Shows
Sèries i CinemaPol López: "'Nos vemos en otra vida' és una sèrie d'interés social d'alçada"Conversem amb l'actor Pol López, un dels protagonistes de la minisèrie "Nos vemos en otra vida"(Disney+) que gira al voltant de l'11M a partir d'una adaptació del llibre de Manuel Jabois sobre l'anomenada trama asturiana dels atemptats. López es posa en la pell d'Emilio Suárez Trashorras, condemnat a més de 30.000 anys de presó per la matança. Segons López, es tracta d'una sèrie que explica realitats de personatges força desconeguts en un moment clau per a la societat espanyola. Foto: Diego López Calvin2024-03-1019 min
Clube do Grande ConsumoA diferenciação dos Vinhos VerdesDora Simões, presidente, Óscar Meireles, vogal (comércio), e Rui Pinto, vogal (produção), compõem a recém-nomeada direção da Comissão Vitivinícola da Região dos Vinhos Verdes, tendo sob a sua alçada a gestão corrente do organismo. Dora Simões sucede a Manuel Pinheiro, que presidiu a comissão ao longo de mais de duas décadas. Uma nova etapa na vida da CVRVV, que coincide com um conjunto alargado de desafios e oportunidades. Desde o aumento do custo das matérias-primas, ao imperativo da sustentabilidade, passando pelas novas oportunidades que se apresentam a esta r...2022-11-0756 min
MentrimentresM133 El revers i l’anvers d’Albert CamusEls primers textos d’Albert Camus van avergonyir l’autor durant molts anys, “escrits amb poca traça”, deia. Només hi trobava defectes. No obstant, anys més tard va sentenciar que fins que no tornés a escriure res a l’alçada de “El revés i l’anvers”, no se sentiria mai satisfet. Amb Manuel Guerrero Brullet parlem de l’escriptura de joventut de Camus, el seu llenguatge i la seva concepció estètica i literària.
https://www.lleonardmuntanereditor.cat/producte/el-revers-i-lanvers/2022-02-2221 min
Manuel Alcada#93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limi...2022-01-0744 min
Manuel Alcada#92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteú...2022-01-0740 min
Manuel Alcada#91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +O meu canal PODCAST - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao t...2022-01-0732 min
Manuel Alcada#90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact centerCláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center.O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel...2022-01-0751 min
Manuel Alcada#89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.O meu canal de podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel...2022-01-0722 min
Manuel Alcada#88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem...2022-01-0727 min
Manuel Alcada#87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.Entrevista a Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limit...2022-01-0717 min
Manuel Alcada#86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALLEntrevista a Vânia Delgado, managing director da UCall. Saiba mais sobre o seu percurso pessoal, a sua ligação a Angola e a Portugal, o papel das mulheres na liderança,...2021-06-2623 min
EDUTalksO Impacto do Professor nas aprendizagens do AlunoDecorreu, no dia 23 de junho de 2021, a apresentação pública do estudo "O Impacto do Professor nas Aprendizagens do Aluno", seguida de um debate que contou com a participação de David Justino, Eduardo Marçal Grilo, Isabel Alçada e Pedro Freitas, moderado por Manuel Carvalho, diretor do jornal Público.2021-06-231h 46
Manuel Alcada#84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.Entrevista a Susana Cipriano, Head of Contact Center do MillenniumBCP. Falamos da sua carreira, do papel dos supervisores e coordenadores e sobre o customer service digital.O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego...2021-05-2623 min
Manuel Alcada#83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...Entrevista a Luísa Figueiredo, investigadora e líder de uma equipa de investigação sediada em Lisboa e com um percurso que passou por vários países com a sua paixão pela Ciência, em especial a microbiologia.O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, ge...2021-05-2635 min
Manuel Alcada#82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...Entrevista a Márcia Machado, com uma carreira nas Vendas e nos últimos anos na área das tecnologias. Fala-nos da sua paixão pela área comercial mas também sobre a tecnologia, o papel da mulher, a liderança, o equilíbrio da vida familiar,...O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarke...2021-05-2616 min
