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QuestionPro LatinoaméricaCómo crear una estrategia de Experiencia del Cliente exitosa | QuestionPro Interviews ft. Paolo DíazHoy en QuestionPro Podcast, Paolo Díaz, Consultor CX y Director de Experiencia del Cliente en InferenceLabs9, nos comparte algunos consejos para crear una estrategia de experiencia del cliente excepcional. Desde la omnicanalidad hasta el speech analytics y la automatización, exploraremos cómo las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en CX. 
2023-09-2134 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaCómo ayudan a tu empresa los estudios de oferta y demanda | QuestionPro Interviews ft. César RosarioHoy en QuestionPro Podcast: César Rosario,  Director Ejecutivo en VCR, nos lleva a conocer cómo los estudios de oferta y demanda se han convertido en herramientas esenciales para dar una visión profunda de los patrones del mercado. Comenzamos.
2023-09-0411 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaLa importancia de conocer a nuestros consumidores | QuestionPro Interviews ft. Lorena Vega BoyerEn este nuevo episodio de QuestionPro Podcast platicamos con Lorena Vega, Consumer Insights en Nu México. Esta plática aborda el fascinante mundo de los Consumer Insights y su importancia para las marcas. Descubriremos cómo estas valiosas perspectivas del consumidor pueden impulsar el éxito empresarial y desempeñar un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas. Acompáñenos mientras exploramos las herramientas, metodologías y desafíos que rodean este campo, y cómo se relaciona con la experiencia del cliente.
2023-07-2518 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaRetos y oportunidades de los estudios de opinión pública | QuestionPro Interviews ft. Armando SorianoHoy en QuestionPro Podcast, Armando Soriano, Director General de Oficinas Regionales de la Agencia Berumen y Asociados nos comparte algunos secretos de los estudios de opinión pública y su impacto en las organizaciones. Descubre las temáticas más populares abordadas en estudios de opinión, metodologías y herramientas utilizadas para estudiarla y cómo convertir los datos recolectados en información estratégica. Comenzamos.
2023-07-1126 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaCómo conocer las tendencias del consumidor | QuestionPro Interviews ft. Giuliana ReynaEn esta nueva edición de QuestionPro Interviews exploramos la importancia de comprender las tendencias del consumidor en compañía de Giuliana Reyna Monch, CEO de GRM Global Research Marketing y experta en la ejecución de estudios de mercado, análisis del comportamiento y seguimiento de tendencias de consumo.Giuliana nos comparte información muy valiosa acerca de los consumidores peruanos y los desafíos y perspectivas futuras al hacer estudios de tendencias dek consumidor.Además hablamos sobre la importancia de conocer este tipo de tendencias de consumo y los insights que las empresas pueden obtener al realizar...
2023-06-2636 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaInvestigación de mercado en el sector agropecuario | QuestionPro Interviews ft. Omar EstradaEn esta emisión de QuestionPro Interviews, conoceremos acerca de la investigación agropecuaria. Nuestro invitado es Omar Estrada, CEO de Evidens, Evidens Lab y co fundador de Agro Insights, una agencia de investigación especializada en el sector agropecuario en México y Latinoamérica. Omar Estrada es sociólogo, conferencista, investigador y empresario. Es una de las personas con mayor credibilidad y liderazgo en la realización de estudios antropológicos que han ayudado a muchas marcas a consolidar sus productos. Platicamos sobré cómo hacer una investigación para el sector agropecuario, los tipos de insights que podemos...
2023-06-1339 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaImportancia de los Recursos Humanos | QuestionPro Interviews ft. Sanja LicinaEn esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Sanja Licina, Psicóloga organizacional y Presidenta de QuestionPro Workforce, una suite de herramientas que ayudan a los empleadores a crear empatía a gran escala en sus organizaciones. Sanja ha dedicado su carrera a ayudar a las empresas a crear una cultura en la cual los empleados estén felices de formar parte, y durante su experiencia viviendo en tres continentes y viajando por más de 60 países, ha conocido a líderes inspiradores que la han hecho tener más confianza en que juntos podemos marcar una gran...
2023-06-0709 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Patricia Fujisawa | Senior Market Research Manager en SKIMEn esta edición de QuestionPro Interviews contamos con la participación de Patricia Fujisawa, quien es Senior Market Research Manager at SKIM, una agencia de insights global que ayuda a las empresas líderes a prosperar mediante la comprensión de la toma de decisiones y cómo influye el entorno cambiante en los consumidores. Patricia cuenta con una amplia experiencia en investigación de mercados, con especial atención a la percepción del consumidor, y ha trabajado en el desarrollo de proyectos de investigación de comunicación, segmentación, fijación de precios, innovación y optimizació...
2023-05-2618 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma¿Cómo crear una comunidad de usuarios? QuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma Una comunidad de usuarios es un grupo de personas que se conectan principalmente de forma online y que tienen un interés o compromiso común con un tipo de producto, servicio o plataforma en particular. En el contexto de la investigación de la experiencia del usuario, estas personas interactúan activamente, colaboran y aportan ideas, comentarios y propuestas basadas en sus experiencias y necesidades relacionadas con el producto o servicio. En esta edición de QuestionPro Interviews, Alejandro Pimiento, Co-fundador y direc...
2023-05-1240 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaMarketing trascendental: Marcas y tendencias de mercado | QuestionPro Interviews ft David ZuletaEl marketing trascendental es una tendencia en ascenso que está vinculada con una industria global de 550 mil millones de dólares, es decir, alrededor de 10 veces la industria del streaming o la música. En esta edición de QuestionPro Interviews, David Zuleta, Discovery Director en SL Insights & Arquetipos Consulting, nos compartirá en qué consiste esta tendencia y cómo pueden aprovecharlas las marcas y los equipos de investigación para impulsar sus estrategias comerciales.
