Option Consommateurs - Podcast Details

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$WATT\'S UP$

WATT'S UP Indexation au Spot : une formule adaptée pour tous les consommateurs ? avec Alexandre Granier, directeur Stratégie & Gestion de l’énergie chez Primeo Energie🎙️ Episode n°17 : Indexation au Spot : une formule adaptée pour tous les consommateurs ? avec Alexandre Granier, directeur Stratégie & Gestion de l’énergie chez Primeo Energie.« Primeo Energie est présent sur quatre segments principaux : la gestion du réseau électrique, la gestion des réseaux de chaleur, la production renouvelable et la fourniture. [...] notre principale préoccupation c’est de mettre tout ça en musique et de les faire fonctionner ensemble. »💡Depuis les crises récentes, les achats d’énergie ont changé de dimension. Les montants en jeu ont été multipliés par deux, trois, voire quatre pour certain...

2026-02-0407 min $Aujourd\'hui l\'économie$

Aujourd'hui l'économie IA et électricité: comment OpenAI veut éviter que la facture énergétique ne pèse sur les consommateursOpenAI, la maison mère de ChatGPT, a annoncé qu'elle financerait elle-même les infrastructures électriques nécessaires à certains de ses centres de données aux États-Unis. Un choix stratégique qui illustre l'explosion des besoins énergétiques liés à l'intelligence artificielle et les tensions croissantes qu'elle exerce sur les réseaux électriques et sur la facture des consommateurs. L'intelligence artificielle repose sur des centres de données gigantesques, devenus au fil des années de véritables monstres énergétiques. Pour prendre la mesure du phénomène, un seul de ces sites peut consommer près d'un gigawatt d'élect...

2026-02-0203 min

L’Histoire nous le dira Trop en avance sur son époque ? Distribution aux consommateurs | L'Histoire nous le dira # 306Distribution au consommateur, ça a marqué mon enfance et je suis pas tout seul. Les pubs étaient virales avant même que la viralité soit inventée. Adhérez à cette chaîne pour obtenir des avantages : https://www.youtube.com/channel/UCN4TCCaX-gqBNkrUqXdgGRA/join Script: Dominik Lagacé de ⁨@LesHistovores⁩ Vignette: Julia Pierre Pour soutenir la chaîne, au choix: 1. Cliquez sur le bouton « Adhérer » sous la vidéo. 2. Patreon: https://www.patreon.com/hndl Musique issue du site : epidemicsound.com Images provenant de https://www.storyblocks.com Abonnez-vous à la chaine: https://w...

2026-01-2017 min $WATT\'S UP$

WATT'S UP Optimiser les raccordements existants, avec Guillaume Benali, consultant indépendant sur les stratégies d’achats d’électricité et de gaz pour les gros consommateurs, Benali Energy Consulting.🎙️ Episode n°11 : Optimiser les raccordements existants avec Guillaume Benali, consultant indépendant sur les stratégies d’achats d’électricité et de gaz pour les gros consommateurs chez Benali Energy Consulting.« Aujourd’hui on a près de 30 GW de demande de raccordement, quand on sait que notre consommation évolue entre 60 et 90 GW selon les hivers, on voit qu’il s’agit d’un chiffre massif. »💡Avec l’électrification de nos usages, la massification du numérique et les besoins électriques des data centers, les demandes de raccordement au réseau ne cessent d’augmenter. Pour autant, la puissance effect...

2026-01-0707 min

marketing digital Archives - Marketing and Innovation Les consommateurs français et le marketing d’influence L’univers de l’influence marketing continue d’évoluer, transformant les habitudes des consommateurs et redéfinissant les stratégies des marques. En 2025, comme chaque année, l’étude influence de Reech nous offre un éclairage précieux sur ces mutations. Cette neuvième édition se distingue cependant des précédentes par un focus inédit sur les consommateurs, après avoir scruté les créateurs de contenu puis les annonceurs. Claire Decommer, directrice adjointe chez Reech et responsable du développement de Reech Influence Cloud, décrypte pour nous ces évolutions. Elle nous livre ici les enseignements majeurs de l’étude Reech s...

2025-07-2129 min

Les Podcasts de Visionary Marketing Les consommateurs français et le marketing d’influenceL’univers de l’influence marketing continue d’évoluer, transformant les habitudes des consommateurs et redéfinissant les stratégies des marques. En 2025, comme chaque année, l’étude influence de Reech nous offre un éclairage précieux sur ces mutations. Cette neuvième édition se distingue cependant des précédentes par un focus inédit sur les consommateurs, après avoir scruté les créateurs de contenu puis les annonceurs. Claire Decommer, directrice adjointe chez Reech et responsable du développement de Reech Influence Cloud, décrypte pour nous ces évolutions. Elle nous livre ici les enseignements majeurs de l’étude Reech s...

2025-07-2129 min

A la une Archives - Marketing and Innovation Les consommateurs français et le marketing d’influence L’univers de l’influence marketing continue d’évoluer, transformant les habitudes des consommateurs et redéfinissant les stratégies des marques. En 2025, comme chaque année, l’étude influence de Reech nous offre un éclairage précieux sur ces mutations. Cette neuvième édition se distingue cependant des précédentes par un focus inédit sur les consommateurs, après avoir scruté les créateurs de contenu puis les annonceurs. Claire Decommer, directrice adjointe chez Reech et responsable du développement de Reech Influence Cloud, décrypte pour nous ces évolutions. Elle nous livre ici les enseignements majeurs de l’étude Reech s...

2025-07-2129 min

médias / réseaux sociaux Archives - Marketing and Innovation Les consommateurs français et le marketing d’influence L’univers de l’influence marketing continue d’évoluer, transformant les habitudes des consommateurs et redéfinissant les stratégies des marques. En 2025, comme chaque année, l’étude influence de Reech nous offre un éclairage précieux sur ces mutations. Cette neuvième édition se distingue cependant des précédentes par un focus inédit sur les consommateurs, après avoir scruté les créateurs de contenu puis les annonceurs. Claire Decommer, directrice adjointe chez Reech et responsable du développement de Reech Influence Cloud, décrypte pour nous ces évolutions. Elle nous livre ici les enseignements majeurs de l’étude Reech s...

2025-07-2129 min

Au coeur de la boulange, la parole aux artisans boulangers [fournil, labo, pain, farine, blé, levain, levure, boulangerie, pétrissage Rémi Héluin : La baguette de tradition ne répond plus aux attentes (consommateurs et production) [nutrition, pérennité, viennoiserie, goûtCréateur du célèbre blog Painrisien ainsi que de l'actuel site d'informations cerealiste.fr , consultant et journaliste, Rémi Héluin est l'invité de Hugues du Boisbaudry de l'Edition 10.71.Il nous livre ici sa vision du métier, de la boulangerie artisanale d'aujourd'hui et de demain.Dans cette première partie, le journaliste aborde la question de la baguette de tradition. Etait-ce vraiment un produit fait pour les consommateurs ?Depuis le décret pain, les attentes ont évolué. Les consommateurs ne se retrouven...

2025-05-2641 min

FNEGE MEDIAS Comprendre la décision d’achat des consommateurs de produits slow fashion : l’impact du manque d’information et de la confusionCette étude explore les facteurs influençant les décisions d'achat des consommateurs de slow fashion, en se concentrant sur la relation entre les attributs des produits, la valeur perçue, le manque d'information, la confusion et le comportement des consommateurs (intention, report et abandon d'achat). Une enquête quantitative a été menée auprès de 323 consommateurs, et les données ont été analysées à l'aide de la méthode PLS-SEM. Les résultats montrent que la valeur perçue influence positivement l'intention d'achat. Cependant, seuls trois attributs de la slow fashion — localisme, équité et fonctionnalité — ont un impact significatif sur la vale...

