Shows
Customer Success PL#62 Czego nienawidzą klienci? – Nieskuteczna komunikacja 🙅♂️Tym razem wzięliśmy się za szeroki, ale jakże ważny temat! 🔊 Jaka komunikacja wkurza klientów? Na jaką komunikację według nas muszą uważać działy success, support czy marketingu?🔴 Zaprzeczająca rzeczywistości - klienci nie znoszą, gdy firmy zaprzeczają oczywistym problemom zamiast je otwarcie przyznać.🔴 Brak wartości w komunikacji - gdy komunikacja nie dostarcza żadnej wartości i jest tylko „zapchajdziurą”.🔴 Nieskuteczna - gdy przekaz firmy nie dociera do klientów w odpowiedni sposób.🔴 Nietransparentna - mętna, niejasna, szczególnie w aspektach prawno-sprzedażowych.🔴 Zbyt ogólna - taka która jest nijaka i skierowana do wszystkich, a więc d...2025-07-2022 minCustomer Success PL#62 Wysokie użycie produktu to dobrze, prawda? Prawda…? 😧Wysokie parametry użycia produktu nie zawsze są takie super! Podajemy przykłady, kiedy są wskaźnikiem alarmowym 🚩A to prowadzi nas do prostego pytania: OK, to w takim razie JAKIE użycie produktu jest dobre, a jakie potencjalnie oznacza #churn (odejście klienta)? Dowiedz się, co każdy #CustomerSuccess manager i managerka powinni wiedzieć o użyciu produktu w #SaaS2025-06-3014 minCustomer Success PL#61 Panie, daj pan 10/10 - czyli score beggingO tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience?Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach?Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu?Posłuchaj i dowiedz się, na co trzeba być wyczulonych w ankietach satysfakcji klienta takich jak CSAT czy NPS! 😎2025-06-2314 min
Customer Success PLIstnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem SadowskimCzy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, j...2025-06-0840 min
Customer Success PLNPS – Prawdopodobnie najlepszy wskaźnik na świecie? 🤔 – Rozmowa z Piotrem SadowskimCzym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkładamy NPS na czynniki pierwsze:🟢 Jak NIE robić ankiet NPS?🟢 Jakie są częste błędy w implementacji?🟢 Jakie znaczenie ma tu kontekst kulturowy? 🎎🟢 Od czego może zależeć wynik NPS-a?🟢 Co to znaczy „dobry wynik”?No i w końcu, czemu Dominik hejtuje #NPS i czy miał rację?…Wyselekcjonowaliśmy też najciekawsze odcinki, które mogą Cię zaciekawić! Głos klienta drogowskazem organizacji –...2025-05-2536 min
Customer Success PLCS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowieńCo właściwie liczą?Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #saas i w Customer Success?Jak się je liczy?I wreszcie: czym się różnią?Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyka sukcesu klienta SPRZEDAJE!#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metry...2025-05-2010 minCustomer Success PL#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓Wymieniamy istotne błędy poznawcze.Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze kl2025-05-1218 minCustomer Success PL#59 Czego nienawidzą klienci: brak feedbacku na feedbackJak już pytasz o feedback, to chociaż zareaguj! 😩Nie jesteśmy święci i sami łapiemy się na braku informacji zwrotnej dla klientów… na ich informację zwrotną.🟢 Co może powodować takie sytuacje?🟢 Czemu czasem ignorujemy feedback klientów?🟢 Dlaczego to może być irytujące?🟢 I czemu nawet pozornie bezsensowny feedback warto zgłębić?Śledź nas dla kolejnych wskazówek ze świata #saas #customersuccess oraz #customerexperience2025-04-2108 min
Customer Success PLGdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem GrzesikiemDawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!🔵 Tajemniczych „klientach boomeran...2025-04-1730 minCustomer Success PL#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaSCzy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.2025-04-1317 minCustomer Success PL#57 Czy powinno się płacić za Customer Success? 🤔Czy wyceniać indywidualnego opiekuna, Customer Success Managera/-kę, wdrożenie i późniejszą opiekę nad klientem?…Czy może powinien to być standard i część pakietu w usłudze #saas czy w agencji marketingowej?Mierzymy się z różnymi podejściami i za oraz przeciw wycenianiu pracy Customer Success Managera/-ki i jak to wpływa na doświadczenia klienta, równorzędne partnerstwo i wypełnianie zobowiązań.A czy Ty wyceniasz osobno wdrożenie i opiekę klienta? 