2023-05-0434 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaCustomer Intelligence: Aspectos fundamentales | Alfredo Castillo | QuestionPro InterviewsEn esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alfredo Castillo, Customer Intelligence Leader en Grupo Estrella Roja, quien es experto en ingeniería de datos enfocados en el cliente y cuenta con 7 años de experiencia en minería de datos, planteamiento de modelos de predicción y mejora de KPIs organizacionales. Te invitamos también a leer nuestro artículo sobre Inteligencia del cliente: https://www.questionpro.com/blog/es/inteligencia-del-cliente/
2023-04-1325 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Alejandro García | Director Comercial de Talk Customer Talk (TCT)En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Alejandro García, quien es Director Comercial de Talk Customer Talk, una empresa dedicada a brindar mentoría en Customer experience, implementar programas de voz del cliente y voz del empleado, así como impartir talleres, cursos, coaching y certificaciones en CX, entre sus diversas actividades. Alejandro cuenta con una trayectoria de más de 30 años de experiencia en el conocimiento del consumidor, el desarrollo de productos y la aplicación de estrategias útiles y creativas a escala nacional e internacional. ¡Conozcamos un poco de lo que realiza en
2023-04-0606 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Mariela Mociulsky | CEO de Trendsity y Presidenta de SAIMOEn esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Mariela Mociulsky, fundadora y CEO de Trendsity y Presidenta de la Sociedad Argentina de investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO), quien nos comparte su perspectiva en torno a la investigación de mercados en Latinoamérica, cómo fue fundar una agencia de investigación y algunas de las tendencias más importantes en la actualidad.
2023-04-0432 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Alexis Herrera | Director de Market Connection Group y Experto en CXEn esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group, quien cuenta con más de 20 años de trayectoria y se le considera como uno de los profesionales de CX de mayor relevancia en Latinoamérica, implementando exitosamente más de 100 programas con enfoque B2B y B2C en más de 15 países. Alexis es graduado de la Universidad de Oxford en Ciencias de la Investigación y de la Universidad de British Columbia en Mercadeo. También es catedrático a nivel postgrado, investigado...
2023-03-2319 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesDiversity, Equity and Inclusion as a Key Retention StrategyIn this episode of Empowering Workplaces Marcus Sawyerr, CEO of EQ Community and HR tech expert joins us as we dive into the results of a joint study between QuestionPro and EQ Community where we surveyed 1,000 knowledge workers across the US to get a better understanding of their experiences with Diversity, Equity, and Inclusion in the workplace.With a focus our discussion on action and impact, and among other findings discuss the general lack of satisfaction among workers with current efforts to foster a diverse culture across organizations. Tune in as we explore the importance of creating...
2023-02-0936 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Yami Almaguer Gil | Qué es el Customer Experience, escribir un libro, cómo manejar a un departamento de servicio al clienteComo parte de la serie QuestionPro Interviews, hoy tendremos con nosotros a Yami Almaguer Gil, autora y experta en Customer Experience, quien nos dará a conocer su historia y perspectivas en torno a: - ¿Qué es la experiencia del cliente? , ¿Cómo se define al "cliente" por parte de los profesionales de CX? , ¿Qué es un profesional de Customer experience?,¿Cuál debe ser el perfil de un profesional de Customer Experience?, ¿Cuáles son las herramientas esenciales para el CX?, ¿Qué tendencias de Customer Experience vienen en 2023? No te pierdas es...
2023-01-2321 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#57 - Erfolgskriterien TrackingstudienViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Trackingstudien sind unverzichtbare Quellen. Sie messen den "Puls" der wiederholt bzw. kontinuierlich gemessenen Parameter in der Zielgruppe. Methodisch meist komplex, liefern sie aber nutzenstiftende Insights für richtige, relevante und unternehmerische Entscheidung - sofern sie richtig aufgesetzt und gemanagt werden. In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf zehn Kriterien ein, die entscheidend für den Erfolg von Trackingstudien sind. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns a...
2022-11-0814 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#56 - Erfolgskriterien für die Auswahl einer CX PlattformViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Erfolgskriterien ein, die bei der Auswahl einer modernen CX Plattform zu Beginn des Auswahlprozesses unternehmensintern geprüft werden sollten. Gleichzeitig stellen diese Aspekte in der Regel die Basis für das Anforderungskonzept bzw. ein Lastenheft dar und dienen als Gradmesser für den Implementierungserfolg. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne Qu...
2022-10-2714 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#55 - Fallstricke offene NennungenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Offene Nennungen sind Antworten auf offene Fragen und somit unstrukturierte Daten. Wie man bei der Aufbereitung und Analyse von offenen Nennungen vorgehen sollte und wie moderne Technologie, zum Beispiel künstliche Intelligenz, dabei helfen kann, zeigen Tom und Marcus in dieser Folge. Zudem gehen sie zu Beginn auf ihre persönlichen Erkenntnisse der succeet22 ein. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen...
2022-10-2518 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#54 - Preview succeet22Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Endlich ist es soweit - am kommenden Donnerstag und Freitag findet die succeet22 in München statt! Tom und Marcus freuen sich auf dieses große Treffen der Marktforschungs- und CX-Branche. Wenn Sie sie einmal persönlich kennenlernen möchtet, dann kommen Sie zu uns an den Messestand 501 oder zu unserem Vortrag am zweiten Messetag um 10:50Uhr in Raum C115. Im Vorfeld geben sie in dieser Folge einen Ausblick auf ihre persönlichen Erwartungen zur succeet22 und auch einen kleinen Vorges...
2022-10-1814 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#53 - Employee ChurnViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Die Anzahl an Mitarbeitern, die ein Unternehmen während eines bestimmten Zeitraums verlassen, ist ein wichtiger Indikator für den aktuellen Stand des Employee Engagements. Auch hat sie Einfluss auf die Personalkosten, die Produktivität und das Wachstum eines Unternehmens. Tom und Marcus erläutern in dieser Folge das Thema Employee Churn und zeigen Faktoren und Ansatzpunkte auf, die Einfluss auf die Mitarbeiterabwanderung haben. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedI...
