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Meikes RaumzeitWarum Unternehmen ihre Zukunft delegieren - mit Roger Basler de RocaWas bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit dem Digitalunternehmer und AI-Architekten Roger Basler de Roca über digitale Souveränität, Cloud-Abhängigkeiten und die strategische Rolle von Daten. Gemeinsam ordnen sie ein, wo Europa heute im globalen KI-Wettbewerb steht, warum Hyperscaler nicht automatisch die beste Wahl sind und weshalb echte KI-Strategie weit über einzelne Tools hinausgeht.Ein Gespräch über Mindset, Verantwortung und die Frage, wie Unternehmen Technologie nutzen können, ohne Kontrolle, Werte und Zukunftsfä...
2026-02-1236 minMeikes RaumzeitWenn digitale Abhängigkeit zur Führungsfrage wird - mit Evangelos AvramakisDigitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkannter Experte auf dem Gebiet der Versicherungen, Foresight, und digitalen Ökosystemen, über digitale Souveränität als Führungs-, Organisations- und Wertschöpfungsfrage. Gemeinsam ordnen sie ein, wie Cloud-Konzentration, KI-Geschwindigkeit und geopolitische Spannungen strategische Spielräume verändern und warum Unternehmen heute entscheiden müssen, wie viel Kontrolle sie behalten wollen.Ein Gespräch über Governance statt Tool-Hype, Antifragilität statt reiner Effizienz und darüber, warum die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen n...
2026-02-1239 minMeikes RaumzeitPredictive Intelligence: Entscheiden, bevor der Markt es tut - mit Prof. Dr. Uwe SeebacherDaten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer Ökonom, Unternehmer und einer der Vordenker für Predictive Intelligence. Im Mittelpunkt steht ein grundlegender Perspektivenwechsel: weg von Business Intelligence, Dashboards und Rückspiegel-Analysen hin zu konkreten, belastbaren Handlungsempfehlungen.Gemeinsam beleuchten sie, warum klassische KI-Ansätze wie Large Language Models an ihre Grenzen stossen, was Predictive Intelligence wirklich ausmacht und welche organisatorischen, kulturellen und strategischen Voraussetzungen Unternehmen brauchen, um zukunftsfähige Entscheidungen zu treffen. Ein Gespräch über Next Best Actions, Entscheidungsreife und warum Technologie erst dan...
2026-02-1235 minMeikes RaumzeitZwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Martin Wüthricht, CEO von Bucher + SuterCloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter, über Datensouveränität als strategische Führungsfrage. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Verantwortung und die oft unterschätzte Rolle von Kultur und Entscheidungslogik bei der Wahl zwischen On-Premise, Private Cloud und Public Cloud.Gemeinsam ordnen sie ein, warum Datenhoheit nicht nur regulatorisch, sondern auch emotional wirkt, wie sich europäische und nordamerikanische Perspektiven unterscheiden und weshalb gute Entscheidungen nicht aus Momentaufnahmen, sondern aus langfristigem Denken entstehen. Ein Gespräch über S...
2026-02-1234 minMeikes RaumzeitWenn Kunden zur Community werden - mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei VictorinoxWas passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen?Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden aktive Mitgestalter einer Marke werden.Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer Invite-only-Community über spielerische Elemente und digitale Sammlungen bis hin zum ersten gemeinsam mit der Community entwickelten Victorinox Community Knife. Ein Gespräch über Vertrauen, Markennähe und die Frage, warum Customer Experience nicht in Kampagnen entsteht, sondern in echten Beziehungen.
2026-02-1227 minMeikes RaumzeitWarum reines Outsourcing nicht mehr reicht - mit Fikret Murati, Dr. Vigan Disha, Gerd Oser und Stefan IslikerSteigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen.In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan Isliker (PDC / Profi Office / Profi Contact), Gerd Oser (Experience Factory), Fikret Murati und Vigan Disha (SPEEEX) über SmartShoring, die intelligente Verbindung von Inshore, Nearshore und ergänzenden Modellen.Im Zentrum steht ein Perspektivenwechsel: weg von reinem Outsourcing als Kostenhebel, hin zu partnerschaftlichen, wertorientierten Service-Modellen. Es geht um Governance, Vertrauen, Lern- und Innovationsfähigkeit, den gezielten Einsatz von KI und die Frage, wie Qualität, Skalierbarkeit und Kundennähe gemeinsam gelingen können. Ein Gesp...
2026-02-1243 minMeikes RaumzeitSachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von HipercomViele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching, darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht.Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen? Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein tiefgehendes G...
2026-02-1246 minMeikes RaumzeitDigital Trust zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei SwisscomOhne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom, über die Rolle von Vertrauen in einer zunehmend digitalen, vernetzten und regulierten Welt.Im Zentrum steht die Frage, wie Digital Trust entsteht: durch klare Verantwortlichkeiten, nachvollziehbare Strukturen und Technologien, die Vertrauen nicht versprechen, sondern ermöglichen. Das Gespräch spannt den Bogen von Deepfakes, digitaler Identität und Regulatorik über Krisenszenarien wie Strom- oder Systemausfälle bis hin zur Rolle von Führung, Governance und strategischen Partnersc...
2026-02-1239 min
Wechsel-StoffFührungsstil im Wandel: Warum Empathie heute entscheidend istWas macht gute Führung heute wirklich aus? In dieser Wechsel-Stoff Episode sprechen Meike Tarabori und Petra Rüegg über Leadership in einer Zeit, die von Unsicherheit, Geschwindigkeit und permanentem Wandel geprägt ist. Im Fokus stehen Empathie, Vertrauen und die Fähigkeit, Menschen individuell zu führen. Gemeinsam beleuchten sie verschiedene Führungsstile, typische Entwicklungspfade von Führungspersönlichkeiten und die Frage, wie man den eigenen Stil reflektiert und weiterentwickelt jenseits von Copy-Paste und klassischen Modellen.
2026-01-2813 minWechsel-StoffMotivation heute: Zwischen Selbstverantwortung und UmfeldWas motiviert uns im Job und was bremst uns aus? In dieser Wechsel-Stoff Episode sprechen Meike Tarabori und Petra Rüegg über Motivation in herausfordernden Zeiten. Zum ersten Mal haben sie dafür das Studio verlassen und Menschen direkt auf der Strasse befragt, um echte Stimmungen und persönliche Perspektiven einzufangen.Die überraschend positiven Stimmen zeigen: Motivation ist individuell, oft intrinsisch und doch stark vom Umfeld geprägt. Eine Episode über Neugier, Perspektivenwechsel und die Frage, wie Motivation im Job entstehen und erhalten bleiben kann.
2026-01-2821 minMeikes RaumzeitTurning Customer Service into a Value Driver - with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWSCustomer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships.In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS, about the evolution from reactive support to proactive, predictive customer engagement. They explore how AI and humans form a “gentle continuum,” why context is everything, and how companies can turn customer service from a cost center into a true value driver.****************************************************************Kundenservice bedeutet heute weit mehr als schnelle Antworten. Es geht um Beziehungen, Kontext und Relevanz.In dieser Episode spricht Meike Tarabori...