2025-05-1303 min

Marketing, Vente et Communication Comprendre la décision d'achat des consommateurs de produits slow fashion : l'impact du manque d'information et de la confusionCette étude explore les facteurs influençant les décisions d'achat des consommateurs de slow fashion, en se concentrant sur la relation entre les attributs des produits, la valeur perçue, le manque d'information, la confusion et le comportement des consommateurs (intention, report et abandon d'achat). Une enquête quantitative a été menée auprès de 323 consommateurs, et les données ont été analysées à l'aide de la méthode PLS-SEM. Les résultats montrent que la valeur perçue influence positivement l'intention d'achat. Cependant, seuls trois attributs de la slow fashion — localisme, équité et fonctionnalité — ont un impact significatif sur la vale...

2025-05-1303 min

Marketing, Vente et Communication Comprendre la décision d’achat des consommateurs de produits slow fashion : l’impact du manque d’information et de la confusionCette étude explore les facteurs influençant les décisions d'achat des consommateurs de slow fashion, en se concentrant sur la relation entre les attributs des produits, la valeur perçue, le manque d'information, la confusion et le comportement des consommateurs (intention, report et abandon d'achat). Une enquête quantitative a été menée auprès de 323 consommateurs, et les données ont été analysées à l'aide de la méthode PLS-SEM. Les résultats montrent que la valeur perçue influence positivement l'intention d'achat. Cependant, seuls trois attributs de la slow fashion — localisme, équité et fonctionnalité — ont un impact significatif sur la vale...

2025-05-1303 min

2025-05-1303 min $A quoi tu sers ? - le podcast des métiers de l\'Europe$

A quoi tu sers ? - le podcast des métiers de l'Europe #23 Gabrielle, met en oeuvre la protection des consommateurs à la Commission européenne#23 Gabrielle, en charge de la mise en oeuvre de la protection des consommateurs à la Commission européenne👩🏽‍💻Vente en ligne ou en magasin, achat impulsif ou réfléchi, lecture attentive des étiquettes ou pas que ça à faire ? Quel que soit le type d’acheteur que vous soyez, l’Union européenne protège vos droits et s’adapte à l’évolution des modes de consommation.🛍️Mon invitée du jour, Gabrielle, travaille à la Direction générale de la justice et des consommateurs à la Commission européenne, dans une unité qui s’assure de la bonne mise en œuvre du droit des consom...

2025-02-1321 min $Le Top Ten de l\'Actu$

Le Top Ten de l'Actu Aux Etats-Unis, le "Black Friday" à l'assaut de consommateurs échaudés par l'inflationAu lendemain de Thanksgiving et de sa dinde, la journée de promotions du Black Friday est toujours très attendue par les consommateurs aux Etats-Unis, mais ils devraient être cette année plus regardants que d'habitude avant de sortir leur carte bancaire. Ils sont "encore plus préoccupés et concentrés sur le prix et les remises" que les années précédentes, affirme Vivek Pandya, analyste principal chez Adobe Digital Insights. L'inflation, qui avait flambé immédiatement après la pandémie de Covid-19, avant de lentement ralentir, a grévé leur pouvoir d'achat. Et, même si le taux...

2024-11-2903 min

Les petits caractères Épisode spécial sur les pièges à l'épicerieDans cet épisode spécial, Marianne Spear s'entretient avec Sylvie De Bellefeuille, avocate et directrice des services juridiques chez Option consommateurs, au sujet des pièges que l'on retrouve à l'épicerie en tant que consommateurs. Quels sont-ils? Comment les contourner? Comment en avoir plus pour notre argent? Pour encore plus d'informations et pour un aide-mémoire à imprimer: https://option-consommateurs.org/pieges-epicerie/

2024-10-1735 min $Bol d\'air par Tanguy Spots$

Bol d'air par Tanguy Spots Marie, Guillaume, Elise : anecdotes de consommateurs - S2E9Pour ce dernier épisode de la saison, je suis ravi de vous proposer un nouveau format : la table ronde avec trois consommateurs avec des goûts et des parcours différents, des anecdotes et des souvenirs marquants (!). Tout d’abord, Marie et Guillaume, peut-être le couple que je connais qui dépense le plus d’argent dans les restaurants, les bars, les boulangeries et qui, par leurs expériences de consommateurs, nous apportent une vision variée du panorama culinaire actuel. J’ai aussi Elise assise à côté de moi, en plus d’avoir la chance de partag...

2024-04-3038 min

On The Way Nicolas Chabanne - C'est qui le patron : La démarche de consommateurs qui aide les producteurs à vivre de leur métierDécouvrez le dernier épisode de notre podcast en compagnie de Nicolas Chabanne, initiateur de la démarche « C’est qui le patron ?! ». Vous avez peut-être déjà croisé cette marque dans les rayons de votre supermarché, notamment à travers sa fameuse brique de lait bleue, mais connaissez-vous son histoire ? « C’est Qui Le Patron ?! » est née de la volonté de redonner aux consommateurs le contrôle sur ce qu’ils achètent. Nicolas partage son parcours inspirant, depuis ses racines dans le sud de la France jusqu’à la création d’une révolution...

2024-04-2426 min

Les petits caractères Restructuration hypothécaire et faillite d’entreprisesLes augmentations rapides des taux d'intérêt hypothécaires ont fait mal au portefeuille de nombreux Canadiens. Est-ce qu’une autre structure hypothécaire pourrait moins impacter les emprunteurs ? Carlos Castiblanco, économiste chez Option consommateurs, compare le modèle canadien à celui des États-Unis.Les médias ont fait récemment état de la fermeture ou la faillite d’entreprises comme de deux centres Énergie Cardio ou la compagnie aérienne Lynx Air. Connaissez-vous les moyens de vous faire rembourser ou d’obtenir un dédommagement si cela vous arrive ? La réponse diffère selon le type d’entreprise visé.

2024-03-2231 min $L\'Europe et moi$

L'Europe et moi Journée mondiale des droits des consommateursChaque année, le 15 mars, nous célébrons la Journée mondiale des droits des consommateurs. Cette journée a pour but de sensibiliser le public aux droits et à la protection des consommateurs dans le monde entier. Au sein de l’Union européenne, le Parlement joue un rôle crucial dans la protection de ces droits. Avec plus de 450 millions de consommateurs européens, il est essentiel de garantir l’égalité de traitement, la transparence et la sécurité sur le marché. Découvrons comment vos droits en tant que consommateur sont protégés dans l’Union européenne.

2024-03-1403 min

Les petits caractères L’évolution financière des femmes au Québec et le métaversAu balado de cette semaine :Saviez-vous qu’aujourd’hui, au Québec, seulement 20% des femmes gagnent le même salaire ou plus que leur conjoint ? À la veille de la Journée internationale des droits des femmes, Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, nous fait un retour sur les droits des femmes en finances personnelles au Québec.Avez-vous déjà entendu parler du Métavers ? Comment y accéder ? Quelles sont les limites et les risques de cet univers numérique ? Luis Pineda, analyste en consommation chez Option consommateurs, nous met en garde sur l’u...

2024-03-0732 min

Les petits caractères La commercialisation à paliers multiples et les erreurs de prix en ligneUne cousine que vous voyez une fois par an, vous parle soudainement d’un thé miracle qui a changé sa vie. Elle vous offre même des échantillons et propose de vous le vendre. Quel est ce modèle de vente ? Comment fonctionne-t-il ? Sara Eve Levac, avocate chez Option consommateurs, nous éclaire sur le Multi-level marketing, (commercialisation à paliers multiples).Est-ce que ça vous est déjà arrivé de commander un article à très petit prix et que finalement le commerçant n’honore pas sa commande en raison d’une erreur de prix ? Est-ce que c’est légal ? Existe-t-il des r...

2024-02-2224 min

Les petits caractères L’année de la fraude et les robots d’achatsAvez-vous déjà entendu parler de la fraude du faux représentant ? Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs, nous explique pourquoi, selon lui, l’année 2024 sera l’année de la fraude et nous donne ses recommandations pour les éviter et dénoncer si vous en êtes victimes.Connaissez-vous les robots d’achats ? Alyssia Marchetta, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, nous décrit ce phénomène ainsi que les conséquences pour les consommateurs et les commerçants.