2022-10-1318 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#52 - KundenzufriedenheitViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Kundenzufriedenheit wird in vielen Unternehmen gemessen. Aber was bringt das Investment in die Arbeit an der Kundenzufriedenheit für Kundenbindung und Kundenbegeisterung tatsächlich? Und sind die verwendeten Messmodelle die richtigen? Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Grundlagen der Kundenzufriedenheit ein, Grenzen diese von Kundenbindung und -begeisterung ab, zeigen, warum man NPS und CSAT kombinieren sollte und warum sich das Investment in zufriedene Kunden lohnt. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne...
2022-10-1118 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#51 - CX ReputationViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! QuestionPro bietet mit seiner neuen Reputationmanagement-Plattform für Soziale Medien eine ganzheitliche Lösung zur Steigerung der Markenwahrnehmung und des Vertrauens. Durch Echtzeit-Monitoring der Kundenbewertungen und -kommentare in Sozialen Medien, AI-unterstützte Analyse und das direkte Ergreifen von Maßnahmen kann der Schutz der Online Präsenz und der Unternehmensreputation nachhaltig verbessert werden.  Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Relevanz von modernem Reputationsmanagement ein und stellen CX Reputation vor. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben...
2022-10-0616 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#50 - Radio-, TV- und Streaming: Moderne TestmethodenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Die Medienbranche befindet sich in einem harten Transformationsprozess. Genau jetzt ist es wichtig, das “Publikum” genau zu kennen. Man sollte wissen, welche Themen gewünscht sind, wie das Programm gestaltet werden sollte, welche Programmbestandteile zu einer hohen Aufmerksamkeit führen, wie das Image von Moderatoren und Nachrichtensprecher ist, wie neue Zielgruppen gewonnen werden können oder auch wie Werbung wirkt. Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf diese Themen ein und zeigen moderne Testmethode auf, die wirklichen Impact für die Ent...
2022-10-0419 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#49 - Pulsbefragungen: Best PracticesViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Mit kurzen Pulsbefragungen kann, wie der Name schon sagt, der “Puls” des Unternehmens kurzfristig oder kontinuierlich zu wichtigen Kennzahlen oder unterschiedlichen Themen erhoben werden. Ziel dabei ist es, Mitarbeiter tiefgehend zu verstehen und auch im dynamischen Umfeld Entwicklungen kontinuierlich zu messen.  In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Relevanz von Pulsbefragungen ein und zeigen auf, welche Best Practices für den Erfolg zu berücksichtigen sind. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne...
2022-09-2212 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#48 - Optimaler Preis des 9-Euro-TicketsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Bezüglich eines Nachfolgers des "9€ Tickets" finden aktuell eine Vielzahl an Diskussionen statt. In dieser Folge von Viertel vor 12! werden Tom und Marcus erste Insights unserer Studie zum Thema vorstellen. Dabei werden sie zudem zeigen, wie agile Marktforschung dabei helfen kann, den optimalen Preis und die Preispanne zu ermitteln. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weit...
2022-09-2014 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#47 - 360 Grad Beurteilung: Best PracticesViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! 360-Grad-Beurteilungen sind ein modernes und wichtiges Instrument im Rahmen der Employee Journey, die klassische Feedbackgespräche zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten abgelöst haben. Im Rahmen der “Rundumbeurteilung” erhält die betreffende Person Rückmeldungen aus unterschiedlichen Perspektiven, um sich letztlich weiterentwickeln zu können. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieseFolge auf den richtigen Ablauf bei einer 360-Grad-Beurteilung ein und geben Tipps, was für den Erfolg dieser Feedbackkultur zu beachten ist. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus od...
2022-09-1517 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#46 - Agiles Management - SCRUM & OKRViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! SCRUM und OKR sind agile Managementmethoden auf Projekt- bzw. Strategieebene. Auch wenn beide auf den ersten Blick als sehr ähnlich erscheinen, so sind der Wirkungsbereich und der Fokus der beiden Methoden sehr unterschiedlich. Letztlich ergänzen sich beide Methoden aber auf ideale Weise. Worin die Unterschiede und Gemeinsamkeit bestehen und warum man beide Methoden miteinander kombinieren sollte, darüber sprechen Marcus und Tom in dieser Folge. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachri...
2022-09-1316 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#45 - Continuous ListeningViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Ein Teil des Erfolgs jeder Organisation ist ihre Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen. Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Ihre Meinung (Voice of Employee) zu äußern und ihre Empfehlungen mitzuteilen, ist besonders in den letzten Jahren deutlich geworden. Wie schaffen Sie also diese Art von Engagement und was ist der Mehrwert einer Continuous Listening Strategie? Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge von Viertel vor 12! auf das Thema Continuous Listen...
2022-09-0816 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#44 - Innovation Journey erfolgreich gestalten!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Innovationsforschung umfasst alle Marktforschungsansätze, die das Ziel haben Ideen bzw. Innovationen zu generieren, diese bezüglich ihres Potenzials zu prüfen und zu optimieren, bis sie erfolgreich am Markt eingeführt werden können. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser ersten Folge von Viertel vor 12! nach der Sommerpause auf das Thema Innovationsforschung ein und zeigen entlang der Innovation Journey mit welchen Methoden die einzelnen Phasen erfolgreich gestaltet werden können. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben...
