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L'atelier du commerceLa préparation de l'environnement de travail et le materiel à disposition - ECCe podcast détaille les étapes cruciales pour organiser un espace de vente avant l'arrivée des clients. Il met l'accent sur le respect rigoureux de l'hygiène des locaux et du matériel afin de garantir la sécurité alimentaire et de valoriser l'image de marque. Le guide explique également comment vérifier les équipements techniques, tels que les balances et les caisses, tout en assurant la conformité légale de l'étiquetage. Enfin, il souligne l'importance d'adopter une tenue professionnelle irréprochable pour instaurer un climat de confiance et d'efficacité...
2026-01-2304 minL'atelier du commerceLes méthodes de vente - CV - AMUMCe podcast de formation présente les trois piliers fondamentaux des stratégies commerciales modernes : la vente contact, la vente visuelle et la vente à distance. Il détaille d'abord l'approche humaine et personnalisée de la vente de contact, illustrée par le commerce traditionnel en boutique, les marchés ou la vente à domicile. Le podcast explore ensuite la vente visuelle, où le client gagne en autonomie grâce au libre-service et aux distributeurs automatiques qui misent sur une présentation attractive des produits. Enfin, il analyse la vente...
2026-01-1904 minL'atelier du commerceLes règles d'affichage de prix - ECCe podcast détaille les principes fondamentaux de la fixation et de l'affichage des prix dans le commerce français. Les entreprises déterminent généralement leurs tarifs selon leurs coûts, la demande des clients et les stratégies concurrentielles, tout en respectant une liberté de prix encadrée par la loi. Certaines méthodes, telles que la revente à perte ou les ententes illicites, sont strictement interdites pour garantir une saine concurrence. Le texte précise également l'obligation d'informer les consommateurs de manière transparente avec des pr...
2026-01-1604 minL'atelier du commerceLe tableau de BordLe podcast fournit un aperçu détaillé de la conception et de l'utilisation d'un tableau de bord pour la gestion et la prise de décision, en particulier dans le contexte de la formation CV. Il commence par définir le tableau de bord comme un ensemble d'indicateurs de pilotage visant l'atteinte d'objectifs de performance et explique son rôle dans la mesure et l'explication des écarts entre les objectifs et les réalisations. Le texte insiste sur le fait qu'il n'existe pas de tableau de bord standard, sa structure dépendant de l'entrepr...
2025-12-1111 minL'atelier du commercePrincipes Fondamentaux de la Gestion des Stocks - CV - ECCe podcast est un support de formation complet sur la gestion des stocks, visant à optimiser les performances commerciales et la satisfaction client. Il définit ce qu'est un stock, souligne son rôle stratégique, et détaille les deux objectifs principaux de la fonction stockage : l'organisation du rangement et la gestion des quantités. Le document explique méthodiquement les différents niveaux de stock cruciaux—minimum, sécurité, alerte, moyen et maximum—en fournissant des définitions claires et des formules de calcul. Enfin, il analyse les dangers de la rupture et du s...
2025-11-0407 minL'atelier du commerceInventaire et Gestion de la DémarqueCe podcast présente une vue d'ensemble de la gestion de l'inventaire et de la démarque dans un contexte commercial, visant à optimiser la rentabilité des points de vente. Il commence par définir l'inventaire comme le décompte physique des marchandises essentiel pour comparer les stocks théoriques et réels, une obligation légale requise au moins une fois par an. Il explore ensuite les divers types d'inventaire (annuel, tournant, périodique et permanent) et détaille les onze étapes rigoureuses nécessaires à la réussite du processus, de la préparation du pers...
2025-11-0406 minL'atelier du commercePackaging, Conditionnement et Stratégie CommercialeLe podcast intitulée "Emballage et Conditionnement" explore le rôle stratégique du packaging. Il établit clairement la distinction essentielle entre le conditionnement (l'enveloppe primaire en contact direct avec le produit, visible par le consommateur) et l'emballage (la protection secondaire ou tertiaire utilisée pour le transport et la logistique). La formation détaille les trois catégories hiérarchiques d'emballage (primaire, secondaire, tertiaire) et analyse les avantages et inconvénients des principaux matériaux utilisés, tels que le plastique, le verre, le fer blanc et le carton. Enfin, le te...