2024-02-0827 min

Les petits caractères Perspectives économiques en 2024 et parler d’argent aux enfantsAu balado de cette semaine :Logement, alimentation, inflation : Carlos Castiblanco, économiste chez Option consommateurs, nous partage ses prévisions pour l'année 2024. Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, nous présente les programmes d’aide disponibles pour faire face à l’inflation.Comment parler d’argent avec ses enfants ? Johanne Le Blanc, nous partage également ses trucs pour parler de finance de l’enfance à l’adolescence.

2024-01-2531 min

Les petits caractères Le droit d’être servi en français et les contrats des gymsSelon la Charte de la langue française, au Québec, un consommateur a le droit d’être informé et servi en français. Sara Eve Levac, avocate chez Option consommateurs, nous explique comment et dans quelle mesure cette obligation s’applique.Êtes-vous de ceux qui ont pris comme résolution de perdre du poids avec la nouvelle année ? Sylvie De Bellefeuille, avocate chez Option consommateurs, nous donne ses recommandations sur l’achat d’un appareil à utiliser à la maison ou sur l’abonnement à un gym.

2024-01-1124 min

Les petits caractères Retraite : préparation et décaissementComment bien préparer sa retraite ? Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire et Carlos Castiblanco, économiste et analyste chez Option consommateurs, nous offrent leurs meilleurs conseils pour épargner et nous informent des changements prévus en 2024 au régime de base pour la retraite au Québec.Quelle est la meilleure stratégie à adopter lors du décaissement de ses actifs à la retraite ? Louis-Alexandre Lacoste, directeur général d’ÉducÉpargne, nous offre des pistes de réflexion pour assurer sa sécurité financière jusqu’à son décès.

2023-12-2131 min

Les petits caractères Les interfaces truquées et l’augmentation du taux d’intérêt sur les cartesConnaissez-vous les interfaces truquées (dark patterns)? Luis Pineda, analyste en consommation chez Option consommateurs, nous explique ces tactiques qui ont été soigneusement conçues pour tromper les utilisateurs lorsqu'ils font un achat en ligne.Quel est le taux d’intérêt actuel sur votre carte de crédit ? Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, nous partage ses mises en garde et ses recommandations à ce sujet.

2023-12-0730 min

Les petits caractères Les risques des critiques en ligne et les droits des enfantsQuels sont les risques lorsqu’on écrit une critique en ligne ? Au Québec, un consommateur a été obligé de payer jusqu’à 25 000$ pour avoir diffamé une entreprise dans une critique publiée en ligne. Véronique Parent, avocate chez Option consommateurs, nous partage ses mises en garde et ses recommandations sur le sujet*.Connaissez-vous les droits des enfants ? Sara Eve Levac, avocate chez Option consommateurs, nous fait un tour d’horizon sur les droits spécifiques et les enjeux qui touchent particulièrement les enfants. * Si vous avez un conflit avec une entreprise à la suite d’une crit...

2023-11-2326 min

Les petits caractères Rôle d’un syndic et comment négocier ses dettes ?Sébastien Boulerice, avocat et conseiller budgétaire chez Option consommateurs, nous explique le rôle d’un syndic en insolvabilité et la différence entre la faillite et la proposition du consommateur.Comment faire face à l’endettement ? Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, nous explique comment nous pourrions négocier ses dettes.

2023-11-0936 min

Sans filtre ajouté Entretenir un lien authentique et durable avec les consommateurs grâce au CRM! | Nicolas BermondVotre marque bénéficie d’une forte communauté sur les réseaux sociaux ? Très bien, vous êtes reconnu et avez une belle visibilité. Cependant, êtes-vous en mesure d'établir un contact avec vos consommateurs ? De maintenir ce lien avec eux ? De communiquer de manière régulière ? Aujourd'hui j’ai reçu sur le podcast Nicolas Bermond, directeur général adjoint de l’agence Wonderful. Au-delà de son expertise en matière de gestion de la relation client (entre aut...

2023-11-0746 min

Les petits caractères Inflation alimentaire : où en sommes-nous ?Saviez-vous que 5 entreprises détiennent 76% du marché des épiceries ? Est-ce que cette situation a un effet sur les prix de l’alimentation ? Quelles mesures mettre en place pour combattre l’inflation ? Carlos Castiblanco, économiste chez Option consommateurs, vous explique ce qui cause l’importante inflation alimentaire actuelle.Découvrez l’épisode 3 « Les petits caractères » de la saison 4.

2023-10-2630 min

Les petits caractères La rétrofacturation et les nouvelles formules de financementAu programme de ce nouveau balado : Quelle est l’utilité de la rétrofacturation ? Comment s’en servir ? Quels sont les délais ? Sara-Eve, avocate chez Option consommateurs explique cette pratique encore méconnue qui pourrait bien vous servir en cas de problème avec un achat en ligne.Clarisse N’kaa, avocate chez Option consommateurs, vous met en garde devant l’utilisation grandissante des nouvelles formules de financement « Achetez maintenant, payez plus tard » offertes par des compagnies comme Afterpay ou Sezzle.

2023-10-1222 min

Européen.ne ! Et alors ?!Européen.ne ! Et alors ?! #17 Protection des consommateurs / Technologie au service de la san dans les Hauts de France / Liberté des médiasDans cet épisode de cette série de podcasts, dédiée à l'impact concret de l'Union européenne dans votre quotidien, nous parlons des actions collectives pour protéger les consommateurs contre les pratiques illégales, de technologie au service d'enfants paralysés cervicalement à Lille dans les Hauts de France et de la liberté des médias.. Pour en savoir plus : ACTIONS COLLECTIVES https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32020L1828 https://france.representation.ec.europa.eu/informations/protection-des-consommateurs-entree-en-vigueur-de-la-directive-europeenne-permettant-les-actions-2023-06-23_fr https://commission.europa.eu/law/law-topic/consumer-protection-law/representative-actions-directive_fr ...

2023-10-0304 min

Proposition Marketing Conquérir un marché en mutation : Adapter et anticiper les attentes consommateurs #7💡 Comment s'adapter aux besoins changeants des consommateurs pour affronter un marché en constante évolution ? 🎙️ → L’épisode dernier, je vous ai parlé de la complexité du parcours d’achat des consommateurs et les implications pour les marques et les stratégies marketing. → Je vous ai aussi parlé du défi majeur de la segmentation client face à ces évolutions. 🌟 Pour ceux qui n’ont pas écouté le dernier épisode, segmenter c’est quand on divise le marché en différents groupes de consommateurs qui ont des caractéristiques, des comportements ou...

2023-07-1206 min

Proposition Marketing La complexité des décisions d'achat des consommateurs bouleverse l’avenir du marketing #6🔥 Il y a une tendance qui va bouleverser l'avenir du marketing ! 👉 Il s'agit de la croissante complexité des décisions d'achat des consommateurs. 🌟 Le paysage commercial est en constante évolution et nous sommes tous confrontés à une multitude de médias avant de prendre une décision d'achat. 💡 Vous êtes-vous déjà demandé comment toutes ces différentes sources d'information influencent nos choix de consommation ? Des vidéos de démonstration sur YouTube aux recommandations d'amis sur les réseaux sociaux, en passant par les avis sur Google ou Amazon, elles ont toutes...

2023-07-0512 min

Balado de Services financiers Innovation CIBC Mettre à profit l’authenticité pour gagner la confiance des consommateurs avec Bernadette Butler, cofondatrice et cheffe de la direction de StoryTapDans le monde des affaires, il n’a jamais été aussi important pour les entreprises de bâtir une marque digne de confiance, crédible et authentique. La prise en compte de l’authenticité est la base de son modèle d’affaires, et Bernadette Butler, cofondatrice de StoryTap, incarne cette maxime. StoryTap transforme les consommateurs en évangélistes, non pas en utilisant du contenu vidéo de grande qualité sophistiqué, mais au moyen de vidéos soumises par les consommateurs eux-mêmes. Maintenant accessible dans neuf pays, la plateforme vidéo brevetée révolutionne le parcours client en ligne et comble l’éc...

