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Systemhaus GeflüsterEffizienzgewinnung im Systemhaus: Dashboards, Flatrate & mehr - Teil 2: Systemhaus Geflüster #20Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In Teil 2 unseres Gesprächs zeigen wir dir, wie wir durch My Dashboard, klare Prozesse und das Flatrate-Modell massive Effizienzgewinne erzielt haben.Giveaway:Füll unsere kurze Umfrage aus und bekomme unseren IT-Flatrate-Vertrag als Blanko-Vorlage zugeschickt. Link in den Kommentaren.https://shorturl.at/zrJLRWas du im heutigen Podcast lernst:- Wie My Dashboard die Technik-Effizienz massiv gesteigert hat- Warum viele Systemhäuser in alten Mustern festgefahren sind- Warum Rei...
2026-02-2737 minSystemhaus GeflüsterVertriebsleiter packt aus: Flatrate, Sales-Learnings & Systemhaus-Wachstum: Systemhaus Geflüster #19Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In dieser Folge sprechen wir über seinen Weg vom Steuerberater in den IT-Vertrieb, warum Flatrates für beide Seiten besser sind als Stundenabrechnung und welche Sales-Strategien im Systemhaus wirklich funktionieren.Was du lernst:- Warum Flatrates besser sind als Stundenabrechnung (aus Kunden- und Dienstleister-Sicht)- Warum wir keine allgemeine Preiserhöhung machen mussten (trotz Inflation)- Wie Flatrates die komplette DNA eines Unternehmens ändern- Warum Spezialisierung wichtiger ist als alles selbst machen- Menschen kaufen von Menschen - waru...
2026-02-2047 minSystemhaus GeflüsterWas deine Mitarbeiter wirklich wollen: 8 Mitarbeiter, 8 Fragen: Systemhaus Geflüster #18Verliebt in ihren Job? In dieser ganz besonderen Folge der Ext-Com IT GmbH haben wir ein Experiment gewagt: Basierend auf den berühmten „Fragen der Liebe“ von Arthur Aron hat Marie unser Team interviewt.Wir haben die Antworten für euch thematisch sortiert. Du hörst nacheinander, wie 8 verschiedene Kollegen – vom Azubi bis zum Security-Experten – auf dieselbe Frage antworten. Was schätzen sie an ihrem Alltag? Wann würden sie sofort kündigen? Und worauf sind sie nach Jahren bei der Ext-Com IT GmbH wirklich stolz?Diese Folge bietet u...
2026-02-1348 minSystemhaus GeflüsterAngst vor Fehlern kostet dich Umsatz! Schluss mit Perfektionismus: Systemhaus Geflüster #17Was passiert bei euch, wenn ein Admin aus Versehen eine wichtige VM löscht? Anschiss? Abmahnung? Kündigung?Bei uns passiert folgendes: Wir fragen "Wie konnte das passieren?" (Prozess) statt "Wer war das?" (Person).In dieser Folge von Systemhausgeflüster sprechen wir über das Thema Fehlerkultur. Warum wir strategisch das Format "What Went Wrong" in unsere Weeklys eingebaut haben und warum Angst vor Fehlern dazu führt, dass gar keine Entscheidungen mehr getroffen werden.Außerdem klären wir wissenschaftlich, warum "Bauchschmerzen" bei Entscheidungen kein Esoterik-Quatsch sind, sondern biologische Warnsignale.Themen in dieser Folge:- VM gelöscht: Warum der Umga...
2026-02-0623 minSystemhaus GeflüsterHomeoffice-Lüge? Warum wir KEINE reine Remote-Firma sind: Systemhaus Geflüster #16Werden im Homeoffice wirklich 2 Stunden pro Tag für Wäsche und Sport verschwendet? Eine neue Studie behauptet genau das. Aber stimmt das wirklich? Und was passiert eigentlich im Büro (Stichwort: Kaffeeklatsch)?In dieser Folge von „Systemhausgeflüster“ diskutieren wir Tacheles über das Thema Remote Work. Ich erkläre, warum wir bei der Ext-Com bewusst keine reine Homeoffice-Company sind , warum ich das berühmte Zitat von Carsten Maschmeyer („Wer nicht vertraut, stellt falsch ein“) kritisch sehe und wie man als Unternehmer den Spagat zwischen Kontrolle und Vertrauen schafft.Ein ehrlicher Talk für alle Unternehmer und Mitarbeiter, die genug von der „H...
