Shows
Lähtijät#90. Työntekijä- ja asiakaskokemusAsiakaskokemus ei ole pelkkä asiakasrajapinnan asia – se rakentuu arjessa, kohtaamisissa ja ennen kaikkea kulttuurissa. Eikä työntekijäkokemus ole vain henkilöstöhallinnon huolenaihe – se heijastuu suoraan siihen, millaiseksi asiakkaan kokemus lopulta muodostuu.Tässä jaksossa pureudutaan työntekijä- ja asiakaskokemukseen. Miten työntekijän kokemus vaikuttaa asiakaskohtaamisiin? Miksi hiljainen tieto ei aina saavuta päätöksentekijöitä? Ja mitä tapahtuu, kun asiakaspalautteeseen suhtaudutaan torjuvasti tai jopa vihamielisesti?Mukana keskustelussa ovat Lähtijöiden Liisa, Ulla ja Minna – sekä asiantuntijavieraat Annarita Koli ja Anna Haverinen, jotka tuovat mukaan käyttäytymistieteellisen ja...2025-05-2159 min
Myynti ei ole kirosanaKuinka paljon rohkeutta uskallat jättää käyttämättä tänään | Minna RuusuvuoriTämän jakson vieraana on Minna Ruusuvuori, kokenut myynti- ja kasvujohtaja, joka tunnetaan mm. Taitopilven kaupallisena johtajana sekä Hear Hear Median toimitusjohtajana. Minna on myös yksi Suomen kuunnelluimman työelämäpodcastin, Lähtijät-podcastin, vetäjistä. Podcast tunnetaan rohkeasta tavastaan nostaa esiin työelämän vaiettuja teemoja ja kipukohtia. Lisäksi Minna on yksi B2B-asiakaskokemusta käsittelevän kirjan "Menestys syntyy asiakaskokemuksesta" kirjoittajista.
Jaksossa Minna avaa rehellisesti omaa tarinaansa yrityselämässä, keskustelee ADHD-diagnoosistaan, ja jakaa kokemuksiaan niin menestyksestä kuin epäonnistumisistakin. Keskustelussa syvennytään erityisesti rohkeuteen, epäonnistumisten hyväksymiseen ja siihen, miten tärkeää on o...2024-12-181h 42
OMAPAJA PodcastJakso 105. HYVÄ ASIAKASKOKEMUS - osa 2. Vieraana liiketoiminnan kehittäjä Liisa HolmaKeskustelun aiheena on edelleen asiakaskokemuksen rakentaminen. Jatkamme siitä, mihin viime jaksossa jäimme – ja puhumme sen lisäksi asiakaskokemuksen onnistumisen mittaamisesta, asiakastyytyväisyyden lisäämisestä ja liiketoiminnan kehittämisestä tässä ajassa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutustumme paremmin myös keväällä 2021 ilmestyneeseen oppaaseen, joka kantaa nimeä ”Menestys syntyy asiakaskokemuksesta.” Vieraana ihana ja inspiroiva Liisa Holma. Nappaa Liisan vinkit talteen! Podcastin jingle: Joonas LindströmEditointi & jälkityöt: Juhani Valkama2022-05-2624 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#7. Hannu Saarijärvi - Markkinointi on asiakkaan äänen viemistä organisaation päätöksentekoonVieraana Tampereen Yliopiston markkinoinnin professori ja tutkija sekä Strategiana asiakaskokemus -kirjan kirjoittaja Hannu Saarijärvi. Hannun akateemisessa tutkimustoiminnassa korostuu asiakaslähtöinen liiketoiminta, asiakasarvon, asiakaskokemuksen ja asiakastiedon teemat sekä markkinoinnin strateginen rooli. Keskustelemme tässä jaksossa Hannun kanssa siitä miten saadaan yrityksiin juurrutettua lisää asiakaskeskeistä ajattelua ja pitkäjänteistä, osaavaa asiakaskokemuksen johtamista sekä miten koulutuksessa tämän osaamisen kehittäminen otetaan huomioon. Lisäksi Hannu avaa meille mitä asiakaskokemuksen ilmiöitä hän seuraa ja miksi.2022-05-1235 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#6. Saana Rossi - yrityskulttuurin, talenttien ja osaamisen vaalimisen vaikutus asiakaskokemukseenVieraana rekrytoinnin ja HRn ammattilainen, tietokirjailija sekä nykyään yritysten advisorina toimiva Saana Rossi. Saana on tullut tutuksi monelle työskenneltyään pitkään teknologiayritys Vincitissä henkilöstön menestymisestä vastaavana johtajana. Saanan kanssa keskustellaan yrityskulttuurin, talenttien ja osaamisen vaalimisen vaikutuksesta asiakaskokemukseen