Manuel Alcada#81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico. 🎥 O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conte...2021-05-2604 min
Manuel Alcada#80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't makeSaiba o que é o benchmarking e os erros que deve evitar. know what benchmarking is and which mistakes to avoid.2021-04-1701 min
Manuel Alcada#79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.Veja um exemplo do que é o efeito dominó e os riscos que ele comporta. Watch this example of the domino effect and the risks associated. Liderança. Leadership. Happy Work. Manuel Alçada2021-04-1702 min
Manuel Alcada#78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ. Falamos sobre criatividade, a relação com o cliente, o percurso do João.2021-04-1753 min
Manuel Alcada#77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.Entrevista a Carlos Moreira, CEO da Webhelp. Falamos do outsourcing, nearshoring, da importância do setor em Portugal.2021-04-1731 min
Manuel Alcada#75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.Vítor Carneiro tem uma carreira sempre ligada à atividade comercial, enquanto empresário e nos últimos anos como operador de telemarketing. Veja aqui as suas dicas para saber como ter sucesso nesta atividade. Manuel Alçada. Happy Work2021-03-1823 min
Manuel Alcada#74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.Mike Mayuare e Luís Santos são excelentes técnicos especializados de exercício físico, vulgo "PT", que sabem muito bem entender as expectativas dos clientes e como lidar com os mesmos. Saiba aqui como fazem.Happy Work. Manuel Alçada2021-03-1639 min
Manuel Alcada#73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.O Ladislau Batalha tem uma carreira internacional de largos anos, sempre relacionada com a customer experience. Mas falamos também do associativismo estudantil e católico, de liderança, da jornada do cliente... Descobrimos até os primórdios da cozinha de fusão. Manuel Alçada. Customer experience. Happy Work. Liderança2021-03-131h 09
Manuel Alcada#72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasherJoão Peral é Diretor de Relações Externas na EMEL e lidera a equipa que está a transformar a relação desta Empresa com os seus Clientes. Falamos sobre a visão que os clientes tiveram no passado e ainda têm em parte sobre esta Empresa e de como esta vê os seus clientes. Falamos ainda sobre Judo, Rugby e muito mais. Manuel Alçada. Happy Work.2021-03-1348 min
Manuel Alcada#71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.Entrevista a Sandra Matos, Diretora de Operações na SIBS Processos. Com uma carreira em contact center e sempre a querer mais do que isso. Tem também uma paixão pelo empreendedorismo, causas sociais ou a psicologia clínica.2021-03-0347 min
Manuel Alcada#70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.Cristiani Oliveira é Diretora de Cliente Mistério na Intercampus e faz parte dos quadros dirigentes da APODEMO - Associação Portuguesa de Estudos de Mercado e Opinião - e MSPA - Mistery Shopping Professionals Association. Nesta entrevista falamos sobre o cliente mistério mas também com a pessoa por trás da função.2021-03-0335 min
Manuel Alcada#69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderançaCá está um compacto covid19 sobre liderança - os vídeos foram realizados no início da pandemia mas continuam muito atuais. HAPPY WORK. MANUEL ALÇADA2021-02-1805 min
Manuel Alcada#68 Cliente mistério. Misteryshopping.Desta vez o tema é o cliente-mistério. Deve ou não utilizar esta ferramenta? Porque é que tem caído em desuso fora do atendimento presencial? Saiba tudo aqui :) This time the theme is mystery shopping. Should you use it or not? Why has it fallen into disuse beyond face-to-face interactions? Find out everything here :) #misteryshopping #clientemisterio #happywork #qualitymonitoring #audit #qualidade #monitorização Manuel Alçada2021-02-1806 min
Manuel Alcada#67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel AlçadaConheça a relação entre os percursos de Jozsef Szajer vs Diogo Faro e a importância do exemplo na liderança de equipas / Happy Work / Manuel Alçada2021-02-0507 min
