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Viertel vor 12!#65 - Voice of the CustomerViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus diskutieren in dieser Folge über die Relevanz von Voice of the Customer (VoC) und erläutern, wie man das Theme erfolgsbringend im Unternehmen implementiert.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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► Zu unserer Website2022-12-1515 minViertel vor 12!#64 - Marktforschung für Start-upsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf die besondere Relevanz von Marktforschung für Start-up-Unternehmen ein. Welche Bedeutung haben die Untersuchung von Märkten, Zielgruppen, Produkt, Preis, Kommunikation und Ideen für den Erfolg von Startups und wie führt man sie am effizientesten durch!
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere sp...2022-12-1317 minViertel vor 12!#63 - In sechs Stufen zur Employee Journey MapViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Employee Journey Map umfasst sämtliche Interaktionen der MitarbeiterInnen an den Berührungspunkten mit dem Unternehmen. Diese Maps ermöglichen es den HR-Verantwortlichen und Führungskräften, ihre Mitarbeiter über die gesamte Employee Journey hinweg umfänglich und tiefgehend zu verstehen.
Basierend hierauf kann die Employee Experience optimiert und positiv gestaltet werden. Doch wie sollte die Erstellung dieser Maps, das sog. Employee Journey Mapping, gestaltet werden?
Tom und Marcus erläutern in dieser Folge sechs Stufen, wie man die i...2022-12-0114 minViertel vor 12!#62 - Erfolgsmerkmale Top-Managementreport von Customer InsightsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Management-Reporting liefert einen wichtigen Beitrag für unternehmerische Entscheidungen, vor allem auf Top-Management Level. Reportings von Customer Insights, die vor allem das Verständnis der Kunden und Märkte zum Ziel haben, erfüllen häufig diese Anforderungen nicht. Sie sind zu detailreich, haben keinen roten Faden und sind meistens Nachschlagewerke für Fachabteilungen.
Marcus und Tom zeigen in dieser Folge Erfolgskriterien aus der Praxis auf, die es auch bei Customer Insights-Projekten ermöglichen, professionelle und auf die Zielgruppe Top-Manag...2022-11-2914 minViertel vor 12!#61 - CX und EX als Corporate Culture: 360-Grad-PerspektiveViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Begeisternde Kundenerfahrungen entstehen aus hohem Mitarbeiterengagement und großem Employee Empowerment: Sei es beispielsweise im direkten Umgang mit den Kunden oder durch die Bereitschaft sich in Prozessen oder der Kommunikation an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf das hoch relevante Zusammenspiel von EX und CX ein, erläutern warum es entscheidend ist, diese in der Unternehmenskultur zu verankern und geben 5 Empfehlungen, wie dieses erfolgreich gelingt.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Mar...2022-11-2411 minViertel vor 12!#60 - Fallstricke PoS-BefragungViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Im Rahmen der Point-of-Sale-Forschung wird das konkrete Verhalten der Kunden am PoS untersucht: Wie wirken sich die Gestaltung von Sortimenten, Layouts und Ladengeschäften, Marketing-Maßnahmen, Kommunikation, Pricing sowie das Verhalten der MitarbeiterInnen auf das Kundenverhalten am PoS aus.
Tom und Marcus gehen in dieser Folge darauf ein, wie die Erforschung des konkreten Kunden- und Kaufverhaltens am PoS zum Erfolg wird und welche Fallstricke hierfür zu beachten sind.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder To...2022-11-2218 minViertel vor 12!#59 - Die 10 häufigsten Fehler im CXMViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf zehn entscheidende Faktoren ein, die aus ihrer Sicht für die erfolgreiche und nachhaltige Implementierung des Customer ExperienceManagement in Unternehmen unbedingt beachtet werden sollten. Wir freuen uns auf eine aktive Teilnahme und spannende Diskussion!