2023-06-1930 min

Nata PR School (FR)145- Les relations publiques pour gagner la confiance des consommateursAvant l'avènement du Web et la numérisation des médias, nos campagnes de relations publiques étaient évaluées en termes de valeur publicitaire. Par exemple, si un quart de page présentant le produit d'un client était publié dans un magazine et que l'achat d'un quart de page dans ce même magazine coûtait 2000 $, nous multipliions ce montant par trois, six, voire dix, car il était courant de considérer qu'un article était plus lu qu'une publicité, selon les études de l'époque. Cette pratique était basée sur le fait que les articles suscitent davantage...

2023-06-0711 min $L\'Empreinte$

L'Empreinte Pierre Gomy de Kantar : quelles sont les attentes des consommateurs envers une marque aujourd'hui ?Dans cet épisode de l'Empreinte, Alice Vachet reçoit Pierre Gomy, Directeur de la division Insights de Kantar, le leader mondial de l'analyse des données et du conseil en stratégie et pilotage de marque. Pour les marques, comprendre les attentes des consommateurs est nécessaire, surtout quand il s’agit de ses enjeux environnementaux. En septembre 2022, Kantar a publié deux études qui révèlent ce que souhaitent réellement les consommateurs en matière d'écologie. Les consommateurs sont-ils de plus en plus méfiants envers les marques ? Que disent les études ? Toutes les réponses dans cet épisode...

2023-06-0231 min

Santé publique (2022-2023) - Mathilde Touvier 06 - Prévention nutritionnelle des maladies chroniques : Nutri-Score : le logo nutritionnel simplifié et validé pour guider les consommateurs vers des choix alimentaires favorables à la santéMathilde TouvierSanté publique 2022-2023Collège de France06 - Prévention nutritionnelle des maladies chroniques : Nutri-Score : le logo nutritionnel simplifié et validé pour guider les consommateurs vers des choix alimentaires favorables à la santéL'étiquetage nutritionnel est un des leviers clés pour guider les consommateurs dans leurs choix alimentaires quotidiens et encourager les industriels à améliorer l'offre agroalimentaire. Le Nutri-Score, un logo à 5 lettres / 5 couleurs en face avant des produits alimentaires, synthétise de manière claire et simple les informations nutritionnelles complexes fournies sur les emballages. Pr...

2023-05-301h 08

The Bottlefield Show Tendances Consommateurs des Spiritueux: Quand le Packaging Change la Donne (ou pas) !Dans cet épisode un peu spécial, nous tentons de répondre à une problématique posée par deux étudiantes réalisant leur mémoire. Le thème : "Dans quelle mesure rompre des codes du packaging de spiritueux peut-il répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?". Inspirés des questions de Lysa Bianor et Séverine Mercier, nous proposons nos analyses de manière exhaustive (ou pas ^^) sur les attentes consommateurs, les tendances mi-2023, le packaging design et comment se différencier en cassant les codes. Entre autres : Packaging des spiritueux : l'arme secrète...

2023-05-0555 min

Les petits caractères Cybersécurité et disparition de l’argent comptantLes vols d’identité et les pertes financières reliées aux fraudes en ligne sont de plus en plus importants. Comment peut-on mieux protéger nos informations personnelles, alors qu’une grande partie de nos vies est sur Internet ? Sara Eve Levac, avocate chez Option consommateurs, nous donne ses recommandations sur les pratiques à adopter.De nombreux commerces refusent maintenant les paiements en argent comptant et cette tendance va continuer de s’installer. Alexandre Plourde, avocat chez Option consommateurs, explique les facteurs qui mènent à cette décision des commerçants ainsi que les conséquences qu’elle peut avoir, s...

2023-02-2325 min

Les petits caractères Recours contre un commerçant 101 et quand revoir son budget37% des Canadiens ont déjà eu une mésentente avec un commerçant. Si ça vous arrivait, sauriez-vous quoi faire pour trouver satisfaction ? Sébastien Boulerice, avocat et conseiller budgétaire chez Option consommateurs, nous guide à travers les étapes à suivre du début du conflit à sa résolution. Négociation, mise en demeure, petites créances… Comment y voir clair ? Mettre à jour son budget, quand doit-on le faire ? Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, indique quels sont les moments clés pour revoir son budget et nous explique pourquoi c’est important de réagir rapidement au moindre c...

2023-02-0932 min

Les petits caractères Inflation alimentaire et dimension psychologique du budgetAu balado cette semaine: Inflation alimentaire et dimension psychologique du budgetIl n’y a pas à dire, la facture d’épicerie est pour le moins salée. Qu’est-ce qui explique cette hausse fulgurante des prix ? Est-ce que les chaines d’épicerie souffrent aussi de l’inflation alimentaire ou en profitent-elles pour s’en mettre plein les poches ? Sylvain Charlebois, spécialiste de l’industrie agroalimentaire de l’Université Dalhousie, répond à ces questions et invite le gouvernement à créer un code de conduite entre les épiciers et les fournisseurs comme le font l’Angleterre et l’Australie.Marianne s’entretient avec Johann...

2023-01-2626 min

Les petits caractères Produits amaigrissants et gaspillage alimentaireBonne nouvelle année à tous ! Êtes-vous de ceux qui ont pris comme résolution de perdre du poids ? Comme c’est la plus populaire, Marianne en a discuté avec Sara Eve Levac, avocate chez Option consommateurs. Pilules, crèmes, thés, lasers, anneaux… les solutions miracles offertes sur le marché sont aussi diversifiées que farfelues. On vous donne quelques pistes pour éviter de vous faire avoir et de mettre à risque votre santé physique et mentale en plus de votre portefeuille.Saviez-vous que 58% de la nourriture produite au Canada va à la poubelle ? Marianne s’est entretenue avec Nicolas Dot, spécialiste en marketing e...

2023-01-1227 min

A la une Archives - Marketing and Innovation Le service client, source d’émois pour les consommateursUne enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est un euphémisme. On y constate la mauvaise perception du service client par les consommateurs. En France, en Europe et dans le reste du monde. Heureusement, des solutions technologiques sont à la disposition des marketeurs soucieux de mieux faire. Il ne reste plus qu’à se mettre au travail. Cette enquête réalisée par CM.com et intitulée « Service client : quand les émotions prennent le contrôle » de...

2022-12-2317 min

marketing digital Archives - Marketing and Innovation Le service client, source d’émois pour les consommateursUne enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est un euphémisme. On y constate la mauvaise perception du service client par les consommateurs. En France, en Europe et dans le reste du monde. Heureusement, des solutions technologiques sont à la disposition des marketeurs soucieux de mieux faire. Il ne reste plus qu’à se mettre au travail. Cette enquête réalisée par CM.com et intitulée « Service client : quand les émotions prennent le contrôle » de...

2022-12-2317 min

CRM et Expérience client Archives - Marketing and Innovation Le service client, source d’émois pour les consommateursUne enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est un euphémisme. On y constate la mauvaise perception du service client par les consommateurs. En France, en Europe et dans le reste du monde. Heureusement, des solutions technologiques sont à la disposition des marketeurs soucieux de mieux faire. Il ne reste plus qu’à se mettre au travail. Cette enquête réalisée par CM.com et intitulée « Service client : quand les émotions prennent le contrôle » de...

2022-12-2317 min

Les Podcasts de Visionary Marketing Le service client, source d’émois pour les consommateursUne enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait consignées ici. Et les résultats ne sont pas bons, c’est un euphémisme. On y constate la mauvaise perception du service client par les consommateurs. En France, en Europe et dans le reste du monde. Heureusement, des solutions technologiques sont à la disposition des marketeurs soucieux de mieux faire. Il ne reste plus qu’à se mettre au travail. Cette enquête réalisée par CM.com et intitulée « Service client : quand les émotions prennent le contrôle » de...

2022-12-2317 min

Les petits caractères Nos vœux pour NoëlÉpisode spécial pour le temps des fêtes ! Les experts d’Option consommateurs se rassemblent pour discuter de leurs souhaits pour Noël et pour la nouvelle année. Alexandre veut une année « plate », Sylvie souhaite que les consommateurs ne se fassent plus prendre pour les dindons de la farce, Sébastien désire qu’on prenne plus de temps pour nos proches et pour nous… on ne manque pas d’idées à mettre sur notre liste de cadeaux !

