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MSP-ServicefabrikService ist kein Zufallsprodukt: Raus aus dem operativen ChaosWenn Du Service verantwortest, Services designst oder im Service Desk arbeitest: Diese Folge ist für Dich. Nicht als Theorie – sondern als ehrlicher Blick darauf, was Kunden wirklich wahrnehmen und warum manche Provider besser wirken als andere. Guter Service ist kein Zufall: In dieser Podcastfolge sprechen Robert und Olaf darüber, was Service wirklich ausmacht – von Definition über Kommunikation bis Umgang mit Störungen und Digitalisierung.
2026-02-041h 00MSP-ServicefabrikWenn Support da sein mussZwischen den Feiertagen ist es im IT-Support oft ruhig. Und genau dann zeigt sich, ob Support funktioniert.
In dieser Folge der MSP-Servicefabrik geht es um zwei Anrufe aus dem operativen Alltag: einen Cybervorfall, der als gewöhnliches Performance-Problem begann, und ein DATEV-Thema, das für einen Kunden geschäftskritisch war. Zwei sehr unterschiedliche Situationen – und doch ein gemeinsamer Kern.
Die Episode zeigt, warum Erreichbarkeit allein nicht ausreicht, welche Rolle Einordnung und saubere Übergaben spielen und weshalb guter Support kein Zufallsprodukt ist, sondern Ergebnis klarer Abläufe und Verantwortlichkeiten.
Aus dem Maschinenraum des MSP-Betriebs.
Mit Robert Sieber.
2026-01-2909 minMSP-ServicefabrikWillkommen in der MSP-Servicefabrik – Managed-Services betreiben statt improvisierenWillkommen in der MSP-Servicefabrik.
In dieser ersten Folge ordne ich ein, was sich mit dem Relaunch dieses Podcasts verändert und was gleich bleibt. Du erfährst, warum der Podcast nach über 230 Folgen ein neues Gesicht und einen neuen Fokus bekommt, welche Themen künftig im Mittelpunkt stehen und für wen die MSP-Servicefabrik gedacht ist.
Es geht um Support, Serviceerbringung und den operativen Alltag im MSP-Geschäft: Standardisierung, Wiederholbarkeit, Verantwortung – und die Frage, wie Managed Services stabil und wirtschaftlich erbracht werden können, auch bei steigenden Anforderungen und knappen Ressourcen.
Aus dem Maschinenraum – mit Robert Sieber.
2026-01-2903 min
MSP-ServicefabrikMonatswechsel = Zeit der AbrechnungIn dieser Podcast-Folge diskutieren Robert und Olaf die Herausforderungen im Managed-Service-Bereich, insbesondere die Komplexität der Abrechnung und die Volatilität der Dienstleistungen. Sie beleuchten die Notwendigkeit einer Prozessoptimierung im Service-Management, die Bedeutung von Laufzeiten und Kündigungsfristen sowie die verschiedenen Abrechnungsmodelle und Preisgestaltungen. Zudem wird die Hypothese aufgestellt, dass eine effiziente Datenübertragung zwischen Zulieferern und dem eigenen System die Abrechnungsprozesse vereinfachen könnte.
In dieser Episode diskutieren Robert Sieber und sein Gesprächspartner die Herausforderungen und Möglichkeiten im Bereich der Prozessoptimierung, vornehmlich im Einkauf und der Abrechnung von Managed Services. Sie beleuchten die Bedeutung von Datenqualität und Auto...
2024-11-0258 min
MSP-ServicefabrikDie IT-Strategie und der Beitrag des IT-DienstleistersÜber die Jahre des Podcasts habe ich erfolgreich das Thema IT-Strategie umschifft. Es hat auch nie jemand danach gefragt. Bis jetzt. Nun kam Olaf Kaiser mit dem Thema und wir tauschen uns dazu in dieser Episode von Olaf und Robert aus. Auch wenn ich wahrscheinlich Olaf mit meinem „Strategie-Trauma“ genervt habe, ist doch ein sehr interessantes Gespräch herausgekommen. Gleich am Anfang erläutere ich dir, warum ich im Hinblick auf Strategie so skeptisch bin.
2024-07-1357 min
MSP-ServicefabrikEinfach muss es sein!?Einfach muss es sein. Ganz einfach. Mehr will ich doch gar nicht. Olaf und Robert reden heute darüber, wie sich dieser Wunsch umsetzen lässt. Also zumindest entwickeln sie ein paar Ideen, einfach mal so.
2023-03-0458 min
State of Process Automation41 - Warum die IT-Abteilung der Zukunft radikal kundenorientiert ist | Robert SieberIn dieser Episode spreche ich mit Robert Sieber, Berater und Inhaber, MSP-Support GmbH.
Wir sprechen über folgende Themen:
Wie sieht das neue IT-Betriebsmodell aus?
Welche Ziele sollte dieses Modell verfolgen?
Warum denken in Value Streams eine Grundlage für die IT der Zukunft ist.
Interviewgast: Robert Sieber
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/robertsieber/
Podcast-Moderator: Christoph Pacher
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pacherchristoph/
2022-02-0536 min
MSP-ServicefabrikKooperation bei der Erbringung von ServicesDer Umfang der einzelnen IT-Disziplinen wird immer größer. Schau Dir einfach mal den Bereich Security an, was (Wissen und Technik) es heute braucht, Dein Unternehmen abzusichern um Gegensatz zu dem, was vor 10 Jahren notwendig war. Oder schau auf Microsoft 365. Um das beste Ergebnis für Deine Anwender und das Unternehmen herauszuholen, brauchst Du Spezialisten. Eigenes Personal aufzubauen, ist ein Weg. Die Herausforderung in Kooperation mit anderen Unternehmen zu lösen, ein anderer. Über Kooperation aus Sicht von Systemhäusern und Managed Service Provider spreche ich heute mit Olaf Kaiser in der zweiten Folge von Olaf & Robert.