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Erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihre Zielgruppe richtig definieren und warum Sie beachten sollten, dass Menschen und Zielgruppen mehr sein sollten als die Summe der soziodemografischen Variablen. Tom und Marcus laden Sie ein zu einer spannende Diskussion zu diesem hoch relevanten Thema in Zeiten großer Unsicherheiten.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für we...2022-11-1516 minViertel vor 12!#57 - Erfolgskriterien TrackingstudienViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Trackingstudien sind unverzichtbare Quellen. Sie messen den "Puls" der wiederholt bzw. kontinuierlich gemessenen Parameter in der Zielgruppe.
Methodisch meist komplex, liefern sie aber nutzenstiftende Insights für richtige, relevante und unternehmerische Entscheidung - sofern sie richtig aufgesetzt und gemanagt werden. In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf zehn Kriterien ein, die entscheidend für den Erfolg von Trackingstudien sind.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns a...2022-11-0814 minViertel vor 12!#56 - Erfolgskriterien für die Auswahl einer CX PlattformViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Erfolgskriterien ein, die bei der Auswahl einer modernen CX Plattform zu Beginn des Auswahlprozesses unternehmensintern geprüft werden sollten. Gleichzeitig stellen diese Aspekte in der Regel die Basis für das Anforderungskonzept bzw. ein Lastenheft dar und dienen als Gradmesser für den Implementierungserfolg.
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► Folgen Sie gerne Qu...2022-10-2714 minViertel vor 12!#55 - Fallstricke offene NennungenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Offene Nennungen sind Antworten auf offene Fragen und somit unstrukturierte Daten. Wie man bei der Aufbereitung und Analyse von offenen Nennungen vorgehen sollte und wie moderne Technologie, zum Beispiel künstliche Intelligenz, dabei helfen kann, zeigen Tom und Marcus in dieser Folge. Zudem gehen sie zu Beginn auf ihre persönlichen Erkenntnisse der succeet22 ein.
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► Folgen...2022-10-2518 minViertel vor 12!#54 - Preview succeet22Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Endlich ist es soweit - am kommenden Donnerstag und Freitag findet die succeet22 in München statt! Tom und Marcus freuen sich auf dieses große Treffen der Marktforschungs- und CX-Branche. Wenn Sie sie einmal persönlich kennenlernen möchtet, dann kommen Sie zu uns an den Messestand 501 oder zu unserem Vortrag am zweiten Messetag um 10:50Uhr in Raum C115.
Im Vorfeld geben sie in dieser Folge einen Ausblick auf ihre persönlichen Erwartungen zur succeet22 und auch einen kleinen Vorges...2022-10-1814 minViertel vor 12!#53 - Employee ChurnViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Anzahl an Mitarbeitern, die ein Unternehmen während eines bestimmten Zeitraums verlassen, ist ein wichtiger Indikator für den aktuellen Stand des Employee Engagements. Auch hat sie Einfluss auf die Personalkosten, die Produktivität und das Wachstum eines Unternehmens. Tom und Marcus erläutern in dieser Folge das Thema Employee Churn und zeigen Faktoren und Ansatzpunkte auf, die Einfluss auf die Mitarbeiterabwanderung haben.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedI...2022-10-1318 minViertel vor 12!#52 - KundenzufriedenheitViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Kundenzufriedenheit wird in vielen Unternehmen gemessen. Aber was bringt das Investment in die Arbeit an der Kundenzufriedenheit für Kundenbindung und Kundenbegeisterung tatsächlich? Und sind die verwendeten Messmodelle die richtigen?
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Grundlagen der Kundenzufriedenheit ein, Grenzen diese von Kundenbindung und -begeisterung ab, zeigen, warum man NPS und CSAT kombinieren sollte und warum sich das Investment in zufriedene Kunden lohnt.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne...2022-10-1118 minViertel vor 12!#51 - CX ReputationViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
QuestionPro bietet mit seiner neuen Reputationmanagement-Plattform für Soziale Medien eine ganzheitliche Lösung zur Steigerung der Markenwahrnehmung und des Vertrauens. Durch Echtzeit-Monitoring der Kundenbewertungen und -kommentare in Sozialen Medien, AI-unterstützte Analyse und das direkte Ergreifen von Maßnahmen kann der Schutz der Online Präsenz und der Unternehmensreputation nachhaltig verbessert werden.