2022-12-2232 min

Les petits caractères Acheter maintenant, payer plus tard et budget des FêtesDes meubles aux sous-vêtements, en passant par les produits électroniques et les cosmétiques, les plans de financement d’AfterPay, Paybright, Sezzle ou autres nous invitent à tout financer sans tracas en multipliant les petits versements. Mais est-ce aussi simple et pratique que ces compagnies le disent ? Sébastien Boulerice, avocat et conseiller budgétaire chez Option consommateurs, discute avec Marianne Spear des risques associés à ce type de financement.Le temps des Fêtes approche et cette période est souvent difficile pour le portefeuille. Endettement, stress et anxiété financière alourdissent souvent le mois de décembre. Jo...

2022-12-0832 min

Les petits caractères Accès à la réparabilité et top 3 des frais les plus choquantsDiscussion avec Amélie Côté, analyste en réduction à la source chez Équiterre, au sujet de leur étude sur l’accès à la réparabilité des appareils électroménagers et électroniques. Comment renverser la tendance de jeter plutôt que de réparer ? Peut-on s’inspirer la France et de son indice de réparabilité ? Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs, nous partage son top 3 des frais qui le mettent « en maudit ». Drip pricing (tarification goutte-à-goutte), frais cachés par les concessionnaires automobiles et surcharge pour les paiements par carte de crédit : quoi savoir pour ne pas se f

2022-11-2425 min

Gestion des Ressources Humaines Qu’est-ce que la Déviance des consommateurs ?Le principe de gestion du consommateur-roi est devenu un véritable mythe. Pourtant depuis le début des années 80, des recherches sur la déviance des consommateurs soutiennent que ces derniers n’ont pas toujours raison, et que leurs comportements dépassent souvent les limites de l’acceptable. Variés et récurrents, ces comportements déviants représentent un coût financier pour une organisation, et affectent les autres parties prenantes de la relation client, au premier rang desquels les autres consommateurs et les employés au contact des clients. Le phénomène de la déviance des consommateurs...

2022-11-2103 min

Marketing, Vente et Communication Qu’est-ce que la Déviance des consommateurs ?Le principe de gestion du consommateur-roi est devenu un véritable mythe. Pourtant depuis le début des années 80, des recherches sur la déviance des consommateurs soutiennent que ces derniers n’ont pas toujours raison, et que leurs comportements dépassent souvent les limites de l’acceptable. Variés et récurrents, ces comportements déviants représentent un coût financier pour une organisation, et affectent les autres parties prenantes de la relation client, au premier rang desquels les autres consommateurs et les employés au contact des clients. Le phénomène de la déviance des consommateurs...

2022-11-2103 min

Théorie des Organisations Qu’est-ce que la Déviance des consommateurs ?Le principe de gestion du consommateur-roi est devenu un véritable mythe. Pourtant depuis le début des années 80, des recherches sur la déviance des consommateurs soutiennent que ces derniers n’ont pas toujours raison, et que leurs comportements dépassent souvent les limites de l’acceptable. Variés et récurrents, ces comportements déviants représentent un coût financier pour une organisation, et affectent les autres parties prenantes de la relation client, au premier rang desquels les autres consommateurs et les employés au contact des clients. Le phénomène de la déviance des consommateurs...

2022-11-2103 min

Pédagogie du Management Qu’est-ce que la Déviance des consommateurs ?Le principe de gestion du consommateur-roi est devenu un véritable mythe. Pourtant depuis le début des années 80, des recherches sur la déviance des consommateurs soutiennent que ces derniers n’ont pas toujours raison, et que leurs comportements dépassent souvent les limites de l’acceptable. Variés et récurrents, ces comportements déviants représentent un coût financier pour une organisation, et affectent les autres parties prenantes de la relation client, au premier rang desquels les autres consommateurs et les employés au contact des clients. Le phénomène de la déviance des consommateurs interp...

2022-11-2103 min

Les petits caractères Le Far West de l’écoblanchiment climatique et les trucs de grand-mèreDiscussion avec Marc Bishai, avocat au Centre québécois du droit de l’environnement, au sujet de leur récent rapport sur l’écoblanchiment climatique. Départager le vrai du faux dans la mer des allégations écologiques n’est pas évident. Pour corriger la situation, Me Bishai présente 4 principes sur lesquels devraient se fonder les règles encadrant les efforts environnementaux des entreprises. Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, nous ramène dans le temps de nos grand-mères. Comment s’inspirer de leurs façons de faire pour bien se nourrir malgré la haus

2022-11-1027 min $L\'Empreinte$

L'Empreinte Pierre Gomy de Kantar : quelles sont les attentes des consommateurs envers une marque aujourd'hui ?Dans ce nouvel épisode de l'Empreinte, Alice Vachet reçoit Pierre Gomy, Directeur de la division Insights de Kantar, le leader mondial de l'analyse des données et du conseil en stratégie et pilotage de marque. Pour les marques, comprendre les attentes des consommateurs est nécessaire, surtout quand il s’agit de ses enjeux environnementaux. En septembre 2022, Kantar a publié deux études qui révèlent ce que souhaitent réellement les consommateurs en matière d'écologie. Les consommateurs sont-ils de plus en plus méfiants envers les marques ? Que disent les études ? Toutes les réponses dans ce no...

2022-11-0931 min

Les petits caractères Andrew Tate et autres charlatans de TikTok et liste au nouveau gouvernementChronique d’Alexandre Plourde, avocat chez Option consommateurs, au sujet d’Andrew Tate et des autres charlatans du web. Comment reconnaître et résister aux modèles d’affaires qui promettent une vie meilleure, pour la modique somme de 50$/mois et presque pas d’efforts ?Sylvie De Bellefeuille et Alexandre Plourde, avocats chez Option consommateurs, nous partagent leur liste de souhaits pour le nouveau gouvernement en matière de protection des consommateurs. Tarifs d’Hydro, vente itinérante et droit à la réparabilité sont au menu.

2022-10-2738 min

InfoBref actualité et affaires Mardi 18 octobre: des épiceries gèlent leur prix | les consommateurs plus pessimistes que les entreprisesL'essentiel des nouvelles économiques, financières et technologiques aujourd'hui[texte complet ou presque, ni révisé ni corrigé à des fins de publication] Loblaw et Metro ont chacune annoncé un gel de certains prix pendant plusieurs mois. Loblaw gèle les prix des produits de sa marque Sans nom jusqu’à la fin de janvier prochainMetro va geler les prix de la majorité des produits de marques privées et nationales entre le 1er novembre et le 5 février. Ces 2 annonces surviennent alors que l’inflation a fait bondir de plus de 1...

2022-10-1803 min

Les petits caractères Les cartes de crédit et les défis économiques des immigrantsChronique de Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, au sujet des cartes de crédit. Qu’est-ce qui explique leur popularité croissante ? Comment bien les utiliser ? Quels sont les pièges à éviter ?Entrevue avec Julie Edoa, derrière le compte Instagram Immigrant Économe. À son arrivée au Canada il y a 6 ans, Julie a été confronté à un système financier qui n’avait rien à voir avec ce qu’elle connaissait. Jugeant qu’il y a un manque de ressources fiables et pertinentes sur le sujet, elle partage aujourd’hui le fruit de ses recherches et ses prises de conscience sur sa pl

2022-10-1326 min

Les petits caractères La folie des pourboires, la réduflation et la déqualiflationAu menu pour cet épisode: Chronique d’Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs, sur la saga des pourboires. Quelles pratiques à adopter en tant que consommateur?Discussion autour de deux pratiques de plus en plus courantes : la réduflation, qui vise à réduire la quantité d’un produit, mais sans réduire son prix et la déqualiflation qui s’observe dans la baisse de la qualité du service à la clientèle. Notre animatrice, Marianne Spear, en discute avec Sébastien Boulerice, avocat et conseiller budgétaire chez Option consommateurs, et Jean-Luc Geha, directeur de l’Institut de vente de HEC Montré

2022-09-2926 min

Les petits caractères Les nouveaux droits des voyageurs et les consultations budgétairesNous sommes de retour pour une 3e saison avec une nouvelle animatrice et des nouveautés! Au menu pour ce premier épisode de la saison:Entrevue sur les droits des passagers aériens avec Sylvie De Bellefeuille, avocate chez Option consommateurs. On parle des nouvelles dispositions de la Charte des voyageurs qui viennent d’entrer en vigueur. Serez-vous mieux protégés lors de votre prochain voyage? Chronique de Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs. Saviez-vous ce qu’est une consultation budgétaire? On vous présente ce service offert par Op...