💰2025-03-1614 minCustomer Success PL#56 Jak zrobić audyt Customer Success?Co łączy audytowanie działu Customer Success z pracą lekarza? 👩⚕️W tym odcinku podcastu omawiamy: Najważniejsze kroki diagnostyczne podczas audytu organizacji SaaS Jak sprawdzić, czy zespół CS funkcjonuje efektywnie w strukturze firmy Kluczowe metryki, które musisz monitorować Rozwiązania problemów w przepływie informacji między działamiDowiesz się, jak upewnić się, że churn (odpływ klientów) jest pod kontrolą, a metodyka Customer Success faktycznie staje się częścią DNA firmy.Jeśli pracujesz w obszarze Customer Success – posłuchaj, zastosuj i daj znać w recenzjach, czy udało Ci się przeanalizować wszystkie punkty w swo...2025-03-0615 minCustomer Success PL#55 Czego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboardingLet it go, let it go 🎵❄️Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą.Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na siłę, a proces tzw. offboardingu kuleje i klientom utrudnia się odejście. Czy to w newsletterach, w usługach SaaS, czy drobnych aplikacjach.Posłuchaj i daj znać, czy również masz podobne doświadczenia!2025-02-2210 minCustomer Success PL#54 Czego nienawidzą klienci: małe-wielkie kłamstewka, czyli vaporwareAle w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞Nie no, serio!Już jest za rogiem, już kończymy testy.A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient.Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma naobiecuje, a nowa aplikacja czy funkcjonalność wiecznie jest w trakcie realizacji.Jaki wpływ ma to na różnych etapach życia klienta od marketingu i prospectingu przez onboarding po adaptowanie produktu i w końcu… negocjowanie odnowienia, czyli „renewala”?Czy takie obietnice mogą być motorem napędowym i strategią sprzedażową?2025-02-1712 minCustomer Success PL#53 Trendy w Customer Success na rok 2025Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok? Spoiler alert: nie do końca!
🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej?
🟢 Na jakie trendy wskazują raporty na temat CS, #SaaS i nie tylko?
🟢 Na co będą chciały zwrócić w 2025 roku uwagę osoby liderskie w Customer Success?
🟢 I wreszcie… co my mamy do dorzucenia na ten temat na bazie własnych doświadczeń i obserwacji? 🧐 Sprawdź nasze przemyślenia i przygotuj się na rozwijanie zespołu Customer Success, #Support czy swojej firmy #SaaS.2025-01-0239 min
Customer Success PLDzień Sukcesu Klienta – nowe standardy w polskim Customer Success! – Rozmowa z Pawłem MłodzianowskimStworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy nawet agencji marketingowych!
Dowiedz się jak CS Po Polsku stara się budować standardy #customersuccess i #customersupport i jak przebiegła organizacja konferencji online „Dzień Sukcesu Klienta”, która odbyła się 24 października 2024. A jeśli nie udało Ci
się zjawić na wydarzeniu, głowa do góry! 😀
Zasięgnij inspiracji i dowiedz się, jak został zorganizowany event online i jak dobrano ekspertów by zapewnić maksimum m2024-12-1230 min
Customer Success PLGłos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą KarpowiczPotrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu
działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐
Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voice of Customer może wywrócić roadmapę Twojej organizacji do góry nogami. I gdzie w tym wszystkim miejsce na swoje ego?… 🤫2024-11-2027 minCustomer Success PL#52 Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klientaTen feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋
I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani…
Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.2024-11-1205 minCustomer Success PL#51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klientaNa pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i trzeba uśredniać z głową, tak samo statystyczny, idealny klient może… nie istnieć! 😧
Rozmawiamy o analizie dopasowania klienta. Trochę o profilu idealnego klienta. Trochę o churnie. Trochę o tym, jak to wszystko się łączy i wreszcie, jak stwierdzić, którzy klienci są do nas najlepiej dopasowani 🫶 – w zależności od tego czy nasz model #customersuccess to high touch czy low touch.