Manuel Alcada#66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.Side by side. Monitoring. Evaluation. Avaliação. Monitorização. Qualidade. Quality. Happy Work. Manuel Alçada.2021-02-0506 min
Manuel Alcada#65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660Teste ao EPOS Adapt 660 da Sennheiser. Fornecido pela Magnelusa - www.magnelusa.pt. Happy Work. Manuel Alçada2021-02-0505 min
Manuel Alcada#64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel AlçadaQualidade. Monitorização. Satisfação cliente. Quality. Monitoring. Customer satisfaction. Veja aqui o que é o indicador agregado de qualidade, as suas componentes e as vantagens de o utilizar See this video to understand what the Unified quality indicator is, its components and the advantages of using it.2021-01-1504 min
Manuel Alcada#63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.Monitorizações. Auditorias. Auditor. Qualidade. Monitoring. Audit. Quality. Saiba aqui que postura deve ter enquanto auditor. Learn here how to behave as an auditor.2021-01-1003 min
Manuel Alcada#62 Mensagem de Natal 2020A curta mensagem de Natal 2020, em tempos de COVID-19.2020-12-2201 min
Manuel Alcada#61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020Monitorização. Monitoring checklist. Deve ter uma grelha de monitorização que permita tornar as avaliações mais objetivas? Deve. E se fizer diferente pelo menos de vez em quando? Veja aqui como. Should there be a monitoring checklist to allow your evaluations to be more objective? Of course. But what if you do it differently at least once in a while? Here's how.2020-12-1803 min
Manuel Alcada#60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020Um pequeno vídeo a promover a nossa formação especializada nas medidas aprovadas em Portugal para a prevenção do COVID19. Ao contrário dos outros vídeos do canal, esta não é para ser levado muito a sério :)2020-12-1802 min
Manuel Alcada#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020Monitorização. Feedback. Qualidade. Happy Work. 2clix. Monitorimg. Quality. Quem deve fazer monitorizações de contactos? O dono do serviço ou o prestador? Supervisor ou qualidade? E o feedback? Quando é que faz sentido contratar uma empresa externa para assegurar a monitorização de qualidade? Descubra neste vídeo Happy Work! Who should audit your contacts? The owner or the provider? Supervisor or quality team? What about feedback? When does it make sense to hire an outside company to ensure quality monitoring? Find out in this Happy Work video!2020-12-1806 min
Manuel Alcada#58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020Gestão da qualidade. Quality management. Neste vídeo Happy Work pode ver as 10 grandes vantagens em investir na qualidade do seu serviço ao cliente. In this Happy Work video you can see the 10 great benefits of investing in the quality of your customer service.2020-12-1810 min
Manuel Alcada#57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.Monitorização. Grelha. Check list. Quality. Monitoring. Saiba aqui o que ter em conta ao fazer uma grelha de monitorização. Watch the video to know how to create a monitoring checklist.2020-12-1803 min
Manuel Alcada#56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020Calibração. Monitorização. Qualidade. Calibration. Quality. Monitoring. Saiba aqui como calibrar num sistema de gestão da qualidade. You can learn in this video how to calibrate in a quality management system.2020-12-1806 min
Manuel Alcada#55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10Gestão da qualidade. Quality management. Saiba os cuidados a ter na definição de uma amostra. Learn what to be aware of when defining a sample.2020-12-1804 min
Manuel Alcada#54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020Expectativas clientes. Relação cliente. CX. Customer service. Customer expectations. Veja aqui como gerir as expectativas dos clientes da sua empresa Watch this video to know how to manage customer expectations for your company2020-12-1805 min
Manuel Alcada#53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020Saiba aqui qual o diamante escondido dos contact center e como tirar o maior partido do mesmo. Find out here which is the hidden contact center diamond and how to make the most of it.2020-12-1806 min