2025-10-2306 minL'atelier du commercePilotage de l'Offre et de l'AssortimentCe document de formation en commerce et gestion vise à maîtriser les concepts fondamentaux du pilotage de l'offre et de l'assortiment de produits. La formation commence par une analyse détaillée du produit, définissant ce qu'il est, ses caractéristiques techniques et commerciales, et son évolution à travers le cycle de vie (lancement, croissance, maturité, déclin, relance). Une section importante est consacrée aux éléments cruciaux que sont le packaging (conditionnement et emballage) et l'étiquetage (mentions obligatoires, codification GENCOD/EAN 13). Enfin, le document explore l'assortime...
2025-10-2005 minL'atelier du commerceLe Marchandisage de Séduction et l'Expérience Client - ECCe podcast présente le concept de marchandisage de séduction, défini comme une stratégie commerciale visant à attirer et retenir les clients en jouant sur les émotions et l'expérience sensorielle pour rendre l'espace de vente irrésistible. La formation explore quatre composantes principales : la définition de la stratégie et ses objectifs, les facteurs d'ambiance qui influencent l'expérience client à travers des éléments internes et externes, le marketing sensoriel qui stimule les cinq sens (visuel, olfactif, tactile, auditif, gustatif), et la théâtralisation, qui consiste à mettr...
2025-10-1406 minL'atelier du commerceLe Drive: Formation, Types, et Méthodologie - CVCe podcast fournit un aperçu complet du concept du Drive, une méthode de commerce alimentaire permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs produits en point de retrait. Le texte retrace l'historique et l'expansion du Drive depuis son lancement en 2000, soulignant son importance économique croissante en France. Il classe ensuite les Drives en quatre types principaux (Piéton, Traditionnel, Déporté, et Casier) tout en détaillant leurs spécificités. Une section méthodologique est consacrée aux étapes de la préparation des commandes
2025-10-1407 minL'atelier du commerceLa communication externe (publicité) - CVLe podcast donne un aperçu complet de la conception et de la mise en œuvre de la communication commerciale externe, soulignant l'importance d'utiliser des stratégies, des outils et des méthodes efficaces pour renforcer la notoriété de la marque et engager le public ciblé. Il expose les trois objectifs stratégiques de la communication — cognitif (faire connaître), affectif (faire aimer), et conatif (faire agir) — en détaillant comment chacun vise à informer, créer une connexion émotionnelle ou inciter à une action concrète. Le texte différencie clairement les médias traditionnels (TV...
2025-10-1406 minL'atelier du commerceMarché, réseaux et formes de commerce - AMUM - MUMCe podcast, propose un aperçu détaillé de trois concepts fondamentaux du commerce : le marché, les réseaux commerciaux, et les formes de commerce. La première section définit le marché comme le lieu de rencontre de l'offre et de la demande, explorant ses types (monopole, oligopole, concurrence parfaite), ses composants (l'offre, la demande, l'environnement), et l'influence du prix. La deuxième partie catégorise les différents types de réseaux commerciaux, en distinguant le commerce indépendant isolé, le commerce associé, le commerce intégré, et le
2025-10-1306 minL'atelier du commerceLe marchandisage d'organisation - EC - CVLe podcast fournit un aperçu détaillé du concept de marchandisage d'organisation, le définissant comme l'ensemble des techniques visant à optimiser l'espace d'exposition des produits dans les points de vente. Il explique que le marchandisage englobe l'optimisation de l'assortiment, l'allocation d'espace et l'aménagement du magasin, en distinguant trois types principaux: d'organisation, de gestion et de séduction. Une partie significative du texte est consacrée à la description des quatre grands types d'allées (pénétrante, centrale, secondaire et périphérique) et à l'identification des zones du magasin comme les zones chaudes et froi...