2022-01-081h 07
Datenschutz Talk - ThemenfolgenIT-Servicemanagement, DSMS und ISMS – Robert Sieber im Datenschutz Talk
IT-Servicemanagement (ITSM) ist vielen, die in der IT arbeiten, vermutlich ein Begriff. Alle außerhalb von IT-Abteilungen genießen im besten Fall die Vorteile, die ein implementiertes ITSM mit sich bringt, ohne sich aber mit Details beschäftigen zu müssen.
In dieser Themenfolge sprechen wir mit unserem Gast Robert Sieber über Schnittmengen und Unterschiede zwischen ITSM, einem Datenschutz-Managementsysteme (DSMS) und einem Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS).
Robert ist ein Experte für das Thema ITSM, hat sich aber auch schon oft und viel mit den Synergien mit anderen Managementthemen beschäftigt. Er betreibt die Seite https://different-thinking.de, wo...
2021-08-1656 minDer Datenschutz TalkIT-Servicemanagement, DSMS und ISMS – Robert Sieber im Datenschutz Talk
IT-Servicemanagement (ITSM) ist vielen, die in der IT arbeiten, vermutlich ein Begriff. Alle außerhalb von IT-Abteilungen genießen im besten Fall die Vorteile, die ein implementiertes ITSM mit sich bringt, ohne sich aber mit Details beschäftigen zu müssen.
In dieser Themenfolge sprechen wir mit unserem Gast Robert Sieber über Schnittmengen und Unterschiede zwischen ITSM, einem Datenschutz-Managementsysteme (DSMS) und einem Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS).
Robert ist ein Experte für das Thema ITSM, hat sich aber auch schon oft und viel mit den Synergien mit anderen Managementthemen beschäftigt. Er betreibt die Seite https://different-thinking.de, wo...
2021-08-1656 min
MSP-ServicefabrikDein schnellster Weg zum ServicekatalogIch erfülle heute einen oft geäußerten HörerInnen-Wunsch: Robert, sprich mal bitte einem Deiner Kunden über das, was ihr gemeinsam getan und erreicht habt.
Lange war mir bei dem Gedanken nicht ganz wohl. Aber der Wunsch kam so oft, dass ich heute mit Jörg Bartke spreche. Mit ihm und seinem Team habe ich am Servicekatalog für den internen IT-Dienstleister der DuMont-Mediengruppe gearbeitet.
2021-07-101h 07
MSP-ServicefabrikWie Dir 5 Fragen helfen, mit dem IT-Marketing zu starten.Ob Du willst oder nicht: Marketing gehört zum Handwerkszeug einer guten IT-Abteilung dazu! Heute stelle ich Dir 5 Fragen, die Dir helfen, einen sinnvollen Start in das Thema zu finden.
2020-08-2912 min
MSP-ServicefabrikSicherheit in der Produktions-ITVon der IT-Technik in Produktionsanlagen, Logistik, Medizintechnik und anderen nicht klassischen IT-Bereichen geht eine große Gefahr aus. Produktionsstillstand & Abfluss von Informationen sind reale Gefahren. Immer mehr Vernetzung und externe Dienste führen zu einer Verschmelzung der Welten und damit zu neuen Risiken. Wie Du damit umgehst und ein sinnvolles Risikomanagement betreibst, erfährst Du heute im Gespräch mit Max Weidele.
2020-08-1556 min
The Bradshaw Boys : A Sex and the City PodcastS6EP9 - A Woman's Right To Shoes w/Katie Sieber (Voice of The Bradshaw Boys)The Boys are back together IN PERSON in the Hamptons with Katie, the voice of The Bradshaw Boys! It's a true B Boys reunion for a very important SATC ep. They talk shoes on vs. shoes off households, Anne Geddes babies, and Dr. Robert Leeds' incredible' style. Instagram: @TheBradshawBoysTwitter: @TheBradshawBoysSupport The Boys on Patreon: https://www.patreon.com/thebradshawboysCall us and leave a message: 917 410 1428 or record a voice note and email us - thebradshawboysnyc@gmail.comS6 E9 - Carrie's shoes are stolen at...
2020-08-051h 06
MSP-ServicefabrikSo kommt Deine IT gut durch die Krise.Am Ende geht es immer um Geld. Ist die Leistung des Service das investierte Geld wert? Das können heute die meisten Unternehmen nicht beurteilen, weil ihnen die Klarheit fehlt, was sie für Ihr Geld bekommen. Die Fachabteilungen verstehen nicht, wofür Sie so viel Geld für IT ausgeben. Das Problem: Alles was ich nicht verstehe, ist erstmal grundsätzlich zu teuer. Aus diese Ecke herauszukommen, ist sehr mühsam und gelingt nicht immer. Deswegen ist es wichtig, für Transparenz und Klarheit zu sorgen, welchen Wertbeitrag die IT leistet und diesen so zu beschreiben, dass die Fachbereiche das ver...
2020-07-1115 min
MSP-ServicefabrikDatenschutz und Arbeitsrecht im HomeofficeVerstöße gegen die Vorgaben der DSGVO können teuer werden und sind Dein Unternehmen eine reale Gefahr. Dabei kannst Du die Dokumentationspflichten gut mit sinnvollen Maßnahmen zur Steigerung der Informationssicherheit kombinieren. Es ist eine Win-Win-Situation: Die Pflichten werden erfüllt und Du steigerst aktive und nachhaltig die Sicherheit Eurer Daten.
2020-06-2700 min
MSP-ServicefabrikIn der IT steckt noch viel zu viel GeldNeues Format - Thema aus der letzten Folge: Service-Management, Kundenorientierung, Effizienz, Sinn und Unsinn. Ein Gedankenaustausch mit Carsten Bliessen. Und einer steilen These: "In der IT steckt noch viel zu viel Geld."