2022-09-0618 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#43 - Employee Development: Treiber von Employee EngagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Mitarbeiter:in-Entwicklung ist einer der wichtigsten Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter und die Employee Experience. Zudem erfordert eine sich stark verändernde Arbeitswelt eine grundlegende schnelle Entwicklung der Mitarbeiter - ohne Mehraufwand. Basierend auf aktuellen Benchmarkdaten diskutieren Thomas Maiwald-Immer und Marcus Boris Schatilow mit Ihnen das Thema und zeigen auf, wie sowohl Mitarbeitermotivation und -bindung als auch Zufriedenheit und Performance von einem Development-Framework profitieren. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direk...
2022-07-2810 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#42 - StichprobenauswahlverfahrenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Grundgesamtheit, Auswahlgesamtheit, Stichprobe - Begriffe mit denen Marktforscher tagtäglich hantieren. Doch wie kommt man von einer angestrebten Grundgesamtheit zur realisierten Stichprobe, die man für valide Ergebnisse braucht und möglichst identisch ist mit der Grundgesamtheit? In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf die Typen von Auswahlverfahren ein und diskutieren vor allem den Unterschied zwischen Zufalls- und Quotenauswahl. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns au...
2022-07-2620 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#41 - Relationship: Essentielles Element der Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Das Verhältnis bzw. die Beziehung zu den Kollegen und Vorgesetzten ist ein wichtiger Faktor für die Employee Experience. Wie sich dieser Faktor auswirkt und was Unternehmen tun können, damit wertvolle Beziehungen bei der Arbeit entstehen, zeigen Ihnen Tom und Marcus in dieser Folge von Viertel vor 12! ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weit...
2022-07-1417 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#40 - Projektive Verfahren & Online CommunitiesViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Mittels projektiver Verfahren können tieferliegende, z. T. auch unbewusste Motive des Kundenverhaltens aufgedeckt werden. Wie projektive Verfahren funktionieren und wie sie im Rahmen von Online Communities eingesetzt werden können, darüber sprechen Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow in dieser Folge! ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Prac...
2022-07-1215 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#39 - Diversity: Wichtiger Faktor des modernen Employee Experience ManagementsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Es ist erwiesen, dass Unternehmen erfolgreicher am Markt agieren, je stärker sie Diversität fördern. Entscheidend hierbei ist zum einen, alle an Personalentscheidungen beteiligten Personen zu unterstützen, versteckte Vorurteile aufzudecken und diesen entgegenzuwirken. Zum anderen ist darauf zu achten, dass allen Mitarbeiter:innen ein Arbeitsumfeld gegeben ist, in dem alle die gleiche Chance haben, sich zu entwickeln. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge auf die Bedeutung von Diversität im Employee Experience Manage...
2022-07-0713 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#38 - Fragetyp Video LiveCast: Realtime AI-based analyzed Video FeedbackViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Viele Menschen bevorzugen häufig - auch als Folge der Corona-Pandemie - mit ihren Mitmenschen per Video Calls oder per Videoaufzeichnungen, TikToks, Reels etc. zu kommunizieren und ihre Ansichten und Meinungen zu äußern. Es ist zu empfehlen dieses Verhalten auch für Umfragen und Communities im großen Stil zu nutzen, indem man Echtzeit Feedback per Videos von den Teilnehmern einsammelt und KI-basiert auswertet. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow erläutern in dieser Viertel vor 12!-Folge, was Video LiveCas...
2022-07-0512 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#37 - Well-beeing: Das i-Tüpfelchen im Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Viertel vor 12! Folge auf die Relevanz von Well-beeing im Rahmen der Employee Experience ein. Anhand aktueller Benchmarkdaten diskutieren sie den Status quo und zeigen auf, welche Aspekte relevant sind, damit Mitarbeiter:innen sich im Unternehmen und bei der Arbeit wohlfühlen und wie diese gemessen werden können. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► F...
2022-06-3017 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#36 - Leadership: Wichtiger Erfolgsfaktor der Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Leadership im Sinne der Employee Experience erfordert, sich in die Position der Mitarbeitenden zu versetzen mit dem Ziel, die Mitarbeitenden so zu begeistern, dass sie ihre Fähigkeiten und Leidenschaften mit Engagement in ihre Arbeit einbringen und die Employee Retention erhöht wird. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge auf die Relevanz von Leadership für eine positive Employee Experience ein, diskutieren anhand aktueller Benchmarkdaten den Status quo und zeigen auf, wie den Führungskräften Informationen an die Ha...
2022-06-2318 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#35 - Korrelations- und RegressionsanalyseViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Was sind Korrelationsanalysen und Regressionsanalyses? Welche Ziele haben sie und wie unterscheiden sie sich? Welche Formen gibt es? Wie werden sie interpretiert? Diese Fragen beantworten Ihnen Tom und Marcus in dieser Podcast Folge! ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-06-2118 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#34 - NPS+: Mehr als nur ein NPS-ScoreViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Der Net Promotor Score (NPS) ist eine der am bekanntesten und verbreitesten KPIs im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheitsmessung und Customer Experience. Doch hat diese Kennzahl auch Schwächen. Mit dem NPS+ bietet QuestionPro eine Erweiterung der Standard-NPS-Messung an. Thomas Maiwald und Marcus Schatilow erläutern den NPS+ und zeigen auf, welchen Mehrwert der NPS+ gegenüber dem Standard-NPS bietet. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austau...
2022-06-1417 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#33 - Culture: Schlüsselfaktor für Employee EngagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Was ist Unternehmens- und Arbeitsplatzkultur und warum ist es so wichtig? Warum sollte man sie messen? Wie schafft man die richtige Kultur und wie hilft eine positive Kultur dem Unternehmen?  Diese Fragen beantworten Ihnen Tom und Marcus in dieser Viertel vor 12! Folge. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Pr...