2025-09-2406 minL'atelier du commerceClassification, codification et materiel de lecture - EC - CVCe podcast examine la classification des produits, en distinguant les biens matériels et les services immatériels, et en les catégorisant par type, durabilité et fréquence d'achat, ainsi que par marque et la nomenclature IFLS. Il aborde ensuite la codification des produits, expliquant les codes-barres EAN-13, l'étiquetage RFID pour la traçabilité, et les QR codes pour l'information numérique. Enfin, il détaille le matériel de lecture de ces codes, incluant les douchettes, les scanners de caisse, les lecteurs industriels robustes et les terminaux portables multifonctions, soulignant leurs avant...
2025-09-1815 minL'atelier du commerceLe mobilier de vente - EC - CVLe podcast aborde le concept de mobilier de vente, en le définissant comme des meubles spécifiquement conçus pour les environnements commerciaux. Il catégorise ces meubles par leurs caractéristiques principales, qui incluent leur modularité, leur portabilité et leur capacité à être lumineux. Le texte présente ensuite divers types de mobilier, tels que les gondoles, les armoires réfrigérées, les distributeurs de vrac et les têtes de gondole, en détaillant leur fonction spécifique et les types de produits qu'ils sont destinés à présenter. Enfin, il expose les obj...
2025-09-1205 minL'atelier du commerceZonede chalandise et concurence - CVCe podcast se concentre sur l'analyse du marché d'une entreprise, en mettant l'accent sur la détermination de sa zone de chalandise et de sa concurrence. Il définit la zone de chalandise comme l'espace territorial autour d'un point de vente où résident les clients actuels et potentiels, en distinguant trois zones (primaire, secondaire, tertiaire) et diverses méthodes de mesure basées sur la distance ou le temps. Le texte explore également les objectifs et les facteurs qui influencent cette zone, tels que l'intensité concurrentielle et l'attrait de l'unité marchande. Enfin, il...
2025-09-0415 minL'atelier du commerceLes circuits de distribution et réseaux d'entreprises - ECLe podcast fournit un aperçu détaillé des circuits de distribution et des réseaux commerciaux. Il commence par définir les circuits de distribution comme l'ensemble des canaux impliqués dans la commercialisation d'un produit, puis différencie les types de circuits : direct (sans intermédiaire), court (un seul intermédiaire), et long (plusieurs intermédiaires), y compris le long intégré avec une centrale d'achat. Le podcast identifie ensuite les composantes du commerce de détail et de gros, soulignant leurs caractéristiques distinctes. Enfin, il présente dive...
2025-09-0106 minL'atelier du commerceIntégrer un Nouveau Collaborateur : Onboarding. MUMCe podcast propose un guide complet pour l'intégration des nouveaux employés, également appelé "onboarding", dans le but de fidéliser, sécuriser et mobiliser le personnel. Il détaille les étapes clés, de l'accueil initial et des formalités administratives à la présentation de l'équipe et à la mise en place d'un tutorat. Le texte souligne l'importance d'outils tels que le livret d'accueil et le rapport d'étonnement pour une intégration réussie. Enfin, il aborde le s...
2025-07-0708 minL'atelier du commerceLa QVCT: Comprendre, Agir, RéussirCe podcast est un support de formation sur la Qualité et les Conditions de Vie au Travail (QVCT). Le podcast définit la QVCT comme un ensemble de facteurs contribuant au bien-être des salariés, abordant son évolution historique et son importance croissante. Il explore également les liens entre QVCT, engagement et performance, citant des théories et des avantages reconnus comme l'amélioration du recrutement et la réduction de l'absentéisme. Enfin, le podcast propose une méthodologie en quatre étapes pour la mise en place d'une démarche QVCT, e...
