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Customer Service Culture#214 Le conversazioni che saldano la relazioneTanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle interazioni regalandoci esperienze che vorremmo ripetere. Alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Ne parla Paolo Fabrizio con due esempi legati a doppio filo, l'uno con l'altro.Articolo completo su CustomerServiceCulture >>2025-01-2125 minCustomer Service Culture [EN]#39 The great AI and human agents alliance2025 will mark a change in Digital Customer Service. So If you're a manager you'll be wondering: 'how can I couple both AI and human agents?' Paolo Fabrizio helps you out explains providing use cases examples and...the rest is up your listen! Full article here >>2025-01-1420 minCustomer Service Culture#213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzionePer diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori privilegiati. Paolo Fabrizio condivide alcuni esempi concreti e ti invita a sfruttare la Customer Culture Academy nel 2025.Articolo completo QUI >>2024-11-1924 minCustomer Service Culture#212 Come consolidare le nuove competenzeAnche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.2024-10-1423 minCustomer Service Culture [EN]#36 Customer service can't fix poor cultureWhat's the department in charge of solving problems? I bet you'd answer 'customer service'. However, the current scenario requires us to embrace a broader vision because customer service can't fix everything. Paolo Fabrizio explains WHY and HOW in this podcast.2024-09-2417 minCustomer Service Culture#211 Preparare un percorso di up-skilling efficaceNella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniziare un percorso di up-skilling. Puntata imperdibile, da condividere in azienda!Leggi l'articolo completo >>2024-09-1722 min![Customer Service Culture [EN]](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/a50c9c347b83bcee62badb0326e6574a.jpg)
Customer Service Culture [EN]#35 Using AI during or after the conversation?Many Customer Service Managers are wondering how to integrate and harness Artificial Intelligence. What’s the ultimate goal? Who would benefit from it? Shall we use GenAI during or after the conversation? In this podcast Paolo Fabrizio unveils the results of a laser-focussed survey right on these topics.2024-07-0314 minCustomer Service Culture#210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitaliMolti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti.Leggi l'articolo completo >>2024-06-2626 minCustomer Service Culture [EN]#34 My experience on training digital skillsWhen it comes to Digital Customer Service, 'continuous learning' applies both for the trainer and participants. That's exactly Paolo Fabrizio's experience after delivering several training digital skills sessions. Here are some golden takeaways on delivery methods and key digital conversational skills.Read full article here >>2024-05-2220 minCustomer Service Culture#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clientiL'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>2024-05-1523 minCustomer Service Culture [EN]#33 Customer Culture: with AI no alibisAs more and more organizations are integrating AI within their customer service operations, you got no more alibis: either you upgrade customer culture along with technology adoption, or you're bound to disappointing results. Paolo Fabrizio share 3 key takeaways from the AI Forum.2024-04-0921 minCustomer Service Culture#208 Quelle scelte che allontanano il clienteAlcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.2024-04-0334 minCustomer Service Culture [EN]#32 Is your customer team dehumanized?"When customers read our responses they experience more empathy with our chatbot than with our human agents!" It may seem a paradox, but it's exactly what some managers are complaining about these days. Paolo Fabrizio deep dives on this topic in this episode.2024-03-1312 minCustomer Service Culture [EN]#31 Run a digital skill-matching checkChances are your customer service team delivers over digital channels, but conversational expectations are ever-changing. So how do you cope with them and the rise of Gen AI? Paolo Fabrizio explains whats digital skill-matching checks are and why you'd better run them on a regular basis. Read full article >>2024-02-1416 minCustomer Service Culture#206 L'hai gestita bene? Per il cliente noCredi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>2024-02-0622 min![Customer Service Culture [EN]](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/7d8c6014fdc9369ce97d8251b65d9c04.jpg)
Customer Service Culture [EN]#30 A great conversation on digital experiences w/ Shep HykenWhen people love what they do, they convey their passion to the listeners. That’s exactly what happened when Paolo Fabrizio sat down with Shep Hyken sharing their experiences as consultants and speakers: a fizzy conversation with lots of real case examples and fun moments that make this podcast episode a gem. Full article here (video and podcast) >>2024-01-1721 minCustomer Service Culture#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libroIn questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra31:03 'Farai presentazioni del libro a br...2024-01-1036 min![Customer Service Culture [EN]](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/bd98ef3422dd2c26ec41b7e47f71f5de.jpg)