2025-12-1928 minMeikes RaumzeitEine Milliarde Fans, ein Erlebnis: Wie die Bundesliga digitale Fanbindung neu denkt - mitWie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg?In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Alexander Altenhofen, Director Product & Technology bei DFL Digital Sports, über das digitale Fan-Erlebnis im Herzen der Bundesliga. Wir sprechen darüber, wie Daten, KI und Technologie genutzt werden, um Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, Storytelling zu skalieren und Fans nicht nur während der 90 Minuten, sondern die ganze Woche über zu begleiten. Es geht um Fan-Centricity at Scale, um generative KI in der Content-Produktion, und um die Frage, wie aus Technologie echte Emotion und Bin...
2025-12-1923 minMeikes RaumzeitHow AI Is Redefining the Way We Grow Food - with Marco Issenmann, Head of Global Digital Marketing at SyngentaHow is AI transforming the way we produce our food worldwide?In the new episode of Meike’s Raumzeit, Meike Tarabori talks with Marco Issenmann, Head of Global Digital Marketing at Syngenta, about how digital tools, data, and the CropWise platform are reshaping agriculture — from AI-powered field analysis to smarter decisions for millions of farmers.A fascinating look behind the fourth agricultural revolution, touching on issues that affect us all: food security, climate change, and sustainable production.*******************************************Wie verändert KI die Art, wie wir weltweit unsere Lebensmittel produ...
2025-11-2750 minMeikes RaumzeitNerven Sie Ihren Kunden nicht! Oder, warum Loyalität der Schlüssel zum Umsatz ist - mit Prof. Dr. Nils HafnerWas macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität.Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.
2025-10-2048 minMeikes RaumzeitVom Punktesammeln zur echten Bindung: Die Psychologie hinter Kundenloyalität - mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Business CommunitiesWas bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität.Warum Loyalität mehr mit Motivation, Identität und Beziehung zu tun hat als mit Rabatten, wie Unternehmen durch Storytelling und Gamification nachhaltige Beziehungen schaffen, und warum der wahre Wert immer beim Kunden entsteht.
2025-10-2057 minMeikes RaumzeitFrom Tool to Partner: How AI Agents Are Redefining the User Experience - with Amy Lokey, CEXO at ServiceNowWhat does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work?In this episode of Meike’s Raumzeit, Amy Lokey, Chief Experience Officer at ServiceNow, shares how conversational interfaces, AI agents, and human creativity are shaping the future of work. From bridging siloed data to empowering employees with digital teammates, Amy explains why this shift isn’t just another tech wave — it’s the defining transformation of our time.******************************************Was bedeutet es, eine AI-first-Plattform für Unternehmen zu entwickeln und wie verändert das unsere Arbeit?
2025-10-1322 minMeikes RaumzeitMarketing Automation ist kein Tool, sondern ein Change-Prozess! Mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe.Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. Simone teilt ihre Erfahrungen aus über 35 Jahren Marketing und erklärt, wie man Automatisierung sinnvoll einführt, Stolpersteine vermeidet und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und After-Sales wirklich zum Laufen bringt.Ein Podcast für alle, die Marketing Automation nicht als Buzzword, sondern als Hebel für bessere Customer Experience verstehen wollen.
2025-09-2231 minMeikes RaumzeitTikTok statt Teleshopping: Warum Europa Chinas E-Commerce Trends verschläft - mit Björn Ognibeni, Digital-Experte und Co-Founder von chinabriefs.ioWährend Europa noch über die Zukunft von E-Commerce und Kundenerlebnissen diskutiert, ist China schon längst mittendrin. Plattformen wie Alibaba, Pinduoduo oder TikTok Shop zeigen, wie schnell Innovation, Daten und Entertainment den Handel verändern. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Björn Ognibeni, Digital-Experte, Practical Visionary und Co-Founder von Chinabreifs.io, über Live-Commerce, Shop-Attainment, Kundenzentrierung und den nötigen Mindset-Shift in Europa. Warum wir nicht kopieren, sondern adaptieren sollten und weshalb es höchste Zeit ist, neue Perspektiven einzunehmen.
2025-09-0841 minMeikes RaumzeitWas hat das Gestalten von KI mit Menschlichkeit zu tun? Ein Gespräch mit Kenza Ait Si Abbou, KI-Expertin und BestsellerautorinKünstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll zu gestalten? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Ingenieurin, Bestsellerautorin und KI-Expertin Kenza Ait Si Abbou über Neugier als Antrieb, die Rolle von Governance in Unternehmen, den EU AI Act und darüber, warum Maschinen uns daran erinnern, was Menschsein wirklich ausmacht.
2025-08-2547 minMeikes RaumzeitAI Readiness: The Key to Business Impact - with James McQuivey, VP and Research Director at ForresterIn this episode, Meike Tarabori talks to James McQuivey, VP and Research Director at Forrester, about what may well be the most essential skill of the future: the ability to use artificial intelligence consciously, thoughtfully, and productively. At the heart of the conversation is Forrester’s concept of AIQ (Artificial Intelligence Quotient) – a practical framework to assess and strengthen how ready employees truly are to work with AI tools.James explains why so many companies are currently struggling with implementation, why technology alone isn’t enough, and what role structured training, real engagement, and new leadership approaches play i...
2025-08-1126 min
ICT TalkÜber digitale Kommunikationslösungen in der Hotellerie mit Christian Stredicke, CEO von Vodia NetworksDas Zimmertelefon hat ausgedient – oder doch nicht? In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Christian Stredicke, CEO von Vodia, über die digitale Transformation in der Hotellerie.Warum Hotels bei WLAN, Telefonie und Gäste-Apps nicht sparen sollten, welche Rolle VoIP und KI spielen und wie technologische Lösungen echten Mehrwert für Gäste schaffen können. Ein Gespräch über smarte Investitionen, neue Erwartungen und wie Kommunikation zum echten Komfortfaktor von morgen wird.
2025-08-0730 minMeikes RaumzeitCustomer Service am Wendepunkt mit Wim Roelfs von Accenture SongCustomer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs, Lead Zürich bei Accenture Song, über die globale Studie "Customer Service on the Brink". Wir diskutieren die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Kundenservice, was Self-Service wirklich leisten kann und warum Technologie nur dann begeistert, wenn sie mitdenkt. Ein inspirierendes Gespräch über Empathie, Effizienz und echte Kundenzentrierung.
2025-07-2832 minMeikes RaumzeitWhy Your Customers Don’t Trust Your AI - Yet (with Enza Iannopollo, VP Principal Analyst at Forrester)Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI is anything but a given – even for strong brands. She highlights the importance of addressing risk, language, and data privacy properly, the role of the EU AI Act, and why CX, marketing, and legal teams all need a seat at the table when shaping AI strategies.*******************************Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst bei Forrester, spricht in dieser Episode mit Meike Tarabori darüber, warum Vertrauen in KI kein Selbstläufer ist – selbst bei starken Marken. Sie zeigt auf, w...
2025-06-1728 minICT TalkThe Future of Voice Tech in Business - with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at TwilioIn this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step in customer communication: generative AI in phone support.Nathaniel explains how Twilio’s Conversation Relay helps companies integrate AI-powered voicebots quickly and flexibly into their existing communication infrastructure – improving both customer service and the employee experience. The conversation also touches on the role of first-party data and Customer Data Platforms (CDPs), challenges like hallucinations and real-time processing in voicebots, ethical considerations around AI in communication, and personal stories that highlight how great CX builds trust.An i...