2020-06-131h 02
MSP-ServicefabrikWas ist Service-Management?Woran denkst Du als erstes bei dieser Frage? Prozesse, ITIL oder Tickets? Klar, das gehört irgendwie dazu. Der Kern des Service-Managements ist ein anderer. Du erfährst, was der Kern ist und warum es für Dich wichtig ist, Dich auf diesen Kern zu fokussieren.
2020-05-3012 min
MSP-ServicefabrikBrauchst Du als Systemhaus einen Servicekatalog?Das Systemhaus darf, viel mehr als die interne IT, darauf achten, dass hochwertige Services anbietet. Es geht um Kunden, Einnahmen, Aufwand und Deckungsbeitrag. Die Auswirkung nicht passender Services ist ein ganz anderer, als bei der internen IT. Die Frage ist ziemlich kurz zu beantworten - die Auswirkungen sind jedoch viel größer als bei der internen IT. Darum soll es in dieser Podcastfolge gehen.
2020-05-1610 min
MSP-ServicefabrikVeränderungen mit der Theorie UTheorie U ist ein Werkzeug für den disruptiven Wandel - so deren Erfinder C. Otto Scharmer. Was das bedeutet und wie die Theorie U funktioniert, erfährst Du im Gespräch mit Petra Sohnius.
2020-05-0200 min
MSP-Servicefabrik9 Ideen für erstaunlich einfache Self-ServicesSelf-Services sind von überall nutzbar. Sie machen den Ablauf und Status transparent. Sie sind schnell in der Durchführung. Heute bekommst Du neuen Ideen für sinnvolle Self-Services, die Du sofort umsetzen kannst und von denen alle in Deinem Unternehmen profitieren. Am Ende habe ich dann noch ein paar Bonus-Idee für Dich.
2020-04-1817 min
MSP-ServicefabrikEndlich den Kunden wirklich verstehenService-Design und Projekte scheitern am Anfang! Wir denken, dass wir verstehen, was der Nutzer oder Kunde möchte. Das stimmt in ganz vielen Fällen leider nicht. Wie Du das in Zukunft vermeiden kannst, erfährst Du heute im Interview mit Frank Habermann.
2020-04-0357 min
MSP-ServicefabrikGut geplant, ist halb gewonnenEine gute Vorbereitung macht das Handeln im Pandemie- oder Katastrophenfall einfacher. Du brauchst Dich nicht mehr so stark um die "Basics" zu kümmern, die laufen einfach. Der Zugriff auf alle notwendigen Informationen ermöglicht Dir besser zu entscheiden und schnell zu agieren. Das schafft die dringend benötigte Kraft, damit Du Dich um das kümmern kannst, was anders ist als bei der letzten Pandemie oder Katastrophe. Eine gute Mischung aus Plan und adaptiven Handeln, hilft Dir und Deinem Unternehmen die Situation zu überstehen.
2020-03-2117 min
MSP-ServicefabrikWas den Menschen ausmacht, tritt ins ZentrumIch spreche mit dem Zukunftsforscher Erik Händeler. Heute geht es um die "Geschichte der Zukunft". Entgegen den aktuellen Untergangsszenarien und der Hysterie um Corona hat Erik Händeler einen unaufgeregten sowie historisch und wirtschaftswissenschaftlich fundierten Blick auf die aktuelle Situation und die Zukunft
2020-03-0736 min
MSP-ServicefabrikRisiko, Sicherheit, Datenschutz & Services - macht es doch gemeinsam!Risikomanagement, Datenschutz und Informationssicherheit sind wichtige Aufgaben in Deinem Unternehmen. Wie Du diese zusammen mit Service-Management gemeinsam betrachtest, darüber sprechen wir heute.
2020-02-2211 min
MSP-ServicefabrikKünstliche Intelligenz - im Gespräch mit Peter SeebergKünstliche Intelligenz ist ein Thema, welches ich gern verstehen möchte. Deswegen habe ich mir heute Peter Seeberg eingeladen. Peter ist Experte für künstliche Intelligenz in der Industrie. Mir war es in dem Gespräch wichtig, grundlegende Begriffe und Fragen zu klären, weil wir ziemlich viel davon durcheinander hauen und es dadurch schwer wird, das Thema richtig einzuordnen.
2020-02-0800 min
MSP-ServicefabrikNoch mehr Tipps, was Du als CIO für Nachhaltigkeit tun kannstIT und Nachhaltigkeit bietet so viel Handlungsspielraum! Es gibt so viele Stellschrauben, an denen wir etwas spürbares bewegen können. Spürbar im Geldbeutel des Unternehmens und für die Umwelt. Im zweiten Teil bekommst Du noch mehr Tipps!
2020-01-2522 min
MSP-Servicefabrik9 konkrete Tipps, was Du als CIO für mehr Nachhaltigkeit tun kannstDie IT hat einen immer weiter steigenden Anteil an den CO2 Emissionen weltweit. Da ist die Frage berechtigt, ob Nachhaltigkeit ein Thema für die CIO ist. Ich möchte Dir in zwei Podcastfolgen Ideen und Anregen geben, wie Du mit einfachen Mitteln und nicht so einfachen Verhaltensänderungen ziemlich leicht einen Beitrag leisten kannst.
2020-01-1123 min
MSP-ServicefabrikSanta goes AgileDer Weihnachtsmann ist alt, fast so alt wie die Menschheit. Der Weihnachtsmann geht mit der Zeit. Was passiert, wenn im Weihnachtsmanndorf einer auf die Idee kommt Scrum einzuführen??