Customer Service Culture [EN]#29 Building a conversational service model - w/ Darko PopovicWhen it comes to Digital Customer Service you can't change things overnight. However, if you are a tenacious manager with a clear vision, purpose and goals, you can build up an effective conversational service model that works. Just like the special guest of this podcast, Darko Popovic, Chief Operations Officer at Multitude Bank. Darko shares his valuable digital transformation journey in this great conversation hosted by Paolo Fabrizio. Read full article >>2023-12-1240 minCustomer Service Culture [EN]#27 Channel inconsistency kills the experienceChannel inconsistency, especially between traditional and digital one kills the customer experience. What's even worse is that such experiences generate doubts and dramatically reduce overall level of customers trust. So you just can't afford it to lose potential sales!In this episode Paolo Fabrizio helps you understand why it happens and how to prevent that.Full article here >>2023-10-0412 minCustomer Service Culture#202 Due esperienze simili, una da non ripetereDurante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>2023-08-3017 minCustomer Service Culture#198 Prepara il tuo team alla formazionePaolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>2023-04-1823 minCustomer Service Culture [EN]#21 Customer conversations: why timing is keyPaolo Fabrizio tells about an important lesson learnt back in 1995 and why it is still relevant. Because 'timing' in your digital customer conversations is key, today more than ever. Read full article >>2023-03-1424 minCustomer Service Culture#197 Unisci tecnologie e competenze digitaliLe imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>2023-03-0725 minCustomer Service Culture#196 Come gestire un disservizio improvvisoIn caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>2023-02-0726 minCustomer Service Culture [EN]#19 How to prevent support agents burnoutWhat are you doing to prevent your support agents burnout? How do you timely detect the first dangerous symptoms? In this episode Paolo Fabrizio shares 3 actionable tips. Read full article >> https://bit.ly/3eOHStg2022-10-1618 minCustomer Service Culture#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-1932022-10-1131 minCustomer Service Culture#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lenteDigital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-1922022-09-1330 minCustomer Service Culture#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoliNelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-1912022-07-2617 min
Customer Service Culture#190 Da supporto clienti a centro di competenzePaolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-1902022-06-2849 minCustomer Service Culture#187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzatoDefinire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-1872022-01-2524 minCustomer Service Culture#180 Una conversazione unica per conquistare il clienteAscolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V52021-03-231h 01Customer Service Culture#160 Le domande più frequenti sul Digital Customer ServiceIn questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno. Articolo completo: http://bit.ly/pod-1602019-12-0418 minCustomer Service Culture#144 Da call centre a Digital Customer Service TeamCosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service↓2018-12-2014 minCustomer Service Culture#143 Come fare scappare i clienti a gambe levatePer fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli pratici..↓2018-11-2912 minCustomer Service Culture#142 Caro cliente, ci segua precedendociFornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con i nostri clienti. In questo Podcast Paolo Fabrizio illustra conseguenze e modalità per prevenire situazioni simili.↓2018-10-3111 minCustomer Service Culture#141 Come sabotare un progetto digitale senza volerloIn questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.2018-10-1615 minCustomer Service Culture#140 Spiacente, il problema non è di nostra competenzaQuante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.2018-10-0314 minCustomer Service Culture#139 Il corso per sfruttare i podcast nel tuo businessIl 17 novembre a Milano Paolo Fabrizio terrà il Corso Podcasting assieme a Mario Moroni. Sarà una giornata ricca di esercitazioni pratiche che ti consentiranno di imparare a sfruttare i podcast nel tuo business. Scopri in questa puntata perché ti conviene partecipare.2018-09-0515 minCustomer Service Culture#138 Il mese ideale per preparare il customer serviceIn questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓Contatti:paolo@socialmediascrum.com2018-08-0811 minCustomer Service Culture#137 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓Domande? paolo@socialmediascrum.com2018-07-2517 minCustomer Service Culture#136 2 ingredienti per un progetto di Digital Customer ServicePer assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓2018-07-1118 min