2022-06-0917 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaExperiencia del cliente en el sector bancarioEn este CX Tour de QuestionPro hablaremos de la experiencia del cliente en el sector bancario. Nos acompañan 2 expertos del CX en dicho sector: Alicia Ontaneda, Head of CX en Inteligo Group y Alexis Herrera, Director de Consultoría CX en The Market Connection Group.  La plática se enfoca en los cambios en la experiencia de este tipo de clientes, la importancia de tener datos, el papel de la tecnología y sus perspectivas sobre el futuro, entre otros temas de interés. Si eres un apasionado de la investigación de me...
2022-06-031h 00Viertel vor 12!
Viertel vor 12!#32 - Onboarding Experience richtig messen!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge erläutern Ihnen unsere Experten Thomas und Marcus, was man unter Onboarding Experience versteht und warum sie eine entscheidende Phase der Employee Journey ist, um Mitarbeiter:in-Bindung von Anfang an zu erzielen. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-06-0217 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#31 - Mobile ResearchViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Bereits seit Ende der 2000er Jahre wird Mobile Research in der Marktforschungsbranche intensiv diskutiert. Doch wie ist der aktuelle Stand bei dieser Erhebungsmethode? Wie sieht es mit der Maxime “Mobile first” aus? Welche Einsatzgebiete sind sinnvoll und was sollte man bei mobilen Erhebungen beachten? ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und...
2022-05-3119 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#30 - Candidate Experience richtig messen!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge erläutern Ihnen unsere Experten Thomas und Marcus, was man unter Candidate Experience versteht, warum sie ein wichtiger Teil der Employee Journey und somit für den Unternehmenserfolg ist und wie man sie am besten misst. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu u...
2022-05-2416 minQuestionPro Latinoamérica
QuestionPro LatinoaméricaCustomer Success: Entrevista con Sarah MazaSarah Maza, PPC Manager at Molzi, nos comparte en esta #entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica qué es el Customer Success y cuáles son las claves para implementarlo correctamente. Los temas que podrás conocer a detalle son: - ¿Qué es customer success? - ¿Por qué es importante contar con un área de customer success? - ¿Qué habilidades se requieren para ser parte de un equipo de customer success? Y muchos más... Si eres un apasionado de la investigación de mercados, el...
2022-05-2025 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#29 - Mitarbeiterbefragung: Tipps & TricksViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Wie geht man am besten von Anfang an vor, um eine Mitarbeiterbefragung erfolgreich aufzusetzen? Wie motiviert man Mitarbeiter zur Teilnahme - gerade bei mehreren Wellen pro Jahr? Wie sollte die Befragung konzipiert sein? Diese Fragen beantworten Ihnen Tom & Marcus in dieser Folge unseres Podcasts. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps...
2022-05-1921 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#28 - Customer Experience Management: Tipps & TricksViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Wie geht man vor, um CXM im Unternehmen richtig zu implementieren, wie sollte man bei den ersten CX Projekten vorgehen und was ist die Rolle eines CX Managers, um CXM zum Erfolg zu führen. Darüber sprechen Tom und Marcus mit Ihnen in dieser Viertel vor 12! Folge. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für wei...
2022-05-1215 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#27 Online Community Management: Tipps & TricksViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow zeigen in dieser Folge, worauf es ankommt, um eine Online Community erfolgreich zu starten und wie man sie managen sollte, damit die Teilnehmer Interesse, Vertrauen und Spaß haben, aktiv und gerne teilnehmen und die Community ein Erfolg wird. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Bes...
2022-05-1017 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#26 - Brand Experience ManagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Brand Experience Management bedeutet, alle Aspekte der Customer Experience mit der Marke strategisch zu planen, zu messen und zu optimieren. Erfahrt in dieser Folge: • Was Brand Experience Management bedeutet und wie es sich von Brand Management unterscheidet, • welche Top Markenkontaktpunkte Ihr immer auf dem Radar haben solltet und wie Ihr sie messen könnt, • mit welchen Tips kontinuierliche Markenerlebnisse sichergestellt werden können und • erhaltet eine Checkliste, wie Brand Experience erfolgreich gestaltet werden kann! ► Sie haben Fragen...
2022-05-0517 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#25 - Brand ResearchViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Das "why" und "how to do" Brand Reseach: Erfahren Sie von Thomas Maiwald und Marcus Schatilow, warum es wichtig ist, seine Marke zu analysieren und entdecken Sie, wie man diese richtig macht. Denn unabhängig davon, ob Sie eine neue Marke einführen, eine bestehende weiterentwickeln oder umpositionieren, ist es wichtig, dass Ihre Marke Ihre Zielgruppe anspricht und diese im Idealfall zu "Markenbotschaftern" werden. Der beste Weg dahin? - Markenforschung. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcu...
2022-05-0315 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#24 - Closed Loop VerfahrenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Thomas Maiwald und Marcus Schatilow stellen in dieser Folge das Closed Loop Verfahren im Rahmen der Customer Experience vor. Hierbei liegt der Fokuas auf der Relevanz des Verfahrens für ein erfolgreiches Customer Experience Management und der Unterscheidung zwischen Inner und Outer Loop. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Bes...
2022-04-2815 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#23 - Empirische Preistests: Eine ÜbersichtViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge erläutern Marcus und Tom die Themen Preiswirkung und Preisoptimierung. Hierbei geht es unter anderem um das Auffinden von Preisschwellen, Preisintervallen und das Preis-Präferenz-Trade-off. Außerdem sprechen wir über Methoden der Preisermittlung durch direkte und indirekte Kundenbefragung via Gabor Granger, Van Westendorp, Chipgame und Conjoint Analysen. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn...
2022-04-2618 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#22 - Customer Centricity Score: Wie weit ist Ihr Unternehmen kundenzentriertViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Der CCS misst als Indikator den Grad der Kundenzentriertheit eines Unternehmens aus Mitarbeitersicht. Welche Faktoren hierbei eine Rolle spielen und wie Unternehmen den CCS nutzen können, um die Kundenzentrierung im Unternehmen zu stärken, zeigen Thomas Maiwald und Marcus Schatilow in dieser Folge! ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps un...