2026-01-3024 minSystemhaus GeflüsterMitarbeiter packt aus. Was steckt hinter dem Wachstum? (von 16 auf 35+): Systemhaus Geflüster #15Vom 16-Mann-Betrieb zum 35+ Mitarbeiter Systemhaus – wie geht das ohne Chaos? 📈Viele IT-Dienstleister scheitern am Wachstum. Die Prozesse brechen zusammen, die Stimmung kippt, und der Chef hängt immer noch tief im Tagesgeschäft.In dieser Folge hole ich Matthias Madl vor das Mikrofon. Er ist vor drei Jahren zu uns gekommen und hat diesen Weg maßgeblich mitgestaltet.Wir sprechen offen darüber, wie wir unsere Technik vom klassischen "Jeder macht alles" hin zum Factory-Konzept umgebaut haben. Wir diskutieren, warum eine LAN-Party manchmal wichtiger ist als ein Meeting und warum Matthias mich (Micha) ho...
2026-01-2237 minSystemhaus GeflüsterKI im Ticket-System: Wenn die KI schlauer ist als der Admin: Systemhaus Geflüster #14"Die Definition von Wahnsinn ist, immer das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Das ist im Prinzip IT-Support." 🤯Jeder kennt es: Der Kunde ruft an, fühlt sich wie der letzte Idiot, und die IT brennt, weil alle nur noch "Feuer löschen".In dieser Folge habe ich Timur, unseren Support-Leiter, vor das Mikrofon geholt. Wir sprechen Tacheles darüber, wie wir unseren Support bei der EXTCOM komplett umgekrempelt haben. Weg vom Chaos, hin zu KI-gestützter Qualifizierung und echtem Dispatching.Timur erklärt, warum wir bewusst keine "Eierlegende Wollmilchsau" als Tool nut...
2026-01-1633 minSystemhaus GeflüsterIT-Sicherheit 2026: Firewall reicht nichtmehr! (NIS 2, Audits & Risiken) : Systemhaus Geflüster #13Denkst du, deine Firewall rettet dich? Falsch gedacht. Die IT-Sicherheit steht vor einem massiven Umbruch. Angriffe werden nicht nur raffinierter, sondern zielen immer öfter auf die größte Schwachstelle: Den Menschen. Dazu kommt mit NIS 2 eine Richtlinie, die Geschäftsführer direkt in die Haftung nimmt.In dieser Folge diskutieren Micha Pfisterer, Ralf Neumeyer und Stefan Eggers, warum der klassische Virenschutz heute nicht mehr ausreicht. Wir sprechen über Risikomanagement, das oft unterschätzt wird, und warum ein Krisenplan in der Schublade wertlos ist, wenn er nie geübt wird.Hier zum Betroffenheitscheck NIS2 vom BSI:https://www.bsi.bund.de...
2026-01-1040 minSystemhaus GeflüsterUmsatz macht Arbeit, Gewinn macht Spaß: Jahresplanung 2026 richtig machen : Systemhaus Geflüster #12"Neues Jahr, neues Glück" reicht im Business nicht. Aber einfach nur zu sagen "Wir wollen 50% mehr Umsatz" funktioniert noch weniger. Warum? Weil deine Mitarbeiter bei reinen Umsatzzielen abschalten ("Muss ich dann 50% mehr arbeiten?"). Und weil Umsatz allein nichts über den Erfolg aussagt. Ein schlauer Satz lautet: Umsatz macht Arbeit, Gewinn macht Spaß.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie man Unternehmensziele entwickelt, die nicht nur auf dem Papier gut aussehen, sondern das Team wirklich motivieren.Wir diskutieren, warum die Jagd nach dem nächsten Gehaltssprung (die "100k Falle") oft unglü...
2025-12-1931 minSystemhaus GeflüsterZwischen den Jahren im IT-Systemhaus: Produktiv nutzen oder "Frozen Zone"? :Systemhaus Geflüster #11Viele Systemhäuser fallen ab dem 23. Dezember in den Winterschlaf.Oder schlimmer: Sie fangen aus Langeweile an, an kritischen Kundensystemen "rumzubasteln".Beides ist ein Fehler.Die Zeit "zwischen den Jahren" ist die gefährlichste und gleichzeitig wertvollste Zeit für deine IT.Gefährlich, weil Updates ohne volles Support-Team im Disaster enden können (Stichwort: Change Freeze).Wertvoll, weil du endlich Zeit für die Dinge hast, die sonst liegen bleiben: Interne Hygiene & Dokumentation.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie man die Gratwanderung zwischen Erholung für das Team und produktiver Nutzung der "Stille" meistert. Warum wir strikt k...