2019-12-1432 min
MSP-ServicefabrikWo ist der Service-Owner?Damit die Service-Erbringung nicht wie ein Wimmelbild ist, brauchen wir klare Verantwortung. Der Service-Owner ist dabei eine ganz wichtige Rolle. Wo diese Rolle angesiedelt ist, darüber sprechen wir heute.
2019-11-3010 min
MSP-ServicefabrikHorizontal, vertikal oder egal?Die Schnittstelle zwischen den Nutzern und der IT ist ein ganz sensibles Gebilde. Auf beiden Seiten hohe und enttäuschte Erwartungshaltung. Unzufriedene IT. Unzufriedene Nutzer. Eine Hörerfrage wirft viel mehr Fragen auf, als Antworten. Deswegen heute ganz viel zum Nachdenken für Dich.
2019-11-1610 min
MSP-ServicefabrikProduct-led IT – was ist das?Vielleicht kennst Du die Diskussionen was ein Service genau ist und das es auf keinen Fall ein Produkt ist. Die sind selten spaßig und dann kommt jetzt auch noch die Product-led IT um die Ecke. Genau darum geht es heute und ich möchte Dir meine Sicht vermitteln.
2019-11-0113 min
MSP-ServicefabrikBeherzige diesen einen Tipp bei der ITSM-Tool-AuswahlDie Auswahl eines Tools ist aufwendig und kostet viel Zeit und Geld. Und trotzdem bekommen viele Unternehmen ein (ITSM)-Tool, welches nicht das abbilden kann, wozu es gekauft wurde. Wie Du das verhindern kannst, erkläre ich Dir an einem ganz aktuellen Beispiel.
2019-10-1908 min
MSP-ServicefabrikWas wäre, wenn ...... ich wieder CIO werden würde? Was würde ich in den ersten 100 Tagen "erledigen"? Worauf würde ich mich konzentrieren? Wie ist aus meinen Erfahrungen von 2016 / 2017 das IT-Servicekatalog-Bootcamp entstanden?
2019-10-0512 min
Agilität in der Praxis - proagile.deAgilität im IT-Service-ManagementRobert Sieber ist Berater und der Betreiber des IT-Management-Podcasts. Er hat viele Jahre Erfahrung im Aufbau und der Verwaltung Service orientierter IT-Systeme. In diesem Podcast unterhalten wir uns u.a. darüber, was ein erfolgreiches IT-Service-Management ausmacht, wieso ein guter IT-Service so einfach wie ein Flug von Dresden nach München sein sollte und welche Bedeutung Agilität und Führung in diesem Kontext haben.
https://proagile.de/podcast/agiles-it-service-management
2019-09-2640 min
MSP-ServicefabrikStandard vs. Customizing: Das muss die Software doch können!Heute wartet ein spannendes Gespräch auf Dich. Rico Dammann kann das gleiche Geschäft aus der deutschen und der kanadischen Perspektive betrachten. Beides mal geht es um Software für Unternehmen und wie die Frage nach Standard oder Customizing beantwortet wird. Ich denke, daraus können wir einiges lernen.
2019-09-2149 min
MSP-ServicefabrikService-Design-SprintVon der Anforderung zum Grobkonzept in vier Tagen? Wie klingt das für Dich? Diese Idee möchte ich heute mit Dir teilen und bin gespannt auf Dein Feedback!
2019-09-0718 min
MSP-ServicefabrikGibt es überhaupt IT-Projekte?Eine steile These, die Vitali Fuchs aufstellt. Genau diese diskutiere ich heute mit ihm. Wir sprechen nicht nur über Projekte, sondern auch darüber, was wir zukünftig für Menschen in der IT benötigen.
2019-08-2453 min
LEBEN-FÜHREN253 Haben Sie noch IT-Budgets? Mit Robert Sieber.Heute habe ich mir Robert Sieber ins Interview eingeladen. Wir sprechen über das IT Budget in Unternehmen.
Es ist zu teuer
Robert teilt zum Start in diese Episode eine Idee mit uns. Dazu hat er ein nettes Beispiel gegeben. Ständig machen wir eine Kosten-Nutzen-Analyse. Grade im privaten Bereich entscheiden wir uns für Option A, die den gleichen Nutzen bringt wie Option B, dabei aber wesentlich günstiger ist. In Unternehmen läuft das ähnlich: Hier sehen wir eine Zahl und der gegenüber steht IT. Bloß ist für viele „IT“ abstrakt, sodass sich Unterneh...
2019-08-1933 min
MSP-ServicefabrikDas Serviceerlebnis entscheidet über die QualitätDas Serviceerlebnis beginnt sobald der potentielle Kunde sich über das Angebot informiert. Ob das Serviceerlebnis endet, ist eine interessante Frage. Selbst wenn der Kunde keine Berührungspunkte mit dem Service hat, möchte ich ihn vielleicht wiedergewinnen und bleibe in Kontakt.
Egal wie - ein Serviceerlebnis zu gestalten ist eine große Herausforderung. Lass uns pragmatisch an die Sache rangehen und fünf wichtige Punkte anschauen. Zusätzlich geben ich Dir noch Tipps, wie Du die Veränderung starten kannst.
2019-08-1019 min
MSP-ServicefabrikDie Zukunft des itSMF - im Gespräch mit Heiko ManethHeiko Maneth ist seit eingen Wochen neuer Vorstandsvorsitzender des itSMF e.V. - ich spreche heute mit ihm über die Zukunft des Vereins.
2019-07-2700 min
MSP-ServicefabrikDie große Chance für den CIO!Es war noch nie so viel Unsicherheit zum Thema IT und Digitalisierung im Unternehmen. Das ist die Chance für jeden CIO einen essentiellen Beitrag für den Unternehmenserfolg zu leisten. Ich spreche mit Michael Ghezzo über die Rolle des CIO im Unternehmen und wie aufreibend diese sein kann.