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Relevanz von modernem Reputationsmanagement ein und stellen CX Reputation vor.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben...2022-10-0616 minViertel vor 12!#50 - Radio-, TV- und Streaming: Moderne TestmethodenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Medienbranche befindet sich in einem harten Transformationsprozess. Genau jetzt ist es wichtig, das “Publikum” genau zu kennen. Man sollte wissen, welche Themen gewünscht sind, wie das Programm gestaltet werden sollte, welche Programmbestandteile zu einer hohen Aufmerksamkeit führen, wie das Image von Moderatoren und Nachrichtensprecher ist, wie neue Zielgruppen gewonnen werden können oder auch wie Werbung wirkt.
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf diese Themen ein und zeigen moderne Testmethode auf, die wirklichen Impact für die Ent...2022-10-0419 minViertel vor 12!#49 - Pulsbefragungen: Best PracticesViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Mit kurzen Pulsbefragungen kann, wie der Name schon sagt, der “Puls” des Unternehmens kurzfristig oder kontinuierlich zu wichtigen Kennzahlen oder unterschiedlichen Themen erhoben werden. Ziel dabei ist es, Mitarbeiter tiefgehend zu verstehen und auch im dynamischen Umfeld Entwicklungen kontinuierlich zu messen.
In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Relevanz von Pulsbefragungen ein und zeigen auf, welche Best Practices für den Erfolg zu berücksichtigen sind.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne...2022-09-2212 minViertel vor 12!#48 - Optimaler Preis des 9-Euro-TicketsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Bezüglich eines Nachfolgers des "9€ Tickets" finden aktuell eine Vielzahl an Diskussionen statt. In dieser Folge von Viertel vor 12! werden Tom und Marcus erste Insights unserer Studie zum Thema vorstellen. Dabei werden sie zudem zeigen, wie agile Marktforschung dabei helfen kann, den optimalen Preis und die Preispanne zu ermitteln.
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360-Grad-Beurteilungen sind ein modernes und wichtiges Instrument im Rahmen der Employee Journey, die klassische Feedbackgespräche zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten abgelöst haben. Im Rahmen der “Rundumbeurteilung” erhält die betreffende Person Rückmeldungen aus unterschiedlichen Perspektiven, um sich letztlich weiterentwickeln zu können. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieseFolge auf den richtigen Ablauf bei einer 360-Grad-Beurteilung ein und geben Tipps, was für den Erfolg dieser Feedbackkultur zu beachten ist.
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SCRUM und OKR sind agile Managementmethoden auf Projekt- bzw. Strategieebene. Auch wenn beide auf den ersten Blick als sehr ähnlich erscheinen, so sind der Wirkungsbereich und der Fokus der beiden Methoden sehr unterschiedlich. Letztlich ergänzen sich beide Methoden aber auf ideale Weise.
Worin die Unterschiede und Gemeinsamkeit bestehen und warum man beide Methoden miteinander kombinieren sollte, darüber sprechen Marcus und Tom in dieser Folge.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachri...2022-09-1316 minViertel vor 12!#45 - Continuous ListeningViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Ein Teil des Erfolgs jeder Organisation ist ihre Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen. Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Ihre Meinung (Voice of Employee) zu äußern und ihre Empfehlungen mitzuteilen, ist besonders in den letzten Jahren deutlich geworden. Wie schaffen Sie also diese Art von Engagement und was ist der Mehrwert einer Continuous Listening Strategie?