2025-05-0531 minICT TalkResolution Revolution: Wie KI den Kundenservice neu definiert - mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei ZendekIn dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt von der Zendesk Relate in Las Vegas gibt er Einblicke in autonome KI-Agenten, Co-Piloten, den Einsatz von Knowledge Graphs – und warum Transparenz und Vertrauen zentrale Erfolgsfaktoren in regulierten Märkten wie Europa sind.Erfahren Sie, wie die neue Generation KI-Agenten funktioniert, was sie wirklich leisten können – und wie Unternehmen heute eine „Resolution Revolution“ starten, die mehr ist als ein Buzzword. Ein Muss für alle, die sich für die Zukunft von Customer Service, AI-Governance...
2025-04-0333 minWechsel-StoffDiversität und Innovation in Unternehmen: Was Unternehmen von starken Frauen lernen könnenIn dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über die Rolle von Frauen in der Arbeitswelt und insbesondere in Führungspositionen. Beleuchtet werden die Herausforderungen, mit denen Frauen konfrontiert sind, und die Strategien, mit denen sie erfolgreich Karriere machen. Petra Rüegg teilt ihre persönlichen Erfahrungen und gibt Einblicke, wie man Selbstbewusstsein stärkt, Netzwerke aufbaut und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie meistert. Wir diskutieren, warum Diversität und eine weibliche Perspektive so wichtig für Unternehmen sind und wie Unternehmen eine Kultur der Gleichberechtigung fördern können. Lassen Sie sich von inspirierenden Geschichten und prakti...
2025-03-1211 minMeikes RaumzeitKI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen mit Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing an der FHNWDer Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und Amazon zu behaupten, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und mit neuen Technologien Schritt zu halten. Doch welche Strategien helfen wirklich, um erfolgreich zu bleiben?In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing an der FHNW, über die spannendsten Entwicklungen im E-Commerce. Gemeinsam beleuchten sie die grössten Herausforderungen und Chancen für Online-Händler: Wie verändert Social Commerce die Customer Journey? Welche Rolle spielt Kü...
2025-03-1031 minWechsel-StoffHumor als Erfolgsfaktor: Wie Lachen die Unternehmenskultur stärktIn dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über die Bedeutung von Humor im Arbeitsalltag. Ausgehend von einer persönlichen Anekdote – einem Internetausfall mit ungeahnten Folgen – diskutieren wir, wie man auch in stressigen Situationen den Humor bewahren kann. Wie man sich bewusst Raum für Humor schaffen und eine neue Perspektive einnehmen kann? Wir beleuchten die Rolle des aktiven Zuhörens und der Empathie im Kundenservice und wie man selbst verärgerte KundInnen zum Schmunzeln bringen kann. Erfahren Sie, wie Humor die Resilienz stärkt, die Unternehmenskultur verbessert und den Arbeitsalltag insgesamt leichter macht. Lassen Sie sich von unseren...
2025-02-2612 minWechsel-StoffFühren mit Profil: Wie moderne Leader ihre Rolle gestalten und vermarktenFührungskräfte übernehmen im Unternehmen eine wichtige Rolle und Position, doch diese bringen vielfältige Erwartungen und Aufgaben mit sich. Wie können moderne Führungspersonen ihre eigene Rolle finden und sich anschließend erfolgreich positionieren und vermarkten? In dieser Episode des Wechsel-Stoff Podcasts sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über eben diese Fragen.
2024-11-0612 minWechsel-StoffModerne Kommunikationsstrukturen: Wie Unternehmen den richtigen Ton treffenVeränderung ist die einzige Konstante – das gilt auch für unsere Kommunikation. In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren, stark gewandelt. Doch was bedeutet das genau, und wie lassen sich die verschiedenen Kommunikationsstrukturen im Unternehmen erfolgreich ausbalancieren? Welche Inhalte passen in welche Struktur, und wie oft sollten sie eingesetzt werden? Petra Rüegg und Meike Tarabori gehen in dieser Episode diesen Fragen rund um die moderne Kommunikationsstruktur auf den Grund.
2024-10-2313 minMeikes RaumzeitDigitaler Kundenservice und Leadership: Mit Anika Tannebaum über Empowerment und WOW-ErlebnisseIn dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für Unternehmen wie Audi, Bentley, Booking.com und Ebay gearbeitet, bevor sie ihre eigene Beratung für innovative und skalierbare Kundenservice-Strategien gründete, mit dem Ziel, WOW Erlebnisse zu schaffen.Gemeinsam diskutieren wir über die Bedeutung von exzellentem Kundenservice und warum dieses Potenzial nicht ungenutzt bleiben sollte. Zudem erläutert Anika, wie Unternehmen im Dschungel der Digitalisierung ein bisschen Licht ins Dickicht bringen, warum Mitarbeiter-Empowerment so wichtig ist, und wie Führungspersönlichkeiten MitarbeiterInnen sowie KundInnen gleicher...
2024-10-1736 minWechsel-StoffModern Leadership: Den eigenen Führungsstil finden und weiterentwickelnIn dieser Episode des Wechsel-Stoff Podcasts sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über Leadership und die Suche nach dem eigenen Führungsstil. Was hat sich im Laufe der Zeit verändert, und warum? Welche Fähigkeiten und Eigenschaften zeichnen moderne Führungspersönlichkeiten aus, und welche verschiedenen Führungsstile gibt es eigentlich?
2024-10-0913 minWechsel-StoffErfolgreich führen in Zeiten des Wandels: Tipps und Tools für moderne LeaderIn dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über die Rolle von Führungskräften in Unternehmen. Wie wir alle wissen, sind Unternehmen heutzutage mehr denn je externen und internen Veränderungen und Herausforderungen ausgesetzt. Diese Entwicklungen führen zu veränderten Erwartungen an Führungskräfte sowie zu neuen Aufgaben. Doch wie können Führungskräfte sich auf diese Herausforderungen vorbereiten und ihre Kompetenzen gezielt weiterentwickeln? Wir sprechen daher auch über verschiedene Fortbildungsangebote, die heute zur Verfügung stehen, und darüber, welche je nach individuellen Präferenzen und situativen Anforderungen besser geeignet sein könnten.
2024-09-2530 minMeikes RaumzeitMit Julia Dimmler von Betty Bossi: Vom Kundenbedürfnis zum ProduktJulia Dimmler, Leiterin Medien und Kundenmanagement sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei Betty Bossi, spricht mit Meike Tarabori über ihre Erfahrungen und Einblicke darin, wie Kundenzentrierung im Unternehmen gelebt wird und was das mit erfolgreicher Produktentwicklung zu tun hat.
2024-05-0624 minWechsel-StoffPerformance & Motivation: Wie Führungskräfte das Beste aus ihrem Team herausholenIn dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was Performance mit Motivation zu tun hat. Oder anders gefragt, wie kann ich als Manager oder Unternehmen mein Team oder meine Mitarbeitenden dazu motivieren, den besten Job zu machen? Finden Sie es heraus...