2022-09-1531 min

MIKADO FM L'association des consommateurs dénonce une augmentation "brusque" de certains produits laitiersÀ Bamako, les associations des consommateurs montent au créneau pour dénoncer l’augmentation de 50 FCFA le prix du lait de certains produits laitiers. Une situation que les défenseurs des consommateurs qualifient de "brusque" de la part des usines de production. L’association des consommateurs du Mali entend saisir les autorités techniques pour le respect des prix initiaux. Son président Abdoulaye Ballo est interrogé par Sekou Gambi.

2022-07-2001 min

Vibrations by Dynvibe [What's Insight?] Episode #28 Alcool : quand l‘expertise des consommateurs commence à challenger les marques« Have a break, have a trend », plongez dans la tendance du jour avec ce nouvel épisode « What’s Insight ? », de Vibrations by Dynvibe. Un format court à écouter dans le métro, en voiture, pendant votre séance de sport ou juste avant de vous endormir. Finlay et Louis, nos Insights Crafters, vous partagent aujourd’hui, leur regard d’experts sur les nouvelles attentes et exigences des consommateurs dans l’univers des boissons alcoolisées en France. Quels sont les nouveaux critères d’exigence des consommateurs ? Est-ce que la qualité gustative suffit ? Que doivent changer...

2022-07-0709 min

Euradio La France veut mettre fin aux tickets de caisse papier - consommateurs européens #36La chronique des consommateurs européens avec Elphège Tignel (Centre Européen des Consommateurs France). Elphège nous parle aujourd’hui d’une décision en France qui fait débat : la fin des tickets de caisse papier.

2022-06-2004 min

IA et Big Data Archives - Marketing and Innovation Utilisation des données : les 3/4 des consommateurs inquietsL’utilisation des données par les entreprises pose un grave problème de confiance aux consommateurs. Et de cette baisse de confiance découlent des risques pour les entreprises : risque de divorce avec leurs clients et donc de perte de chiffre d’affaires. Nous avons profité de la sortie d’une étude qui nous a été confiée par Adobe* pour interviewer Claudia Senik, professeur à Sorbonne Université et Paris School of Economics et directrice de l’Observatoire du bien-être (Cepremap). Ensemble nous avons évoqué ce sujet de la confiance dans l’utilisation des données des consommateurs par les marques. Une int...

2022-06-0825 min

Les Podcasts de Visionary Marketing Utilisation des données : les 3/4 des consommateurs inquietsL’utilisation des données par les entreprises pose un grave problème de confiance aux consommateurs. Et de cette baisse de confiance découlent des risques pour les entreprises : risque de divorce avec leurs clients et donc de perte de chiffre d’affaires. Nous avons profité de la sortie d’une étude qui nous a été confiée par Adobe* pour interviewer Claudia Senik, professeur à Sorbonne Université et Paris School of Economics et directrice de l’Observatoire du bien-être (Cepremap). Ensemble nous avons évoqué ce sujet de la confiance dans l’utilisation des données des consommateurs par les marques. Une int...

2022-06-0825 min

Euradio Acheter d'occasion sur Internet : à quoi faire attention ? - consommateurs européens #35La chronique des consommateurs européens avec Elphège Tignel (Centre Européen des Consommateurs France). Elphège, vous nous parlez aujourd’hui d’une tendance de consommation qui prend de l’ampleur : l’achat de produits d’occasion

2022-05-3004 min

Les petits caractères Vente itinérante: Comment acheter sans se faire avoirLe beau temps est à nos portes… et les vendeurs itinérants aussi! Vous savez, les représentants de compagnies qui se présentent à votre domicile pour vous offrir des produits ou services? Entretien de pelouse, changement de toiture, tonte de gazon, système de chauffage ou de climatisation, etc.Quoi savoir avant de conclure ce type d’entente? Quelles sont les lois encadrant ce type de commerce? Pierre Craig en discute avec Sébastien Boulerice, avocat et conseiller budgétaire chez Option consommateurs. Réalisation : Roger ArchambaultCet épisode clôt la deuxième s...

2022-05-0528 min

Les petits caractères Le courant ne passe pas entre les tarifs d’Hydro et l’inflationLes tarifs d’Hydro-Québec ont augmenté de 2,6% depuis le 1er avril. Cette hausse a grandement fait réagir puisque les consommateurs doivent déjà faire face à une augmentation du prix de nombreux produits (aliments, essence, etc.). Tout ça, alors que la société d’État a enregistré des profits de 3,5 milliards de dollars pour la dernière année. Plusieurs voix se sont élevées au cours des dernières semaines pour demander au gouvernement de redonner le pouvoir à la Régie de l’énergie de fixer les tarifs annuellement et ainsi s’assurer que les consommateurs paient le jus...

2022-04-2135 min

Les petits caractères L’inflation, cette irritante perte de pouvoir d’achatLa hausse de l'inflation, ça veut dire en avoir moins pour son argent. Dans les faits, depuis 1 an, c’est une hausse de: 16,5% sur la margarine; 13% sur le boeuf; 9% sur le poulet; 8,2% sur les fruits frais; 7,9% sur le poisson; 7,4% sur le pain frais… Et c’est sans parler de l’essence et du logement! Les consommateurs se retrouvent à subir ces hausses, mais certains sont beaucoup plus touchés que d’autres. Le chèque de 500$ promis par le gouvernement Legault pour faire face à l’inflation est...

2022-04-0729 min

Les petits caractères Mais d'où vient cette hausse fulgurante du prix de l’essence?Cette semaine, le sujet s’est imposé par lui-même: l’augmentation sans précédent du prix du pétrole. Avec une augmentation de près de 35% au cours des dernières semaines, les consommateurs vont devoir payer le prix, et pas juste à la pompe! Mais qu'est-ce qui explique cette hausse importante du prix du carburant? Qui en profite? Peut-on espérer un retour à la normale? Pierre Craig en discute avec Sylvain Audette, professeur de HEC Montréal et membre de la Chaire de recherche en gestion du secteur de l’énergie. Réalisation : Roge...

2022-03-2428 min

Club Lamartine Rendez-Vous #31: comment redonner du pouvoir d'achat aux consommateurs-citoyens ?Rendez-Vous #31 avec Alain Bazot : comment redonner du pouvoir d'achat aux consommateurs-citoyens ? Alain Bazot a été professeur de Droit à l’université de Bourgogne. Depuis 2003, il préside UFC-Que choisir. A l’occasion de la sortie son livre « Consommateur si tu savais » édité chez Plon, le Club Lamartine a déjà eu l’honneur de l’accueillir pour l’une de ses conférences-débats. Pour ce Rendez-Vous #31, Alain Bazot nous parle des différentes étapes de l’histoire de UFC-Que choisir, des raisons qui poussent cette union fédérale des consommateurs à agir de plus en plus dans le débat politique et des...

2022-03-0525 min

Les petits caractères Abonnements automatiques : Quoi savoir pour ne pas y rester coincéÊtes-vous de ceux qui ont souscrit à des abonnements offerts par des entreprises comme Netflix, Spotify, Goodfood ou autres ? Avez-vous été attiré par la période d’essai gratuite ou à rabais pour ensuite être abonné automatiquement au service à prix courant ? Ces contrats, appelés à option négative (opt-out subscription), peuvent amener bien des maux de tête au moment de se désabonner et causer du tort à notre portefeuille si on accumule les abonnements oubliés. Pierre Craig et Sylvie De Bellefeuille, avocate chez Option consommateurs, discutent de ce type de contrats qui ne date pas d’hier, de ce qu’en dit la lo...