2025-06-2307 minL'atelier du commerceGaranties et SAV - CVLe podcast sert d'introduction complète à la garantie et au service après-vente (SAV). Il commence par définir la garantie comme une promesse du vendeur au client, visant à assurer la qualité et la fonctionnalité d'un produit, renforçant ainsi la confiance. Le texte distingue ensuite trois types principaux de garanties : la garantie légale (obligatoire), la garantie commerciale (supplémentaire) et la garantie constructeur (du fabricant), en expliquant les obligations de chacune. De plus, il détaille les missions du SAV en magasin, soulignant l'importance d'un personnel compétent, d'une...
2025-06-1805 minL'atelier du commerceDéfinir et communiquer des objectifs SMART pour l'équipe - AMUMCe podcast présente un guide complet sur la manière de définir et de communiquer des objectifs d'équipe clairs et motivants. Il souligne l'importance des objectifs précis pour la performance individuelle et organisationnelle, en détaillant leurs avantages pour la concentration, la productivité et la cohésion. Le podcast distingue les objectifs quantitatifs et qualitatifs, ainsi que les objectifs individuels et collectifs, plaidant pour une approche équilibrée. La méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini) est expliquée en profondeur comm...
2025-06-1706 minL'atelier du commerceLes Facteurs de Motivation - AMUMCe document traite des facteurs de motivation en milieu professionnel, définissant d'abord le concept lui-même. Il présente ensuite les principaux éléments qui motivent les employés, notamment le bien-être au travail, la communication, la culture d'entreprise, la formation et la rémunération, en s'appuyant sur une étude française. Le texte explore également trois grandes théories de la motivation : la hiérarchie des besoins de Maslow, la théorie bifactorielle d'Herzberg distinguant facteurs d'hygiène et facteurs moteurs, et la théorie VIE de Vroom axée sur les attentes...
2025-06-1007 minL'atelier du commerceLe E-trafic et les Réseaux Sociaux - CVLe podcast aborde comment le e-trafic, c'est-à-dire attirer des visiteurs en ligne, est crucial pour les entreprises modernes, notamment dans le secteur de l'ameublement et de la décoration comme Maisons du Monde. Elles détaillent l'importance des réseaux sociaux pour la visibilité et l'engagement client, en soulignant des exemples de réussite comme Zara et Maisons du Monde. Les documents abordent également les techniques de référencement (SEO et SEA) pour améliorer la position d'un site web dans les moteurs de recherche et augmenter le trafic. Enfin, l'importance de l'analy...
2025-06-0605 minL'atelier du commerceLa gestion des conflits en entreprise - AMUMCe podcast traite de la gestion des conflits, en commençant par une définition du terme. Il énumère ensuite les éléments constitutifs et les différentes étapes par lesquelles passe un conflit. Le texte différencie plusieurs types de conflits, tels que les conflits d'intérêts, d'autorité, affectifs ou interculturels, et aborde les attitudes que peuvent adopter les individus face à une situation conflictuelle. Enfin, il présente diverses techniques de résolution des conflits, allant du recours hiérarchique à la prévention.
2025-06-0307 minL'atelier du commerceGestion des Impayés en Entreprise - MUMCe podcast traite de la gestion des impayés pour les entreprises. Il commence par définir ce qu'est un litige et explore les nombreuses conséquences que les paiements manqués peuvent avoir sur la santé financière et opérationnelle d'une entreprise, allant de la baisse de trésorerie à la mauvaise réputation. Le texte détaille ensuite les différentes étapes de traitement d'un impayé, commençant par la conciliation amiable et progressant vers des procédures de recouvrement plus formelles, y compris des actions judiciaires comme l'injonction de payer. Enfin...