Manuel Alcada#52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019Este foi um artigo publicado originalmente no CXBlog - www.cxblog.pt, em Setembro de 2019. Uma excelente iniciativa da Go Contact e com o qual tenho a honra de colaborar. Aqui vai descobrir um segredo bem guardado para a fidelização e satisfação dos seus clientes.2020-12-1405 min
Manuel Alcada#51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020Liderança. Teletrabalho. Formação. Leadership. Teleworking. Work from home. Training. Veja aqui como adaptar a formação a estes novos tempos. Watch this video to learn how to adapt your training to this new era.2020-12-1303 min
Manuel Alcada#50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020Liderança. Teletrabalho. Horários. Leadership. Teleworking. Work from home. Schedules. Veja aqui qual o ingrediente secreto para fazer horários neste "novo normal". See here the secret ingredient for making schedules in this "new normal".2020-12-1303 min
Manuel Alcada#49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020Liderança. Teletrabalho. Leadership. Teleworking. Work from home. Como adaptar a comunicação na equipa a estes novos tempos? How to adapt team communication to the "new normal" times2020-12-1303 min
Manuel Alcada#48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020Liderança. Integração. Covid-19. Leadership. Onboarding. Veja aqui como fazer a integração de colaboradores em tempos de "novo normal". On this video you will see how to integrate new employees in "new normal" times.2020-12-1303 min
Manuel Alcada#47 Liderança num "novo normal" - o modelo híbrido. "New normal" leadership - hybrid teleworking - 04.08.2020Liderança. Teletrabalho. Leadership. Teleworking. Work from home. Neste vídeo abordamos o modelo híbrido de teletrabalho do ponto de vista da Liderança num "novo normal". In this video we approach the teleworking hybrid model from the point of view of the Leadership in a "new normal".2020-12-1305 min
Manuel Alcada#46 Os custos escondidos do teletrabalho - 23.07.2020Liderança. Covid19. Teletrabalho. Neste vídeo Happy Work sobre liderança em tempos de novo normal, falamos sobre os custos escondidos do teletrabalho.2020-12-1305 min
Manuel Alcada#45 Liderança no "novo normal" - como dar feedback - 09.07.2020Feedback. Novo normal. Lideranca. Covid-19. Saiba como adaptar o feedback dos colaboradores da sua equipa a este "novo normal"... que ainda não sabemos bem o que vai ser.2020-12-1304 min
Manuel Alcada#44 Como combater um vírus na equipa - 05.06.2020Gestão de equipas. Falha grave. Corrigir erros. Veja aqui o que fazer para evitar a propagação de um vírus na sua equipa. Não um vírus/doença, mas um vírus/mau desempenho ou má atitude num elemento da sua equipa. 4 passos simples mas fundamentais.2020-12-1306 min
Manuel Alcada#43 O que é que o Líder deve fazer quando comete um erro? - 27.05.2020Liderança. Happy Work. É um líder ou pretende sê-lo? Então saiba aqui o que fazer quando comete um erro.2020-12-1301 min
Manuel Alcada#42 Dica nº 1 para a gestão de equipas à distância - 14.05.2020Teletrabalho. Gestão equipas. Liderança. Covid-19. Comunicação. Happy Work. Manuel Alçada. A pandemia COVID-19 está a revelar a dificuldade que é gerir equipas à distância. Veja este vídeo e siga a nossa sugestão.2020-12-1302 min
Manuel Alcada#41 6 REGRAS DE OURO PARA O MICRO-EMPRESÁRIO EM APUROS - 28.04.2020Micro-empresário. COVID-19. Pandemia. Empreendedorismo. Esta é uma fase difícil para muitos pequenos empresários e empreendedores. Veja aqui 6 regras para passar por esta fase da melhor forma.2020-12-1306 min
Manuel Alcada#40 É UM CHEFE MAS NÃO UM LÍDER? DESCUBRA AQUI O QUE FAZER - 21.04.2020Liderança. COVID19. Chefe vs líder. Este vídeo tem a solução para o chefe que não consegue ser líder. O último mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de COVID-19. Cuide-se!2020-12-1302 min
Manuel Alcada#39 Liderança em tempos de COVID19 - as vantagens do recrutamento - 04.2020Liderança. COVID19. As vantagens para o recrutamento. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1301 min
Manuel Alcada#38 Liderança em tempos de COVID19 - Pedidos de horário especiais - 04.2020Liderança. COVID19. Este vídeo trata dos pedidos especiais de horário. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1300 min