2024-11-0416 minCustomer Success PL#50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade, czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem!
Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za walkę z odpływem klientów.2024-10-1610 minCustomer Success PL#49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS
Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐
2024-10-0214 minCustomer Success PL#48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️
Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem.
W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona.
A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!2024-09-1713 minCustomer Success PL#47 Bez tego twój SaaS i dział Customer Success nie mają sensuDziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃
…czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego Klienta (Ideal Customer Profile – ICP) i dlaczego bez niego ani rusz!
Rozmawiamy też o tym, jakie znaczenie ma w #customersuccess i co może pomóc go zdefiniować. Posłuchaj i nie popełniaj tych błędów w swojej organizacji 🔥2024-08-2716 minCustomer Success PL#46 Jak skalować dział Customer Success? – Poznaj trzy filary.Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie!
Opowiadamy o trzech filarach skalowania działów Customer Success. Posłuchaj i dowiedz się, jak skutecznie rozwijać dział (spoiler alert: nie dodając w kółko nowych opiekunów dla klientów). Rozwijaj swoją organizację i dział z głową 😎2024-08-1312 minCustomer Success PL#45 Klienci z różnych kulturPraca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata?
Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się stereotypom?
Posłuchaj naszych przemyśleń odnośnie pracy w klientami z różnych zakątków świata – odnajdujesz w nich odbicie swoich doświadczeń? A może dopiero startujesz w pracy z klientem międzynarodowym i chcesz się przygotować? Zobacz, na co warto uważać 😊2024-08-0715 minCustomer Success PL#44 Pułapki pracy w języku obcymAch ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim.
Jakie są minusy takiej pracy? Na jakie zabawne sytuacje można natrafić? I co ma z tym wspólnego Sofia Vergara?
Posłuchaj i sprawdź, czy odnajdujesz się w tych doświadczeniach i przekuj wskazówki na swoją pracę w #CustomerSuccess i obsłudze klienta 🤩2024-07-2912 min
Customer Success PLCS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?…
Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi!
Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jakie informacje ta wartość daje organizacjom tworzącym aplikacje w chmurze –i ich inwestorom! 💰
#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy t...2024-07-2220 minCustomer Success PL#43 Czego nienawidzą klienci? - Ach, te formalności…Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO?
Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz?
A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana?
I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą paść… 🙄 W tym odcinku rozmawiamy o formalnościach, które irytują klientów, ale także o naszych doświadczeniach i jak pewne procesy skrócić i uprościć!
Bo nawet przez formalności da się klienta przeprowadzić z głową.2024-07-0307 minCustomer Success PL#42 Sales-led vs product-led: Co lepsze?Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest
lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez
sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, jak
interpretujemy różnice, które modele wolimy i wyciągnij własne wnioski
😎
I przede wszystkim, dowiedz się, jak to wszystko ma się do #customersuccess!2024-05-1311 min
Customer Success PLCS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.
#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.2024-05-0612 minCustomer Success PL#41 Klient, który wie lepiej...Chłopie, jest cię trochę... za dużo.
Pani, pani się wstrzyma na moment.
Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej.
Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wreszcie… jak być dobrym klientem, gdy już posiadasz taką wiedzę?
A jakim Ty jesteś klientem i jak radzisz sobie z budowaniem doświadczeń u osób przesadnie zaangażowanych? 😉2024-01-0809 minCustomer Success PL#40 Trendy w Customer Success na 2024 rokChcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS?
Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po roku 😃
Posłuchaj i rozwijaj doświadczenia i efekty swoich klientów.
Tymczasem życzymy Twoim klientom samych sukcesów, bo w końcu ich sukces przełoży się na Twój 😉
2024-01-0126 min
Customer Success PLCustomer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect GymMichał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o:
🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny,
🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej,
🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu,
🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing,
🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.2023-08-1037 min
Customer Success PLSukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain
Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego
dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.
W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer
Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐
Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i
odkrywania kluczowych elementów sukcesu organiz...2023-07-1028 minCustomer Success PL#39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer SuccessDo każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:
🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?