2025-05-3006 minL'atelier du commerceCorrection du TD de révision vente et encaissement - CCP2 - ECLe podcast offre une correction détaillée d'un examen ou d'un exercice portant sur les principes fondamentaux de l'accueil, la vente et l'encaissement. Il couvre un vocabulaire essentiel lié aux transactions en magasin, les étapes clés du processus de vente, et les différents types de questions utilisées en commerce. Une section est consacrée à l'analyse des situations d'encaissement inappropriées et de leurs conséquences négatives sur l'expérience client. Enfin, il propose des exemples de bonnes pratiques pour l'accueil, la...
2025-05-3004 minL'atelier du commerceAnalyse SWOT et PESTEL - MUMCe podcast présente une explication de l'analyse SWOT, un outil pour évaluer les aspects internes et externes d'une entreprise. Il définit le SWOT comme un acronyme de Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces, en soulignant la distinction entre les facteurs internes (forces et faiblesses) et externes (opportunités et menaces). Le texte explore comment identifier chaque composant de l'analyse, liste les situations dans lesquelles un SWOT est utile, et mentionne la méthode PESTEL comme outil complémentaire pour l'analyse de l'environnement externe macroéconomique.
2025-05-2605 minL'atelier du commerceTeambuilding - MUM - AMUMLe podcast aborde le concept de teambuilding, soulignant qu'il s'agit de renforcer les liens au sein d'un groupe par des activités ludiques. L'objectif principal est de solidifier les relations entre collègues, mais cette approche favorise également la cohésion d'équipe, le développement de l'intelligence collective et l'intégration des nouveaux membres. Il s'agit également d'un moyen efficace de résoudre les conflits, booster la motivation individuelle et collective, et améliorer la communication. Divers types d'ac...
2025-05-2304 minL'atelier du commerceIntégration Réussie du Collaborateur : Guide Pratique - MUM - AMUMCe podcast décrit les éléments clés d'un processus d'intégration réussi pour les nouveaux employés, souvent appelé "onboarding". Il souligne l'importance de l'accueil et des formalités administratives, tout en insistant sur la sécurité et la présentation de l'équipe. Le texte aborde également des stratégies comme le tutorat, la création d'un livret d'accueil, et l'utilisation de rapports d'étonnement et de questionnaires de satisfaction pour améliorer le processus. Il propose des méthodes complémen...
2025-05-2106 minL'atelier du commerceLe recrutement et l'intégration des collaborateurs - AMUM - MUMCe podcast offre une vue d'ensemble des étapes clés du processus de recrutement, depuis sa préparation initiale jusqu'à la sélection du candidat. Il distingue les différents types de recrutement, tels que l'interne, l'externe et la cooptation. Le texte présente également les outils essentiels à l'embauche, comme la fiche de poste, le profil du candidat idéal et l'offre d'emploi, en précisant leurs caractéristiques et règles de construction. Enfin, il aborde les moyens de diffusion des offres et la méthode de sélection des postulan...
2025-05-2006 minL'atelier du commerceDocuments Commerciaux et Modes de Paiement ECCe podcast de formation offre une présentation des éléments essentiels des transactions commerciales, différenciant d'abord divers modes de paiement couramment utilisés, tels que l'espèce, les chèques, les virements et les cartes bancaires, tout en soulignant les risques et les règles associés à chacun. Il aborde ensuite l'identification et la description des principaux documents commerciaux, comme les bons de commande, les devis, les factures, les tickets de caisse et les factures CB, en détaillant leur fonction et leur contenu. Enfin, le podcast explique les règles fondamentales de la factur...
2025-05-1306 minL'atelier du commerceIntégrer un nouveau collaborateur AMUMCe podcast offre un guide pratique pour une intégration réussie des nouveaux collaborateurs, de l'accueil à la fidélisation. Il souligne l'importance de l'onboarding pour réduire le roulement du personnel, assurer la sécurité et motiver les employés. Le processus inclut diverses étapes clés comme l'accueil, l'entretien initial, les formalités administratives et la visite de l'entreprise. Des outils tels que la présentation de l'équipe, le tutorat, le livret d'accueil et le rapport d'é...