Manuel Alcada#37 Liderança em tempos de COVID19 - proteção de dados e segurança de informação - 04.2020Liderança. COVID19. Este vídeo trata da proteção de dados e segurança da informação em teletrabalho. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1301 min
Manuel Alcada#36 Liderança em tempos de COVID19 - pequenos problemas informáticos - 04.2020Liderança. COVID19. Este vídeo trata dos pequenos problemas informáticos. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1301 min
Manuel Alcada#35 Liderança em tempos de COVID19 - a maturidade e o teletrabalho - 04.2020Liderança. COVID19. Este vídeo trata da importância da maturidade do trabalhador em teletrabalho. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1300 min
Manuel Alcada#34 Liderança em tempos de COVID19 - a adequação do espaço - 04.2020Liderança. COVID19. Este vídeo trata da adequação do trabalho ao espaço individual. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1300 min
Manuel Alcada#33 Liderança em tempos de COVID19 - a video-chamada - 04.2020Liderança. COVID19. Video-chamada Este vídeo trata do cumprimento de grupo. Mais um minivídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1300 min
Manuel Alcada#32 Liderança em tempos de COVID19 - chat ou email? - 04.2020Liderança. COVID19. Chat. Email. Este vídeo aborda a utilização do chat e email. Mais um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1300 min
Manuel Alcada#31 Liderança em tempos de COVID19 - a clareza na comunicação com a equipa - 04.2020Liderança. COVID-19. A clareza em tempos de incerteza. Mais um minivídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1300 min
Manuel Alcada#30 Liderança em tempos de COVID19 - nunca esquecer o "BOM DIA!" - 04.2020Liderança. COVID-19 Nunca esqueça o "Bom dia!" Um mini-vídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1301 min
Manuel Alcada#29 Liderança em tempos de COVID19 - o cumprimento de equipa - 04.2020Liderança. COVID-19. Este vídeo trata do cumprimento de grupo. O primeiro minivídeo Happy Work sobre Liderança em tempos de contingência. O COVID-19 obrigou muitas equipas a trabalhar total ou parcialmente à distância. Saiba aqui como liderar em tempos diferentes. Cuide-se!2020-12-1301 min
Manuel Alcada#28 14 dicas para um IVR top! - 30.09.2019O IVR não tem que ser uma tortura! 14 dicas para ter um IVR que funciona para o cliente e para a empresa. Nota - faltou falar na música de espera. Evite os discos riscados e a repetição da mesma música em loop :) Imagem da miniatura adaptada de www.freshworks.com2020-11-3010 min
Manuel Alcada#27 20 Dicas para atribuição de prémios - 16.09.2019O sistema de prémios da sua equipa dá mais problemas do que resultados? Veja aqui regras muito simples para ter os melhores resultados para o negócio e para a equipa! No youtube foram publicados dois vídeos, aqui estão juntos no mesmo podcast.2020-11-3023 min
Manuel Alcada#26 13 Regras de ouro para uma reunião eficaz - 12.08.2019Não perca mais tempo em reuniões que não interessam a ninguém! Veja aqui as regras de ouro a seguir para que as reuniões sejam rápidas e produtivas.2020-11-3007 min
Manuel Alcada#25 UNBABEL - Inteligência artificial e humana com uma causa comum - 31.07.2019Luís Pinto, é Diretor de Customer Support da UNBABEL com uma carreira de vários anos nesta área. Entrou recentemente na UNBABEL, uma Startup-quase-Growup com soluções de tradução para empresas que combinam inteligência artificial e humana. Saiba mais sobre este caso real de uma empresa que equilibra artificial e humano para um objetivo comum.2020-11-3017 min
Manuel Alcada#24 Devo usar scripts? - 17.07.2019Saiba se e em que circunstâncias deve usar scripts nas suas equipas de Vendas e Atendimento.2020-11-3006 min
Manuel Alcada#23 A história do Great Place to Work - 08.07.2019Maurício Korbivcher e Luís Costa falam-nos das origens e do que faz a Empresa Great Place to Work, da sua estratégia digital e... O resto, só vendo.2020-11-3021 min
Manuel Alcada#22 Cult. Comércio tradicional no Século XXI - 01.07.2019Entrevistámos a Maria João, que montou o negócio que sempre quis ter - uma livraria. Fala-nos dos principais desafios e vitórias. Além de ver o vídeo, o ideal é mesmo passarem pela loja, no Areeiro em Lisboa, e perceber ao vivo como é ser bem atendido.2020-11-3010 min