2019-07-1300 min
MSP-ServicefabrikSelbstorganisation im Service-Desk"Ab heute entscheide ich nichts mehr für Euch" - wie würden Deine Kollegen auf so einen Satz vom Chef reagieren? Wie sähe Deine Firma ein paar Wochen später aus? Reto Schmid hat genau diesen Satz ausgesprochen. Heute berichtet er darüber, wie das mit der Selbstorganisation im Service-Desk funktioniert.
2019-06-291h 01
MSP-ServicefabrikEnterprise-Service-Management - Services für alle!Der Wechsel von ITSM zu Enterprise-Service-Management ist wahrscheinlich wie der Wechsel von der Grundschule ins Gymnasium - jetzt können wir zeigen,was wir gelernt haben. ESM richtig begriffen und umgesetzt ist ein ganz klarer Wandel!
2019-06-1517 min
MSP-ServicefabrikDie neue ISO 20.000 ist da!Heute spreche ich mit Michael Thissen über die ISO 20.000. Die ISO faszinieren mich immer wieder: Es gibt klare Anforderungen und wie ich die erfülle, ist meine Sache! Ich kann so Schritt für Schritt ein Managementsystem aufbauen, welches mich unterstützt Servicemanagement in meinem Unternehmen nachhaltig zu verankern! Ich verstehe nicht, warum sich so wenige Unternehmen damit auseinandersetzen.
2019-06-0155 min
MSP-ServicefabrikCOBIT 2019 - umfassender und agilerHeute spreche ich mit Martin Andenmatten über die neue Version von COBIT. COBIT findet viel zu wenig Aufmerksamkeit. Du wirst hören, warum es sich für Dich lohnt, Dich mit COBIT zu beschäftigen.
2019-05-1853 min
MSP-ServicefabrikDSGVO im Service-Design (Teil 2 - Betroffenenrechte)Beschäftigst Du Dich mit der DSGVO bereits im Service-Design eines neuen Service, kommst dem Ziel "privacy by design" sehr viel näher. Im zweiten Teil beschäftigen wir uns mit den Betroffenenrechte.
2019-05-0412 min
MSP-ServicefabrikDie Folge 111In 111 Folgen gab es ganz viele interessante Gäste, die Dir und mir einen immer wieder anderen Blick auf Themen rund um IT-Management gegeben haben. Heute kommen einige dieser Gäste noch einmal zu Wort. Sie sprechen über die Zukunft der IT im Unternehmen.
2019-04-2027 min
MSP-ServicefabrikDSGVO im Service-Design (Teil1 - Grundprinzipien)Die DSGVO hat den Datenschutz in den Fokus der Unternehmen gebracht. Datenschutz ist kein Projekt. Wenn Du die 7 Grundprinzipien der DSGVO bereits im Service-Design beachtest, tut sich Dein Unternehmen mit dem Datenschutz viel, viel leichter!
2019-04-0614 min
MSP-ServicefabrikServicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!Ohne einen Servicekatalog funktioniert agiles Service-Management nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des zusammengesetzten Substantiv - den Service und damit den Kunden. Die typische Form von Service-Management, die ich heute in Unternehmen sehe, ist auf das Management ausgerichtet. Für das sklavische Abarbeiten von Prozesse brauche ich keinen Servicekatalog.
2019-03-2309 min
MSP-ServicefabrikIntelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-LevelHot-Potato-Routing und Ticket-Ping-Pong sind beliebte Spiele in IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht einwandfrei einer Bearbeiergruppe zuordnen. Mit diesen tun sich viele Organisationen einfach schwer, diese sinnvoll zu lösen. Im Gespräch mit Kai Altenfelder erfährst Du welche Alternative es dazu gibt und wie dieses Intelligent Swarming funktioniert.
2019-03-0957 min
MSP-ServicefabrikWas ist agiles Service-Management - Übersicht & WhitepaperWie kann agiles Service-Management funktionieren? Was gehört alles dazu? Was wird aus unseren ITIL-Prozessen? Wie sieht die Organisation aus? Machen wir alle Scrum oder Kanban? Fragen über Fragen. In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu den Gedanken von Martin Andenmatten und mir.
2019-02-2310 minMSP-ServicefabrikNeue CIOs braucht das Land!Heute spreche ich mit Olaf Kapinski darüber, warum wir neue CIOs bzw. Führungskräfte brauchen. Zusätzlich erzähl Olaf, wie Du die nächste Beförderung innerhalb von 12 Monaten bekommst!
2019-02-0946 minMSP-ServicefabrikDas Problem mit dem Problem!Problem-Management findet jeder gut - trotzdem funktioniert es in nur wenigen IT-Abteilungen. Warum das so ist und wie es funktionieren kann, mag ich Dir heute erzählen.
2019-01-2609 minMSP-ServicefabrikWas war – was wird? Service-Management in 2019Was wird uns in diesem Jahr erwarten? Ich versuche mich an einem Ausblick und möchte Dir drei Punkte zum fokussieren geben, auf die Du konzentrieren darfst. Wobei jeder einzelne schon eine ganze Menge für Dein Service-Management bewirken kann.
2019-01-1219 minMSP-ServicefabrikWas passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführtUm die Zauber der Weihnachtszeit noch etwas aufrecht zu erhalten, habe ich heute die ITSM-Weihnachtsgeschichte für Dich. Wenn ich daran denke, dass VeriSM im November gelauncht wurde und ITIL4 vor der Tür steht, wird es Dein Schaden nicht sein, wenn Du jetzt weiter hörst. Die Geschichte darf Dich und mich daran erinnern, wofür Werkzeuge da sind.