Customer Service Culture#135 Le opportunità del Fintech - Intervista a Fabrizio VillaniChe cos'è il Fintech? Quali opportunità per consumatori ed imprese? Paolo Fabrizio lo ha chiesto a Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico.com. Ascoltando questa intervista scoprirai anche le affinità tra Fintech e Digital Customer Service. ↓2018-06-2740 minCustomer Service Culture#134 C'è solo un posto giusto per il servizio clientiQuanto è considerato il customer service nella tua azienda? Scoprilo in questa puntata del podcast nella quale Paolo Fabrizio ti indica il posto giusto per il servizio clienti affinché possa giocare un ruolo strategico.↓2018-06-2012 minCustomer Service Culture#133 Come scegliere la piattaforma di Digital Customer ServiceCome scegliere la piattaforma di Digital Customer Service adatta alle tue esigenze specifiche? In questo podcast Paolo Fabrizio ti svela come aiuta le imprese in questa attività.2018-06-0620 minCustomer Service Culture#132 Comunicare tra colleghi per un servizio miglioreNon è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, punti vendita o agenzie. Problema: una scarsa comunicazione interna incide sulla qualità del servizio percepito dal cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra la soluzione in 3 passi.↓2018-05-2314 min
Customer Service Culture#131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores VincenzoPaolo Fabrizio intervista Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service in Dr. Schaer - impresa nota per i suoi prodotti alimentari senza glutine. Scopri dalla voce di Dolores le tappe del loro percorso nel Social Customer Service e i benefici che hanno ottenuto.2018-05-0928 min
Customer Service Culture#130 Sfruttare i chat bot in azienda - intervista ad Alessandro VitaleCome sfruttare al meglio i chat bot in azienda? Lo ha chiesto Paolo Fabrizio ad Alessandro Vitale, CEO di Conversate. Alessandro è uno dei maggiori esperti in Italia in materia e in questo podcast ci illustra un caso studio in cui una banca ha utilizzato i chat bot per ottimizzare la comunicazione interna con le proprie filiali.2018-04-1738 min
Customer Service Culture#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana CantarellaCome ottimizzare la Live Chat come canale di assistenza clienti? Paolo Fabrizio intervista Floriana Cantarella, che come project manager e trainer in Live Help, aiuta le imprese proprio ad ottimizzare la Live Chat nei processi del servizio clienti. Ascolta i suoi consigli le sue indicazioni preziose.2018-04-1121 min
Customer Service Culture#128 Innova la relazione con il cliente- intervista a Mario MassonePaolo Fabrizio ospita In questo podcast Mario Massone, fondatore del Club Cmmc. Mario ci illustra obiettivi e categorie dei prossimi premi Cmmc 2018. Per le imprese all'ascolto che desiderano partecipare è un'ottima occasione per confrontarsi su un tema fondamentale: oggi vince la partita chi è in grado di curare e innovare la relazione con il cliente.2018-03-0514 minCustomer Service Culture#127 Il fattore tempo nel servizio clienti digitaleViviamo in un'epoca in cui siamo sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali. Di contro riversiamo questa pressione verso le aziende come clienti esigendo risposte rapide e risolutive a colpi di tweet e chat. Ascolta questo podcast imperdibile di Paolo Fabrizio.2018-02-1911 minCustomer Service Culture#123 Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni onlineAlcune imprese non sempre rispondono alle domande clienti via social network, oppure lo fanno in modo disordinato. In questa puntata Paolo Fabrizio illustra rischi e le conseguenze di un social care gestito in modo superficiale.2017-11-3012 minCustomer Service Culture#122 2 anni dopo la Rivoluzione del Social Customer Service2 anni dopo l'uscita del suo libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service', Paolo Fabrizio stila un bilancio della sua esperienza ed analizza l'evoluzione del servizio clienti digitale in Italia.↓2017-11-0914 minCustomer Service Culture#121 Come perdere 3 clienti con una rispostaIn questa puntata Paolo Fabrizio racconta la sua customer experience con un ristoratore. Scopri cosa accade se applichiamo le procedure in modo miope.↓2017-11-0210 min
Customer Service Culture#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario MoroniPaolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con i clienti.↓2017-10-2645 minCustomer Service Culture#118 La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996Paolo Fabrizio si racconta: scopri cosa ha imparato nei primi anni di carriera nel customer service che oggi, a distanza di vent'anni, si rivela innovativo. ↓2017-10-1213 minCustomer Service Culture#117 Due rivoluzioni nel customer service italianoi responsabili del servizio clienti si trovano ad affrontare contemporaneamente una doppia sfida inedita. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓2017-10-0513 minCustomer Service Culture#116 Il peggior alibi per non investire nel servizio clientiCi sono motivi oggettivi ma anche alibi per non investire nel servizio clienti. In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i più frequenti e le relative controindicazioni.↓2017-09-2813 minCustomer Service Culture#115 Devo proprio ripondere a tutte le email?Tempo fa rispondere a tutte le email dei clienti non era considerato un obbligo. Oggi alcuni stanno ripetendo l'errore verso i social network. Paolo Fabrizio ne parla in questa puntata.↓2017-09-2113 minCustomer Service Culture#114 Come ottimizzare le interazioni con i clientiPuoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure ottimizzare le interazioni coinvolgendoli, rendendo il tuo customer service una leva di business rapporto cliente. Paolo Fabrizio va dritto aI punto. Scopri capitoli qui sotto↓2017-09-1413 min
