 Jorge Pérez de Daiichi Sankyo: Revolucionando las Estrategias del Customer JourneyEn este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba entrevista a Jorge Pérez, Director de Marketing en Daiichi Sankyo. Jorge comparte su experiencia en la industria farmacéutica y cómo su enfoque en el Customer Journey ha revolucionado la detección temprana y el tratamiento de enfermedades.
Destaca la importancia de ir más allá del producto y entender profundamente las necesidades de los clientes. También se analiza el emblemático caso de Blockbuster vs. Netflix, ilustrando la relevancia de comprender las verdaderas necesidades del cliente. Un episodio lleno de aprendizajes y estrategia...
2024-07-3141 min
Líderes Customer Centric#12 Josep Parera de MTG: Transformar una organización haciéndola Customer CenticEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Josep Parera, Vicepresidente de Customer Office y Transformación de MTG, una empresa líder en diseño y fabricación de dientes de sierra para maquinaria de construcción y minería. Josep comparte su experiencia en el mundo del gran consumo y cómo descubrió el concepto de Customer Journey.
Durante la conversación, discuten la importancia de orientarse al cliente en todos los sectores y cómo MTG se ha centrado en la experiencia del cliente. Hablan sobre la importancia de trabajar en...
2024-07-2444 min
Líderes Customer Centric#11 Roger Ripoll de Veritas: Modelo con propósito, compras con propósitoEn este episodio de Líder es Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Roger Ripoll, Customer Experience Manager de Veritas, una cadena de supermercados ecológicos. Roger comparte su pasión por la alimentación y cómo se enamoró del proyecto de Veritas, que busca ofrecer una mejor alimentación a través de productos ecológicos.
También habla sobre la importancia de orientarse al cliente y cómo Veritas ha creado iniciativas como el Veritas Textile Project para ofrecer un valor añadido a sus clientes. A lo largo de la conversación, se destaca la...
2024-07-1739 min
Líderes Customer Centric#10 Eduardo Zarandona de Expanscience: Estrategias para un Futuro Sostenible y Centrado en el ClienteEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto entrevista a Eduardo Zarandona, Director de Marketing y Ventas de Expanscience, la empresa detrás de la reconocida marca Mustela. Eduardo comparte cómo Expanscience ha logrado combinar innovación y sostenibilidad para liderar en el mercado de cosméticos y productos para el cuidado de la salud.Eduardo revela las estrategias clave que han implementado para mantener una relación cercana con sus clientes a pesar de los desafíos logísticos, y cómo la empresa ha tomado decisiones audaces como eliminar las toallitas húmedas para bebés para...
2024-07-1040 min
Líderes Customer Centric#9 David Martín de AF Steelcase: Escuchando al Cliente Para Darle lo que NecesitaEn este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a David Martín, Director de Recursos Humanos de AF Steelcase, líder en el diseño de espacios de trabajo. David comparte la importancia de escuchar activamente a los clientes para ofrecer soluciones que realmente satisfagan sus necesidades, más allá de lo que inicialmente piden.
David habla sobre cómo la orientación al cliente debe ser un esfuerzo colectivo que impregne todas las áreas de la empresa, y cómo AF Steelcase mide el éxito de sus proyectos mediante la evaluación del impacto e...
2024-07-0332 min
Líderes Customer Centric#8 Roberto Ruiz de Coloplast: Trascendiendo el marketing para mejorar la calidad de vida de las personasEn este emocionante episodio de "Líderes Customer Centric," Alberto Córdoba charla con Roberto Ruiz, Marketing Director Chronic Care en Coloplast. Roberto nos cuenta cómo Coloplast está revolucionando la vida de miles de personas con dispositivos médicos innovadores, desde bolsas de ostomía hasta soluciones para la incontinencia.
Con historias conmovedoras como la de María, una joven que recuperó su calidad de vida tras un accidente, este episodio revela el profundo impacto de la tecnología médica y el compromiso de Coloplast con sus pacientes y profesionales sanitarios.
Un episodio imperdible...
2024-06-1939 min
Líderes Customer Centric#7 Monica Zai de Heineken: Cultivando una Cultura Centrada en las Personas para Impulsar la Experiencia del ClienteEn este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Monica Zai, la Directora de Personas en Heineken.
Descubre cómo Heineken integra las necesidades de sus empleados en su estrategia corporativa, poniendo a las personas en el corazón de su cultura empresarial. Monica detalla su visión de los recursos humanos como un pilar estratégico y su pasión por el bienestar integral del equipo, subrayando la importancia del liderazgo empático y la gestión efectiva del cambio.
Escucha cómo la filosofía de cuidado y desarrollo del talento...