2018-12-2900 minMSP-ServicefabrikUtility, Warranty, User ExperienceWeihnachten ist ein gutes Beispiel, wie das mit Utility, Warranty und User Experience funktioniert. Deine Kinder erwarten von den Geschenken die richtige Leistung, Langlebigkeit und intuitive Bedienbarkeit. Genau wie Deine Kunden und Nutzer von Deinen Services.
2018-12-1500 minMSP-ServicefabrikDer Service-Owner - es kann nur einen geben!Service-Owner? Wer ist das? Hat den schon mal jemand gesehen? Was macht der Service-Owner? Diese und andere Fragen rund um den Service-Owner möchte ich Dir heute beantworten. Ich lassen Dich dann am Ende mit anderen Fragen allein - versprochen! ;-)
2018-12-0116 minMSP-ServicefabrikIT-Controlling aus der PraxisWoran denkst Du als erstes bei dem Wort Controlling? Kosten sparen? Mehr mit weniger? Dann hör Dir auf jeden Fall das Gespräch mit Patrick Cordes an. Patrick ist IT-Controller, wie ich ihn mir als CIO wünsche.
2018-11-1757 minMSP-ServicefabrikService-Portfolio-Management - eine unterschätzte Disziplin?Das Service-Portfolio ist Dein Kommunikationstool zum Senior-Management.Du schaffst Transparent, wie die Geschäftsprozesse durch IT gestützt werden und Du kannst viele sinnvolle Diskussionen in Gang bringen.
2018-11-0313 minMSP-ServicefabrikDie Cloud: Sonne, Regen und GewitterWolkig bis heiter - so könnte der Wetterbericht für die Cloud aktuell lauten. Ich spreche zum Thema Cloud mit Alexander Derksen. Wir reden über die Deutschland-Cloud, das notwendige Mindset und natürlich die Herausforderungen und Problem, die die Cloud mit sich bringt.
2018-10-2050 minMSP-ServicefabrikWie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbautEinen Servicekatalog aufbauen, ist nicht einfach. Ich spreche heute mit Jose Silva. Er berichtet aus seiner beruflichen Praxis und gibt Dir jede Menge Tipps, die Dich weiter bringen!
2018-10-0649 minMSP-ServicefabrikWarum Servicekataloge scheiternEs geht schneller als Du denkst: Du baust einen Servicekatalog auf und er entfaltet nur wenig oder gar keine Wirkung. Fast jedes Unternehmen hat das schon mal erlebt. Ich möchte heute mit Dir über sechs Ursachen für das Scheitern eines Servicekatalogs sprechen.
Der Servicekatalog ist "nur" ein Werkzeug - was damit einhergeht ist eine Orientierung auf den Kunden und die Leistungen, die wir für ihn erbringen. Deswegen ist der Servicekatalog so wertvoll. Deswegen ist es schlimm, wenn er scheitert.
2018-09-2214 minMSP-ServicefabrikEine agile Organisation aufbauenAgil, Agil, alles muss agil sein. Und weil es im Unternehmen nicht klappt, fängt eine kleine Abteilung an. Führt Scrum ein und fühlt sich agil. Ob das erfolgsversprechend ist, erfährst Du heute in meinem Gespräch mit Andreas Slogar.
2018-09-081h 04MSP-ServicefabrikHörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und FachabteilungDer Servicekatalog ist Deine Grundlage für eine vernünftige und gute Kommunikation mit den Fachbereichen. Diese zu gestalten und zu leben, das ist die Herausforderung, die beide Seiten meistern dürfen. Die heutige Hörerfrage von Carsten beschäftigt sich genau mit dieser Frage.
2018-08-2508 minMSP-ServicefabrikZuerst kommt das Service-Portfolio!Heute habe ich für Dich ein Interview, welches meine Einstellung zum Service-Portfolio-Management verändert hat. Ich diskutiere sehr angeregt mit Balint Ladanyi.
2018-08-1148 minMSP-Servicefabrik4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machenDer Vertrag mit dem Dienstleister ist schnell unterschrieben. Viele Organisationen machen sich keine oder zu wenig Gedanken darüber, wie die Integration des Providers funktionieren soll. Ich gebe Dir in dieser Folge vier ganz konkrete Werkzeuge, wie Du Dein Multi-Provider-Management erfolgreich gestaltest.
2018-07-2814 minMSP-ServicefabrikERP als UnternehmensdatenfundamentHeute habe ich einen Experten für ERP-Systeme und Unternehmenssoftware im Interview. Univ.-Prof. Dr. Axel Winkelmann steht mir Rede und Antwort rund um das Unternehmensdatenfundament
2018-07-1458 minMSP-ServicefabrikWas in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehörenDer SLA - Service-Level-Agreement - ist ein gutes Werkzeug, um die Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit das funktioniert, brauchst Du auch hier Werte, die der Kunde versteht. Diese dürfen für ihn wirklich relevant sein. Ansonsten ist der SLA das Papier nicht wert, auf dem er ausgedruckt wurde. Du erfährst auch, warum ich Pönalen, wie sie heute meist verwendet werden, für absolut sinnlos erachte.
2018-06-3020 minMSP-ServicefabrikService-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im BlickDie meisten IT-Services sind gut und erfüllen Ihren Zweck. Kaum einer dieser Services bietet ein wirkliches Serviceerlebnis! Wie Du mit Hilfe von Service-Design-Thinking ein solches Nutzungserlebnis erarbeitest, erfährst Du im Interview mit Katrin Mathis.
2018-06-1637 minMSP-ServicefabrikWarum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.Der Agile Service Manager verheißt Agilität im ITSM. Zumindest wenn wir Schulungsunternehmen und das DevOps Institute fragen. Ob der Agile Service Manager die Erwartung erfüllen kannst, erfährst Du in diesem Reality-Check.