2025-12-1215 minSystemhaus GeflüsterHacker machen keinen Urlaub. Dein Notfallplan gegen Cyberangriffe :Systemhaus Geflüster #10Während ihr unterm Baum sitzt, arbeiten die Hacker auf Hochtouren.Es ist statistisch bewiesen. Die meisten Ransomware-Angriffe starten dann, wenn im Büro das Licht aus ist. An Feiertagen. Am Wochenende. Nachts.Warum? Weil Hacker wissen, dass eure IT nur auf Sparflamme läuft.Wer jetzt nur eine Notbesetzung hat und auf das "Prinzip Hoffnung" setzt, spielt Russisch Roulette mit seinen Firmendaten.In dieser Folge sprechen wir Tacheles über die Bedrohungslage zum Jahresende. Phishing wird immer besser. Die Angriffe immer gezielter. Wir zeigen euch, warum ein einfaches Backup heute nicht mehr reicht (Stichwort 3-2-1-1-0 Regel) und...
2025-12-0542 minSystemhaus GeflüsterDie Wahrheit über KI im Systemhaus. Wird der Admin ersetzt? :Systemhaus Geflüster #9Jeder redet über KI. ChatGPT hier. Copilot da. Manche haben Panik dass sie ersetzt werden. Andere sehen es als Allheilmittel für alles.Die Wahrheit liegt wie immer dazwischen.KI ist gekommen um zu bleiben. Das ist Fakt. Aber es ist am Ende nur ein Werkzeug. Wie ein Akkuschrauber. Wenn du nicht weißt wie man ihn benutzt machst du mehr kaputt als ganz.Wir sprechen heute darüber wo KI im Systemhaus-Alltag wirklich Sinn macht. Und wo man besser vorsichtig ist. Denn blindes Vert...
2025-11-2840 minSystemhaus GeflüsterRecruiting im Mittelstand. Warum wir Bewerber zum Essen einladen: Systemhaus Geflüster #008Wir sind in den letzten Jahren von einem kleinen Gründer-Team auf fast 40 Mitarbeiter gewachsen. Auf diesem Weg haben wir viel gelernt.Und auch Lehrgeld bezahlt. Viele sagen man soll niemals Freunde oder Familie einstellen. Wir sehen das anders. Patrick ist ein enger Freund und kam vor drei Jahren zu uns. Das funktioniert. Aber man muss wissen worauf man sich einlässt.In dieser Folge sprechen wir Klartext über unseren Recruiting-Prozess.Warum wir oft mehr auf das Bauchgefühl hören als auf den Lebenslauf. Und warum wir Bewerber lieber zum Essen einladen um zu sehen...
2025-11-2138 minSystemhaus GeflüsterMSP vs Systemhaus: Deine Positionierung entscheidet :Systemhaus Geflüster #007Willkommen zu einer neuen Folge.In dieser Folge sprechen wir darüber, ob du dich IT-Systemhaus oder Managed Service Provider nennen solltest und wie du die richtige Positionierung für dein IT-Unternehmen findest.Der Begriffs-Dschungel: Viele IT-Dienstleister stehen vor der Wahl zwischen dem klassischen „Systemhaus“ und dem modernen „MSP“. Doch oft ist „Managed Service Provider“ nur ein Branchen-Kampfbegriff, den der typische Mittelstandskunde gar nicht versteht . Das Ergebnis: Du bietest zwar moderne Services, aber deine Zielgruppe findet dich nicht oder fühlt sich nicht angesprochen .In dieser Episo...
2025-11-1628 minSystemhaus GeflüsterDie Kunst des Ticketmanagements: Systemhaus Geflüster #006Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie Ticketmanagement wirklich funktioniert und warum die meisten Systemhäuser es falsch machen.Die Ticket-Flut: Telefon, E-Mail, Teams, WhatsApp. Tickets kommen von überall, keiner hat den Überblick und am Ende arbeitet jeder an allem gleichzeitig. Das Ergebnis: Chaos, Überlastung und frustrierte Kunden.In dieser Episode erfahrt ihr:- Warum ein Single Point of Contact die Servicequalität verbessert- Wie ihr Ticketüberflutung durch klare Verantwortlichkeiten reguliert- Weshalb der Kunde über den Status seines Tickets informiert werden muss- Wie Automatisierung die Effizienz im Ticketmanagement steigert...