2024-06-0530 min
Líderes Customer Centric#6 Jeremías García de Glovo: La Obsesión por la Consistencia en la Experiencia del ClienteEn este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Jeremías García, Director de Regiones de Glovo. Descubre cómo la obsesión por la consistencia en la experiencia del cliente impulsa la estrategia empresarial de Glovo. Jeremías comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y cómo la consistencia en la experiencia del cliente es clave para el éxito de la empresa.
Jeremías revela lecciones fundamentales sobre la satisfacción del cliente y la importancia del trabajo en equipo. Descu...
2024-05-2215 min
Líderes Customer Centric#5 Elena Cano de Waylet: Escuchar al Cliente para Impulsar el Éxito DigitalEn este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Elena Cano, CEO de Waylet, la aplicación móvil líder de Repsol. Descubre cómo la cercanía con el cliente ha sido clave para el crecimiento exponencial de Waylet, con más de 7 millones de usuarios registrados.
Elena revela el momento clave que la llevó a priorizar la escucha activa del cliente, pasando tiempo en estaciones de servicio para entender sus necesidades. Explora estrategias prácticas implementadas por Elena y su equipo, como sesiones de co-creación con usuarios, capacitación en experiencia de cliente para todos...
2024-05-1522 min
Líderes Customer Centric#4 Patricio Diez de Bonilla de Banco Compartamos: Generando inclusión financiera y progreso socialEn este capítulo de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba se sienta con Patricio Diez de Bonilla, Director General de Banco Compartamos, para sumergirnos en una conversación reveladora sobre cómo están rompiendo barreras en el sector financiero.
Con más de 3 millones de clientes en México y otro millón en Perú, Banco Compartamos no solo ha experimentado un crecimiento exponencial, sino que también ha marcado una diferencia significativa en las vidas de aquellos tradicionalmente excluidos del sistema bancario.
Si quieres venir como invitado al podcast puedes contactarnos a info@lukka
2024-05-0823 min
Líderes Customer Centric#3 Steven MacGregor de Chief Wellbeing Officer: Transformando Culturas Empresariales con Wellbeing HolísticoEn este episodio, Alberto Córdoba conversa con Steven MacGregor, cofundador de la plataforma Chief Wellbeing Officer y conferencista internacional en temas de liderazgo.
Steven comparte su revelación sobre la importancia del bienestar holístico en el lugar de trabajo, más allá del simple "wellness". Explora el business case de un enfoque de "wellbeing" integrado diariamente y cómo mejora el desempeño, la energía y la resiliencia de los equipos.
¡Únete y descubre cómo un enfoque de wellbeing holístico puede transformar la cultura y los resultados de las empresas!
2024-05-0122 min
Líderes Customer Centric#2 Máximo Gómez de J&J Vision: Descubriendo el Valor Centrado en el PacienteEn este episodio, Alberto conversa con Máximo Gómez, General Manager de Johnson & Johnson Vision para España y Portugal.
Exploramos el concepto de "sanidad basada en valor" de Michael Porter y Elizabeth Teisberg, que transformó la visión de Máximo. Descubrimos la importancia de medir los resultados reportados por los pacientes (PROMs), además de los clínicos.
Máximo revela cómo J&J incorpora sistemáticamente los PROMs en ensayos clínicos y colabora con centros sanitarios. Destaca tres dimensiones fundamentales de la experiencia del paciente: capacidades, confort y calma.
¡Únete...
2024-04-2427 min
Líderes Customer Centric#1 Alberto Villarreal de Goodyear: Tus Verdaderos Jefes son tus ClientesEn este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Alberto Villarreal, General Manager de Goodyear.
Alberto comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones. Desde sus inicios hasta su rol en Goodyear, revela lecciones fundamentales sobre la satisfacción del cliente y la importancia del trabajo en equipo.
Explora anécdotas cautivadoras que destacan la conexión entre la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento profesional. Además, descubre cómo implementar un enfoque centrado en el client...
2024-04-1728 min
Historias ProfesionalesEpisodio #11 | Celia Puerta - Emprendedora (Nice Hand)En este décimo episodio del pódcast os traigo a Celia Puerta, fundadora de la actual marca de ropa de Nice Hand. NICE HAND es una marca de moda femenina, fundada por madre e hija, cuyo objetivo es ofrecer prendas elegantes, 100% éticas y sostenibles, desde la más absoluta transparencia. Celia estudió Ingeniería Industrial y ADE en la Universidad Pontifica Comillas, y trabajó como consultora en la empresa de Lukkap.