2018-06-0209 minMSP-ServicefabrikBest Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!Wo der Einkauf regiert, werden Lieferanten im Preis gedrückt. Ausbaden muss das Ergebnis der Projektleiter. Schlechte Leistung, Nachträge und unzufriedene Geschäftspartner sind das Ergebnis. Das das anders geht, zeigt das Best Value Procurement - Peter Karas berichtet im Interview über seine Erfahrungen.
2018-05-1945 minMSP-ServicefabrikWarum CIO der schönste und schlimmste Job ist.Es ist mal wieder soweit: Ich habe mich beruflich verändert. Du erfährst heute, wie ich jetzt genau mein Geld verdienen. Ich blicke auf zwei Jahre CIO zurück und sage Dir, warum das der schönste und gleichzeitig schlimmste Job im Unternehmen ist.
2018-05-0515 minMSP-ServicefabrikWie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.Mit gutem Service-Design kreierst Du das perfekte Serviceerlebnis für Deine Kunden. Die Disziplin Service-Design wird vielmals unterschätzt und viel zu wenig tatsächlich durchgeführt. Im Gespräch mit Dieter Schmitt erfährst Du, was alles zu gutem Service Design dazu gehört.
2018-04-211h 04MSP-ServicefabrikDie Herausforderungen einer Shared-Service-IT!Heute mal wieder ein Blick direkt in mein CIO-Büro! Angeregt durch einen Artikel zum Thema Shared-Service-IT, lasse ich die letzten zwei Jahre Revue passieren und möchte einige Beobachtungen mit Dir teilen.
2018-04-0713 minMSP-ServicefabrikVeriSM - ein kritischer ÜberblickEnde letzten Jahres wurde mit viel Aufwand ein neues Framework für Service Management vorgestellt: VeriSM. Ich habe lange darüber nachgedacht, wie ich dazu stehen möchte.In dieser Folge gebe ich Dir einen Überblick zu VeriSM und erzähle Dir, was das Ergebnis meiner Gedanken ist.
2018-03-2413 minMSP-Servicefabrik+1 = 3 – Ökosysteme als InnovationsmotorDer Aufbau von Ökosystemen mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Mitbewerbern ist ein Weg, um Innovation ins Unternehmen zu bringen. Der CIO ist mehr als prädestiniert für den Aufbau der Ökosysteme. Im Gespräch mit Michael Hoffmann erfährst Du, was Ökosysteme sind und wie Du mit dem Aufbau startest.
2018-03-1044 minMSP-ServicefabrikDeine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!Was ist das Geschäftsmodell Deiner IT-Abteilung? Kannst Du diese Frage beantworten? Die interne IT braucht ein Geschäftsmodell, um ihren Fortbestand zu sichern. Hast Du kein Geschäftsmodell, ist die Chance groß, dass die interne IT in der Bedeutungslosigkeit verschwindet.
2018-02-2410 minMSP-ServicefabrikChancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet!DSGVO bedeutet Aufwand und Arbeit! Der ROI für Dein Unternehmen ist gering! Den ROI kannst Du enorm steigern, wenn Du mindesten zwei der vier Chancen nutzt. Damit bringst Du Dein Unternehmen und Deine IT-Abteilung weit nach vorn!
2018-02-1023 minMSP-ServicefabrikDer IT-Controller – Dein Freund!IT-Controlling kann einen wichtigen Beitrag zum erfolgreichen Führen der IT-Abteilung leisten. Wie richtig gutes IT-Controlling funktioniert und welche Grundbegriffe Du auf jeden Fall kennen solltest, lernst Du in dieser Folge kennen.
2018-01-2750 minMSP-ServicefabrikWie Du das perfekte ITSM-Tool suchst!Die Auswahl des perfekten ITSM-Tool für Dein Unternehmen scheitert meist schon beim ersten RfP (Request for Information). 90% aller Tool-Projekte machen dort einen entscheidenden Fehler. Welcher das ist und meine 4+1 Ideen, diesen zu umgehen, erfährst Du in dieser Folge.
2018-01-1319 minMSP-ServicefabrikFakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollenÜberall können wir lesen, dass die Digitalisierung stockt - zumindest in Deutschland. Was die Gründe dafür sein könnten, darüber spreche ich mit Yves Underwood. Hier findest Du Antworten, die Dein Geschäftsführer vielleicht nicht hören möchte. Erzähl sie ihm trotzdem!
2017-12-3049 minMSP-ServicefabrikDie ITSM-WeihnachtsgeschichteEs ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft – *Puhhf* – Erschöpft lässt sich der Weihnachtsmann in seinen großen, weißen Sessel plumpsen. „Gut, dass alle Kinder Ihre Geschenke doch noch rechtzeitig bekommen haben“, denkt er, „Das wäre beinah schief gegangen. Dieser kleine, vorlaute Oberwichtel und dieses Geschenke-Service-Management.“ Er schüttelt den Kopf und wenige Augenblicke später ist der Weihnachtsmann eingeschlafen.
2017-12-2223 minMSP-ServicefabrikIT-Sicherheit aus der Perspektive eines HackersDenkst Du auch, dass der Mensch die größte Sicherheitslücke ist? Dann wirst Du nach diesem Gespräch mit Alexander Dörsam vielleicht eine andere Meinung haben. Auf jeden Fall darüber, was wir tun können, um dieses Risiko besser zu beherrschen.
2017-12-161h 07MSP-ServicefabrikLean Management - Es geht um jeden einzelnen KundenHeute habe ich mit Götz Müller einen Experten für Lean-Management im Interview. Er hilft mir die ganzen Buzzwords rund um Lean, KVP, Kaizen und agil aufzulösen. Ein sehr interessantes und aufschlussreiches Gespräch!
2017-12-021h 04MSP-ServicefabrikCSI – große oder kleine Ziele?Mit dem CSI-Prozess beschleunigst oder lähmst Du Deine Service-Organisation! Wogegen prüfst Du den Sinn einer kleiner Verbesserung? Eine etwas andere Sicht auf Vision, Ziele und was das mit CSI zutun hat.