2023-12-1514 minWechsel-StoffUmgang mit Widerständen: So gewinnen Sie Ihr Team für VeränderungenWir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Sei es von Kolleginnen oder Kollegen, Vorgesetzten oder vielleicht sogar in einem selber. In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg darüber, wie es uns gelingen kann, mit Widerständen umzugehen und in einem nächsten Schritt, Mitarbeitende trotz anfänglicher Widerstände mitzunehmen.
2023-11-2717 min
Nice To Meet YouCX aus Markenperspektive (mit Bastian Schneider)Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun? Wie bestimmt dies die Unternehmensführung? Darüber spreche ich mit Bastian Schneider, Experte für Markenstrategie und Geschäftsentwicklung und seit 20 Jahren unterwegs in Sachen Marke, in dieser Episode.
2023-09-3052 minMeikes RaumzeitMit Ueli Hug von Mounteco und Stefan Wanner von evux über CX im alpinen Tourismus - ein Status QuoStellen Sie sich vor: majestätische Berggipfel, klare Bergluft und endlose Möglichkeiten für Abenteuer. Sie wollen Ihr Tagesticket an der Kasse der Bergbahn kaufen und durchstarten, doch der Automat ist defekt - und die Kasse nicht besetzt. Ärgerlich! Wie kann das sein? Was passiert wirklich hinter der Kulisse der Bergbahnen, wenn es darum geht, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen?Damit haben sich Ueli Hug, CEO von Mounteco, und Stefan Wanner, Co-Founder von evux, auseinandergesetzt und die CX von 12 Schweizer Bergbahnen untersucht und analysiert. Ihre Erkenntnisse über diese Customer Journeys teilen sie mit uns - von den e...
2023-08-2942 minMeikes RaumzeitMit Peter Peterlechner von Customer Connection über Resilienz - zwischen Agilität und StabilitätIn der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung. Resiliente Teams sind in der Lage, sich schnell an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen und erfolgreich auf Herausforderungen zu reagieren. Durch eine starke Teamresilienz können Teams effektiver kommunizieren, kreative Lösungen entwickeln und starke Kundenbeziehungen aufbauen, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führt. darüber spreche ich mit Peter Peterlechner, Gründer von Customer Connection und Experte sowie Berater rund um das Thema "Resilienz".
2023-07-0542 minMeikes RaumzeitWas hat Trauerbegleitung mit Kundenbeziehung zu tun? mit Monica LonoceIn jedem Berufsbild, welches an der Schnittstelle zum Kunden ist, bzw. in jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat, begegnen wir immer auch Menschen in Verlust- und Trauersituationen. Denn Trauer und Verlust sind Teil unseres beruflichen Alltags. Darüber und, wie wir lernen können, damit umzugehen, spreche ich Monica Lonoce. Sie ist Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des Lebensbegleitmodells Gefühle.Leben.Lernen.® Hören Sie sich diese Episode an und erfahren Sie, warum auch Gefühle zwingen einen Platz und Raum in unserem beruflichen Alltag bekommen sollten.
2023-06-061h 04Nice To Meet YouDie Silos der letzten 100 Jahre sind überholtDigitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse zu erfüllen. Um erfolgreich zu sein, ist es unabdingbar über Self Service oder eBanking hinauszugehen und eine differenzierte Kundenbetreuung ebenso wie adaptierbare Produkte anzubieten. Doch wie fit sind Schweizer Finanzdienstleister in dieser Beziehung? Ein Gespräch mit Kai Lenz, Head of Financial Services Industry EMEA bei ServiceNow.
2023-05-2334 minNice To Meet YouKundenfokus 4.0: Ökosysteme & Plattformen (mit Evangelos Avramakis)Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und heute Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, in dieser Podcast-Episode einzutauchen in die Entwicklungen von Plattformen und Ökosystemen. Wir stellten uns die Frage, welchen möglichen Einfluss Social Selling und Social Commerce dank der Verbreitung dieser Technologien auf die heutige Gestaltung von Kundeninteraktion und auf die Bedeutung von Kundenbeziehung in Europa und der Schweiz haben wird.
2023-05-2343 minNice To Meet YouWas hat Kundenorientierung mit Nachhaltigkeit zu tun? (mit Helia Burgunder)In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief Customer Officer und Member of the Executive Board bei cc energie. Dabei kamen wir auf unterschiedliche Themen zu sprechen wie unter anderem über ihre Aufgaben in der Rolle eines Chief Customer Officer, über veränderte Kundenerwartungen in Zeiten der Energiekrise und der zunehmenden Digitalisierung und auch über die Verantwortung, welcher sich Unternehmen in dieser Transformation gegenübersehen.
2023-05-2343 minWechsel-StoffVorbilder in der Arbeitswelt: Was es heisst, zu inspirieren und inspiriert zu werdenPetra Rüegg und Meike Tarabori widmen sich in dieser Episode einem faszinierenden und allumfassenden Thema: Vorbilder. Was bedeutet es, ein Vorbild zu haben und was, eines zu sein? Denn ein jeder von uns beeindruckt andere, beeinflusst oder gibt zumindest einen Impuls mit seinem Handeln. Und darum ist es auch so spannend, sich das Thema genauer anzuschauen; gerade in der Arbeitswelt.
2023-05-1718 minWechsel-StoffChange als Konstante: Wie wir Veränderungen erfolgreich begegnen und diese meisternIn dieser Episode steht bei Petra Rüegg und Meike Tarabori das Thema "Umgang mit Change" auf dem Programm. Denn wir alle haben in den letzten Jahren sehr viele Veränderungen miterlebt. Doch nicht nur das, wir verändern uns jeden Tag und lernen jeden Tag etwas Neues. Veränderungen begleiten uns ein ganzes Leben lang und wir müssen lernen damit umzugehen.
2023-05-0413 minWechsel-StoffMotivation im Fokus: Wie wir trotz Druck und Stress unsere Visionen lebenPetra Rüegg und Meike Tarabori sprechen in dieser Episode ihres "Wechsel-Stoff" Podcasts über ein essenzielles Thema - für Führungspersonen wie auch für jeden einzelnen Mitarbeitenden: Visionen und Motivation. Denn die meisten von uns erleben verschiedene Formen von Stress und Druck in ihrem Arbeitsalltag. Daher stellen wir uns die Frage, wie damit umgehen und wie schaffen wir es, die Motivation wieder zu aktivieren - sei es im Team oder in jedem einzelnen von uns.
2023-04-2615 minICT TalkChatGPT im Kundenservice mit Florian Nägele von HelvetiaIn dieser Episode spreche ich mit Florian Nägele, Head Conversational und Marketing Automation bei der Helvetia Versicherung, über ein Experiment: Clara meets ChatGPT. Wer hinter Clara steckt und warum ChatGPT, die Art und Weise, wie Chatbots funktionieren, verändern kann, worin das Potenzial liegt und welche anderen Anwendungen noch denkbar sind, all das erfahren wir im Podcast.
2023-04-2430 minWechsel-StoffFeedback leben: Wie wir eine echte Feedback-Kultur im Job etablierenIn dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über ein ganz besonderes Thema. Warum besonders? Weil es ein Thema ist, dessen sich im Grunde jeder bewusst ist und über welches jeder spricht. Aber wenden wir es an? Oder orientieren wir uns daran in unserem täglichen Arbeitsumfeld? Und zwar geht es um das Thema: Feedback-Kultur.