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge von Viertel vor 12! auf das Thema Continuous Listen...2022-09-0816 minViertel vor 12!#44 - Innovation Journey erfolgreich gestalten!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Innovationsforschung umfasst alle Marktforschungsansätze, die das Ziel haben Ideen bzw. Innovationen zu generieren, diese bezüglich ihres Potenzials zu prüfen und zu optimieren, bis sie erfolgreich am Markt eingeführt werden können.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser ersten Folge von Viertel vor 12! nach der Sommerpause auf das Thema Innovationsforschung ein und zeigen entlang der Innovation Journey mit welchen Methoden die einzelnen Phasen erfolgreich gestaltet werden können.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben...2022-09-0618 minViertel vor 12!#43 - Employee Development: Treiber von Employee EngagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Mitarbeiter:in-Entwicklung ist einer der wichtigsten Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter und die Employee Experience. Zudem erfordert eine sich stark verändernde Arbeitswelt eine grundlegende schnelle Entwicklung der Mitarbeiter - ohne Mehraufwand. Basierend auf aktuellen Benchmarkdaten diskutieren Thomas Maiwald-Immer und Marcus Boris Schatilow mit Ihnen das Thema und zeigen auf, wie sowohl Mitarbeitermotivation und -bindung als auch Zufriedenheit und Performance von einem Development-Framework profitieren.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direk...2022-07-2810 minViertel vor 12!#42 - StichprobenauswahlverfahrenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Grundgesamtheit, Auswahlgesamtheit, Stichprobe - Begriffe mit denen Marktforscher tagtäglich hantieren. Doch wie kommt man von einer angestrebten Grundgesamtheit zur realisierten Stichprobe, die man für valide Ergebnisse braucht und möglichst identisch ist mit der Grundgesamtheit?
In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf die Typen von Auswahlverfahren ein und diskutieren vor allem den Unterschied zwischen Zufalls- und Quotenauswahl.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns au...2022-07-2620 minViertel vor 12!#41 - Relationship: Essentielles Element der Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Das Verhältnis bzw. die Beziehung zu den Kollegen und Vorgesetzten ist ein wichtiger Faktor für die Employee Experience. Wie sich dieser Faktor auswirkt und was Unternehmen tun können, damit wertvolle Beziehungen bei der Arbeit entstehen, zeigen Ihnen Tom und Marcus in dieser Folge von Viertel vor 12!
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Mittels projektiver Verfahren können tieferliegende, z. T. auch unbewusste Motive des Kundenverhaltens aufgedeckt werden. Wie projektive Verfahren funktionieren und wie sie im Rahmen von Online Communities eingesetzt werden können, darüber sprechen Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow in dieser Folge!
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Es ist erwiesen, dass Unternehmen erfolgreicher am Markt agieren, je stärker sie Diversität fördern.
Entscheidend hierbei ist zum einen, alle an Personalentscheidungen beteiligten Personen zu unterstützen, versteckte Vorurteile aufzudecken und diesen entgegenzuwirken.
Zum anderen ist darauf zu achten, dass allen Mitarbeiter:innen ein Arbeitsumfeld gegeben ist, in dem alle die gleiche Chance haben, sich zu entwickeln.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge auf die Bedeutung von Diversität im Employee Experience Manage...2022-07-0713 minViertel vor 12!#38 - Fragetyp Video LiveCast: Realtime AI-based analyzed Video FeedbackViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Viele Menschen bevorzugen häufig - auch als Folge der Corona-Pandemie - mit ihren Mitmenschen per Video Calls oder per Videoaufzeichnungen, TikToks, Reels etc. zu kommunizieren und ihre Ansichten und Meinungen zu äußern.
Es ist zu empfehlen dieses Verhalten auch für Umfragen und Communities im großen Stil zu nutzen, indem man Echtzeit Feedback per Videos von den Teilnehmern einsammelt und KI-basiert auswertet.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow erläutern in dieser Viertel vor 12!-Folge, was Video LiveCas...2022-07-0512 minViertel vor 12!#37 - Well-beeing: Das i-Tüpfelchen im Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Viertel vor 12! Folge auf die Relevanz von Well-beeing im Rahmen der Employee Experience ein. Anhand aktueller Benchmarkdaten diskutieren sie den Status quo und zeigen auf, welche Aspekte relevant sind, damit Mitarbeiter:innen sich im Unternehmen und bei der Arbeit wohlfühlen und wie diese gemessen werden können.