sekä näiden osalta huomioitavista tekijöistä paremman asiakaskokemuksen rakentamisessa. Lisäksi sivuamme sitä miten rakentaa strategisesti tärkeät kyvykkyydet organisaatioon ja miksi henkilöstökokemus, arvot ja kulttuuri ovat tärkeitä asiakaskokemuksen kannalta.2022-04-2831 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#5. Juha Väre - asiakaskokemus ja talouden seurantaVieraana Juha Väre, Pauligin CFO, pitkän linjan talousammattilainen ja innokas pyöräilyharrastaja. Juhan sydän sykkii asiakaskeskeiselle taloudenpidolle ja kuluttajaliiketoiminnalle. Juhan kanssa keskustelemme asiakaskokemuksesta ja yrityksen taloudesta. Ajatuksenahan on loogista, että asiakkaan hyvä kokemus synnyttää halun asioida yrityksen kanssa myös tulevaisuudessa. Mutta näkyykö tämä yrityksen numeroissa?2022-04-2130 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#4. Marjo Miettinen - asiakaskokemus on yrityksen menestyksen ydinVieraana Marjo Miettinen, pitkän linjan hallitusammattilainen ja mm. Marjon isän perustaman maineikkaan perheyrityksen Enston hallituksen puheenjohtaja, ja useiden yritysten hallitusten jäsen. Teknologia-alan taustastaan huolimatta, Marjo sanoo olevansa täysverinen humanisti. Keskustelemme asiakaskokemuksen merkityksestä yrityksen menestymiseen ja siitä miten aihe näkyy hallituksen agendalla.2022-04-0735 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#3. Kai Mattsson - Asiakaskokemus palvelunaTässä jaksossa vieraana on Kai Mattsson, hotelli Hanasaari / Hanaholmen Hotellinjohtaja, jolla on pitkä kokemus hotelli- ja ravintolabisneksestä. Kai keskustelee kanssamme asiakaskokemuksesta palvelun ytimessä ja miten siitä rakennetaan organisaatiolle kilpailuetutekijä. 2022-03-3131 min
Podcast PodcasteistaPodcast-äänityksiin valmistautumisen merkitys? Vieraana Minna RuusuvuoriMiten podcast-äänityksiin valmistaudutaan ja mitä tulee ottaa huomioon ennen äänityksiä? Johanna Kepon vieraana jaksossa myynnin johtamisen, asiakkuusjohtamisen ja asiakaskokemuksen asiantuntija Minna Ruusuvuori. Minna toimii Chief Sales & Marketing Officerin roolissa Houston Inc -nimisessä yrityksessä ja hostaa kahta omaa podcastia, Myyntijohtajan aamukahvilla ja Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. Tervetuloa mukaan!2022-03-2538 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#2. Janne Jakola - Teknologia paremman asiakaskokemuksen rakentamisessaTässä jaksossa vieraana on Janne Jakola, Matkahuollon toimitusjohtaja ja pitkän linjan ICT -ammattilainen. Janne keskustelee kanssamme teknologian hyödyntämisen mahdollisuuksista, kokemuksista ja huomioitavista tekijöistä paremman asiakaskokemuksen rakentamisessa.2022-03-2435 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#1. Eeva Kovanen - Asiakaskokemus omistajien ja hallitusten agendallaTässä jaksossa vieraana on Eeva Kovanen, Kovanen Capitalin toimitusjohtaja sekä Innovation Homen, Skipperin, Liberan ja Perheyritysten Liiton hallituksen jäsen.Eeva keskustelee kanssamme asiakaskokemuksesta omistajien ja hallitusten agendalla. Puhumme Eevan kanssa siitä miten hän seuraa asiakaskokemusta omassa roolissaan omistajana, sijoittajana ja hallituksen jäsenenä; millaista tietoa pyytää, millaisia lukuja ja mittareita seuraa?2022-02-2231 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#14. Eija Hakakari - Asiakaskokemus on kohtaamistaPodcast vieraana YLEn henkilöstöjohtaja, Eija Hakakari.2021-06-1832 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#13. Samuli Kuusela - Kasvun menestysreseptitTässä jaksossa vieraana kasvun menestysreseptistä keskustelemassa suomalaisia teollisuusyrityksiä ja kasvuliiketoimintaa