2022-04-2116 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#21 - MaxDiff richtig eingesetztViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Um die Relevanz oder Qualität von Attributen wie Merkmalen, Leistungen, Preisen oder Marken zu evaluieren, ist es sinnvoll das Maximum Difference Scaling (MaxDiff) einzusetzen. Marcus und Tom zeigen heute in dieser Folge, wie dieses Präferenzmessungsverfahren funktioniert, warum man es anstatt der klassischen “Wichtigkeits”-Frage einsetzen sollte und welche Vor- und Nachteile existieren. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne Q...
2022-04-1916 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#20 - Touchpoints & Messmetrik: NPS, CSAT oder CESViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge erläutern Ihnen Marcus und Tom die Wichtigkeit der unterschiedlichen Messmetriken innerhalb des Customer Experience Managements und wann man welche dieser Metriken verwendet. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-04-1416 minMRX Influencers
MRX InfluencersManaging organizational culture & employee experience with Sanja LicinaSanja Licina, President, Workforce, the latest addition to the QuestionPro Executive Team, joins us to talk about employee happiness, engagement, culture, and how to calculate the impact of work from home going into 2022 and beyond while collecting and making sense of data at scale. Some of the important topics covered include the best way to collect feedback and communicate best with peers and colleagues and collaboration methods for remote teams. Another significant component of the conversation is around equality and diversity, and inclusion with remote teams and even people going back into the workplace and how to manage empathy...
2022-04-1319 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#19 - Benchmarkstudie Automotive Industrie: NPS, CSAT, CES und TouchpointsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Automobilindustrie vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practi...
2022-04-1217 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#18 - Reputation Management: CX ReviewsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Was ist Reputation Management? Warum sollte man es nicht außer Acht lassen? Wie misst man es? Welche Fallstricke sind dabei zu beachten? Antworten auf diese Fragen und weitere spannende Insights liefern Ihnen Tom und Marcus in dieser Folge. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu...
2022-04-0716 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#17 - Benchmarking Telekommunikationsbranche: KPIs und TouchpointsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Telekommunikationsbranche vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu...
2022-04-0516 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#16 - Benchmarkstudie Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Der Fach- und Arbeitskräftemangel in Deutschland ist ein stets präsentes Thema. Um so wichtiger ist es für Unternehmen, proaktiv Employee Experience zu gestalten, um Mitarbeiter entlang der Employee Journey zu begeistern und Loyalität zu erhöhen. Doch wie sehen die Arbeitnehmer:Innen ihren aktuellen Arbeitgeber derzeit? Wie unterscheiden sich die Meinungen nach Beschäftigungsart oder Position? Was kennzeichnet Promotoren? Und welche Einflussfaktoren wirken auf den eNPS?   Über diese Fragen und weitere spannende Aspekte sprechen Tom und Marcus in...
2022-03-3118 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#15 - Portfolio-Optimierung mittels TURF-AnalyseViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Die Total Unduplicated Reach and Frequency Analyse, kurz TURF-Analyse, ist ein statistisches Modell um aus einer Reihe von Angeboten diejenigen herauszufinden, die gemeinsam zu einer maximalen Reichweite führen. Sie beantwortet damit Fragen wie “Wo sollen Anzeigen geschaltet werden, um ein möglichst breites Publikum zu erreichen? oder “Welche Geschmacksvarianten müssen wir anbieten, um den größtmöglichen Käuferkreis anzusprechen?” Tom und Marcus zeigen in dieser Folge, warum man sich bei diesen Entscheidungen nicht auf sein Bauchgefühl verlassen muss, sondern d...
2022-03-2917 minMRX Influencers
MRX Influencers2022 brand opportunities & dominant consumer trends with Stephen Kraus & Jon LastOn 18th Jan 2022, three leading trend-watchers and insights experts, Stephen Kraus (Executive Director, Market Research Institute International), Jon Last (President, Sports & Leisure Research Group), and Dan, conducted a webinar titled "Consumer trends in 2022 & beyond: A global outlook!" On this week's show, they reunite to go over some updates and look at some more trends in the global consumer economy. The show will also tackle specific Q&As and evaluate granular trends for various demographics and industries. You can also learn about changes in various categories and what transformative consumer trends you need to embrace to retain and...
2022-03-2253 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#14 - Synthese Qualitative und Quantitative ResearchViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Für Unternehmen wird es immer wichtiger, psychologisches Wissen und quantiative Datenkompetenz ganzheitlich miteinander zu verschmelzen, um Verbraucher und Kunden in ihrem Verhalten umfassend und tiefgehend zu verstehen. Dies erfordert jedoch auch spezielle Anforderungen an die Technologie und das Projektmanagement. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ►...
2022-03-2217 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#13 - Versicherungen: Benchmarking Customer Experience KPIs und TouchPointsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Versicherungswirtschaft vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu...
2022-03-1720 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#12 - Trends und Entwicklungen in der MarktforschungViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Let’s talk about Market Research! Dank innovativer Softwaretechnologien verschwinden die Grenzen zwischen qualitativer und quantitativer Marktforschung zunehmend. Weitere wichtige Trends sind Voice und KI, Agilität, Geschwindigkeit und Automatisierung in der Marktforschung. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-03-1515 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#11 - CX Programm: Iterativer Prozess für erfolgreiches CXMViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Ein erfolgreiches CX Programm ist ein ganzheitlicher Ansatz mit konkreten Bestandteilen, um den Erfolg von CX Management im Unternehmen sicherzustellen. Es ist keine reine Checkliste, sondern ein kontinuierlicher, iterativer Prozess. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie man ein CX Programm aufsetzen sollte und wie es kontinuierlich verbessert werden kann. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für w...