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► F...2022-06-3017 minViertel vor 12!#36 - Leadership: Wichtiger Erfolgsfaktor der Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Leadership im Sinne der Employee Experience erfordert, sich in die Position der Mitarbeitenden zu versetzen mit dem Ziel, die Mitarbeitenden so zu begeistern, dass sie ihre Fähigkeiten und Leidenschaften mit Engagement in ihre Arbeit einbringen und die Employee Retention erhöht wird. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge auf die Relevanz von Leadership für eine positive Employee Experience ein, diskutieren anhand aktueller Benchmarkdaten den Status quo und zeigen auf, wie den Führungskräften Informationen an die Ha...2022-06-2318 minViertel vor 12!#35 - Korrelations- und RegressionsanalyseViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Was sind Korrelationsanalysen und Regressionsanalyses? Welche Ziele haben sie und wie unterscheiden sie sich? Welche Formen gibt es? Wie werden sie interpretiert?
Diese Fragen beantworten Ihnen Tom und Marcus in dieser Podcast Folge!
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► Zu unserer Website2022-06-2118 minViertel vor 12!#34 - NPS+: Mehr als nur ein NPS-ScoreViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Der Net Promotor Score (NPS) ist eine der am bekanntesten und verbreitesten KPIs im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheitsmessung und Customer Experience. Doch hat diese Kennzahl auch Schwächen. Mit dem NPS+ bietet QuestionPro eine Erweiterung der Standard-NPS-Messung an. Thomas Maiwald und Marcus Schatilow erläutern den NPS+ und zeigen auf, welchen Mehrwert der NPS+ gegenüber dem Standard-NPS bietet.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austau...2022-06-1417 minViertel vor 12!#33 - Culture: Schlüsselfaktor für Employee EngagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Was ist Unternehmens- und Arbeitsplatzkultur und warum ist es so wichtig? Warum sollte man sie messen? Wie schafft man die richtige Kultur und wie hilft eine positive Kultur dem Unternehmen? Diese Fragen beantworten Ihnen Tom und Marcus in dieser Viertel vor 12! Folge.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Pr...2022-06-0917 minViertel vor 12!#32 - Onboarding Experience richtig messen!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge erläutern Ihnen unsere Experten Thomas und Marcus, was man unter Onboarding Experience versteht und warum sie eine entscheidende Phase der Employee Journey ist, um Mitarbeiter:in-Bindung von Anfang an zu erzielen.
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► Zu unserer Website2022-06-0217 minViertel vor 12!#31 - Mobile ResearchViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Bereits seit Ende der 2000er Jahre wird Mobile Research in der Marktforschungsbranche intensiv diskutiert. Doch wie ist der aktuelle Stand bei dieser Erhebungsmethode? Wie sieht es mit der Maxime “Mobile first” aus? Welche Einsatzgebiete sind sinnvoll und was sollte man bei mobilen Erhebungen beachten?
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und...2022-05-3119 minViertel vor 12!#30 - Candidate Experience richtig messen!Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge erläutern Ihnen unsere Experten Thomas und Marcus, was man unter Candidate Experience versteht, warum sie ein wichtiger Teil der Employee Journey und somit für den Unternehmenserfolg ist und wie man sie am besten misst.
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► Zu u...2022-05-2416 minViertel vor 12!#29 - Mitarbeiterbefragung: Tipps & TricksViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Wie geht man am besten von Anfang an vor, um eine Mitarbeiterbefragung erfolgreich aufzusetzen? Wie motiviert man Mitarbeiter zur Teilnahme - gerade bei mehreren Wellen pro Jahr? Wie sollte die Befragung konzipiert sein? Diese Fragen beantworten Ihnen Tom & Marcus in dieser Folge unseres Podcasts.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps...2022-05-1921 minViertel vor 12!#28 - Customer Experience Management: Tipps & TricksViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Wie geht man vor, um CXM im Unternehmen richtig zu implementieren, wie sollte man bei den ersten CX Projekten vorgehen und was ist die Rolle eines CX Managers, um CXM zum Erfolg zu führen.