Customer Service Culture#112 Conquistare i clienti: intervista a Fausto TurcoPaolo Fabrizio intervista Fausto Turco, CEO di Si-Net. In questo podcast Fausto illustra la trasformazione digitale e culturale che la sua azienda sta portando avanti con un obiettivo preciso: conquistare i clienti.↓2017-08-3143 minCustomer Service Culture#110 Agosto: il mese ideale per il servizio clientiIn questa puntata Paolo Fabrizio ti invita a sfruttare agosto per pianificare le tue prossime scelte in ambito servizio clienti digitale. Inoltre ti offre una consulenza telefonica gratuita (solo per il mese di agosto).↓2017-08-0310 minCustomer Service Culture#109 Le parole che non devi dimenticare maiErrare è umano, ma negare l'evidenza di fronte ad un cliente è un errore imperdonabile. Prendendo spunto da una sua recente customer experience, Paolo Fabrizio offre indicazioni pratiche per rispondere a lamentele in modo efficace.↓2017-07-2612 minCustomer Service Culture#108 Vendi la qualità del servizio che offriUn ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la qualità del servizio che offri.↓2017-07-1912 minCustomer Service Culture#106 Perchè non puoi più ignorare il servizio clienti digitaleNon tutte le aziende hanno la giusta taglia per il Social Customer Service. Tuttavia nessuna può più permettersi di ignorare i canali digitali. In questa puntata i consigli di Paolo Fabrizio per valutare se e come integrarli. Capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-07-0610 minCustomer Service Culture#105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mossePer offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo tema 'caldo' per un numero crescente di imprese italiane: scopri i capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-06-2914 minCustomer Service Culture#104 Diario di 2 eventi sul customer servicePaolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi studio in questo podcast. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-06-2218 minCustomer Service Culture#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica maleNon importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca italiana. Articolo blog http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-06-1512 minCustomer Service Culture#102 Aspettative e sfide per i customer service manager'Quanto conta il servizio clienti nella tua azienda?' In questa puntata Paolo Fabrizio condivide le aspettative e le sfide più impellenti per i customer service manager. http://bit.ly/Podcast-102-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-06-0816 minCustomer Service Culture#101 Il modo più efficace per fare irritare i clientiPer fare irritare i clienti non devi fare altro che complicare loro la vita. In questo podcast Paolo Fabrizio racconta la sua esperienza con una nota compagnia aerea. Articolo http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-06-0108 minCustomer Service Culture#100 Perché ascoltare il podcast sul Social Customer ServiceEpisodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-05-2513 minCustomer Service Culture#99 Dalla lamentela alla fidelizzazione del clienteQuando aumenti i prezzi puoi aspettarti lamentele: come rispondi? In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓2017-05-1812 minCustomer Service Culture#98 social e servizio clienti: l'agenda per le impreseIn questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.2017-05-1110 minCustomer Service Culture#97 Come selezionare il team di Social Customer ServiceHai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-97-SMS2017-05-0412 minCustomer Service Culture#96 Le informazioni incomplete sono boomerangFornisci informazioni preventive? Bene, però se sono incomplete i clienti ti copriranno di domande da gestire. Paolo Fabrizio ti illustra un esempio (da non seguire) + alcuni consigli pratici per prevenire questo inconveniente. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-96-SMS2017-04-2710 minCustomer Service Culture#95 Social e App: nuova linfa per il call centreIl call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS2017-04-1912 min
Customer Service Culture#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonareCliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS2017-04-1311 min
Customer Service Culture#93 3 domande delle aziende sul SCSIn questo episodio Paolo Fabrizio prende spunto dalle 3 domande che le aziende gli rivolgono più spesso per offrirti risposte pratiche...ed un'occasione di approfondimento unica. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-93-SMS2017-04-0512 min
Customer Service Culture#92 Come trasformare i conversatori in visitatoriIl cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere? In questo podcast Paolo Fabrizio ti suggerisce 3 passi da seguire...com l'aiuto di due libri. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-92-SMS2017-03-2913 min
Customer Service Culture#91 Hai costruito la tua rete di protezione online?Quando le conversazioni 'a due' diventano di gruppo la situazione può sfuggire di mano, soprattutto sui social network. In questo podcast Paolo Fabrizio ti offre soluzioni pratiche per tutelare la reputazione della tua azienda. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-91-SMS2017-03-2312 min