2025-05-1305 minL'atelier du commerceEgalité homme femme en entrepriseCe podcast explore l'égalité professionnelle en France, examinant son cadre législatif depuis la loi Roudy jusqu'à l'Index de l'égalité. Il met en lumière les enjeux économiques et sociaux d'une meilleure parité, incluant la performance et l'innovation. Le podcast souligne les écarts de rémunération et de représentation persistants entre les femmes et les hommes, tout en présentant des bonnes pratiques de recrutement inclusif. Enfin, il met en avant le rôle des assistant(e)s manager dans la promotion de cette égalité et les bénéfic...
2025-03-2010 minL'atelier du commerceLa communication numérique - CVCe podcast explore la communication numérique pour les entreprises commerciales, soulignant son importance dans le contexte actuel. Il définit la communication numérique, ses enjeux et son impact, puis aborde les stratégies digitales clés telles que les réseaux sociaux, l'email marketing et le référencement. Le podcast examine également les tendances actuelles du comportement des consommateurs, incluant le m-commerce et l'influence marketing. Enfin, il présente des outils numériques concrets pour le quotidien des entreprises et discute des aspects cruciaux comme la cybersécurité et la gestion des avis clients.
2025-03-2009 minL'atelier du commerceLa discrimination au travailCe podcast explore la discrimination en entreprise, définissant ce concept et expliquant pourquoi il est crucial de le combattre pour un environnement de travail équitable et une clientèle fidèle. Il identifie les différentes formes de discrimination, directe et indirecte, et expose le cadre légal français qui la prohibe, détaillant les critères protégés et les sanctions encourues. Des statistiques récentes illustrent la perception et la réalité de la discrimination en France. Enfin, le podcast aborde la prévention de la discriminati...
2025-03-2009 minL'atelier du commerceGestes, postures et engins de manutention - ECCe podcast, intitulé Gestes et Postures, aborde principalement la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) en milieu professionnel, détaillant leurs causes, leurs manifestations et les mesures de prévention appropriées. Il met également en lumière l'importance des Équipements de Protection Individuelle (EPI) pour la sécurité au travail et les règles d'utilisation des engins de manutention. Enfin, il dispense des conseils de sécurité essentiels en cas d'incidents tels qu'un incendie ou un braquage. Attention le terme "CACES" est mal prononcé.
2025-03-2007 minL'atelier du commerceLe matériel de caisse, les moyens de paiement et l'encaissement - CV - MlablancherieCe podcast porte sur l'encaissement et le matériel de caisse dans un contexte commercial. Il détaille les composants essentiels d'un poste de caisse moderne, incluant les lecteurs optiques, claviers, afficheurs, tiroirs-caisses et terminaux de paiement électronique. Le texte explique également les différentes méthodes de paiement acceptées, telles que les chèques, les cartes bancaires et les espèces, en soulignant les procédures de vérification et les risques associés. De plus, il aborde la gestion du rendu monnaie et l'acceptation des bons de réduction. Enfin, le...
2025-03-1108 minL'atelier du commerceLe handicap en entreprise - CV - MlablancherieCe podcast explore la notion de handicap en France, débutant par une définition légale et des statistiques clés, incluant le rôle de l'AGEFIPH et la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Il catégorise ensuite les différents types de handicaps, visibles et invisibles, en détaillant les défis spécifiques rencontrés par les personnes ayant un handicap moteur, auditif, visuel, psychique ou une déficience intellectuelle ou cognitive. Enfin, l'émission propose des solutions pratiques pour améliorer l'accueil et l'accompagnement de ces personnes, souli...
2025-03-0710 minL'atelier du commerceVendre l'invendable - EC - MlablancherieCe podcast explore le concept de la vente de produits considérés comme "moches" ou invendables. Il examine l'évolution du marketing face à ces produits, proposant des stratégies pour adapter le discours commercial et créer des supports de communication efficaces. Cette émission analyse les raisons pour lesquelles un produit peut être perçu comme invendable et illustre des exemples de produits "moches" ayant rencontré un succès commercial. Elle met en lumière l'importance des tendances actuelles, notamment chez les jeunes, et les besoins clients auxquels ces produits répondent, tels...