2022-02-1028 min

Les petits caractères Le vrai prix des diètes miraclesDans ce premier épisode de la nouvelle année, on s’attarde aux diètes proposées par de supposés spécialistes de la perte de poids qui sont nombreux à donner des conseils et à proposer des produits miracles sur les réseaux sociaux. Ils misent sur l’insatisfaction corporelle des consommateurs et ça fonctionne… pour eux! Mais pourquoi les Canadiens dépensent-ils de plus en plus en produits de gestion de poids s’ils sont voués à l’échec? Quels sont les dangers d’utiliser les produits vendus par ces prétendus professionnels? Pierre Craig aborde ces questions avec Marie-Ch...

2022-01-2725 min

Les petits caractères Surconsommation : Nos habitudes sont-elles en train de changer ?La période des Fêtes rime souvent avec surconsommation. Mais la pandémie et la crise climatique nous poussent-elles à revoir notre façon de consommer ? Notre désir d’acheter et de posséder plus d’objets est-il en train de s’estomper ou est-il encore bien ancré ? Pierre Craig s’interroge sur notre rapport aux biens matériels en compagnie de Johanne Le Blanc, conseillère budgétaire chez Option consommateurs, et Caroline Boivin, spécialiste en marketing à l’Université de Sherbrooke et cofondatrice de l’Observatoire de la consommation responsable. Réalisation : Roger Archam...

2021-12-1628 min

Les petits caractères Peut-on déjouer l’obsolescence programmée?Les électroménagers ont une durée de vie beaucoup plus courte qu’avant! Il y a fort à parier que vous avez déjà eu cette réflexion. Vous n’êtes pas seuls. On dit que l’obsolescence est programmée (ou planifiée) lorsque le fabricant raccourcit délibérément la durée de vie de son produit. Mais comment prouver une telle manigance? Et en tant que consommateurs, que faire pour éviter de jeter à la poubelle nos objets dès qu’ils montrent un signe de vieillissement? Participons-nous à l’obsolescence psychologique ou esthétique? Dans cet...

2021-11-1829 min

Les petits caractères Achetez maintenant, payez plus tard : opportunité ou piège à éviter ?Avez-vous entendu parler d'AfterPay, de Paybright de Sezzle ou d'autres types de financement du genre? Ces nouvelles entreprises vous permettent de payer vos achats en plusieurs versements, que ce soit vos souliers en 4 à 6 versements ou votre téléviseur en 60 mois. Il peut être très tentant de profiter de ce type d'entente pour dépenser davantage qu’on le ferait habituellement, mais quels sont les risques associés à ce type de crédit? Dans cet épisode, Pierre Craig s'entretient avec Sylvie De Bellefeuille, avocate et conseillère budgétaire à Option consommateurs, au sujet du crédit et de l'importan...

2021-10-0729 min

Vogel Podcast – L’actualité du droit économique – Concurrence Distribution Consommation #13 L'Europe se dote d'un nouvel instrument pour la défense des intérêts collectifs des consommateursDécouvrez le treizième épisode du podcast du cabinet Vogel & Vogel sur le nouvel instrument utilisé par l'Europe pour défendre les intérêts collectifs des consommateurs, vous pouvez retrouver les informations sur notre blog : https://www.vogel-vogel.com/leurope-se-dote-dun-nouvel-instrument-pour-la-defense-des-interets-collectifs-des-consommateurs/

2021-09-1705 min

Les petits caractères Les consommateurs ont-ils été bien protégés sous le gouvernement libéral ?De retour pour une 2e saison! Dans cet épisode spécial pour les élections, les avocats d'Option consommateurs Sylvie de Bellefeuille et Alexandre Plourde abordent avec Pierre Craig la façon dont le gouvernement libéral a protégé (ou non) les droits des consommateurs durant son dernier mandat. Ils discutent entre autres du remboursement des billets d'avion, des factures de téléphone cellulaire et d'Internet, de vos droits devant les institutions financières et de la protection de votre vie privée.

2021-09-0932 min

Les petits caractères L'influence du dropshippingAvez-vous déjà entendu parler du dropshipping? Cette pratique commerciale consiste revendre à fort prix sur une boutique en ligne improvisée, un bien acheté à faible coût sur Internet. Souvent, ces compagnies font de la fausse représentation ou tentent de se décharger de leurs responsabilités légales. La créatrice de contenu, Charlie Desaulniers (ICI Charlie), vient nous parler de ce phénomène et du rôle des influenceurs dans l'expansion de ces entreprises aux pratiques discutables. L'avocat d'Option consommateurs, Alexandre Plourde, nous parle de la légalité de ces pratiques.

2021-05-2728 min

Les petits caractères Le farwest de la téléphonie cellulairePourquoi les forfaits cellulaires au Canada sont-ils parmi les plus chers au monde ? Quoi faire si mon contrat écrit est différent de ce qu’on m’a promis au téléphone ? Vers quel organisme puis-je me tourner si j’ai un problème avec mon fournisseur ? Pierre Craig s’entretient avec Anaïs Beaulieu-Laporte analyste politiques et réglementation en matière de télécommunications, radiodiffusion, Internet, vie privée à l’Union des consommateurs sur ces questions en plus de vous donner des conseils pour faire baisser votre facture de téléphone.

2021-04-1427 min

Les petits caractères Qu'est-ce que ça mange en hiver un dossier de crédit ?Saviez-vous que votre dossier de crédit peut être consulté par un futur employeur avant une embauche, par un propriétaire avant de louer un logement ou par un assureur avant d'octroyer une assurance? Mais qu'est-ce qu'un dossier de crédit et un pointage de crédit exactement, et pourquoi faut-il le vérifier régulièrement ? Pierre Craig fait le point avec Alexandre Plourde, avocat et analyste à Option consommateurs dans ce nouvel épisode de balado. Prochain épisode le 15 avril !

2021-03-1128 min

Les petits caractères La meilleure garantie est légaleSaviez-vous que la meilleure garantie sur le marché pour n’importe quel bien que l’on achète n’est en fait pas sur le marché ? C’est la garantie légale. Elle fait partie de la loi, ce qui veut dire que tous les commerçants et les fabricants doivent la respecter. Sylvie De Bellefeuille, avocate et conseillère budgétaire à Option consommateurs fait le point sur les différents types de garanties avec Pierre Craig, dans le nouvel épisode de notre balado.

2021-02-1128 min

La revue de presse JV Joy-Con Drift : les associations de consommateurs européennes se mobilisent - 28 janvier 2021Pour soutenir l'émission et obtenir des chouettes contreparties il y a :-Le Tipeee : https://www.tipeee.com/la-revue-de-presse-jv-Le Patreon : https://www.patreon.com/larevuedepressejv/overview Pour écouter/regarder l'émission, s'abonner et frétiller : -iTunes : https://itunes.apple.com/fr/podcast/la-revue-de-presse-jv/id1289067344?mt=2-PodCloud : http://la-revue-de-presse-jv.lepodcast.fr/-Deezer : http://www.deezer.com/fr/show/55059-Spotify : https://open.spotify.com/show/0aKFowtYeKh9qYOklP4nso-YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCyLWxEh5idvtcFsQzE0r4dQ/featured?view_as=subscriber-RSS : http://la-revue-de-presse-jv.lepodcast.fr/rss Po...

2021-01-2705 min

Les petits caractères Le budget n'est pas sans intérêtBruno Marchand, syndic en insolvabilité et redressement vient nous parler de ce qu'on doit prévoir dans un budget (qui peut être fait en seulement 30 minutes) et nous explique comment ça se passe dans un bureau de syndic et à quel moment on doit se tourner vers lui. Karine Robillard, avocate et conseillère budgétaire et juridique à Option consommateurs nous informe sur les obligations des prêteurs privés (attention aux prêts en 5 minutes!) et nous met en garde contre les entreprises de règlements de dettes. À écouter pour prendre de bonnes habitudes financières en ce début

2021-01-1430 min

Vogel Podcast – L’actualité du droit économique – Concurrence Distribution Consommation #10 Le nouvel instrument de l'Europe pour la défense des intérêts collectifs des consommateursL'action collective, nouvel instrument de l'Europe pour la défense des intérêts collectifs des consommateurs. Le cabinet Vogel & Vogel vous présente les différents aspects de la directive 2020/1828 visant à protéger les intérêts collectifs des consommateurs européens. Compétence exclusive, domaine d'application, mesures de cessation et de réparation, retrouvez dans cet article sonore détaillé les éléments clés de la directive votée le 25/11/2020 par la commission. Vous pouvez retrouver cet article en version écrite sur le site www.vogel-vogel.com.