kuin omat taskunsa tunteva Avanto Venturesin Samuli Kuusela.Samuli käy kanssamme läpi miten isot teollisuusyritykset onnistuneimmin johtavat arvolupauksen lunastamista ja asiakaskokemusta vahvistaen samalla kannattavuuttaan. Ilman kirkasta arvolupausta asiakkaalle ja ilman sen lunastamista ei kannattavaa liiketoimintaa voi juuri syntyä.2021-06-0341 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#12. Ulla Jones - Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentajaVieraana tämän kertaisessa jaksossa on Ulla Jones - asiakaskeskeisen kulttuuri rakentaja, joka on tuonut muotoiluymmärrystä moniin yrityksiin jo 2000-luvun alkupuolelta saakka. Keskustelemme Liisan, Riikan ja vieraamme Ullan kanssa asiakaskokemuksesta B2B-ympäristössä ja erityisesti asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamisesta ja juurruttamisesta merkityksestä osana sitä.2021-05-2031 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#11. Minna Killström - Tunteiden bisnestulkkiVieraana tämän kertaisessa jaksossa on asiakaskokemuksen ja tunteiden välisen yhteyden superasiantuntija, Vetoa Tunteisiin -kirjan kirjoittaja ja Nesteellä uusiutuvien polttoaineiden parissa työskentevä Minna Killström. Keskustelemme Sallan, Minnan ja vieraamme Minna Killströmin kanssa asiakaskokemuksesta B2B-ympäristössä ja erityisesti tunnekokemuksen merkityksestä osana sitä.2021-04-2934 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#10. Kirjoittajatiimi - Kirjan tarinaLiisa, Minna, Salla, Riikka ja Kirsti kertovat kirjan syntyprosessista, matkasta ideasta toteutukseen.2021-04-0928 min
Modern Talk by things+Totuuspommeja asiakaskokemuksesta -Oma jengi koolla (s05 e04)Miksi asiakaskokemus on juuri nyt vastatuulessa, minkä takia yritykset karsivat asiakaskokemustekijöitä? Things-jengi pohtii asiakaskokemuksen nykytilaa Suomessa, kuinka sitä pitäisi johtaa ja missä mennään asiakaskokemuksen integroinnissa yritysten ydintekemiseen. Liisa pääsee lisäksi mainostamaan kirjaansa: Menestys syntyy asiakaskokemuksesta ja Ulla juhlii vuoden 2021 ensimmäisen ennustuksen toteutumista. Jaksossa yritetään myös saada Petri hermostumaan mindfulnessista, mutta onnellinen Petri ei moiseen täkyyn tartu.2021-03-1931 min
Leading Energy12. Asiakaskokemus ylimmän johdon agendalla | Liisa HolmaAsiakaskokemus on laaja kokonaisuus ja alkaa jo kauan ennen ensimmäistä kohtaamispistettä asiakkaan kanssa. Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus ovat hyvin lähellä toisiaan. Molemmissa on lopulta kyse aidosta kohtaamisesta, kuuntelusta, yhteistyötä tukevista rakenteista ja tiedon jakamisesta. Tämän kokonaisuuden olisi hyvä olla ylimmän johdon agendalla ja johtajien olisi tärkeää ymmärtää, mistä kokonaisuudesta on kyse. Tässä jaksossa keskustelemme Liisa Holman (Toimitusjohtaja un/known Oy, Energy Leader Trainer®) kanssa asiakaskokemuksesta, mistä se rakentuu ja mitä jokaisessa yrityksessä pitäisi ottaa huomioon. Liisa on toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla sekä on yksi Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan kirjoittajista.
#johtaminen #energianj...2021-02-2632 min
Aiwo StudioJ11: Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – vieraana kirjailijat Salla Seppä & Liisa HolmaSaimme Aiwo Studion 11. jaksoon vieraaksi Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtajan Salla Sepän ja Un/known -yrityksen toimitusjohtajan Liisa Holman. Heiltä ja kolmelta muulta (Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori ja Riikka Tanner) kirjailijalta julkaistaan maaliskuussa 2021 uusi kirja: "Menestys syntyy asiakaskokemuksesta, B2B -johtajan opas".