2023-04-1412 minICT TalkMit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern mit Shantal Heiniger und David EberleIn dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin Innovation bei Planzer Paket, und David Eberle, Co-Founder von Typewise. Wir sprechen über Textvorhersagen und wie diese KI-basierte Technologie hilft, die Reaktions- und Lösungszeiten im Kundenservice - im Speziellen das Beantworten von Kundenanfragen via E-Mail - effizienter und zugleich auch persönlicher zu machen.
2023-04-0325 minMeikes RaumzeitRichard Chataway from Gobeyond Partners about Behavioural Science & the key to a successful digital strategyImagine if you could influence emotions and motivate your customers to make better decisions - for themselves and for your company. Would you hesitate? Probably not! After all, you don't hesitate to optimise technologies and processes in your company either. In this episode I talk to Richard Chataway, Director Behavioural Science at Gobeyond Partners.
2023-03-2147 minNice To Meet YouDie grössten Assets: Kundenfokus, Service und wertvolle ZeitIn dieser Epsiode spreche ich mit mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor Switzerland, darüber, warum Zeit mehr als nur ein rares Gut ist und wie ein Unternehmen es zu seiner Aufgabe gemacht hat, seinen Kunden «Zeit zu schenken».
2023-02-0745 minNice To Meet YouKomplexität in der Customer Journey vereinfachen? (mit Christoph Spengler)Ich spreche mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute und seine Customer Journey. Wir gehen der Frage nach, wie die Komplexität in der Customer Journey vereinfacht werden kann - immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. Geht das?
2022-12-1452 minICT TalkCloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche mit Ralf Luchsinger von der Bank AveraDie Bank Avera ist die grösste Regionalbank Zürichs und betreut an zwölf Standorten mehr als 45'000 Kunden. Kundennähe und Vertrauen sind das A und O. Deshalb ist es wichtig, dass die Bank Avera für ihre Kunden immer erreichbar ist und die 7.000 Anrufe, die monatlich eingehen, schnell bearbeitet werden. Wenn es um die Umsetzung einer klaren Cloud-Strategie geht, ist die Bank Avera ein Trendsetter. Ich spreche mit Ralf Luchsinger, Leiter ICT.
2022-11-1131 minMeikes RaumzeitFuture Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel mit Béatrice Merlach von CreaholicBéatrice Merlach ist bei Creaholic für Strategie-, Transformations- und Future Thinking Projekte verantwortlich und als "Professional inventor" tätig. Mit ihr spreche ich darüber, warum und vor allem wie Unternehmen einen Blick in die Zukunft wagen sollten und was das mit dem Erfolg von heute zu tun hat.
2022-10-0734 minNice To Meet YouNext Level CRM: Dynamisches Beziehungsnetzwerk dank digitalem Customer Fingerprint (mit Andreas Berger)In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über Kundenzentrierung, Customer First und was das mit einem modernen CRM und einer Netzwerkstruktur zu tun hat. Die Möglichkeiten, die ein CRM Tool heutzutage bieten müsste, sind weit umfassender als häufig auf dem Markt erhältlich. Aus diesem Grund hat Andreas Berger beschlossen, firmenintern eine eigene Lösung aufzubauen und zu realisieren, welche sowohl auf die Anforderungen und Erwartungen der Kunden sowie auf die Tasks und interaktionspunkte der Mitarbeitenden abgestimmt ist. Was es damit auf sich hat und warum dies so zen...
2022-07-1846 minICT TalkBuyer Enablement vs. Customer Experience mit Ron Boes von SybitKunden im Kaufprozess eine nachhaltige User Experience zu bieten, um die richtige Lösung für eine geschäftliche Herausforderung zu finden, ist ein wichtiger Aspekt der Customer Experience. Oder zahlt Customer Experience gar auf Buyer Enablement ein? Über die Korrelationen dieser beiden Erfahrungen und weitere Fragen rund um Kundenerwartungen und Erfüllungen dieser spreche ich mit Ron Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit.
2022-07-1433 minICT TalkLive-Commerce per Phonebot - geht das? mit Uwe Richte (HSE), Malte Kosub (Parloa) und Ben Ellermann (muuuh!)Neben der signifikanten Verbesserung der Customer Experience gab es für HSE Home Shopping Europe eine klare wirtschaftliche Vision: der Aufbau einer Cross-Selling-Funktionalität mittels Recommendation Engine. In der Einführung einer Conversational AI Lösung sah HSE den perfekten technologischen Ansatz, um die Vision zum Leben zu erwecken. Realisiert wurde daher ein Phonebot zusammen mit Parloa und MUUUH!
2022-06-2239 minNice To Meet YouConversational AI, eine Frage der Kultur? (mit Stephan Fehlmann)In dieser Episode 21 des «Nice to Meet You” Podcast spricht Meike Tarabori, cmm360.ch Chefredakteurin, mit Stephan Fehlmann, Country Manager DACH bei Spitch, über Conversational AI und darüber, was die Schweizer Kultur mit den gängigen Anwendungen zu tun hat.
2022-06-2033 minICT TalkCashback neu erfunden: Digitaler Weg als direkte Brücke zu KonsumentInnen mit Amir Maslic (Emmi), Adrian Plattner (TWINT) und Dominic Bolliger (Dialogify)Hersteller müssen neue digitale Wege finden, um die direkte Brücke zu Konsumentinnen und Konsumenten zu bauen. Emmi hat dazu ein Pilotprojekt rund um das Produkt «good day» Barista umgesetzt, zusammen mit TWINT und DiALOGiFY. Ich habe mit Amir Maslic, Brand Manager bei Emmi Schweiz, Adrian Plattner, Chief Sales Officer bei TWINT und Dominic Bolliger, Co-Founder und CEO bei DiALOGiFY, darüber gesprochen.
2022-02-2830 minNice To Meet YouJagen Sie schon oder sammeln Sie noch?Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn beleuchten auch in diesem Jahr die aktuellen CX- und CRM-Trends im CEX Trendradar 2022. Besonders hervorgehoben werden dabei die Themen Vernetzung und Datenhaltung samt Auswertung und Analyse. Wieso und warum, erzählen die beiden Co-Founder im Gespräch mit Meike Tarabori. Denn die Corona-Pandemie hat so einiges neu aufgemischt, was sich Unternehmen 2022 auf die Fahne schreiben sollten.
2022-02-071h 03ICT TalkChatten Sie mit der Bank? mit Sophie HundertmarkOder rufen Sie Ihre Bank an, wenn Sie Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge haben? Welche Kommunikationskanäle werden heutzutage genutzt und warum? Diesen und weiterenn Fragen zum Kundenkommunikationsverhalten mit Banken ist ein Forschungsteam der Hochschule Luzern nachgegangen. Ich spreche in dieser Episode mit Sophie Hundertmark, Dozentin am Institut für Finanzdienstleistungen IFZ der Hochschule Luzern und selbständige Chatbot-Beraterin, über die Ergebnisse dieser Studie und darüber, wo noch Luft nach oben für Optimierungen und Innovationen ist.