2017-11-1809 minMSP-ServicefabrikTransformation der IT zum Business Service Provider - Gespräch mit Rüdiger BergmannHeute gibt Dir Rüdiger Bergmann ein positives Beispiel, wie der Wandel der IT zum geschätzten Business Service Provider funktionieren kann. Rüdiger spricht über den Weg seines Unternehmens und gibt Dir jede Menge gute Tipps.
2017-11-0455 minMSP-ServicefabrikBereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor!Viele Veränderungen sind Wagnisse. Der Wandel vom "wir machen alles selber" ist so eine Veränderung. Dieser wohnen ganz viele Wagnisse inne. Wir wissen nicht, was genau passiert. Wir können uns überlegen, was passieren könnte. Die Stolpersteine identifizieren. Um vier mögliche Stolpersteine geht es in dieser Folge. Meine ganz aktuellen Erfahrungen möchte ich mit Dir teilen.
2017-10-2117 minMSP-ServicefabrikOrdnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-ManagementProjekt-Portfolio-Management bringt Dir Transparenz welche Projekte laufen & geplant sind. Es wird transparent. Dein Unternehmen wird handlungsfähig. Wie gelingt Die Einführung und worauf Du achten darfst, darüber spreche ich mir Steffen Wendel.
2017-10-0749 minMSP-ServicefabrikFunktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung?Interne Verrechnung ist nicht gewünscht? Was nun? Wie übernimmt die Fachabteilung Verantwortung und kann die Kosten steuern? In dieser Folge beantworte ich wieder eine Hörerfrage und gebe Dir Tipps, wie Du mit einer solchen Situation umgehst.
2017-09-2318 minMSP-ServicefabrikWenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was!Ich möchte mir Dir über mein Herzensthema sprechen!
2017-09-1407 minMSP-ServicefabrikDatenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt - Interview mit Gerald Spyra zur DSGVODie Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) kommt. Was das für Dich und Dein Unternehmen bedeutet, erfährst Du heute im Gespräch mit Gerald Spyra.
2017-09-091h 16MSP-ServicefabrikSIAM - Framework für MultiprovidermanagementWas SIAM genau ist, welche Rolle es für Dich im Multiprovidermanagement spielt und wie Du davon profitierst, erfährst Du in der heutigen Podcastfolge. Ich nehme das Framework für Dich im Detail auseinander - deswegen ist die Folge auch etwas länger geworden.
2017-08-2628 minLEBEN-FÜHREN153 IT Services für Führungskräfte mit Robert SieberWas IT-Services eigentlich sind, darum geht es heute im Interview mit Robert Sieber. Willkommen zur Episode 153!
Wie Sie wahrscheinlich schon bemerkt haben, geht es in diesem Monat vermehrt um das Thema IT. Heute habe ich mir dazu einen Spezialisten eingeladen. Mit Robert Sieber diskutiere ich über IT und deren Bedeutung in Unternehmen. Wie wird die IT ein wirklicher Nutzen für eine Organisation? Die IT war lange Zeit in einer Super-Position in Firmen, das hat sich jedoch geändert. Heutzutage ist es notwendig, dass die IT-Abteilung wieder zurück ins Unternehmen findet.
IT-Services – wie pos...
2017-08-2153 minMSP-ServicefabrikMethoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nichtNicht die Waffe tötet, sondern der Mensch. Genau so verhält es sich mit ITIL, SCRUM, PRINCE2 und was auch immer für einer Methode. Sie passt zum Problem und wird entsprechend angewendet. Oder sie dient als Feigenblatt und Sündenbock bei nächstmöglicher Gelegenheit. Ein sehr interessantes Gespräch mit Conny Dethloff über Methoden und alles was damit zutun hat.
2017-08-121h 07MSP-ServicefabrikLean Change Management in der Praxis - Organisationen erfolgreich verändern!Digitale Transformation - hast Du eine Idee, wie groß die Veränderung in Deinem Unternehmen sein muss? Ein Gespräch mit Reiner Ritter über Annahmen, Experimente und Feedback. Mit Lean Change Management gestaltest Du den Veränderungsprozess so, dass er auch gelingen kann.
2017-07-2958 minMSP-ServicefabrikServicekatalog, CECAR und EBIT - im Gespräch mit Robert ScholdererDer Servicekatalog ist für Dich das wichtigste Instrument zur Steuerung Deiner Serviceerbringung. Beim Aufbau des Servicekatalog kommst Du an allem vorbei, was weh tut und geklärt werden möchte. Darüber spreche ich heute mit Robert Scholderer. Einen ganz besonderen Punkt sprechen wir an: Mit dem Servicekatalog hast Du Einfluss auf den EBIT Deines Unternehmens.
2016-12-1755 min
Sidepreneur Podcast | Erfolgreich nebenberuflich Gründen!SP 037 - Verschiedene Umsatzkanäle aufbauen und Produkte vorab testen - Interview mit Robert SieberSP 037 - Verschiedene Umsatzkanäle aufbauen und Produkte vorab testen - Interview mit Robert Sieber
Heute spreche ich im Sidepreneur-Interview mit Robert Sieber,
der als klassischer Sidepreneur die Freiheit genießt, verschiedene
Ideen zu starten und seine Produkte dabei häufig vorab testet.Dieses
Interview ist voll gepackt mit Learnings, die du dir alle mitschreiben
solltest. Robert schildert, wie er seinen Vollzeitjob, seine Projekte
und seine Familie unter einen Hut bekommt, wie er die Zeit sinnvoll
nutzt und Produkte noch vor der Erstellung testet, indem er sie
vor-verkauft.Ebenso
war Rob...
2015-12-2345 min