Kirjassa kerrotaan asiakaskokemuksesta erityisesti B2B -näkökulmasta, minkä rakentaminen ja hahmottaminen on usein haastavampaa kuin B2C -yrityksissä. Kirja sisältää lukuisia yritys- ja asiantuntijahaastatteluita ja tarjoaa käytännön työkaluja sekä vinkkejä siihen, mistä asiakaskokemuksen kehittäminen B2B -yrityksissä kannattaa aloittaa. Keskustelemme kirjantekoprosessista ja siitä kenelle kirja sopii, minkä lisäks...2021-02-1839 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#9. Eka Ruola - Brändi on yhtä kuin asiakaskokemusVieraana Eka Ruola, Nitro Groupin pääomistaja ja tuleva luova johtaja. Keskustelemme asiakaskokemuksesta ja brändistä, sekä niiden vaikutuksesta toisiinsa B2B-ympäristössä. Eka nostaa keskustelussamme esille brändin ja asiakaskokemuksen merkittävän suhteen: “Brändi on yhtä kuin asiakaskokemus”.2021-02-1832 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#8. Sammeli Sammalkorpi - Sievon asiakaslähtöinen kasvutarinaVieraana Sievon toimitusjohtaja Sammeli Sammalkorpi. Keskustelimme Sammelin kanssa siitä miten asiakaslähtöisyyteen panostaminen on näkynyt Sievossa yrityksen eri vaiheissa, ja millaisia vaikutuksia tällä on ollut Sievon kasvuun. Sammelilla on myös tosi monia hyviä käytännön vinkkejä työn arkeen sovitettavista tavoista lisätä asiakaskeskeisyyttä. Jos luovat konstit kiinnostavat, niin kuuntele!2021-02-0426 min
Sales & Marketing Talk Show#52 Asiakaskokemus vieraana Salla Seppä / Nordic Business ForumTässä Sales & Marketing Talk Show jaksossa keskustelemme asiakaskokemuksesta.Kutsuin vieraaksi Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Sepän. Keskustelemme jaksossa seuraavista aiheista:✔️Miksi niin monet yritykset tyytyvät keskinkertaisuuteen ja kuinka opittaisiin tavoittelemaan suuria asiakaskokemuksen osalta?✔️Mistä hyvä asiakaskokemus koostuu?✔️Ihmiset ovat asiakaskokemuksen ytimessä. Kuinka NBF varmistaa, että kaikki heidän työntekijät & kumppanit tekevät töitä asiakaskokemuksen eteen?✔️ Kuinka asiakaskokemusta tulisi johtaa?Linkki jaksossa mainittuun kirjaan:https://shop.almatalent.fi/menestys-syntyy-asiakaskokemuksesta2021-01-2735 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#7. Asiakaskokemusjohtajan rooli - vieraana Janika VilponenTarvitaanko asiakaskokemusjohtajan roolia? Onko rooli tullut organisaatioihin jäädäkseen vai onko kyse väliaikaisesta muutoksentekijästä? Aiheesta keskustelemassa Kirsti Laasio, Salla Seppä ja vieras Janika Vilponen2021-01-2132 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#6. Timo Lappi - Tunnekokemukset luovat arvoa ja luottamusta#6. Timo Lappi - Tunnekokemukset luovat arvoa ja luottamusta by Menestys syntyy asiakaskokemuksesta2020-12-1631 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#5. Juho Paasonen - Asiakasymmärrys auttaa tuottamaan arvoa#5. Juho Paasonen - Asiakasymmärrys auttaa tuottamaan arvoa by Menestys syntyy asiakaskokemuksesta2020-12-0330 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#4. Timo Pietilä - Mittaa asiakaskokemusta jos aiot muuttaa toimintaaMenestys syntyy asiakaskokemuksesta on podcast, jossa kuullaan suomalaisten johtajien ajatuksia ja oppeja asiakaskokemuksen johtamisesta B2B-ympäristössä. Käsittelemme aihetta liiketoiminnan, kasvun ja kilpailuedun näkökulmista. Tässä jaksossa Timo Pietilä kertoo ajatuksiaan asiakaskokemuksesta, sen mittaamisesta ja tulosten hyödyntämisestä arjessa.2020-11-1120 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#3 Mikko Leinonen - Asiakaskokemuksen ja teknologian suhdeMenestys syntyy asiakaskokemuksesta on podcast, jossa kuullaan suomalaisten johtajien ajatuksia ja oppeja asiakaskokemuksen johtamisesta B2B-ympäristössä. Käsittelemme aihetta liiketoiminnan, kasvun ja kilpailuedun näkökulmista. Tässä jaksossa Mikko Leinonen kertoo ajatuksiaan teknologiaan liittyen, jolla on valtava merkitys kokemuksen konkretisoijana ja menestystekijänä arjessa.2020-10-1525 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#2. Jaana Rosendahl - Lliiketoimintahyödyt ja AsiakaskokemusMenestys syntyy asiakaskokemuksesta on podcast, jossa kuullaan suomalaisten johtajien ajatuksia ja oppeja asiakaskokemuksen johtamisesta B2B-ympäristössä. Käsittelemme aihetta liiketoiminnan, kasvun ja kilpailuedun näkökulmista. Tässä jaksossa Jaana Rosendahl kertoo ajatuksiaan asiakaskokemuksesta ja liiketoimintahyödyistä.2020-10-0122 min
Menestys syntyy asiakaskokemuksesta#1 Sani Leino - Miksi B2B-asiakaskokemusMenestys syntyy asiakaskokemuksesta on podcast, jossa kuullaan suomalaisten johtajien ajatuksia ja oppeja asiakaskokemuksen johtamisesta B2B-ympäristössä. Käsittelemme aihetta liiketoiminnan, kasvun ja kilpailuedun näkökulmista. Tässä jaksossa Sani Leino kertoo ajatuksiaan siitä, mistä B2B-asiakaskokemuksessa on kyse ja miksi se on merkityksellinen menestyksen kannalta.2020-09-1721 min