2022-01-1415 minMeikes RaumzeitMit Dr. Annina Coradi von Spaceinnovators über Raum schaffen für Innovationen - New Work & moreDr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von Meike’s Raumzeit in die Welt von Ritualen und von aufgebrochenen Strukturen ein. Sie ist Expertin für New Work, Innovation und Raumgestaltung und begleitet mit Ihrer Unternehmung SpaceInnovators Organisationen bei deren Transformationen in die Arbeitswelt der Zukunft.
2021-10-1429 minNice To Meet YouTransformation - eine Frage des Vertrauens? (mit Pasquale Renna & Jakob Hauser)In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care bei Zurich Schweiz, sowie Jakob Hauser, CEO und Gründer von TrustCom. Gemeinsam geben Sie Einblicke in Ihre langjährigen Erfahrungen in Unternehmens- und Mitarbeiterführung und darin, wie die aktuelle Transformation gelingen kann.
2021-10-1455 minICT TalkFrequenz zu hoch - Spracherkennung im Laufe der Zeit mit Frank Wanning von NuanceEpisode 7: Geschichte der Spracherkennung (mit Fran Wanning von Nuance)Frank Wanning, Speech Scientist bei Nuance Communications, führt uns in dieser Episode durch die Geschichte der Spracherkennung - ein Blick hinter die Kulissen der Technologie so wie auf Anwendungen und Nutzerverhalten. Wussten Sie beispielsweise, dass die berühmte Telefonstimme nur entsteht, weil am Telefon die unteren und oberen Frequenzen weggeschnitten werden und sich aus diesem Grund Buchstaben mit hohen Frequenzen wie zum Beispiel F und S gleich anhören? Diese Kleinigkeit fällt für unser menschliches Gehört kaum ins Gewicht, ist für eine nahtlose Sprache...
2021-08-2429 minICT TalkAnschluss finden mit dem KI-basierten Chatbot mit Frederik Schröder von moin.aiEpisode 6: Der KI-Chatbot bei der BLS (mit Frederik Schröder)Mit Frederik Schröder, Geschäftsführer von moin.ai, spreche ich über selbstlernende Chatbots. Am Beispiel des Use Case bei der BLS zeigt Frederik zudem auf, wie ein KI-basierter Chatbot aufgebaut ist, wie dieser in bestehende IT-Umgebungen implementiert werden kann und was es braucht, um ein solches Projekt erfolgreich umzusetzen.
2021-08-2431 minMeikes RaumzeitMit Ralf Günthner von Team-Factory über den Shift des Business Modells: Von Ownership zu UsershipEpisode 8: Das Subscription Business Modell (mit Ralf Günthner)Ich spreche mit Ralf Günthner, Co-Founder und Co-CEO der Team-Factory GmbH, über Subscription Economy und über den Shift von "Ownership" zu "Usership". Auch gehen wir darauf ein, was dieses neue Geschäftsmodell für Kunden bedeutet, wenn das Produkt auf einmal nicht mehr in ihren Besitz übergeht, sondern sie für die Nutzung und das Ergebnis bezahlen? Wie müssen sich Marketing und Sales transformieren, wenn auf einmal nicht mehr der einmalige Launch eines neuen Produktes im Fokus steht, sondern die kontinuierliche Bereitstellung von digitalen und physischen Service?
2021-07-0833 minNice To Meet YouEpisode 18: Kunden, Daten & Experiences (mit Catherine B. Crowden)Express zur Omnichannel-Exzellenz?Catherine B. Crowden, Co-Founderin und CEO von BMQ Partners, und ich sprechen in dieser Epsiode über Omnichannel Experience und wie Unternehmen darin unterstützt werden können, das «Next Level» im Marketing ebenso wie im Management von Kundenbeziehungen zu erreichen. Auch gehen wir der Frage nach, wie Unternehmen befähigt werden können, Daten zu verstehen, um aus diesen bessere Kundenerlebnisse zu erzeugen.
2021-07-0831 minMeikes RaumzeitNew Normal: Was wäre wenn...einfach mal laut gedacht!Episode 7: Wie kann die Kundenservice-Struktur der Zukunft aussehen? (mit Ludger Strom)Diese Episode soll zum Nachdenken und gerne auch Mitdiskutieren anregen. Denn ich spreche mit Ludger Strom, Managing Director von Go Beyond Partners, darüber, wie die Struktur des Kundenservice der Zukunft aussehen kann. Wir schauen über die Branchengrenzen hinaus, thematisieren New Work und die Bedeutung bzw. Definition des Begriffes, nehme die Geschichte und den Status Quo von Kundenservice unter die Lupe und geben Ausblicke sowie Ideen darüber, was werden und sein könnte.
2021-06-2831 minICT TalkStimmbiometrie: Anwendung im Finanzdienstleistungsektor (mit Morna Florack von Nuance)In dieser vierten Episode meines ICT Talk spreche ich mit Morna Florack, Key Account und Partner Manager DACH bei Nuance Communications, darüber wie der Einsatz von Stimmbiometrie den Kundenkontakt verbessern und zugleich effizienter wie auch sicherer gestalten kann.
2021-06-1731 minMeikes RaumzeitKundenmanagement im Unternehmen strategisch positionieren?Episode 6: Praxislehrgang Service Excellence Professional (mit Daniel Stiefel)Daniel Stiefel, Managing Partner bei der Crystal Partners AG, berichtet in dieser Episode über den neuen Praxislehrgang "Service Excellence Professional". Vor gut einem Jahr wurde dieser Praxislehrgang ins Leben gerufen, da auf dem Markt bis dato eine gähnende Leere herrschte. Kein praxisorientiertes Angebot weit und breit über das Verständnis der Einbettung von Kundenmanagement im Unternehmen und in einem weiteren Schritt der Identifikation von relevanten Handlungsfeldern und der daraus folgenden Umsetzung. Die Partner des Service Excellence Cockpits machten folglich Nägel mit Köpfen und schritten zur Tat.
2021-05-1024 minMeikes RaumzeitBenchmarking zum verbesserten KundenmanagementEpisode 4: Service Excellence Cockpit (mit Rémon Elsten)In dieser Episode stellt Rémon Elsten, Managing Partner von Crystal Partners, das Service Excellence Cockpit vor. Das Cockpit bietet zum einen Benchmarking, zum anderen dient es als Fprhungsinstrument und zeigt Optimierungspotential beziehungsweise Handlungsfelder im eigenen Unternehmen auf - ein kontinuierlicher Verbesserungeporzess im Kundenmanagement.
2021-04-3035 minMeikes RaumzeitMit Christian Kunz von BitsaboutMe über Datenkontrolle & den eigenen digital TwinIn dieser Episode spreche ich mit Christian Kunz, CEO & Co-Founder von BitsaboutMe, ich über Datenschutz und den digital Twin. Die Plattform bietet einem jeden die Möglichkeit, die Kontrolle über die eigenen Daten wieder zurückzuholen und diese allenfalls auch zu Geld zu machen. Wie erläutert er in dieser Episode.
2021-04-3026 minNice To Meet YouEpisode 17: Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)Ich spreche mit Glenn Oberholzer, Customer Experience-Pionier der ersten Stunde und Gründer der Stimmt AG, darüber, ob sich der Weg der Investition in Kundenbeziehung bis hin zur nachhaltigen Kundenloyalität wirklich lohnt und wo allenfalls Stolpersteine liegen.