2025-03-0709 minL'atelier du commerceLe digital dans l'organisation du point de vente - MUM - MlablancherieCe podcast explore l'évolution du parcours d'achat à l'ère numérique, distinguant les canaux de contact en ligne et hors ligne. Il présente des concepts clés comme le multicanal, le cross-canal et l'omnicanal, illustrant différentes manières pour les clients d'interagir avec les marques. Le podcast aborde également l'importance de l'e-réputation, du community management et des stratégies marketing telles que le phygital et le marketing viral. Enfin, il définit des pratiques d...
2025-03-0604 minL'atelier du commerceLe CAP SONCASE - EC - CV - MlablancherieLe podcast présente la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuve), une technique de vente structurée. La méthode vise à transformer les aspects techniques d'un produit en arguments percutants pour le client. Il détaille également la méthode SONCASE (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie), qui identifie différents profils d'acheteurs. L'objectif est d'adapter l'argumentaire CAP aux motivations spécifiques du client définies par SONCASE. Des exercices et des exemples illustrent comment combiner les deux approches pour une communication commerciale plus efficace et personnalisée.
2025-03-0411 minL'atelier du commerceGaranties et SAV - MUM - MlablancherieCe podcast explore en détail les garanties et le service après-vente (SAV) pour les vendeurs. Il définit la garantie comme une promesse de qualité et de fonctionnalité du produit, rassurant le client et encourageant l'achat. Le podcast distingue trois types de garanties : légale, commerciale et constructeur, expliquant les obligations du vendeur et les avantages de chacune. Il met en évidence les missions du SAV, telles que répondre aux préoccupations des clients, gérer les réclamations et assurer un suivi efficace des garanties. Une méthodologi...
2025-02-2810 minL'atelier du commerceL'accueil multi-clients - EC - CV - MlablancherieCe podcast explore l'impact de l'affluence et de l'attente sur l'expérience client en magasin. Il met en évidence comment une forte affluence peut être à la fois attractive et source de stress pour les clients. Le podcast souligne l'importance de la gestion de l'attente, en distinguant le temps objectif du temps psychologique perçu. Il présente diverses stratégies pour améliorer la perception de l'attente, comme informer les clients, détourner leur attention, ou limiter l'attente elle-même. Des exemples concrets, tels que l'ouverture d'un magasin IKEA ou les straté...
2025-02-2609 minL'atelier du commerceLa gestion des réclamations - MUM - MlablancherieCe podcast traite de la gestion des réclamations clients. Il catégorise différents types de clients mécontents et propose des stratégies de comportement adaptées à chacun. Il détaille également les étapes à suivre pour traiter efficacement une réclamation, qu'elle soit justifiée ou non, en mettant l'accent sur l'empathie et le respect des procédures du magasin. Enfin, il aborde l'importance du suivi des réclamations et les différents types d'actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction client et prévenir de futurs problèmes. Le podca...
2025-02-2407 minL'atelier du commerceLe SONCASE - EC - CV - MlablancherieCet épisode présente la méthode SONCASE, une technique de vente basée sur l'analyse comportementale pour identifier les motivations d'achat des clients. Cette méthode aide à adapter la communication pour convaincre et déclencher l'achat, en se concentrant sur six aspects clés. Le podcast détaille les comportements et le vocabulaire associés à chaque mobile d'achat, tels que la sécurité, l'orgueil, la nouveauté, le confort, l'argent et la sympathie. Pour chaque mobile, il propose des exemples et des stratégies pour répondre aux besoins spécifiques du client. En...