2023-06-1411 minCustomer Success PL#38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.2023-06-0708 minCustomer Success PL#37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔
Dział#customersuccess może współpracować chociażby z:
– marketingiem
– account managerami
– supportem
– developerami
– księgowością
Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami. 2023-05-1706 minCustomer Success PL#36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając:
– Zespół onboardingu
– Zespół do odnowień
– Dobrze zgrany zespół sprzedaży
– Sprawnie działający produkt
– Dobre wsparcie techniczne
– Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt
Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak niec2023-05-1505 minCustomer Success PL#35 Zbieranie feedbacku w Customer Success (i czym NPS różni się od oceny na IMDB)Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃
Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym zadaniem! Odpowiadamy też na pytanie, dlaczego liczbowe oceny satysfakcji paradoksalnie nie zawsze są miarodajne i jak można do nich podejść, aby dawały więcej praktycznych informacji.
2023-05-0906 min
Customer Success PLKlient musi czuć się bezpiecznie – Wywiad z Aleksandrą Makówką, Enterprise Sr CSM, InfermedicaAleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl
Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu klienta oraz rozwojem zawodowym 😌 Z rozmowy dowiesz się więcej o tematach takich jak:
🔵 Jak w prosty sposób wyjaśnić, co robi Customer Success Manager?
🔵 Dlaczego warto być w branży Customer Success?
🔵 Czym się różni Customer Success vs Customer Support
🔵 Chcę być Customer Success Managerką lub Managerem. Od czego zacząć?
🚩 Czerwone flagi w rekrutacji na CSM-a
🔵 CSM ma zawsze jakieś "ale"! – Więc jak nie zepsuć relacji z innymi zespołami?
🔵 Kobiety w Customer Success2023-04-1732 minCustomer Success PL#34 Jak optymalizować pracę zespołu Customer Success?Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między innymi przez zadbanie o zdrowe obciążenie pracą.
Dowiedz się, co może pomóc ci podkręcić pracę zespołu w zdrowej atmosferze i bez przemęczania pracowników 😊2023-03-2707 min
Customer Success PLKlient zawsze może cię zaskoczyć – Rozmowa z Karoliną Olczak, Head of Customer Success, LandingiRozmawialiśmy z kolejną pasjonatką i praktyczką działań #customersuccess ! Tym razem poruszyliśmy tematy takie jak automatyzacja, segmentacja, ale także supermoce w CS i – klasycznie – czym według naszej rozmówczyni jest sukces klienta 🚀2023-03-1527 minCustomer Success PL#33 Jak optymalizować dział Customer Sucess?Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-rzeka, spodziewaj się kolejnych wskazówek optymalizacji działu CS, aby stawał się jeszcze lepszą, dobrze naoliwioną maszyną 🦾2023-02-2707 minCustomer Success PL#32 Co wpływa na churn w SaaS i Customer Success?Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać. Posłuchaj, co wpływa na churn, czyli odpływ klientów – przede wszystkim w branżach #saas i #customersuccess2023-02-2207 min
Customer Success PLNie zakładajmy z góry! – Ewelina Chrzanowska, Manager of Customer Success w SplunkNa polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zobacz, jakie tematy poruszyliśmy:
🔵 Do kogo powinien raportować dział CS?
🔵 Początki w branży CS
🔵 Cenna lekcja od klientów, która wpłynęła na dalszą pracę
🔵 Najpierw pracownicy – potem klienci
🔵 Umiejętności miękkie czy twarde – co ma większe znaczenie w rekrutacji w Customer Success?
🔵 Czerwone flagi w rekrutacji do zespołu Customer Success
🔵 Czy związek procesów z elastycznością w pracy jest możli...2023-02-2043 minCustomer Success PL#31 - 7 sposobów na uniknięcie churnuChurn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów.
Działy Customer Success z reguły raportują, na ile dobrze pomagają utrzymać klientów i jaki mają wpływ na przedłużanie subskrypcji, dlatego to zdecydowanie jeden z najważniejszych tematów, na które jak dotąd rozmawialiśmy!2023-02-1307 minCustomer Success PL#30 Edukowanie własnej organizacji na temat Customer Success„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami.
Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wskazówkami, jak lepiej komunikować potrzeby klientów i założenia działu Customer Success.2023-02-0607 minCustomer Success PL#29 Exit interview i offboarding – co to jest?Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres?
Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli polecić twój produkt czy usługę… nawet gdy już przestaną korzystać z twoich usług!2023-01-1606 min
Customer Success PLJak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet PartnersJakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów:
🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem?
🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie
🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki?
🔹 Feedback i pogłębiony NPS
🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji?
🔹 Cenne lekcje od klientów
🔹 Kiedy pora świętować z klientem?
🌍 https://PlanetPartners.pl/
🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak m...2022-12-2129 minCustomer Success PL#28 Ścieżka rozwoju zawodowego w Customer SuccessCo mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już teraz możemy patrzeć, w jaką stronę rozwijać organizacje, ale też swoją ścieżkę kariery.
Pionowo:
🔹 Junior Customer Success Manager
🔹 Customer Success Manager
🔹 Senior Customer Success Manager
🔹 Customer Success Team Leader
🔹 Manager of Customer Success
🔹 Director of Customer Success
🔹 VP of Customer Success
🔹 Chief Customer Officer
Poziomo:
🔹 Customer Success Specialist
🔹 Onboarding/Implementation Specialist
🔹 Customer...2022-11-2105 minCustomer Success PL#27 Stres w CS – czy Customer Success to stresująca praca?(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powiedzenia na temat stresu związanego z pracą w dziale Customer Success.
Jeśli dopiero startujesz, poznaj dokładniej niuanse związane z tą pracą. Jeśli już jesteś w fantastycznym świecie CS – to czy nasze przemyślenia pokrywają się z Twoimi? 🙂2022-10-2507 minCustomer Success PL#26 Webinary w Customer Success (bez nich ani rusz!)Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-10-1907 minCustomer Success PL#25 Proof of Concept w Saas i Customer Success – co to jest?Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-10-1306 minCustomer Success PL#24 Small Talk w obsłudze klienta – czy jest potrzebny?A Ty co sądzisz – czy to zwykła kurtuazja, strata czasu czy ważny zabieg komunikacyjny? 🙂 Czy taka "luźna gadka" z klientem w ogóle czemuś służy? 🧐 Pochyliliśmy się chwilę nad funkcją small talku i zastanowiliśmy się, jak go ugryźć w #customersuccess i w obsłudze klienta jako takiej.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-10-1005 min
Customer Success PLCustomer Success to dostrzeganie rzeczy, które mogą być lepsze – wywiad z Martą OrzechowskąZobacz, jak #customersuccess może wyglądać w digitalowym studiu produkcyjnym ⭐ Od Marty dowiesz się więcej o:
➡ przeprowadzaniu dobrego badania satysfakcji klienta
➡ o co zadbać, budując relacje i procesy wspólnie z klientem
➡ onboardingu klienta i pracownika
➡ tym, na co zwrócić uwagę, startując i wysyłając CV.
🟣 https://1000ideas.pl – Pomagamy firmom i markom w osiąganiu celów biznesowych, tworząc strategie, design i oprogramowanie.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-09-3028 min
Customer Success PL#23 Success Plan – co to jest i co wziąć pod uwagę?Tym razem porozmawialiśmy o tym, jaką rolę pełni w #customersuccess Success Plan i na co zwrócić uwagę, tworząc go dla swoich klientów.
Jakie są różnice, gdy pracujemy indywidualnie (high touch) vs masowo (low touch)?
Jak checklista może pomóc osiągać klientom kamienie milowe (milestones)?
Dlaczego w tworzeniu planów może pomóc segmentacja?
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-09-2605 min
Customer Success PLWywiad z Michałem Korbą z User.com - dlaczego czasem nie warto słuchać klientówMichał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku.
Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera.
🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-09-0636 minCustomer Success PL#22 O co pytać klienta na początku współpracy?Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccessJakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂 #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-09-0508 minCustomer Success PL#21 Dzień z życia Customer Success ManageraJak wygląda praca osoby działającej w #customersuccess? Jakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień?
Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂 #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-08-2508 minCustomer Success PL#20 Empatia w służbie Customer Success!Buzzword, czy kluczowa umiejętność? Przeszkadza czy pomaga? Porozmawiamy o empatii i o tym, jak sprawdza się w #CustomerSuccess i pracy z klientem w ogóle 💖💔 Posłuchaj jak inteligencja emocjonalna sprawuje się w pracy.
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-08-0905 minCustomer Success PL#19 Cechy dobrej Customer Success Managerki?Co pomaga dobrze wykonywać ten zawód? Jakie cechy faktycznie się przydają i pomagają w pracy w #customersuccess? Sprawdź, jakie cechy i umiejętności mogą pomóc ci w pracy na stanowisku Customer Success Managerki 😊
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-07-3106 minCustomer Success PL#18 Największe błędy w tworzeniu działu Customer SuccessBo co może pójść nie tak, jeśli już zależy ci na sukcesie klientów…? Otóż dużo 😬 Zacznijmy od najbardziej podstawowych błędów w #customersuccess przez które firmy bynajmniej nie zbliżają się do sukcesu.
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-07-2405 min
Customer Success PLWywiad z Natalią Charzyńską – Marketing vs Reklama i Customer Success w pracy freelanceraCzy #customersuccess też ma znaczenie w pracy freelancera? Oczywiście! I ma wiele aspektów. Z wywiadu dowiesz się o:
👉 asertywności w pracy freelancera i opiekuna klienta
👉 o różnicach między reklamą a marketingiem
👉 o tym, czemu warto czasem nie przyjmować nowych klientów
👉 jakimi metrykami mierzyć sukces w reklamach w #ecommerce
👉 jaki ROAS jest dobry
👉 i wreszcie – czy zakładanie agencji to naturalny krok w rozwoju freelancera…?
🟣 https://Charzynska.pl - Przeczytaj rzetelne, profesjonalne artykuły o marketingu i Facebook Ads lub skorzystaj z konsultacji, audytów, e-booków o reklamach na FB!
🔵 https...2022-06-2326 min
Customer Success PL#17 Potrzeby biznesowe – dopytuj o nie klientów i dowiedz się, jak o nich rozmawiać!Pociągnij nieco swoich klientów za język i poznaj ich potrzeby biznesowe 😛
Bo przecież nie chcą na przykad zielonego przycisku, tylko po to, żeby w interfejsie był nowy, piękny zielony przycisk!
⛔ Uważaj – często klient błądzi, mówiąc o produkcie, a nie o tym, co za pomocą danej funkcji chce osiągnąć – a to powszechna i trudna pułapka w #customersuccess i zwłaszcza w indywidualnej pracy z klientem.
✅ Posłuchaj, jak zbierać #feedback od klientów i jak o nim rozmawiać i przede wszystkim, rozmawiaj o biznesie klienta, a nie o swoim produ...2022-06-0505 minCustomer Success PL#16 Czy warto publicznie rozmawiać o rozwoju produktu?Poznaj plusy i minusy rozmawiania z klientami na forum publicznym o produkcie 😉 I uważaj – chociaż odpowiedź zdaje się oczywista i pozytywne, to mówienie publicznie (na FB, forum, itd.) o planach na rozwoju produktu niesie za sobą konsekwencje!…
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-05-2406 min
Customer Success PLCustomer Success i partnerstwo w e-commerce? – Marek Noster z EasyPartneringJak robić #CustomerSuccess w #ecommerce i czy w ogóle się da? Czy cross-marketing / #partnershipMarketing to nowość i może być dla mnie dodatkowym kanałem sprzedaży? Od czego zacząć, podejmują współpracę z inną firmą?
I jak robić współpracę z innymi markami, żeby klient nie pytał „Ale co ma piernik do wiatraka?!”? 🤔
Porozmawialiśmy z Co-Founderem platformy EasyPartnering i dowiedzieliśmy się, jak niestandardowymi sposobami dostarczyć wartość klientom w e-commerce.