Customer Service Culture#90 Azienda leader cerca responsabile servizio clientiLe inserzioni sono un ottimo strumento per trovare 'customer service manager' ma talvolta si rivelano incomplete. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a renderli più efficaci (sia per le aziende, sia per i potenziali candidati). Articolo –>http://bit.ly/Podcast-90-SMS2017-03-1614 min
Customer Service Culture#89 Gli ingredienti per un Social Customer Service efficaceRispondere velocemente via social network è importante ma non sufficiente a garantire un'esperienza soddisfacente per il cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra il caso esemplare (positivo) di un'azienda. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-89-SMS2017-03-0810 min
Customer Service Culture#88 Il ROI del Social Customer ServiceIn questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio clienti. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-88-SMS2017-03-0112 min
Customer Service Culture#87 Customer experience - intervista a Francesca TaddeiPaolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo –>http://bit.ly/Podcast-87-SMS2017-02-2234 min
Customer Service Culture#86 Non essere esordiente nel servizio clientiIl tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS2017-02-1608 min
Customer Service Culture#85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS2017-02-0908 min
Customer Service Culture#84 Come risolvere i problemi dei clienti via emailLe esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS2017-02-0212 min
Customer Service Culture#83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratoreIn questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS2017-01-2616 min
Customer Service Culture#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS2017-01-1936 min
Customer Service Culture#80 La morale della customer experience 'fantasma'Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva...Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS2017-01-0515 min
Customer Service Culture#79 La voce degli esperti del servizio clientiNell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS2016-12-2926 min
Customer Service Culture#78 8 domande per ridurre gli sforzi del clienteMinore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle.Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-78-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS2016-12-2212 min
Customer Service Culture#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarliSei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico.Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-77-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS2016-12-1409 min
Customer Service Culture#76 La nuova comunicazione digitale in azienda - intervista a Fabio ParoliniIn questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p.A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione nella sua azienda.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-76-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS2016-12-0139 min
Customer Service Culture#75 Come affossare il tuo business grazie al servizio clientiUn'ascoltatrice di questo podcast ha raccontato la sua customer experience da incubo che ha vissuto recentemente. In questo episodio Paolo Fabrizio la illustra - fornendoti spiegazioni sulle dinamiche disorganizzative dell'azienda - e soprattutto ti offre i suoi consigli pratici per prevenire simili situazioni. fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-75-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS2016-11-2314 min
Customer Service Culture#74 Social network in azienda: a quale scopo?In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-74-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS2016-11-1710 min
Customer Service Culture#73 Tre domande per fermare l'emorragia di clientiI tuoi clienti ti stanno gradualmente abbandonando? In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta ad intervenire tempestivamente per bloccare l'emorragia. Prima che sia troppo tardi.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-73-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS2016-11-1010 min![Customer Service Culture [EN]](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/006b3a3cd0d12956b1d95e4ccca8d185.jpg)
Customer Service Culture [EN]#16 How to benchmark customer support on Twitter - w/Dean McCannIn this episode Paolo Fabrizio interviews Dean McCann founder of HelpHandles, a platform that analyzes brands customer support performances on Twitter.Read full article here: http://bit.ly/HelpHandles2016-10-0435 minCustomer Service Culture [EN]#16 How to benchmark customer support on Twitter - w/Dean McCannIn this episode Paolo Fabrizio interviews Dean McCann founder of HelpHandles, a platform that analyzes brands customer support performances on Twitter.Read full article here: http://bit.ly/HelpHandles2016-10-0435 min![Customer Service Culture [EN]](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/8447b994f80eeaca109e7afae8b16e4e.jpg)
Customer Service Culture [EN]Me as a guest of the 'Ready Set Podcast' Paolo FabrizioDelighted to be guest of Mallie Hart & Brooke Ballard's 'Ready, set, podcast' show talking about social customer service.Enjoy their full article here –> http://bit.ly/1IyYr3Z2015-04-1341 minCustomer Service Culture [EN]Me as a guest of the 'Ready Set Podcast' Paolo FabrizioDelighted to be guest of Mallie Hart & Brooke Ballard's 'Ready, set, podcast' show talking about social customer service.Enjoy their full article here –> http://bit.ly/1IyYr3Z2015-04-1341 min