Darüber sprechen Tom und Marcus mit Ihnen in dieser Viertel vor 12! Folge.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für wei...2022-05-1215 minViertel vor 12!#27 Online Community Management: Tipps & TricksViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow zeigen in dieser Folge, worauf es ankommt, um eine Online Community erfolgreich zu starten und wie man sie managen sollte, damit die Teilnehmer Interesse, Vertrauen und Spaß haben, aktiv und gerne teilnehmen und die Community ein Erfolg wird.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Bes...2022-05-1017 minViertel vor 12!#26 - Brand Experience ManagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Brand Experience Management bedeutet, alle Aspekte der Customer Experience mit der Marke strategisch zu planen, zu messen und zu optimieren. Erfahrt in dieser Folge:
• Was Brand Experience Management bedeutet und wie es sich von Brand Management unterscheidet,
• welche Top Markenkontaktpunkte Ihr immer auf dem Radar haben solltet und wie Ihr sie messen könnt,
• mit welchen Tips kontinuierliche Markenerlebnisse sichergestellt werden können und
• erhaltet eine Checkliste, wie Brand Experience erfolgreich gestaltet werden kann!
► Sie haben Fragen...2022-05-0517 minViertel vor 12!#25 - Brand ResearchViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Das "why" und "how to do" Brand Reseach:
Erfahren Sie von Thomas Maiwald und Marcus Schatilow, warum es wichtig ist, seine Marke zu analysieren und entdecken Sie, wie man diese richtig macht. Denn unabhängig davon, ob Sie eine neue Marke einführen, eine bestehende weiterentwickeln oder umpositionieren, ist es wichtig, dass Ihre Marke Ihre Zielgruppe anspricht und diese im Idealfall zu "Markenbotschaftern" werden.
Der beste Weg dahin? - Markenforschung.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcu...2022-05-0315 minViertel vor 12!#24 - Closed Loop VerfahrenViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Thomas Maiwald und Marcus Schatilow stellen in dieser Folge das Closed Loop Verfahren im Rahmen der Customer Experience vor. Hierbei liegt der Fokuas auf der Relevanz des Verfahrens für ein erfolgreiches Customer Experience Management und der Unterscheidung zwischen Inner und Outer Loop.
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In dieser Folge erläutern Marcus und Tom die Themen Preiswirkung und Preisoptimierung. Hierbei geht es unter anderem um das Auffinden von Preisschwellen, Preisintervallen und das Preis-Präferenz-Trade-off. Außerdem sprechen wir über Methoden der Preisermittlung durch direkte und indirekte Kundenbefragung via Gabor Granger, Van Westendorp, Chipgame und Conjoint Analysen.
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Der CCS misst als Indikator den Grad der Kundenzentriertheit eines Unternehmens aus Mitarbeitersicht. Welche Faktoren hierbei eine Rolle spielen und wie Unternehmen den CCS nutzen können, um die Kundenzentrierung im Unternehmen zu stärken, zeigen Thomas Maiwald und Marcus Schatilow in dieser Folge!
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Um die Relevanz oder Qualität von Attributen wie Merkmalen, Leistungen, Preisen oder Marken zu evaluieren, ist es sinnvoll das Maximum Difference Scaling (MaxDiff) einzusetzen. Marcus und Tom zeigen heute in dieser Folge, wie dieses Präferenzmessungsverfahren funktioniert, warum man es anstatt der klassischen “Wichtigkeits”-Frage einsetzen sollte und welche Vor- und Nachteile existieren.
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► Folgen Sie gerne Q...2022-04-1916 minViertel vor 12!#20 - Touchpoints & Messmetrik: NPS, CSAT oder CESViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge erläutern Ihnen Marcus und Tom die Wichtigkeit der unterschiedlichen Messmetriken innerhalb des Customer Experience Managements und wann man welche dieser Metriken verwendet.
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► Zu unserer Website2022-04-1416 minViertel vor 12!#19 - Benchmarkstudie Automotive Industrie: NPS, CSAT, CES und TouchpointsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Automobilindustrie vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practi...2022-04-1217 minViertel vor 12!#18 - Reputation Management: CX ReviewsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Was ist Reputation Management? Warum sollte man es nicht außer Acht lassen? Wie misst man es? Welche Fallstricke sind dabei zu beachten? Antworten auf diese Fragen und weitere spannende Insights liefern Ihnen Tom und Marcus in dieser Folge.
