Shows
Pulsen på kundeservice16 - Webinar: Temperaturen på kundeserviceprisen 2022 - del 4 | Kundeservice S2E5Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå er ferdig. Dette er del 4 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2022-04-0744 minPulsen på kundeservice15 - Vibeke Skår Klock i Sparebanken Møre | Kundeservice S2E4Dagens gjest er Vibeke Skår Klock og hun er leder for 40 rådgivere på kundeservice i Sparebanken Møre. Der har hun jobbet siden 2004 og har hatt ulike roller gjennom årene som har gått. I 2015 tok hun over som leder på kundesenteret og har siden vunnet kundeserviceprisen i 2019, 2020 og 2021. Vi har tatt en prat med henne for å høre litt om hvordan hun driver kundesenteret i det daglige.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2022-03-2519 minPulsen på kundeservice14 - Webinar: Temperaturen på kundeserviceprisen 2022 - del 3 | Kundeservice S2E3Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår. Dette er del 3 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2022-02-2450 minPulsen på kundeservice13 - Slik viser du toppledere hvordan drive effektiv kundeserviceKundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser.Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis.Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp.Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.2022-01-2703 minPulsen på kundeservice12 - Webinar: Temperaturen på kundeserviceprisen 2022 - del 2 | Kundeservice S2E2Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår.Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2022-01-2048 min
Pulsen på kundeservice11 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 1 | Kundeservice S2E1Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som snart sparkes i gang.Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2021-11-2346 min
Pulsen på kundeservice10 - Stein Wesenberg i Tri Consulting | Kundeservice S1E6Dagens gjest er Stein Wesenberg og han er arbeids- og organisasjonssosiolog. Etter å ha jobbet 5 år i Deloitte så startet han et eget selskap i 2003, og siden har han undervist på NTNU, høgskolen Christiania og vært rådgiver for selskaper som trenger hjelp i samhandlingen mellom mennesker og arbeidslivet.I dag prater Eivind og Stein om fjernledelse på et kundesenter.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2021-05-0421 minPulsen på kundeservice9 - De fleste er gode på å levere dårlig kundeserviceDårlig kundeservice er dårlig butikk. I USA alene taper bedrifter nærmere 700 milliarder dollar i omsetning som følge av dårlig kundeservice. Årsakene kan være mange. Dårlig (selv)innsikt kan være en viktig faktor. Det må sies når 80% av bedriftene tror de leverer overlegen kundeservice, mens kun 8% av kundene mener det samme.En måte virksomheter har forsøkt å løse dårlig kundeservice på, har vært å innføre en chatbot. Men det har, enn så lenge, ikke løst hele problemet. I 2020 la Kantar frem en rapport som viste til at kundene op...2021-04-3004 minPulsen på kundeservice8 - Jan Sverre Paulsen i SeeYou | Kundeservice S1 E5Dagens gjest er Jan Sverre Paulsen og han står i bresjen for kundeserviceprisen fra SeeYou. Jan Sverre har i tillegg – tidligere – ledet kundesentere med stor suksess, så han vet en ting eller to om både det å evaluere og coache ulike kundesentere i det daglige.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2021-04-0839 min
Pulsen på kundeservice7 - Intervju med Eivind Jonassen: Kultur for gode kundeopplevelserI November 2020 intervjuet Bjarte Lyssand i Customer Trends Eivind om det å skape kultur for gode kundeopplevelser. Eivind forteller i denne episoden om hva han "møter" i kundeservice bransjen og hvilke refleksjoner han gjort seg om kultur vs teknologi. Eivind deler også litt om historien bak Omnicus i denne episoden.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2021-02-1228 minPulsen på kundeservice6 - Nina Bjørlo i DHL Express | Kundeservice S1 E4Dagens gjest er Nina Bjørlo og hun er leder for kundeservice i DHL Express hvor hun har ansvaret for 28 agenter på kundesenteret. Hun har tidligere hatt for vane å være i ulike selskap i maks 5 år for å gjennomføre endringsprosesser for så å gå videre, men i 2011 ble DHL en arbeidsgiver hun ikke flyttet seg bort fra og hva som er annerledes med akkurat DHL og hvordan hun leder kundesenteret i det daglige skal vi i dag prate litt mer om.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte...2021-02-0351 minPulsen på kundeservice5 - Ole-Arvid Liodden i Exprio | Hvordan lede seg selvDagens gjest er Ole-Arvid Liodden og han er salgscoach og daglig leder i Expiro. I dag så skal vi prate om et litt annet tema enn det å lede et kundesenter, og det vil dreie seg mer om å lede seg selv.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2021-01-2752 minPulsen på kundeservice4 - Steffen Westbye i Porsche Norge | KundeopplevelsenDagens gjest er Steffen Westbye og han er markedsdirektør for Porsche Norge. I denne episoden tar vi for oss kundeopplevelsen rundt det å være en Porsche eier og ikke minst lanseringen av deres Porsche Taycan.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2021-01-2127 min
Pulsen på kundeservice3 - Andrea Ellefsen i Oda (kolonial.no) | Kundeservice S1 E3Dagens gjest er Andrea Ellefsen som startet på en bachelorgrad i teologi, men høyere makter ville ha det annerledes og i 2017 droppet hun ut av studiene for å jobbe heltid på kundesenteret til kolonial.no. Siden 2017 har Andrea tatt på seg mer og mer ansvar, og i januar 2020 inntok hun rollen som avdelingsleder på kundeservice hos kolonial, hvor hun i dag leder 16 agenter på kundesenteret.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2020-12-0829 minPulsen på kundeservice2 - Marius Vodrup i Falck | Kundeservice S1 E2Dagens gjest er Marius Vodrup, og frem til oktober i år ledet han kundesenteret til Falck hvor han hadde ansvaret for 110 agenter på kundesenteret, og en omsetning på 440 millioner kroner. Marius har med sitt lederskap økt kundeservice scoren med hele 10 poeng hvor de i 2020 fikk 88,5 av 100 poeng i den årlige kundeserviceprisen. Falck var med dette best i sin klasse og samtidig langt over gjennomsnittet som var på stusselige 66,7 poeng. I denne podcasten snakker Marius og Eivind om lederskap på kundesenteret og hvordan man kan få de ansatte til å ta ut sitt fulle potensial hver eneste dag!For mere innhol...2020-11-2741 minPulsen på kundeservice1 - Christian Habbestad i Loyalty | Kundeservice S1 E1I dagens episode har vi fått med daglig leder i Loyalty – Christian Habbestad – som leder 280 ansatte innenfor salg og kundeservice. Christian er ekstremt opptatt av hvordan man kan effektivisere driften av kundesentere og de ser på seg selv som kirurger innen faget.For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.2020-11-1344 min