2025-02-2007 minL'atelier du commerceLa régionalité et le consommer local - CV - MlablancherieLe podcast met en lumière l'intérêt croissant des consommateurs français pour les produits locaux, motivé par des préoccupations de confiance, de qualité, et de soutien à l'économie régionale. Il révèle que malgré un marché encore modeste, les produits locaux gagnent du terrain face aux crises alimentaires et à la mondialisation, avec une demande en hausse et une préférence pour les circuits courts. En parallèle, des réglementations encadrent l'étiquetage "Fabriqué en France" et l'origine des produits alimentaires, cherchant à informer et à protéger les consommateurs contre les pratiques tro...
2025-02-1410 minL'atelier du commerceLe contrat de travail - AMUM - MlablancherieCe podcast explore le contrat de travail français, en définissant ses principes fondamentaux tels que le travail rémunéré, la subordination et l'exécution pour autrui. Il catégorise les différents types de contrats, notamment le CDI, CDD, contrat de travail temporaire et contrat d'apprentissage, en soulignant leurs spécificités. Le podcast détaille également les composantes essentielles d'un contrat, comme l'identité des parties, le salaire, et la convention collective applicable. Il aborde les conditions de travail, y compris la durée, le repos et les heures supplémentaire...
2025-02-1410 minL'atelier du commerceLe marché de la saint valentin et sa théatralisation - EC - CV - MlablancherieCe podcast explore en profondeur le marché de la Saint-Valentin, en commençant par ses origines historiques et son évolution à travers le monde, notamment en France. Il analyse le profil des consommateurs, les principaux acteurs du marché tels que les fleuristes et les restaurateurs, et les stratégies marketing déployées pour cet événement. Le podcast met en évidence l'importance de la théâtralisation de l'offre, des promotions spéciales, des produits spécifiques et du marketing événementiel pour séduire les clients. Il souligne également l'impact économique considérable de la Saint-Val...
2025-02-1409 minL'atelier du commerceDécouverte des besoins, questionnement et reformulation - MUMCe podcast détaille les étapes de la vente, en mettant l'accent sur la compréhension des besoins du client. Il utilise la pyramide de Maslow pour classifier ces besoins, explore différents profils clients et types de questionnement (ouverte, fermée, alternative, ricochet), et souligne l'importance de l'écoute active et de la reformulation pour une vente efficace. Le podcast inclut des exercices pratiques pour mettre en application ces concepts.
2025-01-2809 minL'atelier du commerceTypologie de clients et de langages - Formation ECCe podcast détaille les étapes de la vente, en distinguant quatre typologies de clients : l’assisté, le promeneur, le solitaire et l’enquêteur, chacune nécessitant une approche spécifique. Il décrit également différents registres de langage : courant, familier, populaire et soutenu, soulignant l’importance d’adapter sa communication au profil du client pour optimiser la vente. Le podcast propose des conseils pratiques pour gérer chaque situation.
2025-01-2809 minL'atelier du commerceLa satisfaction et la fidélisation clientèle - AMUMCe podcast explore la fidélisation client, définissant différents types de fidélité (exclusive, alternée, par inertie, subie) et leurs enjeux (réduction des coûts, augmentation du chiffre d'affaires, etc.). Il détaille ensuite les pratiques et outils de fidélisation, incluant des exemples concrets comme les cartes de fidélité (FNAC) et les actions marketing direct. L'importance du RGPD et la collecte de données clients sont également abordées, soulignant les informations autorisées et interdites. Enfin, le document relie les outils de fidélisation numérique à des types de marketing spécifiques.
2025-01-2313 minL'atelier du commerceIdentité visuelle : Les logos - CVCe podcast présente une introduction à la création et à l'évolution des logos. Il retrace l'histoire des logos depuis les blasons médiévaux et les enseignes jusqu'aux logos modernes, en expliquant la démocratisation de leur usage grâce à l'imprimerie. Le document définit ensuite les différents types de logos (logotypes, insignes) et l'importance du branding. Enfin, il explore les éléments clés de la conception d'un logo (forme, couleur, typographie) et l'importance de son évolution pour maintenir la pertinence de la marque.
2025-01-2307 min