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► Zu...2022-04-0716 minViertel vor 12!#17 - Benchmarking Telekommunikationsbranche: KPIs und TouchpointsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Telekommunikationsbranche vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
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► Zu...2022-04-0516 minViertel vor 12!#16 - Benchmarkstudie Employee ExperienceViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Der Fach- und Arbeitskräftemangel in Deutschland ist ein stets präsentes Thema. Um so wichtiger ist es für Unternehmen, proaktiv Employee Experience zu gestalten, um Mitarbeiter entlang der Employee Journey zu begeistern und Loyalität zu erhöhen. Doch wie sehen die Arbeitnehmer:Innen ihren aktuellen Arbeitgeber derzeit? Wie unterscheiden sich die Meinungen nach Beschäftigungsart oder Position? Was kennzeichnet Promotoren? Und welche Einflussfaktoren wirken auf den eNPS?
Über diese Fragen und weitere spannende Aspekte sprechen Tom und Marcus in...2022-03-3118 minViertel vor 12!#15 - Portfolio-Optimierung mittels TURF-AnalyseViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Total Unduplicated Reach and Frequency Analyse, kurz TURF-Analyse, ist ein statistisches Modell um aus einer Reihe von Angeboten diejenigen herauszufinden, die gemeinsam zu einer maximalen Reichweite führen. Sie beantwortet damit Fragen wie “Wo sollen Anzeigen geschaltet werden, um ein möglichst breites Publikum zu erreichen? oder “Welche Geschmacksvarianten müssen wir anbieten, um den größtmöglichen Käuferkreis anzusprechen?” Tom und Marcus zeigen in dieser Folge, warum man sich bei diesen Entscheidungen nicht auf sein Bauchgefühl verlassen muss, sondern d...2022-03-2917 minViertel vor 12!#14 - Synthese Qualitative und Quantitative ResearchViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, psychologisches Wissen und quantiative Datenkompetenz ganzheitlich miteinander zu verschmelzen, um Verbraucher und Kunden in ihrem Verhalten umfassend und tiefgehend zu verstehen. Dies erfordert jedoch auch spezielle Anforderungen an die Technologie und das Projektmanagement.
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►...2022-03-2217 minViertel vor 12!#13 - Versicherungen: Benchmarking Customer Experience KPIs und TouchPointsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Versicherungswirtschaft vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
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► Zu...2022-03-1720 minViertel vor 12!#12 - Trends und Entwicklungen in der MarktforschungViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Let’s talk about Market Research! Dank innovativer Softwaretechnologien verschwinden die Grenzen zwischen qualitativer und quantitativer Marktforschung zunehmend. Weitere wichtige Trends sind Voice und KI, Agilität, Geschwindigkeit und Automatisierung in der Marktforschung.
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► Zu unserer Website2022-03-1515 minViertel vor 12!#11 - CX Programm: Iterativer Prozess für erfolgreiches CXMViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Ein erfolgreiches CX Programm ist ein ganzheitlicher Ansatz mit konkreten Bestandteilen, um den Erfolg von CX Management im Unternehmen sicherzustellen. Es ist keine reine Checkliste, sondern ein kontinuierlicher, iterativer Prozess. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie man ein CX Programm aufsetzen sollte und wie es kontinuierlich verbessert werden kann.
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► Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für w...2022-03-1017 minViertel vor 12!#10 - Monadisches vs. Semi-Monadisches TestdesignViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Bei Produkt- und Konzepttests ist die Auswahl des Testdesigns häufig eine wichtige Ausgangsfragestellung. Sowohl im Hinblick auf die Ergebnisgüte als auch unter den Prämissen von Budgets und Timelines.
In dieser Folge verdeutlichen Ihnen Marcus und Tom die Unterschiede anhand von konkreten Beispielen und zeigen Ihnen zudem Vor- und Nachteile beider Testdesigns auf.