En este episodio, Celia nos cuenta cómo tomó la decisión de lanzarse a emprender Nice Hand, cómo lo hizo, qué logros...
2024-03-2038 min
Líderes de Marketing & Ventas#136 Ignacio Fernández de Piérola, Socio Director en Lukkap - Impacto de una estrategia centrada en el clienteNuevo episodio de Líderes de Marketing & Ventas donde tenemos el placer de conversar con Ignacio Fernández de Piérola, Socio Director en Lukkap, una empresa pionera en la fusión de intereses entre empresas, clientes, empleados y la sociedad.
Lukkap se destaca por su enfoque innovador hacia el desarrollo sostenible y el customer-centricity, buscando siempre generar un impacto positivo en cada esfera de su influencia. Ignacio comparte con nosotros su trayectoria y cómo un evento transformador en su carrera lo llevó a dedicarse apasionadamente a la experiencia del cliente y el desarrollo personal y profesional.
Además, Ignacio...
2024-02-1914 min
Líderes de Marketing & Ventas#61 Alberto Córdoba, Director General en Lukkap ᐅ UX que impulsa demanda, rompe tópico y mejora reputación marcaHoy Pau entrevista a Alberto Córdoba. Ingeniero industrial por ICAI y Digital Business Executive por el ISDI. Tras más de 13 años como socio-director del área de Experiencia de Cliente, en 2022 Alberto asume la dirección general de la Lukkap, una consultora pionera en aplicar la experiencia como método de transformación.
Alberto es un pionero en Experiencia de Cliente, ámbito en el que lleva trabajando desde 2005, y es por ello que este capítulo se convierte en toda una clase magistral sobre la materia. Pau y Alberto conversan sobre cómo la experiencia del cliente puede impulsar l...
2023-03-2018 min
UltraForm Hlaðvarp011 - Lukka Pálsdóttir hjá GreenfitLukka Pálsdóttir starfar og rekur Greenfit í dag ásamt Má, Sigurði Erni og fleirum. Lukka hefur farið um víðan völl og grúskað í heilsuni yfir ansi langan tíma, hún hefur starfað sem einkaþjálfari lengi og fór svo langt að sjá sínum viðskiptavinum fyrir næringu kringum þjálfun og fór þannig yfir í veitingabransann og opnaði veitingastaðinn Happ í kjölfarið. Lukka fór í kjölfarið að skoða meira sína eigi heilsu og opnaði Greenfit með Má 2020. Lukka er viskubrunnur þegar kemur að heilsunni og spjallar við Sigur...
2023-01-151h 33
El Podcast de Experiencia del Cliente02 AMEC - Experiencia del EmpleadoEl día de hoy nos acompaña Marta Santiago, Directora General de la AMEC junto con Ana Altomonte quien actualmente es Manager de Experiencia del Empleado en Lukkap, Ana es Psicóloga de la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), diplomada en Desarrollo y Eficacia Organizacional por la PUC y diplomada en Comunicación Corporativa por la PUC y cuenta con un máster en Sociología: Transformaciones sociales e innovación por la Universidad de Barcelona.
Con más de 10 años de experiencia en consultoría y RRHH, Altomonte ha liderado proyectos de Experiencia...
2022-03-3013 min
Digital Talks by t2ó ONECustomer experience: cómo construir experiencias únicas entre la marca y el consumidorCustomer experience se está convirtiendo en la piedra angular de las estrategias de marketing digital y no digital. Esta metodología de experiencia de cliente nace con el objetivo de ayudar a las empresas a reconocer esa esencia por la que la empresa nació y crear experiencias únicas y reales entre la marca y sus usuarios. Reduces los errores, mejoras la satisfacción del cliente y tienes un impacto positivo en la cuenta del resultado. Partir del cliente para llegar al cliente. Unir los intereses de la empresa y de tu usuario desde el análisis cuantitativo y cual...
2022-02-2430 min
Emprender es ClaveEmprender es Clave - Lunes 19 de Octubre - Carla Fuenzalida, Directora de YoPreneur / Periodista, José Maria Del PinoEn nuestro programa de hoy hablaremos con Carla Fuenzalida, directora de YoPreneur, que es un espacio de emprendimiento post 40. Un spinoff de Lukkap Chile, que nace para ser el espacio dedicado y lugar de pertenencia de todos los profesionales post 40 que deseen diversificar sus alternativas laborales a través del emprendimiento, ya que lejos de lo que se piensa, las personas mayores de 40 tienen muchas más herramientas para afrontar esta situación.
Finalmente estaremos en contacto con Jose Maria Del Pino, periodista y “experto en Covid-19”, para hablar con él sobre cómo continúa la pandemia a...
2020-10-1948 min