2020-12-2106 min

Les petits caractères Acheter en ligne sans se faire avoirLa pandémie a poussé les consommateurs à accroître les achats en ligne. Plus nombreux devant leur écran, ces derniers sont aussi plus sollicité que jamais par de la publicité pour se procurer divers articles sur le web.Elise Thériault, avocate et conseillère budgétaire et juridique à Option consommateurs vient nous expliquer nos droits lorsque nous souhaitons annuler un achat ou encore lorsque celui-ci n'est pas conforme à ce que nous avions commandé.La psychologue Marie-Anne Sergerie, vient aussi nous expliquer les signes à surveiller pour éviter que les achats en ligne ne deviennent une dépendance.

2020-12-1727 min

Les petits caractères Les pièges à éviter lors de vos achats de NoëlUne carte-cadeau comporte-t-elle une date d'expiration ? Un commerce doit-il absolument avoir une politique de retour ? Comment savoir s'il s'agit d'un vrai rabais ? Dans cet épisode, Pierre Craig s'entretient avec Elise Thériault, avocate et conseillère budgétaire à Option consommateurs qui nous donne des conseils pour faire un magasinage des Fêtes plus judicieux et éviter les mauvaises surprises... ou les dettes en janvier.

2020-12-0321 min

Les petits caractères On vous surveilleL'animateur Pierre Craig et l'avocat d'Option consommateurs, Alexandre Plourde, reviennent sur l'affaire de Cadillac Fairview qui a été épinglé par le Commissariat à la vie privée du Canada pour avoir collecté des images de clients dans ses centres d'achats. On discute également dans cet épisode de la fameuse brosse à dents connectée et des failles de sécurité des jouets intelligents. La cofondatrice du Lab 2038 et chargée de cours à l'UQAM, Anne-Sophie Letellier, donne aussi des conseils pour protéger (le plus possible) sa vie privée sur Internet et ailleurs.

2020-11-1925 min

Les petits caractères Apprivoiser la jungle des rénosLe confinement et le télétravail nous ont fait rester à la maison. De nombreuses personnes ont donc décidé de se lancer dans des travaux de rénovation de leur chez-soi. Le monde de la construction est une jungle qu'il faut apprendre à apprivoiser. Dans le second épisode de ce balado, on apprend à y voir plus clair avec Elise Thériault, avocate et conseillère budgétaire à Option consommateurs et Marc-André Harnois, directeur général de l'Association des consommateurs pour la qualité dans la construction (ACQC). La clé ? Bien choisir son entrepreneur, car en cas de problème, le...

2020-11-0525 min

Les petits caractères Les consommateurs et la pandémie Ce premier épisode fait un survol des problèmes que vivent les consommateurs avec la pandémie. Il traitera des fameux remboursements de billets d’avion, des reports de mariage ou de spectacle ou encore de la fermeture des gyms. Alexandre Plourde, avocat et analyste à Option consommateurs est l'invité de cet épisode.*À noter que l'épisode a été enregistré avant que Westjet annonce qu'il allait rembourser des clients.

2020-10-2224 min

ON(WARD) FASHION par THE GOOD GOODS THOMAS DELATTRE - IFM : La mode responsable pour les consommateurs + le marché du vintage Bienvenue dans Le Sapping, le podcast du sens de l'Habit. Il est produit par Thegoodgoods [http://thegoodgoods.fr/], 1er média mode et lifestyle éco-responsables.Tous les 10 jours, Thegoodgoods fait la lumière sur les acteurs de la mode responsable : écologique, socialement engagée, inclusive et qui innove pour devenir meilleure. Aujourd’hui, je reçois Romain Costa pour parler de l’influence positive et de la représentation de l’homosexualité dans les médias. Aujourd’hui je reçois Thomas Delattre pour parler des comportements des consommateurs.Thomas est Professe...

2020-03-2354 min

Le Monde est beau – Radio Django Le monde est beau – des multinationales responsables aux consommateurs responsables Le format de notre nouvelle thématique est celui de discussions et d’entretiens menés dans le cadre de l’initiative pour des multinationales responsables. Notre nouvelle thématique « des multinationales responsables aux consommateurs responsables » tentera donc d’apporter une contribution à la compréhension de cette question d’ores et déjà bien controversée . SERIE Automne 2019 – Des multinationales responsables aux consommateurs responsables Introduction (dans le Grand Direct) 0/25 – 08 octobre 2019 1/9 – 08 octobre 2019 Présentation de la thématique par la rédaction Entretien avec Chantal Peyer, cheffe d’équipe...

2019-10-1500 min

ON(WARD) FASHION par THE GOOD GOODS ÉCOLE DUPERRÉ - Que représente la "Mode éthique" pour les consommateursBienvenue dans Le Sapping, le podcast du sens de l’habit. Il est produit par Thegoodgoods, le 1er média mode et art de vivre éco-repsonsables.Je suis Victoire Satto et je reçois ici des hommes et des femmes qui agissent pour une mode de bon sens : une mode écologique, socialement engagée, une mode inclusive qui respecte les identités et la diversité, une mode qui innove pour devenir meilleure.Cet épisode est un hors série, un medley réalisé les 21 et 22 septembre 2019, au cours de l...

2019-10-071h 38

Le Podcast du Marketing - stratégie digitale, marketing digital, CMO, persona, emailing, inbound marketing, webinaire, lead magnet, branding Animer un focus group avec des consommateurs – Episode 17 S'abonner sur iTunes Recevoir la Newsletter J’ai travaillé plus d’une dizaine d’années pour des grands groupes internationaux, pour lesquels j’étais en charge de développer leurs marques. On parlait image de marque, publicité, packaging, événement. Et inévitablement on se posait beaucoup de questions : quelle est la meilleure couleur pour ce packaging, quelle image sera la plus accrocheuse pour notre publicité, quel nom choisir pour notre nouveau produit ?Toutes ces questions sont essentielles parce qu’elles ont un impact direct sur le succès de la marque. Et compte tenu des sommes en jeu, nous...

2019-10-0317 min

RCI | Français : Reportages Une première canadienne : une loi québécoise protégeant les consommateurs contre l’obsolescence programméeS'il est adopté, le projet de loi 197 déposé mardi par le député indépendant Guy Ouellette serait une première à plus d'un égard. De vieux ordinateurs abandonnés. Obsolescence planifiée? (Photo : iStock) Ce projet vise à redonner plus de pouvoir dans les mains des consommateurs qui se plaignent d'équipements électroniques qui se brisent facilement et qui coûtent trop cher à réparer. Il n'est pas le fruit du travail de législateurs, mais d'un groupe d'étudiants de l'Université de Sherbrooke supervisé par leur professeur Jonathan Mayer. En conférence de presse, un des étudiants ayant préparé le projet de loi, G...

2019-04-1004 min

RCI | Français : Tam-Tam Canada Empêche-t-on les consommateurs de conserver ou de réparer leurs appareils électroniques et électroménagers?Vos cinq animateurs vous invitent cette semaine à découvrir l'obsolescence programmée et la vérité sur des tactiques qu'utiliseraient des fabricants en Amérique du Nord pour dissuader les consommateurs de garder leurs appareils électroniques ou électroménagers trop longtemps. Écoutez ou regardez Tam-Tam Canada du vendredi 15 mars 2019 - 36:48 ÉcoutezFR_Tam_tam_Canada-20190315-WEF15 Découvrez nos archives sur le même sujet Lutte à l’obsolescence planifiée : et si le consommateur tenait le gros bout du bâton La stratégie très documentée qu’utilisent les fabricants est de réduire sciemment la durée de vie d’un produit, alors que...

2019-03-1542 min