2021-04-3036 minICT TalkAR & VR: Anwendungen und Möglichkeiten (mit Dr. Rolf Adelsberger von Sensoryx)In dieser Vierten Episode spreche ich mit Dr. Rolf Adelsberger, VR-Nerd und Co-Founder von Sensoryx, über die Möglichkeiten, die uns AR wie auch VR in unterschiedlichsten Anwendungsfeldern heutzutage schon bieten. Doch auch die Zukunft bleibt spannend, denn die Grenzen zwischen der realen und der virtuellen Welt werden noch stärker verschwimmen. Sind Sie ready?
2021-04-2727 minMeikes RaumzeitDigitale Transformation in der SchweizEpisode 3: bridge2digitalMit Rolf Steinmann, Inhaber von R&IS Consulting, Jakob Hauser, CEO von TrustCom, und André Guyer, CEO von Argo & Partner. Gemeinsam haben sie bridge2digital gegründet.Der Verein bridge2digital bezweckt die Förderung der Umsetzung der digitalen Transformation in der Schweiz, denn die digitale Transformation hat global schon einige tiefe Spuren hinterlassen. High-Tech Firmen wie Google, Apple, Amazon oder Facebook haben ganze Branchen auf den Kopf gestellt: Die Musikindustrie, die Medienbranche, die Buchbranche, um nur einige Beispiele zu nennen. Gewisse Industrien tun sich noch schwer mit dem Wandel.Wir...
2021-04-2332 minNice To Meet YouEpisode 16: Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)In dieser neusten Episode 16 spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Sie ist eine deutsche Marketingwissenschaftlerin, Unternehmerin und seit 2016 Professorin für Marketing und Betriebswirtschaftslehre an internationalen Hochschulen. Ihr Forschungsschwerpunkt ist die Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft, insbesondere im Marketing. Zu diesem Thema veröffentlichte sie bereits zwei Studien mit Fachleuten im Bereich Wirtschaft und Marketing in den Jahren 2018 und 2019, eine weitere "KI im Marketing"-Studie wird noch in diesem Jahr erscheinen. Ihr Hochschulteam und sie sind zudem für die KI-Wissensplattform KIRevolution.com verantwortlich.Claudia Bünte ist zudem Keynote-Speakerin zu den Themen „Künstliche I...
2021-04-1246 minNice To Meet YouEpisode 15: Künstliche Intelligenz (mit Pascal Kaufmann von Mindfire)In dieser Episode spreche ich mit Pascal Kaumann. Er ist Founder & CEO von Mindfire. Mindfire bringt grossartige Köpfe zusammen, um KI-Herausforderungen für Unternehmen, Wissenschaft und die Menschheit zu lösen. Denn diese globale, multidisziplinäre Gemeinschaft talentierter Menschen umfasst Bereiche, die von Informatik über Mathematik, Physik, Neurowissenschaften und Robotik reichen. Pascal Kaufmann ist zudem der festen Überzeugung, dass es durch die Kombination von menschlicher Kreativität und KI nur wenige Probleme gibt, die wir nicht lösen können und verfolgt daher mit seinem neuen Ansatz das Ziel, Künstliche Intelligenz auf die nächste Stufe zu heben, näml...
2021-04-0624 minMeikes RaumzeitEine hybride CCW 2021Ich konnte in diesem Podcast mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager, darüber sprechen, wie der Kongress 2021 im Rahmen der CCW neu umgesetzt wird und ob es allenfalls Überraschungen im Speaker Line-up geben wird. Zugleich ist Lara-Marie Rose, Project Manager Sales, im Podcast dabei und ich frage nach, welche Neuerungen Gäste wie auch Aussteller 2021 in Berlin oder aus ganz Europa erwarten können und darüber, wie man eine Messe hybrid verwirklicht, ohne dass dabei der persönliche Austausch verloren geht und die so wichtige Lead Generierung gewährleistet werden kann.
2021-03-2940 minMeikes RaumzeitEuropean Customer Champion - der Award für inspirierende Service- oder Contact Center ManagerGemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem neuen Award-Konzept, welches den CAt-Award ablöst, steckt und was Bewerber wie auch Unterstützer und Freunde von innovativen Kundenprojekten erwarten können.
2021-03-2918 minNice To Meet YouEpisode 14: European Customer Champion (mit Daniela Bopp von Management Circle)Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem neuen Award-Konzept, welches den CAt-Award ablöst, steckt und was Bewerber wie auch Unterstützer und Freunde von innovativen Kundenprojekten erwarten können.
2021-03-2918 minNice To Meet YouEpisode 13: Eine hybride CCW 2021Aufgrund der Pandemie mussten wir alle unseren persönlichen Kontakte wie auch beruflichen Treffen gegen null reduzieren und wir sahen uns alle der Herausforderung gegenüber, wie mit bestehenden wie auch potenziellen Kunden in virtuellen Räumen am besten interagiert werden kann - Collaboration Tools sind das Stichwort und erleben einen regelrechten Boom seither. Zugleich mussten Konferenzen abgesagt, verschoben oder in die online Welt umgezogen werden und Eventveranstalter standen vor der Aufgabe, wie in dieser neuen virtuellen Umgebung der grösste Mehrwert für Besucher und Teilnehmer umgesetzt werden könnten - der persönliche Austausch, das Netzwerken. So auch di...
2021-03-2340 minICT TalkDigitale Assistenten: Suchabfragen im Laufe der Zeit (mit Peter Schäuble von Eurospider)In dieser dritten Episode spreche ich mit Peter Schäuble. Er ist Gründer des ETH Spin-offs Eurospider und seit einigen Jahren erfahrener Entwickler von digitalen Suchabfragen und Bots - dies zum einen im Umfeld der Rechtswissenschaften und zum anderen von Compliance-Themen bei Finanzunternehmen.
2021-03-2333 minNice To Meet YouEpisode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch (mit Boris Billing von der ZKB)In diese Episode spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter Transformation & Entwicklung bei der Zürcher Kantonalbank und setzt sich dafür ein, dass Know-how, Wissen und Erfahrungen miteinander geteilt werden und so das tägliche Lernen im beruflichen Umfeld beflügelt wird. In diesem Zusammenhang wurde bei der ZKB auch die Initiative "Give-Take-Learn", eine Learning-Plattform für alle MItarbeitende, geschaffen, die er im Podcast genauer vorstellt.
2021-03-0933 minNice To Meet YouEpisode 11 - Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben (mit Helena Trachsel)In dieser elften Episode spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist Leiterin der Fachstelle für Gleichstellung des Kantons Zürich und sie schenkt uns Einblicke in die Herausforderungen, denen wir uns heutzutage in Zeiten der Pandemie - aber auch darüber hinaus - gegenübersehen. Dabei widmen wir uns Themen wie der Vereinbarkeit von Beruf & Familie, Diversity im Unternehmen, Lohngleichheit sowie den Stereotypen von Rollenbildern, in denen wir nach wie vor verhangen sind.
2021-03-0233 minNice To Meet YouEpisode 10: Shake up the Workplace (mit Isabel Steinhoff)In dieser zehnte Episode spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist Mitgründerin der Unconference "Shake up the Workplace" und Partnerin der Digitalagenur Parator. Sie ist überzeugt, dass sich die Art, wie wir arbeiten, ändern muss und das drastisch und schnell. Diese transformative Reise und ihre Herausforderungen anzugehen, ist unter anderem Mission der Unconference.