2022-03-1017 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#10 - Monadisches vs. Semi-Monadisches TestdesignViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Bei Produkt- und Konzepttests ist die Auswahl des Testdesigns häufig eine wichtige Ausgangsfragestellung. Sowohl im Hinblick auf die Ergebnisgüte als auch unter den Prämissen von Budgets und Timelines. In dieser Folge verdeutlichen Ihnen Marcus und Tom die Unterschiede anhand von konkreten Beispielen und zeigen Ihnen zudem Vor- und Nachteile beider Testdesigns auf. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Fo...
2022-03-0816 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#09 - Customer Journey Mapping: Perfektes Kundenverständnis für begeisternde ErlebnisseViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Die Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung sämtlicher Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen. Bei richtiger Verwendung schafft sie ein tiefgehendes Verständnis über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse in allen Abteilungen und Bereichen Ihres Unternehmens. Somit unterstützt das Customer Journey Mapping Sie dabei, begeisternde Kundenerlebnisse an allen Customer Touchpoints zu schaffen und internes Silodenken aufzubrechen. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den...
2022-03-0315 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#08 - Online Communities: No Limits!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge geht es um das Thema Online Community. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie Sie methodische Grenzen bei der Datenerhebung überwinden und mit Kunden von Wettbewerbern interagieren. Am Beispiel von Zalando sehen Sie, wie Sie mit einer Community eigene Panels aufbauen und Marktforschungstest durchführen. Außerdem erfahren Sie, welche weiteren Anwendungsmöglichkeiten Ihnen eine Community ermöglicht. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den...
2022-03-0115 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#07 - Persona: Basis eines erfolgreichen CX MindsetsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! In dieser Folge geht es um das Thema Personas. Erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff Personas verbirgt, warum man sie braucht und wie man eine Persona zeichnet. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-02-2413 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#06 - Segmentierung: Kunden- und MarktsegmenteViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Kunden- und Marktsegementierung ist von enormer Wichtigkeit, um beispielsweise hyperpersonalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen und Marketingkampagnen zielgruppengenau zu lancieren. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-02-2213 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#05 - Terminologie im Experience ManagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Wissen, wovon man redet. Wie jedes Fachgebiet hat auch der Bereich Experience Management seine eigene Begriffswelt. Tom und Marcus erläutern Ihnen die wichtigsten und gebräuchlichsten Begrifflichkeiten leicht verständlich in aller Kürze. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website
2022-02-1714 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#04 - Fallstricke bei der FragebogenerstellungViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Man glaubt, ein Fragebogen sei schnell erstellt. Aber es gibt hierbei so viele Dinge zu beachten, dass es sich lohnt hierfür einige Tipps von erfahrenen Profis heranzuziehen. Kommen Sie dazu und erfahren Sie von Marcus und Tom, auf was Sie bei der Erstellung eines Fragebogens besonders achten müssen, damit Sie zu den Erkenntnissen gelangen, die Sie auch wirklich brauchen. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freue...
2022-02-1513 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#03 - CX-Impact für Budgetallokation in der Energiewirtschaft pt. 2Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihr Marketingbudget durch Touchpoint-Analysen optimieren können. Marcus zeigt Ihnen spannende Insights auf Basis neuster Benchmarking-Daten aus dem Energie-Sektor Strom. Während wir am Dienstag Erkenntnisse für das Marketing und CX geborgen und analysiert haben, steht nun im Fokus, welche Schlüsse und Handlungsempfehlungen nun für das CX gezogen werden können. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf Linke...
2022-02-1011 minMRX Influencers
MRX InfluencersTop market research trends in 2022 to keep an eye out for with Mark RodricksOn this week's show, we will go over the top market research trends in 2022 to keep an eye out for with Mark Rodricks, Sr.Marketing Manager, Research Suite at QuestionPro. We will be speaking about insights and experience management trends in the MRX industry, such as knowledge management to DIY in-house research, from short surveys and instant responses to AI for insights collection. What trends are you seeing in the research and insights industry that have excited you for 2022 and beyond?  You can know more by reading about the Top 11 market research trends in 2021 to keep an e...
2022-02-0930 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#02 - CX-Impact für Budgetallokation in der Energiewirtschaft pt. 1Viertel vor 12! - Der Podcast über aktuelle Themen rund um Market Research, Customer Experience und Employee Experience! Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihr Marketingbudget durch Touchpoint-Analysen optimieren können. Marcus und Tom zeigen Ihnen spannende Insights auf Basis neuster Benchmarking-Daten aus dem Energie-Sektor Strom. ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices ► Zu unserer Website 
2022-02-0815 minMRX Influencers
MRX Influencers10 tips to create & manage successful online communities with Mark RodricksThis week, Dan will dive into the power of online communities and how you can create and use powerful, engaged community members to aid with longitudinal tracking and continuous discovery with the QuestionPro Community platform.
2022-01-2824 minViertel vor 12!
Viertel vor 12!#01 - Was ist 'Viertel vor 12!'?Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten! Jeden Dienstag und Donnerstag reden wir zur Mittagspause mit Ihnen über aktuelle Themen rund um Market Research, Customer Experience und Employee Experience! Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge von Marcus Schatilow und Thomas Maiwald-Immer alle Details unseres neuen Formats! ► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch! ► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Pr...
2022-01-2111 minMRX Influencers
MRX InfluencersMarket research in Canada with research veteran Sean CopelandIn this week's special episode, Sean Copeland, CEO of Goodfind Toys will be on the show to talk about his journey from research alumni to researcher pro to now business owner focusing on the niche market of toy collection, bringing together his keen eye from market trends and creative energy in his newest venture, Goodfind Toys, a burgeoning Canadian online toy, and collectable retailer. Also, hear about QuestionPro’s newest office in Canada and how it continues to bring research pros the tools to accommodate the research needs of organizations around the globe.