▶ Kontynuacja wywiadu
🟠 https://EasyPartnering.pl to pierwsza platforma w Polsce, która w prosty i szybki sposób łączy firmy gotowe wspierać się w zw...2022-05-1925 min
Customer Success PLPartnership Marketing i Customer Success? – Wywiad z Konradem Korycińskim, CEO EasyPartnering#CustomerSuccess to poniekąd rozbudowana forma lojalizacji klienta – poprzez dobre doświadczenia i osiąganie zamierzonych efektów. Dlatego tym razem pomówimy o lojalizacji i o tym, jak #MarketingPartnerski / #PartnershipMarketing / #CrossMarketing pomaga ją budować! 🙂 Zwłaszcza z naciskiem na e-commerce.
A opowie nam o tym specjalista od partnership marketingu, czyli Konrad Koryciński – CEO platformy EasyPartnering.
▶ Kontynuacja wywiadu
🟠 https://EasyPartnering.pl to pierwsza platforma w Polsce, która w prosty i szybki sposób łączy firmy gotowe wspierać się w zwiększaniu atrakcyjności swojej oferty.
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy...2022-05-1243 min
Customer Success PLKatarzyna Kalend – W Employer Brandingu startujemy od szukania powodów – wywiad z Sr. Account Managerką Green ParrotI Customer Success i Employer Branding to dość świeże w Polsce pojęcia 🌱 Co je łączy? Po co w ogóle prowadzimy te działania? Czy można w nich stosować podobne, a nawet te same metryki? I od czego właściwie wystartować, biorąc się za działania EB?
🟢 Na te oraz wiele innych pytań odpowiedziała Katarzyna Kalend – Senior Account Manager z agencji kreatywnej Green Parrot - https://GreenParrot.pl/
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-05-1020 min
Customer Success PLTomasz Dziobiak – To nieprawda, że w B2B nie ma emocji! – wywiad z CEO DMSalesPosłuchaj rozmowy z Tomkiem o Customer Success i zainspiruj się wykorzystaniem tej metodyki w narzędziu SaaS do usprawniania marketingu i sprzedaży B2B. O czym dyskutujemy?
✅ Co to właściwie jest ten sukces klienta?
✅ Czym jest metodyka CHAMP?
✅ Jak mierzyć efektywność działań CS?
✅ Jakie są ciekawe metody aktywizacji klientów B2B?
I w końcu…
😍 Czy w B2B jest miejsce na emocje?
🟣 DMSales - Usprawnij swoje procesy marketingu i sprzedaży B2B!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglą...2022-04-1921 minCustomer Success PL#15 Czy warto rozmawiać z klientami o rozwoju produktu?Tak, ale nie 🙃
Dowiedz się, jakich min i pułapek unikać w rozmowach z klientami o rozwoju produktu czy usługi!
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-04-1306 minCustomer Success PL#14 Handoff / Internal Kickoff / Przekazanie klienta do opiekuna w Customer SuccessWiedza wewnątrz firmy musi krążyć 💪 Dlatego Customer Success i Sprzedaż muszą iść w parze i płynnie przekazywać sobie wszystkie informacje! Jakie? Główna potrzeba i cel klienta, branża, informacje o produkcie/usłudze, główni decydenci, być może info o migracji od konkurencji… dowiedz się, co koniecznie trzeba uwzględnić, przekazując klienta do opiekuna!
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-04-0607 min
Customer Success PLKarolina Kawska – Zapytaj klienta, kiedy przyjdzie pora otworzyć szampana – wywiad z Head of CS, TigersPosłuchaj rozmowy o Customer Success i dowiedz się, jak ta metodyka sprawdza się w agencji digitalowej!
✅ Skąd pomysł na Customer Success w agencji digitalowej i od czego to się zaczęło?
✅ Co pomaga organizować pracę z klientami i własnym zespołem? DiSC i praca zespołowa
✅ Na jakie metryki zwrócić uwagę? Podobieństwa między CS w agencji i w SaaS-ie
✅ Success plany, Rok Tygrysa i klienci, którzy jedynie „chcą zwiększyć sprzedaż”
🟠 Tigers.pl – Twój przewodnik po digitalowej dżungli 🐯
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak...2022-03-2822 min
Customer Success PLPaweł Młodzianowski – Nie widzę tygodnia bez kontaktu z użytkownikami – wywiad z Head of CS, ScanyePosłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania:
✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć?
✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć?
✅ Podyskutujmy o „zdrowym churnie”.