2025-11-0728 minSystemhaus GeflüsterDer teuerste Fehler im Systemhaus: Ohne richtige Doku seid ihr aufgeschmissen:Systemhaus Geflüster #005Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, warum gute IT-Dokumentation der Unterschied zwischen Krise und Kontrolle ist und wie ihr euch auf den Ernstfall vorbereitet.Der Headless-Chicken-Mode: Shit hits the fan und plötzlich weiß keiner mehr, wo die Zugangsdaten liegen. Wer hat das Root-Passwort? Wo ist der Admin-Zugang zur Firewall? Im Krisenfall kann fehlende Dokumentation das komplette Unternehmen lahmlegen.In dieser Episode erfahrt ihr:Warum das BSI regelmäßige Dokumentation von Zugangsdaten empfiehltWie ihr Zugangsdaten sicher aufbewahrt ohne sie unsicher zu machenWeshalb schrif...
2025-10-3127 minSystemhaus GeflüsterWie viele Tools braucht dein Systemhaus wirklich? :Systemhaus Geflüster #004Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, warum mehr Tools nicht automatisch mehr Effizienz bedeuten und wie ihr eure Tool-Landschaft wirklich sinnvoll aufbaut.Die Tool-Falle: Viele Systemhäuser sammeln Tools wie andere Briefmarken. Ein RMM hier, ein Monitoring-System da, noch ein Spezial-Tool für Backups. Am Ende arbeitet ihr euch durch zehn verschiedene Dashboards und verliert trotzdem den Überblick.In dieser Episode erfahrt ihr:Warum Monitoring das wichtigste Werkzeug für jedes Systemhaus istWie ihr die richtigen Tools auswählt statt jeden Trend mitzuma...
2025-10-2826 minSystemhaus GeflüsterWarum du nicht jeden Kunden annehmen solltest: Systemhaus Geflüster #003Willkommen zur zweiten Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Episode sprechen wir über eines der zentralsten Themen im Systemhausalltag: neue Kunden. Und warum es nicht darum geht, jede Anfrage anzunehmen - sondern die richtigen Partnerschaften aufzubauen.Zu viele Systemhäuser sagen zu schnell Ja und wundern sich später über Stress, Missverständnisse oder unzufriedene Kunden. Wir zeigen, warum klare Kommunikation, Vertrauen und gemeinsame Werte entscheidend sind, um langfristig erfolgreich zu arbeiten.In dieser Episode erfährst du:• Wie du im Erstgespräch erkennst, ob ein Kunde wirklich zu dir passt• Warum Nein sagen oft der Beginn nachh...
2025-10-1727 minSystemhaus GeflüsterVom IT-Dienstleister zum Trusted Advisor: Vertrauen oder Austauschbarkeit - Systemhaus Geflüster #002Willkommen zur zweiten Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge mit Johannes von Scaling Champions sprechen wir darüber, warum technisches Know-how allein nicht mehr reicht und wie ihr vom reinen IT-Dienstleister zum Trusted Advisor werdet.Die Expertenfalle: Viele Systemhäuser stecken fest in der Rolle des Ticket-Abarbeiters. Der Kunde ruft an, ihr löst das Problem, Rechnung raus. Aber genau das macht euch austauschbar.In dieser Episode erfahrt ihr:- Warum Vertrauen die neue Währung in der Kundenbeziehung ist- Wie ihr aus der reaktiven Feuerwehr-IT rausk...
2025-10-101h 00Systemhaus GeflüsterVom Stundenzettel zur Flatrate: Wie Systemhäuser wirklich skalierenWillkommen zur ersten Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge geht es um den größten Game Changer für Systemhaus Wachstum und warum Flatrate Abrechnung mehr ist als nur ein anderes Preismodell. Ich spreche mit Marie über meinen Weg als Systemhaus Gründer. Von den ersten chaotischen Jahren mit 60 Stunden Wochen im Urlaub bis zur Entscheidung, die alles verändert hat: Raus aus der Stundenabrechnung, rein in pauschalisierte IT Services.Wie versprochen, der Link zu unserem IT-Flatrate Vertrag:https://shorturl.at/zrJLRCollab Anfragen: Du willst deine Einblic...
2025-09-0339 min
House of Trusted AdvisorFeuerwehr – wie Micha sein Systemhaus skalierbar gemacht hathttp://www.scaling-champions.com/trusted-advisorLink zum Scaling Hub: hub.scaling-champions.com/In dieser Episode des Scaling Champions Podcasts spricht Micha Pfisterer über seinen Werdegang als Geschäftsführer von EXT-COM IT und die Herausforderungen, die er im Systemhausmarkt erlebt hat. Er erläutert, wie die Einführung des IT-Flatrate-Modells sein Unternehmen transformiert hat und welche Strategien er anwendet, um Kundenbeziehungen zu stärken und als Trusted Advisor aufzutreten. Zudem teilt er Hacks für eine erfolgreiche Kundenführung und äußert seine Wünsche für die Zukunft der IT-Branche.00:00 Einführu...
2025-07-3144 min