Manuel Alcada#21 Uma carreira nas vendas, Margarida Abreu - Ventask - 24.06.2019Entrevistámos Margarida Abreu, da Ventask. Um exemplo de uma paixão pelas vendas que fez e faz a sua carreira por aqui. Conheça o seu percurso, desafios da venda presencial, perspetivas.2020-11-3018 min
Manuel Alcada#20 Entrevista - Intendente Carlos Martins. Responsável pelo centro operacional Sul do 112 - 11.06.2019Entrevistámos o Intendente Carlos Martins, responsável pelo Centro Operacional Sul do 112. Fique a saber como funciona, principais desafios e... quando deve ligar para o 112.2020-11-3014 min
Manuel Alcada#19 Entrevista STCC - Sindicato dos Trabalhadores dos Call Centers - 30.05.2019Entrevistámos Danilo Moreira e José Abrantes, do Sindicato dos Trabalhadores de Call Center - STCC. Falamos sobre a criação do Sindicato, as suas reivindicações, a relação com outros sindicatos e muito mais.2020-11-3025 min
Manuel Alcada#18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019Entrevistámos André Eloca, Responsável de Contact Center da Randstad e vencedor dos Prémios Fortius 2019 nesta categoria. Falamos sobre o percurso de André Eloca, sobre a função em causa e alguns desafios deste setor.2020-11-3008 min
Manuel Alcada#17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019Entrevistámos o vencedor dos prémios Fortius 2019 para a categoria "supervisor", Filipe André, supervisor da Randstad em Beja para a Altice. Falámos ainda com Patrícia Parreira, coordenadora do centro.2020-11-3009 min
Manuel Alcada#16 Entrevista a Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa - 02.05.2019Entrevistámos Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa. Falámos sobre o que é e como surgiu o Portal da Queixa e como funciona a relação com os seus clientes particulares e empresas. Conheça melhor este projeto aqui!2020-11-3028 min
Manuel Alcada#15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019Entrevistamos Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces, um espaço pioneiro e de referência para escritórios partilhados e coworking. Falamos sobre as razões para criar este negócio, a relação com este tipo de clientes e tendências de futuro.2020-11-3032 min
Manuel Alcada#14 Apoiar o emprego de pessoas com deficiência. Entrevista a Isabel Livério, da OED - 10.04.2019Entrevista a Isabel Livério da OED - Operação de Emprego para Pessoas com Deficiência. Esta é uma Organização, parceira entre o Instituto de Emprego e Formação Profissional, a Câmara de Lisboa e a Fundação LIGA, visando a promoção do Emprego de Pessoas com Deficiência junto das Empresas. Saiba mais sobre o funcionamento da OED e o que deve fazer para fazer a sua parte.2020-11-3019 min
Manuel Alcada#13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019Entrevista a David Mota, Head of Customer Happiness da OLX Portugal. Vamos falar sobre a relação com o cliente na era digital, a satisfação dos clientes e o que é que isto tem a ver com a a felicidade dos colaboradores.2020-11-3027 min
Manuel Alcada#12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019Nuno Ferro é Senior Manager na Manpower Group Solutions e tem, entre outras atribuições, a gestão de um projeto que funciona com recurso a trabalho a partir de casa, espalhado por todo o país. Saiba quais os desafios, as especificidades e as vitórias de uma operação desta natureza.2020-11-3021 min
Manuel Alcada#11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019A nossa análise às propostas de regulamentação dos Contact Center em Portugal. Estas propostas foram todas aprovadas e presume-se que surja agora um documento único.2020-11-3006 min
Manuel Alcada#10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019Comentário ao artigo de Fernanda Câncio no DN, de 15.03.2019: "Call centers: o faroeste do atendimento vai enfim ter lei?"2020-11-3005 min
Manuel Alcada#9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019Comentário sobre artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar", em 7 pontos: 1- atendimento robotizado; 2 - tempos de espera; 3 - chamadas que caem; 4 - códigos de segurança; 5 - repetição do nome; 6 - lamentar o lamentar; 7 - resolver ao primeiro contacto.2020-11-3008 min
Manuel Alcada#8 Devo tratar o cliente por Dr? - 06.03.2019Neste vídeo abordamos a forma de tratamento do cliente através do seu título académico. Fique a saber como deve lidar com as diferentes situações que podem surgir quando interage com um cliente por telefone e este tem um título académico.2020-11-3003 min