2022-01-1426 minMRX Influencers
MRX InfluencersLeverage a budtenders panel for Cannabis research with Tim CorneliusThis week's guest, Tim Cornelius, Director of Operations at QuestionPro Audience, will talk about how to access the proprietary budtenders panel that QuestionPro has built. Learn how you can get easy and affordable access to opinions, insights, and trends from both budtenders and industry experts. From Cannabis production, compliance, services, or supply chain, industry-relevant data should be the cornerstone of your business. This episode will also throw light on how we can help you at every segment of your journey from retaining current customers to gathering fresh insights. Interested in using QuestionPro for Cannabis research? https://www...
2021-12-1720 minMRX Influencers
MRX InfluencersIncreasing survey data quality & market research trends with Adam DietrichThis week's special guest, Adam Dietrich, Vice President - Panel Insights, Paradigm Sample, and Co-host at The RIDE podcast, will talk about survey data quality and market research trends. Adam is very passionate about using technology and behavioral research methods for removing bots, inattentive respondents, speeders, and other threats to online survey data. He will also be talking about industry trends and the future of marketing research and give us a sneak peek into this research podcast. You don't want to miss this show! Visit us at https://www.questionpro.com/ to know more about what we...
2021-12-1125 minMRX Influencers
MRX InfluencersAccessing high-quality research sample and Samplecon rundown with Tim CorneliusThis week's guest, Tim Cornelius, Director of Operations at QuestionPro Audience, will talk about how to access high-quality respondents for your research and use a high-quality sample for quick turnaround and high ROI research insights. This episode will also throw light on the recently concluded Samplecon, the premier industry community dedicated to data, insights, and sampling.
2021-11-1228 minMRX Influencers
MRX InfluencersMRX Influencers: A Chat with Three MRX Software FoundersThis week's special show titled "Creators United" brings together three stalwarts from the survey & market research space onto the show. Join the conversation this Friday with Vivek Bhaskaran, CEO of QuestionPro; Jeffrey Henning, Chief Research Officer at Researchscape International; and Jamin Brazil, Chairman of HubUX. They will talk about their journeys of creating platforms and tools to conduct survey research and aiding the market research and insights community and the future of the research industry.
2021-10-0641 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Combating the First Female RecessionA fresh take on work, life, culture, and the employee experience - exploring hot topics from both the individual and organizational perspective. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share surprising data points and creative solutions with you every episode. This week, we kick off Season 2 with a data-heavy exploration of the First Female Recession.
2021-05-2520 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Reimagining Workplace Culture in a Virtual EnvironmentKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is reimagining workplace culture in a virtual environment - something very close to our hearts. With surprising data!
2021-05-1623 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Professional vs Personal AdviceKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is personal versus professional advice - who do you turn to? The results of our quick poll are surprising.
2021-05-1621 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Work-cation - Yes or No?Kicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is work-cation - what is it and is it a good thing or a bad thing?
2021-05-1623 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Vulnerability in the WorkplaceKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is vulnerability in the workplace - with surprising data about the pervasiveness of the stereotypes about vulnerabilty.
2021-05-1621 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Collaboration and Communication in the WorkplaceKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is collaboration and communication in the workplace.
2021-05-1624 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Impostor Syndrome and International Women's DayKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is Impostor Syndrome and International Women's Day - with special guest Shana Glickfield, partner at Beekeeper Group.
2021-05-1621 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Relationships at Work and Their Impact on Wellbeing and PerformanceKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is a hot one - relationships at work!
2021-05-1621 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: How to Manage Mental Wellbeing in the WorkplaceKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is about how to manage mental wellbeing in the workplace.
2021-05-1623 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Financial Literacy and Managing Financial StressKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is financial literacy and managing financial stress at work.
2021-05-1621 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Pay Satisfaction and the Feeling of Self WorthKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is pay satisfaction and the feeling of self worth.
2021-05-1624 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Workplace Burnout and How to Fight Against ItKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, Ph.D., President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, author, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! This episode's topic is burnout and what we can do about it.
2021-05-1623 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesWork @ Life: Work Life Balance and the Four Burners TheoryKicking off 2021 with a fresh take on work, life, culture, and the employee experience. Sanja Licina, PhD, President, Workforce at QuestionPro and Maddie Grant, co-founder and culture designer at PROPEL are ready to share one of a kind insights with you every week! 
2021-05-1625 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesThe Secret to Making HR Relevant Again - QuestionPro Webinar Excerpt 3 of 3Excerpt 3 of 3 from a webinar series hosted by QuestionPro. "This webinar features two leading thinkers in the HR space who will challenge and encourage you with a frank conversation about the state of the HR crucial function and what needs to change." See full recording with slides here - https://youtu.be/sdwRCU5o814
2016-09-1338 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesThe Secret to Better Performance Management - QuestionPro Webinar Excerpt 2 of 3Excerpt 2 of 3 from a webinar series hosted by QuestionPro. "For years, both managers and employees have dreaded the annual performance review, and some large companies have recently ditched them in a high-profile way. But when all is said and done, we still want a system for making sure that top performers get rewarded, that people are growing and developing, and performance is getting better over time. " See full recording with slides here - https://youtu.be/OJONRhrgalE
2016-09-1330 minEmpowering Workplaces
Empowering WorkplacesThe Secret to Recruiting the Right Talent (QuestionPro Webinar Excerpt 1 of 3)Excerpt 1 of 3 from a webinar series hosted by QuestionPro. "Learn to create authentic branding and engage top talent. Join WorkXO founders and employee engagement experts Jamie Notter and Charlie Judy as they explore why brand authenticity matters, how to use data to create an authentic employer brand, the importance of building a strong work culture, and how to start designing the culture you want." See full recording with slides here - https://www.youtube.com/watch?v=tKFk7hQIUyw
2016-09-1330 min