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► Fo...2022-03-0816 minViertel vor 12!#09 - Customer Journey Mapping: Perfektes Kundenverständnis für begeisternde ErlebnisseViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Die Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung sämtlicher Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen. Bei richtiger Verwendung schafft sie ein tiefgehendes Verständnis über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse in allen Abteilungen und Bereichen Ihres Unternehmens. Somit unterstützt das Customer Journey Mapping Sie dabei, begeisternde Kundenerlebnisse an allen Customer Touchpoints zu schaffen und internes Silodenken aufzubrechen.
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In dieser Folge geht es um das Thema Online Community. Marcus und Tom zeigen Ihnen, wie Sie methodische Grenzen bei der Datenerhebung überwinden und mit Kunden von Wettbewerbern interagieren. Am Beispiel von Zalando sehen Sie, wie Sie mit einer Community eigene Panels aufbauen und Marktforschungstest durchführen. Außerdem erfahren Sie, welche weiteren Anwendungsmöglichkeiten Ihnen eine Community ermöglicht.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den...2022-03-0115 minViertel vor 12!#07 - Persona: Basis eines erfolgreichen CX MindsetsViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge geht es um das Thema Personas. Erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff Personas verbirgt, warum man sie braucht und wie man eine Persona zeichnet.
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► Zu unserer Website2022-02-2413 minViertel vor 12!#06 - Segmentierung: Kunden- und MarktsegmenteViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Kunden- und Marktsegementierung ist von enormer Wichtigkeit, um beispielsweise hyperpersonalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen und Marketingkampagnen zielgruppengenau zu lancieren.
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► Zu unserer Website2022-02-2213 minViertel vor 12!#05 - Terminologie im Experience ManagementViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Wissen, wovon man redet. Wie jedes Fachgebiet hat auch der Bereich Experience Management seine eigene Begriffswelt. Tom und Marcus erläutern Ihnen die wichtigsten und gebräuchlichsten Begrifflichkeiten leicht verständlich in aller Kürze.
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► Zu unserer Website2022-02-1714 minViertel vor 12!#04 - Fallstricke bei der FragebogenerstellungViertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Man glaubt, ein Fragebogen sei schnell erstellt. Aber es gibt hierbei so viele Dinge zu beachten, dass es sich lohnt hierfür einige Tipps von erfahrenen Profis heranzuziehen.
Kommen Sie dazu und erfahren Sie von Marcus und Tom, auf was Sie bei der Erstellung eines Fragebogens besonders achten müssen, damit Sie zu den Erkenntnissen gelangen, die Sie auch wirklich brauchen.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freue...2022-02-1513 minViertel vor 12!#03 - CX-Impact für Budgetallokation in der Energiewirtschaft pt. 2Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihr Marketingbudget durch Touchpoint-Analysen optimieren können. Marcus zeigt Ihnen spannende Insights auf Basis neuster Benchmarking-Daten aus dem Energie-Sektor Strom. Während wir am Dienstag Erkenntnisse für das Marketing und CX geborgen und analysiert haben, steht nun im Fokus, welche Schlüsse und Handlungsempfehlungen nun für das CX gezogen werden können.
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf Linke...2022-02-1011 minViertel vor 12!#02 - CX-Impact für Budgetallokation in der Energiewirtschaft pt. 1Viertel vor 12! - Der Podcast über aktuelle Themen rund um Market Research, Customer Experience und Employee Experience!
Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihr Marketingbudget durch Touchpoint-Analysen optimieren können. Marcus und Tom zeigen Ihnen spannende Insights auf Basis neuster Benchmarking-Daten aus dem Energie-Sektor Strom.
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2022-02-0815 min
Viertel vor 12!#01 - Was ist 'Viertel vor 12!'?Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Jeden Dienstag und Donnerstag reden wir zur Mittagspause mit Ihnen über aktuelle Themen rund um Market Research, Customer Experience und Employee Experience! Kommen Sie dazu und erfahren Sie in dieser Folge von Marcus Schatilow und Thomas Maiwald-Immer alle Details unseres neuen Formats!
► Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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