2021-02-2335 minICT TalkRPA, KI, ML: Entwicklungen & Anwendung (mit Andreas Klug von ThinkOwl)In dieser zweiten Epsiode klärt uns Andreas Klug, AI Evangelist bei Think Owl und Vorsitzender des Arbeitskreises "AI" im Digitalverband Bitkom, über die vielen Abkürzungen im Technologiedschungel auf und wo beziehunsgweise wie diese zum Einsatz kommen.
2021-02-2328 minICT Talke-ID - Vorteile & Risiken des Gesetztes? (mit Nicolas Bürer von digitalswitzerland)In dieser ersten Episode spreche ich mit Nicolas Bürer, Managing Director von digitalswitzerland, darüber, warum wir alle am 07. März 2021 ja für das neue Schweizer e-ID Gesetz stimmen sollten.
2021-02-0525 minNice To Meet YouEpisode 9: Organisations- und Arbeitskultur der Zukunft (mit Heiko Fischer)In dieser neunten Episode spreche ich mit Heiko Fischer, Geschäftsführer der Resourceful Humans Consulting GmbH, über das Konzept der "Resourceful Humans". Diese Konzept verfolgt die Mission, Unternehmen in demokratisch geführte Netzwerkorganisationen zu transformieren und die Vorteile wie weniger Bürokratie und mehr Unternehmertum zu fördern, und wie die Unternehmenskultur der Zukunft aussieht.
2021-01-0459 minNice To Meet YouEpisode 8 - Megatrends & KI (mit Misch Stähli)In dieser Espisode spreche ich mit Mischa Stähli, Zukunftsforscher bei Rivella und Partner der ai-zurich Konferenz, darüber, welche Megatrends aktuell die Kundeninteraktion beeinflussen, wie 2020 nicht nur die Arbeistwelt verändert hat, welche Rolle KI dabei spielt und die Frage nach der Ethik. Zudem teilt er mit uns einen Ausblick auf die kommende ai-zurich 2021.
2020-12-1132 minNice To Meet YouEpisode 7 - Chatbots (mit Sophie Hundertmark)Sophie Hundertmark ist selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Zudem ist sie Gründerin von ai-zurich und unterstützt damit die AI for Business Community in Zürich und im Raum DACH. In dieser siebten Episode sprechen wir darüber, ob Chatbots immer noch ein Hype sind oder was diesen Kanal so reizvoll macht. Zudem erzählt Sophie, wie sie selber damals zum Thema Chatbots gekommen ist und auf welche Weiterentwicklungen wir in der kommenden Zeit hoffen dürfen.
2020-09-1122 minWechsel-StoffErkenntnisse aus der branchenübergreifenden 1:1 CEO-UmfrageDer Podcast mit Petra Rüegg von QPM Marketing Services und Meike Tarabori vom cmm360. Gedanken und Insights rund um Servicekultur und Leadership.
2020-08-2820 minWechsel-StoffAktuelle Herausforderungen im LeadershipDer Podcast mit Petra Rüegg von QPM Marketing Services und Meike Tarabori vom cmm360. Gedanken und Insights rund um Servicekultur und Leadership.
2020-08-2421 minWechsel-StoffEin gemeinsames Service-Verständnis in Unternehmen etablierenDer Podcast mit Petra Rüegg von QPM Marketing Services und Meike Tarabori vom cmm360. Gedanken und Insights rund um Servicekultur und Leadership.
2020-08-2412 minWechsel-StoffWas ist Servicekultur und warum braucht es dafür eine gute Feedback-Kultur?Der Podcast mit Petra Rüegg von QPM Marketing Services und Meike Tarabori vom cmm360. Gedanken und Insights rund um Servicekultur und Leadership.
2020-08-2440 minNice To Meet YouEpisode 6: Zukunft des Marketing mitgestalten (mit Scott Brinker)Scott Brinker ist internationaler Speaker, Blogger, Experte und beobachtet seit über 10 Jahren die Entwicklungen in der MarTech Systemlandschaft. Ich habe mit ihm über die neuen Herausforderungen in der Kundeninteraktion gesprochen und die Veränderungen, denen sich Marketingverantwortliche ebenso wie Organisationen stellen.Diese Episode ist auf Englisch.
2020-08-2442 minNice To Meet YouEpisode 5: Können und Nicht-Können von Kundenbeziehungen (mit Prof. Dr. Nils Hafner)Diese fünfte Episode durfte ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern, Co-Entwickler des CEX Trendradars, Blogger und Autor, über das Verhalten ebenso wie die Wünsche von Kunden im digitalen Zeitalter sprechen. Auch die Frage, wie Unternehmen nachhaltiges Kundenmanagement heutzutage strategisch einbinden beziehunsgweise über Können und Nicht-Können der erfolgreichen Gestaltung einer positiven Kundenbeziehung.
2020-08-2449 minNice To Meet YouEpisode 4: Kundebegeisterung 4.0 (mit Frédéric Monard)Diese vierte Episode des Podcasts Nice To Meet You ist ein Gespräch mit Frédéric Monard, CEO der PIDAS Group. Es geht um Einblicke in das von ihm weiterentwickelte Customer Care Concept und die Frage, warum jede Serviceorganisation darauf basieren sollte. Zudem tauchen die beiden Gesprächspartner tiefer in unterschiedliche Erkenntnisse aus der aktuellen Benchmark-Studie 2020 ein und thematisieren, was Kundeservice im digitalen Zeitalter bedeutet.
2020-08-2448 min
Nice To Meet YouEpisode 2: Recht zugänglich (mit Ioannis Martinis)In dieser Episode 2 der Podcast-Reihe Nice To Meet You hat Meike Tarabori sich mit Ioannis Martinis, Kommunikation & Marketing bei YLEX, zur Store-Eröffnung in Winterthur getroffen. YLEX ist ein Start-up, welches unkomplizierte Rechtsberatung und Unterstützung rund um private Lebensituationen anbietet und so das Recht den Menschen wieder weitläufig zugänglich macht.
2020-08-2432 minNice To Meet YouEpisode 3: Digitalisierung (un)bürokratisch (mit Nancy Wayland Bigler und Katharina Büeler)In dieser dritten Episode der Podcast-Reihe Nice To Meet You hat Meike Tarabori zusammen mit zwei Vorreiterinnen gesprochen: Nancy Wayland Bigler, CEO der SVA Aargau, und Katharina Büeler, Leiterin Existenzsicherung der Invalidenversicherung bei der SVA Aargau. Im Gespräch mit den beiden haben wir nicht nur über den die Veränderungsprozess an sich gesprochen, sondern auch über Beweggründe, Motivation, Hürden, Learnings ebenso wie Rückschritte und Erfolge.
2020-08-241h 18
Nice To Meet YouEpisode 1: Digitale Ethik (mit Cornelia Diethelm)Cornelia Diethelm ist Organisatorin der Shift Konferenz in Zürich - eine Konferenz zu Kundenerwartungen und Akzeptanzfragen bei datenbasierten Geschäftsmodellen - und Gründerin des Centre for Digital Resonsibility - ein Think Tanks für Digitale Ethik.
2020-08-2434 min