Manuel Alcada#7 Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência - 28.02.2019Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência, para a abertura da Conferência Happy Work 2019. Sobre o emprego de pessoas com deficiência, prioridades do Governo, a Lei 4/2019 de 10 de Janeiro. O papel do Estado e das Empresas. As dificuldades das pessoas com deficiência no mercado de trabalho. O nosso muito obrigado pela disponibilidade e apoio desde o início.2020-11-3019 min
Manuel Alcada#6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019Entrevista a Miguel Noronha, responsável da Altitude Software pelo mercado português. Falamos sobre a Altitude e a sua origem. A evolução da tecnologia. A evolução dos canais - voz, mail, chat, redes sociais,... - nos contact center. O papel dos bots/robots no futuro das interações com os clientes. As vantagens que os softwares para contact center trazem ao operador. O papel social da Altitude e o que a levou a patrocinar a Conferência Happy Work de 28.02.2019 com os temas do teletrabalho e promoção do emprego de pessoas com deficiência em contact cent2020-11-3024 min
Manuel Alcada#5 Sindicatos no call center - 14.02.2019A análise a uma notícia publicada no Jornal Económico (Fevereiro 2019) sobre Sindicatos em contact center. Acabo por referir também o papel do outsourcing neste facto.2020-11-3005 min
Manuel Alcada#4 Integração de pessoas no Contact Center - As 6 regras de ouro - 12.02.2019Conheça as seis regras de ouro para uma boa integração de colaboradores no contact center, atendimento ao cliente, equipa de vendas,... Também se pode aplicar a outro tipo de organizações e departamentos da empresa.2020-11-3008 min
Manuel Alcada#3 Os mitos do telemarketing - entrevista a Ana Rita Simões, EDP - 06.02.2019Entrevista a Ana Rita Simões, responsável pelo Outbound da EDP. Falamos sobre a imagem do setor, o Telemarketing, os recursos humanos, RGPD, o que há a fazer para ser mais eficaz na Venda ao telefone e como deve o consumidor lidar com uma chamada de outbound.2020-11-3012 min
Manuel Alcada#2 5 regras para usar o nome numa chamada - 30.01.20195 regras simples para saber quando utilizar o nome do cliente ao telefone.2020-11-3002 min
Manuel Alcada#1 Call center triplicam lucros. Fake news? - 24.01.2019O JN publicou uma notícia no dia 20.01.2019 - "Call centers triplicam os lucros num ano e baixam salários". Será fake news? Este é o vídeo de lançamento do Canal YouTube da Happy Work, onde comentamos o conteúdo da polémica notícia.2020-11-3004 min
Manuel Alcada#0 O que faz a Happy Work?Saiba o que a Happy Work pode fazer para ajudar a sua Organização.2020-11-3006 min
Onde Quando e Como eu QuiserManuel Alçada | OQCQ 2.0 | Comprimido.pt 💊2020-09-1436 min
Història al Carrer07 - La parròquia de Sant CristòfolLes primeres dades que fan referència a l’existència d’una ermita dedicada a Sant Cristòfol daten de 1798, quan es posa la primera pedra i es beneeix. La construcció es fa als terrenys cedits per la família Manent anomenats aleshores “La Romaguera”. Però fins el 10 de juliol de l’any 1820 no s’hi celebra la primera missa. No és fins l’any 1841 que Sant Cristòfol aconsegueix constituir-se com a parròquia independent de la de Sant Pere de Premià; no sense maldecaps, tot i que des de l’any 1836 ja hi havia ajuntament. A partir d’aquest moment s’inicia u...2019-03-2802 min
Fundação (FFMS) e Renascença - Da Capa à ContracapaO que nos ensinam os clássicos da literatura?Obras intemporais do património mundial, do pensamento e da literatura: como nos podem interpelar e guiar? São convidados Miguel Monjardino, professor de Relações Internacionais na Universidade Católica, e Isabel Alçada, escritora e ex-Ministra da Educação.2018-09-0129 min
TSF - Encontros com o Património - PodcastA Rota das CatedraisNesta emissão seguimos a Rota das Catedrais. Por acordo entre o Estado português e a Igreja Católica, em Junho de 2009, estes templos, dispersos por todo o país, vão usufruir de maior cuidado na preservação dos edifícios que os envolvem. São nossos convidados D. Carlos Azevedo, João Soalheiro, Sandra Costa Saldanha, José Fernando Canas, e Margarida Alçada.2011-08-3000 min