✅ Metryki w CS.
✅ Wyzwania podczas awansu w CS.
✅ Jak wyważyć umiejętności w CS?
🔵 Scanye.pl to aplikacja w chmurze dla księgowych i przedsiębiorców, która pomaga zautomatyzować to, co da się zautomatyzować.
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w 2022-02-2217 minCustomer Success PL#13 Uważaj na zadowolonych klientówZadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-02-1605 minCustomer Success PL#12 Reaktywność a proaktywność w obsłudze klientaCzęsto mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsługi klientów? Jakie formy takiej strategii są optymalne dla twojej firmy? Wbrew pozorom - odpowiednia strategia w tym obszarze może znacząco obniżyć koszty w organizacji, jednocześnie zwiększając sukcesy sprzedażowe.
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-02-0303 minCustomer Success PL#11 Czym się różni klient od użytkownika?Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umieć je rozróżnić. Dowiedz się, jakie to różnice!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2022-01-2304 minCustomer Success PL#10 Jak angażować klienta w modelu Low touch w Customer Success?Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angażować takich klientów i zachęcać do lepszego korzystania z produktu? 🤔
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-12-2706 minCustomer Success PL#9 Jak angażować klienta w modelu High touch w Customer Success?High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-12-2708 minCustomer Success PL#8 Czym się różni model low touch i high touch?High touch i Low touch to dwa modele, które warunkują rodzaj pracy działu Customer Success. Od nich zależy twoje podejście do klienta, dlatego warto umieć je rozróżniać – ale też stosować pasujące do nich strategie! 🦾
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-11-3004 minCustomer Success PL#7 Czy Customer Success… sprzedaje?Klient może i jest usatysfakcjonowany i osiąga sukcesy, ale czy to przynosi sprzedaż? 🤔 Dowiedz się, jak Customer Success ma się do sprzedaży.
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-11-2403 minCustomer Success PL#6 Czym się różni Customer Success od Customer Experience?Te dwa pojęcia ciągle się przeplatają i uzupełniają ☯ Dowiedz się, jak są od siebie zależne!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-11-1505 minCustomer Success PL#5 Czym się różni Customer Success od Customer Support?Customer Success i Customer Support to dwie zupełnie różne funkcje w organizacji. Dowiedz się, jakie pełnią role i czym dokładnie się od siebie różnią ⭐
www.CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-11-1505 minCustomer Success PL#4 Czym jest onboarding klienta?Dowiedz się, o co chodzi z onboardingiem i jakie są metody zabrania klienta na pokład twojej usługi lub produktu! 🙂
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-11-0705 minCustomer Success PL#3 Od czego zacząć budować dział Customer Success w swojej organizacji?Jak zabrać się za stworzenie od podstaw działu Customer Success w swojej organizacji? – Dowiedz się, od jakich elementów zacząć wdrażać elementy CS w firmie 🙂
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-10-2405 minCustomer Success PL#2 Co musi umieć Customer Success Manager?Jakie kompetencje powinien posiadać CSM?
✅ Czy bardziej przydają się umiejętności techniczne czy miękkie? Dowiedz się, co warto umieć w branży Customer Success!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-10-2305 minCustomer Success PL#1 Co robi Customer Success Manager?Czym właściwie zajmuje się osoba na stanowisku CSM-a? 🤔
O co chodzi w pracy w Customer Success?
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐2021-10-2303 min
Podcast Stacja ITMateusz Żeromski - Agile i Scrum w praktyceW rozmowie z Piotrem Nazimkiem prowadzący warsztatu Agile i Scrum w praktyce - Mateusz Żeromski - opowie dlaczego warto zapisać się na jego zajęcia. Scrum to wyższa szkoła jazdy, implementacja wymaga transformacji całego przedsiębiorstwa, natomiast narzędzia które są wykorzystywane w tej metodyce możesz zastosować wszędzie. Oczywiście tylko pełne wdrożenie tych zasad pozwoli realizować dwa razy więcej dwa razy szybciej. Kluczem do sukcesu w Agile jest praca iteracyjna, ciągła poprawa oparta na komunikacji i tworzeniu największej wartości dla Klienta. Na szkoleniu po...2018-10-2903 min